《公共關系發(fā)展史》課件

《公共關系發(fā)展史》公共關系是社會溝通的重要手段，它涉及公眾與組織之間、組織與組織之間的互動，以及社會公眾之間的交流。什么是公共關系？1雙向溝通建立和維護組織與公眾之間的良好關系，實現(xiàn)雙向溝通。2塑造形象通過各種手段和方法，提升組織的公眾形象，建立良好的信譽。3協(xié)調(diào)關系處理組織與公眾之間的各種關系，解決矛盾和沖突，維護社會和諧。4促進發(fā)展為組織的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，贏得公眾支持。公共關系發(fā)展的歷史脈絡1古代公關萌芽古代文明中，君主通過祭祀、慶典等活動構(gòu)建公眾形象，傳播統(tǒng)治理念。2近代公關起源19世紀后期，隨著工業(yè)革命和資本主義發(fā)展，企業(yè)開始重視與公眾的溝通，公關雛形出現(xiàn)。3現(xiàn)代公關發(fā)展20世紀初，公關作為專業(yè)領域逐漸形成，其理論和實踐體系不斷完善，公關成為企業(yè)管理的重要組成部分。公關發(fā)展的四大階段公關誕生時期19世紀末至20世紀初。公關概念萌芽，以新聞宣傳為主。以新聞宣傳為主，以“公關”一詞出現(xiàn)為標志。公關專業(yè)化時期20世紀20年代至50年代。公關逐漸專業(yè)化，注重溝通和關系維護。公關公司開始出現(xiàn)，專業(yè)公關人員隊伍逐漸壯大。公關全球化時期20世紀60年代至90年代?？鐕踞绕?，公關活動走向全球化。公關活動跨越國界，公關公司開始國際化發(fā)展。公關數(shù)字化時期20世紀90年代至今。互聯(lián)網(wǎng)和新媒體興起，公關進入數(shù)字化時代。公關活動借助網(wǎng)絡和社交媒體進行，數(shù)據(jù)驅(qū)動的公關策略日益重要。第一階段:公關誕生時期119世紀末公關雛形出現(xiàn)220世紀初公關概念萌芽31920年代公關開始發(fā)展41930年代公關逐漸成形19世紀末，隨著工業(yè)革命的興起，企業(yè)與公眾之間的關系日益復雜，出現(xiàn)了為企業(yè)處理公眾關系的專門人員，標志著公關的雛形出現(xiàn)。20世紀初，隨著大眾傳媒的發(fā)展，公關概念開始萌芽。1920年代，公關開始發(fā)展成為一種專業(yè)職業(yè)，并逐漸進入企業(yè)管理的范疇。1930年代，公關逐漸成形，并開始被企業(yè)廣泛采用。公關先鋒人物:伊文·伯納斯伊文·伯納斯，美國公關界傳奇人物。他被稱為“現(xiàn)代公關之父”。伯納斯在公關領域貢獻突出，為現(xiàn)代公關理論和實踐奠定了基礎。他的著作《公關》成為公關領域的經(jīng)典教材。公關作為營銷手段的初期運用產(chǎn)品宣傳早期公關活動主要側(cè)重于宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務，例如發(fā)布新聞稿、組織新聞發(fā)布會等。塑造品牌形象企業(yè)通過公關活動來建立和維護良好的品牌形象，樹立公眾信任。危機處理早期公關活動也開始重視危機管理，例如處理產(chǎn)品安全問題或負面新聞等。第二階段:公關專業(yè)化時期公關理論體系的建立20世紀初，公關理論體系逐漸形成，如愛德華·伯尼斯提出了“公眾意見引導”理論，奠定了公關專業(yè)化的基礎。公關機構(gòu)的興起隨著公關理論的發(fā)展和實踐經(jīng)驗的積累，專門的公關機構(gòu)開始出現(xiàn)，為企業(yè)提供專業(yè)化的公關服務。公關教育的興起大學和專業(yè)機構(gòu)開始設立公關課程和專業(yè)，為社會培養(yǎng)專業(yè)公關人才。公關行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展專業(yè)人才涌現(xiàn)公關行業(yè)吸引了大量專業(yè)人士加入，推動了專業(yè)化的發(fā)展。專業(yè)機構(gòu)成立專門的公關機構(gòu)應運而生，提供更專業(yè)的服務，提升了行業(yè)的整體水平。專業(yè)課程開設大學開設公關專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的公關人才，推動了行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。專業(yè)協(xié)會成立公關行業(yè)協(xié)會的成立，為行業(yè)發(fā)展提供標準和規(guī)范，提升了行業(yè)的專業(yè)性。公關成為企業(yè)管理的重要組成部分戰(zhàn)略制定公關策略納入企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展提供方向。客戶關系公關部門負責維護與客戶、合作伙伴的良好關系，提升品牌忠誠度。品牌管理公關塑造企業(yè)品牌形象，建立良好的公眾認知和口碑。傳播策略公關制定傳播策略，通過各種媒介傳遞企業(yè)信息，提高品牌影響力。第三階段:公關全球化時期公關全球化時期，是指20世紀80年代至今，公關業(yè)隨著經(jīng)濟全球化而迅速發(fā)展的一個時期。這一時期，跨國公司紛紛涌現(xiàn)，全球性的公關需求日益增多。1跨國公司公關的興起跨國公司需要在全球范圍內(nèi)塑造良好的品牌形象。2全球化背景下的公關挑戰(zhàn)文化差異、語言障礙、信息不對稱等挑戰(zhàn)。3公關策略的全球化整合營銷傳播、多元文化傳播、網(wǎng)絡公關等?？鐕竟P的興起全球化趨勢跨國公司需要在全球范圍內(nèi)建立品牌形象。文化差異跨國公司需要適應不同文化背景的公關策略。全球網(wǎng)絡跨國公司需要建立全球化的公關網(wǎng)絡。全球化背景下的公關挑戰(zhàn)文化差異不同國家和地區(qū)文化差異顯著，公關人員需了解目標受眾文化，才能有效傳達信息。語言障礙跨文化溝通需要克服語言障礙，公關人員需熟悉目標市場的語言，確保信息準確傳遞。政治環(huán)境不同國家的政治環(huán)境差異巨大，公關策略應與當?shù)卣苇h(huán)境相適應，避免觸碰敏感話題。法律法規(guī)公關活動需遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，避免觸犯相關法律，導致負面影響。第四階段:公關數(shù)字化時期1新媒體平臺微信、微博、抖音等2數(shù)據(jù)分析大數(shù)據(jù)分析3精準營銷精準傳播公關進入數(shù)字化時代,新媒體平臺崛起,數(shù)據(jù)分析成為重要手段。數(shù)據(jù)驅(qū)動的公關策略,實現(xiàn)精準營銷,提高公關效率。新媒體時代公關的轉(zhuǎn)型互動性增強新媒體平臺為公關人員提供與公眾直接互動的方式，并及時了解公眾反饋。信息傳播速度更快新媒體平臺的即時性特點，使公關信息能夠以更快的速度傳播，擴大傳播范圍。多元化傳播渠道微信、微博、抖音等平臺為公關活動提供了多元化傳播渠道，更精準地觸達目標受眾。數(shù)據(jù)驅(qū)動策略新媒體平臺提供豐富的用戶數(shù)據(jù)，公關人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定更有效的傳播策略。數(shù)據(jù)驅(qū)動的公關策略過去依賴經(jīng)驗和直覺缺乏精準的測量和評估現(xiàn)在基于數(shù)據(jù)分析制定策略借助數(shù)據(jù)工具進行效果評估數(shù)據(jù)驅(qū)動公關策略能更有效地制定和實施公關活動，并進行效果評估，從而提高公關活動的效率和效益。公關在企業(yè)管理中的地位1戰(zhàn)略地位公關不再是孤立的部門，而是與企業(yè)戰(zhàn)略高度融合。2核心功能建立良好企業(yè)形象，增強公信力，推動企業(yè)發(fā)展。3重要影響力影響消費者、媒體、政府等利益相關方的態(tài)度和行為。公關對企業(yè)發(fā)展的重要性公關能夠有效地塑造良好的企業(yè)形象。通過制定和執(zhí)行有效的公關策略，企業(yè)可以提升品牌知名度，樹立良好的公眾印象，增強市場競爭力。良好的企業(yè)形象是企業(yè)取得成功的關鍵，而公關則是塑造企業(yè)形象的重要手段。公關可以幫助企業(yè)增強公信力和影響力。通過與媒體、公眾和利益相關方的有效溝通，企業(yè)可以贏得公眾信任，建立良好的社會關系，提升企業(yè)的社會影響力。公關能夠幫助企業(yè)提升公信力，建立良好的社會關系，從而贏得公眾的信任和支持。塑造良好的企業(yè)形象樹立品牌形象通過產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平和企業(yè)文化，建立獨特的品牌識別度，并傳遞給目標受眾。提升企業(yè)信譽通過誠信經(jīng)營、履行社會責任，贏得公眾信任，增強企業(yè)聲譽。打造良好口碑積極參與社會公益活動，塑造正面的社會形象，獲得公眾認可和贊賞。塑造企業(yè)文化建立獨特的企業(yè)文化，體現(xiàn)企業(yè)價值觀和理念，吸引優(yōu)秀人才，提升員工認同感。增強企業(yè)的公信力和影響力1建立信任公關幫助企業(yè)建立與利益相關方之間的信任，增強其公信力。2提升形象積極的公關活動能有效塑造企業(yè)形象，提升公眾認可度。3擴大影響公關通過傳播活動，將企業(yè)的信息傳遞給更多受眾，擴大其影響力。4塑造價值公關有助于企業(yè)傳遞價值觀，樹立良好的社會形象。推動企業(yè)與利益相關方的良性互動與客戶建立牢固關系公關可以幫助企業(yè)與客戶建立良好的溝通橋梁，增強客戶忠誠度，提高客戶滿意度。提高員工參與度通過有效的內(nèi)部溝通，公關可以提升員工的歸屬感和認同感，促進企業(yè)文化建設。維護政府關系公關可以幫助企業(yè)與政府部門建立良好的溝通機制，協(xié)調(diào)利益關系，促進企業(yè)發(fā)展。塑造良好公眾形象通過媒體傳播，公關可以提升企業(yè)的知名度和美譽度，樹立良好的公眾形象。公關在危機事件中的作用及時應對快速響應危機事件，控制事件蔓延。降低損失積極采取措施，減輕負面影響。維護形象重建公眾信任，恢復企業(yè)聲譽。信息公開坦誠面對問題，及時發(fā)布信息。公關對企業(yè)競爭力的提升品牌塑造有效公關塑造良好品牌形象，提升品牌知名度和美譽度，增強市場競爭力。公關活動可幫助企業(yè)建立獨特品牌個性，打造差異化競爭優(yōu)勢，吸引更多消費者。危機應對有效公關策略可以幫助企業(yè)化解危機，維護企業(yè)聲譽，減少損失，保持競爭優(yōu)勢。公關團隊可以快速響應，及時處理突發(fā)事件，控制輿論，維護企業(yè)利益，避免負面影響。公關在企業(yè)社會責任中的體現(xiàn)公益慈善企業(yè)積極參與公益事業(yè)，回饋社會。環(huán)境保護企業(yè)關注環(huán)境問題，踐行可持續(xù)發(fā)展。社區(qū)服務企業(yè)積極參與社區(qū)活動，促進社會和諧。公平貿(mào)易企業(yè)注重員工權益，保障消費者利益。公關人員的專業(yè)素質(zhì)要求11.溝通能力優(yōu)秀的公關人員需要清晰、有效地傳達信息，并與各方建立良好的溝通關系。22.策略性思維制定合理的公關策略，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整，以達到預期的目標。33.危機處理能力在突發(fā)事件中，冷靜應對，及時做出反應，并有效地控制事態(tài)。44.跨文化意識了解不同文化背景下的溝通方式和行為規(guī)范，以避免文化沖突。公關人員的核心能力溝通能力與不同利益相關方溝通，傳遞信息和建立關系。危機處理能力應對突發(fā)事件，維護企業(yè)聲譽，并迅速采取行動。策略規(guī)劃能力制定公關策略，整合資源，實現(xiàn)目標。團隊合作能力與團隊成員協(xié)作，共同完成公關任務。公關人員的職業(yè)發(fā)展前景職業(yè)發(fā)展路徑多元公關人員可以向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，例如成為公關經(jīng)理、公關總監(jiān)等，也可以向管理層發(fā)展，例如成為市場總監(jiān)、運營總監(jiān)等。薪資待遇優(yōu)厚隨著經(jīng)驗的積