DB3209T 1295-2024企業(yè)開辦“一件事”服務規(guī)范

DB3209鹽城市市場監(jiān)督管理局發(fā)布本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：陳健、徐中美、李蕾、劉海東、喬泉、葛靜、黃唯娜1企業(yè)開辦“一件事”服務規(guī)范GB/T36113政務服務中心服務投訴處置GB/T39735政務服務評價工作GB/T40762政務服務滿意度評價企業(yè)開辦“一件事”依托企業(yè)開辦“全鏈通”綜合服務平臺(由江蘇省市場監(jiān)督管理局建設、承載企業(yè)開辦網(wǎng)上服務功全體股東或發(fā)起人等指定的代表或者共同委托的代理人。4基本要求4.1.1場所設置設立企業(yè)開辦專區(qū)，名稱統(tǒng)一為“***縣（市、區(qū)）企業(yè)開辦專區(qū)”，統(tǒng)一形象標志(LOGO)，設立業(yè)務辦理區(qū)、自助服務區(qū)、等候休息區(qū)三個4.1.1.1業(yè)務辦理區(qū)a）有醒目、易識別的引導標志，根據(jù)業(yè)務量配置相應的工作人員和計算機、打印機、復4.1.1.3等候休息區(qū)配置一定數(shù)量的座椅、手機充電設備、茶水供應處，有醒目的禁煙4.1.2人員配置4.1.2.1由政務服務中心根據(jù)綜合服務窗口業(yè)務量配備相應數(shù)量的工作人員，其余窗口由業(yè)務辦理部4.1.2.2窗口工作人員應具備良好的職業(yè)道德和服務意識，熟悉業(yè)務知識，熟練操作計算機，普通話4.2.1工作臺上方懸掛吊牌或者電子顯示屏，標明企4.2.2工作臺設置桌牌，公示工作人員姓名、工號、照片、所在崗位。4.2.3工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，儀容整潔，態(tài)度熱情，舉止得體，使用文明禮貌用語，做到“來有迎聲、走有送聲”。5.1業(yè)務咨詢5.1.1各級綜合窗口應提供窗口咨詢、網(wǎng)上咨詢、電話咨詢和郵件咨詢等多種方式和渠道，工作時間5.1.2綜合窗口工作人員應按照“首問負責”“一次性告知”等要求指導企業(yè)開辦申請，并提供相關5.2登記申請實現(xiàn)材料提交、核準反饋、獲取辦件結果的全流程線上“不5.3登記輔導5.3.1申請人外網(wǎng)填報登記數(shù)據(jù)提交后，在“申請成功，材料已生成”環(huán)節(jié)選擇簽名方式為“電子簽名”的，將進入“登記輔導”環(huán)節(jié)，由綜合窗口工作人員線上對登記文書材料輔導，并反5.3.2登記輔導通過的，外網(wǎng)登記業(yè)務進入“電子簽名”環(huán)節(jié)；若登記輔導不通過的，外網(wǎng)登記業(yè)務5.4登記審查5.4.1登記機關工作人員對申請材料是否齊全5.4.2經(jīng)審查，申請材料齊全、符合法定形式的，當場登記，出具登記通知書，發(fā)放營業(yè)執(zhí)照，并同5.4.3申請材料不齊全或者不符合法定形式的，登記機關應當退回申請，并一次性告知申請人需要補正的材料。申請人補正后，應當重新提交申請材料，再次進行身份驗證5.5并聯(lián)辦理稅務部門接收新設立企業(yè)信息后，在規(guī)定時間內為申請人辦理相關涉稅業(yè)銀行接收到推送的銀行預約開戶信息后，即安排工作人員主動聯(lián)系申請人辦理開戶事人社部門接收新設立企業(yè)登記信息后，即時完成企業(yè)社會保險單位參保登記和員工參保住房公積金管理部門接收新設立企業(yè)登記信息后,即時完成住房公積金單位繳存登5.6.1企業(yè)開辦綜合窗口向新開辦企業(yè)提供包含營業(yè)執(zhí)照、惠企政策等在內的服務。6.1.1推行“一照多址"商品零售、便民性質的服務等經(jīng)營活動的，可以將住宅登記為部門，以日常監(jiān)管、政務服務、金融業(yè)務等為切入點7.4針對企業(yè)開辦事項服務對象的各類投訴和政務服務滿意度評價結果，開展深入研究和分析，提出7.5健全完善企業(yè)開辦長效工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調推進優(yōu)化企業(yè)開辦“一件事一次辦服務流程、強化部[1]《國務院辦公廳關于加快推進“一件事一次辦”打造政務服務升級版的指導意見》（國辦發(fā)[3]《中華人民共和國市場主體登記管理條例》（國家