醫(yī)院崗位說明書1

醫(yī)院崗位說明

目錄

第一局部部門職能Z

第一章院辦職能3

第二章財(cái)務(wù)部職能&

第三章藥械部職能6

第四章人力資源部職能Z

第四章后勤部職能&

第五章企劃部職能11

第六章醫(yī)務(wù)部職能段

第七章客服部職能菖

第八章經(jīng)營部職能典

第九章市場(chǎng)部職能更

第十章各臨床科室職能尤

第十一章醫(yī)保辦職能11

第十二章護(hù)理部職能菖

第二局部崗位說明書19

院長(zhǎng)崗位說明書19

第?章院辦崗位說明書21

第二章財(cái)務(wù)部崗位說明書22

第三章人力資源部崗位說明書29

第四章后勤部崗位說明書31

第五章企劃部崗位說明書37

第六章醫(yī)務(wù)部崗位說明書43

第七章客服部崗位說明書45

第八章經(jīng)營部崗位說明書50

第九章市場(chǎng)部崗位說明書52

第十章各臨床科空崗位說明書55

第十?章醫(yī)保辦崗位說明書67

第十二章護(hù)理部崗位說明書69

第一局部部門職能

第一章院辦職能

部門名稱院辦公室直屬上級(jí)院長(zhǎng)人員編制2

下設(shè)崗位院辦公室主任、院辦專員

1、負(fù)責(zé)全院的文秘，行政管理工作，做好行政公文的審核，收發(fā)，登記，傳

遞傳閱，立卷歸案，保管利用工作；

2、負(fù)責(zé)所屬管轄印鑒，證件的管理，通訊聯(lián)絡(luò)，來信，來訪，檢查處理，參

觀及外賓的接待等工作；

3、在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門編好年度、季度、月度的技術(shù)培訓(xùn)預(yù)算，

并認(rèn)真組織實(shí)施；

4、正確運(yùn)用,調(diào)配所屬辦公（行政）資金，按時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，防止拖欠，嚴(yán)格

控制呆帳；

部門

5、對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)物資管理進(jìn)行經(jīng)常的監(jiān)督,檢查和指導(dǎo)，防止浪費(fèi)和積壓；

主要擬定醫(yī)療工作方案,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并經(jīng)常催促檢查,按時(shí)總結(jié)

職能匯報(bào)；

6、深入各科室，了解和掌握情況.組織重大搶救和院外會(huì)診；

7、催促檢查各種規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行,采取措施提高醫(yī)療質(zhì)量，

嚴(yán)防過失事故.對(duì)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療過失，事故進(jìn)行調(diào)查,及時(shí)向院領(lǐng)

導(dǎo)提出處理意見；

8、對(duì)內(nèi)部員工業(yè)務(wù)水平監(jiān)督，引導(dǎo)提升，并對(duì)員工的晉升、調(diào)崗提出建議；

9、對(duì)外聯(lián)工作的處理，協(xié)調(diào)，執(zhí)行；

10、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)、持續(xù)開展，維護(hù)；

11、完成其它所屬部門職責(zé)。

1、對(duì)部門自主工作的開展、分配權(quán)；

部

2、對(duì)醫(yī)院固定資產(chǎn)的監(jiān)督、使用協(xié)調(diào)、管理權(quán)；

門3、對(duì)醫(yī)院所屬規(guī)章制度的考核及監(jiān)督、獎(jiǎng)懲建議權(quán)；

職4、對(duì)醫(yī)院行玫管理、資產(chǎn)運(yùn)營、業(yè)務(wù)建設(shè)和其他管理活動(dòng)的監(jiān)督、管理、協(xié)

權(quán)助調(diào)配權(quán)；

5、對(duì)外聯(lián)工作的處理及建議權(quán)。

第二章財(cái)務(wù)部職能

部門名稱財(cái)務(wù)部直屬上級(jí)人員編制4人

下設(shè)崗位財(cái)務(wù)主任、會(huì)計(jì)、出納、收費(fèi)組長(zhǎng)、收費(fèi)員

1、負(fù)責(zé)年度預(yù)算方案的編制、執(zhí)行和年度財(cái)務(wù)報(bào)告的編制、年度財(cái)務(wù)收

部門支分析工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理及獎(jiǎng)金核算工作。按照《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)

計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)》、《行政事業(yè)會(huì)計(jì)制度》和《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》設(shè)置會(huì)

主要

計(jì)賬簿，組織會(huì)計(jì)核算，實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)控，辦理年終決算，每年定期或

職能

不定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息資料；

2、建立健全醫(yī)院財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，認(rèn)真加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)

算管理、收入管理、支出管理、財(cái)產(chǎn)物資管理、貨幣資金管理、根本

建設(shè)管理、物價(jià)管理、本錢管理等；

3、監(jiān)督醫(yī)院固定資產(chǎn)的使用及臺(tái)帳的建立。建立健全醫(yī)院內(nèi)部控制制度、

內(nèi)部稽核制度和內(nèi)部財(cái)務(wù)管理體系，定期或不定期執(zhí)行財(cái)產(chǎn)清查制度，

確保醫(yī)院財(cái)產(chǎn)平安；

4、加強(qiáng)票據(jù)管理，嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)和《重慶市財(cái)政票據(jù)管理

方法》的規(guī)定，對(duì)票據(jù)的領(lǐng)購、保管、使用、核銷的全過程實(shí)施管理

和監(jiān)督；

5、組織編制預(yù)決算，按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告醫(yī)院

財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)反映醫(yī)院財(cái)經(jīng)信息；

6、（按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理組織收入，及時(shí)清理往來款項(xiàng)，嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)

制度，審核業(yè)務(wù)收支的真實(shí)性、合理性、合法性，作好記賬、算賬及

各項(xiàng)分析工作；

7、合理分配醫(yī)院收入，及時(shí)完成需要上交的稅收和管理費(fèi)用；

8、認(rèn)真審查各種經(jīng)濟(jì)合同，并監(jiān)督合同的執(zhí)行情況；

9、主動(dòng)協(xié)調(diào)與財(cái)政、稅務(wù)、銀行、物價(jià)等有關(guān)部門的關(guān)系，形成良好的

工作溝通。

部1、對(duì)部門自主工作的開展、分配權(quán)，對(duì)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的審批、建議權(quán)；

門2、對(duì)醫(yī)院所屬財(cái)務(wù)制度的審核、制定、監(jiān)督權(quán)；

3、對(duì)部門員工的晉升、錄用、解聘、轉(zhuǎn)崗、獎(jiǎng)懲建議權(quán)；

職

4、對(duì)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的監(jiān)督、調(diào)配、審核權(quán)。

權(quán)

〔二〕、收費(fèi)室職能

部門名稱收費(fèi)室直屬上級(jí)財(cái)務(wù)主任人員編制4人

下設(shè)崗位收費(fèi)組長(zhǎng)、收費(fèi)員

1、嚴(yán)格執(zhí)行自費(fèi)醫(yī)療和社保醫(yī)療有關(guān)制度及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真做好本

室日常_L作；

2、維護(hù)醫(yī)院“窗口”形象，不斷提高工作質(zhì)量，改良效勞態(tài)度，耐心做

部門

好解釋說服工作；

主要

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)經(jīng)管理制度和相關(guān)物價(jià)政策，及時(shí)向院財(cái)務(wù)繳納掛號(hào)

職能

及醫(yī)藥費(fèi)金額和票證，做到錢票相符；

5、負(fù)責(zé)做好門診工作量統(tǒng)計(jì)，負(fù)責(zé)住院病人予交款的收費(fèi)及辦理入院登

記手續(xù)；

6、做好當(dāng)班的掛號(hào)收費(fèi)工作，對(duì)待病人要熱情、耐心，做到有問必答，

同時(shí)做好醫(yī)療管理制度的宣傳工作；

7、根據(jù)醫(yī)院有關(guān)醫(yī)療管理文件中的規(guī)定，要熟知就診人員的掛號(hào)費(fèi)、檢

查費(fèi)、藥費(fèi)等價(jià)格，嚴(yán)格執(zhí)行掛號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)憑據(jù)上要蓋章，

所開發(fā)票要做到清潔、準(zhǔn)確、無誤；

8、按時(shí)到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取收款憑證，按規(guī)定及時(shí)上繳收款憑證與所收款項(xiàng)。

嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，做好現(xiàn)金管埋工作；

9、堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，不與他人閑談，不帶閑人進(jìn)入值班室；

10、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院和處里的各項(xiàng)管理規(guī)定，積極參加相關(guān)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。

11、完成其它相關(guān)職能。

部1、內(nèi)部工作自主開展權(quán)，內(nèi)部員工轉(zhuǎn)崗、調(diào)配、錄用提名、獎(jiǎng)懲建議權(quán)；

門2、對(duì)備用金及現(xiàn)金收入的盤查權(quán)；

職3、對(duì)所有臨床、門診科室其他相關(guān)部門對(duì)金額的開發(fā)監(jiān)督、協(xié)調(diào)權(quán)；

權(quán)4、其他相關(guān)工作職權(quán)。

第三章藥械部職能

部門名稱藥械部直屬上級(jí)財(cái)務(wù)主任人員編制4人

下設(shè)崗位藥械采購主任、藥械庫管員、藥械維修員

1、負(fù)責(zé)全院中西藥械等的采購工作，屬招標(biāo)采購品種按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

2、標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)采購政策和行為，把握進(jìn)貨渠道的合法性。保證藥品、器

械的質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)，價(jià)格合理；

3、保證臨床用藥，對(duì)臨時(shí)需要或搶救急用的藥品、器械要及時(shí)解決；

4、了解藥品、器械的信息及價(jià)格，正確執(zhí)行藥品價(jià)格政策，保iE藥品價(jià)

部門

格的準(zhǔn)確性。退入庫手續(xù)清楚，單據(jù)齊全。文件、單據(jù)妥善保存；

主要

5、與醫(yī)藥公司互通信息，做好剩余藥品、缺藥、破損藥品、效期藥品的

職能

協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)藥品信息的維護(hù)，保證其準(zhǔn)確性。維護(hù)計(jì)算機(jī)及其他設(shè)備，確保

設(shè)備處于良好狀態(tài)；

7、負(fù)責(zé)藥品入庫、出庫、調(diào)價(jià)、報(bào)損、盤點(diǎn)等中西藥庫及制劑的日常管

理工作；

8、監(jiān)督、管理庫管人員管理藥品，做到帳物相符；

9、為財(cái)務(wù)及相關(guān)部門提供各種報(bào)表及其他藥品報(bào)表工作。完成其他與采

購相關(guān)事宜，處理日常辦公事務(wù)；

10、其他相關(guān)職能。

部1、對(duì)醫(yī)院所屬供給商的選擇，審核權(quán)；

門2、內(nèi)部工作自主開展權(quán)，內(nèi)部員工轉(zhuǎn)崗、調(diào)配、錄用提名、獎(jiǎng)懲建議權(quán)；

職3、對(duì)醫(yī)院約品，器械的用途監(jiān)督、協(xié)調(diào)權(quán)；

權(quán)4、其它相關(guān)職能。

第四章人力資源部職能

部門名稱人力資源部直屬上級(jí)董事長(zhǎng)人員編制2人

下設(shè)崗位人力資源主任、人力資源專員

1、研究醫(yī)院現(xiàn)階段及中長(zhǎng)期人力資源需求情況，組織擬定并實(shí)施人力資

源規(guī)劃，為醫(yī)院的開展提供人力資源的保證；

2、協(xié)助各部門對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系和績(jī)效考核體系的建設(shè)，并協(xié)助有效

運(yùn)行；

3、負(fù)責(zé)醫(yī)院招聘渠道的開發(fā)，人才儲(chǔ)藏庫的建設(shè)；

4、各類人才的招聘、選拔、入職前培訓(xùn)工作，滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)開展對(duì)人才

的需求；

部門5、催促各部門對(duì)員工的培訓(xùn)及開發(fā)方案，協(xié)助員工根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)

主要自身職業(yè)規(guī)劃的制定，并引導(dǎo)達(dá)成；

職能6、協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，為醫(yī)院的正常經(jīng)營提供良好的人事環(huán)境，提高全體員

工的士氣和歸屬感；

7、定崗定編，優(yōu)化各部門組織結(jié)構(gòu)和職位設(shè)置；

8、負(fù)責(zé)員工出勤率的管理及原因分析，員工的檔案、勞動(dòng)合同的簽訂、

社保的辦理、維護(hù)及管理；

9、擬訂入、離職、培訓(xùn)、員工保險(xiǎn)、勞動(dòng)合同簽訂等相關(guān)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)

督實(shí)施；

10、其他相關(guān)職能。

1、對(duì)醫(yī)院人力資源招聘渠道的開發(fā)權(quán)；

部2、對(duì)醫(yī)院人力資源崗位分析與設(shè)置、招聘與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬、

門績(jī)效考核、員工關(guān)系（包括員工對(duì)醫(yī)院的滿意度、勞動(dòng)合同等）的自

職主開展權(quán)；

權(quán)3、員工檔案的完善、提審、管理、保存權(quán)；

4、其它相關(guān)職能。

第四章后勤部職能

部門名稱后勤部直屬上級(jí)人員編制17人

下設(shè)崗位后勤主任、采購、庫管、水電工、食堂員工、保安

一、采購部主要職能：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及各臨床科室、各部門的協(xié)調(diào)配合下，嚴(yán)格執(zhí)行

醫(yī)院采購制度與采購及流程；

2、制訂采購方案與日常訂貨方案，完本錢行業(yè)新品、新工程的開發(fā)和

引進(jìn)；

3、物資的補(bǔ)充與退換、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及物資資料的維護(hù)；

4、對(duì)同行業(yè)的物資探底、市場(chǎng)詢價(jià)、定期匯總報(bào)表給為上級(jí)的決策做

依據(jù)支持；

5、協(xié)調(diào)物資配送、調(diào)撥，并與各供給商談判、評(píng)估、對(duì)他們進(jìn)行引進(jìn)

部門

與評(píng)審等保障醫(yī)院的臨床用藥、器械、試劑、耗材、辦公用品等的

主要

物資供給需求。

職能

二、保潔、洗衣職能：

1、對(duì)醫(yī)院所屬的區(qū)域清潔、清掃、整理并隨時(shí)保持；

2、嚴(yán)格消毒制度，對(duì)需要消毒的物品，做到標(biāo)準(zhǔn)操作、件件到位；

3、保護(hù)公物，注意節(jié)約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器；

4、加強(qiáng)平安防范意識(shí)，維護(hù)醫(yī)院和病人的利益。

三、保安、水電職能：

1、遵守國家法律和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的治安、協(xié)助

效勞工作；

2、做好醫(yī)院及所屬區(qū)域的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等安保工

作；

3、對(duì)執(zhí)勤器械及電子監(jiān)控設(shè)備的操作熟練，作好平安防范措施；

4、對(duì)進(jìn)入醫(yī)院的人身份及來院目的要做-?個(gè)初步判斷：

5、檢查辦公區(qū)域的能源關(guān)閉情況；

6、監(jiān)督醫(yī)院內(nèi)部員工的規(guī)章制度遵守情況；

7、協(xié)助后勤部對(duì)各部門的飲水供給，信件傳達(dá)，資訊傳達(dá)等；

8、具他相關(guān)職能等。

四、庫管職能：

1、對(duì)醫(yī)院被服、辦公用品、勞保用品、采暖五金、電器設(shè)備、醫(yī)療器

材、維修材料等的保管；

2、對(duì)庫存物品的建帳建卡，入庫驗(yàn)攻，出庫憑證，登記帳目，保證庫

存物品數(shù)字準(zhǔn)確，帳、卡、物相符，做到逐日清點(diǎn)；

3、各種物資按類存放，順序編號(hào)建卡。對(duì)報(bào)殘物晶和帳外物品的登記

明確杜絕與其它物品混雜存放；

4、對(duì)物品驗(yàn)收入庫手續(xù)的辦理。按批準(zhǔn)的采購清單憑實(shí)物到庫房辦理

入庫手續(xù)。驗(yàn)收人員須清點(diǎn)數(shù)字、檢驗(yàn)質(zhì)量后簽字辦理入庫手續(xù)；

5、庫內(nèi)不得代存他人物品（除極特殊情況，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)特別批準(zhǔn)外），其

它一律拒絕存放；

6、掌握各類物品的性能用途、使用方法，按領(lǐng)用單限定的品名、數(shù)量

單價(jià)分發(fā)各類物品，做到方案供給、滿足需要、防止浪費(fèi)；

7、各種物資不得外供和私用，特殊領(lǐng)用情況必須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

8、庫房要保持通風(fēng)、枯燥、清潔，注意平安，做到防火、防盜、防爆、

防潮、防鼠，嚴(yán)禁煙火。

9、庫管員收貨入庫前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)采購清單，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符、名稱不

符、質(zhì)量明顯不合格的應(yīng)拒收，并與采購員及時(shí)聯(lián)系更換或退貨事

宜；

10、物資采購入庫應(yīng)嚴(yán)格填寫入庫單，做到帳實(shí)相符；

四、食堂職能：

1、醫(yī)院必須辦好職工食堂，要做到民主管理，改善效勞態(tài)度，提高烹

調(diào)質(zhì)量，降低本錢。

2、輪派值班人員，對(duì)夜班及因公遲下班的職工要做到有熱食供給。

3、伙食管理及食堂工作人員對(duì)各種票證及實(shí)物，要嚴(yán)格手續(xù)，妥善保

管，定期清理，按月公布帳目，接受員工監(jiān)督和有關(guān)部門檢查；

4、伙食收支單據(jù)，以原始憑證為準(zhǔn)。購置的各種食物，均由保管員驗(yàn)

收蓋章（簽字）；

5、食堂工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生，定期進(jìn)行健康檢查，發(fā)現(xiàn)傳染病立

即隔離，待身體康復(fù)，確無傳染性后再恢復(fù)食堂工作。未經(jīng)健康檢

查證明無傳染病者，不得調(diào)入食堂工作；

6、食堂要經(jīng)常保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他害

蟲及其孳生條件，地面和墻壁應(yīng)用便于沖洗的材料制成。應(yīng)當(dāng)有防

蠅、防塵、防鼠、洗滌、洗手、餐具消毒、污水排放和存放廢棄物

質(zhì)（垃圾）的設(shè)備；

7、食堂不得采購霉?fàn)€變質(zhì)食物，生食和熟食、食品和原料都要分開存

放，防止污染；

8、提高警惕，搞好平安保衛(wèi)，無關(guān)人員不得進(jìn)入廚房，嚴(yán)防貪污盜竊

和破壞。

1、對(duì)所屬管轄部門的工作自主開展權(quán)；

部

2、對(duì)采購物資的詢價(jià)權(quán)、對(duì)權(quán)限內(nèi)金額的自主權(quán)；

門

3、對(duì)所屬部門制度的建議權(quán)；

職

4、對(duì)部門內(nèi)員工的晉升、轉(zhuǎn)崗、錄用、離職、獎(jiǎng)懲建議權(quán)；

權(quán)

5、其它相關(guān)職權(quán)。

第五章企劃部職能

部門名稱企劃部直屬上級(jí)經(jīng)營總經(jīng)理人員編制10人

下設(shè)崗位企劃主任、文案、平面設(shè)計(jì)、影視制作、網(wǎng)絡(luò)推廣

1、根據(jù)國家的相關(guān)政策、法規(guī)和醫(yī)院的開展戰(zhàn)略，結(jié)合具體情況制定本

部門

院企劃部的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)企劃部的籌劃行為；

主要

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院企劃工作的全面掌控。包括組織、參與、指導(dǎo)企劃方案的制

職能

定，媒體活動(dòng)方案的審定，完成醫(yī)院營銷推廣工程的整體籌劃創(chuàng)意、

設(shè)“與提報(bào)，并指導(dǎo)專案籌劃與設(shè)U,配合完成日常推廣宣傳工作；

3、負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌推廣、企劃工作，建立和開展醫(yī)院的企、也文化、產(chǎn)品文

化、市場(chǎng)文化和管理文化；

4、編制醫(yī)院年度廣告預(yù)算:及年度廣告籌劃方案，撰寫與設(shè)計(jì)各類廣告文

案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評(píng)估廣告效果；

5、編制醫(yī)院年度廣告營銷促進(jìn)預(yù)算及實(shí)施方案與方案，管理與組織實(shí)施

市場(chǎng)營銷活動(dòng)，評(píng)估營銷效果，改良營銷方案；

6、健全部門企劃工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并做好業(yè)務(wù)分工與日常監(jiān)督落實(shí)。

部1、對(duì)醫(yī)院宣、廣的審核、開發(fā)、管理有自主權(quán)；

門2、對(duì)部門員工的錄用、離職、轉(zhuǎn)崗、晉升、績(jī)效考核等有建議權(quán)；

職3、對(duì)內(nèi)部工作有自開展權(quán)；

權(quán)4、其它相關(guān)職權(quán)。

第六章醫(yī)務(wù)部職能

部門名稱醫(yī)務(wù)部直屬上級(jí)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)人員編制2人

下設(shè)崗位醫(yī)務(wù)部主任、醫(yī)務(wù)專員

1、在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)療、教學(xué)等醫(yī)政管理工作；

2、負(fù)責(zé)擬定全院醫(yī)療、教學(xué)和質(zhì)控等工作方案，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。定

期檢查、評(píng)價(jià)并總結(jié)；

3、催促全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，保證工作

正常有序運(yùn)行，防范醫(yī)療事故，減少醫(yī)療缺陷；

部門4、掌握各臨床科室與醫(yī)技科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作情況，協(xié)調(diào)關(guān)系；組織重

主要大搶救和院內(nèi)外會(huì)診；檢查分析各科室工作質(zhì)量，搞好醫(yī)療質(zhì)量管理；

職能5、及時(shí)對(duì)醫(yī)療事故處理調(diào)查，組織討論，提出初步處理意見報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)；

6、負(fù)責(zé)全院醫(yī)療技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)考核，協(xié)助人事科做好業(yè)務(wù)

人員的晉升、獎(jiǎng)罰工作；

7、負(fù)責(zé)全院醫(yī)、教管理工作，協(xié)同有關(guān)部門做好醫(yī)、教活動(dòng)的人、財(cái)、

物管理；

8、負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員完成院外醫(yī)療任務(wù)。負(fù)責(zé)安排醫(yī)務(wù)人員對(duì)下級(jí)醫(yī)療

單位進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)工作；

9、負(fù)責(zé)醫(yī)療工作的內(nèi)外聯(lián)系和日常醫(yī)療管理工作；

10、負(fù)責(zé)承辦各掛靠專項(xiàng)工作委員會(huì)委托辦理的各項(xiàng)具體工作。

11、負(fù)責(zé)收集和整理醫(yī)療、教學(xué)、質(zhì)量管理以及醫(yī)政管理工作中的資料和

數(shù)據(jù)，按要求立卷歸檔，提供利用；

12、完成其它相關(guān)職能。

部1、對(duì)部門工作自主開展權(quán)；

門2、對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)的制度制訂、考核、獎(jiǎng)、懲建議權(quán)；

職3、對(duì)全院醫(yī)療業(yè)務(wù)科室工作的催促檢查權(quán)；

權(quán)4、其它職能相關(guān)職權(quán)。

第七章客服部職能

部門名稱客服部直屬上級(jí)院長(zhǎng)人員編制12人

下設(shè)崗位客服主任、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)、導(dǎo)醫(yī)

1、制定與完善本部門管理制度，標(biāo)準(zhǔn)和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶效勞流程；

2、貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)

部門行上級(jí)關(guān)于醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)的各類文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理；

主要3、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門人員的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督；

職能4、加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶效勞質(zhì)量；

5、完善客戶需求分析■，研制可行性方案提升客戶滿意度；

6、協(xié)調(diào)本部和其他部門之間的關(guān)系。

部1、對(duì)部門的工作自主開展權(quán)；

口2、對(duì)部門員工的錄用、晉升、轉(zhuǎn)崗、考核、獎(jiǎng)、懲建議權(quán)；

職3、對(duì)客服部流程的修訂，管理有建議權(quán)；

權(quán)4、其它部門相關(guān)職權(quán)。

第八章經(jīng)營部職能

部門名稱經(jīng)營部直屬上級(jí)人員編制2人

下設(shè)崗位經(jīng)營經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理

1、企劃、經(jīng)營籌劃以及相關(guān)工程的營銷工作；

2、對(duì)醫(yī)院的各經(jīng)營活動(dòng)的開發(fā)、組織、籌劃；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營部制定的營銷策略，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定適合

本院實(shí)際的營銷方案，進(jìn)行所屬轄區(qū)范圍內(nèi)的營銷籌劃，設(shè)計(jì)適合本

地區(qū)的各種經(jīng)營工程，同時(shí)做好各工程的推廣工作。

4、對(duì)患者群調(diào)查、同業(yè)調(diào)查，環(huán)境調(diào)查、工程可行性分析；

部門5、對(duì)經(jīng)營廣告的管理（包括廣告的審批、制作、發(fā)布）；

主要6、對(duì)各工程的收費(fèi)方案的制定和監(jiān)督實(shí)施；

職能7、負(fù)責(zé)經(jīng)營部經(jīng)營合同檔案的談判、簽訂、監(jiān)督執(zhí)行、合同檔案的管理；

8、負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營從事其它經(jīng)營活動(dòng)的管理；

9、配合院長(zhǎng)做好與相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)。

10、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)組織實(shí)施醫(yī)院對(duì)市場(chǎng)開發(fā)工作，穩(wěn)固現(xiàn)有患者資源，

開展新效勞群，推廣各種效勞工程，以到達(dá)進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)的目的。

11、協(xié)調(diào)、處理醫(yī)院的重大工程、重大事件。

部1、對(duì)醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略的制訂權(quán)，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)部員工調(diào)配建議權(quán)；

門2、對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)員工的培訓(xùn)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)、懲有建議權(quán)；

職3、對(duì)經(jīng)營所需的宣、廣協(xié)議的制訂、審核，回饋率有監(jiān)督、執(zhí)行權(quán)；

權(quán)4、其它相關(guān)部門職權(quán)。

第九章市場(chǎng)部職能

部門名稱市場(chǎng)部直屬上級(jí)行政院長(zhǎng)人員編制40人

下設(shè)崗位市場(chǎng)主任、主任助理、市場(chǎng)推廣專員

1、市場(chǎng)部轄管社區(qū)組；

2、維護(hù)并開發(fā)患者渠道，通過各種工程的開展以促進(jìn)患者的開發(fā)和達(dá)成

部門銷售額的工作，完成醫(yī)院制定的銷售目標(biāo)；

主要3、圍繞醫(yī)院下達(dá)的銷售目標(biāo)擬寫營銷方針和策略方案，并報(bào)行政院長(zhǎng)市

職能批后、執(zhí)行，反響及持續(xù)開展；

4、組織市場(chǎng)部員工對(duì)各渠道的拓展和相關(guān)合作款項(xiàng)的催收、回訪、持續(xù)

合作等；

5、對(duì)醫(yī)患關(guān)系的維護(hù)及協(xié)調(diào)，受理市場(chǎng)渠道的醫(yī)患投訴，解決，并跟蹤

執(zhí)行情況；

6、與企劃部共同制訂市場(chǎng)開拓企劃案，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的的物品存量進(jìn)行控

制并提高活動(dòng)案的持續(xù)性預(yù)算回饋率，并對(duì)回饋率負(fù)責(zé)；

7、對(duì)市場(chǎng)推廣專員的營銷技能培訓(xùn)，考核及開發(fā)、優(yōu)化配備，建立醫(yī)院

市場(chǎng)推廣品牌；

7、收集銷售信息和消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，；

8、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)分析和未來市場(chǎng)預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析與監(jiān)控；

9、為醫(yī)院經(jīng)營工程開發(fā)提供市場(chǎng)資料；

10、品牌推廣、消費(fèi)引導(dǎo)；

11、其他相關(guān)職責(zé)。

部1、對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)戰(zhàn)略的制訂權(quán)，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)部員工調(diào)配建議權(quán)；

門2、對(duì)部門員工的培訓(xùn)、績(jī)效考核、晉升、轉(zhuǎn)崗、獎(jiǎng)、懲有建議權(quán)；

職3、對(duì)經(jīng)營所需的宣、廣協(xié)議的制訂、審核，回饋率有監(jiān)督、執(zhí)行權(quán)；

權(quán)4、其它相關(guān)部門職權(quán)。

第十章各臨床科室職能

部門名稱市場(chǎng)部直屬上級(jí)人員編制

下設(shè)崗位各臨床醫(yī)生、醫(yī)助

1、各臨床科室醫(yī)生對(duì)分配的患者的診、治、教學(xué)、科研、預(yù)防及相關(guān)工

作；

2、在科室主任的協(xié)助下，制定本科室的開展規(guī)劃、工作方案并組織實(shí)施

3、認(rèn)真做好對(duì)■病人的醫(yī)療、護(hù)理工作，完成科室醫(yī)療任務(wù)；

部門4、完成定期組織的大查房，研究、解決疑難病歷診斷、治療上的問題；

主要5、對(duì)本科室疑難、危重病人的搶救工作，不斷提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，杜

職能絕醫(yī)療過失事故，減少醫(yī)療糾紛，一旦有糾紛時(shí)，及時(shí)做好糾紛接待

工作，不能處理的移交醫(yī)務(wù)部，協(xié)助處理并跟蹤、完善；

6、參與定期組織全科人員學(xué)習(xí)、應(yīng)用國內(nèi)外醫(yī)學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、

新療法及科研工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高科室的醫(yī)療、培養(yǎng)技術(shù)

骨干及新生力量，形本錢科的醫(yī)療特色；

7、監(jiān)督、指導(dǎo)科室人員，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，確保

醫(yī)療平安；

8、認(rèn)真抓好科室的根底、培訓(xùn)工作，特別是加強(qiáng)對(duì)青年醫(yī)師的培養(yǎng)，定

期進(jìn)行根底理論、實(shí)踐技能的考核，并建立技術(shù)考核檔案；

9、負(fù)責(zé)落實(shí)院級(jí)等職能部門的指令性任務(wù)，認(rèn)真完成上級(jí)等主管部門指

派的各項(xiàng)公共衛(wèi)生等應(yīng)急任務(wù)；

10、嚴(yán)格要求醫(yī)護(hù)人員文明行醫(yī)，烙守職業(yè)道德，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；

11、堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)，認(rèn)真上傳下達(dá)，溝通信息，對(duì)科內(nèi)工作按期總結(jié)匯報(bào)。

第十一章醫(yī)保辦職能

部門名稱醫(yī)保辦直屬上級(jí)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)人員編制2

下設(shè)崗位部門主任、部門專員

1、對(duì)醫(yī)保中心要求的規(guī)章制度的建設(shè)，監(jiān)督，引導(dǎo)，執(zhí)行；

2、對(duì)醫(yī)保部的建設(shè)，人員的管理，培訓(xùn)，考核等相關(guān)工作的處理：

部門3、對(duì)醫(yī)保中心負(fù)責(zé)；

主要4、對(duì)醫(yī)保部的一切事務(wù)性工作負(fù)責(zé)；

職能5、隨時(shí)搜集醫(yī)保中心相關(guān)政策法規(guī)，并負(fù)責(zé)落實(shí)到位；

6、其他相關(guān)職能等。

1、有部門內(nèi)部工作自主開展權(quán)；

部

2、內(nèi)部人員調(diào)配權(quán)，錄用，獎(jiǎng)懲，晉升建議權(quán)；

門

3、內(nèi)部重要事項(xiàng)參與討論解決權(quán)；

職

4、在個(gè)人職權(quán)內(nèi)有決策權(quán)；

權(quán)

5、其他部門相關(guān)職權(quán)。

第十二章護(hù)理部職能

部門名稱護(hù)理部直屬上級(jí)院長(zhǎng)人員編制

下設(shè)崗位護(hù)理部主任，各科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士

部門1、根據(jù)院工作方案，結(jié)合臨床醫(yī)療和護(hù)理工作實(shí)際，定期擬定醫(yī)院護(hù)理

主要工作方案，經(jīng)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施；

職能

職貢的

員工作

護(hù)理人

常規(guī)及

術(shù)操作

護(hù)理技

制度和

查工作

促、檢

2、催

量；

的質(zhì)

護(hù)理

疾病

理和

底護(hù)

高根

，提

執(zhí)行

貫徹

，加

平衡

根本

量的

和力

任務(wù)

護(hù)理

做到

員，

理人

用護(hù)

配使

和調(diào)

方案

合理

3、

；

作用

長(zhǎng)的

護(hù)士

分發(fā)揮

，充

指導(dǎo)

具體

作的

長(zhǎng)工

護(hù)士

強(qiáng)對(duì)