設備采購方案投標文件（技術方案）

設備采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****一份好的投標文件，至少讓你成功了一半報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù).目錄 1(一)項目概況 1 1 12、供貨方案 53、供貨計劃 7 8、質(zhì)量保證 9、項目質(zhì)量保證措施 10、針對本項目的失誤控制管理措施 (三)項目建設(服務)方案 1、采購服務計劃 382、質(zhì)量控制 4、應急預案 63 1、日常應對緊急故障的準備 2、發(fā)生緊急故障時應對方法 68 70 768、運輸異常情況應急措施 84(五)內(nèi)部管理 1、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 92 92 93 94 95 99 9、產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 (七)質(zhì)量保證措施 2、質(zhì)量及服務承諾 4、進度計劃 5.1.配送服務流程 5.2.配送服務方針 5.3.配送保障服務方案 5.4.貨物運輸方案 5.5.貨物運輸服務方針 5.6.配送駕駛員操作規(guī)程 5.7.安全生產(chǎn)操作規(guī)程 5.8.安全生產(chǎn)和崗位責任制 6.1.服務質(zhì)量保證 6.2.服務質(zhì)量承諾 6.3.服務進度承諾 6.4.違約責任承諾 8、質(zhì)量驗收標準 (八)售后服務方案及便利性 2、售后服務承諾 2.1.售后服務體系 2.2.售后服務響應時間 2.3.交貨時間 4、售后服務質(zhì)量管理體系 急處理預案 11.3.培訓對象 11.4.培訓方式 11.8.針對設備使用人員定制的培訓 11.9.針對設備維護人員定制的培訓 11.11.針對本項目定制的培訓方式 11.12.培訓考核、滿意度調(diào)查、培訓講師 204(一)項目概況(二)供貨方案我公司在項目報名之初即成立專項小組，由項目負責人任組長，公司行政部、財務部、業(yè)務部、運輸部、售后部各指派公司秉承“溝通為本，服務至善“的服務理念，一向以誠信與客戶建立長期的伙伴關系為原則。本著客戶所須，即我所為，為客戶創(chuàng)造價值的宗旨，竭誠為您提供全方位的咨詢及產(chǎn)品應用服務。執(zhí)行本項目的所有人員均具有豐富的同類項目服務經(jīng)驗，完全能夠為本服務提供高效、快捷、完善、周到的服務。(1)人員組織架構技術總監(jiān)客服代表售后經(jīng)理配送司機營運總監(jiān)業(yè)務經(jīng)理物流經(jīng)理商務專員技術員業(yè)務部(2)項目執(zhí)行人員服務承諾1)務必遵守《員工守則》的要求，規(guī)范行為，提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，一言一行、一舉一止，體現(xiàn)服務意識，傳播服務精神。2)培養(yǎng)高度自覺的文明禮貌習慣，話語熱情洋溢，工作果斷利索。3)文明操作，注意安全，愛護公物，廉潔自律。4)衣著整潔，講究個人衛(wèi)生，尊重自己亦即尊重客戶。5)遵守客戶的制度及要求，不得大聲喧嘩、東奔西跑、亂竄亂動，積極配合客戶的管理。6)時刻牢記行業(yè)安全第一的準則，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，心系客戶安危遵照各級管理責任制要求，切實保障客戶的利益。7)提前準備，早作安排，出品時間、出品質(zhì)量嚴格保證。決不允許有耽誤客戶使用的現(xiàn)象。8)社會競爭，嚴峻激烈，每個員工必須樹立完善意識與危機意9)對待客戶的所有抱怨與指責，必須立即承認錯誤，及時改正虛心道歉，然后再尋找合適機會作出解釋的工作原則。(3)項目溝通方案我公司在本項目中項目負責人，經(jīng)理將代表我公司全權負責本項目所有工作，負責與貴方在項目執(zhí)行過程中就合同簽訂、貨物采購、配送、驗收及售后事宜進行溝通、商談，以保證項目的順利實施。1)項目負責人職責：①在總經(jīng)理領導下，會同有關部門協(xié)商組建項目經(jīng)理部。②對項目施工生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作全面負責。③貫徹實施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，領導本項目進行策劃，制定項目質(zhì)量目標和項目經(jīng)理部管理職責，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。④負責組織各種資源完成本次項目，對項目質(zhì)量、進度、執(zhí)行狀況及售后服務予以控制。⑤主持召開項目例會，對項目的整個經(jīng)營活動進行組織、指揮、⑥以企業(yè)法人委托人身份處理與項目有關的外部關系及簽署有關合同等其他管理職權，對總經(jīng)理負責。2)項目負責人在本項目中與貴方接洽的具體事宜：①一旦我公司中標，負責與貴方相關人員接洽，就合同簽訂事宜②按貴方要求組織供貨，并且隨時將供貨情況予以通知貴方。③按貴方要求供貨至指定地點，并協(xié)助貴方人員進行貨物的驗收。④與貴方溝通培訓事宜，按照貴方要求對相關人員展開培訓。⑤監(jiān)督本項目的售后事宜，對貴方在使用過程中遇到的問題，在接到電話后第一時間響應，組織相關人員進行故障處理并及時通報貴⑥組織項目人員定期對貴方進行回訪，就項目實施過程中遇到的問題進行溝通及處理，保障項目的順利進行。(4)貨物儲備方案第4頁我方在報名完成后已與合作供應商取得聯(lián)系并友好接洽，對本項目的供貨儲備情況加以報備(儲備足夠的備品，確保中標后的及時供貨)。合作商已啟動貨物儲備預案，保障我們中標后的供貨時間保障。如若我公司中標，在接到中標通知書，簽訂購銷合同后，我公司會在第一時間內(nèi)組織采購部與廠家對接下單進行采購，采購嚴格按照貴方指定的產(chǎn)品技術參數(shù)進行采購，保證產(chǎn)品是正規(guī)生產(chǎn)、質(zhì)量符合國家標準，并由財務部及時打款保證產(chǎn)品及時發(fā)貨。與我公司合作的各大生產(chǎn)廠家均為行業(yè)翹楚，具有豐富的產(chǎn)品生產(chǎn)及供貨經(jīng)驗，所生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上具有很高的知名度，并提供完整的三包及售后服務保障。同時我公司會積極與合作商商議制定以下幾條保證措施：①針對此項目組織專業(yè)的團隊，在最短時間內(nèi)為貴方提供滿意的服務方案。②積極、主動地與生產(chǎn)單位聯(lián)系，確定相應的生產(chǎn)日期的變化量，評估突發(fā)事件導致進度計劃的影響。提前指定好預定方案。確保準時完工。③盡早通知生產(chǎn)廠家落實貨物生產(chǎn)情況，保證能夠按照進度計劃完成貨物的制作。④做好勞動力和運輸車輛、倉庫儲備和入庫檢驗的配備問題，以解決由于工作量大大增加而對這方面的需求增加量。由于我公司和生產(chǎn)廠家早已達成一致，所以廠家會在貨物完成后第一時間發(fā)貨，貨物到達我公司后，我公司會指派專業(yè)的技術人員對貨物進行抽樣檢查，確保貨物無任何質(zhì)量問題，完全符承諾嚴格按照貴方需求在規(guī)定時間內(nèi)送貨到指定地點并完成安裝調(diào)(5)項目實施進度安排項目實施進度計劃的控制是一個循環(huán)漸進內(nèi)的動態(tài)控制過程，現(xiàn)場的條件和情況千變?nèi)f化，項目負責人要及時了解和掌握與項目實施現(xiàn)進度拖后，要分析原因，并系統(tǒng)分析對后續(xù)工作會產(chǎn)生的影響。調(diào)整有管理經(jīng)驗的人員擔任管理工作，并針對技術、質(zhì)量、安全、文明措施工作配置相關人員主抓分項工作。1)建立嚴格的制度，逐日詳細記錄項目實施進度，設備安裝、調(diào)試等問題，以及執(zhí)行過程必須記錄的有關問題。2)堅持每天定期召開一次，由項目總負責人主持，聽取關于項目執(zhí)行進度問題的匯報，協(xié)調(diào)外部關系，解決內(nèi)部矛盾，對其中有關實施進度的問題，提出明確的計劃調(diào)整意見。3)各級領導必須“干一觀二計劃三”,提前為下道工序的執(zhí)行，做好人力、物力和設備的準備，確保工程一環(huán)扣一環(huán)地緊湊施工。對于影響項目實施總進度的關鍵項目、關鍵工序，有關管理人員必須跟班作業(yè)，必要時組織有效力量，加班加點突破難點，以確保項目總計高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務，秉承“以百倍真誠換取您的信任，以優(yōu)質(zhì)服務贏得您的支持"這樣的宗旨，力爭做到“服務上乘、質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、價格合理”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對本項目，我公司特成立了供應工作實施領導小組，由總經(jīng)理任組長，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責任人，配送中心經(jīng)理任專項配送中心責任人，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題2小時內(nèi)處理完畢的原則，結合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：如我公司中標后立即與各相關公司聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執(zhí)行國家生產(chǎn)標準，每一批次質(zhì)檢報告隨貨同行，送交主管部門備案。(1)供貨方案實施計劃我公司的供貨宗旨是“三按”,按時、按質(zhì)、按量?！叭龑！?專人、專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、認真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排工作人員實施配送方案，由配送中心經(jīng)理具體專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心專派運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；(2)嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心----誠心誠意貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心細心-----細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心-----始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。本項目貨物運輸?shù)竭_采購人指定地點后，本公司將派遣專業(yè)的安裝、驗收技術人員到現(xiàn)場對其進行安裝與調(diào)試。并在廠家和項目現(xiàn)場就貨物的安裝、運行使用、質(zhì)量檢驗對采購人操作人員經(jīng)行培訓。具供貨流程是整個采購活動中最為嚴密的過程，本公司根據(jù)采購要求，特別組織了一支采購服務組，其中包括了業(yè)務聯(lián)系小組、貨物采購小組、貨物儲存運輸小組、安裝調(diào)試小組和售后服務小組共五支小組，在整個供貨流程中統(tǒng)籌安排，各自分工。為了更快、更完整、更正規(guī)的將貨物送至采購人所指定的地點，本公司把各個小組分工的工作分為了以下幾個步驟：業(yè)務聯(lián)系和采購人簽訂《采購合同》,合同簽訂完畢，馬上給采購人進行供貨。產(chǎn)品訂貨本公司將按照合同上貨物的型號和規(guī)格對其訂購。確定貨物后，和產(chǎn)品供應商簽訂產(chǎn)品制作材料訂貨合同。(1)貨物質(zhì)量標準和要求本公司保證本合同中所供應的貨物最新生產(chǎn)的，質(zhì)量標準按照國家標準、行業(yè)標準或制造廠家企業(yè)標準確定，上述標準不一致的，以嚴格的標準為準。沒有國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準的，按照通常標準或者符合協(xié)議目的的特定標準確定。(2)權利瑕疵擔保本公司保證合同中的貨物享有合法的權利。本公司保證合同中的貨物上不存在任何為曾向采購人透露的擔保物權，如抵押權、質(zhì)押權、留置權等。本公司保證合同中的貨物沒有侵犯任何第三人的知識產(chǎn)權和商業(yè)秘密等權利。如果采購人使用該貨物構成上述侵權的，則由本公司承擔全部責任。發(fā)貨倉庫根據(jù)貨物訂單進行出貨準備，貨運部負責產(chǎn)品的裝車和貨物搬運工作(1)包裝要求本公司出售的全部本項目貨物均應按標準保護措施經(jīng)行包裝，這以確保貨物安全無損地運抵指定地點。每一個包裝箱內(nèi)應附一份詳細裝箱單、質(zhì)量保證書和保修保養(yǎng)證(2)供貨方式在供貨期限內(nèi)，本公司保證在合同簽訂工作時間內(nèi)將貨物送至采購人指定地點。(3)費用在供貨期限內(nèi)，本公司承擔在貨物運輸中的所有費用。安裝檢測(視采購人要求而定時間)貨物送至采購人指定地點后，本公司派遣專業(yè)項目技術人員經(jīng)行現(xiàn)場安裝檢驗。具體檢測方案參考后面的《安裝檢測方案》。貨物驗收貨物到達采購人指定發(fā)貨地點，采購人驗收負責人和本公司負責人一起對貨物經(jīng)行驗收。具體事宜參考后面的《貨物驗收方案》。結賬(視合同而定時間)本公司人員將驗收報告表送至采購人，并對其經(jīng)行核實，無誤。根據(jù)采購計劃、采購合同、稅務發(fā)票、驗收報告辦理付款事宜。經(jīng)過以上幾個步驟，本單位按照合同規(guī)定的時間、地點交貨和提供服務整個供貨流程已經(jīng)圓滿的結束。產(chǎn)品的庫房保管分為兩級管理：公司采購部設立產(chǎn)品總庫，承擔公司所有在建項目的產(chǎn)品供應、謂調(diào)配；項目部設立產(chǎn)品倉庫，由項目經(jīng)理和庫管員專職管理，負責項目本身的產(chǎn)品的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容：產(chǎn)品入庫庫前的檢驗管理產(chǎn)品的驗收依據(jù)是申購清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報告技術手冊及保修卡等，如是進口產(chǎn)品則是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、報關證明、商檢證明等。采購部應與技術人員根據(jù)采購合同上明確的驗收標準或國家有關規(guī)范進行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗收，如如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進行檢驗。A.根據(jù)產(chǎn)品的性能、特點和數(shù)量，確確定存放地點和保管方法。C.辦理入庫憑證D.定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。出庫管理A.物品出庫必須根據(jù)項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或B.對質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術證件或不允許使用的產(chǎn)品不C.嚴格按照領料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。D.產(chǎn)品出庫完畢，應及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。產(chǎn)品的存儲管理▲建立庫房值班制度、安排專人值班?！鴰旆看a放科學化，按產(chǎn)品分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫房的立體多層分放；按物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；▲要求產(chǎn)品要按區(qū)域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。庫房的安全及防火防盜措施A.配備足夠的滅火器，并定期進行維護；B.安裝防火防盜裝置；C.庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向經(jīng)理反映；D.庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫；E.配送人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內(nèi)點清并簽字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失；F.庫管人員不得擅離職守；G.任何人不得將私人物品存入庫房。一、包裝的要求提供的所有產(chǎn)品具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的產(chǎn)品損壞，我方會在產(chǎn)品的設計結構上予以解決。包裝將按產(chǎn)品特點，按需要分別加上防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同產(chǎn)品安裝地點。包裝所用的材料及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。將盡量安裝現(xiàn)場潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貸物類別進行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別裝。各種產(chǎn)品的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當?shù)南涠?、包裝的標記按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記。收貨人▲發(fā)貨標記▲目的地▲貨物名稱、箱箱號▲毛重/凈重(公斤或用Kg表示)▲交貨站點按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕三、包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確確保貨物安全運抵現(xiàn)場公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用；每套包裝附有詳細裝箱單和質(zhì)量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。一、貨物保證我方所提供的貨物達到原廠商的技術標準和規(guī)范要求；我方保證貨物是全新的、未使用過的，是經(jīng)過合法渠道進貨的原裝合格正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求在交貨前，由制造廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重量進行精確和全面的檢測，并出具證明產(chǎn)品有相符的證明書和質(zhì)量檢驗證書。若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向客戶報告，并提出處理意見請客戶審批我方將根據(jù)客戶的意見給出明確答復和賠償意見。若為賣責任，我方將無條件給予補齊和更換。三、檢驗方法我方將組織客戶在貨物到達現(xiàn)場時共同進行到貨檢驗合同項目的產(chǎn)品和技術文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織客戶共同對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內(nèi)容主要包括▲滿足合同對包裝的要求：▲外觀良好，運輸途中未受損；▲編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物潸單核實無誤。所進行的檢查己滿足合同中客戶的要求時即辦理入庫交接手續(xù)，同時出具入庫單。四、隨箱文件每個包裝箱的內(nèi)外部應附有裝箱文件，裝箱文件內(nèi)必須包含但不限于有詳細的貨物清單，說明貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用工點名稱以及必要的技術文件另外每個包裝箱內(nèi)還附有產(chǎn)品的合格證書。產(chǎn)品的其他資料如產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品技術文件不不隨箱發(fā)運，另外成冊裝訂提交客戶。(1)組織措施落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。生產(chǎn)部成立以生產(chǎn)負責人為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機構的協(xié)調(diào)準備工作，保證在生產(chǎn)過程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強對生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的強化生產(chǎn)指導機構，在文化墻生產(chǎn)、材料運輸、機構管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業(yè)計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動權，對未完成生產(chǎn)計劃的，及時查原因、訂措施補救。加強計劃管理，建立班組會、生產(chǎn)例會。落實總工期，不斷對照計劃檢查各節(jié)點工序工期的執(zhí)行情況，及時調(diào)整，動態(tài)控制，確保計劃總工期的實現(xiàn)。(2)技術措施根據(jù)交貨期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據(jù)計劃，在生產(chǎn)、安裝過程中加強人力、物力、技術調(diào)度，保證材料的供應，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴格按單位的有關規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的熟練技術人員參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術素質(zhì)，加強崗前培訓工作，確?；竟\硬，以提高工作功率。加強原材料的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉材料充實供應，材料進場及時。進場后嚴格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應不及時或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤交貨。以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響工程進度。加強技術管理，各工序前要審圖，進行詳細技術交底。生產(chǎn)、安裝過程中執(zhí)行三檢制，對每一工序的質(zhì)量進行跟蹤檢查把關。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，以免影響一下道工序。加強質(zhì)量管理，嚴格按質(zhì)量保證措施進行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，杜絕因質(zhì)量引起返工、停工而(3)合同措施在生產(chǎn)過程中全面推行承包責任制，層層落實生產(chǎn)指標，開展班組之間的競爭，設立“進度計劃完成獎以及質(zhì)量信得過獎”,制定獎懲制度，做到獎罰分明，獎勵先進，充分調(diào)動積極性，把質(zhì)量進度搞上去，對完不成計劃而造成經(jīng)濟損失的，追究其責任。(4)經(jīng)濟措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，以確保我公司對甲方資金墊付的承諾的實現(xiàn)，不影響項目進度，從而保證項目進度不受資金的影響。(5)信息管理措施在生產(chǎn)安裝過程中，不斷地收集實際進度的有關資料進行整理統(tǒng)計，與計劃進度比較，定期向業(yè)主提供比較報告。在其控制下編制周作業(yè)計劃，并做好進度記錄，填好進度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關系，及實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標。(6)供貨保證措施1)本項目產(chǎn)品數(shù)量以采購人的實際需要為標準，最終按照雙方實際發(fā)生的數(shù)量結算。我公司交貨期不超過采購人提出需求后在規(guī)定的時間內(nèi)全部交付并采購配送收，至合格完畢的交貨期時間。2)供貨保證措施質(zhì)量管理的方針、目標和承諾質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務。質(zhì)量目標我們的質(zhì)量目標是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實際需求的產(chǎn)品適時地交付用戶。適時：指按規(guī)定的進度或按與用戶共同協(xié)商的時間。質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行IS09001質(zhì)量標準。質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進——完善、改進質(zhì)量體系；本項目供貨、實施的組織結構保障針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。我公司提出和項目單位一起組建適于本項目系統(tǒng)平臺實施和管理的組織和領導機構。本項目組織機構執(zhí)步驟如下：經(jīng)理下達指令------跟單員下單倉庫------倉庫安排出貨------送貨員安排送貨-------售后服務人員售后3)具體供貨實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：項目環(huán)節(jié)實施前期進行商務洽談，確保項目中所有產(chǎn)品商務組貨技術支持小組制定詳定制產(chǎn)品根據(jù)客戶要求及產(chǎn)品質(zhì)量標細準要求，制定采購方案，非定制產(chǎn)品實施方優(yōu)先庫存現(xiàn)貨出庫，無庫存產(chǎn)品的按技術支持小組案備貨計劃執(zhí)行內(nèi)部技術培訓相關技術人員進行內(nèi)部培訓。技術支持小組實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術支持小組實施中期產(chǎn)品到貨及驗收產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收商務小組技術支持小組實施后期技術支持與售后服務提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復。(7)技術安全措施員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要求配備必要的安全防護設(8)安裝調(diào)試管理措施1)檢查所有加工的物件，并將檢查合格后的保護好。2)根據(jù)施工圖按加工程序加工，加工后須除去尖角和毛刺。3)按施工圖要求，將所須配件安裝于鋁合金或鋼框上。4)檢查加工符合圖紙要求后，將鋁合金或鋼框編號分類包裝放(9)安裝及其技術要求1)按設計圖加工，表面處理按國家標準的有關規(guī)定進行2)根據(jù)圖紙檢查并調(diào)整所放的線。3)焊接固定于埋件上。4)校準之后，將組件用螺栓固定。5)焊接時，應采用對稱焊，以控制因焊接產(chǎn)生的變形。6)焊縫不得有夾渣和氣孔。(1)我司向貴公司提供的設備保證符合招標文件質(zhì)量要求。1)要求且交貨貨物不得低于本招標文書規(guī)定的技術要求。每批次產(chǎn)品必須有省級或以上質(zhì)量檢測單位出具的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告書。2)貴公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，書面反饋至我司，我司收到反饋單24小時內(nèi)向貴公司回復質(zhì)量改進措施。我公司的改進措施在未得到貴公司驗證有效時，貴公司有權拒收我司產(chǎn)品。貴公司認為有必要時，可隨時到我司現(xiàn)場進行檢查，或對我司的質(zhì)保體系進行審核，我3)所有涉及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的因素發(fā)生變化時，我司都將以書面形式告知貴公司，以加強質(zhì)量控制，貴公司設計更改時，有不明之處立即與貴公司設計人員溝通，并經(jīng)貴公司設計人員書面由此造成的后果將由我司承擔。4)我公司保證所提供多符合標準生產(chǎn)的產(chǎn)品。5)每批交貨時均須有出貨檢驗報告，其檢驗內(nèi)容必須是能保障其材料在需方使用中的性能、功能、裝配、使用性、外觀等符合要求，交貨后有任何因材料發(fā)生的品質(zhì)問題均由我方負責。(2)質(zhì)量目標保證措施(3)采購材料質(zhì)量標準驗收方法：1)驗收應由雙方技術人員按有關合同、到貨清單及產(chǎn)品說明書2)培訓：賣方應負責在工廠或現(xiàn)場對買方操作(至少1人)和維修人員(至少1人)進行技術培訓，不少于3天時間。(4)質(zhì)量驗收標準1)到貨驗收的地點和環(huán)境下，實現(xiàn)正常運行，并達到標書要求的性能和產(chǎn)品技術規(guī)格中的性能。我公司將同時提供設備相關證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。2)初步驗收在完成產(chǎn)品安裝及測試工作后，我公司將配合用戶按照驗收測試計劃共同對系統(tǒng)進行現(xiàn)場驗收測試，對設備技術指標和系統(tǒng)總體性能進行初步驗收。系統(tǒng)驗收后，簽署系統(tǒng)初驗文件。3)系統(tǒng)終驗在完成系統(tǒng)初驗工作后，我公司將配合用戶完成對系統(tǒng)的試運行階段，達到終驗時間及標準后組織對產(chǎn)品技術指標和系統(tǒng)總體性能進系統(tǒng)驗收后，簽署系統(tǒng)終驗文件。4)保證措施組織精干高效的項目管理班子，科學組織實施為確保本工程按期完工，我公司選派專家級技術人員組成項目管理小組。項目管理小組的主要管理者均是我公司經(jīng)驗豐富的專家組成員，在項目實施組織管理上制定詳細的實施進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。①項目實施管理的目標本項目是以“完整、科學、合理、實用”為總體原則，按照項目招標文件的相關要求，依托公司雄厚的技術實力和豐富的項目實施經(jīng)驗，建成能夠滿足本項目需要的支撐系統(tǒng)。為了達到項目的建設目標，我公司利用系統(tǒng)工程理論和方法進行項目管理，通過全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)，在規(guī)定的時間內(nèi)，按照項目的建設要求，高質(zhì)量的完成項目的實施。②項目實施總體策略我公司具有雄厚的技術實力和豐富的項目實施經(jīng)驗，在本項目實施過程中將嚴格遵循項目質(zhì)量管理規(guī)范，制定嚴謹?shù)捻椖繉嵤┯媱潱鋫涓咚降捻椖款I導團隊和開發(fā)隊伍，確保本項目的實施進度和質(zhì)量，最終達到用戶滿意。我公司根據(jù)工程經(jīng)驗和對本項目的仔細分析，認為采取下列策略將會對系統(tǒng)的實施提供保障：2.1通過科學的團隊組織和先進的項目管理方法，達到資源優(yōu)化，2.2嚴格遵守系統(tǒng)集成規(guī)范、IS09000質(zhì)量管理體系標準，包括施工規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范、風險控制規(guī)范、項目測試和驗收等規(guī)范，2.3組建經(jīng)驗豐富的系統(tǒng)規(guī)劃、設計團隊，引入第三方機構對項目的規(guī)劃、設計、技術及經(jīng)驗來進一步規(guī)范項目的實施、保障項目的2.4系統(tǒng)規(guī)劃、設計嚴格執(zhí)行階段評審，保證各階段產(chǎn)品質(zhì)量；2.5組建有經(jīng)驗的測試團隊，進行全面系統(tǒng)的測試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和健壯性；2.6在項目實施的各個階段檢查點進行項目的評審；2.7對甲方相關人員進行項目協(xié)作配合的培訓，提高交流的效率，避免不必要的損失，確保系統(tǒng)按時優(yōu)質(zhì)完成；2.8向用戶提交完整的項目成果；2.9對用戶進行系統(tǒng)規(guī)劃、設計的說明講解及系統(tǒng)使用的培訓；2.10提供優(yōu)質(zhì)、全面的售后服務。(1)決策制度在項目實施中，對于決策內(nèi)容應符合以下原則：1)項目經(jīng)理首先決策原則對于該系統(tǒng)實施過程的日常工作，一般由項目經(jīng)理加以決策；對于重要的決策提交項目總負責人決策，如果沒有任何一方提出異議，則該決定生效，如有異議應以書面方式表達。2)決策書面原則一切決策應有書面文件，并且在項目經(jīng)理處備案。(2)交流制度在項目實施過程中，對于項目組內(nèi)部、外部的溝通應符合以下原1)會議制度對于項目實施組，實行周例會制度，由項目經(jīng)理組織各小組成員參加?？偨Y上周工作，發(fā)現(xiàn)存在的問題并給予解決，形成項目周報。項目周報的內(nèi)容包括：上周工作進展、本周任務安排、項目實施中的問題和風險以及需要業(yè)主需要協(xié)調(diào)的事項等。2)問題、風險及早提出原則對各組承擔責任的工作，必須及時發(fā)現(xiàn)不能恰當完成的因素和存在的風險，并及時向實施項目負責人或有關責任人書面報告，否則不能恰當完成任務的責任和風險產(chǎn)生的后果在于任務的承擔人。3)及時澄清原則對所承接的工作，如沒有拒絕，則代表接受人已經(jīng)完全了解工作環(huán)境、工作結果要求等多個要素。如果在呈交結果時，與任務要求有出入，則不可以以任何理由解釋責任，失敗責任在接受人。因此，接受人應及時與任務分派人澄清任務的全部因素。4)提醒道義原則所有實施組成員，如發(fā)現(xiàn)項目進展隱患，應及時向實施項目負責人或其他人員提醒。不提醒是沒有道義的。提醒可以以書面或口頭方式。提醒時也要注意不要追究相關人員的后續(xù)工作(因為工作安排有各自的計劃與方式)。5)問題的提交項目實施過程中，涉及到問題的由問題發(fā)現(xiàn)人填寫問題單并盡快提交到直屬領導處，再由其根據(jù)問題內(nèi)容及時分發(fā)或報送，即轉入審6)審批與確認審批或確認人在收到問題后的三個工作日內(nèi)向提出人給出書面回復，對于重大問題要組織相關人員召開會議進行解決。7)報告體系報告格式遵循公司的工作指南及項目管理規(guī)范。(3)問題與爭議管理辦法1)問題及早報告原則對于一個問題，問題發(fā)起人必須在問題發(fā)生的三日之內(nèi)，向直屬負責人提交報告。問題沒有及早報告，導致的項目影響，由延誤報告人承擔。2)報告方式報告方式應盡量采用書面形式或郵件方式，如報告人認為口頭報則視同報告人沒有作報告。3)爭議管理在實施過程中，任何不能達成一致的觀點均為爭議，爭議應立即向項目的實施負責人或下轄直屬負責人呈報，重大爭議上報上級領導。重大爭議應由可以協(xié)調(diào)爭議各方的機構加以裁決，并對裁決承擔責任。爭議裁決人由上級領導選擇。如上級領導仍不能達到一致意見，則遵循“誰決策，誰承擔”原則，決策失誤給對方和項目帶來的損失應由決策方承擔(4)失誤管理制度失誤可能是多方面的，失誤的及早發(fā)現(xiàn)是項目成功的基本保障。對失誤的嚴肅性是實施管理的基本要素。因此，每個實施參與成員均要給予極大重視。對以下各個事件，必須做出失誤分析。1)計劃有重大改動；2)經(jīng)費有較大變化；3)質(zhì)量不符；4)進度不符；5)成果不符；6)其它重大事件。實施項目負責人或下屬實施組負責人應每月給出失誤分析報告，并有每一失誤的詳細分析報告，此報告應提交相關人員。如果失誤分析報告看不出系統(tǒng)實施有重大影響，而實際確有重大問題的，則追究直屬負責人的職責，造成重大損失的還要追究實施項根據(jù)以上項目中有可能出現(xiàn)的失誤情況，我們采取先決的管理控制措施，杜絕一切有可能發(fā)生的任何失誤行為，做到失誤控制管理嚴格于始終、防范于未然，關注失誤控制管理，從細節(jié)做起。在項目實采購、實施等過程中的任何一個環(huán)節(jié)，確保項目實施的順利進行，采取的主要措施如下：(1)設計失誤控制在本項目中，我方中標簽訂合同后將對系統(tǒng)進行深化設計，對用戶方的需求進行充分分析理解，并與用戶方進行詳細溝通，直到達成共識，不要盲目的根據(jù)需求按照以往經(jīng)驗進行自我設計，自我認可，避免設計失誤。(2)計劃失誤控制我方在項目中標簽訂合同后，將與用戶方進行溝通，針對整體平臺施工接口眾多，系統(tǒng)設備品質(zhì)數(shù)量也很多的實際情況，提出切實可行的滿足用戶施工進度要求的施工進度表，避免出現(xiàn)系統(tǒng)平臺多家施更要杜絕引起整個項目實施中里程碑延誤的計劃失誤行為。(3)采購失誤控制在本項目中，我方中標簽訂合同后，我方實施人員將與我方負責本項目的采購人員一起制定采購計劃和采購設備參數(shù)確認，避免出現(xiàn)錯誤理解，重要參數(shù)不明確而引起的設備訂貨失誤，從而影響設備到貨時間，使整個項目進度嚴重滯后，不能如期完成階段性實施任務計劃。(4)實施操作失誤控制在本項目實施中，我方將定期的與不定期的及時與用戶方進行溝通，嚴格控制每個子系統(tǒng)的安裝調(diào)試工藝及流程，嚴格按照國家、地方各級標準規(guī)范進行實施，避免出現(xiàn)因操作不正確引起工作失敗，程序上的失敗，包括使用錯誤的程序，使用不當?shù)墓ぞ撸舶▌訖C上(5)對實施失誤人員的控制管理(1)目標(2)任務(3)資源(4)質(zhì)量(5)成果(6)進度任務(可帶子任務)去完成。工作管理是對工作目標及相關任務、已管理清單，清單的重大變化必須立即提交給上級領導。(1)實施準備階段名稱階段內(nèi)容第一階段施工準備及主設備定貨第二階段項目實施方案深化設計會審第三階段項目實施環(huán)境準備第四階段設備到場檢驗及分發(fā)第五階段安裝調(diào)試第六階段第一階段：施工準備及主設備定貨合同簽訂后，立即召開工程協(xié)調(diào)會，正式啟動項目實施工作，在本方案的基礎上，結合調(diào)研勘察情況，進一步細化施工細節(jié)，并明確各方配合界面。首先完成系統(tǒng)最后設備選型設計；在用戶確認之后，并完成主要設備定貨工作。第二階段：項目實施方案深化設計會審提交系統(tǒng)實施方案，并對各子系統(tǒng)設備安裝提交詳細的施工圖、系統(tǒng)圖，最終經(jīng)過甲方會審，共同確認后，形成最終版實施方案。第三階段：項目實施環(huán)境準備根據(jù)上一階段制訂的系統(tǒng)優(yōu)化設計方案，進行設備安裝環(huán)境的準備工作，包括綜合布線等隱蔽工程工作。統(tǒng)的影響已消除，驗收通過前我方將所有項目文檔向用戶進行交付。(2)設備采購1)基礎環(huán)境考察調(diào)研2)總結分析調(diào)研結果我公司將組織具有豐富實際工作經(jīng)驗的專業(yè)工程師對調(diào)研結果前與用戶溝通?？傊褪菍栴}解決在最早也是影響最小的時候，做到有備無患。爭取將本項目做成一個精品的項目。3)人員安全培訓在任何一個項目中，安全問題都是一個首要關心的問題，無論項我公司深知這一點，所以我們在每個項目中都會將安全問題作為一個重中之重來強調(diào)。在以往的工程項目中我公司總結出一整套人員安全從火、電、水到刀、釘、鉆；從項目經(jīng)理到任何一個普通的施工者。我們層層把關，落實到人，將安全問題防范于未然。(1)內(nèi)部關系的組織協(xié)調(diào)本項目在項目經(jīng)理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，公司內(nèi)部各部門間將保證高效的協(xié)同配合，項目過程中，需要建立的溝通配合機制：1)配合項目經(jīng)理完成項目實施各小組的相互協(xié)調(diào)。2)負責組織安排好項目例會、協(xié)調(diào)會并形成文檔等記錄。3)為項目團隊各方提供決策支持、總體協(xié)調(diào)和資源調(diào)配。(2)外層關系組織協(xié)調(diào)1)本項目與用戶之間的關系協(xié)調(diào)貫穿施工項目管理的全過程。協(xié)調(diào)的目的是友好協(xié)作，協(xié)調(diào)的方法是執(zhí)行合同，協(xié)調(diào)的重點是資金問題，質(zhì)量問題和進度問題。2)本項目實施人員在施工準備階段應與用戶溝通，按規(guī)定的時間履行合同約定的責任，保證工程順利開工。應在規(guī)定時間內(nèi)承擔合同約定的責任，為開工后連續(xù)施工創(chuàng)造條件。3)實施人員應及時向用戶提供有關的施工計劃，報驗資料，工4)實施人員應在設計交底，方案圖紙會審，設計洽商變更，隱蔽工程驗收等環(huán)節(jié)中，接受用戶的協(xié)調(diào)。(3)工程界面管理工程界面管理是項目實施的重要環(huán)節(jié)，在整個質(zhì)量和目標控制體系中處于主導地位，是保障按時完成施工任務，減少工程磨擦，保證工程質(zhì)量的重要措施。(4)實施人員職責制訂本工程系統(tǒng)具體的工程管理實施方案和步驟，嚴格按照項目的工程管理要求，各個環(huán)節(jié)和階段，把好設計審核、產(chǎn)品貨驗、施工質(zhì)量檢驗、性能指標檢驗、以及用戶培訓等質(zhì)量關。同時，負責各子系統(tǒng)的深化設計、工程管理和報送用戶審批。制作各子系統(tǒng)具體的實施方案和步驟，按照項目的管理要求，在深化設計階段，重點把好方案及施工圖設計審核關；在設備采購階段，重點把好產(chǎn)品到貨驗收關；在設備安裝階段，重點把好施工質(zhì)量檢驗關。調(diào)試階段，重點把好性能指標預驗關；試運行維護階段，重點把好用戶培訓關。按時進行深化設計，所設計的圖紙、方案及采用的設備必須符合有關部門審批標準，如有不合格之處應及時更改，必須做到：圖紙審核后才可施工，所有更改均有記錄。進入場地后，確定管理負責人和技術負責人，負責各系統(tǒng)施工的質(zhì)量、安全、進度等工作。保證項目按時按質(zhì)完成其所有功能，編制工程的竣工文件，并完成工程的綜合驗收。(5)設備提供商職責負責提供符合合同要求的主機系統(tǒng)設備，制定設備安裝、調(diào)試、安裝驗收計劃和方案，在經(jīng)過買方、最終用戶認可后，協(xié)助完成設備安裝、調(diào)試、安裝驗收工作；負責制定合同中主機系統(tǒng)設備安裝、調(diào)試的具體方案和實施要求，并完成安裝調(diào)試工作；配合買方、最終用戶編制工程驗收規(guī)范和文檔中與主機系統(tǒng)設備相關的內(nèi)容，經(jīng)買方和最終用戶審批后，作為工程初驗、終驗依據(jù)；積極參加買方、最終用戶組織的工程驗收，并協(xié)助進行工程的驗負責提供合同中規(guī)定的各種技術文件。(三)項目建設(服務)方案采購是企業(yè)生產(chǎn)的關鍵一環(huán)，采購部將緊緊圍繞本項目目標，根據(jù)以往的工作經(jīng)驗及教訓，按照“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作要求，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實，積極落實采購工作要點和制定的工作計劃?，F(xiàn)將主要工作計(一)具體工作目標：1、加強物資采購的計劃性，與市場部、物資、設備廠家密切配合，充分發(fā)揮集中采購的優(yōu)勢，加大物資與設備的催交力度，確保各重要物資，設備供應。質(zhì)量第一是我公司的宗旨，在本年度，采購部將在切實貫徹公司宗旨的前提下合理安排物資采購，降低成本。3、與供應商建立一種和諧的關系，促進供求雙方交易的順利完(二)工作措施一是完善制度，做到透明采購。通過組織學習公司iso9000質(zhì)量序書》等采購管理制度。做到制度清楚，操作有據(jù)可查，為日后的采購工作奠定基礎。嚴格按照公開透明的采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受財務及其他部門監(jiān)督，在采購都盡量貨比三家。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，采購部相關人員一起詢比議價，既確保工作的透明，同時保證工作進度。實施公開透明的采購策略后，根據(jù)市場的變動，及時采購和更換供應商，為企業(yè)提供及時的成本最合理的采購。采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。同時調(diào)整部份工作程序，增加采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由總經(jīng)理以上進一步復核，實行“采購部的兩級價格復核機制”,然后再傳送財務部，力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。建立材料價格信息庫和材料價三是加強采購管理，搞好與供應商的協(xié)調(diào)。進一步加強對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《供應商管理體制程序書》,對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保每一個供應商資料不會流失。同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供方名錄，在進行報價之前，對商家進行評估、評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。建立與供應商真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為公司服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展，從而搶占市場、節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎。使每一位員工在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素質(zhì)，同時反復強調(diào)采購人員的責任感，強調(diào)每個人對自己采購工作計劃報告》于每周的星期一提交采購部經(jīng)理。預計我公司這一年度生產(chǎn)銷售量將會有所增加，因此要在適當時間與人力資源部一起招(三)目前存在的問題及解決辦法目前，采購部存在的問題主要有以下幾點：一是物資采購缺乏計劃性。有的部門對購買的物品不及時申報，導致有的物資緊缺；有的部門則收購太多，造成浪費。二是公司對供應商付款不按合同和計劃執(zhí)行。由于公司物資采購存在著較大的分散性和隨意性，加之資金有時短缺，對于很多的供應商，有時付款不按合同和計劃執(zhí)行，造成企業(yè)不能從供應商那里得到整體的價格優(yōu)惠和優(yōu)良的服務。三是合同與付款審批流程時間太長，導致部門工作的難度較大。一般來說，在簽訂合同、采購審批手續(xù)完成后，企業(yè)才向供應商去訂購，而如果這時才發(fā)現(xiàn)供應商沒貨或者價格已經(jīng)有了很大變化，可能還要重新審批，加之合同與付款審批流程時間太長，浪費了很多時間。導致部門管理和協(xié)調(diào)的工作負擔加大，難度較大。針對這些問題，新的一年我們將1、抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程提高公司采購管理水平。2、制定采購預算與估計成本。制定各部門采購預算，以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內(nèi)浮動，提高資金的使用效率，優(yōu)化采購管理中資源的調(diào)配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的。3、對供應商付款要嚴格按合同和計劃執(zhí)行。嚴格按照合同對供應商付款，以獲取供應商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。4、進一步提高采購審批效率。要進一步優(yōu)化采購審批流程，提高工作效率，以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產(chǎn)品或服務的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。公司通過多年的長足發(fā)展，在產(chǎn)品工藝和質(zhì)量控制上有完整了生產(chǎn)加工工藝流程及產(chǎn)品檢測方法；并且配置了專業(yè)的技術人員和大量的檢測設備，目的就是為了保障我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量完好，讓顧客(一)我司向貴公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量要求。1標識：包含產(chǎn)品名稱、規(guī)格/型號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、批次、合格標識等，3C認證：材料光滑平整，絕緣和護套層厚度均勻且無損壞，標識印字清晰，不偏芯；無漏印字或印字不可辨認錯誤、刮花、斷裂、錯色等異常現(xiàn)象：電線電纜結構尺寸滿足3C標準及相應國家標準/件5性能：燃燒等級、耐壓測試、絕緣電阻、火花試驗、導通試驗、絕緣粘著力、抗拉強度及延伸率、表面印字牢固性符合3C標準及相應國家標準包裝：無包裝破損，標簽要求完整正確2、貴公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，書面反饋至我司，我司收到反饋單24小時內(nèi)向貴公司回復質(zhì)量改進措施。我公司的改進措施在未得到貴公司驗證有效時，貴公司有權拒收我司產(chǎn)品。貴公司認為有必要時，可隨時到我司現(xiàn)場進行檢查，或對我司的質(zhì)保體系進行審核，我司將予積極配合。3、所有涉及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的因素發(fā)生變化時，我司都將以書面形式告知貴公司，以加強質(zhì)量控制，貴公司設計更改時，有不明之處立即與貴公司設計人員溝通，并經(jīng)貴公司設計人員書面由此造成的后果將由我司承擔。4、我公司保證所提供標準生產(chǎn)的產(chǎn)品。5、每批交貨時均須有出貨檢驗報告，其檢驗內(nèi)容必須是能保障其材料在需方使用中的性能、功能、裝配、使用性、外觀等符合要求，交貨后有任何因材料發(fā)生的品質(zhì)問題均由我方負責。(二)質(zhì)量目標保證措施(三)采購材料質(zhì)量標準驗收方法：1、外觀檢查：導管的內(nèi)、外壁應平滑，無明顯氣泡、裂紋及色澤不均等缺陷；內(nèi)外表面應沒有凸棱及類似缺陷；管口邊緣應平滑，不損傷電線、電纜的絕緣層；每批標記應標有制造廠名稱、商標或其他識別符號，以及型號、外徑尺寸、長度、性能標準編號；第一個標記應離管端約50mm,以后每隔1m應在管上重新作標記。整件包裝完好。2、資料要求：隨車附帶相應規(guī)格的產(chǎn)品標準要求及檢驗合格證書。(四)質(zhì)量驗收標準我公司將先確保工期，加班加點，重新安排生產(chǎn)。>制定詳細安裝調(diào)試計劃合同簽定以后，項目相關負責人員將共同對實施方案的技術細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調(diào)試計劃，包括：1、安裝調(diào)試手冊；2、安裝調(diào)試進度安排；3、安裝方式；4、調(diào)試方法；5、調(diào)試工具的準備；6、安裝調(diào)試環(huán)境的準備；7、對影響實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；8、技術參數(shù)手冊、培訓手冊和設備安裝手冊；9、制定項目建設質(zhì)量管理方案和措施；詳細安裝調(diào)試計劃將在合同簽定后的5日內(nèi)提交用戶。>安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察為確保技術人員到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前對用戶單位設備安裝環(huán)境進行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時，我們還將提前向用戶單位提交各種主要設備的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場實施工作開始前完成場地環(huán)境準備工作。安裝環(huán)境調(diào)查由項目負責人調(diào)派技術人員負責。產(chǎn)品到達安裝現(xiàn)場后，由我公司技術人員和用戶共同清點完畢后，相關設備將開始產(chǎn)品安裝調(diào)試工作。項目組將有包括項目經(jīng)理在內(nèi)的多名技術參加項目實施，他們負責現(xiàn)場遠程網(wǎng)絡設備、輔助設備的安裝和調(diào)試，完成后同時填寫項目安裝調(diào)試報告。我們在設備安裝和調(diào)試的同時，將對使用單位的設備操作和維護人員進行現(xiàn)場培訓，同時為每個設備及系統(tǒng)提供一套完整的技術資料。>到貨驗收我公司將嚴格依據(jù)與采購人商定的時間要求更進一步更具體地編制實施總項目管理小組將依據(jù)實施總控制計劃按照實際情況編制周實施進度網(wǎng)絡計確保一次報驗合格達“IS09001:2000國際質(zhì)量管理體系認證”標準要求，是我公司對用戶的承諾和必須達到的目標，因此，我公司在施工中不僅應接受業(yè)主代表的有關方面的監(jiān)督檢查，還必須建立健全完善的質(zhì)量保證體系，制定科學可行的質(zhì)量保證措施。(1)嚴格貫徹國際質(zhì)量管理體系我公司在同行業(yè)中率先通過了IS09001:2000國際質(zhì)量管理體系認證，從而使我公司在質(zhì)量體系的運作上率先實現(xiàn)與國際接軌。按IS09001:2000標準要求制訂了本設備《質(zhì)量管理體系程序文件》、《質(zhì)量管理體系作業(yè)文件》,建立和實施的質(zhì)量管理體系覆蓋了設備實施的全過程，IS09001:2000標準的質(zhì)量體系確保影響設備質(zhì)量的技術、管理和人才等各要素都處于受控狀態(tài)，使設備的各階段，包括調(diào)研、設計、施工、安裝、服務等各個具體過程的質(zhì)量都得到保證，使每個職工的工作都能規(guī)范進行。具體到本設備就是要在施工的每一個環(huán)節(jié)，包括設計變更、材料供應商資格認定、工序之間交接、質(zhì)量檢測、安全管理、人員調(diào)配、例會、與甲方或監(jiān)理的聯(lián)系以及售后服務等等諸方面都要嚴格按照IS09001:2000標準的要求執(zhí)行，實現(xiàn)文件化管理，全部過程都緊緊圍繞質(zhì)量這個中心進行，實現(xiàn)設備實施過程的可追溯性，使設備始終處于受控狀態(tài)，這樣才能保證施工質(zhì)量的層層提高。(2)質(zhì)量目標機房的設計標準為主機房國標A級計算機機房、監(jiān)控室為基本工作間標準，質(zhì)量標準同樣應為“優(yōu)質(zhì)”標準設備。(3)質(zhì)量保證措施建立健全完善的項目質(zhì)量保證體系。完善的質(zhì)保體系是實現(xiàn)質(zhì)量目標的基本保障，我公司將嚴格按照IS09001:2000標準和公司《質(zhì)加強過程控制，確保設備質(zhì)量。嚴把材料關。進廠的各種主要原材料、半成品、成品必須有出廠合格證，必須按要求實行向監(jiān)理報驗合格后方準投入使用。實行樣板引路，大面積施工前先進行樣板施工，樣板經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理和質(zhì)量監(jiān)督部門通過后方可全面施工。加強施工中的過程控制和不合格品控制，各級管理人員必須人人決不許進行下道工序施工。設備采購管理制度第一條：設備采購供應管理是企業(yè)經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系認證的主要組成部分之一，因此加強設備管理，嚴格設備管理制度是促進企業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)營效果的有效途徑。第二條：設備采購供應管理工作必須堅持“從生產(chǎn)出發(fā)，為生產(chǎn)服務”的觀念，認真貫徹國家、企業(yè)經(jīng)濟管理的各項法規(guī)和制度，嚴格執(zhí)行設備紀律，合理分配設備，及時、齊備、保質(zhì)、保量、經(jīng)濟合理地組織供應，切實保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行。第三條：加強設備科學管理。在設備計劃、采購、供應、核算、統(tǒng)計等各個環(huán)節(jié)上做到“計劃有依據(jù)，分配有道理，消耗有定額，用料有核銷”;合理儲存和保管設備，定期清查庫房，合理調(diào)劑余缺，壓縮庫存，保證在庫設備數(shù)量、質(zhì)量完整無損，降低倉儲費用。第四條：加強設備管理人員的培訓，提高管理人員素質(zhì)。設備工作崗位本著因事設崗，適當配備定員，不能缺崗、代崗，以保證工作(一)部門職責1.負責設備系統(tǒng)的全面管理工作，包括制度制定、運行、修改與完善、監(jiān)督檢查制度落實；傳達、貫徹上級有關文件精神；承擔相關指標的完成。2.負責公司設備采購各過程監(jiān)控、建立采購制約機制；協(xié)調(diào)設備供應，保障工程項目施工正常進行。3.負責設備采購、驗收、發(fā)放、保管以及周轉材料租賃、使用、退場等過程管理。組織分析主要材料、周轉材料費用消耗，以便對管理薄弱環(huán)節(jié)加以控制。4.掌握部門人員狀況，負責系統(tǒng)人員培訓、考核。5.負責制定系統(tǒng)工作規(guī)劃并根據(jù)公司要求適時調(diào)整。6.負責與主管領導、上級主管部門、公司各采購部、部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作。7.本部門與其他部門的協(xié)調(diào)與信息共享。(二)采購員崗位職責1、嚴格貫徹執(zhí)行公司各項設備采購管理政策及有關材料管理規(guī)定，接受部門主管及技術部門監(jiān)督檢查。2、積極主動與申購部門聯(lián)系，核實所購設備的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量等，避免差錯，按需進貨，及時采辦保證按時到貨。3、熟悉市場行情及進貨渠道，堅持“貨比三家，比質(zhì)比價，擇優(yōu)選購”的采購原則，努力降低進貨成本，嚴把質(zhì)量關，杜絕假冒偽劣了解加工廠及各采購部的設備需求及市場供應情況。5、熟悉和掌握本人分管的各種物料的名稱、規(guī)格型號、產(chǎn)地、單價、質(zhì)量及供應商和產(chǎn)品生產(chǎn)商。6、按“產(chǎn)品質(zhì)量負責制”的原則，要對本人分管的采購業(yè)務的提高采購質(zhì)量；7、經(jīng)常去采購部了解產(chǎn)品質(zhì)量、聽取項目管理人員、保管員及工人的反饋，根據(jù)反饋情況制定切實可行的方案滿足項目設備需求。8、及時完成部門主管下達的各項采購任務，及時保障企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營需求，嚴格執(zhí)行公司采購管理制度，采購均以“設備申請單”為依據(jù)。9、嚴格執(zhí)行公司各項財務制度及規(guī)定，并堅持“憑單采購”的原則，購進的一切設備要及時通知庫管員，按規(guī)定辦理驗收入庫手續(xù)，共同把好質(zhì)量及數(shù)量關。10、熟悉所采購物品的市場行情，能據(jù)此為經(jīng)營投標活動做好參考服務。11、服從公司各部門監(jiān)督，遵守公司有關規(guī)章制度。(三)保管員職責1、嚴格貫徹執(zhí)行公司制訂的有關設備保管制度，對采購設備的驗收入庫、出庫、盤存等工作負責；2、入庫：(1)新購設備到達倉庫，根據(jù)設備特性，檢查設備外觀質(zhì)量，數(shù)量，根據(jù)項目或加工廠反饋提醒采購員采購質(zhì)量；入庫填寫一式三聯(lián)入庫單，其中采購聯(lián)及財務聯(lián)交給采購員，報銷使用；(2)項目退回設備，與采購部人員共同對退回的設備進行清點，確認無誤后開具物料退庫單，登記入賬，便于對項目成本的結算。3、出庫：根據(jù)采購部設備申請單及部門庫存表，盤存設備庫存數(shù)量；庫存數(shù)量足夠，備貨發(fā)貨，同時根據(jù)最低庫存或數(shù)量不足填寫第51頁寫一式三聯(lián)出庫單；4、盤存：根據(jù)庫存表及出入庫單據(jù)核查實物，做到單據(jù)與實物一致；5、信息收集與反饋：對發(fā)送采購部及加工廠的物品，實行跟蹤時同部門主管溝通使用結果。格的設備不投入使用；7、材料出入庫做好記錄，健全賬目，每月結算填寫報表，按時上報；2、公司材料部，在不影響項目供應工作的前提下可適當調(diào)整個別人員。3、材料員、庫管員應端正工作態(tài)度，接受公司領導及主管部門的領導。設備采購、發(fā)放、驗收流程：采購部填寫設備需求申請書材料供應部進行設備核實、盤 對比采購實施付款庫管員、材料員收貨檢驗1.1前提條件采購部提出《設備需求申請表》,該表首先由相關部門領導簽字1.2步驟一1.3步驟二1.4步驟三1.5步驟四實際情況，簽訂供貨合同。根據(jù)供貨合同，采購員填寫付款申請單，部門主管、分管領導及公司領導審核簽字，交財務部付款；采購員合理安排運輸車輛及時將所采購設備運至工地或倉庫。對于貨到付款及延期付款的，直接進入驗貨環(huán)節(jié)。采購設備運送至加工地或倉庫后，由保管員、成本員及采購員對采購設備進行驗收。設備驗收合格，保管員填寫一式三聯(lián)入庫單，成本員及保管員分別在入庫單上簽字；否則，采購員應及時同供貨商協(xié)商，采取退換、換貨或索賠措施。1.9步驟8根據(jù)合同付款。1.10步驟9進入設備發(fā)放環(huán)節(jié)。1.11根據(jù)公司要求，貨到工地或倉庫后，采購員及時提醒供應商開具發(fā)票并提供產(chǎn)品質(zhì)量證明書。備注：對于采購設備直接到工地現(xiàn)場的，由項目管理人員及材料員同時簽字確認；對于驗收不合格的，及時通知采購員處理退換貨或索賠。材料供應部材料計劃表包括內(nèi)容：①措施材料(可循環(huán)使用)②機房、工機具等③設備及維修用設備等五、設備入庫管理物料入庫物料入庫保養(yǎng)打好基礎，為拒付、退貨、索賠提供依據(jù)。2、驗收要求：a、四驗：驗品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量。b、核對設備品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量及配套情況，做到準確無a、驗收準備：①存放位置，堆碼方式和保管方法。②墊放材料和搬運裝卸器具、人力。③驗收工具和計量器具。④驗收資料(發(fā)貨清單、質(zhì)量標準和說明書等)。b、核對資料①入庫驗收單(憑證號碼、供貨單位、設備名稱、規(guī)格型號、供貨數(shù)量及單價、總金額、運雜費等)。②運單(出庫碼單、到貨通知單等)。③材質(zhì)證明、裝箱單、磅碼單、發(fā)貨明細表等。c、檢驗實物①數(shù)量驗收：按雙方約定或法定的計量單位進行驗收。②質(zhì)量驗收：按合同要求驗證實物。③資料不完備的設備，做待驗收標識，防止誤發(fā)出庫。④凡不需要入庫材料員直接運往采購部的材料，材料員要與采購部共同驗收。⑤對質(zhì)量/環(huán)境/安全有專門要求的設備，必須會同質(zhì)量、安全部門共同驗收。⑥驗收中發(fā)現(xiàn)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不符，保管員有權拒絕驗收入庫，并報告部門主管。4、設備入庫對驗收合格的設備，保管員填寫入庫單，登記入賬，并將實物放入相應的貨架。1、符合質(zhì)量、環(huán)境、安全規(guī)定，根據(jù)設備性能，安排設備擺放、2、保持設備原有的使用價值。3、做到成行成列、檢點方便，先進行出，發(fā)料方便。4、定期盤點庫存，保證帳、物、卡相符，反映真實成本。5、保證設備貯存安全。做好"五無"(無霉爛變質(zhì)、無損壞和丟失、無隱患、無雜物積塵、無老鼠)、"六防"(防雨、防潮、防壓、防腐、防火、防盜)。6、有特殊防護要求的，按規(guī)定保管、保養(yǎng)并予記錄。六、現(xiàn)場設備管理施工現(xiàn)場由于環(huán)境、條件的限制，容易造成設備管理的混亂、丟失與浪費，因此加強施工現(xiàn)場的設備管理對降低安裝成本、提高企業(yè)的經(jīng)濟效益有著重要的積極作用。1、各項目(制造)部的負責人應加強工地的安全保衛(wèi)工作，確保公司的一切設備材料(含以舊換新物品、廢鐵)不受損(流)失。存在安全隱患的，項目經(jīng)理須安排相應人員值班看護。項目結束退庫時，項目不得以“被盜”為理由和借口。2、項目經(jīng)理視項目情況安排合適的人員(如現(xiàn)場保管員)對現(xiàn)場主輔材料、工機具、設備、廢舊設備等設備進行有效管理。3、移動性強的設備要機隨人走。材料要當天用多少，領多少。工機具用完即收。單位將不定時進行檢查，發(fā)現(xiàn)有隨心所欲亂仍浪費材料(工機具)者，視情況予以罰款處理。各施工點的負責人，要養(yǎng)成下班前檢查現(xiàn)場的作風，關電源，關氣閥，處理不安全因素，避免4、現(xiàn)場的設備、材料管理人員要經(jīng)常檢查現(xiàn)場的機械設備、工機具、材料的使用情況與現(xiàn)狀。向項目領導反映情況，提出建議、出謀劃策，提高現(xiàn)場設備的管理水平。5、對現(xiàn)場的廢料、邊角余料要及時組織回收，大力開展修舊利廢活動，勤儉節(jié)約，降低成本。6、對于常用易損設備材料，實行以舊換新制。(1)事故類型：交通事故、搬運裝卸安全事故(2)事故原因：(3)可能出現(xiàn)的后果：人員傷亡、車輛損毀和社會影響(1)成立事故應急小組2、配合地方公安、交通、環(huán)保等部門現(xiàn)場處理事故(1)應急分級與啟動1、發(fā)生重大及以上交通事故和人員傷亡等超出本公司處理能力的險情，應及時報請總公司啟動一級應急預案2、發(fā)生重大以下事故以及本公司現(xiàn)有資源可以處理的險情屬于二級事件，啟動本預案。(1)安全生產(chǎn)管理人員負責對以下信息進行收集、整理，及時將有關信息和應急措施告知司機和相關人員(2)上級主管部門、政府部門及專業(yè)新聞單位發(fā)布的地震災害、(3)災害現(xiàn)場的動態(tài)信息。1、定期召開司機、搬運裝卸人員參加的安全例會、組織安全活動，對駕駛員進行經(jīng)常性的交通法規(guī)和駕駛技能的教育，提高駕駛員的安全意識和技術素質(zhì)。2、認真落實車輛臨檢、二級維護、年審制度，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，嚴防帶病車輛上路行駛。3、認真排查檢修吊裝設備，排除隱患，杜絕搬運裝卸人員危險4、利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)對運輸車輛進行實時監(jiān)控，杜絕超速行駛五、應急響應程序1、司機搬運裝卸現(xiàn)場負責人的應急行動(1)報警(2)報警內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、或車輛類型及車牌號、人員傷亡情況、主要危險特點等。(3)根據(jù)現(xiàn)場情況，司機、搬運裝卸現(xiàn)場負責人應立即采取以下應急措施：①如發(fā)生人員受傷的情況，請求過往車輛向附近醫(yī)療機構運送傷員或直接向當?shù)蒯t(yī)療機構求助，說明是個發(fā)生地點，受傷人員數(shù)量及程度、發(fā)生次生危的詳細情況。②車輛著火時，立即利用隨車滅火器滅火。④當社會救援力量到達時，向其說明現(xiàn)場情況，配合對方做好如I隔離：設置隔離區(qū)并在主要道路和出入口的隔離區(qū)外設立明顯標示，安排人員巡邏，禁止無關人員和車輛進入隔離區(qū)，消除隔離內(nèi)所有火種。Ⅱ疏散：發(fā)生車輛火災時，立即與周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊及單位聯(lián)系，通過廣播告知事故險情、疏散距離、方向和個人防護措施等信息，迅速將隔離區(qū)內(nèi)無關人員和周邊人員疏散到安全區(qū)域。2、公司應急行動(1)公司應急小組接到事故報告后，立即向組長報告，按照組長指令，啟動本級應急行動，若發(fā)生一級事件或情況緊急，要報告總公司。(2)公司應急組長立即組織人員趕赴現(xiàn)場，成立現(xiàn)場指揮部，(3)公司應急行動(一級應急)(1)公司負責配合地方安監(jiān)、交通、環(huán)保部門做好事故處理和(2)公司按保險合同向有關保險公司辦理理賠。(3)公司安全生產(chǎn)領導小組按照“四不放過”的原則組織事故本預案每年進行評審和修訂，但在發(fā)生事故并啟用本預案后，應根據(jù)實施情況及時對預案進行更新改進。遇到頻繁出現(xiàn)的雨雪或者下霧天氣，影響運輸?shù)恼５截?，為了有效的保障生產(chǎn)，在庫容允許的范圍內(nèi)，采購部可以依據(jù)采購經(jīng)驗，預見性加大備貨量；如果我司加急訂單量太少，無法滿足配貨要求，可以要求供應商安排快遞公司配送，以保證我司正常生產(chǎn)；在市場大環(huán)境不景氣，訂單緊張的情況下，市場部在包裝材料需求計劃表中登記備貨計劃，采購部依據(jù)計劃表采購，并且要求各供應商給我司適當備些半成品，以備應急之用；特殊情況下，若輔材供應確實非常難以保證，則需要分管領導間進行溝通協(xié)調(diào)，以確保滿足客戶需求。(1)活動駐場服務，7×24小時技術支持保障在節(jié)日等采購人認為的重要時段內(nèi)，我公司將應用戶要求派出富有維護經(jīng)驗的技術工程師提供現(xiàn)場駐場技術支持服務，駐場工程師手機將24小時開機，提供7×24技術支持。在此時間段內(nèi)，如遇設備問題，我公司將采取維修、提供備件等方式保證系統(tǒng)的正常運行。(2)嚴格遵循質(zhì)量標準我公司提供的所有貨物，其制造商有完善的質(zhì)量檢測手段和質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品符合國家標準和行業(yè)標準。投標方在投標書中已對質(zhì)量保證體系做出說明。我公司提供的所有技術文件中的技術指標除非在技術規(guī)格中另作規(guī)定外，均符合相應的國家標準，行業(yè)標準和國際標準。我公司所提供貨物的設計、制造、產(chǎn)品性能、材料的選擇和材料的檢驗及產(chǎn)品的測試等，都按國內(nèi)外公認的現(xiàn)行標準和相應的技術規(guī)范執(zhí)行。而這些標準和技術規(guī)范為合同簽字日為止最新公布發(fā)行的標準和技術規(guī)范。提供貨物所使用的度量衡單位除技術規(guī)格中另有規(guī)定外，統(tǒng)一用我公司在設備到位后，向本項目提供現(xiàn)場安裝調(diào)試服務。在本項目用戶相應的分支機構安排下，在經(jīng)過雙方商議實施時間后，我公司將按照用戶要求派經(jīng)驗豐富的工程師赴現(xiàn)場進行調(diào)試安裝。保證我公司的提供的產(chǎn)品與第三方或原有設備相連相通等調(diào)試服務實施技術方案經(jīng)過本項目批準后，在本項目用戶的允許下，由我公司的工程師進行具體調(diào)試實施。在實現(xiàn)此項目投標中規(guī)定的產(chǎn)品功能后，標志現(xiàn)場安裝調(diào)試工程結束，開始進行設備驗收。對于現(xiàn)場可能帶來的風險，我公司工程師在用戶評審方案時將會提醒用戶?，F(xiàn)場調(diào)試工程完成以后，我公司工程師向用戶提交一份書面的工程實施報告。(4)專用工具及技術資料如果項目設備需要專用工具，我公司將向用戶提供專用工具。在項目完成以后，我公司將及時向用戶提供項目正常運行及維護必需的(5)長期備品備件支持我公司在徐州市設有長期備品備件倉庫，根據(jù)項目實際情況，預留一定比例的備品備件。對于質(zhì)量保證期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我公司負責包修、包換。我們可以為本項目提供快捷換修、備件先行支持服務。超出質(zhì)量保證期后，當本項目用戶有備件需求時，我公司將以優(yōu)惠價格為用戶長期提供備件。(6)系統(tǒng)集成項目全生命周期服務保障我公司針對每一個項目成立專門的項目小組，在系統(tǒng)實施的各個階段(需求分析、設計、實施、運行與維護等階段)為客戶提供項目全生命周期的咨詢及服務保障工作。在系統(tǒng)三個月的試運行階段，我公司在客戶現(xiàn)場派駐技術專家，為客戶提供現(xiàn)場的技術支持與服務，以保障系統(tǒng)以良好的狀態(tài)運行。(7)客戶回訪服務我公司對每一客戶均指定專門的客戶代表，建立客戶檔案，全面負責客戶服務工作，并通過定期對客戶進行回訪，了解存在的問題，滿足客戶需求。售后服務流程示意圖我公司實行售后服務專人負責制度，由公司指定客戶經(jīng)理和技術工程師負責跟蹤協(xié)調(diào)售后服務事宜，并由公司總經(jīng)理擔任售后服務監(jiān)督小組，對服務質(zhì)量予以監(jiān)督。公司售后服務流程示意圖如下頁為應對緊急故障發(fā)生日常應做到以下幾點：1)建立應急小隊故障急小隊應由維保人員組成，每次緊急事故的處理人員應根據(jù)事故的大小和現(xiàn)場確定，每次事故派遣人員應不少于兩人。2)備用易壞部位的備品備件為確保發(fā)生緊急故障時能及時更換損壞部件，應購買相對應的備品備件以作應對。3)保持通話暢通維保人員應保持24小時電話暢通，隨時接聽緊急電話，確保及4)對用戶單位進行消防操作培訓，強化消防意識平時對用戶單位安保人員進行消防操作培訓，對突發(fā)事件的處理和控制，減少財產(chǎn)損失。在緊急故障發(fā)生時維保人員應在1小時之內(nèi)趕到故障發(fā)生地點，進行維保搶修。1)接到緊急故障電話，首先應詢問具體故障情況，包括故障發(fā)生時間、故障部位、故障現(xiàn)象、故障持續(xù)時間、故障危害程度。如故障比較嚴重，應讓用戶單位保衛(wèi)人員立即將故障發(fā)生現(xiàn)場戒嚴起來，阻止外來人員進入故障現(xiàn)場，以免發(fā)生不必要的人員傷害。2)了解緊急故障的情況后，應趕緊制定故障解決方案。為減少故障時間、避免財產(chǎn)損失，故障解決方案應在維保人員到達前制定完成。故障解決方案至少應在兩套，一套主用，一套備用。制定的故障解決方案，應是安全的、可行的、符合故障現(xiàn)場要求及國家規(guī)范的、能夠達到解決故障效果并且不帶來任何損失的方案。緊急故障的解決方案制定應由維保負責人員及維保人員共同參與討論，維保負責人員制定，并得到部門領導審批同意。緊急故障解決方案應包故障分析解決方法執(zhí)行步驟執(zhí)行人員的職責及分配需要協(xié)助的事項如需用戶單位人員協(xié)助，應在到達故障現(xiàn)場之前聯(lián)系好，并將需要協(xié)助的事項交代與用戶單位協(xié)助人員，提前準備好。3)解決緊急故障應按提前制定的方案逐步執(zhí)行，不得隨意更改。在執(zhí)行方案過程中維保人員應注意用電安全、用水安全、機械使用安全。不得隨意亂接亂搭電線，不得隨意拆卸閥門。在用電前應測試電流電壓；在拆卸閥門管件之前應確定拆卸的位置是否準確，管道內(nèi)是否待壓待水及老化程度等；在使用機械時應安操作規(guī)范使用。4)故障解決完畢之后，應做詳細的記錄留底，便于以后的維保及故障原因的查明。故障解決記錄應做成表格形式，一試兩份，用戶單位一份，維保單位一份，并讓用戶確認簽字，證明故障解決。為了故障再次發(fā)生，還應制作故障匯總記錄，故障匯總記錄應包括故障發(fā)生的時間、地點、原因及故障解決的經(jīng)過、結果。為下次解決緊急故障節(jié)約時間，積累經(jīng)驗。1)我公司有統(tǒng)一的24小時服務電話負責電話報修、服務投訴、服務反饋；且應在首次執(zhí)行合同前對被維保單位的消防設施、警示、提示標志等進行一次全面消防安全隱患排查統(tǒng)計并形成報告后，與被維保單位研究制定整改措施。2)對于一般故障，必須在接到維保需求后1小時內(nèi)到場維護保養(yǎng)；對于仍處在質(zhì)保期內(nèi)的消防設施設備出現(xiàn)故障時，由中標單位負責與原設施設備提供方溝通聯(lián)系并督促其在上述限定時間內(nèi)修復完3)損壞或故障設備經(jīng)發(fā)包方同意方可進行維保，維保故障設備損壞件只支付其成本費，不支付維保人工費。如需更換部件，應在更換前征得發(fā)包方同意后方可進行維保，發(fā)包方只支付所更換部件的成本費用，不支付維保所需人工費。4)消防設施緊急維保服務24小時緊急報修電話，突發(fā)事①接到緊急報修電話。②通知當日值班人和維護中心經(jīng)理。③經(jīng)理指派工程師及時趕到事發(fā)現(xiàn)場。④作好當時情況記錄，電話上報公司主管領導。⑤公司主管領導根據(jù)具體需要做出處理。一、運力不足應急預案將承運運輸車資源進行優(yōu)化配置，制定合理運輸計劃；二、天氣突變應急預案如在裝卸貨物期間遇天氣突變，如降雨大風等情況，及時對貨物進行遮蓋，保證貨物安全接收。三、運輸途中遭遇不可抗力(1)查閱GPS監(jiān)控系統(tǒng)，電話查詢當?shù)刂鞴懿块T，核實相關情(2)立即將情況如實報告給公司主管部門，向公司匯報相關情況，尋求最佳解決方案；(3)如急需轉運，則立即通知我司就近調(diào)運車輛進行第二次轉四、運輸車輛路途拋錨(1)如運輸車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時，則將相關情況立即報告公司應急小組；(2)情況緊急，我司就近調(diào)運輸車輛進行第二次轉運；(3)將處理結果及時報告托公司相關部門及采購方。五、運輸車輛故障應急預案在運輸前，通知備用運輸車輛及維修人員待命。如在途中運輸運輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術人員進行維修。如確及時調(diào)用備用運輸車輛，采取緊急運輸措施，保證在最短時間內(nèi)運抵六、運輸路線堵塞應急預案在貨物運輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制。應建議改變運輸計劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過；七、運輸路線事故應急預案在運輸車輛發(fā)生交通事故時