醫(yī)院日常保潔服務(wù)管理及措施方案

醫(yī)院日常保潔服務(wù)管理及措施方案

良心創(chuàng)作，質(zhì)量保證，排版規(guī)范，直接引用，望您認(rèn)可。

醫(yī)院日常保潔服務(wù)管理及措施方案

要點(diǎn)：

★常規(guī)期一以房屋管理為基點(diǎn)，以安全管理為重點(diǎn)，以專項(xiàng)服務(wù)為特

點(diǎn)

★嚴(yán)密的行政管理體系和質(zhì)量保證體系是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)

★在實(shí)施管理過(guò)程中，不斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得物

業(yè)管理服務(wù)朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展

★倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，并將在保潔、保安、工程維修等服務(wù)項(xiàng)目方面逐步

實(shí)施星級(jí)服務(wù)

第一章日常服務(wù)管理

物業(yè)的日常管理直接體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的管理實(shí)力，技術(shù)實(shí)力和員工

服務(wù)意識(shí)，真實(shí)反映公司的整體水平和快速反應(yīng)能力，它完全把公司

的服務(wù)展現(xiàn)在用戶面前，是物業(yè)服務(wù)單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要

環(huán)節(jié)。太原市XX中心醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，其日常服務(wù)管理工作運(yùn)行的好壞

直接關(guān)系到物業(yè)項(xiàng)目管理中心服務(wù)工作的質(zhì)量水平。

一、物業(yè)基本服務(wù)管理

1、公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)

(1)公共設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容

團(tuán)公共建筑(如過(guò)道、門(mén)廳、樓梯及道路環(huán)境)內(nèi)的各種土建零修；

團(tuán)給排水日常維修保養(yǎng)；

團(tuán)電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；

團(tuán)燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；

團(tuán)消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；

團(tuán)公共照明。

(2)共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理

目每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全

面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；

團(tuán)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向甲方報(bào)告

與建議；根據(jù)甲方的委托要求，組織維修工作；

團(tuán)每日巡視1次物業(yè)管理范圍內(nèi)樓梯間、通道部位以及其它共用部位

的門(mén)窗、玻璃、各種標(biāo)識(shí)、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對(duì)共用部位

門(mén)窗做專項(xiàng)檢修1次；

團(tuán)頂棚每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)

修復(fù)；

團(tuán)巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修

或更新改造的項(xiàng)目以書(shū)面形式報(bào)告甲方。

2、環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)建設(shè)

“現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內(nèi)容，一方面他是利用現(xiàn)代科技將

物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內(nèi)部格局的設(shè)計(jì)和安排，更貼近人的需求，

使人與物業(yè)本身更緊密的結(jié)合。另一方面含義是：注重客觀自然大環(huán)

境與主觀社區(qū)的關(guān)系調(diào)整?！皟A心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)的完

美，汲取自然科學(xué)之精華，融入現(xiàn)代化建筑設(shè)計(jì)理念”構(gòu)成了“物業(yè)環(huán)境”

概念的基礎(chǔ)。

在xx中心醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目中，我們將進(jìn)行"高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生

及綠化管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)，以保障物業(yè)環(huán)

境的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)、開(kāi)展環(huán)境監(jiān)測(cè)和環(huán)境保護(hù)工作，使用戶共同

參與環(huán)境的監(jiān)督和管理。

(1)設(shè)立分類垃圾箱

根據(jù)太原市政府關(guān)于環(huán)境保護(hù)有關(guān)文件精神，結(jié)合x(chóng)x中心醫(yī)院的特點(diǎn),

我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識(shí)相結(jié)合。在初始階段的時(shí)候，我

們?cè)诒驹焊骺剖揖驮O(shè)立分類垃圾筒、箱，使整個(gè)醫(yī)院的垃圾做到分類

收集、運(yùn)送、存放、消毀，專人負(fù)責(zé)的制度。以杜絕環(huán)境污染，達(dá)到

或超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)噪聲污染的監(jiān)控

根據(jù)國(guó)家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標(biāo)準(zhǔn),

我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：

a、進(jìn)出車輛一律不得鳴笛(特殊車輛除外)，并限速行駛；

b、對(duì)人為所產(chǎn)生的噪音(高出規(guī)定和異常的)進(jìn)行嚴(yán)格的管制，耐心

說(shuō)服教育；

c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時(shí)作業(yè)，以減少噪音污染。

(3)美化環(huán)境

我們將與城市管理、派出所、居委會(huì)等有關(guān)部門(mén)密切配合，同時(shí)對(duì)保

安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕物業(yè)內(nèi)的

“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為

病患者營(yíng)造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

3、報(bào)修與來(lái)電來(lái)訪投訴管理

(1)報(bào)修

住戶(醫(yī)院工作人員)通過(guò)電話或來(lái)訪，客戶服務(wù)部接到報(bào)修后，立

即填寫(xiě)維修通知單，同時(shí)派遣維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。其它相應(yīng)人員待命,

一旦需要支持迅速補(bǔ)位現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員應(yīng)做到態(tài)度和藹禮貌、

嚴(yán)守操作規(guī)程。搶修任務(wù)完成后，再由客戶服務(wù)部對(duì)維修情況進(jìn)行定

期回訪調(diào)查。

小修流程圖:

緊急維修流程圖

(2)來(lái)電來(lái)訪投訴管理

凡來(lái)電、來(lái)訪投拆時(shí)，接等人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄，并做出相

應(yīng)的答復(fù)，然后將內(nèi)容報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

投訴流程圖

4、綠化管理

(1)掌握花草樹(shù)木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護(hù)管理工作；

(2)花草樹(shù)木生長(zhǎng)正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無(wú)樹(shù)木枯

死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)缺株應(yīng)在三內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種；

(3)草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草滋生，無(wú)垃圾，無(wú)煙頭紙屑；

(4)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)

勢(shì)良好，適時(shí)修剪；

(5)適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲(chóng)害，病蟲(chóng)害無(wú)明顯跡象；

(6)園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無(wú)損；

(7)綠化地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。

綠化流程圖:

項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)巡查

填寫(xiě)綠化問(wèn)題表提出填寫(xiě)綠化規(guī)劃表提出

施工方案施工方案

綠化人員實(shí)施整改

盆載花病蟲(chóng)害更換長(zhǎng)整體綠

草修剪防治勢(shì)不良化規(guī)劃

造型小花草設(shè)計(jì)選

品清潔種施工

檢查考核工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、歸檔

5、消防管理

消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。因此，

我們將認(rèn)真做好以下工作，確保物業(yè)項(xiàng)目消防事故率為零。

(1)消防教育宣傳工作。管理中心將通過(guò)各種途徑和方法不間斷地向

用戶宣傳消防法規(guī)、防火知識(shí)，并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講

(2)做好消防培訓(xùn)及演練工作。重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防培訓(xùn)與演習(xí)，

每年組織一次義務(wù)消防隊(duì)員和用戶共同參與的消防疏散演練，提高全

員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃"。

(3)保證消防通道的順暢。

(4)建立消防快速反應(yīng)分隊(duì)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在工作人

員中選撥一批隊(duì)員組建xx中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”,

以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速做出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度

地減小火災(zāi)損失。

6、車輛及交通管理

(1)機(jī)動(dòng)車輛管理方案

在上下班高峰期，增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。

同時(shí)，要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，安排

車輛合理停放。地上不允許停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車，所有車輛一律停

放在地下停車場(chǎng)(特殊情況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后方

可停車)，救護(hù)車除外。輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴

重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門(mén)。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏

油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向管理中心報(bào)告。

(2)道路交通管理方案

圈出入口地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)

彎處及大門(mén)口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車

輛行駛暢通、安全。

團(tuán)行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃相間

(30cm間距)標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車

現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。

團(tuán)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引

導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定停車。行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警

示車輛減速緩行。

（3）地下停車場(chǎng)管理方案

切合理規(guī)劃地下立體停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)、建

立完善的管理制度，確保xx中心醫(yī)院有序的環(huán)境。

團(tuán)對(duì)駛?cè)胲噹?kù)的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人

指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合

理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停

亂放現(xiàn)象發(fā)生。

切完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密

配合，保證無(wú)控制盲點(diǎn)。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車

場(chǎng)的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時(shí),

停車場(chǎng)防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和逗留。

團(tuán)關(guān)注已停車輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，

若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。在停車

庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車庫(kù)

的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車庫(kù)環(huán)

境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。

（4）非機(jī)動(dòng)車管理管理方案

對(duì)于非機(jī)動(dòng)車，服務(wù)關(guān)林中心將設(shè)專人進(jìn)行管理，為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)

的非機(jī)動(dòng)車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，避免非機(jī)動(dòng)車亂停、亂

放。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局

規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。

7、保潔管理

鑒于醫(yī)院清潔標(biāo)準(zhǔn)較高、消殺要求嚴(yán)格以及作業(yè)時(shí)噪音低等到特點(diǎn)，

如本公司中標(biāo)將邀請(qǐng)專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的清潔工作。

(1)清潔工作內(nèi)容

團(tuán)公共區(qū)域清潔

院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告欄、路燈、

欄桿、圍墻、各類標(biāo)識(shí)物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、

消毒工作。

工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯

等所有地面、所有門(mén)窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、

渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。

團(tuán)非臨床位科室清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、

會(huì)議室、接待室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保

潔、消毒、勤雜工作。

國(guó)臨床科室的清潔

工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門(mén)診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)

護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、

高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。

國(guó)垃圾分類、收集及記錄

院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的

分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。

（2）保潔人員區(qū)域及工作時(shí)間安排表

表1

保潔人員配置

保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注

地下室1人包括地下室1、2兩層

大院及醫(yī)療垃圾收集1人

一層3人急診大廳、放射科、收費(fèi)及掛號(hào)大廳

二層2人血庫(kù)、內(nèi)科、外科、病理、化驗(yàn)

三層3人辦公室、婦產(chǎn)科、B超室

四層2人手術(shù)室

五層2人ICU病區(qū)（并協(xié)助手術(shù)室員工）

6—12層14人住院部（2人/層）

玻璃清潔2人

保潔主管1人負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔服務(wù)的統(tǒng)籌管理

合計(jì)31人其中含保潔小組長(zhǎng)2人

(3)環(huán)境衛(wèi)生管理措施

醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。為營(yíng)造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治

療環(huán)境，xx保潔針對(duì)醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理,

制定以下措施。

表2

管理內(nèi)管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)

容

非醫(yī)療(1)設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持(1)清潔保潔率達(dá)

區(qū)清潔公共場(chǎng)所清潔；99%；

衛(wèi)生

(2)清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常(2)地面、樓層目

清潔工作；視干凈、無(wú)污漬、無(wú)

雜物；

(3)當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物

等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；(3)整體環(huán)境及環(huán)

衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清

(4)維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不

潔。

衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；

(5)定期做好環(huán)境消殺工作；

(6)清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、

巡查。

醫(yī)療區(qū)(1)清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)作

清潔衛(wèi)業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，

生并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；

(2)清潔工具、清潔用水專用專放，

不能混放混用，以免引起交叉感染；

(3)無(wú)菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)

分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；

(4)定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工

作。

污物處(1)污物收集分堆放，不同處體制污物不擴(kuò)散，不引起

理理；社會(huì)公害。

(2)傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)

專用焚化爐；

(3)垃圾廢物每日消除，以免腐敗變

質(zhì)。

(4)保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

表3

區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

醫(yī)院做到“六凈”。即1、每天用掃地車

路面凈、路沿清掃；2、白班分

工作區(qū)

凈、人行道段巡視，發(fā)現(xiàn)污

凈、樹(shù)坑墻根水、雜物、痰漬及

凈、雨水口時(shí)沖刷干凈；3、

凈；并做到果及時(shí)清理雨后積

皮桶、垃圾箱水；4、區(qū)域內(nèi)垃

外表無(wú)明顯污圾桶每天傾倒兩

跡，無(wú)垃圾粘次，并每天刷洗一

附物，人工草次；5、明溝、暗

坪無(wú)紙屑，院溝每周徹底清理一

內(nèi)無(wú)雜草。次，如有堵塞情

況，就自發(fā)現(xiàn)時(shí)

起，半小時(shí)內(nèi)疏

通；5、室外宣傳

牌護(hù)欄每天抹一

次，路燈每月抹二

次。

外墻及目視無(wú)明顯污1、每年全面清洗

裸露漬，瓷片現(xiàn)本一次；2、如有明

色。顯污跡，及時(shí)進(jìn)行

管道

局部清洗；3、門(mén)

診樓及院內(nèi)所有招

牌銅字，每月清洗

一次，并用銅擦水

保養(yǎng)一次。

院門(mén)目視無(wú)明顯污每天抹一次（不銹

漬。鋼門(mén)用水性不銹鋼

清潔劑清潔保

養(yǎng)）。

房屋無(wú)雜物。每周全面清掃一

次，巡視隨時(shí)清除

棚頂

紙屑。

門(mén)診室、檢查室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)1、每周用全自動(dòng)洗

室、留觀室、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻地機(jī)清洗兩次，晚

診

實(shí)驗(yàn)室、搶救裙踢腳線無(wú)污跡；間進(jìn)行，周二用

室地面干凈、無(wú)雜堿、周五用

的；窗戶明亮；痰0.5%"84”消毒液地

盂清潔，外表無(wú)痰面消毒；2、每天用

跡；垃圾桶外表無(wú)濕塵推推二次，盡

污跡，垃圾無(wú)外量用最少的時(shí)間，

溢。達(dá)到清潔的效果，

不影響門(mén)診工作；

3、墻裙及踢腳線每

周抹一次；4、室內(nèi)

燈具及空調(diào)每周抹

一次，天花板每周

除塵一次；5、窗戶

每周清潔一次；6、

痰盂每天傾倒并刷

洗兩次；嘔吐物及

時(shí)清除并沖洗；每

周六用0.5%“84”消

毒液消毒一次；7、

垃圾桶每天傾倒兩

次，表面每天擦洗

一次；8、各診室候

診區(qū)桌椅、水龍頭

等物每日用

0.5%"84"消毒液抹

一次；9、傳染科門(mén)

診每日下班時(shí)用

0.5%"84"消毒液噴

霧一次，每班更換

泡手液一次

（0.5%"84"消毒

液）；10、傳染科

診室每周末熏蒸消

毒一次。

治療室其它標(biāo)準(zhǔn)同診同診室。

室；空氣菌落

化驗(yàn)室

計(jì)數(shù)w500cfu/M

3,物體表面菌

落計(jì)數(shù)(cfu/M

3)標(biāo)準(zhǔn)410

cfu/M3；不得

檢出致病微生

物。

候診地面清潔無(wú)雜1、每天用全自動(dòng)

物；候診椅干洗地機(jī)清洗一次，

廊廳

凈，無(wú)污跡，每周二、四、六用

無(wú)灰塵。0.5%"84”消毒液各

消毒一次；2、每

天用濕塵推推三

次；隨時(shí)巡視，及

時(shí)清除地面雜物、

痰跡等。

病室普通室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)1、每月用洗地機(jī)清

灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻洗地面一次，同時(shí)

病房

裙踢腳線無(wú)污跡；用84消毒液消毒

地面干凈、無(wú)雜一次；地面有雜

物；窗戶明亮；痰物、紙屑等垃圾

盂清潔，外表無(wú)痰時(shí),隨時(shí)清除；2、

跡；垃圾桶外表無(wú)保證一日五掃（上

污跡，垃圾無(wú)外午上班前、晨間護(hù)

溢；病床、床頭柜理后、下午上班

及凳無(wú)灰塵、無(wú)污前、下午下班前、

跡；空氣菌落計(jì)數(shù)晚班熄燈前）；一

<500cfu/M3,物日二拖（上午上班

體表面菌落計(jì)數(shù)前、下午上班

<10cfu/M3；不前）；每月徹底刷

得檢出致病微生洗一次；3、保證走

物。廊一日早、中、晚

三拖；4、床頭柜及

凳子每天抹一次

（每床一抹布），

每出院一病人全面

清洗一次并用

0.5%"84”消毒液各

消毒一次（包括病

床）；5、病房衛(wèi)生

間潔具每天抹一

遍，每周用潔瓷靈

全面擦洗一次并用

0.5%"84”消毒液消

毒一次；6^室內(nèi)燈

具及空調(diào)每月抹一

次，天花板每周除

塵一次；7、內(nèi)窗戶

玻璃每周清潔一

次，外窗戶玻璃每

月清潔二次；8、走

廊內(nèi)墻每周用消毒

水抹洗一次，每月

刷墻二次；9、痰

盂每天傾倒并刷洗

二次，痰盂中嘔吐

物及時(shí)清除并沖

洗；每周六用

0.5%"84”消毒液消

毒一次；病人痰

杯、便具清潔后用

含氯消毒液浸泡30

分鐘；10、垃圾桶

每天傾倒兩次，垃

圾不得溢出，及時(shí)

更換垃圾袋，表面

每天擦洗一次并消

毒；垃圾簍每周消

毒一次；生活垃圾

使用黑色垃圾袋；

11、衛(wèi)生工具按辦

公區(qū)、病房、走

道、廚房、廁所等

分別固定放置。

醫(yī)護(hù)辦室內(nèi)整潔有1、每周用全自動(dòng)

公室、序；地面無(wú)灰洗地機(jī)全面清洗地

檢查塵、無(wú)雜物，面三次并用

室、化墻面無(wú)蛛網(wǎng)。0.5%"84"消毒液消

驗(yàn)室、毒；

值班

2、每天用濕塵推

室、處

地二次，盡量用最

置室、

少的時(shí)間，達(dá)到清

更衣室

潔的效果，不影響

正常工作；

3、室內(nèi)燈具及空

調(diào)每月抹一次，天

花板每周除塵一

次；

4、內(nèi)窗戶玻璃每

周清潔一次；外窗

戶玻璃每月清潔二

次；

5、垃圾簍每天傾

倒二次，及時(shí)更換

垃圾袋，表面每周

擦洗一次；

6、醫(yī)護(hù)辦公室桌

凳每天抹一次（抹

布與病床抹布分

開(kāi)）。

治療基本要求同1、地面每周用全

室、換上，地面無(wú)藥自動(dòng)洗地車全面清

藥室跡；治療臺(tái)、潔三次；并用

（含門(mén)治療車0.5%"84”消毒液消

診）、（盤(pán)）、藥車毒；

配液室無(wú)灰塵、無(wú)藥

2、每天清掃地面

跡，車輪無(wú)頭

四次，清掃后用濕

發(fā)及無(wú)雜物纏

塵推一次；

繞。3、每天使用前后

用0.5%“84”消毒液

對(duì)治療臺(tái)、治療車

（盤(pán)）及藥車進(jìn)行

消毒處理；每周清

理車輪一次，每月

用潤(rùn)滑油對(duì)車輪進(jìn)

行保養(yǎng)；

4、換藥室每日用

紫外線消毒一次。

污物室基本要求同1、消毒缸每天抹

上；消毒缸外一次；2、每周按

表干凈，消毒醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要

液及時(shí)更換，求更換消毒液；

濃度符合衛(wèi)生3、按院感科要求

部標(biāo)準(zhǔn)。分類清理垃圾。

門(mén)廳、大理石地面目1、每周用全自動(dòng)

走廊、視干凈、無(wú)污洗地車或擦地機(jī)擦

樓梯、漬，無(wú)光澤；洗地面兩次，并同

通道水磨石地面和時(shí)用0.5%"84"消毒

水泥地面目視液消毒；大理石地

干凈、無(wú)雜面每周打蠟一次，

物、無(wú)污漬；每?jī)商鞉伖庖淮危?/p>

墻面干凈；樓2、每天按班次清

梯扶手無(wú)污掃并用濕塵推推凈

漬?；覊m四次；3、每

天隨時(shí)巡視，及時(shí)

清理地面雜物及痰

跡等；4、樓梯扶

手、內(nèi)墻每周抹一

次，不銹鋼體每隔

一天用鋼油保養(yǎng)一

次。

傳染科基本要求同普同普通病房，用

病房通病房，物體0.5%"84"消毒液消

表面菌落計(jì)數(shù)毒。

<15cfu/M3；

不得檢出致病

微生物。

燒傷病1、同普通病1、同普通病房；

房、監(jiān)房；2、空氣菌2、手術(shù)室每周末

護(hù)病房落計(jì)數(shù)徹底全面大衛(wèi)生熏

（含<10cfu/M3,蒸消毒一次；3、

ICU、物體表面菌落手術(shù)室推車每日用

cou計(jì)數(shù)45cfu/M0.5%"84”消毒液擦

等）、3；不得檢出致拭一次。

手術(shù)室病微生物。

（含門(mén)

診手術(shù)

室）

層流潔空氣菌落計(jì)數(shù)

凈手術(shù)<10cfu/M3,

室物體表面菌落

計(jì)數(shù)w5cfu/M

3；不得檢出

致病微生物。

、—*、￥

運(yùn)送1、每晨送大小

便標(biāo)本、測(cè)量

24小時(shí)尿量并

送檢，送特殊

血標(biāo)本至檢驗(yàn)

科、同位素、

各個(gè)實(shí)驗(yàn)室

2、每日送日?qǐng)?bào)

表；

3、每日到中、

西藥房領(lǐng)取電

腦單藥物；

4、每日送各病

室出院結(jié)帳

單、出院病人

退藥將退藥單

送住院科；

5、送各種消毒

包到供應(yīng)室并

負(fù)責(zé)領(lǐng)回；

6、預(yù)約工作；

劃價(jià)-記帳-預(yù)

約，地點(diǎn)涉及

CT、MRJ、X

線、同位素、B

超、胃鏡、腸

鏡、腦電圖、

肌電圖等，遍

及全院；

7、送手術(shù)通知

單至手術(shù)室。

電梯轎廂內(nèi)無(wú)雜1、每天清掃并用

物，無(wú)污跡；塵推清潔電梯轎廂

廂體不銹鋼表地面三次；2、每

面無(wú)灰塵，無(wú)天抹電梯一次；

油跡。3、每天用水性不

銹鋼清潔劑清潔廂

體并保養(yǎng)一次；

4、電梯門(mén)槽每天

清掃一次。

公共衛(wèi)地面無(wú)煙頭、1、每天上午上班

生間污漬、積水、清洗便器、洗手

紙屑、果皮；池；2、清洗完后

天花、墻角、噴少量空氣清新

燈具目視無(wú)灰齊!],男衛(wèi)生間放置

塵、蜘蛛網(wǎng)；濾潔香塊；3、每

目視墻壁干小時(shí)清潔地面一

凈，便池便器次，并沖便器，每

潔凈無(wú)黃漬；日刷便池一次；

室內(nèi)無(wú)異味臭4、每周殺蟲(chóng)一

味。次，每天消毒一

次；5、每周清潔

一次墻面、門(mén)窗及

天花；6、及時(shí)傾

倒垃圾桶，并每天

清洗消毒一次。

浴室地面無(wú)積水、每天沖洗一次并用

無(wú)雜物、墻面0.5%"84”消毒液消

無(wú)水垢。毒，每周墻面刷洗

一次。

天臺(tái)地面無(wú)垃圾，1、每周巡查一次

排水溝無(wú)積排水溝，及時(shí)疏通

水，無(wú)重油，排水管道；2、每

管道無(wú)堵塞。周清理天臺(tái)一次，

清掃垃圾及積水；

3、每半年清理管

線一次。

除四害把四害控制在1、采取化學(xué)藥品

國(guó)家規(guī)定的標(biāo)和物理器械相結(jié)合

準(zhǔn)之內(nèi)，并且的方法進(jìn)行殺滅；

殺滅工作不影2、每年每月至少

響正常的工作殺滅一次，5-10月

和休息。為，，四害，，繁殖高峰

期，每月至少殺滅

兩次。

垃圾收垃圾分類收1、每個(gè)垃圾站點(diǎn)

集、清集，及時(shí)清由三個(gè)不同顏色帶

理理，防止污染蓋密封可移動(dòng)式垃

擴(kuò)散?；敖M成。避免異

味及傳染，杜絕四

害繁殖，經(jīng)常清

洗；2、各類垃圾

必須在院內(nèi)感染科

的監(jiān)管下，嚴(yán)格按

黃色垃圾袋收集醫(yī)

用垃圾、藍(lán)或黑色

垃圾袋收集生活垃

圾，袋袋密封轉(zhuǎn)

運(yùn)；3

、每天由專人負(fù)責(zé)

醫(yī)用垃圾的回收、

毀形及焚燒。

下水管保持好各下水1、流泥井一年清

道、流管道、流泥井掏一次；2、發(fā)現(xiàn)

泥井的維護(hù)管理，有坍垮的下水管道

通暢。堵塞和積糞溢出，

應(yīng)及時(shí)向甲方反

映，并由甲方組織

維修。

綠化帶保潔、看護(hù)。每天清掃兩次，發(fā)

現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象

及時(shí)制止。

（5）清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)公共區(qū)域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作要求：

1）醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面

清掃為3次，其余時(shí)間作巡回保潔；每周用水對(duì)全院公共地面清洗為

1次；

2）公共地域地面以上的門(mén)、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)

識(shí)物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈；公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒

為2次，燈具清抹每月為1次；

3）公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；

4）地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒；

5）明渠每月全面清理為2次，其余時(shí)間巡回保潔;

6）公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)

行巡回保潔；

7）工作時(shí)間為每天6：30至18：30o

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽；

2）地面雜物及時(shí)清理；

3）地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理；

4）垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周圍無(wú)不雅異味，消毒規(guī)范；

5）明渠保持暢通；

6）地面及附設(shè)物無(wú)明顯青苔、雜草；

7）各類標(biāo)識(shí)、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并不留明顯污痕;

8）清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過(guò)分揚(yáng)塵、無(wú)過(guò)分噪聲。

國(guó)建筑物內(nèi)部物內(nèi)部清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

工作要求：

1）地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為

1次，其余時(shí)間巡回保潔；

2）天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺(tái)每月集中清潔為1次；

3）各類門(mén)、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)每天清潔為1次;

4）各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒為2次；

5）洗手盆清理、消毒為2次；

6）明渠集中清理每月為1次；

7）綠化擺設(shè)物每天淋水為2次；

8）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

1）地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、

青苔；

2）墻壁：4米以下手摸無(wú)明顯灰塵，無(wú)明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及

時(shí)清理；

3）大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、

污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；

4）樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青

苔；

5）欄桿：保持干凈、光亮，無(wú)水跡；

6）天花：眼望無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵跡；

7）天臺(tái)：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃

圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；

8）門(mén)窗：保持干凈，光亮，手摸無(wú)明顯塵跡;

9）臺(tái)、椅、柜：保持潔凈，臺(tái)、柜面無(wú)明顯垃圾，按規(guī)范消毒;

10）附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無(wú)明顯塵跡；

11）垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無(wú)明顯污漬，按規(guī)范消毒；

12）洗手盆、污物池：無(wú)明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；

13）燈具：眼望無(wú)明顯塵跡，操作安全；

14）標(biāo)識(shí)：保持干凈，無(wú)不當(dāng)張貼物；

15）明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清理；

16）綠化物：淋水及時(shí)得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無(wú)垃圾；

17）各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。

（6）非臨床科室用房清潔要求

各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、休息室、會(huì)議室、接待室、資料室等

非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。

1）每天清潔為2次，每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為

商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則；

2）除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書(shū)、信函、紙條等物件（物體）

在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行；

3）每天送遞開(kāi)水2次，每周清洗開(kāi)水容器1次，每次清潔過(guò)程中須對(duì)

開(kāi)水容器塞蓋進(jìn)行消毒；

4）非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余

時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；

5）人員在工作過(guò)程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。

6）人員在工作過(guò)程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。

7）工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。

（7）臨床科室用房清潔要求

門(mén)診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、

放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、藥房等各類臨床輔助科室的清

潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)

上，須要達(dá)到下列要求。

1）每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次；其余時(shí)間作巡回保

潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；

2）各類臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲(chǔ)存室、值班室、休息室、候診室

等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時(shí)間作巡回保潔，及

按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；

3）各類臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)

室每天全面清潔、消毒為3次，其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員

的要求及時(shí)清潔、消毒；

4）臨床科室附設(shè)各類治療車、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工

具每天全面清潔、消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔

及消毒；

5）臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤(pán)等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清洗

及按規(guī)范消毒；

6）臨床區(qū)域內(nèi)的臺(tái)、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2

次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。出院病床單元及時(shí)

進(jìn)行全面清潔及消毒；

7）臨床區(qū)域的洗手盤(pán)、清洗治療盤(pán)等每天全面清理、消毒為2次；

8）臨床區(qū)域的垃圾及時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃

圾蘿須及時(shí)清潔及消毒；

9）每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開(kāi)水送遞工作，每天2次；

10）臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間

進(jìn)行巡回保潔；

11）各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另根據(jù)各

科室的實(shí)際情況按醫(yī)務(wù)人員的要求及安排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行；

12）工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。

（8）垃圾的分類、收集及要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

團(tuán)生活垃圾的處理

垃圾收集方法:

1）垃圾應(yīng)分類收集，無(wú)機(jī)垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并做到隨收隨清除,

及時(shí)外運(yùn)，有機(jī)垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時(shí)收

集；

2）收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并防止液體滲

漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)；

3）一般要求在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時(shí)要分類收集。一袋收集剩

余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性

廢物，垃圾袋應(yīng)以顏色加以區(qū)分；

4）醫(yī)院治療、換藥室等應(yīng)設(shè)置污物桶。

工作要求：

1）垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行；

2］將生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行；

3）醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1

次；

4）每天對(duì)垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記，以備檢索。

質(zhì)量要求：

1）垃圾分類準(zhǔn)確，不錯(cuò)分；

2）垃圾包裝完整，不漏、不穿；

3）運(yùn)送垃圾過(guò)程中，不漏、不丟、不碰撞他人;

4）中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；

5）記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。

團(tuán)醫(yī)療垃圾的處理

1）醫(yī)療垃圾袋由甲方負(fù)責(zé)提供；

2）每日由專人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運(yùn)送至指定存放地點(diǎn)；

3）醫(yī)療垃圾的清運(yùn)及消毀均按國(guó)家規(guī)定由有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)

用由甲方支付。

四、xx保潔服務(wù)醫(yī)院后勤管理特色

1、服務(wù)特色

服務(wù)風(fēng)格人性化一一注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和

特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過(guò)人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩

單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢(shì)心理的環(huán)境,

幫助病患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的

新形象，從而增加物業(yè)管理服務(wù)的附加值。

2、制度化管理

在xx物業(yè)服務(wù)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式

主要是“三化、四定、五制”。

“三化”即實(shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。“四定”,

即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)

責(zé)任。“五制”，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)

域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1+3”責(zé)任制。

將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速

度與效率的“限時(shí)復(fù)命制”，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的"服務(wù)

訪查制”，層層實(shí)施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標(biāo)考核制。

3、共管模式

醫(yī)院與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，盡管共同的管理目

標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是醫(yī)院

物業(yè)服務(wù)管理的“一院兩制”。在管理中，對(duì)兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、

兩種體制相互磨合。通過(guò)幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一

個(gè)比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立服務(wù)協(xié)調(diào)

監(jiān)督委員會(huì)，由行政(后勤)副院長(zhǎng)、總務(wù)科長(zhǎng)等相關(guān)人員組成，統(tǒng)

一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無(wú)所適從。二

是制定服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指

標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評(píng)的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙

方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作，履行責(zé)、權(quán)、

利。

4、后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)

(1)常規(guī)管理。由物業(yè)管理中心根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)

法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受xx管理有限公司和醫(yī)院后

勤部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督。

(2)指揮系統(tǒng)。xx物業(yè)服務(wù)是管理中心管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管

理中心歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理中心的內(nèi)設(shè)部門(mén)由管理中心直接指揮。

(3)管理的協(xié)調(diào)。管理中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理中心負(fù)責(zé)，一般每月

召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；管理中心與xx物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)工作由xx管理層負(fù)

責(zé)，一般每季召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；醫(yī)院與xx公司如有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，

由雙方提出，由提出方主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。

除此之外，每半年由xx組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見(jiàn)專題

會(huì)，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。

第三章應(yīng)急方案

一、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案

1、管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息，并提前進(jìn)行針

對(duì)性的防護(hù)措施；

2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；

3、在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；

4、天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨

前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；

5、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋

濕墻面、地面及打碎玻璃；

6、雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；

7、下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無(wú)積雪;

8、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨

時(shí)應(yīng)用。

9、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。

二、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）

發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物

性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；

3、可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

1、即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；

2、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；

3、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；

2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；

3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。

若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：

1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；

2、立即向上級(jí)報(bào)告；

3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

二、火災(zāi)緊急處理程序

1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)求救并用消防緊急

廣播再

次全面疏散；

報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn)：

(1)火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；

(2)火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；

(3)火勢(shì)情況；

(4)報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。

2、報(bào)警后大門(mén)口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。

項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動(dòng)命令：

1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人(滅火

組、救援組、疏散組、警戒組)帶領(lǐng)本組人員各就各位；

滅火組由保安主管擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶

救的傷員交與救援組。隸屬項(xiàng)目經(jīng)理。

救援組由物業(yè)助理?yè)?dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和

貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。

疏散組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安

全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采

用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）

警戒組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防

隊(duì)開(kāi)展工作。

技術(shù)保障組由工程部主管擔(dān)任，組員（全體工程人員），當(dāng)發(fā)生火災(zāi)

時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開(kāi)關(guān),

確保設(shè)施、設(shè)備的安全。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展其他的工作。

2、向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動(dòng)向，隨時(shí)報(bào)告。

滅火組接到指揮部指令后：

1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；

2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘；

3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓

延；

4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

救援、疏散組接到指揮部指令后：

1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始，安撫暫不需疏

散樓層的用戶；

2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

3、引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層

時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)；

4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。

安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

1、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；

2、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈；

3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)保障組：

1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。

2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，

三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案

1、迅速關(guān)閉水管總閥門(mén)，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，立即通知維修人員

前來(lái)處理；

2、關(guān)掉就近電器電源開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；

3、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。

4、如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要

第一時(shí)間阻止水勢(shì)向內(nèi)滲透。

5、同時(shí)保潔部門(mén)做好善后工作。

6、工程部查找原因并做好記錄。

四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施

1.當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。

2.工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。

3.維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此

地。

4.該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；

5.3、將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車，避免

造成第二次污染；

6.疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。

7.如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。

五、停電應(yīng)急方案

1.常規(guī)的停電（電力部門(mén)提前有通知的）提前24小時(shí)通知院方辦公

室。

2.在無(wú)任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應(yīng)利

用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開(kāi)展工作，并且積極和供電部門(mén)

聯(lián)系恢復(fù)供電工作。

3.本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時(shí)，另一路在5秒

之內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)供電。

4.接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，我們?cè)谕ｋ娗?0分鐘，用對(duì)講機(jī)或電

話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；

5.物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用

電梯，以免停電期間有客人困梯；6、使用緊急照明，保證公共地方及

主要通道的照明；

7、派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序；

8、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機(jī)制造治

安問(wèn)題。

六、電梯困人應(yīng)急方案

1.當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困

人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；

被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀

態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門(mén)完全關(guān)閉；

2.進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄;

援救人

3.員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開(kāi)制動(dòng)器,用轎廂

自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬

一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門(mén)（0.5米左右）為止，確認(rèn)剎車制

動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤(pán)車手輪；

4.根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開(kāi)廳門(mén)觀察判斷轎廂所在位

置；

5.轎廂停于距廳門(mén)0.5米左右（高于或低于）位置時(shí)的救援；

6.用專用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén)，在轎頂用人力開(kāi)啟轎廂門(mén)；

7.協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂；

8.重新關(guān)好廳門(mén);

9.遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援；

10.困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在

《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。

七、物品遺失領(lǐng)取流程

1、當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一

時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。

2、物業(yè)管理中心當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的

當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上。

1、盡快通知在各門(mén)口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察

過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)進(jìn)辦公室認(rèn)領(lǐng)。

2、如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公

告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。

3、遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日

后無(wú)人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。

八、病患者突然間死亡處理流程

1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人

員處理。

2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。

3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安

4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩

辦理有關(guān)善后手續(xù)。

5、按規(guī)定往太平間管理。

6、處理類似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情

心和關(guān)懷之情。

7、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語(yǔ)言得當(dāng)。

九、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案

1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須

立刻向部門(mén)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接

向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。

2、立刻調(diào)配人手（門(mén)崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，

防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況

登記備查。

3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡

查易躲臧人員的地方（如車庫(kù)角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。

4、現(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，等待業(yè)

務(wù)主管部門(mén)勘察處理。

5、主管人員全力組織本部門(mén)其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻

靜的地方問(wèn)明情況，

通知轄區(qū)派出所處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。

6、通知本部門(mén)員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來(lái)不必要的麻煩。

十、醫(yī)患沖突的處理流程

1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待

此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。

2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，部門(mén)

主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)患者通過(guò)正常渠道解決問(wèn)

題，不能有過(guò)激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。

3、當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采

取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨

勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。

十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程

1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)

入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開(kāi)此地。

2、及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)

面影響降到最低。

3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒(méi)有監(jiān)護(hù)人的情況下，工作人員要

快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、

架、強(qiáng)制等方法使之離開(kāi)，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免

有過(guò)激行為發(fā)生

4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制

驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）

措施。適時(shí)上公安機(jī)關(guān)處理。

5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方（物業(yè)管理公司）和公安機(jī)

關(guān)處理。

6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許

有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

十二、搶劫、爆炸事件的處理流程

1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，

不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。

2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽(tīng)清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn),

但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功,

第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、

拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員

出入，積極配