會(huì)員制CRM客戶(hù)管理手冊(cè)范本

會(huì)員制CRM手冊(cè)一月租型會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

目錄

目錄1

理論篇3

1.什么是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)3

1.1.特征3

1.2.功能3

2.什么是下里巴人會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)3

3.“捆綁”銷(xiāo)售4

1.1.儲(chǔ)值消費(fèi)4

1.2.計(jì)次消費(fèi)4

1.3.優(yōu)惠消費(fèi)4

1.4.積分消費(fèi)4

4.系統(tǒng)功能圖4

上手篇6

1.怎樣才能開(kāi)始系統(tǒng)上線(xiàn)？6

1.1.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境6

1.2.系統(tǒng)注冊(cè)6

2.如何登錄系統(tǒng)？7

3.如何進(jìn)行初始化？8

3.1.如何進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置8

3.2.原有的客戶(hù)信息怎樣才能導(dǎo)入系統(tǒng)?9

3.3.如何增加用戶(hù)，調(diào)整用戶(hù)權(quán)限？10

功能篇14

1.怎樣管理客戶(hù)信息？14

1.1.客戶(hù)信息管理14

1.2.客戶(hù)車(chē)輛信息管理15

2.怎么進(jìn)行會(huì)員卡管理？16

1.1.會(huì)員發(fā)卡16

1.2.會(huì)員卡掛失17

1.3.會(huì)員卡解掛18

1.4.會(huì)員卡補(bǔ)辦18

1.5.會(huì)員卡密碼管理19

3.有效管理銷(xiāo)售？20

1.1.銷(xiāo)售管理流程20

1.2.客戶(hù)分配22

1.3.拜訪(fǎng)中心23

1.4.客戶(hù)需求24

1.5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手25

1.6.報(bào)價(jià)管理25

1.7.訂單管理26

1.8.銷(xiāo)售分析27

1.9.費(fèi)用管理27

4.如何儲(chǔ)值消費(fèi)？28

5.如何做計(jì)次消費(fèi)？29

6.如何做優(yōu)惠？30

7.-如何計(jì)笄積分？31

8.如何開(kāi)展售后服務(wù)管理？32

9.如何開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)？34

10.如何進(jìn)行積分兌換？35

11.如何組織會(huì)員活動(dòng)？37

12.如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通?38

13.快速獲得管理數(shù)據(jù)？39

快速運(yùn)用篇41

服務(wù)篇46

1.常見(jiàn)錯(cuò)誤46

2.客戶(hù)服務(wù)46

理論篇

1.什么是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，就是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)者組織建立的相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)的自由協(xié)會(huì)或

者團(tuán)體，其中組成人員就是所謂的會(huì)員。會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)組建一定的組織

形式，以與客戶(hù)資源參加的形式，并提供時(shí)候需要的服務(wù)，培養(yǎng)企業(yè)的忠誠(chéng)客戶(hù)，

以此獲得經(jīng)營(yíng)利益的營(yíng)銷(xiāo)方式。

會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)，又被稱(chēng)“俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)”，是指企業(yè)以某種產(chǎn)品或服務(wù)為主題將

人們組成一個(gè)松散的團(tuán)體，開(kāi)展針對(duì)性的宣傳、促銷(xiāo)、溝通等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與

客戶(hù)長(zhǎng)期合作的目的?？蛻?hù)可以通過(guò)交納一筆會(huì)費(fèi)，或購(gòu)買(mǎi)一定量的產(chǎn)品等成為

會(huì)員，也有免費(fèi)成為會(huì)員的，成為會(huì)員后便可在一定時(shí)期享受到會(huì)員專(zhuān)屬的權(quán)利：

折讓、饋贈(zèng)和參加聚會(huì)等活動(dòng)。

1.1.特征

資格限制：以獨(dú)特的服務(wù)吸引客戶(hù)，有排他性的特點(diǎn)，非會(huì)員不能享受獨(dú)特的服

務(wù)，或者非會(huì)員根本就不住待。

自愿性：會(huì)員是完全自愿加入的，不存在強(qiáng)迫性，但是會(huì)有誘導(dǎo)的特點(diǎn)。

契約性：會(huì)員與企業(yè)，會(huì)員之間存在著平等的約束協(xié)議，通過(guò)這種契約協(xié)調(diào)各自

的關(guān)系。

目的性：會(huì)員有共同的目的和目的的結(jié)合點(diǎn)。

1.2.功能

社交功能：會(huì)員之間認(rèn)識(shí)與交往，突破的純商業(yè)關(guān)系。

娛樂(lè)功能：通過(guò)共同的愛(ài)好，參與共同活動(dòng)，滿(mǎn)足娛樂(lè)的需求。

心理功能：滿(mǎn)足時(shí)尚、地位、社交的需求，形成一定的歸屬感。

力量功能：增強(qiáng)信心，達(dá)到個(gè)人難以辦到的事情。

2.什么是下里巴人會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)

下里巴人會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，是會(huì)員制CRM。它以會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)為理論基礎(chǔ)，

在管理軟件主導(dǎo)下，將刷々機(jī)和會(huì)員卡有機(jī)結(jié)合起來(lái)，影成一套完整的客戶(hù)管理

系統(tǒng)，是系統(tǒng)使用者的營(yíng)箱管理工具和分析工具。

下里巴人會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是由管理軟件（會(huì)員制CRM）、會(huì)員卡和刷卡

機(jī)組成的系統(tǒng)。

會(huì)員制CRM:在網(wǎng)上提供，公司可根據(jù)需要租用，選擇使用員工人數(shù)和選擇軟件

功能。

會(huì)員卡，是會(huì)員在本系統(tǒng)中享哽特權(quán)和優(yōu)惠的身份憑證：可以使用IC卡、ID卡、

磁卡和條碼卡等多種類(lèi)型，使用本系統(tǒng)的公司可以根據(jù)自己的需要選擇。

刷卡機(jī)，與會(huì)員卡類(lèi)型相配套的讀卡機(jī)具。

3.“捆綁”銷(xiāo)售

捆綁銷(xiāo)售是基于薄利多銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)模式，它是把客戶(hù)的消費(fèi)集中起

來(lái)，給予一定的優(yōu)惠，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定銷(xiāo)售收入?！袄墶变N(xiāo)售在會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

中，表現(xiàn)為：儲(chǔ)值消費(fèi)、計(jì)次銷(xiāo)售、優(yōu)惠消費(fèi)和積分消費(fèi)。

1.1.儲(chǔ)值消費(fèi)

儲(chǔ)值消費(fèi)是會(huì)員根據(jù)公司公布的優(yōu)惠條件存入一筆預(yù)付款，然后再分次利用

卡中的余額進(jìn)行消費(fèi)。例如：某會(huì)員卡中存入10000元，根據(jù)規(guī)定，公司按20%

優(yōu)惠，計(jì)入12000元，以后，該會(huì)員按照12000元，從卡中的余額中扣款消費(fèi)。

1.2.計(jì)次消費(fèi)儲(chǔ)值消費(fèi)是會(huì)員在公司預(yù)購(gòu)一定數(shù)量的產(chǎn)品

和服務(wù)，然后再分次從卡中消費(fèi)，直至卡中預(yù)購(gòu)產(chǎn)品或

者服務(wù)使用完，或者到達(dá)規(guī)定的期限。

1.3.優(yōu)惠消費(fèi)

優(yōu)惠是根據(jù)公司公布的優(yōu)惠制度，會(huì)員憑卡進(jìn)行消費(fèi)。

1.4.積分消費(fèi)

會(huì)員在公司長(zhǎng)期消費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)記錄消費(fèi)數(shù)據(jù)，并核算積分。當(dāng)積分達(dá)到一定

的數(shù)量，會(huì)員可以到公司兌現(xiàn)產(chǎn)品或者服務(wù)。

4.系統(tǒng)功能圖

會(huì)份制CRM

雙迎會(huì)員管理［俏售管理業(yè)芬處理I皇蜜活動(dòng)報(bào)表

T會(huì)員檔案一：銷(xiāo)售機(jī)會(huì).充值積分）

T.提醒信息J—-獎(jiǎng)品設(shè)置1T.會(huì)員信息J，尊礎(chǔ)數(shù)據(jù)］

T汽車(chē)檔案銷(xiāo)售枳分］T會(huì)員充值信息.

T密碼夠改1一客戶(hù)需求-促銷(xiāo)活動(dòng)1T數(shù)據(jù)導(dǎo)入1

T幫助】T卡證發(fā)行.——卡證積分］

?：客戶(hù)分配JT積分兌換）-C^i消費(fèi)信息，T會(huì)員等級(jí)1

T卡證掛失T拜訪(fǎng)中心T分員積分信息.

J關(guān)于1錯(cuò)誤糾正1T公員活動(dòng)1T積分類(lèi)別1

T卡證解掛：,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶(hù)跟蹤］T活動(dòng)逋知信息:T充漆規(guī)則】

—T自由通知1

T補(bǔ)辦新卡客戶(hù)回訪(fǎng)］T侖員獎(jiǎng)勵(lì)信息.

-報(bào)價(jià)管理T獎(jiǎng)品發(fā)放J一消費(fèi)規(guī)則：

T讀卡T枳分兌換信息.T配置

?仃單管理信息反饋1

T會(huì)員卡依碼修茂,

一銷(xiāo)售分析—枳分清處IT個(gè)人對(duì)悵單.T節(jié)日設(shè)y?J

H會(huì)員卡密碼加置.L"費(fèi)用管理1—產(chǎn)品預(yù)購(gòu)］T追蹤回訪(fǎng)信息-1

T投訴處理信息:一：本單位信息）

T悄售日?qǐng)?bào)?

"角色堆護(hù)1

T操作日志：T月戶(hù)維護(hù)］

T促銷(xiāo)活動(dòng)信息.

注：汽車(chē)信息，是汽車(chē)版專(zhuān)用信息,T產(chǎn)品管理1

T會(huì)員反饋信息:T互信充值］

T/俁糾正信息一租賃費(fèi)充值：

T4買(mǎi)產(chǎn)M信息.預(yù)購(gòu)產(chǎn)品規(guī)則：

T碩購(gòu)產(chǎn)品信瓦

上手篇

1.怎樣才能開(kāi)始系統(tǒng)上線(xiàn)？

運(yùn)行前的準(zhǔn)備

1.1.系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

硬件要求：

隊(duì)硬件沒(méi)有特殊要求。

軟件在＞=1024X768分辨率運(yùn)行效果最佳。

軟件要求：

Windows簡(jiǎn)體中文版系列軟件：Windows98、WindowsMe、Windows2000

或WindowsXP。

InternetExpIorer5.5版本以上。

1.2.系統(tǒng)注冊(cè)

1.在瀏覽器中輸入xialibaren.cc進(jìn)入下里巴人首頁(yè)，點(diǎn)擊用戶(hù)注冊(cè)，進(jìn)

入注冊(cè)條款頁(yè)面。

2.仔細(xì)閱讀條款，并點(diǎn)擊我同意，系統(tǒng)進(jìn)入注冊(cè)中請(qǐng)界面。

南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司

而京下里巴人恭啖技糖公司即偏：210000電比：?＜京市交成區(qū)后新計(jì)山椒號(hào)

3.填寫(xiě)用戶(hù)注冊(cè)信息，注意選擇相應(yīng)的行業(yè)，點(diǎn)擊下一步。

南京下里巴人數(shù)碼科技有限公司

填寫(xiě)您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候的序列號(hào)和密碼，點(diǎn)擊下一步。系統(tǒng)將為您開(kāi)通正式，并進(jìn)

入登錄界面。您登錄的網(wǎng)址是s：//.busisoft.cn。

如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品，直接點(diǎn)擊下一步，注冊(cè)成功。我們會(huì)在一個(gè)工作日您開(kāi)

通免費(fèi)試用一個(gè)月的賬戶(hù)，將登錄網(wǎng)址、貴公司賬戶(hù)的注冊(cè)號(hào)、用戶(hù)名和密碼發(fā)

送到您的中，請(qǐng)注意查收。

注意：

注冊(cè)號(hào)為貴公司唯一標(biāo)識(shí)，請(qǐng)注意牢記；

請(qǐng)確保注冊(cè)信息的完整與正確，以便我們能夠與時(shí)聯(lián)系到您；

2.如何登錄系統(tǒng)？

1.在瀏覽器中輸入xialibaren.cc進(jìn)入下里巴人首頁(yè)，點(diǎn)擊用戶(hù)登錄，進(jìn)

入系統(tǒng)登錄界面

2.輸入正確的單位號(hào)與用戶(hù)名密碼登錄系統(tǒng)，成功登錄后進(jìn)入系統(tǒng)首頁(yè)

提醒信息

提醒信息：

標(biāo)題人數(shù)提醒事頂

近期麗訪(fǎng)客尸4請(qǐng)各位同仁注意？

生日提醒0請(qǐng)各位同仁做好提醒和同修工作？

保障姻2話(huà)各位同仁做好提匿和續(xù)保工作？

年檢巡fl1謂各位同仁做好提01和饃保工作，

大修回訪(fǎng)0話(huà)各位同仁做好提矍和接車(chē)保養(yǎng)工作？

新車(chē)保養(yǎng)1語(yǔ)各位同仁做好提解和接左保養(yǎng)工作，

定期保養(yǎng)。話(huà)各位同仁做好提露和接至保養(yǎng)工作？

節(jié)日祝福23端午節(jié)就要到了，話(huà)各位同仁做好問(wèn)候工作，

積分提醒。已有。位合員猊分超過(guò)50例，請(qǐng)各位同仁做好問(wèn)候工作？

3.如何進(jìn)行初始化？

3.1.如何進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)沒(méi)置

設(shè)置系統(tǒng)所需要的各種參數(shù)。

會(huì)員類(lèi)別：服務(wù)會(huì)員、潛在會(huì)員、失效

會(huì)員職業(yè)：職員、經(jīng)理、公務(wù)員、教師

會(huì)員需求：描述會(huì)員需求的種類(lèi)....

興趣愛(ài)好：旅游、足球、釣魚(yú)、爬山…

車(chē)輛性質(zhì)：公車(chē)、私家車(chē)……

充值種類(lèi)：現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳……

消費(fèi)類(lèi)別：維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)……

聯(lián)系方式：上門(mén)拜訪(fǎng)、、……

聯(lián)系方向：公司主動(dòng)聯(lián)系，客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系

客戶(hù)來(lái)源：主動(dòng)開(kāi)發(fā)、朋友介紹……

客戶(hù)狀態(tài)：A、B、C

信用等級(jí)：高、中、低....

車(chē)輛品牌：福特、馬自達(dá)、東風(fēng)雪鐵龍…?

車(chē)型：轎車(chē)、越野、卡車(chē)……

豐柄顏色：紅、藍(lán)、銀灰、白....

發(fā)票種類(lèi)：普通發(fā)票、增值稅發(fā)票……

提醒類(lèi)型：生日提醒、保險(xiǎn)到期提醒……

學(xué)歷：中學(xué)、大專(zhuān)、大學(xué)、研究生……

婚姻狀況：未婚、已婚……

機(jī)會(huì)來(lái)源：來(lái)訪(fǎng)、介紹、主動(dòng)開(kāi)發(fā)……

』新增I0修改IX刪除I0查劃▼Io另存為▼

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

單位55日期:2009~0卜13

參數(shù)類(lèi)別：|合員交別

ID支別專(zhuān)數(shù)魴號(hào)多數(shù)名稱(chēng)1

叁疆求

C會(huì)員類(lèi)3001服務(wù)會(huì)員

興趣愛(ài)好

r會(huì)員類(lèi)￥車(chē)輛性質(zhì)002潛在會(huì)員

充值類(lèi)別

r會(huì)員類(lèi)y消費(fèi)交別-1003失效會(huì)員

c會(huì)員類(lèi)4滕系方式004苴他

底系方向

第"1頁(yè)I?客尸來(lái)源首頁(yè)1上頁(yè)1下頁(yè)1尾頁(yè)轉(zhuǎn)到第L9

名尸伏態(tài)▼

幫助信息

“新增”技鈕，增加新的菸id席數(shù)信息；“修改”按鈕，修改菸時(shí)參數(shù)信息；“刪除”技鈕，刪除已有的麻匕參數(shù)記錄；“查誨

鈕，根據(jù)各種查詢(xún)條件，查詢(xún)記錄；“另存為”按鈕，將已查詢(xún)到的記錄存為EXCE以件或TXT文件。

3.2.原有的客戶(hù)信息怎詳才能導(dǎo)入系統(tǒng)？

利用數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，可以輕松實(shí)現(xiàn)導(dǎo)入導(dǎo)出工作，不必一個(gè)個(gè)手工

錄入，省時(shí)省力。

1.進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置一＞數(shù)據(jù)導(dǎo)入如下圖所示：

在圖下方幫助信息里面，有所有需要獲取的EXCEL模板，如參數(shù)表、會(huì)員

表、卡表等等，點(diǎn)擊需要導(dǎo)入的表模板下載到自己的電腦里，然后將信息存入

EXCEL模板表，注意不要改動(dòng)模板表格式。

會(huì)員未批量數(shù)據(jù)導(dǎo)入

導(dǎo)入觸:件［讖

注意事項(xiàng)：、’代表必輸入項(xiàng)目!

幫助信息

獲取EXCEU冥板（合員表）；埴寫(xiě)內(nèi)容并保存；選掾待導(dǎo)入文件；點(diǎn)擊“導(dǎo)入”按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入；在提示EXCE戊件發(fā)生了變更立E

下載時(shí)，話(huà)下羲，以便檢查數(shù)據(jù)導(dǎo)入悟兄.

2.開(kāi)始上傳修改后的模板表，點(diǎn)擊瀏覽按鈕找到修改后的表的位置，選中該表，

單擊確定，最后點(diǎn)擊導(dǎo)入即可。（請(qǐng)注意要與模板表格式一致，不要留有空格，

特殊字符等，以免數(shù)據(jù)導(dǎo)入失敗。）

會(huì)員表批趴教據(jù)導(dǎo)人

導(dǎo)入的文件|C：VDoctnenlsaadSettincs\Ad?inislratoi瀏宛…|

導(dǎo)入

是示EXCEkSC件發(fā)生了變更立即

3.3.如何增加用戶(hù)，調(diào)整用戶(hù)權(quán)限？

1.新建角色

按部門(mén)分配系統(tǒng)使用人的雙限，真正做到系統(tǒng)化的同一管理。

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置一＞角色維護(hù)如下圖所示：

添加下級(jí)角色I(xiàn)2修改Ix粉跺I8角色權(quán)P艮設(shè)置

角色維護(hù)

角色樹(shù)形圖：

您可以進(jìn)行新增、修改、刪除等操作，這里以新增操作為例。

南色維護(hù)

I保存II

€幫助信且

點(diǎn)擊“俁存”按用，保存新增我修改的節(jié)日信息；敢棄本操作，可點(diǎn)擊“取消”按鈕。

然后點(diǎn)擊擁有最大權(quán)限的總經(jīng)理，最下方會(huì)顯示選中的角色，然后點(diǎn)擊添加

下級(jí)角色c再輸入南色名稱(chēng)，第色說(shuō)明，單擊保存即可看見(jiàn)新增的甫色C

E添加下級(jí)角色I(xiàn)u修改IX啾除IW角色權(quán)限設(shè)置

角色維少

角色樹(shù)光圖：

a總經(jīng)理

上能售經(jīng)理

選擇的角色：

2.設(shè)置角色權(quán)限來(lái)源于按部門(mén)分配系統(tǒng)使用人的權(quán)限，真正做到系統(tǒng)化的同一

管理。

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置一＞角色維護(hù)如下圖所示：

福忝加下級(jí)角色I(xiàn)9修改IX刪除I9角色權(quán)限設(shè)置

;角色維護(hù)

二角色色形圖：_____________________________________________________________________________

三區(qū)總經(jīng)理

工相管經(jīng)理

選擇的角色：pMHEg

選中銷(xiāo)售經(jīng)理，然后點(diǎn)擊角色權(quán)限設(shè)置，給該角色分配相應(yīng)的權(quán)限，如下圖所

7JTo

角色維護(hù)：銷(xiāo)售經(jīng)理

話(huà)選擇該角色菜單權(quán)隈

主菜單子靠手權(quán)限

歡迎提醒信息r操作權(quán)限

歡迎密碼修改「操作權(quán)限

歡迎幫助「既作權(quán)限

歡迎關(guān)于廠(chǎng)操作權(quán)限

會(huì)員管理會(huì)員檔案維護(hù)廠(chǎng)操作權(quán)限廠(chǎng)新增權(quán)限廠(chǎng)修改權(quán)限r(nóng)冊(cè)賒權(quán)限r(nóng)導(dǎo)出權(quán)限

會(huì)員皆理車(chē)輛信息維護(hù)廠(chǎng)既作權(quán)限r(nóng)新增拗艮廠(chǎng)修改權(quán)限r(nóng)舟賒權(quán)限r(nóng)導(dǎo)出權(quán)限

會(huì)員管理卡證發(fā)行廠(chǎng)操作權(quán)限

會(huì)反巖及卡證拄失r操作權(quán)限

會(huì)員管理卡證解掛r操作權(quán)限

會(huì)員首理補(bǔ)辦新卡廠(chǎng)帙作權(quán)限

會(huì)員昔理卡證回收「犢作權(quán)限

會(huì)員笞理修卡r操作權(quán)限

會(huì)員首理讀卡廠(chǎng)1*作權(quán)限

會(huì)員營(yíng)理會(huì)員升級(jí)r操作權(quán)限r(nóng)修改例艮

會(huì)員管理會(huì)員卡密碼修改「操作權(quán)限

柏告笞理稍告機(jī)會(huì)廠(chǎng)慢作權(quán)限r(nóng)新增例Rr修改權(quán)?艮r(nóng)刪除權(quán)限r(nóng)導(dǎo)出權(quán)除

銷(xiāo)售首理客戶(hù)需求廠(chǎng)操作權(quán)限廠(chǎng)修改棚艮廠(chǎng)導(dǎo)出權(quán)限

最后，點(diǎn)擊保存即可。

3.新建用戶(hù)

維護(hù)系統(tǒng)使用者的情況。用戶(hù)數(shù)不能超過(guò)向下里巴人訂購(gòu)的用戶(hù)數(shù)，如需要

增加用戶(hù)數(shù)，需再向下里巴人訂購(gòu)。

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置一＞用戶(hù)維護(hù)如下困所示：

③獻(xiàn)增I。修改I）密碼重mIx蒯除Ia宜詢(xún)v?昌另行為▼

用戶(hù)維爐

單位:55日期:2009-01-08

ID所屈角色用戶(hù)餐號(hào)用戶(hù)姓名創(chuàng)建日期標(biāo)志

；G總經(jīng)理boss總羥理2008-12-17登陸用戶(hù)

?J

第1〃頁(yè)［共1條］首頁(yè)I上頁(yè)I下頁(yè)；尾頁(yè)轉(zhuǎn)到第I-7

'，幫助信息

“新增”按鈕，增加新的用戶(hù)；“倨改”按鈕，修改用尸信息；“刪除”按鈕，刪除已有的用戶(hù)記錄；“查詢(xún)”根禿各種查詢(xún)條

.交詢(xún)記錄：“另存為"按困,將已查詢(xún)到的記錄存為越?jīng)r戊件或TXT文件.

您可以進(jìn)行新增、修改、刪除等操作。

點(diǎn)擊新增按鈕，在左邊窗口選擇角色名，榆人用戶(hù)編號(hào)、、密碼等，然后點(diǎn)擊

保存即可。（注意，這里開(kāi)通了用戶(hù)登錄權(quán)限是可以在系統(tǒng)登錄首頁(yè)用

該用戶(hù)編號(hào)和密碼進(jìn)行登錄的。且每個(gè)角色如銷(xiāo)售員之間的會(huì)員信息相

互是看不到的，只有比他們高級(jí)別的銷(xiāo)售經(jīng)理或總經(jīng)理角色可以查看

到。）

用戶(hù)堆力

|保存||_

4.修改密碼

系統(tǒng)提供用戶(hù)修改自己的登錄密碼，登錄人只能修改登錄后的本用戶(hù)密碼！

密碼可以隨機(jī)字母和數(shù)字（區(qū)分大小寫(xiě)），共八位。

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊歡迎一＞密碼修改如下圖所示：輸入舊密碼和新密碼，點(diǎn)擊

“修改”按鈕密碼修改完成。

修改畬瑪

只能修改看錄后的本用戶(hù)身科，

舊變碼：，無(wú)碼為六~十八位）

新變碼：?無(wú)碼為六?十八位）

確認(rèn)新交碼：1?無(wú)碼為六~十八位）

注怠事項(xiàng)：”?代表必輸入項(xiàng)目I

修改

功能篇

1.怎樣管理客戶(hù)信息？

1.1.客戶(hù)信息管理

客戶(hù)是每家公司的重要財(cái)富，這里您可以添加您的會(huì)員，長(zhǎng)期保持與會(huì)員客戶(hù)的

溝通聯(lián)系。。

新增客戶(hù)

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會(huì)員管理一＞會(huì)員檔案管理如下圖所示：

會(huì)員檔案

單位:南京下里巴人汽車(chē)版硼2009-05-05

ID會(huì)員或號(hào)會(huì)員類(lèi)別會(huì)員等a性別工作單位辦公電話(huà)手手號(hào)H通訊地址

C123456JR務(wù)會(huì)員曾通卡女下里巴人部6465313921434471南京后宰門(mén)

r00112服務(wù)會(huì)員金卡陳旗女南京市白下區(qū)846646S313770632764南京邁皋橋

務(wù)會(huì)員普通卡王俊山男南京洪水設(shè)備確公司0258888345313151575859南京市洪山路89號(hào)

奇京市玄熊玄直大道10

李牖南京機(jī)動(dòng)車(chē)班究所

務(wù)會(huì)員普通卡女025517568^713151575859a

c131較30028服務(wù)會(huì)員普通卡劉嬲男鎮(zhèn)江市人力資源培訓(xùn)中心C612345652813151575813柳江市解蟠33號(hào)短號(hào)

c1338so90228服務(wù)會(huì)員普通卡張山鋒男麗金麻團(tuán)€620485713913813009南京市深水新街口2號(hào)

R務(wù)會(huì)員普通卡陶子依男面京市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司8486246813270895580南京市珠喻2001號(hào)5赧

務(wù)會(huì)員豁1卡李出另面京金除建筑公司0257972332413951234612而京江東路55號(hào)2。3K

務(wù)會(huì)員音通卡李剛男M京宏根醫(yī)用342663213270885550南京市中山路99號(hào)

cOOOOCOO，限務(wù)會(huì)員銀卡陶圣男南京美文科技醐公司8466465313270895580南京市后宰門(mén)

第1/3頁(yè)［共23條］首頁(yè)；上頁(yè)；下頁(yè)；尾頁(yè)轉(zhuǎn)到第|~頁(yè)回

您可以進(jìn)行會(huì)員新增。點(diǎn)擊新增按鈕，輸入會(huì)員編號(hào)、、聯(lián)系方式等會(huì)員信息,

最后點(diǎn)擊保存即可。（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)準(zhǔn)確完整的會(huì)員信息，以便能夠與時(shí)與會(huì)員

聯(lián)系。）

會(huì)員檔嚎新增

點(diǎn)擊修改，刪除按鈕，可以對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行修改、刪除等操作，客戶(hù)有銷(xiāo)售等信

息后將不能刪除。

1.2.客戶(hù)車(chē)輛信息管理

在汽車(chē)行業(yè)版本中，系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)的汽車(chē)信息進(jìn)行管理。

系統(tǒng)顯示會(huì)員、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、年檢到期、保險(xiǎn)到期、養(yǎng)路費(fèi)、組

成的車(chē)輛信息，每行一個(gè)會(huì)員車(chē)輛信息，每頁(yè)10個(gè)。

車(chē)輛信息可以進(jìn)行新增、修改、會(huì)員興趣、刪除、查詢(xún)、導(dǎo)出操作。

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會(huì)員管理一＞車(chē)輛信息維護(hù)如下圖所示：

單位冏京下里EA汽車(chē)版_____________________Bffi：2009-05-06_______________

ID會(huì)賤名車(chē)牌號(hào)車(chē)架號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)年總飆保險(xiǎn)到期

C王鼬蘇屹3150A001A0012309-05-082009-05-08

r?55A000lA002A0022)11-04-282010-04-29

1激明5A0000A003A0032311-04-302010-04-30

「張山錢(qián)下<0000ADO4A0O42911-04-302010-04-30

［財(cái)然頒44A0C5A0C62)11-04-302010-04-30

「李里蘇A15G6A0C6AC062309-05-202009-05-10

蘇A2Q345A0OTAC072311-04-302010-04-30

「陶澤蘇A2234AD08AD082311-04-142010-04-08

r陳嘉蘇A-3216ADO8A0C62)11-04-302010-04-30

r電原55X67899ACO9AD092311-04-152010-04-15

第1/2頁(yè)［共族］首頁(yè)；上頁(yè)1下頁(yè)；尾頁(yè)頹剝一頁(yè)回

您可以進(jìn)行新增,點(diǎn)擊新增按鈕,揄入會(huì)員編號(hào)、車(chē)牌號(hào)等相關(guān)信息，最后點(diǎn)擊

保存即可。（為了更好的維護(hù)客戶(hù)，請(qǐng)確保所填信息的準(zhǔn)確。）

車(chē)輛揩米新用

***?*Im——二1

選擇客戶(hù)汽車(chē)信息，點(diǎn)擊修改、刪除，可以對(duì)會(huì)員汽車(chē)信息進(jìn)行修改和刪除。

2.怎么進(jìn)行會(huì)員卡管理？

會(huì)員卡是客戶(hù)在公司享受特權(quán)和優(yōu)惠的身份憑證，必須通過(guò)發(fā)卡激活的會(huì)員

卡才能在系統(tǒng)中使用，享受相應(yīng)的優(yōu)惠。

會(huì)員卡與對(duì)應(yīng)當(dāng)刷卡機(jī)要預(yù)先準(zhǔn)備。

1.1.會(huì)員發(fā)卡

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會(huì)員管理一＞卡證發(fā)行如下圖所示:

卡荏發(fā)行

單位:南京下里巴人炳版6^2009-05-06

ID頷篁號(hào)會(huì)殿別總員等級(jí)施名性弱工作單便辦公電話(huà)手機(jī)號(hào)碼通鼬址

\務(wù)會(huì)員鉆石卡電官男南京8466465313905165945就

c4444失淤員都卡嬲生男南京8466465313270895580就

c123456服務(wù)會(huì)員普通卡陶薰女下靶人8466465313921434471何后宰門(mén)

第1/1頁(yè)【共3條】首頁(yè)；上頁(yè)；項(xiàng)；題轉(zhuǎn)到第廠(chǎng)一頁(yè)回

選中需要發(fā)會(huì)員卡的用戶(hù)，點(diǎn)擊發(fā)卡，進(jìn)入發(fā)卡頁(yè)面。

午在發(fā)行

I發(fā)行I

連接刷卡機(jī)，讓光標(biāo)停留在卡編號(hào)一欄，然后刷卡即可顯示卡編號(hào)，再榆入該卡

的密碼，點(diǎn)擊發(fā)行即可。對(duì)于IC卡，若刷卡機(jī)短叫，說(shuō)明操作成功，若刷卡機(jī)

長(zhǎng)叫，說(shuō)明操作失敗。

1.2.會(huì)員卡掛失

會(huì)員卡丟失后，需要向系統(tǒng)管理員登記掛失?？⊕焓歉鶕?jù)系統(tǒng)的會(huì)員信息,

進(jìn)行掛失處理。

會(huì)員卡掛失后，就不能在系統(tǒng)中使用。

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會(huì)員管理一＞卡證掛失如下圖所示：

國(guó)桂失I0查遒▼

卡證掛失

單位：55日明:2009Pl-08

金茴色號(hào)會(huì)員類(lèi)別金茴"別姓名性別手挑號(hào)科手機(jī)號(hào)碼通訊電址1

20090107服務(wù)會(huì)員普通卡楊廣樺男

第1/1頁(yè)［共1條］首頁(yè)；上頁(yè)；下頁(yè)；尾頁(yè)轉(zhuǎn)解L!

選中需要掛失卡的用戶(hù)，點(diǎn)擊掛失，進(jìn)入掛失頁(yè)面。

卡證卷文

確定|

點(diǎn)擊確定即可。

1.3.會(huì)員卡解掛

會(huì)員找回掛失卡，需向系統(tǒng)管理員登記。卡證解掛，是根據(jù)系統(tǒng)的會(huì)員信息，對(duì)

掛失卡進(jìn)行解除掛失處理，恢復(fù)該掛失卡在系統(tǒng)中的使用功能。

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會(huì)員管理一＞卡證解掛如下圖所示

。解掛Ia查詢(xún)干

卡隹町掛

隼位.55日財(cái)2009-01-08

ID會(huì)員偏考會(huì)員類(lèi)別會(huì)員"別姓名性別手機(jī)號(hào)碼手機(jī)號(hào)瑪通訊地址

［(T:2009010T版務(wù)會(huì)員首通卡楊廣樺男

第"1頁(yè)［共1條】首頁(yè)1上頁(yè)1下頁(yè)1尾頁(yè)轉(zhuǎn)到第1一

選中需要解掛的用戶(hù)，點(diǎn)擊解掛，顯示解掛用戶(hù)信息。點(diǎn)擊確定即可。

卡立解放

1.4.會(huì)員卡補(bǔ)辦

會(huì)員卡掛失、損壞后，會(huì)員需向系統(tǒng)管理員申請(qǐng)補(bǔ)辦新卡。系統(tǒng)管理員按會(huì)員編

號(hào)、，在系統(tǒng)中登記重新為會(huì)員補(bǔ)辦一新卡。

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會(huì)員管理一＞補(bǔ)辦新卡如下圖所示：

M撲卡I3查海￥

補(bǔ)辦新卡

單位:S5日期:200-08

ID會(huì)后二號(hào)會(huì)研類(lèi)別會(huì)員s別姓名性利手機(jī)號(hào)嗎手機(jī)號(hào)碼I通訊地址

|S；2009010T旗務(wù)會(huì)茴普通卡楊廣松男

第1〃頁(yè)r共1條］首頁(yè)1上頁(yè)；下頁(yè)；尾頁(yè)轉(zhuǎn)到第1一

0幫助信息

對(duì)丟失或指懷的會(huì)員卡進(jìn)行補(bǔ)卡?“補(bǔ)卡”按鈕，給選中的會(huì)員進(jìn)行外卡；“查詢(xún)”按鈕，根露各種查詢(xún)條件，查詢(xún)記錄.

選中需要補(bǔ)辦新卡的用戶(hù)，點(diǎn)擊補(bǔ)卡進(jìn)入補(bǔ)辦新卡界面。

補(bǔ)辦新卡

?補(bǔ)卡?r~^r

輸入卡編號(hào)，點(diǎn)擊補(bǔ)卡即可。

1.5.會(huì)員卡密碼管理

當(dāng)系統(tǒng)使用儲(chǔ)值消費(fèi)時(shí)，為了保證客戶(hù)資金安全，系統(tǒng)對(duì)會(huì)員卡增加密碼管理功

能。

首先在發(fā)會(huì)員卡時(shí)候，輸入卡號(hào)。

卡證發(fā)行

客戶(hù)需要修改會(huì)員卡密碼時(shí)，進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊會(huì)員管理一＞會(huì)員卡密碼修改

如下圖所示：

會(huì)員卡密碼修改

I讀卡II修改|

先將需要修改密碼的會(huì)員卡放在刷卡機(jī)上，點(diǎn)擊讀卡，讀取會(huì)員編號(hào)。

然后榆入舊密碼和新密碼，點(diǎn)擊修改即可。

客戶(hù)遺忘密碼，可以在核實(shí)客戶(hù)身份后,對(duì)卡的密碼重受.進(jìn)入會(huì)員管理一＞

會(huì)員卡密碼重置。刷卡后，顯示客戶(hù)會(huì)員卡的編號(hào)和資料，點(diǎn)擊密碼重置，即

可。

會(huì)員卡啜碼重置

〕就卡II密碼重7'

3.有效管理銷(xiāo)售？

這里的銷(xiāo)售是指售前的跟單過(guò)程，銷(xiāo)售管理實(shí)際上針對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理，從

一個(gè)新的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)立項(xiàng)開(kāi)始，系統(tǒng)引導(dǎo)銷(xiāo)售人員制定拜訪(fǎng)機(jī)會(huì)，并按計(jì)劃提醒銷(xiāo)

售人員進(jìn)行跟單，要求銷(xiāo)售人員每次跟單之后都要對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行定位，從而推

動(dòng)客戶(hù)認(rèn)可公司的產(chǎn)品，并促成客戶(hù)成交。

1.1.銷(xiāo)售管理流程

銷(xiāo)售機(jī)會(huì)跟蹤就像漏洞一樣對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行篩選，我們將銷(xiāo)售跟單分為七

步，并指導(dǎo)銷(xiāo)售員在跟單過(guò)程中不斷將銷(xiāo)售機(jī)會(huì)定位，并推向成交。

準(zhǔn)備：了解客戶(hù)，準(zhǔn)備銷(xiāo)仍背景資料

接近：接觸客戶(hù)，建立相互信任關(guān)系

調(diào)杳：發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)需求

說(shuō)明：介紹產(chǎn)品功能,證實(shí)客戶(hù)需求

演示：演小產(chǎn)品，讓客戶(hù)參與、接受

建議：推出客戶(hù)異議,協(xié)助客戶(hù)選擇

成交：促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決定，達(dá)成交易

進(jìn)入系統(tǒng)后，點(diǎn)擊銷(xiāo)售管理一）銷(xiāo)售機(jī)會(huì)如下圖所示:

相令九會(huì)

,世南京下里巴人汽車(chē)版日期:2009-05喉

t舲名稱(chēng)會(huì)員施十截日期珊敢金眼阮）儺進(jìn)得舲狀態(tài)備注

「購(gòu)車(chē)紅色貽200?05-30￥0.00卷備跟進(jìn)

C別克112鐘勝2期-06-06￥100,000,00說(shuō)明跟進(jìn)

王新2呱-05-20￥0.00推備跟進(jìn)

C獅200?05-25￥0.00準(zhǔn)備跟進(jìn)

C李斯馴脩￥500.00建議跟進(jìn)

CCRM蔣金田￥0.00好跟進(jìn)

胤八頁(yè)［知條］首頁(yè)；上頁(yè)；下頁(yè)I尾頁(yè)轉(zhuǎn)魏~:

您可以進(jìn)行新增、修改、刪除等操作，這里是新增銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

點(diǎn)擊新增按鈕，輸入銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、會(huì)員編號(hào)、銷(xiāo)售進(jìn)程等信息，然后點(diǎn)擊保

存即可。

銷(xiāo)售機(jī)會(huì)稈增

1.1.2.提醒

銷(xiāo)售員登記系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)下次拜訪(fǎng)的日期自動(dòng)提醒銷(xiāo)售員應(yīng)拜訪(fǎng)的客戶(hù)。

系統(tǒng)顯示由拜訪(fǎng)記錄列表，包括會(huì)員、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)名稱(chēng)、聯(lián)系日期、聯(lián)系容、銷(xiāo)售

進(jìn)程、下次聯(lián)系日期等，每行一個(gè)拜訪(fǎng)記錄，每