《社交禮儀與交往藝術(shù)》課件-4.拜訪與接待禮儀

第四章拜訪與接待禮儀第一節(jié)：拜訪禮儀拜訪：常規(guī)涉及形式涉及三要素：意圖、行動、方式關(guān)鍵詞：常來常往社交形式拜訪聚會：生日、PARTY宴會舞會：大學(xué)體育活動如果你去拜訪別人最重要的是要記住“客隨主便”客隨主便：要講究互動：

1、客人服從主人的意愿

2、千萬不能不邀而至，要有約在先客隨主便的三要素：1、有約在先2、上門守禮：不能破門而入3、為客有方有約在先最先要考慮的，拜訪他人時要提前約定1、約定時間：到達(dá)時間、離開時間、區(qū)分早晚2、預(yù)定地點：家、單位、外國人喜歡在公司3、約定人數(shù)：忌不速之客、不想見的人4、約定主題：采訪提綱5、如約而至：準(zhǔn)時、不能爽約、自我取消上門有禮預(yù)先告知：快到前打個電話確定一下準(zhǔn)時到達(dá)問候致意：問候人的三個層次1、拜訪對象2、對方家人：先老后幼、先女后男、介紹順序3、對方家里的其他客人按客人的要求：脫鞋、外套、跟隨認(rèn)領(lǐng)為客有方四個限定1、限定交談內(nèi)容：按之前約定的交談內(nèi)容2、注意限定的交際范圍：

拜訪誰誰就是交際對象，不能影響主人和其他客人的交談，對其他人的友善不能超過對主人的友善。3、限定交際的空間①指定之處交際：就座（長輩先做，平輩同時）②活動范圍默認(rèn)為客廳：不能亂走動

“可以在你家方便一下嗎”③限定交際的時間問題？您認(rèn)為一個人待客態(tài)度熱情一般持續(xù)時間是多長？一個人興奮點、態(tài)度保持熱情的時間極限為一個小時，15—30分鐘最佳。最好的時間就是30分鐘告辭：善始善終適時告退1、按約定的時間離開2、30分鐘到一個小時之間3、有別的客人來拜訪、主人臨時有事除非挽留告別時向在座的人問候，握手話別說走就走：屁股沉報個平安國際禮儀受到主人款待，要打電話或?qū)懶鸥兄x第二節(jié)：接待禮儀關(guān)鍵詞：待客友善茶、上茶、上好茶座、上座、請上座問題？如果你公司來了一位客人，你負(fù)責(zé)接待，你先招呼他喝東西，你會怎么說？開放式

閉合式?注意：談判時容易給對方故意設(shè)置障礙，亂中取勝正確問法：張總我們?yōu)槟銣?zhǔn)備了。。。。。?；蛘咴O(shè)置自助餐臺：器皿要環(huán)保、干凈問題？假如你是公關(guān)經(jīng)理，你和你們公司的總經(jīng)理在公司門口迎接客人，客人假定為你們公司所在城市工商局的李局長一人，你們陪同局長一起上電梯，然后走進(jìn)接待室去，你們行走時的先后順序為？幾種情況對一般客人來說：你為公關(guān)經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)接待，所以你負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人，你應(yīng)當(dāng)走在最前面。對重要客人來說：單位領(lǐng)導(dǎo)親自陪同，表示平等，總經(jīng)理與客人走在前面，公關(guān)經(jīng)理走在后面。行走方式：單行走：針對一般客人客人認(rèn)路，理論上客人走在前面客人不認(rèn)路：公關(guān)人員走在前面并排走：針對重要客人原則“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”

右為內(nèi)，左為外：行進(jìn)時請把墻讓給客人局長走在右側(cè)，董事長走在左側(cè)，公關(guān)人員在左后方

接待禮儀的三個原則平衡：同一時間、地點、場所會接待不同的企業(yè)、媒體，會涉及握手、讓座，此時要講究平衡。大國、小國、貧國、富國要一視同仁對等：來而不往非禮也慣例：

1、我方到對方時，對方的接待方法

2、國內(nèi)其他同等企業(yè)、單位的接待方法禮賓禮賓次序：在接待多方客人時應(yīng)按照約定俗成的辦法排列多方客人的先后順序。1、按行政職務(wù)的高低排列2、按來賓所在單位國家字母順序；拉丁適合大型國際會議和國際比賽3、按照先來后到順序：適合一般非正式交往4、按照報名順序：話劇、電影、招商會5、不排練，隨機(jī)：一起打招呼現(xiàn)場招待的三個要素：待客三聲規(guī)范五句三到待客三聲：來有迎聲——招呼問有答聲——不厭其煩去有送聲——善始善終規(guī)范五句：公關(guān)人員基本禮貌用語問候語：您好，你好時效性問候：下午好、晚上好、周末好不能不講時宜請求語：需要別人幫忙、配合、理解“請”感謝語：謝謝抱歉語：對不起，禮多人不怪道別語：醫(yī)院—“保重”罰款三到：眼到：

1、眼里有事，眼中有人：有眼力

2、眼神要注視別人，不能全省掃描、斜視口到：

1、說話要用