旅游行業(yè)行程變更合同條款詳解

旅游行業(yè)行程變更合同條款詳解合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱(chēng)：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、合同總則1.合同背景與目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在旅游行程變更方面的權(quán)利和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。甲方作為提供旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，將按照合同約定為乙方提供旅游服務(wù)。乙方作為游客，將按照合同約定享受旅游服務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。2.定義與解釋?zhuān)?）“行程變更”指在旅游過(guò)程中，由于各種原因?qū)е略谐贪才虐l(fā)生改變的情況。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“旅行社方面的原因”指由于旅行社的過(guò)錯(cuò)或疏忽導(dǎo)致行程變更的情況，如航班延誤、酒店預(yù)訂錯(cuò)誤等。（4）“游客方面的原因”指由于游客的個(gè)人原因?qū)е滦谐套兏那闆r，如突發(fā)疾病、自愿放棄行程等。二、行程變更的原因1.不可抗力因素（1）如遇不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施盡量減少損失。（2）因不可抗力因素導(dǎo)致的行程變更，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)保險(xiǎn)理賠事宜。2.旅行社方面的原因（1）若因旅行社方面的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，向乙方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）甲方應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，盡量減少對(duì)乙方行程的影響，并按照合同約定提供相應(yīng)的補(bǔ)償或替代方案。3.游客方面的原因（1）若因游客方面的原因?qū)е滦谐套兏曳綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用應(yīng)由乙方自行承擔(dān)。（2）乙方應(yīng)提前通知甲方，并按照甲方的要求辦理相關(guān)手續(xù)。三、行程變更的通知義務(wù)1.通知的時(shí)間要求（1）如發(fā)生行程變更，甲方應(yīng)在得知變更情況后的第一時(shí)間通知乙方，原則上不得遲于變更事項(xiàng)發(fā)生后的[X]小時(shí)。（2）若因不可抗力因素導(dǎo)致的行程變更，通知時(shí)間可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)，但應(yīng)在不可抗力因素消除后的[X]小時(shí)內(nèi)通知乙方。2.通知的方式與內(nèi)容（1）甲方應(yīng)通過(guò)書(shū)面通知（包括但不限于郵件、短信、傳真等）或當(dāng)面告知的方式通知乙方行程變更的相關(guān)信息。（2）通知內(nèi)容應(yīng)包括行程變更的原因、變更后的行程安排、費(fèi)用調(diào)整情況、相關(guān)注意事項(xiàng)等。四、行程變更的協(xié)商與選擇1.旅行社提供的替代方案（1）在行程變更后，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為乙方提供合理的替代方案，替代方案應(yīng)盡量與原行程的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)相近。（2）甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)介紹替代方案的行程安排、景點(diǎn)內(nèi)容、住宿條件、交通方式等信息，以便乙方做出選擇。2.游客的意見(jiàn)與選擇（1）乙方應(yīng)在收到甲方提供的替代方案后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)做出選擇，并將選擇結(jié)果書(shū)面通知甲方。（2）如乙方對(duì)甲方提供的替代方案不滿意，雙方應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商，以尋求雙方都能接受的解決方案。五、行程變更后的費(fèi)用調(diào)整1.費(fèi)用增加的情況與處理（1）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明費(fèi)用增加的原因和明細(xì)，并提供相關(guān)的憑證。（2）乙方應(yīng)在收到費(fèi)用增加的通知后，在[X]個(gè)工作日內(nèi)支付增加的費(fèi)用。如乙方對(duì)費(fèi)用增加有異議，應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，雙方協(xié)商解決。2.費(fèi)用減少的退還方式（1）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，甲方應(yīng)在行程結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將減少的費(fèi)用退還乙方。（2）退還方式為按照乙方原付款方式進(jìn)行退款，如乙方原付款方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)退款，雙方應(yīng)協(xié)商其他退款方式。六、行程變更后的服務(wù)質(zhì)量保障1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維持（1）盡管行程發(fā)生變更，甲方仍應(yīng)盡力維持原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方的旅游體驗(yàn)不受影響。（2）如因行程變更導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得不降低，甲方應(yīng)提前向乙方說(shuō)明情況，并給予相應(yīng)的補(bǔ)償。2.游客的權(quán)益保障措施（1）甲方應(yīng)建立健全的游客權(quán)益保障機(jī)制，及時(shí)處理乙方在行程變更過(guò)程中提出的合理訴求。（2）如乙方在行程變更后遇到問(wèn)題或困難，甲方應(yīng)積極協(xié)助解決，提供必要的幫助和支持。七、行程變更后的責(zé)任承擔(dān)1.旅行社的責(zé)任范圍（1）如因甲方的原因?qū)е滦谐套兏?，甲方?yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用等。（2）如因甲方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客的責(zé)任范圍（1）如因乙方的原因?qū)е滦谐套兏?，乙方?yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用等。（2）如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方或其他游客人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決方式1.協(xié)商解決（1）甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始，雙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成協(xié)商解決方案。2.仲裁機(jī)構(gòu)與仲裁規(guī)則（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁。（2）仲裁應(yīng)按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。3.訴訟途徑與管轄法院（1）如雙方對(duì)仲裁裁決不服，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）本合同的管轄法院為[合同簽訂地或甲方所在地或乙方所在地等具體管轄法院]。九、法律適用與管轄1.適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.合同的管轄地本合同的簽訂地為[具體簽訂地點(diǎn)]，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方同意由合同簽訂地的人民法院管轄。十、保密條款1.雙方的保密義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。（2）保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。2.保密信息的范圍（1）保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶(hù)名單、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)資料等。（2）本條款所規(guī)定的保密義務(wù)不適用于以下信息：已為公眾所知的信息；經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意披露的信息；根據(jù)法律法規(guī)或命令必須披露的信息。十一、合同的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本合同的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.解除的情形與后果（1）如發(fā)生以下情形之一，雙方有權(quán)解除本合同：因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行；一方違反本合同約定，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后在合理期限內(nèi)仍未改正；法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行結(jié)算和清理，如有未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。十二、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本合同約定為乙方提供旅游服務(wù)，應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（2）如甲方違反本合同約定擅自變更行程，應(yīng)按照合同約定向乙方支付違約金，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.游客的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本合同約定擅自變更行程或取消行程，應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。十三、其他條款1.通知與送達(dá)（1）本合同項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書(shū)面形式作出，并應(yīng)通過(guò)郵寄、傳真、郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)的方式送達(dá)對(duì)方的地址或傳真號(hào)碼或郵件地址。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：如通過(guò)郵寄送達(dá)，應(yīng)以掛號(hào)信或特快專(zhuān)遞的簽收日期為準(zhǔn)；如通過(guò)傳真或郵件送達(dá)，應(yīng)以傳真或郵件發(fā)送后的第[X]個(gè)工作日為準(zhǔn)；如通過(guò)專(zhuān)人送達(dá)，應(yīng)以對(duì)方簽收的日期為準(zhǔn)。2.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程結(jié)束之日止。（2）本合同一式兩份，甲乙