企業(yè)管理-電商運(yùn)營崗位職責(zé)說明書

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫PAGEPAGE1企業(yè)管理-電商運(yùn)營崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：電商運(yùn)營崗位編碼：[具體編碼]所屬部門：電商運(yùn)營部直接上級(jí)：電商運(yùn)營經(jīng)理二、崗位職責(zé)店鋪運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)店鋪的整體運(yùn)營和管理，制定店鋪運(yùn)營策略和計(jì)劃，提升店鋪的流量、轉(zhuǎn)化率和銷售額。優(yōu)化店鋪頁面布局和商品展示，提高店鋪的用戶體驗(yàn)和視覺效果。商品管理：負(fù)責(zé)商品的選品、上架、下架、庫存管理等工作，確保商品信息準(zhǔn)確、庫存充足。分析商品銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，推出暢銷商品和爆款產(chǎn)品，提高商品的銷售業(yè)績(jī)。營銷推廣：制定并執(zhí)行電商平臺(tái)的營銷推廣策略，包括搜索引擎優(yōu)化（SEO）、搜索引擎營銷（SEM）、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、促銷活動(dòng)等，提高店鋪的曝光率和知名度。分析營銷推廣效果，不斷優(yōu)化推廣策略，提高營銷投入產(chǎn)出比（ROI）。客戶服務(wù)與關(guān)系管理：負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、投訴和售后問題，提高客戶滿意度和忠誠度。建立客戶關(guān)系管理體系，通過會(huì)員制度、客戶關(guān)懷等方式，維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶。數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期收集和分析電商平臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持。撰寫運(yùn)營報(bào)告，匯報(bào)店鋪運(yùn)營情況和工作成果。競(jìng)品分析：關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、營銷推廣策略等，及時(shí)調(diào)整店鋪的運(yùn)營策略，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、任職要求專業(yè)知識(shí)：熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則和流程，了解互聯(lián)網(wǎng)營銷、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)：有電商運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)的運(yùn)營操作，有成功的店鋪運(yùn)營案例。技能要求：具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用Excel、SQL等數(shù)據(jù)分析工具，從數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，為運(yùn)營決策提供支持。具備較強(qiáng)的營銷策劃和推廣能力，能夠制定有效的營銷推廣方案，提高店鋪的流量和銷售額。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商、客戶等進(jìn)行有效的溝通和合作。具備一定的文案撰寫能力，能夠撰寫吸引人的商品描述和營銷文案。創(chuàng)新能力：具備創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，能夠不斷探索新的運(yùn)營模式和營銷方法，提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任心與執(zhí)行