用電客戶受理員考試模擬題（含答案）

用電客戶受理員考試模擬題（含答案）一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.塔所承受的導(dǎo)線重量為（）。A、相鄰二桿塔間導(dǎo)線弧垂最低點之間的導(dǎo)線重量之和B、相鄰兩桿塔間的導(dǎo)線重量之和C、桿塔兩側(cè)相鄰桿塔間的導(dǎo)線重量之和D、相鄰二檔距中兩弧垂最低點之間的導(dǎo)線重量之和正確答案：D2.改類是改變用電（）的簡稱。A、類別B、方式C、容量D、方案正確答案：A3.下列設(shè)備中能自動切斷短路電流的是（）。A、漏電保護(hù)器B、接觸器C、自動空氣斷路器D、刀閘正確答案：C4.客戶使用的電力電量，以（）依法認(rèn)可的計量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、價格管理部門B、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門C、電力管理部門D、計量檢定機(jī)構(gòu)正確答案：D5.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項（）的程序制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。A、竣工檢驗B、合理施工C、用電業(yè)務(wù)D、安裝正確答案：C6.電源力將單位正電荷由電源負(fù)極移到正極所做的功叫作（）。A、電能B、電源電動勢C、電壓D、電動勢正確答案：B7.電路產(chǎn)生串聯(lián)諧振的條件是（）。A、XL＝XcB、XL＋Xc＝RC、XL＜XcD、XL＞Xc正確答案：A8.35kV架空線路邊導(dǎo)線與建筑物之間的最小垂直距離為（）m。A、5.0B、3.0C、4.0D、2.5正確答案：B9.由將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電所連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱（）。A、配電網(wǎng)B、電力網(wǎng)C、通信網(wǎng)D、輸送網(wǎng)正確答案：B10.某三相動力用戶三相功率約10kW，則該用戶相電流約（）A。A、10B、15C、20D、25正確答案：A11.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中規(guī)定電子類家用電器的平均使用年限為（）。A、10年B、2年C、12年D、5年正確答案：A12.高壓雙電源用戶業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)時限為（）。A、7個工作日B、3個工作日C、5個工作日D、1個工作日正確答案：D13.按照《供用電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，因供電設(shè)施計劃檢修需要對電力客戶停電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）天通知客戶或者進(jìn)行公告。A、3B、7C、5D、10正確答案：B14.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，糕點和面包制造屬于（）。A、食品零售業(yè)B、副食品制造業(yè)C、食品制造業(yè)D、食品加工業(yè)正確答案：C15.相序是電壓或電流三相（）的順序，通常習(xí)慣用A（黃）—B（綠）—C（紅）表示。A、功率B、大小C、電位D、相位正確答案：D16.帶電換表時，若接有電壓、電流互感器，則應(yīng)分別（）。A、均開路B、均短路C、開路、短路D、短路、開路正確答案：C17.承裝（修、試）電力設(shè)施許可證的有效期是（）年。A、6B、8C、2D、4正確答案：A18.500kV線路至路面的最小垂直距離為（）m。A、14.0B、8.0C、7.0D、12.0正確答案：A19.高壓單電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為（）。A、3個工作日B、5個工作日C、10個工作日D、7個工作日正確答案：A20.下面不是國家規(guī)定的電壓等級是（）。A、22kVB、10kVC、500kVD、220kV正確答案：A21.居民用戶、實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶的用電報裝為（）環(huán)節(jié)。A、4個B、6個C、2個D、3個正確答案：C22.為提高供電可靠性，對申請新裝及增加用電容量的兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源）用電戶的備用供電回路高（）可靠性供電費用，提供供電能力的供電回路（）高可靠性供電費用。A、收取、收取B、收取、不收取C、不收取、不收取D、不收取、收取正確答案：B23.兩臺變壓器并聯(lián)運(yùn)行，空載時二次繞組中有一定大小的電流，其原因是（）。A、變比不相等B、并聯(lián)運(yùn)行的條件全部不滿足C、短路電壓不相等D、連接組別不同正確答案：A24.某10kV用戶接50/5電流互感器，若電能表讀數(shù)差值為20kW.h，則用戶實際用電量為（）。A、200kW.hB、100000kW.hC、20000kW.hD、2000kW.h正確答案：C25.熔斷器保護(hù)的選擇性要求是（）。A、后級短路時前、后級熔絲應(yīng)同時熔斷B、前級先熔斷，后級起后備作用C、后級先熔斷，前級1min后熔斷D、后級先熔斷，以縮小停電范圍正確答案：D26.用戶需要的電壓等級在（）干伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計，方案需經(jīng)（省電網(wǎng)經(jīng)營）企業(yè)審批。A、10B、35C、220D、110正確答案：D27.當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即斷開（）。A、電阻B、電流C、電源D、電壓正確答案：C28.發(fā)票是指在購銷商品、提供或接受服務(wù)以及其他（）中，開具、收取的收付款憑證。A、經(jīng)營活動B、推銷活動C、銷售活動D、收付款活動正確答案：A29.三相四線低壓用電，供電的額定線電壓為（）。A、10kVB、380VC、450VD、220V正確答案：B30.某大工業(yè)客戶,有315KVA受電變壓器一臺,由于變壓器故障,該客戶要求臨時換一臺容量為560KVA變壓器,使用1個月,供電部門應(yīng)辦理（）用電手續(xù)。A、暫換B、減容C、暫停D、暫拆正確答案：A31.用電負(fù)荷是指用戶電氣設(shè)備所需用的（）。A、電能B、電功率C、電流D、視在功率正確答案：B32.對于高壓供電用戶，一般應(yīng)在（）計量。A、低壓側(cè)B、高壓側(cè)C、任意一側(cè)D、高、低壓側(cè)正確答案：B33.單相插座的接法是（）。A、右零線左火線B、左火線右地線C、左地線右火線D、左零線右火線正確答案：D34.電壓互感器一、二次繞組匝數(shù)增大時，電壓互感器的負(fù)載誤差（）。A、增大B、不一定C、不變D、減小正確答案：A35.未經(jīng)醫(yī)生許可,嚴(yán)禁用（）來進(jìn)行觸電急救。A、舉臂壓胸法B、心肺復(fù)蘇法C、仰臥壓胸法D、打強(qiáng)心針正確答案：D36.有一電力客戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設(shè)備，供電企業(yè)無法確定起訖日期時，（）。A、應(yīng)按3個月使用時間計算補(bǔ)交的差額電費，并承擔(dān)2倍差額電費的違約使用電費B、應(yīng)按6個月使用時間計算補(bǔ)交的差額電費，并承擔(dān)2倍差額電費的違約使用電費C、應(yīng)按6個月使用時間計算補(bǔ)交的差額電費，并承擔(dān)3倍差額電費的違約使用電費D、應(yīng)按3個月使用時間計算補(bǔ)交的差額電費，并承擔(dān)3倍差額電費的違約使用電費正確答案：A37.在室外發(fā)現(xiàn)高壓設(shè)備接地時，不得接近故障點（）。A、4米以內(nèi)B、20米以內(nèi)C、8米以內(nèi)D、30米以內(nèi)正確答案：C38.高壓單電源用戶設(shè)計審查環(huán)節(jié)時限為（）。A、7個工作日B、3個工作日C、5個工作日D、2個工作日正確答案：B39.異步電動機(jī)銘牌上的“溫升”指的是（）的溫升。A、轉(zhuǎn)子B、外殼C、定子繞組D、定子鐵芯正確答案：C二、多選題（共21題，每題1分，共21分）1.關(guān)于電壓互感器接線的描述，正確的是（）。A、二次側(cè)應(yīng)有一點可靠接地B、單相電壓互感器極性要連接正確C、二次繞組不允許開路D、按要求的相序接線正確答案：ABD2.內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司企業(yè)宗旨是（）。A、服務(wù)自治區(qū)清潔能源輸出基地建設(shè)B、服務(wù)各盟市旗縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展C、服務(wù)社會民生D、服務(wù)廣大發(fā)電企業(yè)和電力用戶E、服務(wù)自治區(qū)工作大局正確答案：ABCDE3.抄表過程中發(fā)現(xiàn)客戶竊電，正確的處理方法有（）。A、保護(hù)現(xiàn)場B、立即終止用戶竊電行為，并口頭警告用戶C、及時與用電檢查人員聯(lián)系D、等公司有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場取證后，方可離開正確答案：ACD4.關(guān)于供電企業(yè)對《供用電合同》的管理的描述，正確的是（）。A、根據(jù)客戶需要和企業(yè)的供電能力，雙方確定合同內(nèi)容和各項條款B、到期合同續(xù)簽C、建立供用電合同的文本及相應(yīng)的合同編號、簽約時間等檔案D、合同變更或解除處理等正確答案：ABCD5.關(guān)于接戶線的防雷措施，正確的是（）。A、敷設(shè)避雷線B、安裝低壓避雷器C、將接戶線入戶前的電桿瓷絕緣子腳接地D、在室內(nèi)安裝電能表常用的低壓避雷器保護(hù)正確答案：BCD6.導(dǎo)致客戶抱怨的因素主要有（）。A、工作質(zhì)量差B、提供的服務(wù)欠佳C、服務(wù)效率低D、提供的電能品質(zhì)不良正確答案：ABCD7.電氣設(shè)備的高、低壓劃分，正確的是（）。A、設(shè)備對地電壓在1000V以下者稱低壓B、設(shè)備對地電壓在1000V及以上者稱高壓C、設(shè)備對地電壓在10KV以下者稱低壓D、設(shè)備對地電壓在10KV及以上者稱高壓正確答案：AB8.按照國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)用電分類，酒的制造包括（）A、白酒制造B、黃酒制造C、果酒制造D、酒精制造正確答案：ABCD9.關(guān)于對稱三相電源的特點以下（）是正確的。A、三相對稱電動勢的相量和等于零B、三相電動勢最大值相等、角頻率相同、彼此間相位差120°C、三相電流之和等于零D、三相對稱電動勢在任意瞬間的代數(shù)和等于零正確答案：ABD10.關(guān)于用電負(fù)荷和供電負(fù)荷的理解，正確的是（）。A、供電負(fù)荷是發(fā)電廠對外供電時所承擔(dān)的全部負(fù)荷B、供電負(fù)荷是用電負(fù)荷加上同一時刻的線路損失和變壓器損失負(fù)荷C、用電負(fù)荷是用戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率D、用電負(fù)荷是用戶的用電設(shè)備在某一段時間內(nèi)實際取用的功率總和正確答案：ABC11.接聽電話時，應(yīng)該遵循的規(guī)范有（）。A、應(yīng)根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽B、重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)C、通話結(jié)束，不必等客戶先掛斷電話后再掛電話D、應(yīng)做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅正確答案：ABD12.關(guān)于用電設(shè)備容量，下列說法不正確的是（）。A、是申請容量B、是供電方案批準(zhǔn)的容量C、是客戶電氣設(shè)備銘牌上的額定容量之和D、是計費容量正確答案：ABD13.提取客戶違約用電及竊電事實的證據(jù)形式有（）。A、鑒定結(jié)論B、物證C、當(dāng)事人陳述D、勘驗筆錄正確答案：ABCD14.根據(jù)我國具體條件和環(huán)境，我國規(guī)定安全電壓等級是（）、24V、12V、6V五個等級。A、36VB、48VC、30VD、42V正確答案：AD15.電費發(fā)票應(yīng)通過營銷信息系統(tǒng)計算機(jī)打印，并在營銷信息系統(tǒng)中如實登記（）等信息。嚴(yán)禁手工填寫電費發(fā)票。A、開票人B、票據(jù)類型C、開票時間D、票據(jù)編號正確答案：ABCD16.客戶服務(wù)需求及滿意度調(diào)查與分析的目的是（）。A、建立客戶滿意度評價分析體系B、為供電企業(yè)提供市場營銷整個解決方案C、進(jìn)行營銷方案策劃D、增加售電量正確答案：ABC17.以下（）是當(dāng)前供電企業(yè)采取的收取電費方式。A、委托銀行代收B、蒙電e家APP交費C、微信或支付寶等網(wǎng)上交費方式D、自助繳費機(jī)交費E、營業(yè)廳交費正確答案：ABCDE18.關(guān)于電力電容器補(bǔ)償方式的優(yōu)缺點的描述，正確的是（）。A、集中補(bǔ)償?shù)膬?yōu)點是利用率高，能減少變電所系統(tǒng)的無功損耗B、分組補(bǔ)償?shù)娜秉c是利用率低、投資大C、集中補(bǔ)償?shù)娜秉c是不能減少出線的無功負(fù)荷D、個別補(bǔ)償?shù)膬?yōu)點是補(bǔ)償徹底、減少干線和分支線的無功負(fù)荷正確答案：ACD19.接到客戶來發(fā)泄怒氣的電話時，正確的處理方法有（）。A、與客戶發(fā)生正面沖突B、如感到難以處理時，應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)給值長、主管等C、對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒D、應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄正確答案：BCD20.低壓線路上產(chǎn)生電壓損失的原因是（）。A、線路導(dǎo)線截面選擇過小，電壓損失越大B、供電線路太長超出合理的半徑C、客戶用電功率因數(shù)低，消耗的無功功率就多，引起電壓損耗就越大D、沖擊性負(fù)荷、三相不平衡負(fù)荷的影響正確答案：ABCD21.客戶申請雙電源供電，以下符合條件的有（）。A、供電中斷造成環(huán)境嚴(yán)重污染者B、供電中斷造成設(shè)備事故、重要設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、連續(xù)生產(chǎn)過程長期不能恢復(fù)或造成重大經(jīng)濟(jì)損失者C、成片住宅區(qū)集中供熱設(shè)備D、供電中斷會造成人身傷亡事故者正確答案：ABCD三、判斷題（共42題，每題1分，共42分）1.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公告用電的程序、制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯誤正確答案：A2.客戶在申請驗表期間，其電費可暫不按期交納，驗表結(jié)果確認(rèn)后，再行退補(bǔ)電費。A、正確B、錯誤正確答案：B3.行為舉止規(guī)范中要求員工走路時，步幅適當(dāng)，節(jié)奏稍快，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩。A、正確B、錯誤正確答案：B4.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按最大需量計收基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：B5.將各電壓等級的輸電線路和各種類型的變電站連接而成的網(wǎng)絡(luò)稱為電力網(wǎng)。A、正確B、錯誤正確答案：A6.《中華人民共和國電力法》規(guī)定：電力管理部門對電力事業(yè)依法使用土地和遷移居民，應(yīng)當(dāng)予以支持和協(xié)助。A、正確B、錯誤正確答案：B7.《電力法》規(guī)定：電力建設(shè)項目依法征用土地的，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)依法支付土地補(bǔ)償費和安置補(bǔ)償費，做好遷移居民的安置工作。A、正確B、錯誤正確答案：B8.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：公用路燈、交通信號燈是公用設(shè)施，應(yīng)由當(dāng)?shù)厝嗣裾坝嘘P(guān)管理部門投資建設(shè)，并負(fù)責(zé)維護(hù)管理和交納電費等事項。A、正確B、錯誤正確答案：A9.臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。A、正確B、錯誤正確答案：A10.《電力法》規(guī)定：供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的供電營業(yè)機(jī)構(gòu)，對本營業(yè)區(qū)內(nèi)的用戶有按照國家規(guī)定供電的義務(wù)；不得違反國家規(guī)定對其營業(yè)區(qū)內(nèi)申請用電的單位和個人拒絕供電。A、正確B、錯誤正確答案：A11.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法履行職責(zé)時，對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正。A、正確B、錯誤正確答案：A12.供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費的合同。A、正確B、錯誤正確答案：A13.電力系統(tǒng)空載電流為電阻性電流。A、正確B、錯誤正確答案：B14.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合獨立電源的條件。A、正確B、錯誤正確答案：A15.我們實行“一證受理”，在收到個人客戶的身份證，并簽署“承諾書”后，應(yīng)正式受理用電申請并啟動后續(xù)流程。A、正確B、錯誤正確答案：A16.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：供電企業(yè)依法對用戶終止供電時，用戶必須結(jié)清全部電費和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。否則，供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《電力法》規(guī)定：阻礙電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修，致使電力建設(shè)或者電力設(shè)施搶修不能正常進(jìn)行的，應(yīng)當(dāng)給予治安管理處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A18.按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：B19.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)一式兩份送交供電企業(yè)審核。A、正確B、錯誤正確答案：A20.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。A、正確B、錯誤正確答案：A21.互感器實際二次負(fù)荷應(yīng)在25％～100％額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。A、正確B、錯誤正確答案：A22.特高壓電網(wǎng)是指交流800kV、直流1000kV電壓等級的電網(wǎng)。A、正確B、錯誤正確答案：B23.單相電能計量裝置錯接線檢查前著裝要求戴好安全帽，扣好工作服衣扣和袖口，系好絕緣鞋鞋帶，戴好棉手套。A、正確B、錯誤正確答案：A24.與競爭對手搶占終端能源市場是用電市場擴(kuò)大銷售的重要內(nèi)容。A、正確B、錯誤正確答案：A25.承裝（修、試）電力設(shè)施單位僅負(fù)責(zé)主要設(shè)備、物資的采購，而將承裝（修、試）電力設(shè)施業(yè)務(wù)全部交由第三方單位或個人實施的行為，可以認(rèn)定為轉(zhuǎn)包承裝（修、試）電力設(shè)施業(yè)務(wù)。A、正確B、錯誤正確答案：A26.更名或過戶后，客戶用電設(shè)備和用電容量的產(chǎn)權(quán)由原客戶變更至現(xiàn)客戶，供電公司與原客戶仍保留供用電關(guān)系。A、正確B、錯誤正確答案：B27.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，220伏單相供電的用戶端的供電電壓允許偏差為額定值的＋7％，－10％。A、正確B、錯誤正確答案：B28.高可靠性供電費用收取中的電壓等級必須與客戶受電電壓等級一致。A、正確B、錯誤正確答案：A29.在柜臺服務(wù)時，應(yīng)堅持“先外后內(nèi)”的原則，遇見熟人時，不應(yīng)該以點頭或微笑等形式打招呼，以免影響手中的工作或怠慢了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶。A、正確B、錯誤正確答案：B30.基本電費不實行峰、谷、平時段分時電價。A、正確B、錯誤正確答案：A31.吸引新客戶比保持老客戶更加重要。A、正確B、錯誤