醫(yī)療健康中醫(yī)館客戶運營指南（自媒體）

醫(yī)療健康中醫(yī)館客戶運營指南（自媒體）

連鎖中醫(yī)館運營，主要包括三個方面：醫(yī)生運營、產品運營、客戶運營。

目前，連鎖中醫(yī)館基本上都陷入到醫(yī)生運營的漩渦里爬不出來，造成這種困境的原因很多,

如中醫(yī)館本身的診療定位加重了對醫(yī)生的依賴、中醫(yī)醫(yī)生成才率低供求關系嚴重失衡、中醫(yī)醫(yī)生

傳統(tǒng)小農意識加上私密圈層難以打破、中醫(yī)館靠“醫(yī)生引流”的粗放式經營思維、中醫(yī)產業(yè)鏈

集中在醫(yī)生身上等等，可以這么說，如果連鎖中醫(yī)館還繼續(xù)以醫(yī)生為中心的粗放型經營模式，

只會出現(xiàn)兩種情況：

一是永遠陷在醫(yī)館跟醫(yī)生之間的內耗里，醫(yī)生大于醫(yī)館，毫無破局希望。二

是被中醫(yī)大數(shù)據(jù)和智能技術逐步替代，這是必然的趨勢，只是時間問題。

想要擺脫第一種情況，在現(xiàn)階段實現(xiàn)醫(yī)館快速、健康發(fā)展，必須對醫(yī)生運營、產品運營、客

戶運行三者之間的邏輯關系進行梳理并形成清晰的認知。

1、醫(yī)生運營是醫(yī)館的骨架，是支撐產品運營和客戶運營的基礎。

2、產品運營是醫(yī)館的肌肉，是支撐醫(yī)館變現(xiàn)和做大做強的關鍵。

3、客戶運營是醫(yī)館的血液，是醫(yī)館的生命和實現(xiàn)品牌打造的核心。

醫(yī)生運營、產品運營、客戶運行三者之間關系是相互依賴的，只是不同階段運營側重點不一

樣，就當前來講，連鎖醫(yī)館已全面進入到“用戶和品牌驅動”的精細化運營階段，如果還一味停

留在醫(yī)生運營階段，基本上不可能在未來的競爭中存活下來。

連鎖中醫(yī)館唯有從客戶運營和產品運營兩個方向進行突破，賦能醫(yī)生，才能掌控話語權和打

造醫(yī)館品牌，實現(xiàn)快速布局和發(fā)展，做大做強。

一、客戶運營的意義

客戶是醫(yī)館的衣食父母，沒有客戶，醫(yī)生和產品就變得一文不值，所以，運營客戶就是在運

營醫(yī)館的生命，必須作為醫(yī)館運營的核心戰(zhàn)略來抓。

當前全國排名前50名的連鎖中醫(yī)館，最多可以稱得上是業(yè)內品牌，在區(qū)域中醫(yī)人圈內有

點知名度，放眼全國中醫(yī)醫(yī)生來說，很多醫(yī)生都不知道你醫(yī)館的名字，更不要說大眾知道你的醫(yī)

館了，離大眾化品牌差很遠，根本原因是我們醫(yī)館經營者的思維還停留在診療競爭階段，以為有

好的醫(yī)生、好的療效就能高枕無憂，加上中醫(yī)文化和中醫(yī)醫(yī)生群體的特殊性，造成中醫(yī)館對醫(yī)生

的依賴度越來越重，喪失了話語權。這種情況下，客戶運營對連鎖中醫(yī)館來說，意義更加重大，

主要表現(xiàn)在：

1、決定了醫(yī)館的生死。

區(qū)域客戶資源已開始由增量市場向存量市場轉變，引流競爭已經從區(qū)域性轉到全國全網進行

截流。

一是公立醫(yī)院加速渠道下沉和線上布局，合縱連橫，搶占客戶資源。

二是民營醫(yī)療機構和各類傳統(tǒng)企業(yè)及個體紛紛進入中醫(yī)領域，快速跑馬圈地，線上線下整體

推進，瓜分客戶資源。

三是流量平臺如阿里、京東、頭條、快手、騰訊紛紛布局醫(yī)療，封鎖截流。

客戶運營成本越來越高，競爭越來越激烈，亳不夸張的說，客戶運營爭奪人心的能力決定了

醫(yī)館的生死和發(fā)展上線。

2、掌控話語權。

只有醫(yī)館具備強大的客戶運營能力，才能源源不斷為醫(yī)生輸送客戶，賦能醫(yī)生，穩(wěn)定醫(yī)生，

提升醫(yī)生臨床技術，為醫(yī)生創(chuàng)造效益，形成驅動醫(yī)生的能力。

3、實現(xiàn)醫(yī)館品牌建設和打造。

只有對醫(yī)生掌控話語權，才能影響和改變醫(yī)生落后的理念和價值觀，實現(xiàn)醫(yī)生跟醫(yī)館價值觀

和行為的趨同，驅動醫(yī)生融入到醫(yī)館市場推廣和品牌建設中來，實現(xiàn)醫(yī)生是醫(yī)館產品和品牌的一

部分，而不是獨立于醫(yī)館之外的特殊存在。

二.客戶運營理念

客戶運營理念就是醫(yī)館品牌理念的集中呈現(xiàn)，所有醫(yī)館的創(chuàng)始人跟自己的員工基本上每天每

周每月每年都在強調“以客戶為中心”的價值服務理念，但在執(zhí)行過程中，往往又陷入到虛無，

無法落地，根本原因就是當前醫(yī)館沒法真正觸達和服務客戶，客戶資源基本上都在醫(yī)生手里，

這需要引起我們深度反思。

首先，要洞察客戶需求。

在醫(yī)療行業(yè)，大家瞇著眼睛不須任何思考就會得出客戶最需要的就是“療效”，從而導致

醫(yī)館在整個運營過程中，陷入以“療效”為中心的競爭模式，大家一味的爭搶名老中醫(yī)，服務能

帶來流量的醫(yī)生，而不是真正在服務客戶。

由于中醫(yī)診療的特殊性，療效、口碑只屬于醫(yī)生個人，不屬于醫(yī)餌，醫(yī)館忙到最后也是雞飛

蛋打，醫(yī)生一走關門大吉。

所以，中醫(yī)館要多維地挖掘并滿足客戶需求，不要掉進單一“診療”場景的圈套，創(chuàng)造

出跟客戶更多的觸點和互動，建立客戶健康價值管理體系，做客戶貼身貼心的健康促進者。其

次，要說人話。

不要像中醫(yī)醫(yī)生那樣“展錦旗、講故事、沒數(shù)據(jù)”，更不要在醫(yī)館到處張貼“寧愿架上藥

生塵，但愿人間無病人；德不近佛者不可為醫(yī)，才不近仙者不可為醫(yī)”等連鬼都不信的東西，

而要“盡心、盡力、盡情”的為客戶健康提供幫助和服務。

再次，要數(shù)據(jù)化。

無論療效、服務質量、客戶來源、客戶流失、復診率、客戶服務時間、客戶滿意度等，都

是可以數(shù)據(jù)化的，好壞、優(yōu)劣都用數(shù)據(jù)說話，真實可靠，數(shù)據(jù)才是醫(yī)館運營的燈塔。

第四，要創(chuàng)新快。

由于中醫(yī)歷來的傳統(tǒng)和中醫(yī)人的思維意識，硬生生把中醫(yī)診療做成了慢活笨活呆活，但

醫(yī)館運營是個快活，移動互聯(lián)網時代，去中心化、碎片化、IP化、內容化成為主流，線上

線下無邊界營銷，消費者傳播者經營者融為一體，這個時候，我們醫(yī)館如果還停留在過去依

靠醫(yī)生“療效口碑”的推廣模式，基本上沒任何希望，必須大膽創(chuàng)新，兼容新零售、互聯(lián)網、

快消品的先進理念，做到學習快、創(chuàng)新快、執(zhí)行快、體驗快，才可能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

三、客戶運營流程

連鎖中醫(yī)館發(fā)展到今天，大家都已陷入困局，接下來如何發(fā)展，如何破局，雖然還在迷茫

中，但可以肯定的是，以下3點基本上是整個中醫(yī)行業(yè)的共識：

1、越是依靠醫(yī)生，中醫(yī)館越流破局；

2、越是依靠飲片，中醫(yī)館越4盈利；

3、越是做全科，中醫(yī)館越沒競爭力。

2021年4月底全國醫(yī)館精英匯聚杭州探討中醫(yī)專科化運營模式，并定性為“中醫(yī)振興突

圍之路”，雖稍顯夸張，但也說明了整個中醫(yī)行業(yè)陷入破局無門的焦慮，遺憾的是這次?？拼?/p>

會，從呈現(xiàn)出來的內容來看，無論在理念上還是實操上都是滯后的，沒有對中醫(yī)?？平ㄔO的目

的、方法、路徑、目標做具體、深入的探討，缺乏前瞻性和實操性。

大家之所以這么熱衷于中醫(yī)?？频拇蛟欤艽蟮囊粋€原因就是覺得?？瓶赡鼙热聘?/p>

容易標準化和降低對醫(yī)生的依賴程度，快速實現(xiàn)規(guī)?；陌l(fā)展和品牌塑造，果真如此嗎？

中醫(yī)技術只要還停留在“三根手指”上，即使是專科，也難以實現(xiàn)診療技術標準化的打造,

必須通過大數(shù)據(jù)和智能技術來實現(xiàn)，按目前的進展看，起碼需要10年以上的時間。

所以，中醫(yī)最能實現(xiàn)標準化的領域就是中醫(yī)外治和醫(yī)館運營層面的東西.

中醫(yī)外治將成為醫(yī)館的標配和主流，醫(yī)館運營流程再造和標準化建設乜必將成為當前醫(yī)館

破局的關鍵。

中醫(yī)館必須改變原有的經營模式，從以醫(yī)生為中心轉型到以客戶為中心，從醫(yī)生驅動

流量轉型到以“醫(yī)生+運營”的雙驅動模式，這就需要對客戶運營流程進廳重新梳理和再造，弄

清關鍵節(jié)點的主要工作和任務，不斷優(yōu)化流程，提高效率。

引流轉化預約掛號

目的：讓更多用戶了解產品服務目的：減得客戶信任并使其接受產目的：提前鎖定客戶

品服務

方式：IP運營、內容運營、活動推方式：掛號、預約看診時間

廣、異業(yè)合作、事件營銷等方式：專業(yè)知識培訓,專業(yè)話術、

收集客戶基本信息、社群運管、客

戶裂變

4中運營

到館看診醫(yī)生問診取藥離開

目的：進一步體城服務、增強信任目的:直觀體驗醫(yī)生溫暖而專業(yè)的目的：履少等待、適當強化產品變

服務現(xiàn)

方式：線上問診了解初步情況、提

醒看診時間、到館待診現(xiàn)場服務方式：問診時間、問診流程、問診方式：告知客戶取藥等候時間、提

技巧、客戶檔案建立、開方、醫(yī)崛藥/寄藥、用藥注意事項、根據(jù)客

等戶具情況渣當介紹醫(yī)館的產品和服

務

F后運營

診后服務客戶維護

目的：評估、優(yōu)化醫(yī)館整體服務水目的：提高客戶粘性，客戶裂變

平、噌加復診率和轉介紹

方式：效果跟進、復診預約，心理方式：客戶健康價值體系建立、執(zhí)

疏導、客戶滿意度調研總結、改進行、優(yōu)化，增值服務，裂變系統(tǒng)建

措施、克善客戶檔案設，情感維護等

四、客戶運營體系建設

醫(yī)館競爭的底層邏輯是運營客戶的能力。

想要實現(xiàn)醫(yī)館源源不斷的引流，必須把醫(yī)館升級成為“流量場”，搭建好醫(yī)館基礎設施，

如引流渠道、場景、內容、客戶健康價值管理私域運營等。

（一）、客戶引流渠道建設

一線城市，很多醫(yī)生都遇到了一個問題，通過“療效口碑”轉介紹過來的客戶越來越少

了，為何？

一是經濟越發(fā)展，人格越獨立，人際關系越單純，越需要自己空間和隱私，越不喜歡打擾

和受到打擾。

二是互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)智能推送技術的成熟，改變了信息傳遞方式和獲取習慣，信息獲取更

方便更梢準了。

三是大家大部分時間生活在網上，造成人際關系線上化和線下孤島化。

四是教育程度越高，視野認知越寬，大家更愿意相信自己的思考和判斷。五

是傳統(tǒng)的“療效口碑”轉介紹已經演變成、KOL、KOC消費模式。

“療效口碑”這種落后的口口傳播模式，其邊際效用越來越低，越來越不符合趨勢，加上

KOL、KOC是可以變現(xiàn)的，過去免費的“療效口碑”傳播模式只能日趨衰弱。

移動互聯(lián)網時代，醫(yī)館越來越難通過傳統(tǒng)的方式如社區(qū)義診、發(fā)傳單接觸到客戶，因為

大家要么宅在家里、要么出去旅游、要么在上班加班，而剩下的時間都在網上遨游、分享。

記得去年我指導開在郊區(qū)的一家醫(yī)館，位置很差，線下來的客戶少的可憐，當時我們通過

小紅書打造醫(yī)生IP,引流客戶，其中一個客戶在小紅書上私信問我們醫(yī)館在哪里，想過

來看診，加微信發(fā)定位給她后，她說她就住在醫(yī)館的樓上，因為他家進出的門在醫(yī)館的背面，所以不

知道背面新開了醫(yī)館。

這事聽起來很荒唐，但確實是一線城市今天人們生活的現(xiàn)狀，以我個人的經歷看，基本上

每天上下班的路線都是一樣的，對我們小區(qū)的另一邊開了哪些店鋪基本上不知道，即使偶爾路

過，也不會在意，更別說記憶。

引流渠道建設是醫(yī)館觸達客戶的關鍵，需要醫(yī)館經營者搞清楚三個問題：客戶在哪里？怎

么連接客戶？如何轉化客戶？

1、第一個問題，客戶在哪里？

據(jù)智研咨詢調研顯示：

截至2020年3月28,我國網民規(guī)模為9.04億，手機網民規(guī)模為8.97億，20-29歲、

30-39歲網民占比分別為21.5%、20.8%,40-49歲網民群休占比為176%；50歲及以上網民

群體占比為16.9%,互聯(lián)網持續(xù)向中高齡人群滲透。

截至2020年3月，我國網民的人均每周上網時長為30.8個小時，平均每人每天4小

時以上。

毫無疑問，客戶主要集中在線上，雙微一抖一快小紅書上面，垂直類APP上，然后才分

布在線下。

2、第二個問題，怎么連接客戶？

目前醫(yī)館連接客戶的方式主要有傳統(tǒng)方式、IP號、公眾號、廣告等多種方式，簡單的

說就是線下、線上兩種方式。

傳統(tǒng)連接客戶方式主要分為：

1)口碑連接方式。

主要靠醫(yī)生療效形成口碑，實現(xiàn)客戶口口傳播，是目前醫(yī)館主流的客戶連接方式，優(yōu)點是

真實性高，轉化率高，缺點是傳播效率慢、效率低、客戶都在醫(yī)生手上，需要進行創(chuàng)新和激發(fā),

如獎勵模式、會員模式、增值服務模式等。

2)社區(qū)、寫字樓活動推廣。

如義診、優(yōu)惠活動、健康教育、線下異業(yè)合作推廣、派宣傳單等。這種純線下活動連接方

式效果越來越差，一是面臨政策風險，如社區(qū)義診活動需要批準才能開展；二是越來越難接觸

到目標客戶群；三是可信度越來越低。

所以，傳統(tǒng)連接客戶的方式也需要用線上思維來解決，這才是方向，而且相對簡單好復

制，要沉下心來打造出可復制的推廣模式然后在各大醫(yī)館應用。

3）傳統(tǒng)廣告連接方式.

如小區(qū)電梯廣告、公交車廣告、機場廣告。我在廣州看到一家醫(yī)院在小區(qū)投放電梯廣告，在湖南

看到一家國企投資的醫(yī)院在火車站、機場投放廣告，這類廣告投放的連接方式，某種意義上

就是瞎搞。

IP連接客戶方式主要分為自有IP和第三方IP（KOL\KOC）兩種方式。

1）醫(yī)館品牌IP。即根據(jù)醫(yī)館的定位和需要布局自有IP,如小紅書可以分為企業(yè)號、員

工號，醫(yī)館品牌IP的好處是IP號掌控在自己手中，內容可以按自己的要求進行創(chuàng)意，難點是

內容的規(guī)劃和持續(xù)輸出能力，成本高。

2）醫(yī)生IP。即醫(yī)館幫醫(yī)生運營他的個人IP,以醫(yī)生個人資料進行注冊認證，醫(yī)生出內

容，醫(yī)館負責規(guī)劃和運營。

目前來講，民營醫(yī)療機構的醫(yī)生能認證的平臺越來越少，運作難度越來越大。

針對連鎖醫(yī)館來講，是可以批量進行醫(yī)生IP打造的，在跟醫(yī)生合作之前，一定簽訂好協(xié)

議，IP賬號共同所有，責權利劃分清楚，因為醫(yī)生可變性、隨意性比較大，一個不小心，醫(yī)

館投入白費。

3）佐證IP。是指從患者或者中醫(yī)愛好者的角度來宣傳醫(yī)館，好處是IP號掌握在醫(yī)館手

上，難度是可持續(xù)的內容輸出難度大，運營成本高。

連鎖醫(yī)館進行IP打造，已經錯失了最佳時間窗口，頭條、抖音、快手、視頻號早已不再

給民營醫(yī)療機構的醫(yī)生認證，小紅書今年4月份開始也在收緊窗口，意味著想做醫(yī)療健康方面

的科普內容機會越來越少，這就對運營團隊提出了更高的要求，想要不違反平臺規(guī)則，又能輸

出能吸引目標客尸的內容，難度非常大，但是否就意味著要放棄IP的打造呢？

個人觀點，絕對不能放棄，而且要進行重點投入，通過展現(xiàn)醫(yī)館的日常服務、溫情故事、自

我健康養(yǎng)生、客戶評價、員工工作狀態(tài)、矛盾沖突等多種場景來宣傳推廣醫(yī)館，打造IP，只

要能堅持下來，收獲不會差。

在此，也呼吁年輕中醫(yī)醫(yī)生朋友，一定要注重自己的IP打造，學會合作共贏。

醫(yī)療行業(yè)引流競爭日趨白熱化，一個沒有流量的醫(yī)生是沒有市場價值的，而且各醫(yī)館也不

可能給你多少耐心和成長時間，老中醫(yī)那一套技術成長和客戶積累方式，在今天來講，越來越

沒有可行性。

打造自己的IP,能讓你有源源不斷的客源，增加臨床機會和經驗，快速提升自己的技術

能力和服務水平，增加收入，就筆者運營醫(yī)生IP的經驗，年變現(xiàn)300萬以上的醫(yī)生不是

什么難事，也見過單個醫(yī)生IP變現(xiàn)上億的。

4)第三方IP(KOL\KOC),主要以廣告合作的方式開展,目前對醫(yī)館來說,難度比

較大，因為單純的診療服務，不是很適合，但對連鎖中醫(yī)館來講，是值得嘗試的。

線上廣告投放

主要包括信息流廣告投放和專業(yè)垂直類APP廣告投放。

信息流廣告主要優(yōu)勢是結合大數(shù)據(jù)和AI技術進行精準投放，引流效果不錯。

連鎖中醫(yī)館進行這方面的投放嘗試并建立數(shù)據(jù)模型，是非常有意義的，可行性也非常高需

要把握兩個關鍵點：

一是必須以投放產品為主。如針對鼻炎、失眠客戶進行產品廣告投放，實現(xiàn)產品變現(xiàn)。二

是梳理好轉化路徑和標準化話術。通過引流客戶到微信端，根據(jù)客戶情況，進行一

對一服務，提供個性化的治療方窠，在產品變現(xiàn)的基礎挖掘診療變現(xiàn)。

專業(yè)垂直類APP廣告投放主要表現(xiàn)為針對某些特定目標客戶人群，如婦科、生殖、兒科、

醫(yī)美、皮膚、減肥等，這些類人群龐大，變現(xiàn)能力強，剛需，容易聚集在一些垂直類的APP平

臺，如瘋狂造人、寶寶樹、媽媽網等，在這類APP上進行廣告投放和項目合作，都是比較好

的選擇。

產品連接

中醫(yī)館單一的診療場景，不管如何努力，也很難把中醫(yī)健康產品運營起來，所以，大家對

產品又愛又恨，但就是沒辦法。

其實，自媒體已經給過醫(yī)館做產品品牌的最佳時機，但由于缺乏市場洞察力和運營能力，錯失了

最佳的時間窗口。

今天，中醫(yī)館到了不得不做產品的階段，因為，單純地靠診療收益，醫(yī)館經營只能越來越

難，而產品是能夠幫助醫(yī)館最大化變現(xiàn)的，還能反哺診療的，因為：

產品連接客戶的廣度和效率遠比診療強，產品是可復制、規(guī)?；N售的，做的好點，產品

一天的客戶成交數(shù)可能比醫(yī)生一年看的病人還多。

做好產品導流設計，即可實現(xiàn)產品和診療的相互賦能，診療為產品提供專業(yè)的醫(yī)療背書，讓客

戶更信賴更放心，產品可以源源不斷的為診療引流客戶。

3、第三個問題，如何轉化客戶？

客戶轉化核心在于三個方面：

一是要洞察客戶心理。

不要為了轉化、成交而努力，而是幫客戶分析、解決問題，關心客戶，給客戶信心。

記得有一次，一個不孕不育的患者，求醫(yī)10年無果，整個心態(tài)都崩潰了，但又不甘心,

通過頭條聯(lián)系過來，講述她10年來求醫(yī)的艱辛和絕望，對醫(yī)生的質疑和不信任，根據(jù)他的心

理我說：如果家庭條件還可以，就要積極起來，有時候，求醫(yī)無果是因為跟孩子的緣分還沒

到，醫(yī)生在這個過程中就是那根紇線，盡力把你跟孩子的緣分連接起來，但誰也不能給你保

證，那樣說就等于騙子，也不是真正的醫(yī)生，我只想告訴你，你現(xiàn)在就是要找到那個把你跟

孩子緣分連接起來的紅線，也許是我，也許是別的醫(yī)生，但如果你本人都不積極，不把身心

調理好，誰都無能為力。后來這個患者在我們醫(yī)生這里調理3個月左右懷孕了，高興壞了，坐飛

機過來感謝！

二是要具備專業(yè)能力。

針對客戶日常的疾病和健康咨詢都能快速、專業(yè)的回答。

記得當時做婦科粉絲轉化，第一個月因為不懂專業(yè)知識，300多個粉絲咨詢，結果只轉化

了11個，后面對婦科一些常見疾病知識進行梳理，如子宮肌瘤的具體癥狀、檢查項目、檢查

報告解讀、中醫(yī)治療優(yōu)勢和好處，中醫(yī)治療周期和費用，療效率、復發(fā)率、什么情況下適合

采用西醫(yī)治療，西醫(yī)治療的優(yōu)劣勢，患者當前的具體情況如是否結婚，是否準備要小孩，不同治療

方式的安全性和風險點，給予客戶客觀的建議，一圈跑下來，第一輪粉絲轉化率做到了

23.4%,然后通過后期的影響疊加，轉化率可以做到35%以上。

三是提煉出一套標準化的話術體系。

主要包括如何打招呼、咨詢需求、引導方法、關鍵心理洞察和把控，話術體系最核心的就

是要做到真誠和專業(yè)，站在客戶的角度想問題。

四是通過不斷的發(fā)布最新治愈病案、公益活動、患者反饋等方式影響客戶認知，增強

客戶對我們的信任，達到轉化目的。

五是要及時安排客戶問診。

凡是想掛號問診的粉絲，第一時間就要收取掛號費并安排好問診時間，千萬不要推延，

旦推延，粉絲就到別處問診了，錯失最佳成交機會，這個領域的流失率比較大，要重視。

（二）、客戶觸點系統(tǒng)建設

在引流渠道建設的基礎上，我們還要對其他一些平臺進行內容布局，如百度百科、微博、知乎、

豆瓣、簡書、百度貼吧、寶寶樹、媽媽網等平臺發(fā)布品牌信息，把IP號、公眾號、小程序、

產品、醫(yī)館品牌、醫(yī)生名稱、案例等進行關聯(lián)，方便粉絲通過各種渠道能搜索到我

們。

觸點系統(tǒng)建設越來越重要，因為各大平臺的規(guī)則越來越理，對從公域平臺吸粉引流到私域

是違規(guī)的，輕則限流，嚴重的直接封號，而布局觸點系統(tǒng)，就可以最大限度實現(xiàn)引流客戶的同

時降低違規(guī)風險，還可以增強客戶信任感。

（三八客戶健康管理體系建設

醫(yī)療領域歷來的說法：西醫(yī)看廟堂，中醫(yī)看菩薩。

中醫(yī)醫(yī)生牢牢的把客戶掌控在自己手上，中醫(yī)館想讓醫(yī)生把客戶的健康檔案和問診記錄做

詳細點，都難以開展和執(zhí)行。

這種情況下，一是需要服務流程再造，增加醫(yī)館跟客戶接觸點和服務頻次，降低醫(yī)生服務

工作量；二是需要做好客戶健康管理檔案，實時更新；三是對客戶進行數(shù)字化管理，挖掘客戶

健康價值需求,打造個性化的客戶健康管理服務體系C

客戶健康管理體系建設的目的不是圍繞診療市場去做，而是圍繞客戶健康需求去做，因為,

打造客戶健康管理體系，并不單單是為了診療變現(xiàn)，而是去搶占流量人口和增強跟客戶的互動

頻率和粘性。

診療服務屬于釣魚市場，更適合初級競爭和缺醫(yī)少藥的階段，這個領地的箱主是公立醫(yī)院,

或者建立起了絕對技術優(yōu)勢醫(yī)生或者機構，大部分醫(yī)館不具備這樣的實力，也難以玩轉這個市

場。

越是增量市場越要做“釣魚”工作，越是存量市場越要做“圍魚、養(yǎng)魚”工作。為什么今天私

域、社群運營會這么火？因為診療需求已經到了做存量市場的階段，但健康管理市場還處于市

場培育階段，屬于增量市場，但健康管理需求跟診療需求是不一樣的，不能用釣魚的方式做。

健康管理體系建設很核心的就是對醫(yī)館提供的產品和服務進行劃分，如基本的診療服務、

個性化的會員服務、免費的增值服務、核心變現(xiàn)的優(yōu)勢服務等，實現(xiàn)“技術、產品、服務”閉

環(huán)。

今后，凡是覺得自己技術高療效好只做診療釣魚市場的醫(yī)館，溫飽沒有問題，但也會越來

越吃不飽，凡是好好布局，耕耘圍魚、養(yǎng)魚市場的，將會越過越滋潤。

（四）、客戶服務體系建設

中醫(yī)館服務體系建設包含了三個方面的內容：

一是硬件方面，如醫(yī)館的設計裝修。

需要打破診療屬性和死板的中醫(yī)文化屬性，往社交化、休閑化、生活化方向走，把診療和

健康融合好，把服務和舒適銜接好，醫(yī)館不再是一個單一看病問診的場所，也帶有休閑社交需

求，沒事也可以進來坐坐，洗個腳、推個背、做做客情關系，認識些朋友，要給客戶溫馨舒適

的體驗感。

二是軟件方面，包括服務流程標準化建設和培訓體系建設。

服務流程標準化建設主要是根據(jù)接待客戶的具體流程來梳理接觸點，診前、預約提醒、到

館、排隊、問診、診后等環(huán)節(jié)進行設計和服務提升，每個節(jié)點做好細化，形成標準化的服務

解決方案和應急解決方案，統(tǒng)一話術，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一標準，遇到問題立即尋求解決方案，先嘗

試再調整，反復修正優(yōu)化。

培訓體系建設主要針對服務人員如護士、健康管理師、推拿按摩師、艾灸師、醫(yī)生等人的

培訓需要更加系統(tǒng)性，包括技術進階培訓、問診技巧培訓、禮儀培訓、營銷技能培訓、客戶心

理培訓、溝通話術培訓、職業(yè)規(guī)劃培訓、產品知識培訓等等。醫(yī)館相關人員如果還停留在單一

的知識結構體系里，不僅僅沒法服務好客戶，而且個人的職業(yè)生涯也不可能有多大的發(fā)展，必

須從各個維度進行學習，提升自己，最后落實到各個觸點上為客戶創(chuàng)造良好的體驗感。

三是醫(yī)館文化建設。

醫(yī)館硬件設計裝修的再好，培訓體系再完善，某種意義上都是物化層面的，是死的東西，關鍵

看執(zhí)行細節(jié)和態(tài)度，我們的伙伴們是否走心、用心，是否在日常工作中主動去發(fā)現(xiàn)問題解決

問題，選對人才能做對事。

記得有一次在一家醫(yī)館，一位媽媽帶著孩子來醫(yī)館看診，一進醫(yī)館，孩子就大哭，媽媽怎

么安撫都無濟于事，這時候館長拿了幾包醫(yī)館的山楂片跑過來，微笑的遞給小孩，然后跟小孩

互動，為他選他喜歡看的動畫片，一下小孩就不哭了，媽媽也開心起來了。

服務執(zhí)行，既要靠監(jiān)督獎懲淘汰機制，但更多是靠醫(yī)館在文化建設、員工歸屬感、團隊氛

圍、價值觀融合、薪資機制、發(fā)展空間等方面做文章，讓員工覺得有奔頭，他們才會積極主動

地傳遞溫馨的服務。

（五）、客戶運營團隊建設

當前很多醫(yī)館，把客戶運營和醫(yī)生運營混在一起，這會造成很多矛盾。

中醫(yī)，歷來以醫(yī)生運營為主，所有的工作都是圍繞醫(yī)生來展開，這種情況下，即使你如何

強調客戶運營工作的重要性，都很難做好。

只有市場競爭倒逼，才會引發(fā)經營者重新思考醫(yī)館生存和發(fā)展的邏輯，作出改變，但目前

醫(yī)館在客戶團隊建設方面還是存在諸多問題。

首先，按醫(yī)生運營的要求來招稗負責人的，而大部分負責人都不具備市場運營和品牌

理念，也不懂互聯(lián)網，自然就很難搭建和培養(yǎng)出以客戶為重心的專業(yè)化運營團隊。

其次，運營醫(yī)生相對是行政類工作，講究細節(jié)和穩(wěn)定性，但運營客戶是開拓性工作，

講究的是創(chuàng)意創(chuàng)新、學習力、市場洞察力和執(zhí)行力。

你會發(fā)現(xiàn)當前醫(yī)館老板大部分是沉穩(wěn)有余，變化不足，專注又龐雜，視野狹小，過度務實，

最后演變成溫水煮青蛙，這樣的醫(yī)館是很難招到和留住市場精英的。

再次，診療是個慢活，運營是個快活，不能用慢活思維指導快活的運營，否則黃花菜

都涼了。

2018年是連鎖醫(yī)館打造醫(yī)生IP和產品品牌的最佳切入時間，到2020年下半年就開始不

行了，我們的引流工作乂要尋找新的方法和出路，但我們很多醫(yī)館到今天都還沒做新媒體，核心就是

用醫(yī)生運營思維來指導市場工作，別說跟上市場節(jié)奏，連洞察市場機會的能力都不具備。

第四，中醫(yī)館“頭輕腳重”的管理模式，總部職能虛空和專業(yè)度缺失，醫(yī)館人員多，但

都是在做醫(yī)生和客戶的現(xiàn)場服務工作，沒有對外的開拓能力，很難培養(yǎng)出具備客戶運營能力的

專業(yè)人才，通過外招，以現(xiàn)在中醫(yī)館的薪資待遇，說實話想找到懂醫(yī)療、快消品、互聯(lián)網等領

域的高端專業(yè)人才基本上不可能。

所以，我們談醫(yī)館的客戶運營團隊建設，首先得談醫(yī)館老板和負責人是否能改變自己，改

變不了，談什么都是空的。

然后才是明確我們的客戶運營團隊需要引進什么樣的人，如何培養(yǎng)，大概周期要多久。今

天要打造一支強大的客戶運營團隊，一定要跳出醫(yī)療圈來招聘和篩選人才，吸收具備

跨界、洞察、整合、創(chuàng)新能力的人才，必須配備具有互聯(lián)網思維、大數(shù)捱挖掘，快消品運營和

熟悉醫(yī)療屬性的多元化人才團隊。

五.場景

場景是基于特定的時間、空間、人物來還原人們真實生活和需求，通過各種方式來發(fā)現(xiàn)、引導、

激發(fā)、轉移客戶需求、認知、情緒、情感，做出消費決策，體驗產品和服務，提高銷售量。

其他行業(yè)，大家都在講場景，都在構建場景，都在驅動場景，對于中醫(yī)館來講，我們應

該從多維的角度來思考場景、定義場景、設計場景。

可惜多年來,由于我們中醫(yī)人忽視客戶健康方面的多樣需求，活生生把醫(yī)館局限在單一的

診療場景下，造成客戶對醫(yī)館的認知就是治病，白白拱手相讓健康市場，結果就是診療做不好,

健康產品做不起來，健康管理錯失入口。

場景即營銷，場景營銷是以用戶為中心，利用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)等獲取用戶信息，分析挖掘,

創(chuàng)建數(shù)據(jù)模型，從而洞悉并抓住客戶痛點及理性、感性的需求，提供針電性的健康產品和服務

解決方案。

我們必須重新思考中醫(yī)館的場景，通過客戶對診療、健康產品、健康知識、健康指導、健

康管理、健康陪護、健康教育等多樣化、個性化的需求進行場景設計。

醫(yī)館的消費體驗場景有：服務場景、診療場景、文化場景、事件處理場景、案例場景、產

品場景、佐證場景、公益場景、活動場景等等。

服務場景：主要展現(xiàn)醫(yī)館的工作人員、醫(yī)生為客戶提供專業(yè)、熱情、溫馨、周到細致的服

務。

診療場景：主要展現(xiàn)醫(yī)生看診過程，望聞問切，認真仔細，專業(yè)診斷，邏輯清晰，通俗易

懂，既要根據(jù)不同的病情采取不同的治療方案，還要根據(jù)患者不同的心理給予不同心理安撫，

治病治心，給患者希望和信心。

健康管理場景：包括在線健康管理場景、居家健康管理場景、全生命周期健康管理、健康

增值服務等。

文化場景：醫(yī)館的整體設計、裝修風格，醫(yī)館貼在墻上的理念和價值觀，醫(yī)館員工的日修

課等，如成都承啟堂員工每天早上集體打八段錦、誦讀經典古文等。

事件處理場景：即遇到突發(fā)事J牛，如客戶對醫(yī)館提供的產品和服務不滿意，現(xiàn)場投訴，出

現(xiàn)醫(yī)療事故，出現(xiàn)溝通誤會、問診敷衍、排隊時間過長、執(zhí)法部門檢查等等情況，這時我們

醫(yī)館工作人員是否沉著冷靜、高效協(xié)同的應對解決，事件處理過程中呈現(xiàn)出來的態(tài)度、同理

心、責任心、工作效率，都會影響到客戶對我們的判斷，我們必須創(chuàng)造出一個個好的事件處

理場景，化危為機。

我們可以看看頭條上賣二手汽車的IP號，利用這個場景做內容，贏得了客戶的廣泛認可

和信任。

產品場景：包括產品研發(fā)、產品生產、包裝設計、產品陳列、產品賣點、產品暢銷、產品

稀缺、產品優(yōu)惠、產品體驗、產品售后等場景，對客戶展現(xiàn)的產品場景越多，就越能贏得客戶

的信任。

佐證場景：是指從客戶、KOL.KOC等角度來證明我們醫(yī)館提供的產品和服務是專業(yè)的、優(yōu)

質的。今天來說，佐證場景越來越重要?通過KOL、KOC來曝光產品和服務，實現(xiàn)種草，已

成為移動互聯(lián)網時代營銷的標配，這方面我們醫(yī)館運營極少，應引起重視。

大家可以去抖音看看大糖哥的玩法，這可能是我們民意醫(yī)療機構未來打造IP的主流方

式。

活動場景：如社區(qū)義診、公益活動、展會、教育培訓等等，每個活動都會有感人的瞬間，

需要我們設計、捕捉、呈現(xiàn)出來。

我們切不可把客戶對醫(yī)療健康服務的需求，理解成絕對理性的需求，片面追求和滿足客戶

“療效”要求，中醫(yī)在“療效”場景里，多年來垂死掙扎，為什么？以中醫(yī)今天的創(chuàng)新能力和

服務效率，即使再努力，在整體療效和效率上，跟現(xiàn)代醫(yī)學都可能不是一個檔次的，中醫(yī)人應

該對自己有清晰的認知和判斷，找到“療效”之外的核心競爭優(yōu)勢。

場景可以是虛擬的，也可以是現(xiàn)場的，但更多是虛擬+現(xiàn)場的融合，不同的場景需要不同

的內容支撐，滿足客戶多元化、個性化、理性和感性的需求。

醫(yī)館應該通過線上、線下全場景覆蓋，跟客戶建立連接，做到隨時隨地創(chuàng)造、激發(fā)客戶需

求和情感共鳴。

六.內容運營

如何成為一家“內容公司”，這是當今所有企業(yè)都在探討的一個問題，以往我們經常講要

成為一家創(chuàng)新的公司，成為一家提供優(yōu)質產品和服務的公司，成為一家為客戶創(chuàng)造極致體驗的

公司，但說要成為一家“內容公司”，確實有悖常識。

但看看在抖音、快手、小紅書等平臺，鞋廠、酒廠、茶葉廠、化妝品廠、飯館、民宿、保

險、農產品種植戶、二手車商、醫(yī)生等都在拍視頻、做直播，說白了都在做內容。

今天，我們的市場營銷節(jié)奏非?？欤瑥耐斗艔V告到內容輸出、IP打造、社群運營、直播、

場景打造，從爭搶流量到爭奪人心，一個切入點對了全對了，如完美日記，真正起家就是重金

投入小紅書，通過IP打造和內容種草短時間內實現(xiàn)銷量突破，成立4年在美國納斯達克上市,

市值突破人民幣1000億。

一步對步步對，這就是我們面臨的市場競爭環(huán)境。

戰(zhàn)略很重要，于千頭萬緒中找到戰(zhàn)略最可執(zhí)行的切入點更重要，因為最大化抓住市場

流量紅利就是最大的戰(zhàn)略，不然戰(zhàn)略就是空中樓閣。

對于醫(yī)療機構來講，談營銷談運營，都給人走歪門邪道的感覺，我們大部分醫(yī)生就是這

么天真，甚至有部分醫(yī)生轉型做醫(yī)館運營的人也這么認為，只能說傻的可愛。

在大家眼里：療效才是王道。可問題是客戶都根本不清楚哪家醫(yī)院、哪個醫(yī)生在哪個領域

療效好、服務好，客戶認識你嗎？

這就造成了信息差，如果我們不主動去告知大眾我們的技術和服務水平，基本上沒多大市

場機會。

以前靠口碑引流客戶，今天，更多是靠內容，其實口碑也是內容的一種，只是我們活

在舊的認知世界，沒法進行芯片的升級換代。

移動互聯(lián)網時代，去中心化、碎片化、線下孤島、線上工作生活交際成為主流，傳統(tǒng)口口

相傳的“療效口碑”方式越來越勢微，客戶不再看廣告，只看內容，一切廣告皆內容，一

切內容皆廣告。

連鎖中醫(yī)館把自己打造成為一家“內容驅動”的醫(yī)療機構，是必要的，也是必須的。

具備強大的內容創(chuàng)作能力，進行全網輸出和覆蓋，形成強大的線上線下連接系統(tǒng)，才

能廣泛低成本的觸發(fā)達客戶、影響客戶、轉化客戶。

（一）什么是內容？

從營銷的角度來講，內容是指以圖片、文字、視頻等方式通過媒介傳達企業(yè)相關的信息，從

而達到連接客戶、影響客戶、實現(xiàn)銷售的目的。

一切跟醫(yī)館相關的、對客戶有價值的、能影響客戶認知和行為的，能給客戶歡笑快樂的，都可

以成為內容。

今天來講，醫(yī)館內容的主流呈現(xiàn)形式就是做視頻。

1、醫(yī)館內容分類

科普類：主要以大眾健康養(yǎng)生、科學運動飲食、健康心理、疾病預防、就醫(yī)指導、疾病應

對、急救知識、健康產品辨別等普及教育為主，不同的醫(yī)生有不同專業(yè)領域的側重點，如醫(yī)路

向前魏子結合自己急救臨床經驗，針對日常生活工作中容易忽視但危及生命的認知和錯誤做法

進行科普，深受廣大粉絲喜愛，抖音上收獲1980多萬粉絲。

隨著大家健康知識越來越豐富，一些簡單的泛科普健康內容越來越弗以引起粉絲的興

趣，需要對日常接診過程中遇到新情況進行挖掘、提煉新的有價值的人、事、物及思考，做到

有趣、打破常規(guī)、顛覆認知。

如抖音上醫(yī)路向前魏子《這個部位出血，千萬不能止血》，普外科曾醫(yī)生《抽煙的男人

不能找，他們關鍵時候石更不起來》、《喜歡男孩子的男孩子，應該如何保養(yǎng)自己的菊花》

等內容就很能引起大家的興趣。

案例類：主要講解治療案例,如婦科醫(yī)生針對子宮肌瘤、腺肌癥、崩漏等疾病的治療案

例進行講解，內容一般包括：患者年齡、性別、病史病情病癥、求醫(yī)經歷、心理狀、診斷方

法、診斷結果、診斷邏輯、用藥方案、治療周期、治療效果等，治療前后患者身體情況對比，

給患者及患者家庭帶來的希望、歡樂、幸福，以及通過治療對醫(yī)生本人的觸動和感悟等。

治療案例類科普最大的優(yōu)勢就是真實可信，能精準吸引具有同類病癥的粉絲，轉化率高，缺

點是很難做出爆款內容。

我曾經指導江蘇一家醫(yī)館打造醫(yī)生IP,主打婦科和不孕不育，剛開始這醫(yī)生很執(zhí)拗，

不聽建議，按自己的想法做一些泛科普的內容，如女性白帶如何分類？句滯血瘀性痛經有什么

表現(xiàn)？手腳冰涼四肢怕冷怎么辦？效果不理想，差不多不想做了，好不容易叫她改變試試案例

類內容，結果做到第三個月就有很多粉絲咨詢了，后來又在如何轉化上幫她做了簡單的指導，

變現(xiàn)情況一下就好起來了。

很多時候，有用的東西就是一句話，核心看自己能否理解。

劇情創(chuàng)意類。由于頭條、抖音、快手等自媒體平臺對健康醫(yī)療類IP資質審核越來越嚴格,

民營醫(yī)療機構醫(yī)生不能再做醫(yī)療健康類的內容，這種情況下，只有通過劇情、場景來呈現(xiàn)內容,

建立跟粉絲的連接和互動，影響粉絲認知。

這類視頻的內容表現(xiàn)形式主要是醫(yī)生日常生活、工作當中一些趣事，跟患者一些有趣的對

話，甚至一個簡單的動作或者背景，通過文字表達內心的感受，展現(xiàn)醫(yī)生的精神風貌、醫(yī)德、

風趣幽默、同事間的關系等等，也可以是一些愛情故事、誤會糟點，內容豐富多樣。

難點是如何通過創(chuàng)意、劇情、文字表達出來，既不違反平臺規(guī)則又能讓粉絲知道我們是干

什么的、擅長什么、我們的技術和服務能力如何等等，贏得粉絲的喜愛和支持。如醫(yī)院逗事

（小眼睛兄弟）、穿白褂的王爺爺、神內魏等。

當然，內容方面還有別的表現(xiàn)形式，或者是幾種形式的交替、融合使用，在此就不詳述了,

每個醫(yī)生、每家醫(yī)館根據(jù)自己的需求和定位去探索、創(chuàng)意，最好的方式是找成功的對標對象進

行模仿，但不管如何，衡量內容好壞的基本標準都不會改變，如有用、有趣、正能量

等。

（二八視頻結構

通常來講，視頻結構創(chuàng)作一般包括選題、標題、內容主體、結尾四個部分。

1、選題

選題決定內容方向、深度、廣度和趣味性，會不會受用戶喜歡，會不會被瘋狂轉發(fā)。

用戶看健康科普視頻，直正的需求是什么,只有作出客戶真正感興趣、想看的內容才是

最好的內容，所以要不斷研究客戶對健康內容的需求點。

（1）健康人，想多了解健康知識，以備將來之需：

（2）審視自己日常生活中的不健康行為，避免健康雷區(qū)；

（3）工作壓力大，身體出現(xiàn)了一些問題，如失眠、焦慮等，找解決方案；

（4）被各種疾病恐嚇，如身邊某個人猝死、得了癌癥，開始重視健康；

（5）得了某個病，想咨詢下，找個靠譜的醫(yī)生和治療方案：

（6）得了私密性的疾病，不想讓別人知道，通過網上求醫(yī)；

（7）為了身邊人的健康，關注、學習、轉發(fā)一些健康知識；

（8）做了健康體檢，指數(shù)不正常，想進一步了解風險在哪里；

（9）去醫(yī)院看醫(yī)生問診時間太短，有些疑問沒解開，想進一步了解和求證

（11）中醫(yī)文化愛好者，學習醫(yī)術；

（12）社交需要，越是有層次的人聚會，越會講健康類話題，增加社交價值。

（13）想了解醫(yī)館、醫(yī)生的生活、工作情況，醫(yī)療專業(yè)人士對疾病治療和生死的看法

等。

2、選題方法

（1）醫(yī)生病案：選取一些醫(yī)生日常治療的經典病案進行講解。

（2）專業(yè)知識生活化：圍繞大家日常生活、工作中習以為常但損害自己或者他人健康

的行為。

（3）患者反餓：根據(jù)患者反饋、留言，來做相關的選題，越是患者留言點贊率高的，越

是好的選題方向。

如普外科曾醫(yī)生根據(jù)粉絲的私信咨詢做了一期視頻《我的菊花美不沒，曾醫(yī)生又收到奇葩

私信》，點贊數(shù)17.1萬，留言7.9萬，轉發(fā)1.7萬。

（4）社會熱點：重大疫情、社會名人病亡、全年53個健康節(jié)日等。

如2021年6月15日孫一寧爆王思聰跟他的聊天記錄引爆網絡，其中有一個做健康餐

飲的IP號就利用了這個特點，在頭條上發(fā)布了一篇《高端玩家孫一寧，看完他的一日三餐后,

終于明白：為何思聰要追她》文案，閱讀量97.1萬，評論1100多條。

3、標題

對于以案例為主的視頻內容，取標題一般是先完成視頻，然后提煉關鍵詞，把這些關鍵詞

組合起來就是一個好的標題。

標題1：35歲，卵巢早衰，月經量少，調理3個月月經量增多開始備孕。

標題2：輸卵管堵塞，卵泡發(fā)育不良，中藥調理30副，自然懷孕。

以上的標題的基本結構都是：疾病名稱+癥狀+調理后的結果，這類標題主要就是引起具

有類似疾病和癥狀患者或者患者親友的注意。

對于科普類為主的視頻內容，標題取法更加多樣，但通過對醫(yī)生大V視頻進行梳理，我

們發(fā)現(xiàn)播放量、點贊量大的視頻在標題取法上也有一些基本的規(guī)律。

1）數(shù)字型標題

1、8歲小孩肺癌晚期，原因讓人痛心63.9萬點贊，3.7萬條留言

2、7歲女孩多臟器衰竭，住進ICU,4次全身換血，竟然是這個家常菜286.3萬點贊，

9.9萬條留言

3、27歲碩士，8個器官5個衰竭，只因感冒后這樣吃藥56.3萬點贊，1.2萬條留言

4、2元的維生素和200元的維生素有什么區(qū)別210.9萬點贊6.9萬條留言

5、7歲女孩多臟器衰竭，住進ICU,4次全身換血，竟然是這個家常菜2863萬點贊，

9.9萬條留言

2）恐嚇型標題

1、藥盒上有這個字，千萬要慎買慎用，非常危險50.6萬點贊，160條留言

2、醫(yī)生拉進黑名單的這些食品，別讓孩子吃了68.1萬點贊，395條留言轉發(fā)11.5

萬

3、睡覺時手機放任枕邊，會不會有幅射，會不會長腫痛52.6萬點贊，124萬條留言

4、20分鐘孩子的眼球沒熔化，這東西每家都有77.4萬點贊，1.2萬條留言

5、白血病致病因素兒童一定要小心特別是最后一個1013萬點贊，509條留言

轉發(fā)16.4萬

3）關切型標題

1、救命視頻，所有人一定要看7L3萬點贊，1.3萬條留言

2、痔瘡小妙招，無痛苦，不花錢56.2萬點贊，1.9萬條留言

3、這個小妙招，幫助了很多人111.7萬點贊，4830條留言轉發(fā)16.3萬

4、小妙招去黑頭98.9萬點贊，613條留言轉發(fā)1L5萬

5、孩子的急救方法，希望大家學會，關鍵時刻能救M53.8萬點贊1.4萬條留言轉

發(fā)1.6萬

6、這個部位出血,千萬不能止血2195萬點贊，63條留言轉發(fā)13.4萬

4）熱點型標題

1、好消息！北京2例新型冠狀病毒患者治愈出院127.8萬點贊，495條留言

2、振奮人心，首個新冠病毒檢測試劑盒，通過檢驗311.2萬點贊，7萬條留言

3、辟謠！老中醫(yī)感染新冠病毒8天,用這種方法治好自己107.2萬點贊，4.6萬條留

5）趣味性標題

1、一個男人尿尿都不會，老婆氣得想離婚點贊3590個388條留言轉發(fā)1047

條

2、我的菊花美不美？曾醫(yī)生又收到奇葩私信點贊17.1萬7.9萬條留言轉發(fā)1.7萬

3、喜歡男孩子的男孩子，應該如何保養(yǎng)自己的菊花點贊1116個254條留言

醫(yī)療健康類科普視頻，標題就決定了播放量，所以，平時寫標題的時候一定要多總結，

優(yōu)秀的標題能直接吸引觀眾的注意力，激發(fā)觀眾的興趣，觸動觀眾的情緒，給觀眾帶去希望和

信心等，標題對視頻的完播率與互動率有直接影響。

4、內容主體

醫(yī)療健康類科普，除了劇情類的視頻外，其它形式的視頻類內容，想要作出沖突和反轉效

果很難，甚至可以說可遇不可求。一般情況下，我們更強調在內容中插入一些能激發(fā)客戶情緒

方面的元素?？聪旅娴陌咐?。

開場白：大家好！我是中醫(yī)婦科醫(yī)生XX。

引入話題：現(xiàn)在生活基本上離不開手機和電腦，無論是同學聚餐、地鐵公交還是在床上，大

家目不轉睛地玩手機，上班用電腦，基本上一整天都盯著屏幕。中醫(yī)有句話，久視傷血，由于

我們看手機、電腦時間特別多，就造成了我們的眼干眼澀，頭暈、視物模糊。

病癥：去年3月份，一個媽媽帶著他的孩子過來看診，媽媽很著急，因為孩子讀高二，

馬上高三要高考，不能出現(xiàn)意外。我問了一些情況，孩子長年長時間沅游戲，甚至躲在被子

里玩，已經有1年多時間，出現(xiàn)眼干眼澀、流眼淚，而且看事物模糊，看不清，頭暈等癥狀。

我給他號了號脈，脈是一個又弦又細的脈，看了下他的舌苔，舌苔舌紅苔少，這說明了什么

呢？是一個肝陰不足了，那么肝開竅于目，肝陰無以上乘于目，就形成了我們眼干眼澀、視

物模糊，肝陰不足，陰血不能上到我們的頭竅，就引起我們的頭暈。

我跟他說，你還小，學業(yè)重，平時少玩點游戲，不然時間久了，視力越來越差，還有可能

造成更嚴重的眼科疾病，然后我給他開了個方子，吃2周就能解決。

用藥方案：這個方子很簡單，也就8味要，是