人力行政手冊模板

人力行政手冊模板

逸馬國際顧問集團出品

編制說明

【編制目的】

標準化是連鎖企業(yè)大規(guī)?？焖贁U張的基礎，標準的工具包含流程、規(guī)范、表單，而其重點表現方式

就是規(guī)范化手冊。為此，逸馬國際顧問集團總結10多年來服務各類型連鎖企業(yè)的經驗，推出了涵蓋連

鎖企業(yè)運營各個方面的手冊工具，以便各連鎖企業(yè)能夠據此快速領會、制造、實踐適合企業(yè)自身的手冊

工具，推動自身連鎖平臺的快速進展。

《連鎖總部人力行政手冊模板》是逸馬國際顧問集團在10年專業(yè)枳存與企業(yè)實踐的基礎上總結而

成.旨在為連鎖企業(yè)編制《總部人力行政手冊》提供范例與方法。

【使用說明】

1.本手冊模板包含人事與行政工作程序、操作規(guī)范與標準，涉及到招聘、績效考核、考勤、會議

費產、檔案的管理等，是工作執(zhí)行的基礎標準指導，是連鉞成功的操作經驗。

2.請企業(yè)根據自身的經營特色與個性需要進行相應的調整、補充。

3.為正常'閱讀與修改模板里的流程圖，建議您安裝MicrosoftOfficeVisi。軟件，軟件安裝與使用

說明請見軟件光盅。Visi。軟件能夠在網_L下載，您可下列載自行安裝。

目錄

編制說明.......................................................................1

目錄...........................................................................2

1人力資源規(guī)劃...............................................................4

創(chuàng)業(yè)階段人力資源管理重點....................................................4

成長階段人力資源管理重點....................................................4

成熟階段人力資源管理重點....................................................5

繼續(xù)壯大/轉型階段人力資源管理重點...........................................5

2人力資源運營流程...........................................................6

人力資源規(guī)劃流程............................................................6

招聘管理流程.................................................................7

工資管理流程................................................................10

績效考核流程................................................................11

人事流程....................................................................12

3人力資源運營規(guī)范..........................................................14

招聘管理規(guī)范................................................................14

招聘管理....................................................................14

績效考核管理................................................................16

人事管理....................................................................22

考勤管理....................................................................25

4行政運營規(guī)范..............................................................28

員工行為規(guī)范................................................................28

辦公制度....................................................................32

會議管理制度................................................................33

資產管理制度................................................................34

檔案管理規(guī)范................................................................34

5工具表單..................................................................36

《人力資源需求調查表》.....................................................36

《臨時招聘申請表》.........................................................37

《應聘人員面試測評表》.....................................................38

《錄用審批表》..............................................................39

《面試通知》................................................................4()

《應聘登記表》..............................................................41

《錄用通知》................................................................42

《新員工試用轉正表》.......................................................43

《員工檔案》................................................................44

《人員調職申請書》.........................................................45

《員工工資變動申請表》.....................................................46

《員工考勤記錄表》.........................................................47

《員工請假單》..............................................................47

《辭職申請表》..............................................................48

《移交清冊》................................................................49

《離職通知書》..............................................................50

《人事流淌月報表》.........................................................51

《人事月報表》..............................................................51

《獎懲登記表》..............................................................52

《員工工資單》..............................................................53

《加班申請單》..............................................................54

《加班費申請單》............................................................54

《辦公用品請購表》.........................................................55

《辦公用品申領表》.........................................................55

《固定資產盤點明細表》.....................................................56

《固定資產報廢單》.........................................................56

《暫借用品領用登記表》.....................................................57

《用車申請單》..............................................................57

《出車日志》................................................................57

《會議申請單》..............................................................58

《會議通知單》..............................................................58

《會議記錄》................................................................59

《員工外出登記表》.........................................................59

1人力資源規(guī)劃

公司戰(zhàn)略性人力資源：有計劃的人力資源使用模式及旨在使組織能夠實現企業(yè)近期、中期、長期戰(zhàn)

略目標的各類人力資源的開發(fā)與管理活動。

戰(zhàn)略階段生命周期時間

試點周邊擴張階段創(chuàng)業(yè)階段

成長階段

區(qū)域擴張成長階段

全國整合成熟階段

上市準備繼續(xù)壯大/轉型

創(chuàng)業(yè)階段人力資源管理重點

組織設計招聘人事薪酬福利績效考核文化

重點

目標非規(guī)范化快速試點核心團隊基本文化理念

簡單、實效外部競爭性團隊激勵

獲取打造確定

特點組建團隊，美

一部多能、一發(fā)師的選留，基木薪酬+浮結果導向、任企業(yè)經營理

人事任命決策

人多職能社會人員的補動薪酬務為主念、用才理念

充招聘

職責設立基本部門

為領導人事決確定管理團隊建立考核周試點團隊人員

與職能設立基

人員招募、而策提供信息參薪酬結構，試期、方法、程文化理念港

本崗位與職能

試選留考，入職手續(xù)點地區(qū)員工薪序，設立業(yè)績輸、統(tǒng)一

（參見組織設

辦理酬調查、確定指標周前文化灌輸

計部分）

成長階段人力資源管理重點

組織設計招聘人事薪酬福利績效考核文化

重點

目標總部、分部、規(guī)?；焖佥度耸鹿芾硪?guī)范外部競爭性+規(guī)范考核體系建立公司文化

門店分級設置取化內部公平性體系

特點部門職能化、校園、社會人內部晉升機制基本薪酬+績業(yè)績?yōu)閷?，多種文化傳播

崗位專業(yè)化員的招聘效薪酬+提成工作結果的方式

獎金KPI考核方法

職費設立完整部門內部招聘+外規(guī)范人事調確定公司整體建立績效考評公司文化刊物

與職能部招聘方式，動、晉升、離合理的薪酬體組織，規(guī)范考的設立、文化

設立完整崗位選擇多種招娉職、解聘程序系，健全門店核周期、方法、活動的舉辦，

與職能渠道，筆試、與管理制度員工薪酬結程序，建立年公司文化融入

（參見組織設操作、面試等構，規(guī)范薪制度為主目標各級培訓之中

計部分）測試方法多樣發(fā)放制度，建KPI指標體系

化立福利制度

成熟階段人力資源管理重點

組織設計招聘人事薪酬福利績效考核文化

重點■JJV

目標總部、分部、規(guī)模化招聘人事管理精細外部競爭性+完善號核體系完善公司文化

門店設置完備化內部公平性系統(tǒng)

特點部門專業(yè)化、能夠運用素器人員全國范圍基本薪酬+績業(yè)績+能力+態(tài)全國范圍內的

崗位職業(yè)化模型進行區(qū)域內的調動管理效薪酬+提成度的KPI考核文化傳播

管理人員招聘獎金方法

職費完善各級部門完善招聘、上完善人事調完善公司薪制完善考評機構內部文化沉

設置與職能崗、試用管理幼、晉升、離體系，完善福管理、考核周淀，完成公司

定編定崗、工制度，建立崗職、解聘程序利制度期、方法、程對外文化傳播

作描述位素養(yǎng)模型與管理制度序，完善業(yè)績、職能

（通過咨詢公能力、態(tài)度KPI

司）指標

繼續(xù)壯大/轉型階段人力資源管理重點

組織設計招聘人事薪酬福利績效考核文化

重點

目標總部、分部、完善招聘管理人事管理精細完全規(guī)范的薪以BSC為導繼續(xù)完善公司

門店組織調整及團隊優(yōu)化化酬福利體系向，重新設立文化系統(tǒng)

的考核體系

特點完善董事會及運用素養(yǎng)模型人員全國宿函競爭薪酬+績BSC考核方法全國植li內的

治理結構進行人員招娉內的調動管理效薪酬+提成文化傳播

管理獎金

職責完善管控體完善崗位素養(yǎng)規(guī)范人事調完善公司薪解挑戰(zhàn)性目標與企業(yè)文化

系，確保擴張模型動、晉升、離體系，完善福均衡進展

及上市要求職、解聘程序利制度

與管理制度

2人力資源運營流程

人力資源規(guī)劃流程

人力資源規(guī)劃流程

分部/職能部門總部人力資源部人力資源總監(jiān)總經理/總裁

［開始］

目前組織結構11

部門人力資源狀況未來組織結構連鎖發(fā)展故

分析1—略

一1_____________1

編制部門人m配置

方案

制定公司階段性人員出

置及人力資源開發(fā)初步<——不批準一1

方案

>由核

匚

與各部門共同制定人力資源需求預測及人力贊源

供給分析、培訓計劃

▼

和箍由列1人力八熔貝：伍時網以聞口出一,不卅滋1

_由核

PH111L

卅滄T

▼11LHE

制定人力資源管理政策

調整計劃

▼

分階段實施人力資源規(guī)

劃

結束

<__________/

招聘管理流程

招聘管理流程

人力資源總監(jiān)/總經理分部職能部門人力資源部

年度/月度招聘年度/月度招聘

計劃計劃一開始

-T----r~r~

人力資源規(guī)劃

?--1

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晉的肉何目仃

招聘招聘流程

▼

S.T（木*令L_發(fā)出錄用通知

c

J3.7K

不合杯/En合格

]

人也▼

?旬汰員工入職培訓流程

▼

上崗流程

▼

試用*專正流程

不合'格

1、

::是i》合格--------合格]

轉正手續(xù)

1

*

結束

2.1.1員工招聘流程

招聘流程

用人部門人力資源部總經理

提出申請崗位設置

制定招聘計劃

招聘渠道選擇

篩選<

否

聯合面試

否

F

是

二崗位類別二----篇崗位一?

審批

T

通知川人部

錄用通知

錄用心名單

匯報經理

結束

<y

2.1.2員工轉正流程

員工轉正流程

新員工用人部門人力資源部人力資源經理/總監(jiān)

開始

試用期工作

辦理中止試

用合同

提出辭職對新員工階段

考核

合格二

?辦理辭職手續(xù)

提出轉正申請

▼

出具考核意見

安排轉正考核

合格二:—?

在否

T是

辦理離職t

簽發(fā)轉正通知

手續(xù)期

簽訂正式勞動合同,

辦理社啜

工資管理流程

2.1.3工資發(fā)放流程

工資發(fā)放流程

績效考核流程

績效考核流程

員工部門人力資源部人力資源總監(jiān)

開始

<_________/

一，

員工自評上級主管評估

?指標收集匯總

■4審核

計算

發(fā)布績效考核■n

結果足

1

4

1/xwelA.產杰績效申訴

41人1FR1

二審核二T由V*F不T內CZ外亦r

申訴屬實,重新考評

績效考評流程

“畝，與部門經理績■

效溝通與面談

r

部門經理與下

屬績效溝通

績效分析與改

進

結束

人事流程

2.1.4內部調動流程

2.1.5離職流程

離職流程

員工部門/門店人力資源部總經理/總裁財務部

通知員工

同意香

是

部門經珥/店K簽

字否

▼

人力資源部協調

同商

需整工依巾批

是審核

開具離職單.ft

歸還工服、胸卡等

辦理結算工資、押

金手續(xù)

根據單據發(fā)放款項

V

員工正式離職

I▼

檔案歸檔

C盛）

3人力資源運營規(guī)范

招聘管理規(guī)范

招聘管理

3.1.1招聘組織管理

<1）普通員工及通常管理人員招聘由人力資源部擬定招聘計劃并組織實施、審批，用人部門參與面試

等部分實施工作。

（2）高級管理人員的招聘由總經理直接領導、審批（特殊情況可授權他人負責），人力資源部負貢冰

助。

（3）門店店長的統(tǒng)一招聘由人力資源部組織實施、審批，運營部參與面試等部分實施工作。

（4）門店普通員工的招聘由門店后長組織實施，報運營部與人力資源部審批。

3.1.2人力資源規(guī)劃

（1）每年底各部門根據公司整體進展目標與部門進展規(guī)劃對本部門人力資源情況進行盤點，并于每年

12月1日前提交下一年度《部門年度人才需求表》至公司人力資源部。

（2）人力資源部根據公司進展戰(zhàn)略、人力資源供給預測及各部門年度人力資源需求計劃，擬定公司年

度人力資源規(guī)劃，報總經理審批核準。

3.1.3擬定招聘計劃

（1）人力資源部不定期對各部門進行人力資源需求調查，根據部門填寫的《人力資源需求調查表》與

年度人力資源規(guī)劃制定人才招聘計劃，報總經理批準后予以實施。

（2）招聘計劃應包含招聘人數、招聘標準（年齡、性別、學歷、工作經驗、技能要求、個性品質等）、

招聘經費預算、招聘具體行動計劃等。

3.1.4招聘形式

3.1.4.1外部招聘

3.1.4.1.1外部招聘渠道

外部招聘要根據崗位與級別的不一致采取有效的招聘渠道組合。外部招聘人員來源可來自內部職工

引薦人員、職業(yè)介紹所與人才交流機構人員與各類院校的畢業(yè)生。具體招聘渠道如下：

（1）校園招聘：將公司招聘信息及時發(fā)往學校畢業(yè)分配辦公室，對專業(yè)對口的院校有選擇地參加學校

人才交流會，公布招聘信息并進行招聘活動。

（2）媒體招聘：通過大眾媒體、報紙期刊公布招聘信息。

（3）內部員T推薦：公司鼓勵內部員工推薦優(yōu)秀人才，人力資源部本著平等競爭、擇優(yōu)錄用的原則按

程序考核錄用。

（4）招聘會招聘：通過參加人才招聘會招聘。

（5）委托中介公司招聘：對公司高級管理崗位的招聘可考慮通過人才中介招聘。

（6）社會關系招聘。

（7）定向實習。

（8）進攻性招聘：即從自己的競爭對手那里爭奪自己需要的人才。

3.1.4.1.2外部招聘流程

（1）公布招聘信息

人力資源部根據招聘計劃及招聘崗位性質，選擇不一致的招聘渠道公布招聘信息。招聘信息中

應包含招聘崗位名稱、年齡、性別、學歷、技能要求、工作經驗等要求及招聘崗位職責說明。

（2）初步篩選

人力資源部根據招聘崗位的要求對應聘人員進行初步篩選，對篩選合格的簡歷與用人部門共I司

確定初試名單，不合格的簡歷存入公司人才庫，作為公司人力資源儲備。

（3）初試

?人力資源部在初試名單確認后3個工作日內發(fā)出面試通知，并要求應聘者面試時提供學歷、

證書、身份證等有關證件的原件。

?面試前應聘者務必完整填寫《應聘登記表》，同時人力資源部應檢查應聘者學歷證書等原

件。

?初試由用人部門負責主試，人力資源部人員配合。用人部門對應聘人員的智力、品德、綜

合素養(yǎng)與工作經驗與能力進行初試與評價，做好初試記錄工作，在《應聘人員面試測評表》

意見欄中填寫初試意見。

?關于一些專業(yè)性較強的崗位能夠在初試時安排筆試，人力資源部負責建立筆試題庫，題庫

的試題由用人部門專業(yè)人員負責提供。

（4）復試

?關于通常管理人員以上的職位，需進行復試。

?初試結束后?周內人力資源部根據初試結果安排組織面試與筆試合格的應聘者進行復試，

?復試由復試小組進行，復試小組通常由下列三方面人員構成：一、用人部門經理：二人力

資源部負責人。高級管理人才由總經理負責面試，人力資源部負責協調。

?復試過程中，復試小構成員將結果填入《應聘人員面試測評表》，當日送人力資源部備案。

必要時人力資源部應對擬聘用人員進行背景調查，以核實員工工作情況。

（5）審核與審批

普通員工及通常管理人員由所屬部門主管、人力資源部考核，人力資源部門填寫《錄用審批表》

并審批；中層級別以上的管理人員須由人力資源部門填寫《錄用審批表》，總經理審批。

（6）錄用

人力資源部對審批合格者在五個工作日內發(fā)出《錄用通知》，總部應聘人員在接到具體報到時何

通知后，應在規(guī)定的時間內到人力資源部辦理錄用手續(xù)，門后應聘人員可直接到相應門店報到。

對社會應聘人員辦理相應勞動手續(xù)；對被錄用的應屆畢業(yè)生向其所在高校發(fā)同意函，簽定就業(yè)

協議書。

<7）報到

?被錄用員工務必在規(guī)定時間內向公司報到。如在發(fā)出錄用通知10天內不能正常報到者，

可取消其錄用資格。特殊情況經用人部門經理批準后可延期報到并通知人力資源部。

?新晉人員報到日，需向人力資源部提供個人學歷、身份證明復印件等資料備案，人力資源

部門驗收或者由連鎖門店代為驗收其應繳資料?，若資料不全，應15日內補辦。

?錄用員工須填寫《員工檔案資料表》；交一寸免冠相片2張，有關證件及身份證復印件各

一份，在辦理聘用手續(xù)時，錄用員工務必出示本人身份證原件。

?錄用員工向人力資源部門、本人屬部門領取有關物品（公司的有關發(fā)料、辦公用品、制服、

考勤卡等）：制服領取按《制服領用管理辦法》規(guī)定執(zhí)行?？偛繂T工工牌于員工報到后一

周內發(fā)放；門店員工通過門店實習及統(tǒng)一培訓后，方可發(fā)放工牌。

?員工務必保證向公司提供的資料真實無誤，若一經發(fā)現虛報或者偽造，公司有權立馬上其

辭退。

（8）試用

?新員工試用期為1-3個月，表現優(yōu)秀者能夠上報人力資源部提早轉正。

?新員工到崗后，門店/部門主管應指派專人（如老員工）對新員工進行日常訓練指導，并

進行考核。

?試用期的人員能夠隨時提出辭職，但須提早三天歸面申請。試用人員如不能勝任本職工作

或者工作中出現重大失誤，公司可隨時將其辭退。

（9）轉正

?試用期滿后的員工，采取員工本人、直接上級與部門經理評分制度，由人力資源部填寫考

核意見。經所在部門與人力資源部考核合格并經總經理批準者，可轉正定級，核定薪資，

?新員工試用考核合格者提交轉正申請，根據其工作能力與崗位重新確定職等，享受正式員

工的各類待遇：試用人員轉正后，試用期計入工齡：試用人員考核不合格者延長試用期或

者辭退。

?普通員工及通常管理層級人員，轉止申請須經直接上級、部門主管、人力資源部考核審批;

店長、部門經理及部門主管人員轉正申請須經直接上級、總經理考核審批，人力資源部存

檔。

?人力資源部門應及時籽審批情況反饋給當事人及其所在部門。

3.1.5招聘工作評估

（1）人力資源部應對招聘流程的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，以檢杳招聘效果。從職位空缺是否得到滿足、聘

用率與招聘計劃是否與符合、求職人員數量與實際雇用人數的比例等方面來評價招聘工作。

（2）招聘活動結束后，人力資源芾應調杳求職者及新員工對招聘組織工作的意見、測量新員工的工作

業(yè)績、研究每種招聘渠道的時間、成本與效果等評估招聘活動，作為招聘工作進一步改進的根抉。

績效考核管理

3.1.6原則

<1）以績效為導向原則：

（2）定性與定量考評相結合原則；

（3）公平、公正、公開原則；

（4）反饋的原則。

3.1.7考評時間

月考評于每月的30日之前完成：年度考評于每年的12月30日之前完成。

3.1.8考評周期

考評分為月度考評、年度考評。

（1）月度考評：月度考評的要緊內容是本月的工作業(yè)績與工作態(tài)度。月度考評的結果與績效工資直接

掛鉤。

（2）年度考評：年度考評的要緊內容是本年度的工作業(yè)績、工作能力與工作態(tài)度，進行全面的綜合考

評：年度考評作為晉升、淘汰、評聘與計算年終獎勵、培訓的根據。公司所有員工均進行年終考

評。

3.1.9考評分類

類型習慣范圍考核特征考核周期

A類：高層管理者

公司總經理，副總經理，總監(jiān)，基于策略目標實現一年或者半年

分公司總經理，公司總經理助的KPI考核

理

B類：中層管理者

總部部門正副經理，分公司副基于KPI落實及計月度

總經理劃完成情況的考核

C類：基層管理者

總部部門主管，總經理秘書，基于部門KPI落實月度考核

分公司正副經理，店長及計劃完成情況的

考核

D類：員工

總部員工，分部員工，門店員基于U清日結原則月度考核

工的每日評價及銷