《企業(yè)管理：理論與案例》（第3版）企業(yè)文化管理

企業(yè)管理：理論與案例（第3版）

企業(yè)文化管理學(xué)習(xí)目的與要求?了解現(xiàn)代企業(yè)文化的內(nèi)涵?掌握企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)?掌握企業(yè)文化的基本功能?把握企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)企業(yè)文化的基本概念1企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)2企業(yè)文化的功能3企業(yè)文化的構(gòu)建4

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.1文化與企業(yè)文化的內(nèi)涵在中國古代漢語中，“文化”就是“文”和“化”的復(fù)合詞。荷蘭著名學(xué)者霍夫斯泰德把文化定義為“人類心靈的軟件”，認(rèn)為它作為一種社會程序，操縱著人的思維方式、行為方式和理解自我與理解他人的方式。今天的“文化”一般在“化”的含義下有了群體或組織特征的價值觀和規(guī)范的意思。價值觀和規(guī)范是在群體中形成的、為組織成員所接受的態(tài)度和行為準(zhǔn)則。1.文化的含義

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.1文化與企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物，特指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，一個企業(yè)通過其長期的經(jīng)營實踐形成的并為全體企業(yè)員工所公認(rèn)和遵循的價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。（1）企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀。（2）企業(yè)文化的主題是以人為主體的人本文化。（3）企業(yè)文化的管理方式以軟性管理為主。（4）企業(yè)文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。2.企業(yè)文化的內(nèi)涵

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.2企業(yè)文化的要素企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。企業(yè)環(huán)境往往決定企業(yè)的行為。1.企業(yè)環(huán)境

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.2企業(yè)文化的要素價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來決定自己的行為。2.價值觀

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.2企業(yè)文化的要素英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化，其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供學(xué)習(xí)的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著極為重要的作用。3.英雄人物

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.2企業(yè)文化的要素文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情戲劇化和形象化，來生動地宣傳和體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，使人們通過這些生動活潑的活動來領(lǐng)會企業(yè)文化的內(nèi)涵，使企業(yè)文化“寓教于樂”。4.文化儀式

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.2企業(yè)文化的要素文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。它由某種非正式的組織和人群所組成，它所傳遞出的信息往往能反映出員工的愿望和心態(tài)。5.文化網(wǎng)絡(luò)

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.3企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是企業(yè)的全體員工經(jīng)過長期的交往逐漸形成的被全體成員認(rèn)可的文化，這些成員的心理、感情、行為不可避免地受到民族文化的熏陶，因而在他們身上必然表現(xiàn)出共同的民族心理和精神氣質(zhì)，即文化的民族性。1.民族性

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.3企業(yè)文化的特征作為一種微觀上層建筑，企業(yè)文化必然反映社會的文化傳統(tǒng)、政治結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、組織形式和交往方式，也反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐，是它們的共生物和混合體。因此，企業(yè)文化是對客觀的社會現(xiàn)實和企業(yè)管理規(guī)律的概括和反映，具有科學(xué)性和客觀性。2.客觀性

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.3企業(yè)文化的特征在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，必然會形成具有本企業(yè)特色的價值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、道德規(guī)范，也就是說，每個企業(yè)的企業(yè)文化都具有鮮明的個體性和獨特性。越是成功的企業(yè)，企業(yè)文化的特征就越明顯。3.獨特性

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.3企業(yè)文化的特征企業(yè)文化是涉及管理學(xué)、行為科學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和文化學(xué)等多學(xué)科的交叉學(xué)科，綜合性強(qiáng)；其內(nèi)容包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、價值觀、最高目標(biāo)、員工交往準(zhǔn)則等許多因素，體現(xiàn)了較強(qiáng)的包容性、交叉性、綜合性。4.綜合性

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.3企業(yè)文化的特征繼承性包括兩個方面的含義：一是企業(yè)文化作為一種亞文化，必然受到民族文化的影響，繼承民族文化的特點，帶有民族文化的烙印。二是企業(yè)文化延續(xù)了企業(yè)自身的文化傳統(tǒng)和特色，這一特點在那些歷史較長的企業(yè)中表現(xiàn)得十分明顯。5.繼承性

6.1企業(yè)文化的基本概念6.1.3企業(yè)文化的特征人本性強(qiáng)調(diào)人的重要性，是現(xiàn)代企業(yè)文化的一大特征。企業(yè)是人的企業(yè)，以企業(yè)員工為本、以顧客為中心、努力服務(wù)社會、平衡相關(guān)者的利益，必然使企業(yè)文化體現(xiàn)出強(qiáng)烈的人本主義色彩。人的素質(zhì)決定企業(yè)的素質(zhì)和企業(yè)文化的品質(zhì)。6.人本性企業(yè)文化的基本概念1企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)2企業(yè)文化的功能3企業(yè)文化的構(gòu)建4

6.2企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)最高目標(biāo)。（2）企業(yè)哲學(xué)。（3）企業(yè)精神。（4）企業(yè)風(fēng)氣。（5）企業(yè)道德。（6）企業(yè)宗旨。1.理念層

6.2企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（1）一般制度。（2）特殊制度。（3）企業(yè)風(fēng)俗。2.制度層

6.2企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)家行為。（2）企業(yè)員工行為。3.行為層

6.2企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色。（2）企業(yè)外貌、自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室和車間的設(shè)計和布置方式、綠化美化情況、污染治理等。（3）產(chǎn)品的特色、式樣、外觀和包裝。（4）廠徽、廠旗、廠歌、廠服、廠花。（5）企業(yè)的文化體育生活設(shè)施。（6）企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑。（7）企業(yè)的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。4.物質(zhì)層企業(yè)文化的基本概念1企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)2企業(yè)文化的功能3企業(yè)文化的構(gòu)建4

6.3企業(yè)文化的功能6.3.1企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化反映了企業(yè)整體的共同追求、共同價值觀和共同利益。企業(yè)文化一旦形成，就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)成員個體思想和企業(yè)整體的價值、行為取向發(fā)揮導(dǎo)向作用。1.導(dǎo)向功能

6.3企業(yè)文化的功能6.3.1企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化通過溝通企業(yè)員工的思想，使之形成對企業(yè)目標(biāo)、準(zhǔn)則、觀念的認(rèn)同感，產(chǎn)生對本職工作的自豪感和對企業(yè)的歸屬感，從而使員工個體的集體意識大大加強(qiáng)，將個人的思想感情和行為與企業(yè)的整體聯(lián)系起來。這就是企業(yè)文化的凝聚功能。2.凝聚功能

6.3企業(yè)文化的功能6.3.1企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化中的員工士氣激勵功能，是指企業(yè)文化以人為中心，形成一種人人受重視、人人受尊重的文化氛圍，激勵企業(yè)員工的士氣，使員工自覺地為企業(yè)而奮斗。企業(yè)文化對企業(yè)員工不僅有一種“無形的精神約束力”，而且有一種“無形的精神驅(qū)動力”。3.激勵功能

6.3企業(yè)文化的功能6.3.1企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化的教化功能，既不是指一種純粹的職業(yè)技能、技術(shù)操作和員工素質(zhì)訓(xùn)練，也不是指通常的思想政治教育，而是特定的企業(yè)文化對員工價值觀念和行為方式的熏陶和教化。就企業(yè)文化教化的意義而言，至少應(yīng)該顯示出兩種作用力，即從避害的角度告訴人們什么行為是不允許的，從趨利的方面告訴人們什么行為是受鼓勵的。4.教化功能

6.3企業(yè)文化的功能6.3.1企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化與社會文化緊密相連，在受社會大文化影響的同時，也潛移默化地影響著社會文化，并對社會產(chǎn)生一種感應(yīng)功能，影響社會，服務(wù)社會，成為社會改良的一個重要途徑。企業(yè)文化不僅在本企業(yè)發(fā)揮作用，而且會向社會輻射和擴(kuò)散。5.輻射功能

6.3企業(yè)文化的功能6.3.2企業(yè)文化與經(jīng)營績效

具體來說，在擁有強(qiáng)力型企業(yè)文化的企業(yè)中，管理者習(xí)慣于協(xié)調(diào)一致、通力合作，朝某一經(jīng)營方向努力。這種協(xié)調(diào)性、積極性和組織性以及統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)有助于企業(yè)經(jīng)營績效的增長。經(jīng)營績效差的企業(yè)通常也有很強(qiáng)的企業(yè)文化，但這種文化功能可能存在系統(tǒng)性失調(diào)。

6.3企業(yè)文化的功能6.3.3企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠突出企業(yè)的個性特征，有利于企業(yè)制定出與眾不同的、克敵制勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。在企業(yè)的戰(zhàn)略變革中，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以強(qiáng)化企業(yè)員工的責(zé)任感，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，使企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的變革得以順利推進(jìn)。1.優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略變革獲得成功的重要條件

6.3企業(yè)文化的功能6.3.3企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)秀的企業(yè)文化必須能夠使其成員為了共同的目標(biāo)而共同承擔(dān)義務(wù)，也必須有助于激發(fā)管理者和員工的工作熱情和創(chuàng)造力。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)能夠激發(fā)員工的工作積極性和主動性，統(tǒng)一企業(yè)員工的意志和行動，推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略變革的實施。2.企業(yè)文化是戰(zhàn)略實施的重要手段

6.3企業(yè)文化的功能6.3.3企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略從戰(zhàn)略實施的角度來看，企業(yè)文化既為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施。在企業(yè)的戰(zhàn)略管理過程中，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替并使之與企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)已成為一個十分重要的前提。3.企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)

6.3企業(yè)文化的功能6.3.4企業(yè)文化與企業(yè)責(zé)任企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，是企業(yè)自身倫理道德的要求，社會責(zé)任正在成為制約未來企業(yè)競爭力的新要素。企業(yè)的社會責(zé)任感不僅對企業(yè)本身，而且對當(dāng)?shù)氐纳鐣紩a(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。1.社會責(zé)任的重要意義

6.3企業(yè)文化的功能6.3.4企業(yè)文化與企業(yè)責(zé)任（1）企業(yè)文化應(yīng)放眼社會。（2）企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)內(nèi)化到企業(yè)文化當(dāng)中。（3）企業(yè)文化與企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)相互促進(jìn)。2.企業(yè)文化與社會責(zé)任的關(guān)系企業(yè)文化的基本概念1企業(yè)文化的內(nèi)在結(jié)構(gòu)2企業(yè)文化的功能3企業(yè)文化的構(gòu)建4

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.1企業(yè)文化建設(shè)的原則企業(yè)文化必須符合企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，既離不開本國的文化傳統(tǒng)，也無法與企業(yè)的歷史相割裂。企業(yè)文化的設(shè)計、完善過程，就是不斷地對企業(yè)的歷史進(jìn)行回顧的過程。1.歷史性原則

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.1企業(yè)文化建設(shè)的原則企業(yè)生存在社會環(huán)境之中，企業(yè)與社會的關(guān)系是“魚水關(guān)系”，堅持企業(yè)文化的社會性原則，對企業(yè)生存和發(fā)展都是有利的。2.社會性原則

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.1企業(yè)文化建設(shè)的原則企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色，要能體現(xiàn)企業(yè)的行業(yè)特點、地域特點、歷史特點、人員特點等，要讓員工感到本企業(yè)的文化具有獨特魅力，既與眾不同又備感親切。這就要求企業(yè)文化建設(shè)絕對不能照搬照抄、語言平淡、缺乏個性。3.個異性原則

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.1企業(yè)文化建設(shè)的原則企業(yè)文化是一個龐大、完整的管理體系，企業(yè)文化的精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層要體現(xiàn)一致的管理理念，四個層次要共同為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。4.一致性原則

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.1企業(yè)文化建設(shè)的原則企業(yè)文化建設(shè)形成的成果，要起到提高企業(yè)經(jīng)營效率、凝聚員工的作用，引導(dǎo)員工的工作方向，約束員工的工作行為，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。5.可操作性原則

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.2企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)企業(yè)文化是一種亞文化，它生長在宏觀文化的土壤里。各個國家和民族的傳統(tǒng)文化是宏觀文化的重要組成部分。設(shè)計企業(yè)文化，就應(yīng)該深刻地認(rèn)識其所在地傳統(tǒng)文化的性質(zhì)和特點。1.對傳統(tǒng)文化的揚棄

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.2企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)評判企業(yè)文化最好的辦法是從企業(yè)運行和經(jīng)營的結(jié)果來判斷，沒有一般意義上的好與壞?？梢詮娜齻€方面來分析企業(yè)文化的建設(shè)情況：企業(yè)文化本身是否健全；企業(yè)文化對績效是否有促進(jìn)作用；企業(yè)文化對社會進(jìn)步是否有積極影響。2.對企業(yè)現(xiàn)有文化的升華

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.2企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)對企業(yè)未來文化的把握，主要是指企業(yè)文化要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和社會發(fā)展的要求相一致。企業(yè)文化的理念層是全體員工的基本信念、核心價值觀、道德標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)應(yīng)該提倡的精神風(fēng)貌，它集中表明企業(yè)對未來的判斷和戰(zhàn)略選擇。3.對企業(yè)未來文化的把握

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.3企業(yè)文化的設(shè)計目標(biāo)（1）確定全體職工的價值觀。（2）確立企業(yè)精神。（3）確立符合集團(tuán)實際的企業(yè)宗旨，是企業(yè)生存發(fā)展的主要目的和根本追求。1.理念識別

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.3企業(yè)文化的設(shè)計目標(biāo)統(tǒng)一標(biāo)識、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，實施配套管理，以務(wù)實的態(tài)度不斷完善企業(yè)視覺識別各要素，做到改進(jìn)-否定-再改進(jìn)-再確定。包含企業(yè)標(biāo)識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、徽章、印刷品統(tǒng)一模式等。2.視覺識別

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.3企業(yè)文化的設(shè)計目標(biāo)主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部對職工的宣傳、教育、培訓(xùn)；另一方面是對外經(jīng)營、社會責(zé)任等內(nèi)容。通過組織開展一系列活動，將企業(yè)確立的經(jīng)營理念融入企業(yè)的實踐，指導(dǎo)企業(yè)和員工行為。3.行為識別

6.4企業(yè)文化的構(gòu)建6.4.3企業(yè)文化的設(shè)計目標(biāo)建設(shè)企業(yè)文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點放在人上，達(dá)到凝聚人心，樹立共同理想，規(guī)范行動形成良好行為習(xí)慣，塑造形象擴(kuò)大社會知名度的目的。為此要做好建立學(xué)習(xí)型組織；抓好科學(xué)文化知識和專業(yè)技能培訓(xùn)；培育卓越的經(jīng)營管理者，帶動企業(yè)文化建設(shè)；做好思想政治工作等相關(guān)工作。4.以人為本，樹立精干高效的隊伍形象