職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練（第二版）課件 實踐三 有效溝通

實踐三

有效溝通職業(yè)心理實踐目錄CONTENTS01020304實踐目標(biāo)實踐內(nèi)容簡述綜合實踐總結(jié)與考核0565拓展實踐課程導(dǎo)入

溝通是人類社會的基本活動，是人與人之間交流思想、感情、信息和知識的過程。有效溝通不僅是一種技能，也是一種藝術(shù)，更是一種智慧。實踐目標(biāo)實踐目標(biāo)1.充分體會并感悟溝通的重要性。2.養(yǎng)成樂于溝通和敢于敞開心扉與人溝通的習(xí)慣。3.掌握溝通方法、策略和技巧，鍛煉高效溝通的能力。實踐內(nèi)容簡述實踐內(nèi)容簡述

在相互配合、共同完成活動任務(wù)的過程中體會溝通的重要性，掌握聽、說等方面的溝通技巧，提高溝通能力。分享如何才能讓溝通更順暢、更高效。掌握職場中與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通的技巧及方法。綜合實踐綜合實踐“撕紙”游戲“背靠背畫畫”游戲“聽與說”游戲活動一活動二活動三活動一

“撕紙”游戲活動結(jié)束后，同學(xué)們就撕紙游戲中所得到的圖形結(jié)果不一致的原因進行討論，教師予以點評。(1)第一輪操作完成之后，為什么會出現(xiàn)這么多不同的結(jié)果?(2)第二輪操作完成之后，為什么效果會比第一輪好？(3)第二輪操作完成之后，結(jié)果為什么還是會有誤差?溝通過程中，我們經(jīng)常使用單向溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個人按照自己的理解來執(zhí)行，通常都會出現(xiàn)很大的偏差。使用了雙向溝通之后，又會怎樣呢？偏差依然存在，雖然有改善，但增加了溝通過程的復(fù)雜性。所以，什么方法是最好的？任何溝通的形式及方法都不是絕對的，它依賴于溝通雙方對于彼此的了解、溝通環(huán)境的限制等，溝通的最佳方式要根據(jù)不同的場合及環(huán)境而定。溝通是意義轉(zhuǎn)換的過程，在溝通的過程中，無論是信息的發(fā)送者還是信息的接收者都要把握好關(guān)鍵的信息?；顒幽繕?biāo)活動內(nèi)容體驗分享活動總結(jié)(1)體會單向溝通和雙向溝通這兩種溝通方式的特點和差異。(2)認(rèn)識到在溝通過程中抓住關(guān)鍵信息是重點。(1)教師給學(xué)生每人發(fā)一張A4紙，要求他們按照指令去做。(2)教師引導(dǎo)學(xué)生將紙對折一下，然后再對折一下，在右上角撕去一個角，然后轉(zhuǎn)動180°，再將手中所拿紙的左上角撕去，然后把紙打開。(3)教師再發(fā)給所有學(xué)生每人一張A4紙，重復(fù)一遍上面的指令，只不過這次允許學(xué)生在做的過程中向教師提出自己的一些疑問及不清楚的地方。譬如問清楚是將紙橫折還是豎折，折過后的開口朝哪個方向等。在此基礎(chǔ)上完成游戲，然后要求學(xué)生將自己手里的紙打開。

心理實踐考核成績表考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)說明平時成績(80分)考勤5分正常上課全勤5分；遲到等課堂考勤違紀(jì)以班級商討規(guī)則執(zhí)行實踐過程5分完成個人實踐任務(wù)完成5分實踐表現(xiàn)10分積極討論和發(fā)言，不做與訓(xùn)練無關(guān)的事具體規(guī)則由班級商討決定團隊實踐表現(xiàn)30分團隊所有成員守時守紀(jì)、積極參與及認(rèn)真配合，成績顯著(因個人突出表現(xiàn)，團隊分可以5倍地加或減)個人得分不高于團隊得分，團隊得分以全部參與、參與過程和最后成績?nèi)棡樵u價標(biāo)準(zhǔn)長程團隊項目個人任務(wù)進程監(jiān)控記錄，貢獻與反思30分每周記錄內(nèi)容：團隊本周目標(biāo)完成情況，個人任務(wù)完成情況。反思內(nèi)容包括團隊項目完成情況，個人對團隊的貢獻，存在的問題與改進意見、改進措施等實踐感悟(20分)心理實踐或團隊項目實踐的感悟與能力提升報告20分兩種方式：一是課前5～10分鐘發(fā)言；二是1000字以上紙質(zhì)手寫報告選擇發(fā)言，至少上課前一天通知課代表并提交發(fā)言提綱，每課一人，特殊情況下不超過兩人備注1.平時成績每課一結(jié)，個人自評，組長核查匯總，組員監(jiān)督。.平時成績每課總分80分，期末加總求平均數(shù)，作為期末成績，占總成績的80%。3.訓(xùn)練感悟得分直接計入期末總成績，占總成績的20%案例鏈接小張的煩惱

活動二“背靠背畫畫”游戲(1)把團隊分成每兩人一組，背靠背坐著。(2)給其中一個人一張畫著簡單線條形狀或圖形的畫，給另一個人一張A4紙和一支筆。(3)持圖畫的人給他的同伴口頭說明如何畫出所給的線條圖形或圖畫，而不是簡單地告訴同伴此形狀或圖形是什么。(4)繪畫任務(wù)完成后，給出一定的時間，讓小組之間比較他們繪制好的圖畫，看看哪個小組繪制出了最精確的副本。溝通不是我說你聽，你說我聽，而是要用心聽懂對方說的話，領(lǐng)會其中要傳達的意圖?；顒幽繕?biāo)活動內(nèi)容體驗分享活動總結(jié)(1)在背靠背狀態(tài)下，兩人通過語言溝通共同完成繪畫任務(wù)，幫助學(xué)生掌握溝通技巧(2)鍛煉并提高學(xué)生高效溝通的能力。?；顒咏Y(jié)束后，請學(xué)生就活動過程中的體驗和收獲進行分享，教師予以點評。(1)你們感覺在完成繪畫任務(wù)的過程中最大的困難是什么？(2)哪個小組畫出的圖畫最精確？請分享你們的經(jīng)驗。案例鏈接

主動確認(rèn)細節(jié)，接受任務(wù)有邏輯活動三“聽與說”游戲(1)把團隊分成每六人一組，個別組可以多出1～2人。(2)每組的六人進行以下角色分配：①孕婦：懷胎八個月。②發(fā)明家：正在研究新能源(可再生、無污染)汽車。③醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究艾滋病的治療方案，已取得突破性進展。④宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球。⑤生態(tài)學(xué)家：負責(zé)熱帶雨林搶救工作。⑥流浪漢。(3)活動背景：一架私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。針對由誰先行乘坐橡皮氣球吊籃離島的問題，6個角色各自陳述理由?；顒咏Y(jié)束后，同學(xué)們就活動過程中的體驗和收獲進行分享，教師予以點評。(1)“聽”與“說”相比較，你是更愿意聽還是更愿意說？為什么？(2)當(dāng)別人在復(fù)述你的申述理由時，你的感受是怎樣的？(3)如何才能更詳細、更準(zhǔn)確地記住別人說的話？(4)如何表達會使你更具有說服力？活動三體驗分享(1)鍛煉學(xué)生的傾聽和語言表達能力(2)引導(dǎo)學(xué)生掌握“聽與說”的技巧(3)提高溝通能力活動目標(biāo)活動內(nèi)容教師對活動情況進行點評，提醒同學(xué)們實踐中應(yīng)注意的問題，結(jié)合專業(yè)特點，分析如何充分利用自己的氣質(zhì)優(yōu)勢學(xué)好專業(yè)技能，提升心理素質(zhì)，做到揚長避短?；顒涌偨Y(jié)案例鏈接虛心使人進步總結(jié)與考核實踐日志

實踐考核（第三周）考核內(nèi)容分值本周考核要求本周自評得分平時成績(80分)考勤5分

實踐過程5分積極主動溝通，認(rèn)真配合搭檔完成訓(xùn)練任務(wù)

實踐表現(xiàn)10分敢于溝通、樂于溝通，用心聽，認(rèn)真說

團隊實踐表現(xiàn)30分有效溝通：1.積極配合；2.認(rèn)真協(xié)作；3.敞開心扉

長程團隊項目個人任務(wù)進程監(jiān)控記錄，個人貢獻與反思30分

本周平時分合計

實踐感悟(20分)每個實踐或團隊項目的感悟與提升20分

備注1.平時成績每課一結(jié)，個人自評，組長核查匯總。2.平時成績每課總分80分，期末加總求平均數(shù)，作為期末成績，占總成績的80%。3.實踐感悟得分直接計入期末總成績，占總成績的20%拓展實踐

拓展實踐任務(wù)要求周一周二周三周四周五周六周日任務(wù)狀態(tài)用心聽別人講話

認(rèn)真表達自己想要說的話

贊美別人

微笑

團隊項目分配的個人任務(wù)、要求完成時間、完成情況：

貢獻與反思：

本周其他情況說明一、訓(xùn)練一二、個人實踐任務(wù)周進程監(jiān)控表

拓展實踐一、實踐一(自我測評)請根據(jù)自身情況作答，然后根據(jù)后面的評分結(jié)果進行打分。1．努力地回憶一下你最近一次傾聽別人講話時的情景，()與你的情況符合。A．我拒絕浪費時間去傾聽一次令人乏味的演講B．我很善于傾聽，即使是乏味無趣的演講C．除非我覺得演講內(nèi)容確實不錯，否則我會一邊假裝在聽，一邊做其他事情2．某人講話地方方言很重，很難聽懂，這時()。A．請他重復(fù)一遍，并且做好筆記或錄音B．停止聽講，去做其他的事情C．努力去聽懂一些話，然后猜出其余的話3．在一次交談中某人說了如下的話，你最可能接受()。A．我并不害怕在大庭廣眾下說話，只是有幾次輪到我站出來講話時，我的嗓子啞了，所以沒有表達好B．如果我來決定，我就是那個要被提升的人C．我真的不知道怎么回答這個問題，我從來沒有思考過這個問題4．某人說話聲音很低，很可能表明該人()。A．想努力來掩飾他的錯誤B．害羞、嗓門低C．通過制造噪聲，迫使人們仔細聽

拓展實踐二、實踐二(自我測評)訓(xùn)練二(自我測評)請根據(jù)你自身的情況作答，然后根據(jù)后面的評分結(jié)果進行打分。1．你是否時常覺得“跟他多講幾句話沒意思”？()A．是 B．有時 C．否2．你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的、不誠懇的？()A．是 B．有時 C．否3．你與朋友在一起時是否覺得孤獨或失落？()A．是 B．有時 C．否4．你是否需要通過獨處的方式來清理頭腦？()A．是 B．有時 C．否5．你是否會在內(nèi)心苦悶的時候找朋友傾訴？()A．是 B．有時 C．否6．在與一群人交談時，你是否時常想起一些與談?wù)摕o關(guān)的事情？()A．是 B．有時 C．否7．你是否時常避免表達自己的感受，因為你認(rèn)為別人不會理解？()A．是 B．有時 C．否

8．當(dāng)有人對你講一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？()A．是

B．有時 C．否

拓展實踐三、實踐三

有一位老板告訴其秘書：“你幫我查一查我們有多少人在