銅仁學(xué)院《酒店管理信息系統(tǒng)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁銅仁學(xué)院《酒店管理信息系統(tǒng)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、某公司的市場營銷團(tuán)隊(duì)正在策劃一次促銷活動，以下哪種促銷手段可能帶來的短期效果最為顯著？（）A.打折優(yōu)惠B.贈品促銷C.抽獎活動D.會員制度2、某公司的生產(chǎn)流程存在繁瑣、效率低下的問題。為了優(yōu)化生產(chǎn)流程，以下哪種方法可以首先嘗試？（）A.業(yè)務(wù)流程再造（BPR）B.精益生產(chǎn)C.六西格瑪管理D.以上都可以3、在績效管理體系中，以下哪個環(huán)節(jié)對于確?？冃гu估的公正性和準(zhǔn)確性最為重要？（）A.設(shè)定績效目標(biāo)B.績效評估C.績效反饋D.績效改進(jìn)4、對于人力資源規(guī)劃，一家快速發(fā)展的企業(yè)需要預(yù)測未來的人力資源需求。以下哪種方法在預(yù)測長期人力資源需求時可能不夠準(zhǔn)確？（）A.德爾菲法B.比率分析法C.回歸分析法D.經(jīng)驗(yàn)判斷法5、在創(chuàng)新管理方面，企業(yè)需要不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。以下哪種激勵措施更能有效鼓勵員工提出創(chuàng)新性的想法？（）A.高額的物質(zhì)獎勵B.公開表揚(yáng)和榮譽(yù)稱號C.提供更多的休息時間D.給予充分的自主決策權(quán)6、在質(zhì)量管理體系中，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn)的重要性。以下哪種方法是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的有效途徑？（）A.定期內(nèi)部審核B.客戶滿意度調(diào)查C.質(zhì)量成本分析D.以上都是7、企業(yè)在進(jìn)行決策時，需要考慮風(fēng)險因素。對于一個高風(fēng)險高回報的投資項(xiàng)目，以下哪種風(fēng)險評估方法能夠提供更準(zhǔn)確的決策依據(jù)？（）A.敏感性分析B.蒙特卡羅模擬C.決策樹分析D.風(fēng)險矩陣8、一家公司計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，在進(jìn)行市場調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對于該產(chǎn)品的需求存在較大差異。此時，公司應(yīng)該采取哪種市場營銷策略？（）A.無差異市場營銷策略B.差異市場營銷策略C.集中市場營銷策略D.以上策略都不適用9、在組織發(fā)展中，一家企業(yè)為了適應(yīng)市場變化，決定對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。以下哪種組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方式可能對員工的工作習(xí)慣和溝通方式產(chǎn)生最大影響？（）A.部門合并B.崗位輪換C.增設(shè)新部門D.工作流程再造10、某公司正在考慮引入一項(xiàng)新的績效考核制度，旨在激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。以下關(guān)于績效考核的說法中，正確的是：（）A.績效考核應(yīng)只關(guān)注結(jié)果，不考慮過程。B.績效考核的指標(biāo)應(yīng)保持長期不變。C.績效考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給員工，并與獎懲掛鉤。D.績效考核應(yīng)由上級單方面決定，無需員工參與11、在運(yùn)營管理中的庫存管理中，企業(yè)采用了ABC分類法對庫存物品進(jìn)行分類管理。以下哪種物品通常屬于A類物品？（）A.價值高、數(shù)量少的物品B.價值低、數(shù)量多的物品C.價值和數(shù)量都適中的物品D.價值和數(shù)量都不確定的物品12、在組織行為學(xué)中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對于提高工作效率和員工滿意度具有重要意義。當(dāng)一個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)內(nèi)部沖突時，以下哪種解決方式最為有效？（）A.由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)直接裁決B.組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行公開討論C.邀請外部專家進(jìn)行調(diào)解D.暫時擱置，等待沖突自然解決13、在財務(wù)管理的營運(yùn)資金管理中，企業(yè)需要合理控制現(xiàn)金持有量。以下哪種方法常用于確定企業(yè)的最佳現(xiàn)金持有量？（）A.成本分析模型B.存貨模型C.隨機(jī)模型D.以上都是14、一家企業(yè)的管理層在制定年度目標(biāo)時，需要綜合考慮多個方面的因素。除了財務(wù)指標(biāo)外，以下哪種非財務(wù)指標(biāo)也應(yīng)受到重視？（）A.客戶滿意度B.市場份額C.員工培訓(xùn)次數(shù)D.以上都是15、在市場營銷的產(chǎn)品生命周期理論中，產(chǎn)品在成長期的營銷策略重點(diǎn)是？（）A.提高產(chǎn)品知名度B.拓展市場份額C.維持市場份額D.降低成本16、在組織的沖突管理中，以下哪種沖突處理方式更適合解決非原則性問題？（）A.競爭B.回避C.妥協(xié)D.合作17、在決策過程中，以下哪種偏差可能導(dǎo)致決策者過于依賴過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺？（）A.錨定效應(yīng)B.代表性偏差C.易得性偏差D.證實(shí)偏差18、在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)者需要制定明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。以下哪種情況更能體現(xiàn)有效的目標(biāo)設(shè)定？（）A.目標(biāo)具有較高的挑戰(zhàn)性，但缺乏具體的實(shí)現(xiàn)步驟B.目標(biāo)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)且有時限C.目標(biāo)較為模糊，依賴員工自行理解和執(zhí)行D.目標(biāo)經(jīng)常變動，讓員工難以適應(yīng)19、某公司的產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢逐漸減弱，為了重新獲得競爭力，以下哪種策略可能最為有效？（）A.產(chǎn)品改進(jìn)B.產(chǎn)品延伸C.產(chǎn)品重新定位D.產(chǎn)品淘汰20、某公司正在考慮采用新的生產(chǎn)工藝，以下哪種評估方法可以更好地比較新舊工藝的經(jīng)濟(jì)效益？（）A.成本效益分析B.敏感性分析C.蒙特卡羅模擬D.決策樹分析21、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來越受到關(guān)注。開放式創(chuàng)新的主要特點(diǎn)包括以下哪項(xiàng)？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)B.充分利用外部創(chuàng)新資源C.嚴(yán)格保護(hù)企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)D.降低創(chuàng)新的風(fēng)險22、在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟中，不同的聯(lián)盟形式具有不同的特點(diǎn)。以下哪種戰(zhàn)略聯(lián)盟形式合作程度最深？（）A.合資企業(yè)B.相互持股C.功能性協(xié)議D.特許經(jīng)營23、在市場營銷渠道管理中，企業(yè)需要選擇合適的銷售渠道。以下哪種銷售渠道對于銷售高價值、復(fù)雜的產(chǎn)品可能更為有效？（）A.直接銷售B.間接銷售C.網(wǎng)絡(luò)銷售D.電話銷售24、在企業(yè)的決策過程中，群體決策具有一定的優(yōu)勢，但也存在一些缺點(diǎn)。以下哪個缺點(diǎn)是群體決策中常見的？（）A.決策速度慢B.缺乏創(chuàng)新性C.責(zé)任不明確D.容易受到少數(shù)人控制25、一家企業(yè)在進(jìn)行流程再造時，需要遵循一定的原則。以下哪個原則是流程再造中最重要的原則？（）A.以顧客為中心B.以流程為導(dǎo)向C.團(tuán)隊(duì)合作D.持續(xù)改進(jìn)二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）在供應(yīng)鏈管理中，如何通過綠色供應(yīng)鏈管理實(shí)踐來降低環(huán)境影響，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，同時提升企業(yè)的競爭力？2、（本題5分）在供應(yīng)鏈管理中，如何應(yīng)對供應(yīng)鏈中的不確定性因素（如需求波動、供應(yīng)中斷等），提高供應(yīng)鏈的彈性和抗風(fēng)險能力？3、（本題5分）闡述組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)，分析如何運(yùn)用這些技術(shù)推動組織的變革和發(fā)展。4、（本題5分）在企業(yè)的運(yùn)營管理中，庫存管理是一個關(guān)鍵問題，請分析不同的庫存控制方法（如定量訂貨法、定期訂貨法等）的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家健身連鎖機(jī)構(gòu)在擴(kuò)張過程中，出現(xiàn)了教練流失率高和會員續(xù)費(fèi)率低的問題。請研究該機(jī)構(gòu)在人力資源管理和會員服務(wù)方面的不足，并提出改進(jìn)策略。2、（本題5分）一家擁有多年歷史的傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，近年來市場份額逐漸下滑。盡管嘗試了多種營銷手段，但效果不佳。管理層決定進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，卻遭遇了內(nèi)部員工的反對和外部市場的不確定性。請分析該企業(yè)應(yīng)如何突破困境，制定有效的重組方案？3、（本題5分）某旅游景區(qū)游客數(shù)量增長緩慢，服務(wù)設(shè)施老化，游客體驗(yàn)不佳。從景區(qū)規(guī)劃和管理的角度，分析如何提升景區(qū)的吸引力和游客滿意度。4、（本題5分）一家餐飲連鎖企業(yè)在菜品創(chuàng)新方面遭遇瓶頸，難以推出受市場歡迎的新菜品。請分析該企業(yè)應(yīng)如何突破創(chuàng)新瓶頸？5、（本題5分）一家化妝品零售企業(yè)在電商沖擊下，實(shí)體店鋪銷售額下滑嚴(yán)重。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何進(jìn)行線上線下融合，提升整體銷售業(yè)績？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力是關(guān)鍵。請全面論述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、發(fā)展階段和管理要點(diǎn)，分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中可能出現(xiàn)的問題和解決方法，以及如何建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化。2、（本題10分）組織設(shè)計(jì)中的流程優(yōu)化對于企業(yè)的效率提升至關(guān)重要。請論述組織設(shè)計(jì)中流程優(yōu)化的重要性、方法和步驟。分析企業(yè)如何