職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練（第二版）課件 實(shí)踐十 沖突管理

實(shí)踐十

沖突管理職業(yè)心理實(shí)踐目錄CONTENTS01020304實(shí)踐目標(biāo)實(shí)踐內(nèi)容簡(jiǎn)述綜合實(shí)踐總結(jié)與考核065拓展實(shí)踐課程導(dǎo)入

在任何組織形式下，沖突都是無(wú)法避免的。沖突水平太低的組織沒(méi)有創(chuàng)新精神，不易暴露出工作中的錯(cuò)誤，組織顯得沒(méi)有活力，不善于自我批評(píng)和自我革新，對(duì)外界的變化反應(yīng)緩慢。因此領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是維持適度的沖突，當(dāng)組織內(nèi)部沖突太多時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡力消除沖突；當(dāng)組織內(nèi)沖突太少，應(yīng)通過(guò)各種方式適度地激發(fā)沖突，以維持組織的生命力。實(shí)踐目標(biāo)實(shí)踐目標(biāo)1.形成科學(xué)的現(xiàn)代沖突觀：沖突不可避免；

沖突有消極作用也有積極作用；

沖突管理不是要消滅沖突，而是要將沖突維持在一個(gè)適當(dāng)?shù)乃健?.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中體驗(yàn)責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)、關(guān)愛(ài)和快樂(lè)。3.學(xué)會(huì)科學(xué)、合理地對(duì)沖突進(jìn)行管理，更加融洽地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。實(shí)踐內(nèi)容簡(jiǎn)述實(shí)踐內(nèi)容簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)作，完成“解開(kāi)千千結(jié)”“松鼠搬家”“齊眉棍兒”等游戲。在個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系中，體會(huì)競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作、沖突與融洽，感受團(tuán)隊(duì)合作的力量。綜合實(shí)踐綜合實(shí)踐“解開(kāi)千千結(jié)”游戲“松鼠搬家”游戲“齊眉棍兒”游戲活動(dòng)一活動(dòng)二活動(dòng)三活動(dòng)一活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容體驗(yàn)分享活動(dòng)總結(jié)(1)使學(xué)生體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)合作的力量；(2)提升團(tuán)隊(duì)的組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制的能力；(3)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到矛盾、沖突并不可怕，只要大家目標(biāo)一致、齊心協(xié)力，再?gòu)?fù)雜的問(wèn)題都可以解決。(1)將全班學(xué)生分成幾個(gè)小組，每組10～12人。(2)在節(jié)奏感較強(qiáng)的背景音樂(lè)聲中，大家放開(kāi)手，在之前圍成的圓圈范圍內(nèi)隨意走動(dòng)，音樂(lè)一停，腳步即停，站在原地不動(dòng)，找到原來(lái)左右手相握的人并分別握住。(1)在試圖解開(kāi)“手鏈”的過(guò)程中，小組成員間的意見(jiàn)總是一致的嗎？如果不一致，發(fā)生意見(jiàn)沖突時(shí)是如何處理的？(2)請(qǐng)成績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)分享成功的秘訣?！敖忾_(kāi)千千結(jié)”游戲解“手鏈”的過(guò)程是一個(gè)需要我們發(fā)揮創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性的過(guò)程，但是最重要的是要在游戲中充分發(fā)揮大家的溝通與合作精神，如果大家只顧自己，固執(zhí)己見(jiàn)，只會(huì)越解越亂，離目標(biāo)越來(lái)越遠(yuǎn)。心理實(shí)踐考核成績(jī)表考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明平時(shí)成績(jī)(80分)考勤5分正常上課全勤5分；遲到等課堂考勤違紀(jì)以班級(jí)商討規(guī)則執(zhí)行實(shí)踐過(guò)程5分完成個(gè)人實(shí)踐任務(wù)完成5分實(shí)踐表現(xiàn)10分積極討論和發(fā)言，不做與訓(xùn)練無(wú)關(guān)的事具體規(guī)則由班級(jí)商討決定團(tuán)隊(duì)實(shí)踐表現(xiàn)30分團(tuán)隊(duì)所有成員守時(shí)守紀(jì)、積極參與及認(rèn)真配合，成績(jī)顯著(因個(gè)人突出表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)分可以5倍地加或減)個(gè)人得分不高于團(tuán)隊(duì)得分，團(tuán)隊(duì)得分以全部參與、參與過(guò)程和最后成績(jī)?nèi)?xiàng)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)程團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目個(gè)人任務(wù)進(jìn)程監(jiān)控記錄，貢獻(xiàn)與反思30分每周記錄內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)本周目標(biāo)完成情況，個(gè)人任務(wù)完成情況。反思內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成情況，個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，存在的問(wèn)題與改進(jìn)意見(jiàn)、改進(jìn)措施等實(shí)踐感悟(20分)心理實(shí)踐或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)踐的感悟與能力提升報(bào)告20分兩種方式：一是課前5～10分鐘發(fā)言；二是1000字以上紙質(zhì)手寫(xiě)報(bào)告選擇發(fā)言，至少上課前一天通知課代表并提交發(fā)言提綱，每課一人，特殊情況下不超過(guò)兩人備注1.平時(shí)成績(jī)每課一結(jié)，個(gè)人自評(píng)，組長(zhǎng)核查匯總，組員監(jiān)督。.平時(shí)成績(jī)每課總分80分，期末加總求平均數(shù)，作為期末成績(jī)，占總成績(jī)的80%。3.訓(xùn)練感悟得分直接計(jì)入期末總成績(jī)，占總成績(jī)的20%案例鏈接某企業(yè)的沖突管理案例活動(dòng)二“松鼠搬家”游戲(1)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，感受合作的力量(2)在競(jìng)爭(zhēng)中體驗(yàn)雙贏的快樂(lè)(1)將團(tuán)隊(duì)成員分為每三人一組，其中兩人雙手舉起對(duì)撐搭成一個(gè)“小木屋”，搭起木屋的人稱(chēng)為“樵夫”；另一個(gè)人扮演“小松鼠”。(2)根據(jù)教師的口令進(jìn)行動(dòng)作變化。(3)教師可以不斷變化著發(fā)出口令，大家做出相應(yīng)的動(dòng)作?；顒?dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容體驗(yàn)分享活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，組織討論和分享：(1)活動(dòng)中你愿意扮演樵夫還是小松鼠？為什么？(2)每當(dāng)老師發(fā)出新的口令時(shí)，你心里是什么感覺(jué)？(3)你被淘汰了嗎？如果是，請(qǐng)談?wù)劚惶蕴瓡r(shí)的感受?！八墒蟀峒摇庇螒蚴窃诳鞓?lè)的笑聲中進(jìn)行的。在激烈動(dòng)蕩的“森林大火”中，機(jī)靈的“小松鼠”很快找到了新的家；勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進(jìn)“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒(méi)有主動(dòng)交往的意識(shí)，沒(méi)有積極合作的態(tài)度，沒(méi)有有效競(jìng)爭(zhēng)的能力，被淘汰將會(huì)是必然的。案例鏈接某制藥公司的沖突管理案例活動(dòng)三

“齊眉棍兒”游戲活動(dòng)結(jié)束后，學(xué)生就活動(dòng)過(guò)程中的體驗(yàn)進(jìn)行分享，教師予以點(diǎn)評(píng)。(1)活動(dòng)任務(wù)完成得還順利嗎？(2)你覺(jué)得活動(dòng)中最大的困難是什么？活動(dòng)目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容體驗(yàn)分享活動(dòng)總結(jié)(1)提高團(tuán)隊(duì)成員相互配合、相互協(xié)作的能力。(2)感受個(gè)人與集體的關(guān)系。(3)體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的樂(lè)趣。(1)所有隊(duì)員沿棍兒的前后排成兩橫隊(duì)，相對(duì)而立。(2)大家兩手平舉，伸出食指輕輕握拳，雙手拳心向中間，兩邊隊(duì)員的拳、指均舉成同一高度，前后依次排成一條線。(3)將棍兒架在一排隊(duì)員的食指的第二關(guān)節(jié)上，不可碰手掌，食指也不許上翹下翻地鉤住棍子，舉到約1.30米的高度，保持水平狀。(4)每對(duì)食指始終保持拳心相對(duì)的角度，聽(tīng)到指令將棍子往下降，棍子始終不可離開(kāi)任何一根食指，否則便得回到起點(diǎn)高度，重新往下降?？此品浅：?jiǎn)單的游戲任務(wù)，完成起來(lái)可能并沒(méi)有想象中那么容易。這個(gè)活動(dòng)需要大家心往一處想、勁兒往一處使；在團(tuán)隊(duì)中，如果遇到困難或出現(xiàn)了問(wèn)題，很多人馬上會(huì)想到是別人的原因，卻很少反思自己；隊(duì)員間的相互抱怨、指責(zé)和不理解，不利于團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)游戲告訴大家：照顧好自己就是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn)。案例鏈接小團(tuán)體意識(shí)總結(jié)與考核實(shí)踐日志實(shí)踐考核（第十周）考核內(nèi)容分值本周考核要求本周自評(píng)得分平時(shí)成績(jī)(80考勤5

實(shí)踐過(guò)程5積極參與，認(rèn)真配合

實(shí)踐表現(xiàn)10保持熱情，榮辱與共

團(tuán)隊(duì)實(shí)踐表現(xiàn)30沖突管理：1.團(tuán)隊(duì)組織；2.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)；

3.團(tuán)隊(duì)控制

長(zhǎng)程團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目個(gè)人任務(wù)進(jìn)程監(jiān)控記錄，個(gè)人貢獻(xiàn)與反思30

本周平時(shí)分合計(jì)

實(shí)踐感悟(20每個(gè)實(shí)踐或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的感悟與提升20

備注1.平時(shí)成績(jī)每課一結(jié)，個(gè)人自評(píng)，組長(zhǎng)核查匯總。2.平時(shí)成績(jī)每課總分80分，期末加總求平均數(shù)，作為期末成績(jī)，占總成績(jī)的80%。3.實(shí)踐感悟得分直接計(jì)入期末總成績(jī)，占總成績(jī)的心理實(shí)踐考核成績(jī)表考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明平時(shí)成績(jī)(80分)考勤5分正常上課全勤5分；遲到等課堂考勤違紀(jì)以班級(jí)商討規(guī)則執(zhí)行實(shí)踐過(guò)程5分完成個(gè)人實(shí)踐任務(wù)完成5分實(shí)踐表現(xiàn)10分積極討論和發(fā)言，不做與訓(xùn)練無(wú)關(guān)的事具體規(guī)則由班級(jí)商討決定團(tuán)隊(duì)實(shí)踐表現(xiàn)30分團(tuán)隊(duì)所有成員守時(shí)守紀(jì)、積極參與及認(rèn)真配合，成績(jī)顯著(因個(gè)人突出表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)分可以5倍地加或減)個(gè)人得分不高于團(tuán)隊(duì)得分，團(tuán)隊(duì)得分以全部參與、參與過(guò)程和最后成績(jī)?nèi)?xiàng)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)程團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目個(gè)人任務(wù)進(jìn)程監(jiān)控記錄，貢獻(xiàn)與反思30分每周記錄內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)本周目標(biāo)完成情況，個(gè)人任務(wù)完成情況。反思內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目完成情況，個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，存在的問(wèn)題與改進(jìn)意見(jiàn)、改進(jìn)措施等實(shí)踐感悟(20分)心理實(shí)踐或團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)踐的感悟與能力提升報(bào)告20分兩種方式：一是課前5～10分鐘發(fā)言；二是1000字以上紙質(zhì)手寫(xiě)報(bào)告選擇發(fā)言，至少上課前一天通知課代表并提交發(fā)言提綱，每課一人，特殊情況下不超過(guò)兩人備注1.平時(shí)成績(jī)每課一結(jié)，個(gè)人自評(píng)，組長(zhǎng)核查匯總，組員監(jiān)督。.平時(shí)成績(jī)每課總分80分，期末加總求平均數(shù)，作為期末成績(jī)，占總成績(jī)的80%。3.訓(xùn)練感悟得分直接計(jì)入期末總成績(jī)，占總成績(jī)的20%拓展實(shí)踐

拓展實(shí)踐一、訓(xùn)練一二、個(gè)人實(shí)踐任務(wù)周進(jìn)程監(jiān)控表任務(wù)要求周一周二周三周四周五周六周日任務(wù)狀態(tài)記錄身邊發(fā)生的沖突事件

觀察并記錄人們解決沖突的方式和方法

記錄自己經(jīng)歷的沖突事件

記錄自己解決沖突的策略及方法

團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目分配的個(gè)人任務(wù)、要求完成時(shí)間、完成情況：

貢獻(xiàn)與反思：

本周其他情況說(shuō)明將全班同學(xué)分組，每8～10人一組。要求每位同學(xué)把日常交往中與同學(xué)或朋友發(fā)生沖突、產(chǎn)生誤會(huì)并使自己