網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與乘客權(quán)益保障協(xié)議

網(wǎng)約車(chē)司機(jī)與乘客權(quán)益保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)）：公司名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（網(wǎng)約車(chē)司機(jī)）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系方式：__________車(chē)輛行駛證號(hào)碼：__________車(chē)輛駕駛證號(hào)碼：__________丙方（乘客）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確網(wǎng)約車(chē)司機(jī)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“司機(jī)”）、乘客（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乘客”）與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）之間的權(quán)利和義務(wù)，保障各方的合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)約車(chē)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保證出行安全。2.適用范圍本協(xié)議適用于司機(jī)通過(guò)平臺(tái)為乘客提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的相關(guān)事宜。3.定義與解釋?zhuān)?）“網(wǎng)約車(chē)服務(wù)”指司機(jī)通過(guò)平臺(tái)接受乘客的預(yù)約請(qǐng)求，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線，使用符合規(guī)定的車(chē)輛將乘客運(yùn)送至目的地的服務(wù)。（2）“平臺(tái)”指提供網(wǎng)約車(chē)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（3）“車(chē)輛”指司機(jī)用于提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的機(jī)動(dòng)車(chē)。二、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)的權(quán)利與義務(wù)1.司機(jī)的基本權(quán)利（1）司機(jī)有權(quán)按照平臺(tái)的規(guī)則和流程，接受乘客的預(yù)約請(qǐng)求，并獲得相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬。（2）司機(jī)有權(quán)要求乘客按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)乘車(chē)，并遵守乘車(chē)規(guī)則。（3）司機(jī)有權(quán)對(duì)平臺(tái)的服務(wù)規(guī)則和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提出合理的建議和意見(jiàn)。2.司機(jī)的服務(wù)義務(wù)（1）司機(jī)應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛資格和從業(yè)資格，遵守交通法規(guī)，保證行車(chē)安全。（2）司機(jī)應(yīng)保持車(chē)輛整潔、衛(wèi)生，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證車(chē)輛功能良好。（3）司機(jī)應(yīng)按照乘客的預(yù)約請(qǐng)求，按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，提供熱情、周到的服務(wù)。（4）司機(jī)應(yīng)尊重乘客的隱私和個(gè)人信息，不得泄露乘客的相關(guān)信息。3.司機(jī)的安全保障義務(wù)（1）司機(jī)應(yīng)保證車(chē)輛配備必要的安全設(shè)備，如安全帶、滅火器等。（2）司機(jī)應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，避免發(fā)生交通。（3）司機(jī)在服務(wù)過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)乘客有異常行為或情況，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，并向平臺(tái)報(bào)告。三、乘客的權(quán)利與義務(wù)1.乘客的基本權(quán)利（1）乘客有權(quán)按照平臺(tái)的規(guī)則和流程，預(yù)約網(wǎng)約車(chē)服務(wù)，并享受安全、便捷的出行服務(wù)。（2）乘客有權(quán)要求司機(jī)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線提供服務(wù)，有權(quán)對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）乘客有權(quán)要求平臺(tái)保護(hù)其個(gè)人信息和隱私，不得泄露其相關(guān)信息。2.乘客的乘車(chē)義務(wù)（1）乘客應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)等待司機(jī)，如因特殊情況無(wú)法按時(shí)乘車(chē)，應(yīng)提前通知司機(jī)和平臺(tái)。（2）乘客應(yīng)遵守乘車(chē)規(guī)則，不得攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品乘車(chē)。（3）乘客應(yīng)尊重司機(jī)的勞動(dòng)成果，按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)費(fèi)。3.乘客的安全注意義務(wù)（1）乘客應(yīng)系好安全帶，保證自身安全。（2）乘客在乘車(chē)過(guò)程中，應(yīng)注意觀察車(chē)輛行駛情況，如發(fā)覺(jué)異常情況，應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī)。（3）乘客在下車(chē)時(shí)，應(yīng)注意觀察車(chē)輛周?chē)闆r，保證安全后再下車(chē)。四、服務(wù)預(yù)約與接單1.預(yù)約流程（1）乘客通過(guò)平臺(tái)提交預(yù)約請(qǐng)求，包括出發(fā)地、目的地、乘車(chē)時(shí)間等信息。（2）平臺(tái)根據(jù)乘客的預(yù)約請(qǐng)求，向符合條件的司機(jī)發(fā)送派單信息。（3）司機(jī)在收到派單信息后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確認(rèn)接單或拒絕接單。如司機(jī)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未作出回應(yīng)，平臺(tái)將視為司機(jī)拒絕接單。2.接單規(guī)則（1）司機(jī)應(yīng)按照平臺(tái)的接單規(guī)則進(jìn)行接單，不得擅自拒單或挑單。（2）司機(jī)在接單后，應(yīng)及時(shí)與乘客取得聯(lián)系，確認(rèn)乘車(chē)信息。（3）如司機(jī)因特殊情況無(wú)法按時(shí)履行訂單，應(yīng)提前通知乘客和平臺(tái)，并說(shuō)明原因。平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理，如為乘客重新安排車(chē)輛或取消訂單。3.訂單變更與取消（1）乘客在司機(jī)接單前，可隨時(shí)取消訂單，但應(yīng)根據(jù)平臺(tái)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）司機(jī)在接單后，如因乘客原因需要變更訂單信息，應(yīng)與乘客協(xié)商一致，并經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)后方可變更。（3）如因不可抗力等特殊原因?qū)е掠唵螣o(wú)法履行，雙方應(yīng)及時(shí)通知平臺(tái)，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。五、服務(wù)提供與履行1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）司機(jī)應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，包括但不限于禮貌用語(yǔ)、著裝整潔、車(chē)輛整潔等。（2）司機(jī)應(yīng)按照約定的路線行駛，如遇特殊情況需要變更路線，應(yīng)提前征得乘客同意。（3）司機(jī)應(yīng)在服務(wù)過(guò)程中保持良好的服務(wù)態(tài)度，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.行車(chē)路線與時(shí)間（1）司機(jī)應(yīng)根據(jù)乘客提供的出發(fā)地和目的地，選擇合理的行車(chē)路線，并盡量避開(kāi)擁堵路段，保證乘客按時(shí)到達(dá)目的地。（2）如因不可抗力等特殊原因?qū)е滦熊?chē)路線或時(shí)間發(fā)生變化，司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知乘客，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（3）乘客有權(quán)對(duì)司機(jī)的行車(chē)路線和時(shí)間提出合理的建議和意見(jiàn)，司機(jī)應(yīng)予以尊重并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3.特殊情況處理（1）如遇車(chē)輛故障、交通等特殊情況，司機(jī)應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施，保證乘客的安全，并及時(shí)通知平臺(tái)和相關(guān)部門(mén)。（2）如遇惡劣天氣、交通管制等不可抗力因素，司機(jī)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行車(chē)路線和時(shí)間，并及時(shí)通知乘客。（3）如乘客在乘車(chē)過(guò)程中突發(fā)疾病或遇到其他緊急情況，司機(jī)應(yīng)及時(shí)協(xié)助乘客就醫(yī)或采取其他相應(yīng)的措施，并向平臺(tái)報(bào)告。六、費(fèi)用與支付1.計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）網(wǎng)約車(chē)服務(wù)費(fèi)用按照平臺(tái)規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)間費(fèi)等。（2）平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)成本等因素，對(duì)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，并提前在平臺(tái)上公布。（3）乘客在預(yù)約網(wǎng)約車(chē)服務(wù)時(shí)，應(yīng)清楚了解計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)計(jì)費(fèi)用。2.支付方式（1）乘客可以通過(guò)平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于在線支付、現(xiàn)金支付等。（2）如乘客選擇在線支付，應(yīng)在乘車(chē)結(jié)束后及時(shí)完成支付操作。如乘客未按時(shí)支付，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制乘客使用平臺(tái)服務(wù)等。（3）如乘客選擇現(xiàn)金支付，應(yīng)在乘車(chē)結(jié)束后按照計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向司機(jī)支付車(chē)費(fèi)。司機(jī)應(yīng)向乘客提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。3.發(fā)票開(kāi)具（1）乘客如需要發(fā)票，可在乘車(chē)結(jié)束后通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票。平臺(tái)將按照乘客的要求，及時(shí)為乘客開(kāi)具發(fā)票并送達(dá)。（2）發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括乘車(chē)時(shí)間、出發(fā)地、目的地、車(chē)費(fèi)金額等信息。（3）如乘客對(duì)發(fā)票內(nèi)容有異議，應(yīng)及時(shí)與平臺(tái)聯(lián)系，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí)和處理。七、服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理1.評(píng)價(jià)機(jī)制（1）乘客在乘車(chē)結(jié)束后，可對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、車(chē)輛整潔度、駕駛技術(shù)等方面。（2）平臺(tái)將根據(jù)乘客的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以提高服務(wù)質(zhì)量。（3）司機(jī)有權(quán)對(duì)乘客的評(píng)價(jià)進(jìn)行申訴，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí)和處理。2.投訴渠道（1）乘客如對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量或其他方面有異議，可通過(guò)平臺(tái)提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。投訴渠道包括但不限于在線客服、投訴電話等。（2）平臺(tái)將在收到投訴后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并將處理結(jié)果反饋給乘客。（3）司機(jī)如對(duì)平臺(tái)的處理結(jié)果有異議，可向平臺(tái)提出申訴，平臺(tái)將進(jìn)行再次核實(shí)和處理。3.處理流程與時(shí)限（1）平臺(tái)在收到乘客的投訴后，將在[具體時(shí)限]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)。如情況屬實(shí)，平臺(tái)將根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知乘客。（2）如投訴涉及到費(fèi)用問(wèn)題，平臺(tái)將在核實(shí)后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和退還。（3）司機(jī)在收到平臺(tái)的處理通知后，如對(duì)處理結(jié)果有異議，應(yīng)在[具體時(shí)限]內(nèi)提出申訴。平臺(tái)將在收到申訴后，進(jìn)行再次核實(shí)和處理，并將最終處理結(jié)果告知司機(jī)和乘客。八、安全保障措施1.車(chē)輛安全要求（1）司機(jī)提供服務(wù)的車(chē)輛應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備合法的行駛證、車(chē)輛保險(xiǎn)等證件。（2）車(chē)輛應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，保證車(chē)輛功能良好，制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等系統(tǒng)正常運(yùn)行。（3）車(chē)輛應(yīng)配備必要的安全設(shè)備，如安全帶、滅火器、急救包等。2.司機(jī)背景審查（1）平臺(tái)將對(duì)司機(jī)進(jìn)行背景審查，包括但不限于身份信息、駕駛資格、犯罪記錄等方面的審查。（2）司機(jī)應(yīng)如實(shí)提供相關(guān)信息，如發(fā)覺(jué)司機(jī)提供虛假信息，平臺(tái)將有權(quán)解除與司機(jī)的合作關(guān)系，并追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）平臺(tái)將定期對(duì)司機(jī)的背景信息進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)覺(jué)司機(jī)的背景信息發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理。3.應(yīng)急處理預(yù)案（1）平臺(tái)應(yīng)制定應(yīng)急處理預(yù)案，包括但不限于交通、車(chē)輛故障、乘客突發(fā)疾病等方面的應(yīng)急預(yù)案。（2）司機(jī)應(yīng)熟悉應(yīng)急處理預(yù)案的內(nèi)容和流程，在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求及時(shí)采取相應(yīng)的措施。（3）平臺(tái)應(yīng)定期組織司機(jī)進(jìn)行應(yīng)急演練，提高司機(jī)的應(yīng)急處理能力。九、隱私保護(hù)與信息安全1.個(gè)人信息收集與使用（1）平臺(tái)將按照法律法規(guī)的要求，收集、使用和保護(hù)乘客和司機(jī)的個(gè)人信息。（2）收集的個(gè)人信息將用于提供網(wǎng)約車(chē)服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等方面。（3）平臺(tái)將采取合理的安全措施，保護(hù)個(gè)人信息的安全，防止個(gè)人信息被泄露、篡改或丟失。2.信息保護(hù)措施（1）平臺(tái)將建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)。（2）平臺(tái)將采用加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等安全措施，保證個(gè)人信息的安全。（3）平臺(tái)將對(duì)個(gè)人信息的處理進(jìn)行記錄和留存，以備查詢(xún)和審計(jì)。3.數(shù)據(jù)安全責(zé)任（1）平臺(tái)將對(duì)個(gè)人信息和服務(wù)數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)，如因平臺(tái)原因?qū)е聜€(gè)人信息或服務(wù)數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改，平臺(tái)將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）司機(jī)和乘客應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，如因個(gè)人原因?qū)е沦~號(hào)和密碼泄露，應(yīng)及時(shí)通知平臺(tái)并采取相應(yīng)的措施。（3）如發(fā)覺(jué)個(gè)人信息或服務(wù)數(shù)據(jù)存在安全隱患，平臺(tái)、司機(jī)和乘客應(yīng)及時(shí)相互通知，并共同采取相應(yīng)的措施加以解決。十、違約責(zé)任與賠償1.違約情形認(rèn)定（1）司機(jī)未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和路線提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，視為司機(jī)違約。（2）乘客未按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)乘車(chē)，或未按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)費(fèi)，視為乘客違約。（3）平臺(tái)未按照約定的規(guī)則和流程提供服務(wù)，或未能保障乘客和司機(jī)的合法權(quán)益，視為平臺(tái)違約。2.違約責(zé)任承擔(dān)（1）如司機(jī)違約，平臺(tái)將根據(jù)違約情況對(duì)司機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括但不限于扣除服務(wù)費(fèi)用、降低信用評(píng)級(jí)、暫停服務(wù)資格等。如司機(jī)的違約行為給乘客造成損失，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如乘客違約，平臺(tái)將根據(jù)違約情況對(duì)乘客進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括但不限于扣除信用分、限制使用平臺(tái)服務(wù)等。如乘客的違約行為給司機(jī)造成損失，乘客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如平臺(tái)違約，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乘客和司機(jī)賠償因此造成的損失。3.賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)（1）因違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。（2）因違約行為給對(duì)方造成的間接經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行合理的賠償。（3）賠償金額應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)和后果等因素進(jìn)行確定，同時(shí)應(yīng)遵循公平、合理的原則。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）平臺(tái)有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的改變或運(yùn)營(yíng)需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。平臺(tái)應(yīng)提前在平臺(tái)上公布變更內(nèi)容，如乘客和司機(jī)在變更內(nèi)容公布后的[具體時(shí)限]內(nèi)未提出異議，則視為同意變更。2.協(xié)議終止情形（1）三方協(xié)商一致，可終止本協(xié)議。（2）司機(jī)或乘客違反本協(xié)議的約定，平臺(tái)有權(quán)解除本協(xié)議。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。3.終止后的處理（1）本協(xié)議終止后，各方應(yīng)按照協(xié)議的約定履行相應(yīng)的義務(wù)，如結(jié)算費(fèi)用、退還押金等。（2）本協(xié)議終止后，平臺(tái)應(yīng)刪除乘客和司機(jī)的個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（3）本協(xié)議終止后，如因一方違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。2.爭(zhēng)議解決方式（1）三方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，三方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。3.管轄法院選擇如三方選擇通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向合同簽訂地或被告住所地的人民法院提起訴訟。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）三方之間的通知和文件應(yīng)以書(shū)面形式通過(guò)郵寄、郵件或平臺(tái)消息等方式送達(dá)。（2）通知和文件的送達(dá)日期以收件方簽收日期或郵件發(fā)送日期為準(zhǔn)。如收件方拒絕簽收或無(wú)法送達(dá)，通知和文件自發(fā)出之日起[具體時(shí)限]后視為送達(dá)。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成三方之間關(guān)于網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。3.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知其他兩方，并提供相關(guān)證明文件。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的事件。十四、附則1.協(xié)議生效日期本協(xié)議自三方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式三份，甲方、乙