XX員工手冊(cè)范文

XXXX中因集團(tuán)

XXX員工手冊(cè)

（全職員工）

歡迎加入xxxx大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長(zhǎng)歷程中，我們總是在父親的商

店里幫忙一一掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī)。我記得我的感覺(jué)是：商店的員工就象

家庭中的一員，他們總是努力工作并樂(lè)于助人。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的30

00多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)

集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。

在我們的發(fā)展過(guò)程中，所面對(duì)的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽

略那些使xxxx成功的細(xì)微之處一一保持通道清潔、貨架上琳瑯滿(mǎn)目，考慮陳列和推銷(xiāo)商

品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。然而我們所能做的最重:要的事情就

是尊重同事的才能和個(gè)性。如果能做到這些，如果每個(gè)人將自己視為這個(gè)蓬勃發(fā)展的家

庭中一員，我們的成就將是無(wú)可限量的。

對(duì)于我們的同事來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，在xxxx您將確確實(shí)實(shí)有學(xué)習(xí)

和發(fā)展的機(jī)會(huì)和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越

的價(jià)值觀(guān)和相互尊重的方式正為無(wú)數(shù)的新顧客所好評(píng)。在美國(guó)，我們的配銷(xiāo)中心、會(huì)員

店和商場(chǎng)將不斷爭(zhēng)取創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)運(yùn)成果。這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn)。

讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是xxxx大家庭個(gè)真正關(guān)心您的家的?

員而感到驕傲！

感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！

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目錄

歡迎您！

公司歷史

聘用

工作條件

用工體檢試用期工作時(shí)間基本資料勤工獎(jiǎng)雙薪補(bǔ)貼加班所得稅計(jì)時(shí)卡

制服休假福利計(jì)劃差旅及招待費(fèi)用

人事制度

成功指導(dǎo)改進(jìn)指導(dǎo)終止聘用

尊重個(gè)人

公仆領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策信息分享《XXXX在中國(guó)》

基層調(diào)查

服務(wù)顧客

顧客才是真正的老板保證滿(mǎn)意日落原則盛情服務(wù)我們都應(yīng)該做個(gè)商人天天平價(jià)

本地制造VPI/GPI計(jì)劃“店中店”計(jì)劃

追求卓越

誠(chéng)實(shí)公司財(cái)產(chǎn)損耗控制預(yù)防損耗控制開(kāi)銷(xiāo)防止意外事故保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)

“點(diǎn)子大王”這是我的工作成功晉升和調(diào)職表現(xiàn)評(píng)估

原則

總則離職XXXX商店/山姆會(huì)員商店具體工作條例

政策和程序

出勤指導(dǎo)禁毒浪漫關(guān)系禮物和饋贈(zèng)騷擾和不正當(dāng)行為工牌守時(shí)

工作餐及工間休息時(shí)間人事檔案吸煙行為道德規(guī)范轉(zhuǎn)職工作服工作時(shí)間

工作場(chǎng)所暴力行為

社區(qū)服務(wù)

參與社區(qū)環(huán)境

XXXX國(guó)際部

附件：行為道德規(guī)范

政策商業(yè)道德規(guī)范個(gè)人道德規(guī)范

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確認(rèn)書(shū)

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“這項(xiàng)與我們的公司和同事一?起致力的工作令我興奮地看到我們的未來(lái)充滿(mǎn)希望，我們

共同開(kāi)創(chuàng)的事業(yè)前景是樂(lè)觀(guān)的。”

——山姆.沃

爾頓

歡迎您！

作為XXXX中國(guó)集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零

售商店帶到中國(guó)來(lái)，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。我們聘請(qǐng)了來(lái)自各行各業(yè)、受過(guò)不同層次

教育的人一一他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。

美國(guó)XXXX百貨有限公司的創(chuàng)始人XXX,在家人與同事的鼓勵(lì)下，成功的證實(shí)了有志

者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過(guò)您的摯誠(chéng)奉獻(xiàn)與辛勤耕耘，相信您定能實(shí)現(xiàn)

您偉大的夢(mèng)想。在XXXX,無(wú)論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們。

我們鼓勵(lì)您留下來(lái)與我們共同發(fā)展。

我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的，

而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡

管我們今天的公司與我們?cè)诎⑿猩萘_杰斯市開(kāi)辦的第一家小商店相比已截然不同，但

早期的價(jià)值觀(guān)仍與我們同在。

XXXX之所以成功，是因?yàn)槲覀冊(cè)敢飧倪M(jìn)我們的做事方法。我們不斷尋找新途徑以便

更好地為顧客和同事服務(wù)。這本手冊(cè)介紹了我們公司的文化，同時(shí)也是您了解XXXX員工

應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么的一條途徑。沒(méi)有哪一本手冊(cè)能夠面面俱到、包羅萬(wàn)象，手

冊(cè)中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓勵(lì)您多提問(wèn)題，并請(qǐng)牢記：在這個(gè)

瞬息萬(wàn)變的世界里，我們公司的價(jià)值觀(guān)始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。

當(dāng)您閱讀手冊(cè)時(shí)，請(qǐng)牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r(jià)值觀(guān)。山姆.沃爾頓

把它們稱(chēng)作我們的三項(xiàng)基本信仰：

1.尊重個(gè)人

2.服務(wù)顧客

3.追求卓越

我們把這些基本信仰代為本手冊(cè)的主干。在您閱讀每項(xiàng)信仰時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真思考如何將

它在

您自己的工作中加以運(yùn)用。

您代表的即是XXXX中國(guó)集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次

光

臨的原因。如果您摯愛(ài)您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)竭盡全力把工作做的最好。

當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠(chéng)的同時(shí)，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周?chē)拿恳粋€(gè)人都會(huì)從你那

兒感染上那份熱誠(chéng)。

在XXXX,我們?cè)诟鱾€(gè)領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)到的最佳境界。個(gè)人的成功是

按

個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，但我們確信的唯一一件事就杲：您的成功始于您對(duì)自己的遠(yuǎn)大期

望。

我們非常高興您能加入到XXXX的行列中來(lái)，我們也期待著公司因您的到來(lái)而產(chǎn)生不

同。每天給自己多?些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長(zhǎng)，成為公司更有價(jià)值的一員。

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鐘浩威

XXXX中國(guó)集團(tuán)

總裁

“起步時(shí)，我并不清楚我們以后的規(guī)模會(huì)如何發(fā)展。但是只要我們工作出色，并善待我

們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無(wú)可限量的?！?/p>

一一山姆?沃爾

頓

公司歷史

正如第一家店那樣，今天的XXXX依然為三項(xiàng)基本信仰所推動(dòng)。在這本手冊(cè)中，您會(huì)

看到許多山姆.沃爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)

卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。XXXX之所以獲得今天的成功是源于其從不對(duì)公司現(xiàn)狀自滿(mǎn)。

XXXX是一間有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司，它非常珍視自己的過(guò)去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會(huì)

停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子一一XXXX公司的發(fā)展歷程，展示了山

姆.沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)見(jiàn)，才使得您今天有幸成為XXXX新的一員。

二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆.沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開(kāi)展大型

折價(jià)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。

?1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店

?1962年，在阿肯色州羅杰斯開(kāi)辦了第一家xxxx百貨商場(chǎng)

二十世紀(jì)70年代，xxxx在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷(xiāo)中心和公司

總部，總面積達(dá)72,000平方英尺。今天的公司總面積已超過(guò)了700,000平方英尺，公

司配銷(xiāo)中心的平均面積為1,20(),()0()平方英尺。

?1970年xxxx躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家xxxx商場(chǎng)的銷(xiāo)售

額達(dá)到31,000,000美元。

?1978年xxxx自己的藥店、汽車(chē)服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開(kāi)始運(yùn)作，在

阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷(xiāo)中心和調(diào)度辦公室。

80年代是不斷創(chuàng)新的十年,在這卜年里，山姆會(huì)員商店和xxxx購(gòu)物廣場(chǎng)成為公司永久

性的機(jī)構(gòu)。

?1980年擁有超過(guò)300家的xxxx營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷(xiāo)售總額達(dá)12億美元

?1983年xxxx開(kāi)設(shè)了首三家山姆會(huì)員商店。山姆會(huì)員商店是以創(chuàng)始人山姆.沃

爾頓的名字命名，采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方式。

?1987年山姆會(huì)員商店的銷(xiāo)售額突破10億美元。

?1988年xxxx開(kāi)設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地xxxx購(gòu)物廣場(chǎng)。第一家山

姆會(huì)員商店配銷(xiāo)中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。

90年代繼續(xù)為xxxx提供了一個(gè)無(wú)限美好的發(fā)展前景

?1991年與墨西哥的西弗爾公司成立合福企業(yè)，第一家美國(guó)本土以外的山姆會(huì)

員店在墨西哥的波蘭哥開(kāi)業(yè)。

?1992年山姆.沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國(guó)總統(tǒng)喬治.布什頒發(fā)的總

統(tǒng)自由勛章。

?1993年xxxx在堪薩斯州的勞倫斯開(kāi)設(shè)了第一家環(huán)保商店。

第一個(gè)食品配銷(xiāo)中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立

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山姆會(huì)員店收購(gòu)了佩斯會(huì)員店

?1997年全球銷(xiāo)售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆.沃爾頓先生的目標(biāo)。

XXXX中國(guó)集團(tuán)

xxxx中國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)xxxx百貨有限公司在中國(guó)投資的企業(yè)。

公司的目標(biāo)是通過(guò)xxxx成功的零售體系在中國(guó)建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們

將以三種不同的方式經(jīng)營(yíng)我們的零售店，即山姆會(huì)員店、xxxx百貨商店、xxxx購(gòu)物廣場(chǎng)。

我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識(shí)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)確保我們廉價(jià)而乂高質(zhì)量

的商品來(lái)提高中國(guó)廣大消費(fèi)者的生活水平。

xxxx中國(guó)集團(tuán)總成立于1995年。首間xxxx購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員商店1996年8月1

2口在中國(guó)深圳同時(shí)開(kāi)業(yè).1997年10月13日，第二家xxxx購(gòu)物廣場(chǎng)在東莞正式開(kāi)業(yè)迎

來(lái)八方來(lái)客。1998年12月20日，又一家xxxx購(gòu)物廣場(chǎng)在昆明及深圳開(kāi)張。公司現(xiàn)有

員工近3,500人。以深圳為總部的xxxx中國(guó)集團(tuán)正在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃。

我們相信所有加入xxxx行列的同事們都會(huì)擁有?片光明的發(fā)展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，

并與我們?yōu)橹?wù)的xxxx共同進(jìn)步。

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聘用

公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊(cè)■中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。

員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。

員工在工作時(shí)間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。

員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。

在挑選、任命和對(duì)待公司員工方面做到盡可能客觀(guān)是很重要的。在聘用和對(duì)待家庭

成員或親屬時(shí)常常很難做到客觀(guān)。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員T之親屬這種特殊情況時(shí)，公

司會(huì)做出特殊考慮。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過(guò)正常篩

選和招聘程序。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)及高級(jí)人力資源總監(jiān)

的同意。

所有同事都要填寫(xiě)職位申請(qǐng)衣，提供各種個(gè)人信息。這些記錄都將永久保存在保密

檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要

的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保

險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工及變動(dòng)和銀行帳目信息、以及其它許多對(duì)同事有影響或跟同事有

關(guān)的項(xiàng)目。因此，如有下述變更請(qǐng)立即通知人力資源部：

員工中英文姓名

身份證或戶(hù)口所在地

通訊地址和電話(huà)號(hào)碼

婚姻及生育狀況

發(fā)放工資所用的銀行賬戶(hù)

保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人

出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人

另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)

工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考慮。

個(gè)人資料通常只限于員工所在部門(mén)的經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。

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工作條件

1.用工體檢

所有同事來(lái)公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級(jí)以上醫(yī)院做用工體檢。并在

來(lái)公司報(bào)到的第一天將有效健康證或體檢報(bào)告交給人力資源部。凡體檢不合格者，公司

有權(quán)不予聘用。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆?/p>

2試用期

員工需經(jīng)歷6個(gè)月的試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。

3工作時(shí)間

每周工作的總時(shí)數(shù)為3小時(shí)，不包括工間餐及工間休息時(shí)間。每個(gè)合資公司的工作

時(shí)間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)

工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的附件）

4基本資料

員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書(shū)按月領(lǐng)取薪酬。

工資通常由每月最后一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著

節(jié)假日后的那一天發(fā)放。

5勤工獎(jiǎng)

每一位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。對(duì)準(zhǔn)時(shí)上班或工作積極的同事

（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎(jiǎng)。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)

象中的任意一項(xiàng)時(shí)，則勤工獎(jiǎng)自動(dòng)取消。

1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或

2）下班提前5分鐘以上離開(kāi)工作場(chǎng)所。

對(duì)于無(wú)薪假、長(zhǎng)病假或其它無(wú)效假期，勤工獎(jiǎng)會(huì)相應(yīng)扣除。出現(xiàn)礦工的同事將被取

消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng)。

6雙薪

公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當(dāng)于

員工本年度每個(gè)月的平均工資。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)

間（包括試用期在內(nèi)）按匕例發(fā)給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙薪。

雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。

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7補(bǔ)貼

7.1工作餐補(bǔ)貼

全天工作H由公司免費(fèi)提供一份工作餐。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，

員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。

7.2住房補(bǔ)貼

根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇ǎ糠值貐^(qū)，部分級(jí)別的同事每月會(huì)得到一份住房補(bǔ)貼。其數(shù)額將根據(jù)

工作級(jí)別確定。如公司提供宿舍予同事，此住房補(bǔ)貼將酌情扣除。

7.3夜班津貼

從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。該津貼按實(shí)際夜班天數(shù)計(jì)算。夜班津貼為

需上稅收入的一部分。如員工被重新調(diào)整而無(wú)需上夜班之后，將不再享受該津貼。

8加班

公司有權(quán)要求員工加班。普通員工在每周工作時(shí)數(shù)超過(guò)40小時(shí)的情況下由公司發(fā)給加

班費(fèi)。公司可以為員工安排等量時(shí)間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)：

基本月薪X12X系數(shù)X加班工時(shí)數(shù)

52X40

系數(shù)的值為：普通工作日1.5

休息日2.0

法定假口3.0

按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過(guò)40小時(shí)的情況下才給予享受加班待遇，

每個(gè)同事每周至少要休息一天。

員工需征得他/她的部門(mén)主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi)。主管需

合理判定是否需要加班。

在一般情況下，如需要加班，每天加班時(shí)間不宜超過(guò)1小時(shí)。在特殊情況下公司可

要求加班至每天3小時(shí)，但一定不能因加班而影響身體健康。無(wú)論在任何情況下，每月

的累積加班時(shí)間不應(yīng)超過(guò)36小時(shí)。公司在有緊急需要、影響公司運(yùn)營(yíng)或損害公眾利益的

情況下要求的超時(shí)加班，不受此限。

所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷(xiāo)誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷(xiāo)加班費(fèi)。

9所得稅

如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個(gè)人收

入所得稅。遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此

款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)賬號(hào)。公司將會(huì)把必要的所得稅申報(bào)書(shū)為員工歸檔。

10計(jì)時(shí)卡

每位同事需打計(jì)時(shí)卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。

員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)

定。

11制服

全體商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)同事、制服防損員和其他個(gè)別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制

服，在平時(shí)履行工作職責(zé)的過(guò)程中均應(yīng)穿著制服。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有

關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細(xì)規(guī)定）

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制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚?在離開(kāi)公司時(shí)需將制服交還公司。否則將在最后的薪金中扣

款。

12休假

12.1法定假日

辦公室同事享有7天法定假日，即：

元旦1天

農(nóng)歷新年3天

勞動(dòng)節(jié)1天

國(guó)慶節(jié)2天

以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。

在運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作的員工將在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具體休假日期由公

司確定。

12.2年假

員工每連續(xù)服務(wù)12個(gè)月后，便有權(quán)享受有薪年假。申請(qǐng)年假需于服務(wù)滿(mǎn)1年后才可

享用。然而，在特殊情況下，如員工申請(qǐng)有薪年假處理個(gè)人緊急事物，則必須以連續(xù)服

務(wù)6個(gè)月，在征得他/她的部門(mén)經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過(guò)他/她的年假的一半。

由于各個(gè)城市具體實(shí)施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于

7個(gè)工作天。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照本手冊(cè)的附件）

員工需提前兩個(gè)星期日請(qǐng)使用年假，并跟他/她的部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作

流程及造成其他員工的不便。年假可以由各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排。年假不

能累積或轉(zhuǎn)移到下一個(gè)年度使用。在特別情況下，獲得部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理層員工可

將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下年度首季使用、其余的年假將予以取消。

兼職或臨時(shí)工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開(kāi)始計(jì)算其應(yīng)享受的年假。公司認(rèn)為度假

有利于員工的身心健康，因而公司對(duì)未使用的假期亦不支付薪酬。

12.3路程假

路程假及路程費(fèi)報(bào)銷(xiāo)僅適用于公司規(guī)定的城市，如深圳、東莞等。

如員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申請(qǐng)年假時(shí)告知部

門(mén)經(jīng)理及人力發(fā)源部其放假原因。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)

間，并報(bào)銷(xiāo)來(lái)往硬座火車(chē)票。路程假為連續(xù)天，其長(zhǎng)短將按父母/配偶的戶(hù)口來(lái)決定。報(bào)

銷(xiāo)路程費(fèi)用時(shí)許附有父母/配偶的戶(hù)口簿復(fù)印件，必要時(shí)人力資源部可要求查證原件。路

程的具體天數(shù)請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)肆Y源部。員工需先自付車(chē)費(fèi)，待返回公司上班后憑車(chē)票報(bào)銷(xiāo)。

未婚員工如中請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住在

外地的配偶，每年只可以此向公司申請(qǐng)以上路程假及路費(fèi)。對(duì)已婚并與配偶同住一地的

員工，如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請(qǐng)一次路

程假及路費(fèi)。

12.4病假

申請(qǐng)病假需持有社會(huì)保限管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院證明。診斷證明需列明

傷病情況、對(duì)傀康的影響和建議病休的時(shí)間。診斷證明必納由醫(yī)生簽字、醫(yī)院需章，并

注上日期及醫(yī)院地址。

對(duì)于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，

最高12天。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘致電部門(mén)

主管及人力資源部申請(qǐng)病假，否則按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。

第1（）頁(yè)，共38頁(yè)

員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請(qǐng)單并附醫(yī)院診斷證明。經(jīng)部門(mén)經(jīng)

理批準(zhǔn)后，病假申請(qǐng)單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。如員工的病假基于普通

病痛，且累計(jì)已超過(guò)規(guī)定天數(shù)，公司將對(duì)超過(guò)限定的病假作無(wú)薪假期處理。

如任何全職員工不幸總重病需長(zhǎng)時(shí)間休養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病員工可向

公司申請(qǐng)康復(fù)病假。公司可考慮服務(wù)超過(guò)半年但不滿(mǎn)一年的員工享受累積不超過(guò)3個(gè)月

的康復(fù)病假。如有必要，對(duì)那些在公司服務(wù)超過(guò)1年的員工可按每年多給1個(gè)月的病假

辦理。

員工在病休/康復(fù)的3個(gè)月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補(bǔ)貼。這段時(shí)間將不

支付勤工獎(jiǎng)或夜班津貼。如果員工在3個(gè)月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補(bǔ)

貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。但累枳病假在任何情況卜不得超過(guò)2

4個(gè)月。

公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機(jī)構(gòu)

工作。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀(jì)律處分并扣發(fā)工資。

如遇工傷，其病假將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

12.5婚假

員工在結(jié)婚時(shí)如已為公司工作滿(mǎn)1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。員工在提出休假

時(shí)需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之發(fā)印件。除非政府的法規(guī)另有

要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。結(jié)

婚假期須于登記后6個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取。

12.6產(chǎn)假

女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。

如屬正常分娩，假期為90個(gè)連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為12。個(gè)連續(xù)天。然而如果任何女

員工違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定，將無(wú)權(quán)享受這些假期，且會(huì)受到相應(yīng)處分。

懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。懷孕其間，女員工可以不

被分配去干體力勞動(dòng)或任何孕婦不宜的工作。工作時(shí)間也不宜超過(guò)正常的上班時(shí)間。

公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律者除外。

12.7喪假

為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受

有薪假期，假期為3個(gè)連續(xù)天，無(wú)路程假可享受。喪假需于家庭成員死亡后I個(gè)月內(nèi)領(lǐng)

取。

12.8無(wú)薪假期

遇有重要事情可申請(qǐng)無(wú)薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理的批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意

的情況下休假，將視為無(wú)故曠工，守紀(jì)律處分，甚至終止聘用。

13福利計(jì)劃

公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。

13.1社會(huì)福利計(jì)劃

13.2醫(yī)療計(jì)劃（請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

在某些地區(qū)未比行醫(yī)療保險(xiǎn)之前，公司將為所有全職員工樨供如下醫(yī)療福利。

（請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）

13.2.1門(mén)診

在提供了公司認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報(bào)80%

第11頁(yè)，共38頁(yè)

或公司規(guī)定的門(mén)診費(fèi)上限（以上兩者之中金額較少的為主）。因各地醫(yī)療收費(fèi)的差

異，各商場(chǎng)之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同。全年最高報(bào)銷(xiāo)20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以

上兩者之中金額較少的為主）。門(mén)診醫(yī)療費(fèi)包括一般中西醫(yī)掛號(hào)費(fèi)、診斷費(fèi)及藥費(fèi)。

注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷(xiāo)上

述醫(yī)療費(fèi)用。

其中不含一般性的健康補(bǔ)品、假牙及牙齒?護(hù)理等。

13.2.2住院醫(yī)療福利

如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過(guò)3個(gè)月）公司符提供患病員

工住院醫(yī)療福利。員工需于社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院接受治療。

經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將報(bào)銷(xiāo)所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額（以?xún)烧咧薪痤~

最低為主）。住院醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)

及雜項(xiàng)費(fèi)等。

13.2.3報(bào)銷(xiāo)程序

員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院口

期、醫(yī)療費(fèi)及醫(yī)院蓋章。經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，于每月發(fā)放工資時(shí)同時(shí)發(fā)還。

公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場(chǎng)水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)

14差旅及招待費(fèi)用

員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費(fèi)用等合理開(kāi)支由公司報(bào)銷(xiāo)。

人事制度

人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。它們的制訂為公司整

體的人事管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。作為XXXX員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間來(lái)熟悉這些規(guī)

章。很多規(guī)定會(huì)使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開(kāi)始J2作時(shí)解釋了您和公司必須

承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

部分人事規(guī)章已列入這一手冊(cè)的以下部分，以供你參考。這里所包含的規(guī)章在全手冊(cè)中

都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細(xì)閱讀。

1.成功指導(dǎo)

公司鼓勵(lì)主管和經(jīng)理們每日跟同事們對(duì)話(huà)，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必

要時(shí)改變技巧和態(tài)度。

當(dāng)一位同事的工作成績(jī)高于期望標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該讓他/她知道公司對(duì)他/她所做出的努力

表示滿(mǎn)意。反之，應(yīng)和他/她在進(jìn)行討論，并把改進(jìn)的方法提出來(lái)。這些都有可能記入他

/她的個(gè)人檔案。

這一過(guò)程要在主管/經(jīng)理和員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。

2.改講指導(dǎo)

然而如果通過(guò)指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到?個(gè)令人滿(mǎn)意的水準(zhǔn)，或個(gè)人行為道德

上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。如果仍不改進(jìn)，

再進(jìn)一步的紀(jì)律處分有以下幾級(jí)：

A）初犯口頭指導(dǎo)

B）口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī)書(shū)面指導(dǎo)

第12頁(yè)，共38頁(yè)

C）對(duì)較嚴(yán)重過(guò)失進(jìn)行反省的最后機(jī)會(huì)決定日

第12頁(yè)，共38頁(yè)

D）指導(dǎo)后無(wú)改善或犯有嚴(yán)重過(guò)失解雇

如果口頭指導(dǎo)無(wú)效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。表內(nèi)應(yīng)

記錄下提出指導(dǎo)時(shí)因?yàn)槭裁礃拥男袨檫^(guò)失或不良工作表現(xiàn)，榻到以前的對(duì)話(huà)和口頭指導(dǎo),

并說(shuō)明一旦員工在一定工作時(shí)間內(nèi)不做改進(jìn)或不糾正其行為所會(huì)出現(xiàn)的后果。這樣的表

必須由部門(mén)經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字，以證明他對(duì)指

導(dǎo)內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個(gè)人檔案中。

如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說(shuō)明是根

據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。信中要列舉出采取這一行動(dòng)的原因，如果這次的解聘處

分是經(jīng)過(guò)先后口頭指導(dǎo)及書(shū)面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留

在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。

2.1口頭指導(dǎo)

口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因：

A）在工作場(chǎng)所上班時(shí)聽(tīng)收錄機(jī)、看報(bào)紙、睡覺(jué)或做私事：

B）上班時(shí)衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽(tīng)指導(dǎo)；

C）將食物或飲料帶進(jìn)工作場(chǎng)所并在午餐以外的時(shí)間食用：

D）在上班時(shí)不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時(shí)）

E）沒(méi)有事先通知和征得同意而遲到或中途短時(shí)離崗；

F）不接受主管或經(jīng)理的命令

G）將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。

2.2書(shū)面指導(dǎo)

一般來(lái)說(shuō)，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書(shū)面指導(dǎo)。如果過(guò)失行為較嚴(yán)重，

也可直接導(dǎo)致書(shū)面指導(dǎo)。

2.3決定日

這是終止聘用員工之前，員工按xxxx要求評(píng)估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會(huì)。需做出正式書(shū)

面紀(jì)錄，同時(shí)要求該員工完成和簽署一個(gè)被認(rèn)可的、詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)戈上

2.4無(wú)薪停職

在某種情況下，公司相關(guān)部門(mén)戶(hù)或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對(duì)員工實(shí)

行停職。無(wú)薪停職原因包括但不局限于卜述項(xiàng)目：

A）賭博、自由散漫或不道德行為

B）從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有事先征得公司的書(shū)面許可

C）故意不服從主管或經(jīng)理的安排

D）謊報(bào)病假

E）對(duì)工作不盡責(zé)，疏忽大意或無(wú)法勝任工作

F）有不誠(chéng)實(shí)嫌疑

G）任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章制度的行為

3.終止聘用

如果員工在無(wú)薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止：

A）雙方均同意終止合同

B）在試用期中證明該員工不合格

C）上班時(shí)飲酒或任何時(shí)候吸毒

D）故意從事一些對(duì)本公司的健康和安全有威脅的活動(dòng)

E）違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成較大

經(jīng)濟(jì)損失

第13頁(yè)，共38頁(yè)

F）將公司機(jī)密泄露紿第三方或未授權(quán)的各方。

G）使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批淮

H）在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利

I）擾亂或打架造成工作場(chǎng)所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞

J）篡改計(jì)時(shí)卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡

K）故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿

L）在聘用時(shí)提供假材料、假證明文件及證書(shū)等或做假帳以欺騙公司

M）收取回扣

N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國(guó)的任何形式的法律制裁

除上述情況外，公司有權(quán)對(duì)不同事件做出合理的處理。

毋庸置疑，XXXX的成功是基于這樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,

我們的同事不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。

我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡。

——唐.索德奎斯

XXXX百貨有限公司

高級(jí)副主席

尊重個(gè)人

我們公司建立在一些非常樸素的價(jià)值觀(guān)和信仰的基礎(chǔ)之上的。我們關(guān)于人的哲學(xué)的

一個(gè)主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之

中。

在XXXX,我們直呼其名。這有助于營(yíng)造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友

好的氛圍，為我們大家提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。XXXX相信從自己同事的身上能夠反映

出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，XXXX必須保留一支多樣化的員工隊(duì)

伍。XXXX完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會(huì)均等法。

在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時(shí)，XXXX的政策不因種族、膚

色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國(guó)籍或兵役情況而受影響。

XXXX期絹員工以嚴(yán)謹(jǐn)用尊重的態(tài)度對(duì)待他們的同事，且全力支持XXXX樨供平等就

業(yè)機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。

我們?yōu)橥绿峁┚葯C(jī)會(huì)的承諾不僅由公司政策來(lái)保證，更會(huì)付諸丁?行動(dòng)，我們不

會(huì)容忍任何形式的歧視。

您可能在主管和經(jīng)理被稱(chēng)為老板的公司工作過(guò)。在這里主管和經(jīng)理被稱(chēng)作教練。他

們通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助你，解戾工作中遇到的困難。

第14頁(yè)，共38頁(yè)

我們的主管和“教練”是經(jīng)過(guò)甄選并且在技術(shù)方而經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。同時(shí)他們還熟悉日

常管理和人事工作。他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開(kāi)交流的寶貴。我們“教練”隊(duì)的才能在

同行業(yè)中是有口皆碑的。

“如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺(jué)到您是在為他們而工作一一而不

是他們?cè)跒槟ぷ鳌！?/p>

--------山姆.沃爾頓

公仆領(lǐng)導(dǎo)

我們的創(chuàng)始人山姆.沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公

未后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在?起。不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配銷(xiāo)

中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu)，您的教練都與您在一起。總部的經(jīng)理們也是經(jīng)常走動(dòng)，這樣

他們才會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)了如指掌。與這些同事接近，隨意向他們提問(wèn)吧一一因?yàn)樗麄冊(cè)?/p>

那里隨時(shí)恭候。

XXXX的同事以他們的I斤力出名。因?yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽(tīng)他人，我們能夠?qū)Ρ舜?/p>

的想法和需要做出反應(yīng)。我們鼓勵(lì)您就影響您的事宜與您的“教練”交談。他/她很想聽(tīng)

到您的評(píng)價(jià)、想法和關(guān)心的事情。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽(tīng)聽(tīng)。XXXX相

信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)你們，并

且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這些原則被稱(chēng)為公仆領(lǐng)導(dǎo)。

長(zhǎng)期以來(lái)公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了XXXX的?個(gè)組成部分。我們的公司就是由最偉大

的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆.沃爾頓創(chuàng)建的。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用一個(gè)倒金字塔來(lái)看這個(gè)問(wèn)

題?！敖叹殹蔽挥诮鹱炙牡撞?，支撐著金字塔的其它部分一一也就是我們的其他同事，

并且使之保持平衡。

每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)

不必非得是一名“教練”隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。每一位同事都可能是一

位公仆領(lǐng)導(dǎo)。下面是一些簡(jiǎn)單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會(huì)上幫助作

出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會(huì)工作。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，

而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。

“盡可能處處與同事交流。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，

那么，誰(shuí)也阻止不了他們?nèi)プ觥！?/p>

--------山姆.沃爾頓

門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策

我們的門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策指的是如果您有想法或問(wèn)題，就可以和您的“教練”商談，而不必

擔(dān)心受到報(bào)復(fù)。若您的“教練”本身就是您的問(wèn)題所在或您對(duì)答案不滿(mǎn)意，您可以向公

司的任何管理層匯報(bào)。請(qǐng)記住：門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見(jiàn)未必總會(huì)

被采納。任何管理層人員如有借門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策阿錠施打擊、報(bào)分行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)

律處分甚至解雇。

信息分享

在分享信息的同時(shí)，我們不但從競(jìng)爭(zhēng)中脫出身來(lái)，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫

身而出。XXXX

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始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話(huà)，

我們會(huì)工作得更好。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方

向前進(jìn)。

例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷(xiāo)售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的

影響。我們與同事?起分享的信息可能會(huì)比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。

這正是我們彼此信任的一個(gè)例子。我們?cè)诜窒硇畔⒌耐瑫r(shí)，有義務(wù)對(duì)外界保守公司機(jī)密。

我們分享的許多信息如有關(guān)利潤(rùn)幅度、未來(lái)計(jì)劃、銷(xiāo)售額和損耗都是保密的。我們應(yīng)使

這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到這一點(diǎn)要取決于我們每一個(gè)人。

因此，如果您將機(jī)密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。即使是象對(duì)付商店小偷

使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。

溝通是我們成功的-?人重要組成部分。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，

他們就會(huì)更熱愛(ài)他們的工作，做事會(huì)更加得心應(yīng)手。而每一位同事將他的想法告訴其他

人時(shí)，都有他們自己的一套辦法，了解這一點(diǎn)也很重要。在下面我們將列出相互溝通的

幾種方式。

您不能僅是不斷重復(fù)去做一?成不變的事情，因?yàn)槟磉叺囊磺卸继幱谧兓?，?/p>

察先機(jī)才能獲得成功。

——山姆.沃爾頓

我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會(huì)做得越好。向您的同事傾談

吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。

----湯姆.考林

XXXX百貨商店

總裁及首席行政長(zhǎng)官

《XXXX在中國(guó)》

公司季刊《xxxx在中國(guó)》創(chuàng)刊于1996年，是由xxxx中國(guó)集團(tuán)員工自行編寫(xiě)，并面

向員工的新聞刊物。

目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過(guò)這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及

活動(dòng)得以在各商場(chǎng)之間分享。我們的編輯人員會(huì)不斷尋找素材賴(lài)于我們的所有同事分享。

《沃爾

瑪在中國(guó)》刊載了來(lái)自總部各部門(mén)和商場(chǎng)的新聞信息。

基層調(diào)查

每年，公司各地的同事匯聚一堂。公開(kāi)地討論建議和關(guān)注，我們將其稱(chēng)之為“基層

會(huì)議”。基層會(huì)議為同事提供了一個(gè)場(chǎng)所來(lái)討論他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題。我們鼓勵(lì)同事

利用“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”隨時(shí)進(jìn)行溝通，而基層會(huì)議則提供了一個(gè)讓大家集中發(fā)表意見(jiàn)的途徑。

會(huì)議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問(wèn)題將得到管理層的解答。

在基層調(diào)查過(guò)程中，您將完成一份絕對(duì)保密的調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)暢所欲言，您應(yīng)對(duì)此充滿(mǎn)信

心，因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問(wèn)和評(píng)論永遠(yuǎn)不會(huì)被用來(lái)針對(duì)您。

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出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它

信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。另外公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會(huì)議”的結(jié)果

以保證您的關(guān)注得到所有管理層的聆聽(tīng)。

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許多部門(mén)整個(gè)年度都會(huì)有一些小型基層會(huì)議，使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)

在一年一度的基層調(diào)杳中，而且貫穿在整個(gè)年度中。這些會(huì)議充分體現(xiàn)了我們尊重個(gè)人

的基本信仰，我們堅(jiān)信員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議。

“我們?nèi)σ愿?，追求卓越?！币弧?索德奎斯

XXXX百貨有限公司

高級(jí)副主席

服務(wù)顧客

山姆.沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。

他說(shuō)：“向顧客提供他們需要的東西一一并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道您重視他們。

在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口一一而應(yīng)向顧客道歉。無(wú)論做什么，都應(yīng)該禮讓三

分。我曾經(jīng)在第一塊XXXX招牌上寫(xiě)下了最重要的四個(gè)字一一‘保證滿(mǎn)意'。

“所有同事都是在為購(gòu)買(mǎi)我們商品的顧客工作，事文匕畫(huà)客能夠解雇我們公司得每一

個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就

是看我們讓顧客一一'我們的老板’滿(mǎn)意的程度。讓我們都來(lái)支持盛情服務(wù)的方式，每

天都讓我們的顧客百分百的滿(mǎn)意而歸?！?/p>

--------山姆.沃爾頓

《老板的信條》

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顧客才是真正的老板

對(duì)于我們的顧客而言，我們每一個(gè)人都代表了XXXX。沒(méi)有我們的顧客就沒(méi)有我們的

生意。有時(shí)，您可能遇到i個(gè)不滿(mǎn)意的顧客，記住一一這位顧客與那些滿(mǎn)意的顧客i樣

對(duì)于我們是同等重要的。

我們不愿看到顧客帶著不滿(mǎn)情緒離開(kāi)我們的商場(chǎng)或會(huì)員店。力爭(zhēng)超出顧客的期望

是我們成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)遇到一位不滿(mǎn)意的顧客而您不知道該怎么辦時(shí)，向您的主管

請(qǐng)求幫助。

超出顧客的期望，這樣他們才會(huì)不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西一一并且在

多一點(diǎn)服務(wù)。

--------山姆.沃爾頓

保證滿(mǎn)意

簡(jiǎn)單的講，保證滿(mǎn)意意味著竭盡所能讓顧客滿(mǎn)意。維修換貨或退款時(shí)，對(duì)顧客說(shuō)聲

謝謝并笑臉相迎。顧客是我們的生計(jì)所在。您的工作就是通過(guò)滿(mǎn)足他們的需求并超出他

們的欲望，使他們感覺(jué)到他們是我們生意中最滿(mǎn)意的部分。顧客不只是那些在我們商店

購(gòu)物的人，而是指與我們接觸的每一個(gè)人。如果電話(huà)鈴響了一打電話(huà)的人就是一位顧

客；如果您收到一封信一一寫(xiě)信的人就是一位顧客；如果您的同事請(qǐng)您幫忙——記住，

他們也是您的顧客。

日落原則

這條規(guī)則說(shuō)明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或名會(huì)員店電話(huà)的當(dāng)天日落之前

對(duì)這些電話(huà)作出答復(fù)。這正是我們對(duì)顧客作出友好承諾的一個(gè)例子，迅速回應(yīng)顧客表明

您關(guān)心他們。您不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客

保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則一一即我們關(guān)心顧客。

盛情服務(wù)

滿(mǎn)足顧客需求并滿(mǎn)足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。例如當(dāng)一位顧客問(wèn)您

某種商品在哪時(shí)：

?告訴他們商品陳列在哪個(gè)部分，可滿(mǎn)足顧客需求

?把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望

使顧客感覺(jué)到他們很受歡迎一一微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個(gè)人打招

呼，這就叫做“三米原則”。盡可能叫出顧客的名字。

“迎賓員”這一方案是XXXX公司盛情服務(wù)的一個(gè)例子，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)?！坝e

員”具有獨(dú)特的職春，就易當(dāng)顧客走講XXXX商場(chǎng)時(shí)，向他門(mén)表示歡迎。正式的做法為，

由“迎賓員”推出購(gòu)物車(chē)、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨XXXX。

商品的利潤(rùn)上升和利潤(rùn)下降取決您的銷(xiāo)售方式。這就是我們?cè)赬XXX重視商品銷(xiāo)售的

原因。

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——大衛(wèi).格拉斯

xxxx白貨有限公司

總裁及首席行政長(zhǎng)官

我們都應(yīng)該做個(gè)商人

我們的工作就是銷(xiāo)售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。下面兒

點(diǎn)能夠幫助我們注意工作的重點(diǎn)：

?我們必須具備顧客需要的東西

?我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量

?我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式

?我們要備齊顧客所需要的數(shù)量

?我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點(diǎn)

?對(duì)同一類(lèi)或類(lèi)似百品，我們提供的商品價(jià)值必須超過(guò)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

您必須讓他們對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品表示滿(mǎn)意，對(duì)他們帶回家去的東西感到物有所值。正

如大衛(wèi).格拉斯所言：“我們常常將這種生意過(guò)分的復(fù)雜化。事實(shí)上只要您從顧客的角

度考慮，您將會(huì)在商品展示和選擇中做得更加出色。”

天天平價(jià)

(EDLP)

“每”“天”僅僅是兩個(gè)簡(jiǎn)單的字而已。但每天做到“天天平價(jià).并不是那么簡(jiǎn)單的事。

“天天平價(jià)”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)策略。它意味著我們要努力使我們的成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，以便

能用低價(jià)去銷(xiāo)售產(chǎn)品。因此在xxxx,我們的顧客并不只在降價(jià)的時(shí)候能得到我們的最低

價(jià)格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平價(jià)”的理念，并通過(guò)成本控制、

提高工作效率、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性來(lái)使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格?！疤焯炱絻r(jià)”使顧客認(rèn)識(shí)

到XXXX的商品價(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧?！疤焯炱絻r(jià)”對(duì)于每個(gè)XXXX同事來(lái)說(shuō)，是一

個(gè)責(zé)任也是一個(gè)機(jī)會(huì)。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。

如果我們真正把推銷(xiāo)時(shí)那令人興奮的動(dòng)力一一那種以營(yíng)利為目的買(mǎi)賣(mài)某種商品的動(dòng)力一

一灌輸給我們的每一位同事，那么就沒(méi)什么能夠難倒我們了。

--------山姆.沃爾頓

本地制造

購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計(jì)劃，在我們也可稱(chēng)作“購(gòu)買(mǎi)中國(guó)”計(jì)劃。最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤

字和失業(yè)率而設(shè)立的。從一開(kāi)始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。我將致

力尋找能提供具有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機(jī)會(huì)的合作伙伴。有時(shí)合作伙伴會(huì)主動(dòng)

尋找我們，有時(shí)是我們找到他們，而有時(shí)候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作

伙伴，我們希望能為中國(guó)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

今天，xxxx公司已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國(guó)公司，我們一貫堅(jiān)持我們的哲學(xué)。

這樣，無(wú)論我們?nèi)サ侥睦?，只要可能，我們的產(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫

助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。我們將維續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有點(diǎn)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。

VPI/GPI計(jì)劃

零售不僅把商品放到貨架.匕然后把它銷(xiāo)售出去。成為一個(gè)銷(xiāo)售商事關(guān)全局。在零

售生涯的早期，山姆.沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷(xiāo)方面的努力使銷(xiāo)售效果大

大改觀(guān)。

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山姆有一個(gè)設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個(gè)商人然后學(xué)會(huì)通過(guò)促銷(xiāo)提高商品的銷(xiāo)售

率。

為了傳授這個(gè)概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI計(jì)劃。VPKVokimnProducingIiem)使指在xxx

x商場(chǎng)的促銷(xiāo)計(jì)劃。GPKGrossProfitItem)是指山姆會(huì)員店的商品促銷(xiāo)計(jì)劃。這些計(jì)劃用

以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N(xiāo)售商品。山姆期望每?位同事選?種有潛力而待開(kāi)發(fā)的商品，突出其

特色并向顧客展示其價(jià)值和重要性。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷(xiāo)

量會(huì)戲劇性地增加。

“店中店”計(jì)劃

(S.W.A.S)

“我們通常稱(chēng)之為‘店中店'，這是世界上最簡(jiǎn)單的主意?！边@是我們授權(quán)予員工

最典型的事例之一。XXXX是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么

象這樣規(guī)模的一個(gè)公司是不能有效運(yùn)作的?！暗曛械辍钡母拍钣兄诳s小公司的規(guī)模一

—我們每次能夠集中處理一個(gè)部門(mén)，從而有效地經(jīng)營(yíng)公司。

在“店中店”或“會(huì)員制商場(chǎng)中的商場(chǎng)”，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教

練”。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的成本，運(yùn)營(yíng)成本和毛利。他們要了解他們的店在分公

司的所有店中的排名。他們訂購(gòu)商品并且促進(jìn)商品銷(xiāo)售。

這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個(gè)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式。稱(chēng)為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和管理“店

中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最

大潛能求行使被授予權(quán)力的愿望。

“是我們的同事創(chuàng)造了XXXX的價(jià)值體系,而不是華爾街?！?/p>

----大衛(wèi).格拉斯

XXXX百貨有限公司

總裁及苜席行政長(zhǎng)官

追求卓越

XXXX為擁有卓越的商業(yè)信譽(yù)而倍感驕傲。作為公司的一員，您同樣享有我們公司所

享有的誠(chéng)寞和正直的信譽(yù)。希弟您的個(gè)人品行能與這種高標(biāo)準(zhǔn)保持一致。

誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是XXXX

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最大的財(cái)富之一。同樣您誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。您的行為應(yīng)始終符合

行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過(guò)程中，應(yīng)采取正確的判斷。任何形式的

不誠(chéng)實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)是每一個(gè)人的職責(zé)。因此如您認(rèn)為，某個(gè)

人不誠(chéng)實(shí)，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。

在零售商店里，拿取任何東西，無(wú)論大小，都是不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。例如預(yù)先未付款，

就從一個(gè)破損的袋中拿糖吃，就是不誠(chéng)實(shí)的行為。您應(yīng)該以誠(chéng)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己。如果

您不知道要怎么做，請(qǐng)向“教練”請(qǐng)教。

公司財(cái)產(chǎn)

我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。公司所有的辦公用品，財(cái)產(chǎn)和設(shè)施

是專(zhuān)門(mén)用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個(gè)人目的。使用公司辦公用品與財(cái)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)始終多

加節(jié)約與愛(ài)惜。在您離開(kāi)工作崗位時(shí)，所有的公司財(cái)產(chǎn)（除了您的工作服/馬甲、工牌等）

都必須交回部門(mén)。

損耗控制

損耗這個(gè)詞是指不知去向的商品或錢(qián)。損耗因素包括商場(chǎng)行竊。XXXX對(duì)于商場(chǎng)行竊

的處罰是非常嚴(yán)厲的，最大程度時(shí)將訴諸法律。除了偷竊行為之外由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、文H

工作發(fā)生錯(cuò)誤以及簡(jiǎn)單的計(jì)算錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致?lián)p耗。由于損耗造成的損失直接的減少了公

司的利澗，并且在將來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)以及同事們的加薪機(jī)會(huì)中減少了經(jīng)費(fèi)，因此杜絕損耗,

人人有責(zé)。

每節(jié)省一塊錢(qián)，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步一一而這種進(jìn)步正是我們夢(mèng)寐以求的。

--------山姆.沃爾頓

預(yù)防損耗

注重預(yù)防損耗對(duì)我們是很關(guān)鍵的。我們應(yīng)共同努力，在每一個(gè)人的L作區(qū)域內(nèi)消除損

耗。

遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗：

?樹(shù)立榜樣，有助于使他人誠(chéng)實(shí)正直

?注意遵循營(yíng)運(yùn)控制中的細(xì)節(jié)

?嚴(yán)格檢驗(yàn)商品的收貨與退貨。我們是否已收到了已付款的商品？

?要有禮貌的為我們的顧客服務(wù)，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘?/p>

呼

?第一次就要E事情做對(duì)。書(shū)面工作出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)引起很大的損耗。所有為商

品標(biāo)價(jià)、降價(jià)以及票據(jù)部的員工，都可以幫助我們消除損耗

只有每一位同事在工作中力求使我們的營(yíng)業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們

的顧客提供低價(jià)商品。削減成本本身就是一個(gè)巨大的節(jié)省費(fèi)用的方法——就可以將我們

的營(yíng)業(yè)成本降得比我們的競(jìng)爭(zhēng)者更低。

控制開(kāi)銷(xiāo)

我們對(duì)顧客最重要的承諾就是始終提供低價(jià)商品。我優(yōu)之所以能夠做到這一點(diǎn)，是

因?yàn)槲覀儓?jiān)持降低經(jīng)營(yíng)成本。我們控制的開(kāi)銷(xiāo)越多，我們所降低的價(jià)格就越多，我們才

能夠處于競(jìng)爭(zhēng)的前列。

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控制費(fèi)用是山姆.沃爾頓開(kāi)始完善他開(kāi)的第一家商店一一一家在美國(guó)阿肯色新港的

本.福蘭克林特許經(jīng)銷(xiāo)商店時(shí)的做法。當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價(jià)格之后，他賣(mài)出的

就越多。雖然在每件商品上少賺了一筆錢(qián)，但掙的總額卻要多一些。

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山姆懂得折價(jià)技巧，他也懂得，削價(jià)的關(guān)鍵在于控制開(kāi)銷(xiāo)。山姆希望能夠成為削價(jià)

的帶頭人，因此，這乂意味著XXXX將會(huì)成為控制所有費(fèi)用的開(kāi)路先鋒。

防止意外事故

我們必須采取每?項(xiàng)預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。您必須對(duì)自己以及顧客的安全負(fù)貢。

其關(guān)鍵是要堅(jiān)持實(shí)行安全工作條例。

下而幾點(diǎn)可幫助您在XXXX工作時(shí)獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護(hù)顧客的安

全：

?將商品堆放平穩(wěn)?，以防止其跌落

?當(dāng)您搬動(dòng)商品時(shí)，采用良好的搬運(yùn)技巧，邦上腰帶保護(hù)您的背部

?立即清除濺出的液體，以防有人滑倒

?防止跌落一一注意細(xì)小物體可能造成的危險(xiǎn)，例如地板上的掛鉤、甚至是

紙夾

?清理過(guò)道和出口處的箱子，商品和無(wú)人使用的梯子，以減少商場(chǎng)樓面和存

貨倉(cāng)庫(kù)的危險(xiǎn)

只要我們共同努力，消除事故隱患，實(shí)行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故,

確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購(gòu)物體驗(yàn)，也為公司節(jié)省了一大筆

開(kāi)銷(xiāo)。XXXX保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，同時(shí)也保證為我們的顧客和會(huì)

員提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境。只要每一位同事每天注意發(fā)現(xiàn)和控制危險(xiǎn)區(qū)域，就能幫助

我們履行自己的諾言。

按既定的規(guī)章減少損失，這對(duì)于您、對(duì)于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要一

—這就象提供有價(jià)值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。您如果能夠保證XXXX成為一個(gè)安

全的場(chǎng)所，并且鼓勵(lì)其他同事同樣也遵照?qǐng)?zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的

個(gè)人承諾之一。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個(gè)人的職責(zé)。

保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)

除了我們的顧客之外，XXXX還有兩項(xiàng)非常寶貴的財(cái)產(chǎn)一一我們的同事和我們的商

品。

XXXX承諾保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)。損耗和意外開(kāi)銷(xiāo)可以通過(guò)采取適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意

細(xì)節(jié)的方式加以控制。通過(guò)控制這些開(kāi)銷(xiāo)，我們能夠在保護(hù)您的利益的同時(shí)，繼續(xù)將商

品以低價(jià)出售給我們的顧客。在您的努力下，我們能夠通過(guò)控制損耗和防止意