系統(tǒng)運維投標(biāo)文件（含運維方案）

系統(tǒng)運維投標(biāo)文件（含運維方案）目錄一、法定代表人授權(quán)書(2)二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件(3)三、投標(biāo)申請及聲明(4)四、報價表(5)五、報價明細表(6)5.1企業(yè)簡介(8)5.1.1公司概況(8)5.1.2公司資質(zhì)(8)5.1.3管理與運作(8)5.1.4發(fā)展目標(biāo)(8)5.2同類業(yè)績情況:(8)六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（見下附件）(9)七、運維方案(10)7.1運維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍(10)7.2服務(wù)內(nèi)容(11)7.3運維人員組織架構(gòu)(12)7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹(12)7.3.2運維成員職責(zé)(13)7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu)(14)7.4運維質(zhì)量保證措施(14)7.4.1質(zhì)量控制管理(14)7.4.2進度控制管理(15)7.5運維流程及服務(wù)方式(15)7.5.1服務(wù)方式(15)7.5.2運維流程(16)7.6具體服務(wù)項目及輸出文檔(19)7.6.1小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)(19)7.6.2機房空調(diào)、UPS設(shè)備運維服務(wù)(26)7.6.3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)(29)7.6.4中間件系統(tǒng)運維服務(wù)(36)7.7應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施(44)7.7.1突發(fā)事件應(yīng)急流程(44)7.7.2預(yù)防措施及處理辦法(46)一、法定代表人授權(quán)書xxx：本授權(quán)書聲明：xxx科技有限公司（投標(biāo)單位）的xxx董事長（法定代表人姓名、職務(wù)）授權(quán)xxx銷售經(jīng)理（被授權(quán)人的姓名、職務(wù)）為本公司的合法代理人，就xxxxxx項目投標(biāo)及合同的簽訂，以本公司名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。本授權(quán)書于年月日簽字生效，有效期天，特此聲明。法人授權(quán)代表簽字：法人授權(quán)代表身份證號碼：投標(biāo)單位：xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鑒）年月日二、法定代表人或其授權(quán)代表身份證復(fù)印件三、投標(biāo)申請及聲明致：xxx投資咨詢有限公司根據(jù)貴方號招標(biāo)文件，正式授權(quán)下述簽字人銷售經(jīng)理(姓名和職務(wù))代表申報人xxx有限公司（招標(biāo)投標(biāo)單位名稱），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：1)承認和愿意按照招標(biāo)文件中的各項規(guī)定和要求，提供相應(yīng)服務(wù)（服務(wù)期一年）。總報價為（大寫）：元整(￥元)，接招標(biāo)單位中標(biāo)通知書后10天內(nèi)進場提供相關(guān)服務(wù)。2)愿意按照《合同法》和《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》履行自己的責(zé)任和義務(wù)。3)如果我們申請書被接受，我們將履行招標(biāo)文件中規(guī)定的每一項要求，按期、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。4)我們愿意提供招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求的所有資料。5)我們理解，最低報價不是中標(biāo)的唯一條件。6)我們同意按招標(biāo)文件規(guī)定，交納投標(biāo)保證金。遵守xxx投資咨詢有限公司有關(guān)招標(biāo)的各項規(guī)定。7)我方的申請書在開標(biāo)后60天內(nèi)有效。申報投標(biāo)單位名稱：xxx有限公司（蓋章）法定代表人：（印鑒）年月日四、報價表招標(biāo)單位：項目名稱：總報價（小寫）：（大寫）：其他說明：我公司將于簽訂合同7日后進場，提供優(yōu)質(zhì)維保服務(wù)投標(biāo)單位：xxxx有限公司（蓋章）法定代表人：xxxxxxx（蓋章）編制時間：年月日五、報價明細表投標(biāo)單位：（公章）法定代表人（印鑒）年月日5.1企業(yè)簡介5.1.1公司概況5.1.2公司資質(zhì)5.1.3管理與運作5.1.4發(fā)展目標(biāo)5.2同類業(yè)績情況:附下頁：六、投標(biāo)單位資質(zhì)證明文件（附下頁）1)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋投標(biāo)單位公章；2）稅務(wù)登記證復(fù)印件七、運維方案7.1運維服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)范圍通過購買專業(yè)運維服務(wù)，進一步加強xxx數(shù)據(jù)中心運行維護，對數(shù)據(jù)中心運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業(yè)的技術(shù)支持為數(shù)據(jù)中心運行維護工作提供專業(yè)的技術(shù)平臺，滿足xxx大數(shù)據(jù)量安全存儲的要求，可以滿足多種應(yīng)用運行環(huán)境穩(wěn)定的要求，可以滿足系統(tǒng)及數(shù)據(jù)高效、可靠和安全運行的要求，可以滿足運行設(shè)備統(tǒng)一管理、及時的故障恢復(fù)的要求，可以保證在數(shù)據(jù)中心構(gòu)建的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集中運行的設(shè)備平臺正常運行，滿足省本級數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)需要，達到高效、穩(wěn)定、安全和高擴展性的要求，為實現(xiàn)省本級信息化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展奠定集中統(tǒng)一的設(shè)施基礎(chǔ)。設(shè)備及軟件清單：7.2服務(wù)內(nèi)容依據(jù)客戶提供的設(shè)備及軟件清單，我公司對xxxxxx提供如下服務(wù)內(nèi)容：7.3運維人員組織架構(gòu)7.3.1運維組織結(jié)構(gòu)介紹我公司將在此運維項目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強的運維人員和質(zhì)量控制人員，采用xxx公司嚴格規(guī)范的運維管理模式，進行全方位管理。為了進一步確保運維項目的進度與質(zhì)量，xxx公司在項目運維階段、質(zhì)量管理、技術(shù)文檔等方面進行嚴密規(guī)范的部署。xxx公司的運維隊伍組成包括：運維項目總負責(zé)人（常務(wù)總經(jīng)理兼任）；運維管理委員會（項目經(jīng)理、甲方代表、監(jiān)理代表）；運維駐點服務(wù)小組；技術(shù)支持專家組；備品備件供應(yīng)小組；文檔管理小組7.3.2運維成員職責(zé)項目經(jīng)理職責(zé)：項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負責(zé)運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優(yōu)質(zhì)、高效、安全負全責(zé)。駐點工程師職責(zé)：1、負責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備相關(guān)的申報事件進行處理和解決。2、負責(zé)對小型機、服務(wù)器、存儲設(shè)備提供日常性能和運行狀況監(jiān)控，對故障進行分析處理及建立完善預(yù)警機制。3、負責(zé)保障機房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。4、接受用戶對服務(wù)器維護事件的督辦、檢查，協(xié)助服務(wù)臺完成對用戶意見進行回訪和事件統(tǒng)計、分析。對服務(wù)過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務(wù)臺的績效考評工作。5、及時提供服務(wù)器運行和問題處理情況，并向用戶負責(zé)，并按周、月、季、年提交運維運維服務(wù)工作進度總結(jié)和計劃。6、負責(zé)整理和歸納服務(wù)器日常維護知識庫，提交至運維服務(wù)平臺。7、負責(zé)整理和提交服務(wù)器運維過程資料和相關(guān)配套維護文檔。技術(shù)支持專家職責(zé)：1.為客戶提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持。2.接聽客戶服務(wù)熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務(wù)請求;3.通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠程技術(shù)支持,包括軟硬件故障的診斷和排除,客戶端軟件的安裝和設(shè)置。4.協(xié)調(diào)多方服務(wù)團隊，及時跟進未完成的服務(wù)請求并及時更新系統(tǒng)信息和狀態(tài);備品備件管理員職責(zé)：1.組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作2.負責(zé)匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向項目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。7.3.3運維成員組織結(jié)構(gòu)針對本次維保項目我公司配備了5名專職人員具體如下表：備注：人員證書附下頁：7.4運維質(zhì)量保證措施7.4.1質(zhì)量控制管理按照相應(yīng)的ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)及國家規(guī)定進行質(zhì)量控制，還以相應(yīng)的規(guī)范要求對設(shè)計質(zhì)量，施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進行管理、要求、控制。公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。工程的每一個階段完成時，公司技術(shù)支持部門都要按有關(guān)部門規(guī)范和要求進行嚴格的內(nèi)部驗收。驗收標(biāo)準(zhǔn)整體上高于用戶驗收標(biāo)準(zhǔn)。7.4.2進度控制管理針對本次項目我公司結(jié)合客戶要求做出如下運維計劃：具體輸出見本投標(biāo)文件7.6具體服務(wù)項目及輸出文檔7.5運維流程及服務(wù)方式7.5.1服務(wù)方式針對本次項目我公司為保證各系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠的運行我公司根據(jù)該項目的具體要求提供三種方式的技術(shù)支持服務(wù)，分別為：現(xiàn)場服務(wù)、遠程技術(shù)支持服務(wù)、針對甲方運維人員的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)對客戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，駐點工程師對各個應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進行維修和更換備件服務(wù)。為了讓客戶得到更及時和更快的服務(wù)，駐點工程師還提供7×24小時的故障響應(yīng)電話支持。遠程技術(shù)支持服務(wù)遠程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，通過溝通來指導(dǎo)客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術(shù)服務(wù)工程師還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和運維能力。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)為提高客戶的運維人員的技術(shù)水平及運維管理能力，我公司將派遣具有豐富實施經(jīng)驗的技術(shù)專家定期對客戶進行相關(guān)專業(yè)（主機、存儲、數(shù)通、網(wǎng)絡(luò)、安全、機房環(huán)境等）的培訓(xùn)。培訓(xùn)可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。7.5.2運維流程我公司除培訓(xùn)服務(wù)外，為本項目提供兩種服務(wù)方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。1、技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：2、定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：7.6具體服務(wù)項目及輸出文檔7.6.1小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)小型機、pc服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng)運維部分主要分為三部分，分別