景區(qū)營(yíng)銷中心管理手冊(cè)范文

九言言答

KOWLOONVALLEY

九龍谷景區(qū)營(yíng)銷中心

管

理

手

冊(cè)

莆田市九龍谷綜合發(fā)展有限公司

營(yíng)銷總監(jiān)：

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第。頁(yè)共47頁(yè)

營(yíng)銷中心管理管控冊(cè)手目錄

一、營(yíng)銷中心概況及組織架構(gòu)圖...............................3

二、營(yíng)銷中心崗位職責(zé)目錄

1、營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)....................................4

2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)..................................5

3、接待部經(jīng)理詢位職責(zé)..................................6

4.企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)..................................7

5、區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)................................8

6.集團(tuán)客戶經(jīng)理詢位職責(zé)................................9

7、文案策劃專員崗位職責(zé)................................10

8.平面設(shè)計(jì)專員崗位職責(zé)................................11

9、電商運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)................................12

10.景區(qū)計(jì)調(diào)員崗位職責(zé).................................13

11.景區(qū)講解員崗位職責(zé).................................14

三、營(yíng)銷中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）總目錄

1、新客戶開發(fā)..........................JLGSMA01…?…15

2.電國(guó)肖售.............................JLG-SMA02.......16

3、旅行社銷售..........................JLG?SM?A?03…?…17

4、團(tuán)隊(duì)接待.............................JLG-SM-A-04.......18

5、銷售基礎(chǔ).............................JLG?SM?A-05.......19

6、收發(fā)傳真............................JLG?SM?A?06.......20

1、接聽電話.............................JLG-SM?A?07.......21

8、客戶檔案管理管控.......................JLG?SM?A?08.........22

9、參加客戶活動(dòng)........................JLGSM409.......23

10、部門例會(huì)制度.......................JLG?SM?A-10.......24

11.營(yíng)銷例會(huì)制度.......................JLG?SM?A-n.......25

12、業(yè)務(wù)拓展和工作報(bào)告制度..........JLG-SM?A?12...........26

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時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第1頁(yè)共47頁(yè)

13.客戶踩線踩點(diǎn)接待流程............JLG?SM?A?13............27

14、團(tuán)體接待的操作流程..............JLGSMA14............28

15.游客投訴及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案......JLG-SM-A-15.……29

三.營(yíng)銷中心各類表單

1、團(tuán)隊(duì)預(yù)定登記表...................JLG-SM-BO1...........30

2、團(tuán)隊(duì)相關(guān)計(jì)劃匯總表...................JLG?SM?B?02...........31

3、九龍谷景區(qū)客戶拜訪相關(guān)計(jì)劃表.........JLG?SM-B?03...........32

4、客戶檔案表......................JLG-SM?B?04..............33

5.營(yíng)銷中心傳真拓展登記表.........JLG?SM?B?05..............34

6、營(yíng)銷中心電話拓展登記表..........JLG?SM?B?06..............35

9、景區(qū)美工制作申請(qǐng)表..............JLG-SM?B?07..............36

10、周工作報(bào)告.....................JLG-SM-B-08..............37

11.游客投訴登記表................JLG-SM-B-09..............38

12.營(yíng)銷中心周例會(huì)?會(huì)議紀(jì)要.............................39

13.九龍谷景區(qū)A類旅行社協(xié)議書...JLGSMBU..............40

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第2頁(yè)共47頁(yè)

一、營(yíng)銷中心概況及組織架構(gòu)圖

營(yíng)銷中心是執(zhí)行公司營(yíng)銷策劃推廣及公司產(chǎn)品銷售的重要職能部門。在營(yíng)銷總監(jiān)的帶領(lǐng)下，根據(jù)

景區(qū)內(nèi)的資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品組合、目橋肖費(fèi)群和整體市場(chǎng)定位，通過(guò)準(zhǔn)確的廣告策略企劃，最大限度地

利用各種社會(huì)傳媒（如電視、雜志、報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等），通過(guò)各類軟硬推廣和廣告，

樹立九龍谷景區(qū)品牌形象，擴(kuò)大景區(qū)的知名度和美譽(yù)度；同時(shí)，根據(jù)公司的營(yíng)銷相關(guān)計(jì)劃，有目的地

參加各種旅游的推介活動(dòng)；根據(jù)不同的節(jié)慶策劃各種推廣促銷活動(dòng)；詳細(xì)把景區(qū)各營(yíng)業(yè)部門的產(chǎn)品特

性，配合各營(yíng)業(yè)部門，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各類POP廣告制作和節(jié)慶裝飾；配合景區(qū)CIS導(dǎo)入，尤其是做

goodvi等方面的設(shè)計(jì)制作，傳播景區(qū)的視覺形象。

通過(guò)營(yíng)銷中心各職能部門，進(jìn)行市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售、預(yù)訂接待工作，對(duì)所管轄各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行

拓展與開發(fā)。根據(jù)景區(qū)的市場(chǎng)定位及客源結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，積極開展市場(chǎng)調(diào)研工作，并做

good各種市場(chǎng)預(yù)測(cè)。開展各類行之有效的產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷促進(jìn)和各類客戶的踩線、踩點(diǎn)活動(dòng)，推銷

公司產(chǎn)品，完成景區(qū)下達(dá)的產(chǎn)品銷售相關(guān)計(jì)劃，同時(shí)樹立九龍谷景區(qū)品牌形象，力爭(zhēng)獲得較高的市場(chǎng)

占有率，為景區(qū)創(chuàng)造良good的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

營(yíng)銷總監(jiān)

銷售部經(jīng)理企劃部（總監(jiān)兼）

集

區(qū)平電文

團(tuán)景景

域面商案

客區(qū)區(qū)

市設(shè)運(yùn)策

戶計(jì)講

場(chǎng)計(jì)營(yíng)劃

經(jīng)調(diào)解

經(jīng)專專專

理員員

理員員員

112

3111

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第3頁(yè)共47頁(yè)

營(yíng)銷中心相關(guān)計(jì)劃編制：

營(yíng)銷總監(jiān)1人，銷售部經(jīng)理1人，接待部經(jīng)理1人，區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理（原旅行社團(tuán)隊(duì)銷售）3人，集

團(tuán)客戶經(jīng)理（大客戶經(jīng)理）1人，景區(qū)計(jì)調(diào)員1人，景區(qū)講解員2人，平面設(shè)計(jì)專員1人，電商運(yùn)

營(yíng)專員1人，文案策劃專員1人，合計(jì)13人。

二、崗位職責(zé)及說(shuō)明

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

直屬上司：總經(jīng)理

職位：

部門：營(yíng)銷中心級(jí)別：直屬下級(jí)：銷售部經(jīng)理、接待部經(jīng)理

營(yíng)銷總監(jiān)

企劃部經(jīng)理

職責(zé)

對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)景區(qū)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

摘要

1、全面統(tǒng)籌景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷推廣和銷售管理管控工作；

職

2、組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)全體營(yíng)銷崗位進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)1、監(jiān)督和工作考核；

3、制定景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略和規(guī)劃，負(fù)責(zé)市場(chǎng)渠道的搭建，確保市場(chǎng)穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展,為景

責(zé)區(qū)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供科學(xué)的決策依據(jù)；

4、負(fù)責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣、銷售渠道的搭建，提圖網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有率，提升景區(qū)知名度；

5、參與景區(qū)招商相關(guān)項(xiàng)目和研討創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)相關(guān)項(xiàng)目；

內(nèi)6、負(fù)責(zé)智慧旅游景區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)，打造智慧旅游新模式；

7、負(fù)責(zé)客戶投訴體系的健全和管理管控；

8、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行景區(qū)形象體系的規(guī)劃與建設(shè)，規(guī)范景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和旅游形象；

容

9、總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第4頁(yè)共47頁(yè)

茲收到《營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)》,本人完全明白其中詳細(xì)合適的內(nèi)容,并謹(jǐn)此聲明，

執(zhí)行人

本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

職位：直屬上司：營(yíng)銷總監(jiān)

部門：營(yíng)銷中心級(jí)別：

銷售部經(jīng)理直屬下級(jí)：區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理、集團(tuán)客戶經(jīng)理

職責(zé)

對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心日常銷售管理管控工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。

摘要

第4頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第5頁(yè)共47頁(yè)

1、在營(yíng)銷總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司制定的經(jīng)營(yíng)相關(guān)計(jì)劃，制訂部門年度以及各個(gè)

階段的銷售相關(guān)計(jì)劃，并將相關(guān)計(jì)劃分解落實(shí)到各區(qū)域市場(chǎng)；

2、對(duì)營(yíng)銷中心及區(qū)域市場(chǎng)的銷售人員進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，并進(jìn)行合理分工，保證

整個(gè)部門的工作有序、高效地開展；

3、通過(guò)各種渠道保持與國(guó)內(nèi)及海外的旅行社、旅游組織者、各大公司的客戶以及其它

促銷組織的密切關(guān)系，了解市場(chǎng)供求情況、客戶意向和需求，不斷提高市場(chǎng)的占有率；

職4、積極參加國(guó)內(nèi)外的各種旅游宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系；

5、安排及陪同各區(qū)域市場(chǎng)銷售員做good對(duì)到景區(qū)進(jìn)行考察及踩線、踩點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的接待

工作；

責(zé)

6、協(xié)調(diào)部門屬下各區(qū)域市場(chǎng)的工作，以及營(yíng)銷中心'與公司各職能部門的關(guān)系；

7、負(fù)責(zé)參與重大合同合約談判、簽訂，監(jiān)督、檢查區(qū)域市場(chǎng)銷售員工作相關(guān)計(jì)劃完成

情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；

內(nèi)

8、負(fù)責(zé)依據(jù)財(cái)務(wù)部提供的成本數(shù)據(jù)，對(duì)各銷售員報(bào)價(jià)進(jìn)行審核監(jiān)督管理管控。確定價(jià)

格后向客戶報(bào)價(jià)，確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率及利潤(rùn)最大化；

容9、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查各類銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和歸類和分析，確保數(shù)據(jù)收集、整

理及時(shí)準(zhǔn)確；

10、負(fù)責(zé)組織制定相應(yīng)客戶拜訪相關(guān)計(jì)劃和解決合適的方案，確保老客戶份額穩(wěn)定及新

客戶的開發(fā)數(shù)量；

11、負(fù)責(zé)按合同合約帳期與財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款明細(xì)表，監(jiān)督各業(yè)務(wù)員進(jìn)行催繳應(yīng)收賬款，確

保應(yīng)收賬款回籠；

12、營(yíng)銷總監(jiān)交辦的其他事項(xiàng)。

茲收到《營(yíng)銷中心銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的內(nèi)容，并

執(zhí)行人

謹(jǐn)此聲明,本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

第5頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第6頁(yè)共47頁(yè)

部門?昔銷中心職位：級(jí)別.直屬上司:營(yíng)銷總監(jiān)

接待部經(jīng)理J?直屬下級(jí)：景區(qū)計(jì)調(diào)專員、景區(qū)講解員

職責(zé)

對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心日常接待管理管控工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。

摘要

1、按照公司規(guī)章制度和流程,做good景區(qū)整體接待工作,包括前臺(tái)來(lái)客預(yù)約、登記、

引導(dǎo)等管控工作和來(lái)賓團(tuán)隊(duì)的來(lái)訪接待安排工作，根據(jù)來(lái)賓接口部門提出的申請(qǐng)和提供

的來(lái)賓信息制定或完善接待合適的方案；

職

2、按照接待合適的方案安排接待工作，包括參觀路線、會(huì)場(chǎng)安排、影音錄制、景區(qū)講解、

食宿標(biāo)準(zhǔn)、往返行程、饋贈(zèng)禮品、資料收集歸檔等；

責(zé)3、費(fèi)用結(jié)算，接待過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用及時(shí)歸戶到來(lái)客接口的相關(guān)單位或部門，由來(lái)

客接口的單位或部門自行負(fù)責(zé)費(fèi)用的報(bào)批；

4、合理安排接待服務(wù)員,為各類會(huì)議、活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)接待等做good后勤保障工作；

內(nèi)5、接待工作完成后，及時(shí)將資料收集、整理、歸檔，并做good結(jié)算工作；

6、協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)做good各類大型活動(dòng)或會(huì)議的籌劃、組織、落實(shí)；

7、與各部門協(xié)調(diào)把控接待禮品的采購(gòu)、保管與領(lǐng)用；

容

8、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善優(yōu)化接待規(guī)章、程序、健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；

9、接待禮儀禮貌地培訓(xùn)，建立景區(qū)服務(wù)體系，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量；

10、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

茲收到《營(yíng)銷中心接待部經(jīng)理崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的內(nèi)容，并謹(jǐn)

執(zhí)行人

此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

第6頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第7頁(yè)共47頁(yè)

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

直屬上司：營(yíng)銷總監(jiān)

職位：

部門:營(yíng)銷中心級(jí)別：直屬下級(jí)：平面設(shè)計(jì)專員、電商運(yùn)營(yíng)專員

企劃部經(jīng)理

文案策劃專員

職責(zé)

對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心日常企劃廣宣工作，協(xié)調(diào)其它部門工作。

摘要

1、負(fù)責(zé)組織搜集國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；

2、組織制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施品牌與市場(chǎng)推廣合適的方案；

3、定期、準(zhǔn)確向營(yíng)銷總監(jiān)和相關(guān)部門提供有關(guān)市場(chǎng)情況、促銷費(fèi)用控制等；

4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究分析工作，確定目標(biāo)市場(chǎng)的企劃合適的方案、廣告投放，搜集有關(guān)旅游

市場(chǎng)信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫(kù)的管理管控；

職

5、提供廣告策劃方面的報(bào)價(jià)，以及材料、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的資料，并分類整理存檔管理管控；

6、編制市場(chǎng)推廣、促銷費(fèi)用的相關(guān)計(jì)劃，并加以監(jiān)控與及時(shí)呈報(bào)；

責(zé)7、負(fù)責(zé)制定公司促銷策略、促銷政策，制定和組織實(shí)施市場(chǎng)推廣合適的方案；

8、參與重大設(shè)計(jì)合適的方案、重大設(shè)計(jì)變更合適的方案的論證會(huì)，評(píng)選最優(yōu)合適的方案；

9、參與審核設(shè)計(jì)合適的方案、設(shè)計(jì)評(píng)審等設(shè)計(jì)生產(chǎn)前的合適的方案；

內(nèi)10、負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)策劃合適的方案的撰寫、廣告合適的方案的撰寫與編制，并有效地組

織實(shí)施與監(jiān)控。

11、組織完成本公司的Q、VI策劃工作，負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的研究；

容

12、負(fù)責(zé)提供公司相關(guān)市場(chǎng)與宣傳的文字材料；

13、負(fù)責(zé)本部門的員工隊(duì)伍建設(shè)，提出對(duì)下屬人員的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見；

14、負(fù)責(zé)本部門的信息資料檔案管理管控督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄；

15、實(shí)施本部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算的執(zhí)行情況，及時(shí)給予指導(dǎo)；

16、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第7頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第8頁(yè)共47頁(yè)

茲收到《營(yíng)銷中心企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的內(nèi)容，并謹(jǐn)

執(zhí)行人

此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPHON

職位：

部門:營(yíng)銷中心級(jí)別：直屬上司：銷售部經(jīng)理

區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理

職責(zé)

對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域市場(chǎng)銷售工作。

摘要

1、在銷售部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)營(yíng)銷中心制定的營(yíng)銷相關(guān)計(jì)劃，制訂部門年度以

及各個(gè)階段的市場(chǎng)拓展銷售相關(guān)計(jì)劃，完成部門下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，由古景區(qū)各類營(yíng)

銷政策和營(yíng)銷相關(guān)計(jì)劃在各部門的執(zhí)行和實(shí)施情況，將反饋信息及時(shí)向部門經(jīng)理進(jìn)行匯

職

報(bào)；

2、通過(guò)各種渠道保持與所轄區(qū)域市場(chǎng)的旅行社、旅游組織者、各大景區(qū)的客戶以及其

責(zé)它促銷組織的密切關(guān)系，掌握完?duì)帉?duì)手的白關(guān)信息，了解市場(chǎng)供求情況、客戶忌向和需

求，不斷提高市場(chǎng)的占有率；

3、積極參加區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的各種旅游宣傳、促銷活動(dòng)，與區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定

內(nèi)的合作關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)組織和安排VIP客戶和重要團(tuán)隊(duì)接待；

5、做good到景區(qū)進(jìn)行考察及踩線、踩點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的接待工作；

容

6、完成部門每月的工作報(bào)告，并遞交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

7、協(xié)調(diào)處理到景區(qū)消費(fèi)的各區(qū)域市場(chǎng)客戶的投訴及其它問題；

8、完成上級(jí)交辦的其它工作。

第8頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第9頁(yè)共47頁(yè)

茲收到《營(yíng)銷中心銷售部?區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的

執(zhí)行人

內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

職位：

部門：營(yíng)銷中心級(jí)別：直屬上司：銷售部經(jīng)理

集團(tuán)客戶經(jīng)理

職責(zé)

對(duì)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的銷售工作。

摘要

第9頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第1。頁(yè)共47頁(yè)

1、全面負(fù)責(zé)集團(tuán)大客戶的開發(fā)、管理管控和關(guān)系維護(hù)，不斷拓寬大客戶銷售渠道；

2、根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理制定年度預(yù)算相關(guān)計(jì)劃，根據(jù)年

度/季度/月份銷售目標(biāo)，擬訂并實(shí)施集團(tuán)大客戶月/周/日開發(fā)和銷售相關(guān)計(jì)劃，確保達(dá)

職成業(yè)績(jī)目標(biāo)；

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為營(yíng)銷中心管理管控層提供

準(zhǔn)確市場(chǎng)信息，并按照客戶的要求反饋信息；

貴

4、貫徹營(yíng)銷中心的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程,特別是對(duì)大客戶的銷售政策,參與精品介紹、試乘

試駕，銷售合同合約商談、組織資源，組織向客戶交付新車，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)

事件；

內(nèi)

對(duì)保有大客戶的后續(xù)跟蹤，根據(jù)每月客戶滿意度情況才是出相應(yīng)對(duì)策和解決合適的方案，

指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶投訴，確?？蛻魸M意；

容5、協(xié)調(diào)部門與集團(tuán)內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系，同代表各個(gè)西位和組織的人員進(jìn)行接觸和信息

交流（如廠家、行業(yè)協(xié)會(huì)、其他經(jīng)銷商、媒體等）；

6、甄選、培訓(xùn)以及指導(dǎo)下屬人員；

7、完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)

茲收到《營(yíng)銷中心銷售部?集團(tuán)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的

執(zhí)行人

內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

第10頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第11頁(yè)共47頁(yè)

職位：

部門：營(yíng)銷中心級(jí)別：直屬上司：企劃部經(jīng)理

文案策劃專員

職責(zé)對(duì)營(yíng)銷中心企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助企劃部經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)整體形象策劃、相關(guān)項(xiàng)目

摘要營(yíng)銷策劃等項(xiàng)工作，及時(shí)完成策劃任務(wù)。

1、依據(jù)各項(xiàng)策劃工作相關(guān)計(jì)劃，完成企劃部經(jīng)理交代的工作，并提出自己的意期口建

議；

2、協(xié)助企劃部經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)整體形象策劃、視覺識(shí)別系統(tǒng)策劃設(shè)計(jì)，完成策劃合適的

方案；

職

3、協(xié)助進(jìn)行企業(yè)形象宣傳策劃，完成宣傳推廣文案、廣告宣傳合適的方案等合適的內(nèi)

容；

責(zé)4、協(xié)助企劃部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)完成本企業(yè)CLVI的策劃工作；

5、依據(jù)各相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的市場(chǎng)定位，參與編制相關(guān)壩目營(yíng)銷策劃全案；

6、與相關(guān)職能部門、廣告公司等協(xié)調(diào)，具體實(shí)施營(yíng)銷策劃合適的方案、營(yíng)銷活動(dòng)，以

內(nèi)及現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置、實(shí)施合適的方案等；

7、收集、整理各相關(guān)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃合適的方案的實(shí)施效果信息，做good追蹤、調(diào)研

工作；

容

8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣傳推廣信息，為景區(qū)相關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)的推廣策劃及時(shí)提供信息方寺和

建議；

9、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新、維護(hù)及推廣工作，微信、微博的日常管理管控維護(hù)和運(yùn)營(yíng)等；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.

茲收到《營(yíng)銷中心?企劃部?文案策劃專員崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的

執(zhí)行人

內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

第11頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第12頁(yè)共47頁(yè)

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

職位：

部門：營(yíng)銷中心級(jí)別：直屬上司：企劃部經(jīng)理

平面設(shè)計(jì)專員

職責(zé)對(duì)企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司的平面設(shè)計(jì)工作，完成各相關(guān)項(xiàng)目、上級(jí)交辦

摘要以及各部門交辦的設(shè)計(jì)工作。

1、負(fù)責(zé)景區(qū)對(duì)外宣傳等資料（宣傳折頁(yè)、圖冊(cè)等營(yíng)銷資料）的設(shè)計(jì)與制作，受理、對(duì)

接日常平面設(shè)計(jì)、噴繪印刷包裝等工作；

職

2、負(fù)責(zé)景區(qū)廣告的策劃、組織投放情況的監(jiān)督與信息匯總工作；

3、負(fù)責(zé)景區(qū)的平面廣告及其他媒體的軟硬文制作，并組織實(shí)施；

責(zé)4、負(fù)責(zé)搜集整理有關(guān)媒體情況；

5、負(fù)責(zé)景區(qū)VI系統(tǒng)的制作、維護(hù)、優(yōu)化及執(zhí)行跟進(jìn)工作；

6、負(fù)責(zé)策劃并實(shí)施營(yíng)銷部組織的各類活動(dòng)的廣告推廣；

內(nèi)7、負(fù)責(zé)對(duì)各類制作及印刷費(fèi)用的預(yù)算及控制，相關(guān)公司的協(xié)調(diào)與檔案建立，資料的統(tǒng)

一收集；

8、廣告投放及制作渠道的建立備案，設(shè)計(jì)資料庫(kù)的建立和維護(hù)；

容

9、根據(jù)上級(jí)的安排制定設(shè)計(jì)進(jìn)度相關(guān)計(jì)劃，并完成設(shè)計(jì)任務(wù)；

10、完成上級(jí)交辦的其它工作。

茲收到《營(yíng)銷中心企劃部?平面設(shè)計(jì)專員崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的

執(zhí)行人

內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

第12頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第13頁(yè)共47頁(yè)

一位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

職位：

部門：營(yíng)銷中心級(jí)別：直屬上司：企劃部經(jīng)理

電商運(yùn)營(yíng)專員

職責(zé)對(duì)企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案、品牌文案、深度專題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣

摘要文案的撰寫執(zhí)行工作，對(duì)網(wǎng)站銷售力和傳播力負(fù)責(zé)。

1、根據(jù)公司規(guī)定制定合理的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)合適的方案；

職

2、景區(qū)品牌網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商城等平臺(tái)網(wǎng)站建設(shè)、日常維護(hù)和更新；

3、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理管控，保持和相關(guān)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的溝通；

責(zé)4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌推廣和營(yíng)銷策劃，包括網(wǎng)絡(luò)推廣、行業(yè)媒體合作、專業(yè)市場(chǎng)

推廣等實(shí)施合適的方案；

5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析，包括客戶需求分析、使用習(xí)慣分析、推廣效果評(píng)估等；

內(nèi)6、整合景區(qū)的相關(guān)部門資源來(lái)推進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品銷售、訂單管理管控和客戶服務(wù)

工作，提升景區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)占有量；

7、加強(qiáng)和促進(jìn)景區(qū)門票、客房等相關(guān)套票產(chǎn)品在相關(guān)OTA、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等平臺(tái)的上線銷

容

售，致力于在網(wǎng)絡(luò)上打造的企業(yè)形象和品牌知名度。

第13頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第14頁(yè)共47頁(yè)

茲收到《營(yíng)銷中心?企劃部?電商運(yùn)營(yíng)專員崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的

執(zhí)行人

內(nèi)容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

職位：

部門：營(yíng)銷中心級(jí)別：直屬上司：接待部經(jīng)理

景區(qū)計(jì)調(diào)員

職責(zé)對(duì)接待部經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助接待部經(jīng)理做good團(tuán)隊(duì)游客、散客接待相關(guān)計(jì)劃調(diào)度，

摘要收集客戶信息,與景區(qū)各部門溝通協(xié)調(diào)。

第14頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第15頁(yè)共47頁(yè)

、根據(jù)銷售部或接待部經(jīng)理提供的客戶信息，與客戶聯(lián)系，落實(shí)客戶協(xié)議合同合約;

職1

2、收集和下發(fā)銷售部的《團(tuán)隊(duì)預(yù)定匯總表》、《接待相關(guān)計(jì)劃》等給景區(qū)相關(guān)營(yíng)業(yè)部門和

領(lǐng)導(dǎo)，并做good《每月團(tuán)隊(duì)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》；

責(zé)3、負(fù)責(zé)客戶電話記錄、傳真等信息收集并將信息傳遞至相關(guān)部門；

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信息變更，與各營(yíng)業(yè)部門保持緊密聯(lián)系，及時(shí)溝通；

5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立，及時(shí)準(zhǔn)確地錄入電腦和填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

內(nèi)6、負(fù)責(zé)保管和分發(fā)相關(guān)資料給營(yíng)銷中心各部門領(lǐng)導(dǎo)；

7、客人到公司洽談會(huì)議時(shí)，若負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)出差或外出，負(fù)責(zé)接洽、談判；

8、發(fā)生客戶投訴時(shí)，由計(jì)調(diào)填寫《客戶意見反饋表》交到總經(jīng)辦，并及時(shí)跟蹤、處理；

容

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

茲收到《營(yíng)銷中心?接待部?景區(qū)計(jì)調(diào)員崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的內(nèi)

執(zhí)行人

容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：___________________直屬上司：__________________

崗位職責(zé)

JOBDESCRIPTION

職位：

部門：營(yíng)銷中心級(jí)別：直屬上司：接待部經(jīng)理

景區(qū)講解員

第而其47H

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第16頁(yè)共47頁(yè)

職責(zé)對(duì)接待部經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受景區(qū)計(jì)調(diào)分配的講解任務(wù)，按接待相關(guān)計(jì)劃安H函組織游

摘要客參觀、游覽。

1、熟悉景區(qū)內(nèi)旅游資源、各景點(diǎn)之間的路線和地理位置、文化歷史等，講解詞熟練，知

識(shí)面廣；

2、及時(shí)有效的講解景區(qū)線路中的注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客的提問，不得敷

衍，講解時(shí)做到語(yǔ)言規(guī)范、生動(dòng)，儀表整潔，舉止端莊；

3、帶團(tuán)善始善終，從接團(tuán)到送團(tuán)過(guò)程中盡職盡責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照計(jì)調(diào)下

職

發(fā)的《導(dǎo)游派遣單》執(zhí)行；

4、團(tuán)隊(duì)中遇到特殊情況需要調(diào)整和變更行程的，需征得大多數(shù)游客的同意，并立即報(bào)告

貴景區(qū)計(jì)調(diào)；

5、安排good游客的交通、住宿、餐飲、娛樂、購(gòu)物，做good團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)、銜接工

作；

內(nèi)6、維護(hù)游客人身和財(cái)務(wù)安全，做good事故防范和安全提示工作；

7、積極聽取游客的意見和建議，及時(shí)作good匯報(bào)反映工作；

8、微笑服務(wù)，遇事不卑不亢，不得以任何理由和游客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，不得迎合個(gè)別旅游者的

分

低級(jí)趣味，在講解中摻雜庸俗合適的內(nèi)容；

9、不得和經(jīng)營(yíng)者串通，欺騙、脅迫游客消費(fèi)以謀取私利；

10、帶團(tuán)過(guò)程中按規(guī)定填與《團(tuán)隊(duì)消費(fèi)明細(xì)表》，團(tuán)隊(duì)結(jié)束前請(qǐng)游客填與《游客意見反

饋表》；

11、領(lǐng)導(dǎo)父辦的其他事項(xiàng)。

茲收到《營(yíng)銷中心?接待部?景區(qū)計(jì)調(diào)員崗位職責(zé)》，本人完全明白其中詳細(xì)合適的內(nèi)

執(zhí)行人

容，并謹(jǐn)此聲明，本人保證按職責(zé)盡職與執(zhí)行。

簽認(rèn)

員工簽名：直屬上司：

四、營(yíng)銷中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(StandardOperationProcedure)

第16頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第17頁(yè)共47頁(yè)

2016年1月制定部門：營(yíng)銷中心

新客戶開發(fā)

編定者：林文發(fā)編號(hào)：JLG?SM?A?01

1、訪前準(zhǔn)備

a）掌握目標(biāo)客戶的情況；

b）對(duì)選擇的目標(biāo)公司進(jìn)行充分的腌、收集資料；

C）確認(rèn)有潛力的客戶；

d）對(duì)手分析：這家公司現(xiàn)在主要與哪家酒店合作，為什么？

e）制定進(jìn)攻策略：用什么銷售策略來(lái)爭(zhēng)取該客戶；

f）擬訂拜訪要點(diǎn)；

g）準(zhǔn)備good拜訪所需用品。

2、走訪客戶

a）帶上所有必需品（如：景區(qū)宣傳冊(cè)、DM單等）；

b）明確談話的重點(diǎn)：如景區(qū)的特色、酒店及餐廳的接待能力、爭(zhēng)取的重點(diǎn)等；

c）尋找對(duì)方的希望和要求；

d）提出景區(qū)可以滿足上述需求的合適的方案；

e）解答對(duì)方提出合適的方案的疑慮或提問；

f）克服困難，提出交易條件：如團(tuán)隊(duì)數(shù)量及優(yōu)惠；

g）如不成功，表示感謝，留下下次再來(lái)的理由。

3、記錄

填寫《銷售工作日志》，詳細(xì)記錄所談合適的內(nèi)容。

4、五訪推銷

a）要有耐心訪問五次該客戶；

b）每次訪問都要有不同的理由和目的；

c）從拒絕中加深對(duì)該客戶的了解，對(duì)自己景區(qū)產(chǎn)品及服務(wù)的了解，對(duì)供需矛盾的了解，對(duì)銷售人員和自己

的評(píng)估等。

第17頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

3間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第18頁(yè)共47頁(yè)

201G年1月制定部門】營(yíng)銷中心

.由，ye#與

2016年1月t制定都口：官銷中心

編定者：眠發(fā)編導(dǎo)?〕lG.VM-A.C2____

1、接聽電話

a）所有打入的電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起；

b）回答電話須按照部門規(guī)定用于"您good,九龍谷景區(qū)營(yíng)銷中心，請(qǐng)問有什么可以幫助您?"語(yǔ)調(diào)禮貌

熱情，同時(shí)報(bào)出自己姓名。

2、做good準(zhǔn)備

a）制定電話銷售相關(guān)計(jì)劃；

b）了解、熟知本景區(qū)產(chǎn)品和客戶情況。

3、電話推銷

a）主動(dòng)問good;

b）介紹自己姓名、景區(qū)名稱，想與誰(shuí)通話；

c）開門見山設(shè)法找到要找的人，觸及話題;

d）最初15秒就找出接電話人可能會(huì)感興趣的突破點(diǎn)，引起對(duì)方的興趣，講明產(chǎn)品good處，使客尸易于

接受；

e）認(rèn)真傾聽、注意對(duì)方的反映，并有意識(shí)的提問；

f）語(yǔ)言措詞上，用比較通用、對(duì)方熟悉的詞匯。

4、接待客人問詢

a）在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話（手邊拿good筆和記錄用紙）;

b）主動(dòng)問good,報(bào)出部門；

c）語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)；做good要點(diǎn)筆錄；

d）解答詳盡，主動(dòng)推銷，掌握分廠,適可而止，切忌強(qiáng)買強(qiáng)賣；

e）如客戶有意預(yù)訂，立即敲定，達(dá)成口頭協(xié)議；

f）確認(rèn)客人的話已經(jīng)說(shuō)完，感謝客人并待客人放下電話再掛斷電話，切忌催促客人結(jié)束電話。

5、確認(rèn)跟蹤

a）記錄電話銷售情況；

b）如客戶有意預(yù)訂，迅速與對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)；

c）咨料歸檔.

第18頁(yè)共47頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第19頁(yè)共47頁(yè)

編定者：林文發(fā)編號(hào)：JLG-SM-A-03

1、負(fù)責(zé)同各旅行社及景區(qū)各部門的協(xié)調(diào)工作；

2、與各旅行社保持良good的關(guān)系，隨時(shí)了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；

3、根據(jù)景區(qū)價(jià)格體系，給予旅行社做相應(yīng)報(bào)價(jià)；

4、了解團(tuán)隊(duì)需求，征求客戶反映意見，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)；

5、建立客戶檔案，并隨時(shí)更新；

6、對(duì)整體旅游市場(chǎng)有一定了解，掌握各主要旅行社的客源市場(chǎng)及對(duì)景區(qū)接待服務(wù)的要求；

7、掌握景區(qū)系列團(tuán)的成行率，確保景區(qū)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)處于較合理狀態(tài)；

9、保持與酒店前臺(tái)、客房部的良good關(guān)系，信息暢通，確?？腿巳胱?；

10、注意巡視團(tuán)隊(duì)早餐情況，主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)、陪同聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；

11、收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解其客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；

12、積極邀請(qǐng)各主要旅行代理商到景區(qū)考察踩線，聽取客人需求；

13、根據(jù)各旅游市場(chǎng)不同季節(jié)特點(diǎn)，有相關(guān)計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行銷售；

14、了解每日到景區(qū)團(tuán)隊(duì)數(shù)量及消費(fèi)情況等；

15、及時(shí)有效地處理旅行社團(tuán)隊(duì)在景區(qū)內(nèi)的意見反饋或投訴。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第20頁(yè)共47頁(yè)

2016年1月制定部門：營(yíng)銷中心

團(tuán)隊(duì)接待

編定者：林文發(fā)編號(hào)：JLG?SM?A?04

1、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂：

一接受預(yù)訂

接到由旅行社發(fā)來(lái)訂團(tuán)傳真，其中寫明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、預(yù)定相關(guān)項(xiàng)目、用房數(shù)、抵離日期、房?jī)r(jià)、付款方式、用

房種類、陪同人數(shù)、姓名以及特殊服務(wù)。

—確認(rèn)

查閱預(yù)訂情況，證實(shí)確有房間，與旅行社進(jìn)行確認(rèn)。

—通知有關(guān)部門

將"客房預(yù)訂單"與旅行社訂房傳真（復(fù)印件）發(fā)給預(yù)訂部，并由接單人簽字。

—登記存檔

將訂房相關(guān)資料進(jìn)行存檔。

—更改

a）在團(tuán)隊(duì)抵店之前3天，再次與旅行社確認(rèn)；

b）如有更改，收到更改預(yù)訂的傳真后，找出原始預(yù)訂單立刻進(jìn)行更改，并通知相關(guān)部門；

c）與旅行社再次確認(rèn)。

—取消預(yù)訂

a）接到旅行社取消預(yù)訂傳真后，及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系取消預(yù)訂；

b）將旅行社預(yù)訂傳真、酒店預(yù)訂單及取消傳真合訂在一起存檔。

4.2團(tuán)隊(duì)接待

—檢直準(zhǔn)備工作

對(duì)照”團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單"仔細(xì)檢查以下合適的內(nèi)容：

a）團(tuán)隊(duì)名稱、旅行社、抵離日期及房間價(jià)格等有無(wú)差錯(cuò)；

b）房間準(zhǔn)備情況，包括團(tuán)隊(duì)房間數(shù)及人數(shù)是否有誤；

c）各團(tuán)隊(duì)的特殊要求，對(duì)有重要客人和需特別照顧的客人的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，檢查是否已做good

各項(xiàng)特殊安排；

d）準(zhǔn)備good名片并記住領(lǐng)隊(duì)姓名及聯(lián)系方式,以便做good協(xié)調(diào)工作。

—接團(tuán)

a）團(tuán)隊(duì)到店時(shí)，親自到前臺(tái)與旅行社陪同講行聯(lián)系，幫助辦理團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)，落實(shí)團(tuán)隊(duì)的早餐及特殊要求；

b）接待重要團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)提前檢直客房，準(zhǔn)備good入住單及鑰匙；

c）團(tuán)隊(duì)到達(dá)前10分鐘同銷售總監(jiān)、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理到場(chǎng)歡迎。

—送團(tuán)

a）在團(tuán)隊(duì)辦理結(jié)帳手續(xù)前15分鐘到前臺(tái)協(xié)助結(jié)帳，并確保團(tuán)隊(duì)客人已結(jié)清私帳；

b）與各位客人道別。

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第21頁(yè)共47頁(yè)

2016年1月制定部門：營(yíng)銷中心

銷售基礎(chǔ)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

編定者：林文發(fā)編號(hào)：JLG?SM-A?05

1.客戶交往

（1）保持良good的客戶關(guān)系。（2）廣泛交際，開拓潛在市場(chǎng)。（3）在不違反景區(qū)規(guī)章制度的前提下，盡量滿足客

戶提出的要求。

2.請(qǐng)示匯報(bào)

（1）嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度。

（2）凡需上報(bào)文件需有部門總監(jiān)/經(jīng)理批示后，方可上報(bào)。

（3）認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令。

（4）如需宴請(qǐng)或送客人禮物，須經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3.協(xié)作精神

（1）明確銷售人員工作分工,要有團(tuán)隊(duì)精神,幫助同事處理未盡事宜。

（2）維護(hù)景區(qū)形象，不將內(nèi)部矛盾暴露于外部，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他部門與客人發(fā)生沖突時(shí)及時(shí)幫助協(xié)調(diào)解決。

4.禮節(jié)禮貌

（1）無(wú)論何時(shí)何處遇到客人應(yīng)主動(dòng)打招呼。

（2）接待客人時(shí)主動(dòng)自我介紹。

（3）同客人交談時(shí)有理有節(jié)，談吐舉止不能過(guò)于隨便。

（4）臨別前向客人道謝，并邀請(qǐng)客人再次光臨。

（5）用友good平易的態(tài)度對(duì)待所有領(lǐng)導(dǎo)和員工。

（6）在客人面前永遠(yuǎn)保持微笑。

（7）時(shí)刻使用禮貌用語(yǔ)“您good”，“對(duì)不起”，“謝謝”等，語(yǔ)調(diào)要平和。

（8）著裝整潔干凈.在景區(qū)內(nèi)時(shí)佩戴員丁名牌.

（9）外出銷售時(shí)著職業(yè)服裝，整齊干凈，可不佩戴工牌。

（10）女員工工作期間按照要求梳理發(fā)型，化淡妝，佩戴飾物，不留長(zhǎng)指日。

（11）男員工發(fā)型須按照景區(qū)規(guī)定，衣著整潔得體，皮鞋干凈。

5.工作態(tài)度

（1）認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（2）細(xì)致周到。

（3）具備敬業(yè)精神。

（4）服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

（5）及時(shí)有效地完成工作要求。

（6）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)關(guān)于銷售市場(chǎng)的建議。

（7）從工作的需要出發(fā)，不計(jì)較個(gè)人得失。

（8）為景區(qū)創(chuàng)造最大效益。

6.工作紀(jì)律

（1）記錄每位銷售人員當(dāng)日的任務(wù)指標(biāo)及完成情況，提醒銷售人員工作的進(jìn)展情況。

（2）部門內(nèi)部的備忘錄及重要通知均要求寫在白板上。

（3）保持部門整潔，辦公桌下不存放任何物品，墻面不張貼凌亂紙張。

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編號(hào)：

G間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第22頁(yè)共47頁(yè)

(4)下班時(shí)關(guān)閉所有電燈、電器。

(5)辦公期間保持正常的工作秩序。

(6)不嬉笑打鬧，不大聲喧嘩，不閑談聊天、不吃食品，不看與工作無(wú)關(guān)的書籍、網(wǎng)上信息、報(bào)刊等。

(7)不帶外部人士到辦公室進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的交流。

2016年1月制定部門：營(yíng)銷中心

收發(fā)傳真工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

編定者：林文發(fā)編號(hào)：JLG?SM-A?06

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編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第23頁(yè)共47