物業(yè)管理公司行政人事部手冊(cè)范文

FPDQMSMANUAL

第一太平戴維斯物業(yè)管理管控質(zhì)量手冊(cè)

行政人事部手冊(cè)

1.0序言

2.0崗位職責(zé)

2.1人事行政部崗位職責(zé)

2.2勞資主管崗位職責(zé)

2.3培訓(xùn)主管崗住職責(zé)

3.0人事管理管控制度

3.1員工招聘制度

3.2員工入職管理管控

3.3員工規(guī)定制度管理管控

3.4員工調(diào)職升職管理管控

3.5員工的檔案管理管控

3.6員工的辭職程序

3.7辭退員工程序

3.8報(bào)酬管理管控

3.9福利的形式和合適的內(nèi)容

3.10獎(jiǎng)懲制度

3.11培訓(xùn)工作的合適的內(nèi)容和任務(wù)

3.12員工績(jī)效考核制度

4.0行政管理管控制度

5.0行政人事管理管控部表格

6.0物業(yè)管理管控外部管理管控制度

1.0序言

行政人事部是通過以下五個(gè)職能要素實(shí)施的。

1.1確保。這是為了通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過程，是行

政人事管理管控中的先行職能。其主要合適的內(nèi)客為：職務(wù)分析：

行政人事相關(guān)計(jì)劃：招募、考核、選拔與錄用。

1.2開發(fā)v這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績(jī)效的工

程，是人事管理管控中重要職能。其主要合適的內(nèi)容為：培訓(xùn)、開

發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。

1.3報(bào)償。這是為員工對(duì)組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過程。而行政

人事管理管控中的激勵(lì)凝聚智能，其主要合適的內(nèi)容為：激勵(lì)工作

積極性；工作績(jī)效評(píng)估；工作薪酬；福利措施。

1.4整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過程，

是行政人事管理管控中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要合適的內(nèi)容為：新

來人員的職前教育與社會(huì)化；群體中人際關(guān)系之和諧：矛盾沖突的

化解與調(diào)解。

1.5控調(diào)。這是對(duì)員工實(shí)施合理、公平的動(dòng)態(tài)管理管控過程，是行政人

事的控制、調(diào)整職能。其主要合適的內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績(jī)效

素質(zhì)。

所以，行政人事管理管控可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行

的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動(dòng)的過程。

2.0崗位職責(zé)

2.1行政人事部經(jīng)理崗位取責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織

制定相關(guān)計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理管控處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；

2、全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作相關(guān)計(jì)劃，定期召

開例會(huì)，布置.、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究、

討論決定；

3、組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理管控水平和業(yè)務(wù)能力，加

強(qiáng)對(duì)本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，

保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

4、對(duì)分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動(dòng)后進(jìn)，搞好本

部門干部隊(duì)伍的建設(shè)；

5、抓好干部及職工的管理管控工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排

使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)管理管控處領(lǐng)導(dǎo)的

參謀；

6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理管控規(guī)范化、科學(xué)化；

7、根據(jù)用工相關(guān)計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)

出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；

8、按照有關(guān)政策，結(jié)合同合約行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理管控處實(shí)際制定本物業(yè)管理

管控處工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞

保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核；

9、按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；

10、負(fù)責(zé)人事檔案的管理管控工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和

傳遞工作；

11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。

2?2勞資主管崗位責(zé)任

1、根據(jù)國(guó)家工資改革政策和物業(yè)管理管控處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資相關(guān)計(jì)

劃，合理使用工資基金；

2、負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、晉升的工資變動(dòng)事宜及離職員工的工資結(jié)算工

作；

3、負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；

4、按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動(dòng)工資、浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做

好對(duì)比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；

5、按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼；

6、嚴(yán)格勞務(wù)工資管理管控，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工

資變動(dòng)情況和人員的增減情況；

7、負(fù)責(zé)編制勞保、福利良品發(fā)放名單；

8、負(fù)責(zé)全部員工參加勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作；

9、負(fù)責(zé)各部門的考勤管理管控，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動(dòng)出勤很表，經(jīng)常檢查各部門的

勞動(dòng)紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動(dòng)出勤情況；

10、負(fù)賁領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；

II、完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。

2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任

1、熱愛物業(yè)管理管控處工作，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，全

心全意，作風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理管控處人員的素質(zhì)而盡心盡

力；

2、在物業(yè)管理管控處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控處的培訓(xùn)工作。

按照物業(yè)管理管控處經(jīng)營(yíng)管理管控的方針政策，負(fù)責(zé)相關(guān)計(jì)劃、組織、檢查

及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃的實(shí)施合適的方案并組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理管控處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核

工作；

4、負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，

制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管理管控工作；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；

6、編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理?？刂泼磕甑念A(yù)算支出；

7、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購(gòu)置；

8、對(duì)物業(yè)管理管控處外派學(xué)習(xí)的員工，按物業(yè)管理管控處規(guī)定進(jìn)行管理管控、

控制、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績(jī)的工作；

9、負(fù)責(zé)制定、審查對(duì)外招生培訓(xùn)教學(xué)相關(guān)計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算；

1()、組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理管控處各項(xiàng)規(guī)章制

度和評(píng)核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。

3.0人事管理管控制度

物業(yè)公司成立后向社會(huì)公開招聘人員，物業(yè)管理管控公司采用固定期限合

同合約制的聘用制度，簽訂勞動(dòng)合同合約，約定合同合約終止的時(shí)間、條

件。在合同合約期內(nèi)履行合同合約義務(wù)，享受合同合約權(quán)利。采用人員能

進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理管控公司的

人員請(qǐng)得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理管控公司精減人

員、降低成本、提高效益、激勵(lì)勢(shì)氣。

3.1員工招聘制度

1.招聘包括招募、選拔、錄用三個(gè)過程。

2.簽約是人事部根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞

動(dòng)合同合約書，勞動(dòng)合同合約書應(yīng)包括以下合適的內(nèi)容：勞

動(dòng)合同合約期限；工作合適的內(nèi)容；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；

勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；勞動(dòng)合同合約終止的條件；違反勞動(dòng)

合同合約的責(zé)任。勞動(dòng)合同合約前面規(guī)定的必備條約條款外，

當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他合適的內(nèi)室。物業(yè)管理管控公司與

勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同合約，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自

愿，協(xié)商一致：二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

勞動(dòng)合同合約必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，

并加蓋人事資源管理管控部門印章及注明簽約的日期后方可

生效。雙方簽署后，交由政府勞動(dòng)法律部門簽證。

3.2員工入職管理管控（包括試用期）

從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報(bào)到手續(xù)，收取員工身份

證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動(dòng)手冊(cè)（下

崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、

資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊(cè)及管理管控規(guī)

定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，

接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)道。

3.3員工規(guī)定制度管理管控

物業(yè)管理管控公司運(yùn)作等程序的管理管控，是以規(guī)章制度形式等予

以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的合適的內(nèi)容的崗位（工種），制

定各級(jí)崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有

必須遵循崗位責(zé)任制條約條款的規(guī)定。

有關(guān)員工紀(jì)律管理管控的日常規(guī)章制度一般包括在《員工手冊(cè)》中。

物業(yè)管理管控公司編印《員工手冊(cè)》，發(fā)洽全體員工人手一冊(cè)，介

紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對(duì)必須遵守的紀(jì)律管理管控和各種

規(guī)章制度，簡(jiǎn)要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作

中參照對(duì)比，《員工手冊(cè)》合適的內(nèi)容包括員工守則、勞動(dòng)條例、

員工福利、安全守則、獎(jiǎng)懲條例。

3.4員工調(diào)職升職管理管控

行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對(duì)員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的

評(píng)估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請(qǐng)表，經(jīng)行政人事

部門、總經(jīng)理等必要的串批手續(xù)后，同意天職或調(diào)職，并按新職位

的試用期標(biāo)準(zhǔn)考臉。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級(jí)加薪。

3.5員工的檔案管理管控

員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主

要合適的內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。

員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為對(duì)員工晉升、提級(jí)、加薪

時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。

人事統(tǒng)計(jì)的主要合適的內(nèi)容包括：

員工人數(shù)及其變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動(dòng)率的統(tǒng)

計(jì)。

員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)干員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工

作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。

員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。

員工獎(jiǎng)懲情況統(tǒng)計(jì)。

員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。

人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對(duì)統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)

加工與綜合，對(duì)統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。

3.6員工的辭職程序

員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部口經(jīng)理提出書面辭職請(qǐng)求

——由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告一

一經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。行政人事部門出具離

職還物表——員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)

部門會(huì)簽——由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目——在行政人事

部門辦理離職手續(xù)。

3.7辭退員工程序

辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告一經(jīng)由最高

管理管控部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案

一員工歸還發(fā)給的全部物品一財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目一行政人事

部門辦理退工手續(xù)一通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入

公司。

3.8報(bào)酬管理管控

如何建立一個(gè)有效的勞動(dòng)報(bào)酬制度，一般來說，必須考慮下面三個(gè)

方面的主要詞題。

1.確定工資水平

在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：

A要速立具有競(jìng)爭(zhēng)性的工資比率；

B失業(yè)率也會(huì)影響到一個(gè)單位的工資水平。

C物價(jià)上漲、生活費(fèi)用提高會(huì)影響到工資水平。

D生產(chǎn)效益問題。

E本單位不同工作的工資比率問題。

2.工資和工資結(jié)構(gòu)

一般來說，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)狗都是由本公司的最高管

理管控人員和少量職工組成的專門委員會(huì)，在對(duì)每一個(gè)具體

工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。

3.工作分級(jí)和考核制度

工作分級(jí)就是將物業(yè)管理管控公司中所有崗位，按勞動(dòng)的技

術(shù)繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若

千個(gè)相對(duì)等級(jí)。考核制度，實(shí)際上就是對(duì)員工工作數(shù)量和質(zhì)

量考核的具體合適的內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，

將直接關(guān)系到勞動(dòng)報(bào)酬分配的合理與否。

3.9福利的形式和合適的內(nèi)容

福利具體包括以下幾個(gè)合適的內(nèi)容：勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、交通補(bǔ)

貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)貼費(fèi)、福利設(shè)施（如

浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為

員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又

豐富了員工的文化生活，對(duì)加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大的

作用。

3.10獎(jiǎng)懲制度

為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反

勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理管控中將嚴(yán)

格貫徹''獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”、“制

度面前，人人平等”。

1.獎(jiǎng)勵(lì)

A獎(jiǎng)勵(lì)條件

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：

?對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理管控、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)

的；

?在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的：

?在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或

使公司在經(jīng)營(yíng)管理管控中取得顯著效益的；

?為公司節(jié)約資金和能源的；

?防止或挽救事故有功，是國(guó)家和人民利益免受重大損失

的；

?一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好

人好事事跡突出的；

?其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。

B獎(jiǎng)勵(lì)形式

?口頭或通報(bào)表揚(yáng)；

?晉升工資或晉級(jí)；

?通令嘉獎(jiǎng)；

2.處罰方式

?口頭警告

?書面警告：?jiǎn)T工如有重復(fù)觸犯甲類過時(shí)或首次觸犯乙類過

失行為，有所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》列明違

紀(jì)事實(shí)、處理意見；

員工從收到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積

極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消

書面警告處分。

?降級(jí)、撤職、罰款：?jiǎn)T工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況

填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他

各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處

分。

?辭退或開除：?jiǎn)T工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，

公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲建

議申請(qǐng)書》，經(jīng)公司辦公室對(duì)實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得

工會(huì)意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。

3.公司正式工如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。

?責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。

?在洽予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，

經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。

3.11培訓(xùn)工作的合適的內(nèi)容和任務(wù)

3.11.1人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù)

?制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃。

?制定年度培訓(xùn)預(yù)算相關(guān)計(jì)劃，定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)

用開支情況。

?確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，

制定相應(yīng)的訓(xùn)練相關(guān)計(jì)劃。

?組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng)。

?做好員工的培訓(xùn)檔案管理管控工作。

?做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。

?維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場(chǎng)地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。

3.11.2培訓(xùn)合適的內(nèi)容

1）新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或延續(xù)至半

個(gè)月視工種崗位而定。課程合適的內(nèi)容包括辦理報(bào)到

人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目、

經(jīng)營(yíng)范圍、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工

資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資：物業(yè)管理管控人員的基

本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節(jié)要

求；安全工作常識(shí)，物業(yè)管理管控基礎(chǔ)知識(shí)，《員工手

冊(cè)》、《規(guī)章制度》的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、觀看錄

像、參觀物業(yè)以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合

簡(jiǎn)單的考核以鞏固有關(guān)知識(shí)。

2)專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對(duì)不同的訓(xùn)練要求開展的，如保

安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定

具體相關(guān)計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請(qǐng)武警部

隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門

所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。

3)部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行

政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好相關(guān)計(jì)劃安排。

3.12員工績(jī)效考核制度

員工績(jī)效考核辦法

（主管級(jí)）

0R/HR-30

姓名部門職務(wù)

考核合適的內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果

1.公司及本部門設(shè)是否達(dá)成預(yù)期的各相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)和

定目標(biāo)達(dá)成率所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按

時(shí)完成。

2.成本管理管控和控對(duì)直接和間接成本（人力、

制物力、時(shí)間等）的掌控是否

得宜；

3.工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及

時(shí)效性，是否合乎要求。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)

知識(shí)、技能及經(jīng)臉，是否運(yùn)用

于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，

足以解決問題。

5.組織能力能否按相關(guān)計(jì)劃組織實(shí)施，并根

據(jù)

實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整

6.解決問題能力在任何情況下，是否有能力迅

速而準(zhǔn)確地掌握問題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成

合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門間）

8.管理管控部屬能力.隹組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、

鼓勵(lì)、支援部屬，并在管理管控

過程

中，有效授權(quán)。

9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，

勇于負(fù)責(zé)，并能主動(dòng)地改善工

作質(zhì)量。

員工績(jī)效考核辦法0R/HR-31

（工程技術(shù)人員）

考核合適的內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果

1.本部門設(shè)定目標(biāo)對(duì)所交付的任務(wù)及工作，

達(dá)成率是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，是

否令人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；

3.工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求

,與同級(jí)別人員工作量相比如何。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù)

要求的豐富的專業(yè)知識(shí)、技能及

經(jīng)驗(yàn)。

5.解決問題能力針對(duì)不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否

積極探索解決之道，以保證工作

相關(guān)項(xiàng)目的完成。

6.實(shí)際操作能力是否具有足以解決問題的實(shí)際操

作匏力。

7.溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效

溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的合作，足

以解決工作問題。

8.成本控制意識(shí)能否站在專業(yè)的角度，對(duì)機(jī)器設(shè)

備等的成本提出建議意見，有利

于公司成本效益的達(dá)成。

9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，

并覺主動(dòng)地改善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出

勤狀況如何。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核辦法0R/HR-32

（行政人員級(jí)）

考核合適的內(nèi)容定義與說明考核結(jié)果

1.工作效率對(duì)所交付的任務(wù)及工作，是否

能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，結(jié)果令

人滿意。

2.工作質(zhì)量衡量其完成工作的正確性、完

整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程

度；

3.工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本

職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)驗(yàn)。。

4.專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本

職務(wù)要求的專業(yè)知識(shí)技能及

經(jīng)3缸

5.服從性與執(zhí)行力對(duì)所交付的工作及任務(wù)能有

效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱

忱。

6.溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有

效溝通解決工作問題。

7.溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成

合作（對(duì)上級(jí)、同事、下屬及

與其他部門間）

8.文書表達(dá)能力是否能運(yùn)用文書表達(dá)，包括計(jì)

算機(jī)能力，有效完成工作任

務(wù)。

9.工作責(zé)任感對(duì)待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)

取.勇于負(fù)貢，并能主動(dòng)地改

善工作質(zhì)量。

10.團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)

律,出勤狀況如何。

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核辦法

0R/HR-33

《被考核人自我簡(jiǎn)述表》

考核期:

姓名部門職務(wù)到職日

1.針對(duì)考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述

2.對(duì)目前職務(wù)及工作發(fā)展，有什么貢獻(xiàn)？

3.對(duì)工作有什么建議？

員工績(jī)效考核辦法

0R/HR-34

（年度員工考核）

姓名部門職務(wù)f'l<HFl

各等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)

初評(píng)復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核合適的內(nèi)容

符合

得分得分

秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動(dòng)手能力

異常問題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)隊(duì)精神

獎(jiǎng)懲相關(guān)項(xiàng)目加扣分

考核相關(guān)項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng):

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人復(fù)核人核定人：

員工績(jī)效考核辦法

0R/HR-35

（年度員工考核）

姓名部門職務(wù)到職日

名等級(jí)得分標(biāo)準(zhǔn)

初評(píng)復(fù)坪

優(yōu)符合不

考核合適的內(nèi)容符合

秀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)得分得分

工作效率

工作質(zhì)量

工作量

服從性與執(zhí)行力

學(xué)習(xí)精神及理解能力

作業(yè)技術(shù)熟練度

工作動(dòng)手能力

異常問題反應(yīng)與責(zé)任感

工作態(tài)度

團(tuán)隊(duì)精神

獎(jiǎng)懲相關(guān)項(xiàng)目扣分考勃相關(guān)項(xiàng)目扣分

考核簡(jiǎn)評(píng)：

考初評(píng)總分復(fù)評(píng)總分核定總分

核

總

分

評(píng)估人及核人核定人：

4.0行政管理管控制度

辦公室是直接對(duì)管理管控中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理管控的部門，

亦可稱為總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理管控、部

門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。

4.1內(nèi)部政策管理管控

4.1.1有關(guān)申領(lǐng)采購(gòu)的規(guī)定

1.部門員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請(qǐng)表。

2.文具申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于今月20H前送

達(dá)辦公室。

3.辦公室接收申請(qǐng)表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做

預(yù)算。

4.辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、

14日前，將文具送達(dá)使用者。

5.申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。

4.1.2有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定

1.由申請(qǐng)人填寫“印刷品申請(qǐng)表”及“印刷品申請(qǐng)表（名片）”（市

場(chǎng)推廣所用印刷品除外）

2.填寫申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。

3.申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)辦公室。

4.由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。

5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)REF表

程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請(qǐng)表，退還申請(qǐng)

部門。

4.1.3有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則

1.所有雜皆須在“雜皆批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限0

2.“雜費(fèi)批據(jù)”由申請(qǐng)人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜

費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。

3.批準(zhǔn)后，辦公室通知申請(qǐng)人，收款簽字后安排付款。

4.1.4有關(guān)電腦操作的規(guī)定

1.電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備

的安全維護(hù)工作，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。

2.對(duì)管理管控處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁

盤，以免感染病毒。

4.1.5申請(qǐng)購(gòu)買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定

1.各部門在申請(qǐng)購(gòu)買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫“物

品購(gòu)買申請(qǐng)表”。

2.在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購(gòu)物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理

由。

3.“物品購(gòu)買申請(qǐng)表”由申請(qǐng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署

意見。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥

4.2物業(yè)管理管控處財(cái)務(wù)的管理管控

有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提

倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。

1)嚴(yán)格的采購(gòu)，發(fā)包制度(將專項(xiàng)工欄包給專業(yè)公司完成)，要

貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。

2)健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。

3)嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。

4)預(yù)算內(nèi)相關(guān)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借

支、報(bào)銷制度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請(qǐng)批準(zhǔn)。

5)預(yù)算內(nèi)相關(guān)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同合約，于洽談后須經(jīng)業(yè)

主審批。

第一太平戴維斯綜合物

業(yè)顧問有限公司

利潤(rùn)表

項(xiàng)目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù)

物業(yè)管理管控收入

減：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

經(jīng)營(yíng)稅金

經(jīng)營(yíng)毛利

減：管理管控費(fèi)用

管理管控酬金

行政分捶費(fèi)

財(cái)務(wù)費(fèi)用

其中：利息支出（減利息收

入）

經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)

加：其他業(yè)務(wù)利泄

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

加：營(yíng)業(yè)外收入

減：營(yíng)業(yè)外支出

利潤(rùn)總額

減：所得稅

凈利潤(rùn)

制單:

物業(yè)管理管控

中心

收支匯總

（月份）

相關(guān)項(xiàng)目本月本月累計(jì)累計(jì)

、一、收入尖陸預(yù)算實(shí)除預(yù)算

1、管理管校費(fèi)收入

2、空兒費(fèi)收人

3、工程審批及袋.替費(fèi)

4、其他任務(wù)權(quán)人

5.營(yíng)弦外收人

6、電費(fèi)收人

7、堂支開辦匏

收入總計(jì)

一

?—、二、史出

1、8xx#

2、員工福利

3、行政費(fèi)用

一辦公用品

一印刷費(fèi)

一是旅費(fèi)

一交通督

一伙食費(fèi)

一交,除應(yīng)制熨

一郵電通訊費(fèi)

一瓜裳費(fèi)

一洗衣費(fèi)

一其他雜項(xiàng)

一玲訓(xùn)費(fèi)

5、工程支出

一電梯系統(tǒng)

一空泄系統(tǒng)

一供林水

一消防系統(tǒng)

一強(qiáng)就電

-工程維

修候賽

一衛(wèi)生潔具

一勞防用品

一工程工具

一排污系

統(tǒng)

6、帝理芒拉酬金

7、管屈管按費(fèi)用

8、財(cái)務(wù)費(fèi)用

9、員工點(diǎn)外險(xiǎn)

10.公眾責(zé)任隆

11、物料用品（工程）

12、物料用品（物業(yè)）

13、煤化督

15、治安費(fèi)

16、物業(yè)費(fèi)用

保潔皆用

清潔用品

濟(jì)消費(fèi)用

拉坂清運(yùn)

費(fèi)

17、外保工責(zé)

18、電費(fèi)

19、水費(fèi)

20、稅金

支出思計(jì)

收支拈余

備注:

4.3倉(cāng)庫(kù)物料管理管控

4.3.1管理管控規(guī)則

1.因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購(gòu)單”交部

門主管簽名。

2.“申購(gòu)單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。

3.凡領(lǐng)用貴重物品.備用金、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)

領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視

情況做出賠償處理。

4.倉(cāng)庫(kù)管理管控員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書面形式

做出“每月庫(kù)存商品盤點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則

送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。

5.財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理管控員每月對(duì)物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)

備和庫(kù)存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。

4.3.2裝備及制服管理管控

1.員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制

服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。

2.于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請(qǐng)

表領(lǐng)取裝備及制服。

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第26頁共58頁

4.4物業(yè)管理管控處辦公規(guī)則

4.4.1信件

所有寄予本管理管控中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟

和登記，然后交有關(guān)部門處理。

4.4.2文件傳閱

內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門與

人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求

的事項(xiàng)。

4.4.3會(huì)議室

使用會(huì)議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦

公室的安排。使用完畢，關(guān)好門窗及電器開關(guān)。

4.4.4來訪接待

因公接待來訪者，有關(guān)部門需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)

客室或會(huì)議室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開公司。

4.4.5告示牌

管理管控中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將管理管控

中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬

告員工。

4.4.6就餐

午裕時(shí)間小時(shí)，員工不可因用在而遲到。

4.4.7差旅費(fèi)

按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。

第26頁共58頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第27頁共58頁

4.5對(duì)外公關(guān)協(xié)調(diào)

4.5.1與租戶聯(lián)系

物業(yè)管理管控工作，其中最重要的工作是推動(dòng)良好的租戶

關(guān)系。管理管控處作為業(yè)主的代理人必須負(fù)起這重要的使

命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最

大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

4.5.2公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)

管理管控處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的

聯(lián)絡(luò)目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來推動(dòng)管理管控的

工作。

1.房產(chǎn)管理管控局

2.市建委

3.稅務(wù)局

4.工商行政管理管控局

5.勞動(dòng)局及人才交流中心

6.公安局

7.消防局

8.環(huán)衛(wèi)局

9.外經(jīng)局

10.郵政局

11.電訊局

12.供電局

13.自來水公司

14.派出所

15.租戶委員會(huì)

4.5.3部門協(xié)調(diào)

為方便部門的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理管控事物例會(huì)。

會(huì)議的目的除了商討所有部門有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失

謀求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá),

能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理管控的工作。

4.5.4業(yè)務(wù)報(bào)告

第27頁共58頁

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第28頁共58頁

行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理管控處所處理的事物做

一個(gè)總結(jié)，然后把總匯的事情，埴進(jìn)每月之月度的管理管

控報(bào)告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港

總公司。目的是讓上級(jí)機(jī)構(gòu)能全盤掌握狀況，方便日后之

決策參考，管理管控工作的監(jiān)管或政策上之改動(dòng)。

4.6行政部工作審核

物業(yè)名稱巡視日期

巡視人員職位簽署

管理管控處標(biāo)準(zhǔn)評(píng)語

優(yōu)*以劣

1.文件柜：

A.物業(yè)公契或公約：

B.分包商合約

C.文具/雜物采購(gòu)單據(jù)

D.業(yè)主會(huì)會(huì)議記錄

E.物業(yè)收支平和記錄

F.人事檔案記錄

G.車輛租戶收支記錄

H.通告存案記錄

1.投訴事項(xiàng)處理

2.鎖匙保管箱

3.救傷工具箱

4.對(duì)講機(jī)使用

5.電腦設(shè)備/軟件

6.影印機(jī)

7.傳真機(jī)

8.辦公室電信設(shè)備

第28頁共58頁

編號(hào)：

時(shí)恒：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第29頁共58頁

5.0行政部表格

出勤日?qǐng)?bào)表QR/HR-O1

部門：a期：年月日

病事婚喪產(chǎn)公新調(diào)調(diào)辭

部門應(yīng)到人數(shù)實(shí)到人數(shù)

假假假假假差進(jìn)入出職

主管: