SAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)中國(guó)最佳實(shí)踐客戶案例-零售及相關(guān)行業(yè)

SAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)中國(guó)最佳實(shí)踐客戶案例

零售及相關(guān)行業(yè)SAPGSSChina客戶中國(guó)最佳實(shí)踐CBP核心場(chǎng)景商業(yè)價(jià)值相關(guān)SAP產(chǎn)品天士力虛擬市場(chǎng)管理平臺(tái)多元化商品目錄管理基于同一技術(shù)架構(gòu)，支持多業(yè)態(tài)包括醫(yī)藥、食品、茶飲料的銷售和客戶互動(dòng)靈活的技術(shù)平臺(tái)，支持多個(gè)商城，包括大健康、醫(yī)藥城、嬰童和少兒教育，天貓京東店等迭代創(chuàng)新4周內(nèi)實(shí)現(xiàn)全新的在線教育平臺(tái)快速上線初步建立起中草藥產(chǎn)業(yè)B2B2C在線交易平臺(tái)HybrisB2C,HybrisPCM,Hybrismobile,HybrisOMS,HybrisWCMS,HybrisCustomerService等匯通達(dá)虛擬市場(chǎng)管理平臺(tái)多元化商品目錄管理構(gòu)建覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)鏈的全渠道平臺(tái)，為各級(jí)合作伙伴提供全渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐服務(wù)，并據(jù)此擴(kuò)張農(nóng)村家電生態(tài)圈及業(yè)務(wù)范圍在Hybris平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道商品管理、訂單管理、庫(kù)存管理在SAPCRM系統(tǒng)中完成會(huì)員管理功能實(shí)現(xiàn)，并完成Hybris與SAPCRM集成使用Hybris的Storefront替代現(xiàn)有電商網(wǎng)站，并實(shí)現(xiàn)Hybris平臺(tái)與門店終端（智能手持/大型設(shè)備）、微信APP等前臺(tái)觸點(diǎn)的集成11周內(nèi)完成了虛擬市場(chǎng)電商B2B2C平臺(tái)的搭建HybrisCommerce,HybrisOMS,SAPCRM,SAPHANA等王府井全渠道訂單引擎多元化商品目錄管理在多業(yè)態(tài)（百貨、超市、電商）場(chǎng)景下實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一商品管理、訂單管理、庫(kù)存管理基于Hybris構(gòu)建了訂單融合、流程結(jié)轉(zhuǎn)、系統(tǒng)集成的全渠道訂單引擎實(shí)現(xiàn)第三方平臺(tái)/自建電商網(wǎng)站、Hybris訂單管理中心以及SAPERP后臺(tái)系統(tǒng)間的端到端集成HybrisOMS,HybrisPCM,HybrisCustomerService,

SAPERP等SAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)中國(guó)最佳實(shí)踐客戶案例01.大健康產(chǎn)業(yè)借助B2B2X電商平臺(tái)解決方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新信息服務(wù)溯源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)檢服務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)金融服務(wù)實(shí)體/在線交易服務(wù)國(guó)際貿(mào)易服務(wù)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中藥材綜合指數(shù)中藥材價(jià)格信息發(fā)布及監(jiān)控產(chǎn)地市場(chǎng)快訊發(fā)布中藥品種分析預(yù)測(cè)服務(wù)種植溯源收割溯源倉(cāng)儲(chǔ)溯源運(yùn)輸溯源交易溯源中藥材分類標(biāo)準(zhǔn)化中藥材定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化中藥材倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化中藥材運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)化中藥材檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化中藥材交易標(biāo)準(zhǔn)化DNA測(cè)序含量檢測(cè)性狀檢測(cè)農(nóng)殘檢測(cè)灰份檢測(cè)濕度檢測(cè)平臺(tái)自身的國(guó)際貿(mào)易交易板塊對(duì)接150萬(wàn)+客戶的Ariba全球買手尋源平臺(tái)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)倉(cāng)單監(jiān)管服務(wù)物流運(yùn)輸服務(wù)冷鏈服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)交易管理自營(yíng)模式自由貿(mào)易模式代銷模式代儲(chǔ)模式在線采購(gòu)招標(biāo)模式樣品展銷模式倉(cāng)單質(zhì)押服務(wù)訂單融資服務(wù)保理服務(wù)融資授信服務(wù)服務(wù)平臺(tái)電商平臺(tái)是服務(wù)平臺(tái)的樞紐，起到“穿針引線”作用，是該服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)特色的具體落地！某醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集團(tuán)業(yè)務(wù)全景圖

SAPhybrisBackendB2B

SAPhybrisBackendB2C

SAPhybrisFrontend業(yè)務(wù)后臺(tái)前臺(tái)全渠道中臺(tái)大健康電商平臺(tái)第三方平臺(tái)ERP系統(tǒng)EWM

倉(cāng)庫(kù)管理OA系統(tǒng)

SAPhybrisMarketPlaceBackend其他后臺(tái)

管理系統(tǒng)呼叫中心商品HANA及大數(shù)據(jù)應(yīng)用其他應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)總線SAPPI天貓京東微信POS系統(tǒng)…醫(yī)院系統(tǒng)AribaAriba商業(yè)網(wǎng)絡(luò)入口GBT溯源B2B門戶(經(jīng)銷商)B2C

網(wǎng)店CareCircleDAM數(shù)字資產(chǎn)管理價(jià)格支付營(yíng)銷商品價(jià)格商戶B1onCloud經(jīng)銷商ERP會(huì)員管理精準(zhǔn)營(yíng)銷CEI訂單庫(kù)存商鋪營(yíng)銷支付商品價(jià)格營(yíng)銷支付內(nèi)容發(fā)布藥材

商城藥材市場(chǎng)資訊門戶訂單庫(kù)存訂單庫(kù)存TM

運(yùn)輸管理電商平臺(tái)應(yīng)用集成架構(gòu)圖業(yè)務(wù)場(chǎng)景

自營(yíng)型業(yè)務(wù)模式藥材商戶

Seller

Merchant買家

Buyer市場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)

Market

Warehouse定級(jí)（按質(zhì)量等級(jí)定級(jí)）搜索產(chǎn)品（Note3.3）下單溝通（咨詢等）通知鑒定結(jié)果（真?zhèn)危┩ㄖl(fā)貨發(fā)貨付款定級(jí)商品目錄藥材專營(yíng)

更新庫(kù)存狀態(tài)（按定級(jí)后）采購(gòu)及付款（未定級(jí)）發(fā)貨到倉(cāng)庫(kù)定級(jí)商品目錄信息流/物流可選的步驟目錄等電商及市場(chǎng)柜臺(tái)

采購(gòu)上貨過(guò)程電商銷售過(guò)程業(yè)務(wù)場(chǎng)景

代儲(chǔ)自由交易型業(yè)務(wù)模式注冊(cè)（Note1.1）藥材商戶

SellerMerchant買家

Buyer市場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)

MarketWarehouse發(fā)布自營(yíng)商戶目錄（線上線下店鋪）商戶自營(yíng)商品目錄（商戶自維護(hù)）商品入庫(kù)（交市場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)代保管）（Note1.2）搜索產(chǎn)品（Note1.3）通知訂單成交下單自營(yíng)商戶目錄（線上線下店鋪）商戶自營(yíng)商品目錄（商戶自維護(hù)）訪問(wèn)商戶店鋪（Note1.4）溝通（雙向交流）查驗(yàn)（鑒定貨品真?zhèn)危ǔ２捎秒S機(jī)抽檢方式）通知發(fā)貨，發(fā)貨前查驗(yàn)（Note1.6）發(fā)貨（Note1.7）付款（電商平臺(tái)預(yù)收款）(Note1.5)收貨，通知放款放款商戶通知倉(cāng)庫(kù)代發(fā)貨（允許發(fā)貨前賣家查貨）。實(shí)體市場(chǎng)可進(jìn)行收銀臺(tái)收款和現(xiàn)場(chǎng)交割。有市場(chǎng)收款臺(tái)或電商中介收款交易的，受市場(chǎng)公共合約保護(hù)，否則（買家向賣家直付的）不受市場(chǎng)公約保護(hù)。信息流/物流可選的步驟目錄等電商（或?qū)嶓w）平臺(tái)

MarketPlatform業(yè)務(wù)場(chǎng)景

非代儲(chǔ)自由交易型業(yè)務(wù)模式注冊(cè)藥材商戶

SellerMerchant買家

Buyer發(fā)布自營(yíng)商戶目錄（線上線下店鋪）商戶自營(yíng)商品目錄（商戶自維護(hù)）搜索產(chǎn)品通知訂單成交下單訪問(wèn)商戶店鋪溝通（雙向交流）通知發(fā)貨（Note1.6）付款（電商平臺(tái)預(yù)收款）(Note1.5)收貨，通知放款放款有市場(chǎng)收款臺(tái)或電商中介收款交易的，受市場(chǎng)公共合約保護(hù)，否則（買家向賣家直付的）不受市場(chǎng)公約保護(hù)。信息流/物流可選的步驟目錄等電商平臺(tái)

e-CommercePlatform業(yè)務(wù)場(chǎng)景

現(xiàn)場(chǎng)自由交易型業(yè)務(wù)模式注冊(cè)藥材商戶

Seller

Merchant買家

Buyer發(fā)布自營(yíng)商戶目錄（線上線下店鋪）商戶自營(yíng)商品目錄（商戶自維護(hù)）搜索產(chǎn)品訂單登記訪問(wèn)商戶店鋪訪問(wèn)實(shí)體店鋪發(fā)貨或買家提貨（如果代儲(chǔ)發(fā)貨，則同模式4）收銀臺(tái)付款實(shí)體市場(chǎng)可進(jìn)行收銀臺(tái)收款和現(xiàn)場(chǎng)交割。有市場(chǎng)收款臺(tái)或電商中介收款交易的，受市場(chǎng)公共合約保護(hù)，否則（買家向賣家直付的）不受市場(chǎng)公約保護(hù)。信息流/物流可選的步驟目錄等電商平臺(tái)

e-CommercePlatform實(shí)體收銀臺(tái)

CashierCounter業(yè)務(wù)場(chǎng)景

交易信用評(píng)價(jià)注冊(cè)賣家藥材商戶

Seller

Merchant買家

Buyer繳納保證金商戶目錄保證金池注冊(cè)買家對(duì)該交易進(jìn)行賣家評(píng)價(jià)交易發(fā)貨完成（付款、發(fā)貨、收貨均已完成）圖示為交易信用評(píng)價(jià)過(guò)程。全部信用評(píng)價(jià)應(yīng)綜合以下因素：鑒定合規(guī)率、供貨定級(jí)水平、履約能力和及時(shí)率、買家交易評(píng)價(jià)、期間交易額度、購(gòu)買增值業(yè)務(wù)的額度、其他類型保障制度的保證金額度。信息流/物流可選的步驟目錄等對(duì)該交易進(jìn)行買家評(píng)價(jià)買家目錄（雙方互評(píng)后）更新商戶目錄（雙方互評(píng)后）更新買家目錄電商（或?qū)嶓w）平臺(tái)

MarketPlatform業(yè)務(wù)場(chǎng)景

電商支付與交割注冊(cè)賣家藥材商戶

Seller

Merchant買家

Buyer繳納保證金商戶目錄保證金池注冊(cè)買家信息流/物流可選的步驟目錄等電商平臺(tái)

e-CommercePlatform買家目錄通知訂單成交下單發(fā)貨（自行發(fā)貨或委托代儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，后者情形需賣家發(fā)貨前驗(yàn)貨）付款（電商平臺(tái)預(yù)收款）收貨，通知放款放款業(yè)務(wù)場(chǎng)景

交易失敗時(shí)退款與賠付注冊(cè)賣家藥材商戶

Seller

Merchant買家

Buyer繳納保證金商戶目錄保證金池注冊(cè)買家信息流/物流可選的步驟目錄等買家目錄提出退款賠償（賣家拒絕賠付時(shí)）保證金池賠付追償或扣減信用金僅圖示商戶違約或拒絕退貨，但符合退貨條件的（如貨品摻假等嚴(yán)重情形）驗(yàn)證賠付條件電商（或?qū)嶓w）平臺(tái)

MarketPlatform項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)/Innovations首個(gè)平臺(tái)類電商全流程打通區(qū)別于之前大部分hybris電商項(xiàng)目自營(yíng)電商的屬性，本次項(xiàng)目首次從數(shù)據(jù)建模、流程設(shè)計(jì)、前端創(chuàng)新等方面完整設(shè)計(jì)和打造了多賣家對(duì)多買家的平臺(tái)電商服務(wù)體系之基礎(chǔ)。中藥材交易的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了具體的落地點(diǎn)和最重要的“基礎(chǔ)設(shè)施”。更具可用性的運(yùn)維后臺(tái)首次打造了基于HMC技術(shù)配置的全新運(yùn)維管理界面，方便和簡(jiǎn)化了部分常用高頻的網(wǎng)站運(yùn)維的業(yè)務(wù)操作。作為聚合賣家人氣的核心功能，能幫其逐漸建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定對(duì)接規(guī)范及控制價(jià)值鏈下一端。針對(duì)B2B2X平臺(tái)專屬的訂單逆向流程管理我們重新設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了多賣家結(jié)構(gòu)下的訂單的逆向流程管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)下游買家的平臺(tái)購(gòu)買體驗(yàn)的提升。項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)創(chuàng)新點(diǎn)/Innovations賣家店鋪的模板化定制根據(jù)不同店鋪的等級(jí)，可以為店鋪選擇不同模板，為賣家在平臺(tái)的入駐打造了更多內(nèi)容吸引力。提供給上游的藥材生產(chǎn)和粗加工廠商一個(gè)個(gè)性化的基礎(chǔ)，為將來(lái)拓展平臺(tái)能夠提供的服務(wù)并產(chǎn)生盈利作基礎(chǔ)。質(zhì)檢及溯源體系的建立目前在商品詳情頁(yè)提供了商家藥材的質(zhì)檢報(bào)告、溯源報(bào)告的入口。將來(lái)可以成為溯源及質(zhì)檢系統(tǒng)的系統(tǒng)接口。提供了一個(gè)基礎(chǔ)的價(jià)值鏈延伸的出口，為將來(lái)的拓展奠定基礎(chǔ)。包含企業(yè)及個(gè)人的買賣家體系的建立在hybris基礎(chǔ)功能的基礎(chǔ)上增強(qiáng)并建立了賣家體系，同時(shí)建立了包括企業(yè)和個(gè)人用戶的實(shí)名制認(rèn)證、銀行卡校驗(yàn)等。更貼近中藥材交易的現(xiàn)實(shí)情況，也為更廣泛的平臺(tái)電商需求建立了良好的示范。關(guān)于此案例背景以大健康產(chǎn)業(yè)為主線，以生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為核心，以健康產(chǎn)業(yè)和醫(yī)療康復(fù)、健康養(yǎng)生、健康管理為兩翼的高科技國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)作為多業(yè)態(tài)企業(yè)集團(tuán)，謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別增設(shè)了首席數(shù)字信息官CDO，與IT部門一起進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新目標(biāo)基于同一技術(shù)架構(gòu)，支持多業(yè)態(tài)包括醫(yī)藥、食品、茶飲料的銷售和客戶互動(dòng)靈活的技術(shù)平臺(tái)，支持多個(gè)商城，包括大健康、醫(yī)藥城、嬰童和少兒教育，天貓京東店等迭代創(chuàng)新解決方案套件hybrisB2C、hybrisPCM、hybrismobile、hybrisOMS、hybrisWCMS、hybrisCustomerService等實(shí)施SAPOneService為主要實(shí)施方，迭代式實(shí)施，約5個(gè)月02.農(nóng)村電商企業(yè)借助B2B2C電商平臺(tái)構(gòu)建家電下鄉(xiāng)生態(tài)圈某農(nóng)村電商平臺(tái)架構(gòu)及用戶場(chǎng)景業(yè)務(wù)場(chǎng)景–主數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景–B2b業(yè)務(wù)場(chǎng)景–b2C業(yè)務(wù)場(chǎng)景–B2B移動(dòng)端場(chǎng)景會(huì)員會(huì)員注冊(cè)注冊(cè)信息修改發(fā)票信息修改歸屬關(guān)系變更我的優(yōu)惠券訂單查詢綁定手機(jī)和修改密碼商品商品價(jià)格商品列表商品詳情購(gòu)物車按供應(yīng)商顯示顯示促銷信息分供應(yīng)商結(jié)算訂單配送地址發(fā)票信息超出配送范圍申請(qǐng)訂單提交至ERP支付銀聯(lián)支付余額支付現(xiàn)金券支付促銷滿減滿贈(zèng)滿送券現(xiàn)金券運(yùn)營(yíng)查詢訂單、商品、包廂關(guān)系等相關(guān)信息工作流審核（會(huì)員申請(qǐng)，修改個(gè)人信息，修改發(fā)票信息，歸屬關(guān)系變更等）創(chuàng)建促銷城市站引入了城市站的概念11個(gè)工作周以內(nèi)的項(xiàng)目成果–商城部分商品管理包廂商品區(qū)域商品我的商品(商品上下架，銷售價(jià)格修改，產(chǎn)品銷售區(qū)域修改，添加產(chǎn)品區(qū)域價(jià)格和會(huì)員分組價(jià)格)訂單管理訂單處理訂單審核(問(wèn)題訂單審核，待客下單，取消訂單，議價(jià)，拆單)系統(tǒng)管理用戶管理密碼修改我的資料快捷通道商品上架訂單處理會(huì)員審批會(huì)員管理會(huì)員審核我的會(huì)員會(huì)員分組經(jīng)營(yíng)關(guān)系(會(huì)員申請(qǐng)審核，注冊(cè)非會(huì)員，查看會(huì)員賬戶余額，修改會(huì)員關(guān)系，會(huì)員分組)供應(yīng)商注冊(cè)超級(jí)供應(yīng)商注冊(cè)流程(注冊(cè)流程，運(yùn)營(yíng)審核)11個(gè)工作周以內(nèi)的項(xiàng)目成果–VMS(供應(yīng)商管理)部分關(guān)于此案例背景總部設(shè)在南京，聚焦中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)和萬(wàn)千鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端；公司主營(yíng)空調(diào)、彩電、冰洗、廚衛(wèi)、3C等家電品類，以創(chuàng)新性的O2O模式，通過(guò)與合作伙伴共同構(gòu)建線上線下的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線上互聯(lián)網(wǎng)輕松交易，線下實(shí)體網(wǎng)貼心服務(wù)目標(biāo)構(gòu)建覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)鏈的全渠道平臺(tái)，為各級(jí)合作伙伴提供全渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的支撐服務(wù)，并據(jù)此擴(kuò)張農(nóng)村家電生態(tài)圈及業(yè)務(wù)范圍為鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者提供線上線下打通的消費(fèi)體驗(yàn)，穩(wěn)步擴(kuò)展具有粘度的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者粉絲/會(huì)員群體解決方案套件HybrisCommerce,HybrisOMS,SAPCRM,SAPHANA等實(shí)施SAPOneService負(fù)責(zé)在Hybris平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道商品管理、訂單管理、庫(kù)存管理，在SAPCRM系統(tǒng)中完成會(huì)員管理功能實(shí)現(xiàn)，并完成Hybris與SAPCRM集成使用Hybris的Storefront替代現(xiàn)有電商網(wǎng)站，并實(shí)現(xiàn)Hybris平臺(tái)與門店終端（智能手持/大型設(shè)備）、微信APP等前臺(tái)觸點(diǎn)的集成03.傳統(tǒng)零售連鎖企業(yè)借助OOE全渠道訂單引擎快速轉(zhuǎn)型商城桌面版移動(dòng)應(yīng)用商城移動(dòng)版全渠道后臺(tái)全渠道觸點(diǎn)商品管理商品價(jià)格訂單管理訂單庫(kù)存客戶關(guān)系管理

會(huì)員服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)分析營(yíng)銷計(jì)劃企業(yè)服務(wù)總線

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)呼叫中心全渠道中臺(tái)傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)緩存數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)管理倉(cāng)庫(kù)管理內(nèi)容管理模板組件促銷社交媒體賬號(hào)賬號(hào)管理促銷管理前端網(wǎng)站門店P(guān)OS某傳統(tǒng)零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型后的應(yīng)用集成架構(gòu)（百貨+超市+電商）商城桌面版移動(dòng)應(yīng)用商城移動(dòng)版全渠道后臺(tái)全渠道觸點(diǎn)商品管理商品價(jià)格訂單管理訂單庫(kù)存客戶關(guān)系管理

會(huì)員服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)分析營(yíng)銷計(jì)劃企業(yè)服務(wù)總線

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)呼叫中心全渠道中臺(tái)傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)緩存數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)管理倉(cāng)庫(kù)管理內(nèi)容管理模板組件促銷社交媒體賬號(hào)賬號(hào)管理促銷管理前端網(wǎng)站門店P(guān)OS前端接單觸點(diǎn)：構(gòu)建手段多種多樣，業(yè)界參照案例豐富對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)能力沒有明確要求‘從無(wú)到有’的技術(shù)門檻不高后端履單系統(tǒng)：企業(yè)既有的業(yè)務(wù)及技術(shù)能力全渠道商業(yè)中的內(nèi)部服務(wù)支撐，不直接承載業(yè)務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容以持續(xù)優(yōu)化和逐步微調(diào)適應(yīng)全渠道業(yè)務(wù)全渠道商業(yè)能力構(gòu)建–前端接單觸點(diǎn)，后臺(tái)履單系統(tǒng)商城桌面版移動(dòng)應(yīng)用商城移動(dòng)版全渠道后臺(tái)全渠道觸點(diǎn)商品管理商品價(jià)格訂單管理訂單庫(kù)存客戶關(guān)系管理

會(huì)員服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)分析營(yíng)銷計(jì)劃企業(yè)服務(wù)總線

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)呼叫中心全渠道中臺(tái)傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)緩存數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)管理倉(cāng)庫(kù)管理內(nèi)容管理模板組件促銷社交媒體賬號(hào)賬號(hào)管理促銷管理前端網(wǎng)站門店P(guān)OS中臺(tái)訂單管理：全渠道拓展的關(guān)鍵基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)的全渠道運(yùn)營(yíng)知識(shí)和能力有要求‘從無(wú)到有’門檻較高，‘什么樣？’‘怎么做？’中臺(tái)訂單管理：全渠道/O2O業(yè)務(wù)落地的關(guān)鍵入口企業(yè)業(yè)務(wù)能力合理對(duì)接和支撐全渠道業(yè)務(wù)的支點(diǎn)‘如何對(duì)接？’‘如何執(zhí)行？’全渠道商業(yè)能力構(gòu)建–中臺(tái)訂單管理引擎訂單存儲(chǔ)訂單拆分訂單發(fā)布訂單狀態(tài)更新訂單后續(xù)操作確認(rèn)支付識(shí)別及使用營(yíng)促銷支付及營(yíng)促銷分?jǐn)傋R(shí)別會(huì)員及權(quán)益處理庫(kù)存尋源及更新倉(cāng)儲(chǔ)/物流指令后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接前端訂單狀態(tài)查詢后臺(tái)履單狀態(tài)更新客服介入訂單路由確認(rèn)以訂單流轉(zhuǎn)過(guò)程為核心，固化的訂單處理流程及開放的集成點(diǎn)，串聯(lián)全渠道/O2O運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)區(qū)塊全渠道訂單引擎訂單接入全渠道觸點(diǎn)對(duì)接完整功能開放集成節(jié)點(diǎn)完整功能+開放集成節(jié)點(diǎn)全渠道轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐-以訂單為核心的流程引擎全渠道訂單引擎ERP庫(kù)存訂單/出貨單訂單狀態(tài)與多渠道前端及后臺(tái)系統(tǒng)的完整集成（庫(kù)存、訂單、訂單狀態(tài)等）技術(shù)集成點(diǎn)與全渠道訂單流程合理耦合全渠道轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐-以訂單為核心的集成引擎全渠道轉(zhuǎn)型中需關(guān)注的問(wèn)題一：聯(lián)營(yíng)單品化大碼商品細(xì)碼商品單品商品商品編碼：1000000002商品名稱：耐克運(yùn)動(dòng)褲商品編碼：2000000001商品名稱：耐克運(yùn)動(dòng)夾克衫9001#商品編碼：2000000002商品名稱：耐克運(yùn)動(dòng)夾克衫9002#商品編碼：3000001001商品名稱：耐克運(yùn)動(dòng)夾克衫9001#，紅色，S商品編碼：3000001002商品名稱：耐克運(yùn)動(dòng)夾克衫