旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理考核試卷

旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，包括項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)分析、運(yùn)營(yíng)管理及客戶服務(wù)等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的首要步驟是（）

A.確定目標(biāo)客戶

B.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

C.制定項(xiàng)目預(yù)算

D.設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案

2.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容（）

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

B.消費(fèi)者需求分析

C.項(xiàng)目投資分析

D.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析

3.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定（）

A.提高顧客滿意度

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.增加收入來(lái)源

D.提升品牌形象

4.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目投資回報(bào)率（ROI）的計(jì)算公式為（）

A.投資回報(bào)率=（投資收益-投資成本）/投資成本

B.投資回報(bào)率=投資收益/投資成本

C.投資回報(bào)率=投資收益/投資成本×100%

D.投資回報(bào)率=（投資收益-投資成本）/投資收益

5.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（）

A.人力資源管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.項(xiàng)目策劃

D.客戶關(guān)系管理

6.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估指標(biāo)（）

A.服務(wù)速度

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)效果

D.服務(wù)價(jià)格

7.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策略中，以下哪項(xiàng)不屬于常用的推廣方式（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.電視廣告

C.宣傳冊(cè)派發(fā)

D.口碑營(yíng)銷

8.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算的內(nèi)容（）

A.運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算

B.投資成本預(yù)算

C.收入預(yù)算

D.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算

9.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目人力資源管理中，以下哪項(xiàng)不屬于員工培訓(xùn)的內(nèi)容（）

A.職業(yè)技能培訓(xùn)

B.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

C.企業(yè)文化培訓(xùn)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)

10.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理的內(nèi)容（）

A.設(shè)施安全檢查

B.食品安全監(jiān)管

C.員工健康檢查

D.環(huán)境衛(wèi)生管理

11.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目在項(xiàng)目策劃階段，以下哪項(xiàng)不屬于市場(chǎng)定位的考慮因素（）

A.目標(biāo)客戶

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.項(xiàng)目規(guī)模

D.項(xiàng)目特色

12.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分析的內(nèi)容（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.投資風(fēng)險(xiǎn)

D.政策風(fēng)險(xiǎn)

13.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段，以下哪項(xiàng)不屬于客戶服務(wù)管理的內(nèi)容（）

A.前臺(tái)接待

B.客房服務(wù)

C.康樂(lè)設(shè)施維護(hù)

D.營(yíng)銷活動(dòng)策劃

14.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析的方法（）

A.比較分析法

B.因素分析法

C.趨勢(shì)分析法

D.綜合分析法

15.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目人力資源管理的方法（）

A.招聘與選拔

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.薪酬與福利

D.績(jī)效管理

16.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目在安全管理中，以下哪項(xiàng)不屬于應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容（）

A.事故預(yù)警

B.事故處理

C.緊急疏散

D.后期恢復(fù)

17.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的目標(biāo)（）

A.提高品牌知名度

B.增加客戶數(shù)量

C.提高市場(chǎng)占有率

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

18.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目在項(xiàng)目策劃階段，以下哪項(xiàng)不屬于項(xiàng)目可行性研究的范圍（）

A.投資回報(bào)分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.法律法規(guī)研究

D.技術(shù)可行性研究

19.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中客戶關(guān)系管理的方法（）

A.建立客戶檔案

B.客戶投訴處理

C.客戶滿意度調(diào)查

D.營(yíng)銷活動(dòng)策劃

20.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析指標(biāo)（）

A.營(yíng)業(yè)收入

B.凈利潤(rùn)

C.資產(chǎn)負(fù)債率

D.客戶滿意度

21.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)階段，以下哪項(xiàng)不屬于人力資源管理的任務(wù)（）

A.招聘與選拔

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績(jī)效考核

D.薪酬福利管理

22.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理的內(nèi)容（）

A.設(shè)施安全檢查

B.食品安全監(jiān)管

C.員工健康檢查

D.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃

23.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的策略（）

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.渠道策略

D.促銷策略

24.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目投資回報(bào)分析的內(nèi)容（）

A.投資成本

B.投資收益

C.投資回收期

D.投資風(fēng)險(xiǎn)

25.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目人力資源管理的原則（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.人才激勵(lì)

C.業(yè)績(jī)導(dǎo)向

D.組織結(jié)構(gòu)

26.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理中應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)條件（）

A.事故發(fā)生

B.事故預(yù)警

C.設(shè)施故障

D.自然災(zāi)害

27.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的執(zhí)行步驟（）

A.確定營(yíng)銷目標(biāo)

B.制定營(yíng)銷策略

C.實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)

D.評(píng)估營(yíng)銷效果

28.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)分析的方法（）

A.定性分析

B.定量分析

C.案例分析

D.專家咨詢

29.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目人力資源管理中的績(jī)效管理內(nèi)容（）

A.績(jī)效評(píng)估

B.績(jī)效改進(jìn)

C.績(jī)效溝通

D.績(jī)效激勵(lì)

30.以下哪項(xiàng)不屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理中事故處理的內(nèi)容（）

A.事故調(diào)查

B.事故原因分析

C.事故責(zé)任追究

D.營(yíng)銷活動(dòng)策劃

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括哪些方面？（）

A.消費(fèi)者行為分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

D.地理位置分析

2.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目策劃中，以下哪些內(nèi)容屬于項(xiàng)目可行性研究？（）

A.投資回報(bào)分析

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.技術(shù)可行性研究

D.法律法規(guī)研究

3.以下哪些因素會(huì)影響旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率？（）

A.項(xiàng)目成本

B.市場(chǎng)需求

C.運(yùn)營(yíng)效率

D.政策環(huán)境

4.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些內(nèi)容屬于人力資源管理的范疇？（）

A.招聘與選拔

B.培訓(xùn)與發(fā)展

C.績(jī)效考核

D.薪酬福利管理

5.以下哪些方法可以提升旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.定期員工培訓(xùn)

C.客戶滿意度調(diào)查

D.引入外部專家評(píng)估

6.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃中，以下哪些策略可以提升品牌知名度？（）

A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

B.電視廣告

C.公關(guān)活動(dòng)

D.口碑營(yíng)銷

7.以下哪些內(nèi)容屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算的組成部分？（）

A.運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算

B.投資成本預(yù)算

C.收入預(yù)算

D.資產(chǎn)負(fù)債表預(yù)算

8.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理中，以下哪些措施可以降低事故風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.定期設(shè)施安全檢查

B.員工安全培訓(xùn)

C.緊急疏散演練

D.購(gòu)買安全保險(xiǎn)

9.以下哪些因素會(huì)影響旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的客戶滿意度？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格水平

C.設(shè)施環(huán)境

D.個(gè)性化服務(wù)

10.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目人力資源管理的原則包括哪些？（）

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.人才激勵(lì)

C.業(yè)績(jī)導(dǎo)向

D.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

11.以下哪些方法可以用于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估？（）

A.定性分析

B.定量分析

C.案例分析

D.專家咨詢

12.以下哪些內(nèi)容屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的范疇？（）

A.客戶服務(wù)管理

B.財(cái)務(wù)管理

C.設(shè)施維護(hù)

D.人力資源配置

13.以下哪些策略可以用于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.地理細(xì)分

B.人口細(xì)分

C.心理細(xì)分

D.行為細(xì)分

14.以下哪些方法可以提升旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.流程優(yōu)化

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.人員培訓(xùn)

D.管理信息化

15.以下哪些因素會(huì)影響旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的投資決策？（）

A.市場(chǎng)前景

B.政策法規(guī)

C.投資回報(bào)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

16.以下哪些內(nèi)容屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的執(zhí)行步驟？（）

A.制定營(yíng)銷計(jì)劃

B.實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)

C.評(píng)估營(yíng)銷效果

D.調(diào)整營(yíng)銷策略

17.以下哪些方法可以用于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的客戶關(guān)系管理？（）

A.建立客戶檔案

B.客戶投訴處理

C.定期客戶回訪

D.個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)

18.以下哪些內(nèi)容屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析的工具？（）

A.比較分析法

B.因素分析法

C.趨勢(shì)分析法

D.綜合分析法

19.以下哪些因素會(huì)影響旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.項(xiàng)目特色

B.服務(wù)質(zhì)量

C.價(jià)格策略

D.品牌形象

20.以下哪些內(nèi)容屬于旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理應(yīng)急預(yù)案的組成部分？（）

A.事故預(yù)警機(jī)制

B.事故處理流程

C.緊急疏散預(yù)案

D.后期恢復(fù)措施

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的第一步是______。

2.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研主要包括______、______和______。

3.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目策劃中，項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容包括______、______和______。

4.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率（ROI）是指______與______的比值。

5.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中，______是人力資源管理的基礎(chǔ)。

6.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量包括______、______和______。

7.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的目標(biāo)包括______、______和______。

8.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括______、______和______。

9.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理中，______是預(yù)防事故的關(guān)鍵。

10.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查通常包括______、______和______等方面。

11.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目人力資源管理的原則包括______、______和______。

12.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常包括______、______和______。

13.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的范疇包括______、______和______。

14.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分的方法包括______、______和______。

15.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率可以通過(guò)______、______和______來(lái)提升。

16.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的投資決策需要考慮______、______和______等因素。

17.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的執(zhí)行步驟包括______、______和______。

18.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的客戶關(guān)系管理方法包括______、______和______。

19.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析的工具包括______、______和______。

20.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力可以通過(guò)______、______和______來(lái)提升。

21.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理應(yīng)急預(yù)案的組成部分包括______、______和______。

22.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的投資回報(bào)期（ROI）是指從______開(kāi)始到______結(jié)束的時(shí)間。

23.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的人力資源規(guī)劃包括______、______和______。

24.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷組合包括______、______、______和______。

25.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理主要包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研只需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況即可。（）

2.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目策劃階段，項(xiàng)目可行性研究不需要考慮法律法規(guī)因素。（）

3.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的投資回報(bào)率（ROI）越高，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越低。（）

4.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中，員工培訓(xùn)不需要關(guān)注員工的心理需求。（）

5.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量主要取決于設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)程度。（）

6.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的目標(biāo)可以隨意設(shè)定，沒(méi)有具體要求。（）

7.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)預(yù)算只需要考慮運(yùn)營(yíng)成本即可。（）

8.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理中，應(yīng)急預(yù)案的制定不需要考慮事故后的恢復(fù)工作。（）

9.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式完成。（）

10.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目人力資源管理的原則中，公平競(jìng)爭(zhēng)是指對(duì)所有員工一視同仁。（）

11.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以通過(guò)專家咨詢的方式進(jìn)行。（）

12.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的范疇中，客戶服務(wù)管理不包括前臺(tái)接待。（）

13.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目市場(chǎng)細(xì)分的方法中，行為細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行劃分的。（）

14.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)效率可以通過(guò)提高員工的工作效率來(lái)提升。（）

15.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的投資決策只需要考慮市場(chǎng)前景即可。（）

16.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目營(yíng)銷策劃的執(zhí)行步驟中，評(píng)估營(yíng)銷效果是在實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)之后進(jìn)行的。（）

17.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的客戶關(guān)系管理方法中，個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)不需要考慮客戶的需求。（）

18.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析的工具中，比較分析法是通過(guò)比較不同時(shí)期的數(shù)據(jù)來(lái)分析項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況的。（）

19.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力可以通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格來(lái)提升。（）

20.旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目安全管理應(yīng)急預(yù)案的組成部分中，事故預(yù)警機(jī)制是不必要的。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)因素，并闡述相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)策略。

2.論述如何通過(guò)有效的營(yíng)銷策略提升旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并舉例說(shuō)明。

3.請(qǐng)從人力資源管理的角度，探討如何提高旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，以提升客戶滿意度。

4.結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，談?wù)勀銓?duì)未來(lái)旅館業(yè)康樂(lè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理的一些看法和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某酒店計(jì)劃開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的康樂(lè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目位于酒店內(nèi)部，預(yù)計(jì)投資額為500萬(wàn)元。酒店管理層已經(jīng)完成了初步的市場(chǎng)調(diào)研，了解到周邊地區(qū)有較高消費(fèi)能力的居民和游客群體，但同類康樂(lè)設(shè)施較少。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析該酒店康樂(lè)項(xiàng)目的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體。

（2）請(qǐng)列出該項(xiàng)目可能面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

（3）請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)短的營(yíng)銷方案，以吸引目標(biāo)客戶群體。

2.案例題：

某城市的一家溫泉度假酒店，近年來(lái)在康樂(lè)項(xiàng)目方面面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。酒店現(xiàn)有設(shè)施較為陳舊，客流量有所下降。酒店管理層決定對(duì)康樂(lè)項(xiàng)目進(jìn)行升級(jí)改造，預(yù)計(jì)總投資為800萬(wàn)元。請(qǐng)根據(jù)以下信息，回答以下問(wèn)題：

（1）請(qǐng)分析溫泉度假酒店康樂(lè)項(xiàng)目升級(jí)改造的必要性。

（2）請(qǐng)?zhí)岢隹禈?lè)項(xiàng)目升級(jí)改造后的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體。

（3）請(qǐng)制定一個(gè)包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的康樂(lè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.D

4.A

5.C

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.消費(fèi)者行為分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

3.投資回報(bào)分析、市場(chǎng)調(diào)研、法律法規(guī)研究

4.投資收益、投資成本

5.招聘與選拔

6.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)、客戶滿意度調(diào)查

7.提高品牌知名度、增加客戶數(shù)量、提高市場(chǎng)占有率

8.運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算、投資成本預(yù)算、收入預(yù)算

9.定期設(shè)施安全檢查

10.服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、設(shè)施環(huán)境、個(gè)性化服務(wù)

11.公平競(jìng)爭(zhēng)、人才激勵(lì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向

12.定性分析、定量分析、案例分析、專家咨詢

13.客戶服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)、人力資源配置

14.地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分

15.流程優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新、人員培訓(xùn)、管理信息化

16.市場(chǎng)前景、政策法規(guī)、投資回報(bào)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

17.制定營(yíng)銷計(jì)劃、實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)、評(píng)估營(yíng)銷效果、調(diào)整營(yíng)銷策略

18.建立客戶檔案、客戶投訴處