業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)（34篇）

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)（34篇）

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)（精選34篇）

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇1

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完

善。例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停

產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離

開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接

到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城

分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)

重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材

料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有

限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自

己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深

知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式

的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購

單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況

及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的

過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不負(fù)

有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招

投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首

先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)

方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可代

理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)

基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、

安裝。

依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代

理的品種分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如

35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)

存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類

產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。

電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析

陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，

生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被

細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾

年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)，由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故

區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇2

自己從20_年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工

作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止_年_月.日，_年完成

銷售額145225元，完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為

52%,銷售單價(jià)比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年

同期下降了55%和32%?，F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受

總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)

準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從

工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行

為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了

解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息尹適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次

自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存

在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己

在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下

按時(shí)完成任務(wù)?？傊ㄟ^幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能

和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北

系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之

自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)

欠佳。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇3

在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收

獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教

訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把

明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)

在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷售

經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和

行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從

零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方

面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教鄭總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋

求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取

得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)_互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在

我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把

握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信

任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些

優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較

透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的

能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的

一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方

案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

二、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握

的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不

能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程

中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本

職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，

對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)

績(jī)。

三、明年工作計(jì)劃

建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最

寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立

一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。完善銷售

制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老

大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷

售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工

作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，

業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任

務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日

的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任

務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立

一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的

關(guān)鍵。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇4

回顧這一個(gè)月天的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與

幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的

本職工作。通過這一個(gè)月來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的

突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如

下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷

與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向

周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己2個(gè)月來還是

有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作

經(jīng)驗(yàn)，能夠比較合理的安排和處理業(yè)務(wù)拜訪，業(yè)務(wù)的補(bǔ)貨、配

貨、送貨、收款等方面，經(jīng)過2個(gè)月的鍛煉都有了很大的提高，

基本能保證了本崗位工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各

項(xiàng)工作任務(wù)。

二、日常工作中的體會(huì)

1、及時(shí)了解客戶對(duì)貨物的需求情況，和公司倉庫的庫存情

況，靈活的為相應(yīng)客戶提供貨物。及時(shí)反饋客戶和公司之間的信

息流動(dòng)，做到及時(shí)溝通。

2、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入市場(chǎng)調(diào)查、做好店內(nèi)形象。根

據(jù)公司每個(gè)月的活動(dòng)，結(jié)合客戶實(shí)際情況做好促銷活動(dòng)、新品賣

進(jìn)。

3、落實(shí)公司各種政策，讓客戶認(rèn)可我們的存在，提升公司

及個(gè)人在客戶中的信任度、合作密切度。

4、切實(shí)以公司的利益為先，對(duì)現(xiàn)有客戶做好跟進(jìn)工作，積

極開發(fā)新客戶。以提高銷量，以及公司考核的有效拜訪、訂單長(zhǎng)

度、貨款應(yīng)收等其余考核業(yè)績(jī)。從而達(dá)到自己乃至分公司的業(yè)績(jī)

考核。

三、存在的問題和今后努力方向

在就業(yè)一個(gè)月夾，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取

得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，

日化業(yè)務(wù)對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸

索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第

二，有些工作安排還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在接下來的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為

公司劃分給自己的相應(yīng)片區(qū)的‘發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力

量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品知

識(shí)和相關(guān)客戶溝通常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到公司

和客戶的有效溝通；第三，注重本公司的工作的同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)

一致，勤奮工作，形成良好同事間氛圍。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我

滿意的。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)

力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感

和踏實(shí)感；目前正在營(yíng)造形成我們公司特有的“企業(yè)文化”氛圍

給了我工作的信心。我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感

到滿意，但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇5

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年20—年了，新的一年是一個(gè)充滿

挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工

作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)

真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度個(gè)人工作計(jì)劃，以便使自己在新

的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

現(xiàn)將一年來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安

排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以

身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶

資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，

有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成

兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟

業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客

戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專

業(yè)市場(chǎng)、參加專業(yè)展銷會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)

開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)

作的客戶群體。以至于達(dá)到4。8萬元以上代理費(fèi)（每月不低于

L2萬元代理費(fèi)）。在大力開拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶

交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客

戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有20—奧運(yùn)會(huì)帶

來的無限商機(jī)，給后半年帶來一個(gè)良好的開端。并且，隨著我對(duì)

高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符

合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做

一次有針對(duì)性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面

洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7。5萬元

以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客

戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等

交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦

的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資

源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶

公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬元以

上。

在接踵而來而來的20_年里，我會(huì)做好20_年個(gè)人工作計(jì)

劃，爭(zhēng)取使各項(xiàng)工作開展得更好。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇6

1、責(zé)任心和麥獻(xiàn)精神。

這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一點(diǎn)，可以說是精髓之一。每

個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這決定了每個(gè)人在做事情的能

力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工作能否做好，起決定作用的

并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力

來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任

心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不

可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人C可以說r強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是

做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素

質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿(mào)跟單工

作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。

一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工

作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的

順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的,錯(cuò)

誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作

過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經(jīng)

過硬度的測(cè)試，以置到貨到了發(fā)現(xiàn)不合格了遭遇客戶全部退貨的

情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里取出來，造成了公司人

工和財(cái)物的損失。回過頭來想想，如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處

理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺得作為

我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯

錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都有明確的質(zhì)量要求，出

廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)

誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成

本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。

做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單員來說有時(shí)要讓

生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去生產(chǎn)車間里親自

監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)出完美的產(chǎn)品，

并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇7

12月份又過去了，我到底做了些什么呢？關(guān)于業(yè)務(wù)方面我

做的成績(jī)?cè)谀睦铮窟@樣每天不停的工作，日復(fù)一日的上班下班。

我的收獲是什么？面對(duì)即將來臨的新的一年，我的計(jì)劃在哪里？

又做了什么準(zhǔn)備？

每個(gè)月的總結(jié)又要上交了，就算是不要寫這個(gè)。難道我就不

應(yīng)該自己給自己一個(gè)總結(jié)和規(guī)劃嗎？但是為什么感覺如此的茫

然，每天忙東忙西，卻又感覺什么也沒有做。

老大說得對(duì)，怎么能這樣消沉下去呢？你的爭(zhēng)強(qiáng)好勝心哪去

了？

說實(shí)話，一天天的游蕩。不需技能，不必努力，也沒有痛

苦。相反，每天每周制定計(jì)劃，每月確立方向并每日為達(dá)成目標(biāo)

而努力，是要付出極大代價(jià)的。我們通常說明天開始，因此今天

又給錯(cuò)過了。

今日事、今日畢，才是我們成功的本錢。

從今以后，我要借鑒別人成功的秘決。過去的是非成敗，我

全不計(jì)較，只抱定信念，相信明天會(huì)更好。

面對(duì)黎明，我不再茫然。過去、我很少相信自己，所以無論

制定什么樣的目標(biāo)，大的還是小的，有時(shí)看起來不過是可笑的。

總想等著有那么一天時(shí)來運(yùn)轉(zhuǎn)，可是不知，機(jī)會(huì)只是在行動(dòng)中。

當(dāng)我筋疲力盡時(shí)，要抵制回家的誘惑。再試一次，我要為明

天的成功播種，在別人停滯不前時(shí)，我要繼續(xù)拼搏，終有一天我

會(huì)豐收的。

說了這么多，可是怎樣去做到呢？我們通常知道的很多，可

是做到的卻很少，我想這個(gè)可能是我們最值得思考的吧？

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇8

時(shí)光荏苒，離開學(xué)校整整半年了，半年的時(shí)間，從還未畢業(yè)

接觸東嶺集團(tuán)開始，到現(xiàn)在成為一名東嶺人，從一名學(xué)生蛻變?yōu)?/p>

一名職場(chǎng)人士，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

一名懂得責(zé)任，懂得擔(dān)當(dāng)?shù)哪凶訚h…。東嶺集團(tuán)的文化和精神，

讓我改變了很多，無論是性格、眼界、觀念還是人生規(guī)劃方面，

都讓我順利地完成了這次人生的重大轉(zhuǎn)變。

從一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)接觸東嶺集團(tuán)開始，一路走來，有過軍訓(xùn)

生涯的艱辛和汗水，有過崗位實(shí)習(xí)的努力和認(rèn)真，有過幸留成都

的激動(dòng)和興奮，更重要的是，有著這個(gè)集體的包容和培養(yǎng)，都讓

我對(duì)自己工作上的信心更加強(qiáng)烈，讓我對(duì)自己的這份選擇更加堅(jiān)

持。

正式進(jìn)入東嶺集團(tuán)到現(xiàn)在，通過這階段實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)以及工

作，讓我對(duì)鋼材銷售工作有了一定的認(rèn)識(shí)，帶著對(duì)過去的總結(jié)，

帶著些許迷惑，帶著對(duì)未來的憧憬，在20—年收尾之際，寫下

這份總結(jié)和規(guī)劃?；叵胱约哼@半年所走過的路，所經(jīng)歷的事，太

多的感慨，伴隨著驚喜，并沒有太多的業(yè)績(jī)，卻多了一份鎮(zhèn)定，

從容的心態(tài)。

分配到成都金臺(tái)公司已經(jīng)4個(gè)月了，從希望到失望再到希

望，回頭看看，有失敗，也有成功。從業(yè)務(wù)內(nèi)勤的踏實(shí)到第一次

出貨時(shí)的激動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石。在業(yè)

務(wù)內(nèi)勤崗位上，熟悉了整個(gè)業(yè)務(wù)的流程，為后面的實(shí)戰(zhàn)做足了理

論準(zhǔn)備，也多多少少接觸了一些業(yè)務(wù)溝通的技巧;再后面跟著師

父一路走到現(xiàn)在，學(xué)習(xí)著溝通技巧，學(xué)習(xí)著報(bào)價(jià)方式，學(xué)習(xí)著解

決問題和處理問題的方方面面的能力，一直到自己獨(dú)立完成第一

筆業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和師父在這個(gè)階段給了我很多幫助和信心?，F(xiàn)在，

隨著業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定，我開始了真正的鋼材銷售工作，帶著前面

的理論基礎(chǔ)和所見，所聞，所想的東西，讓我在這個(gè)過程中穩(wěn)步

上升，逐步實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值C

在工作中，我有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間的情況，但是我

對(duì)這份工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。在以后的東嶺生涯中，我相信我會(huì)做

得更好，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長(zhǎng)。我也有優(yōu)缺點(diǎn)，

一旦遇到工作上棘手的事情，容易急噪，甚至想過放棄這筆生

意，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心，以至于在業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位

和市場(chǎng)銷售崗位都出現(xiàn)過失誤。在以后的工作環(huán)節(jié)中，努力做好

自己的工作，也要積極配合公司財(cái)務(wù)上的工作，讓自己快速成長(zhǎng)

起來。

以目前的行為狀況來看，我還只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，對(duì)

市場(chǎng)只有個(gè)大概的了解，只有少量的客戶，對(duì)市場(chǎng)上的客戶認(rèn)識(shí)

得還不透徹，不清楚他們的所經(jīng)營(yíng)的鋼廠，只是了解大概的市場(chǎng)

價(jià)格行情，對(duì)個(gè)別規(guī)格的市場(chǎng)報(bào)價(jià)還有所生疏。知己知彼百戰(zhàn)不

殆，20—年我還要繼續(xù)深挖客戶，建立起自己的客戶群體，充分

了解合作伙伴的需要，做到有針對(duì)性的銷售。在我的內(nèi)心中，我

一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力，這份信念一

直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇9

在公司的這大半年的時(shí)間，個(gè)人的的工作能力和業(yè)務(wù)知識(shí)有

了一定的了解，對(duì)于貨代的操作流程有了一定的了解，對(duì)于詢價(jià)

應(yīng)注意的問題有了一定的了解，對(duì)于內(nèi)支線的貨物的操作流程以

掌握。當(dāng)然在工作中自己也存在很多不足和需要改進(jìn)的地方。

20_年工作中存在的問題

1、專業(yè)知識(shí)缺乏，在和客戶溝通過程中，有時(shí)容易緊張。

和客戶談及這方面業(yè)務(wù)的問題，底氣總是不足。

2、針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力較差。如在操作過程中，有時(shí)

應(yīng)該拖車不及時(shí)到工廠，因?yàn)殚_始自己沒有掌握第一手情況，導(dǎo)

致客戶問的時(shí)候不知道該怎么回答，導(dǎo)致客戶投訴，自己也處于

相當(dāng)被動(dòng)的地位。

三、思考問題不夠全面，在處理問題的時(shí)候經(jīng)常顧此失彼。

四、平時(shí)工作中缺少總結(jié)，有時(shí)會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，不能過舉

一反三。

20年自己需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方

一、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。對(duì)客戶的

維護(hù)有待加強(qiáng)。加強(qiáng)對(duì)客戶詢價(jià)的整理，及時(shí)和客戶溝通，了解

客戶的需求。

二、報(bào)價(jià)還有就是交談技巧，港口的認(rèn)識(shí)，報(bào)關(guān)，外貿(mào)，財(cái)

務(wù)等的知識(shí)都要加強(qiáng)。貨代的技巧有待改進(jìn)。對(duì)于是何時(shí)以低

價(jià)+利潤(rùn)，平報(bào)，量大的話負(fù)報(bào)的報(bào)價(jià)模式尺度要掌握不好，必

須加強(qiáng)對(duì)行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力。

三、加強(qiáng)散貨和框架等特殊貨物操作知識(shí)的學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇10

本人已在伊利工作歷時(shí)兩個(gè)多月，對(duì)于公司的要求，都力爭(zhēng)

達(dá)標(biāo)完成，但世事不盡如人意，總歸是有些指標(biāo)達(dá)成不了的。對(duì)

于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個(gè)系統(tǒng)，都有各自的特點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為

需要區(qū)分對(duì)待。

北京華聯(lián)是個(gè)“雞肋”，投入過多，得不到回報(bào)，臨期率居

高不下，棄之又可惜，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點(diǎn)銷量出來

的。對(duì)于華聯(lián)，整體上來看，銷量不高，費(fèi)用卻高，麻煩事也

多，屬于一個(gè)比較麻煩的“雞肋”。

對(duì)于中商系統(tǒng)，可以更多的投入一些，畢竟中商有些門店還

是有比較有潛力的，但是需要區(qū)分對(duì)待，個(gè)人覺得可把中商系統(tǒng)

門店分為四類：第一類，重點(diǎn)門店，銷量可以突破2萬以上甚至

更多的門店（南湖、光谷、曙光）；第二類，潛力門店，銷量是有

潛力突破2萬以上的門店（徐東、長(zhǎng)豐、雄楚、楊漢湖、東湖），

但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量；第三類，普通門

店，銷量能夠維持在6000左右的門店（青山，板橋，楊家灣，小

東門）；第四類，“淘汰門店”，銷量在3000以下甚至更低（鸚鵡

洲，首義，東西湖）。對(duì)于第一類門店，可重點(diǎn)投入，從人員上

來說，可以用2個(gè)人（1常1補(bǔ)強(qiáng)或2常），另需支持門店冰柜的

投放，特殊陳列的購買，試飲、外賣等工作的開展；至于潛力門

店，同樣需要給予相當(dāng)大的支持，無論是特殊陳列的支持還是周

末臨促的支持，人員充足就可做試飲和推廣，同時(shí)也可做外賣，

短期銷量顯著;銷售在6000左右的門店就需根據(jù)具體情況而定

了，可上常導(dǎo)，爭(zhēng)取晉級(jí)成為潛力門店，可維持現(xiàn)狀或等待降級(jí)

到“淘汰門店”；對(duì)于東西湖這類門店，我的建議是區(qū)分友待。

首義和鸚鵡洲，還可賣個(gè)一千到兩千的銷量，門店也不是很遠(yuǎn)，

業(yè)務(wù)員也比較容易控制，對(duì)于東西湖，我建議撤柜，一個(gè)月下來

賣不了幾百塊，退貨就有幾百，無人維持排面和接貨，由于距離

也比較遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員不容易控制。總體上來說，半數(shù)以上的中商門

店臨期相當(dāng)高。以上是中商門店情況的概述，對(duì)于如何操作中

商，個(gè)人覺得可用超低勁爆價(jià)殺開一條血路，此時(shí)在門店做外賣

可提高各門店的人氣，以及伊利酸奶的知名度，其他產(chǎn)品再做點(diǎn)

小特價(jià)，或者送點(diǎn)值錢的物料，應(yīng)該能夠提高整體銷量，從而控

制費(fèi)用率。

以上是對(duì)我所管轄門店的一個(gè)不成熟的想法，望領(lǐng)導(dǎo)給予指

正。

在日常工作方面，每天需要處理的事情很多，定期核賬，下

工廠訂單，門店訂單，導(dǎo)購人員的管理與指導(dǎo)，做好各個(gè)門店的

進(jìn)、銷、存工作，做好無導(dǎo)購門店的陳列，綁贈(zèng)以及售賣等工

作？每天需要完成的工作很多，感覺身心疲憊，我不知道我還能

夠堅(jiān)持多久，但我會(huì)盡力而為！

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇11

自己從20__年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作

領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職

工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止一年—月—日，—

年完成銷售額元，完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為

52%,銷售單價(jià)比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年

同期下降了55%和32機(jī)現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受

總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；

2、努力完成銷售管理措施中的各項(xiàng)要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、主動(dòng)廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；

6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)

準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從

工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行

為，幾年來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了

解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，

其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)

情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作

中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，主動(dòng)著手，在確保工作質(zhì)量

的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)

重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)為電網(wǎng)

檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務(wù)知

識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)主動(dòng)，力求俁質(zhì)保量按時(shí)完成

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外

工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接

受任務(wù)時(shí)，一方面主動(dòng)了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，

力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要主動(dòng)考慮并補(bǔ)充完

善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停

產(chǎn),廠內(nèi)堆積碎石估計(jì)約80噸、重晶石20噸，而承租人已離

開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接

到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨車到蒲城

分廠，按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸，在裝車的過程中，由于估計(jì)

重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩10噸左右，自己及時(shí)匯報(bào)

領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材

料于當(dāng)日運(yùn)回，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了費(fèi)用。

2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有

限公司材料招標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自

己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深

知，此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式

的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材

料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)

的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努

力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯，

終于功夫不負(fù)有心人，最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避

雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的

基礎(chǔ)。

三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要

甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程

中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首

先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)

導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)

方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方

案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定

可代理的產(chǎn)品品種

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇12

一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容

年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩

種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專

賣局20_年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃

縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等

級(jí),誠(chéng)信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣

由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過程

作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過長(zhǎng)，只作概括說

明，不展開分析、評(píng)議。

2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。

有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺

點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可

以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。

運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的

獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)

驗(yàn)。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之

后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的

設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)

成績(jī)，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，

得出新的奮斗目標(biāo)。

二、工作總結(jié)文字表述的要求

1、要善于抓重點(diǎn)

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、

面面俱到，而必須抓住重點(diǎn)。什么是重點(diǎn)？是指工作中取得的主

要經(jīng)驗(yàn)，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散

筆墨，兼收并蓄。現(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長(zhǎng)，固然有的是執(zhí)筆人怕

掛一漏萬，但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就

沒有成績(jī)等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。

2、要寫得有特色

特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績(jī)各異。司一個(gè)

單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同?，F(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺有雷

同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些

數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實(shí)用價(jià)值。陳云同志在50年代就強(qiáng)

調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是提高自己的重要方法。任何單位或個(gè)人在開展工

作時(shí)都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)也各有不同。寫

總結(jié)時(shí)，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重

點(diǎn)，不要停留在一般化上。

3、要注意觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一

總結(jié)中的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)是從實(shí)際工作中，也就是從大量事實(shí)材料

中提煉出來的。經(jīng)驗(yàn)體會(huì)一旦形成，又要選擇必要的材料予以說

明，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)才能“立”起來，具有實(shí)用價(jià)值。這就是觀點(diǎn)與材

料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)往往不注意這一點(diǎn)，如同毛澤東

同志批評(píng)的那樣，“把材料和觀點(diǎn)割斷，講材料的時(shí)候沒有觀

點(diǎn)，講觀點(diǎn)的.時(shí)候沒有材料，材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系”，這就不

好C

4、語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明

總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，

評(píng)斷不含糊。簡(jiǎn)明則是要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)，做到概括與具體相結(jié)

合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實(shí)，簡(jiǎn)潔明了。

個(gè)人工作總結(jié)（一個(gè)廣告銷售人員）

在20_年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不

少彎路，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行

業(yè)，但這些企業(yè)對(duì)價(jià)格是非常注重的。所以20_年不再選一些

只看價(jià)格，對(duì)服務(wù)質(zhì)量沒要求的客戶，沒有要求的客戶不是好客

戶。

20_年的總結(jié)如下：

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間

有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)

系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，

采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求：

1、每周要增加10個(gè)以上的新客戶，還要有5到6個(gè)潛在客

戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，

及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工

作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，在

有些問題上你和客戶是一致的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資

料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好

的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是

獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成

任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交

流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬元的

任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣的困

難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出

自己最大的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇13

時(shí)間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間—年年已經(jīng)走到了盡

頭，回首這過去的一年，收獲頗豐。—年年公司業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)飛

速發(fā)展，與部門的進(jìn)步同步，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)

習(xí)，以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作和學(xué)習(xí)上都取得

了較明顯的進(jìn)步，在這一年年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始

的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)

行總結(jié)和回顧。總結(jié)過去一年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一階段工

作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備。

回首過去的12個(gè)月里，領(lǐng)導(dǎo)給了很多機(jī)會(huì)，再加上史己的

努力，做了很多事情，感覺非常的充實(shí)。特別是在做以下事情的

過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得

自己這一件并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組

織了多次出外旅游的節(jié)目，3月8日，是三八婦女節(jié)，公司組織

了兩廠之間的辦公室文員去長(zhǎng)隆歡樂世界一日游;5月1日前一

個(gè)晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月29日，和

番禺辦公室的同事們?nèi)デ暹h(yuǎn)黃騰峽漂流，28日入住清遠(yuǎn)新銀盞

溫泉酒店泡溫泉;9月29日，國(guó)慶前的兩天，和辦公室的同事去

長(zhǎng)隆水上樂園一日游。加上每個(gè)月都有不同的活動(dòng)，都積極參

與，這是自己進(jìn)公司三年來，最多活動(dòng)的一年。這代表著公司在

不斷的進(jìn)步，不斷強(qiáng)大，關(guān)心員工的利益和身心健康所得來的成

果。

第二、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。

1、責(zé)任心和表獻(xiàn)精神。這是我們?nèi)A迅公司中很重要的一

點(diǎn)，可以說是精髓之一。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同，這

決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別，但很多時(shí)候，工

作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)

大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部

門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，

一個(gè)沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人?？梢?/p>

說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好跟單工作的第一要求，也是業(yè)

務(wù)跟單員應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。

2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工

作，特別是外貿(mào)跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給

錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來共同完成，

一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精

心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能

發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工

和財(cái)物的浪費(fèi)。我操作過的1個(gè)單子就曾經(jīng)存在過這樣的情況，

由于出廠前板材沒有經(jīng)過硬度的測(cè)試，以置到貨到了發(fā)現(xiàn)不合格

了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關(guān)那里

取出來，造成了公司人工和財(cái)物的損失?；剡^頭來想想，如果這

些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果。

可想而知。我覺得作為我們業(yè)務(wù)跟單員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)

識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，對(duì)每批產(chǎn)品都

有明確的質(zhì)量要求，出廠前都經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和

減少錯(cuò)誤的發(fā)生。犯錯(cuò)誤和遭遇國(guó)內(nèi)外退貨是最大的窩工和浪

費(fèi)，少犯錯(cuò)誤就是降低成本，生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上來說道理都是一

樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對(duì)于我們跟單

員來說有時(shí)要讓生產(chǎn)部的員工做出好質(zhì)量的產(chǎn)品，有時(shí)還要下去

生產(chǎn)車間里親自監(jiān)工，根據(jù)客戶要求和自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)員工生產(chǎn)

出完美的產(chǎn)品，并從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作

更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。

學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的

關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上

來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能

夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為

商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對(duì)

他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降

低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好

分寸，嬉笑怒罵，收放自如。

回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)一一當(dāng)

然，這些成績(jī)的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)

助，但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之

處，需要在工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)

性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的

能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)

取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好

本職工作。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇14

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那

是虛偽的空話。可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不

斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么

不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，要把工作完成

是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所

以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、

增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，

也能成為最出色的銷售；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不

過是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，

這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果

一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他

也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來

工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積

極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功！時(shí)間過得真快，回望這一年的

成績(jī)，自己感覺學(xué)到的東西不少，但給公司帶來的效益也不少，

總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好打算，為明天的勝利做好鋪

墊，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)

理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識(shí)，更新理念，提高自己的水平，以

適應(yīng)公司的發(fā)展要求。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎

實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、

確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮

出應(yīng)有的作用。

三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重

要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為

用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)

會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，

大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的

基礎(chǔ)。

四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”

始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱

情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心，為課戶

提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用

戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困

難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢

獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、

更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇15

近期，—來到一車銷售部，保險(xiǎn)額下降，原因種.種，據(jù).詢問

銷售員與分析最近一部與—部的銷售車的情況（4月8日-4月12

日），總結(jié)原因如下：

一、銷售淡季

據(jù)銷售員以往經(jīng)驗(yàn)，年后三、四月份是_、一車的銷售淡季，

詢問一下—經(jīng)理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車；從四

月七日-四月十二日一部買了十七輛車。

二、近來網(wǎng)點(diǎn)提車較多，團(tuán)購車自入保險(xiǎn)

—部近來銷售車少一些，所以網(wǎng)點(diǎn)提車少一部網(wǎng)點(diǎn)提車多一

些，從四月七日-四月十二日網(wǎng)點(diǎn)提車九輛，保險(xiǎn)一般不在—城

入；另外四輛車分別是—隊(duì)與—局購賣。他們的保險(xiǎn)一般單位聯(lián)

系，自入保險(xiǎn)。

三、修路造成近來_、—銷車下降，客戶減少

近來，—路整修，行車不便，客戶減少，或是一天不銷車，_

部便派兩個(gè)銷售員出外做宣傳，—部也派一個(gè)銷售員出外做宣

傳。展廳不來客戶，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是無人問津。

四、一般客戶入險(xiǎn)情況具體分析

在銷售員銷車過程當(dāng)中，—一直在旁跟隨學(xué)習(xí)整個(gè)銷售過

程，直到最后，客戶交款定車，其中，銷售員在售車過程當(dāng)中，

隨帶向客戶介紹詢問入保險(xiǎn)具多，一般與車掛牌為由勸其入—保

險(xiǎn)：

1、客戶有的入，—向客戶介紹保險(xiǎn)種類與計(jì)算保額后，很快

入保；

2、有的想入一個(gè)月或三個(gè)月的，只為掛牌，因—險(xiǎn)最少也只

能保半年的，所以，客戶只能到車管所去辦理，或是另想途徑；

3、有的客戶到親朋好友那里去入的不少，因?yàn)槊媾RE益嚴(yán)

峻的保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)，保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)先拉俁險(xiǎn)任務(wù)，在買車前，就已

定下保險(xiǎn)去向;

4、有的客戶要掛_地方的牌子，只為省錢，所以不入一城保

險(xiǎn)；

5、有的客戶嫌—保險(xiǎn)貴一些，想多家保險(xiǎn)比較后再考慮，s

想這也是有別的保險(xiǎn)公司在爭(zhēng)保險(xiǎn)過程當(dāng)中，不合理降價(jià)圻至；

6、有些客戶也有目前不掛牌子的，保險(xiǎn)這一塊更是拖延不

辦。連介紹都無法進(jìn)行。

7、有些客戶購?fù)贶嚭螅f是暫時(shí)不用s公司去服務(wù)，等一

段時(shí)間，再談掛牌等事宜，保險(xiǎn)這一塊眾人之爭(zhēng)的業(yè)務(wù)，s想這

也是一去不回頭，再回s公司保險(xiǎn)可能性就小了。

五、保險(xiǎn)提成下降，影響銷售員拉保險(xiǎn)

咨詢銷售員拉保險(xiǎn)事宜，曾提過，現(xiàn)在保險(xiǎn)提成有所下降，

非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)

可有可無的業(yè)務(wù)。當(dāng)—去與客戶直接做業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了客戶非常

反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次，竟然把一當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的

了，態(tài)度非常不好。無法溝通。非常尷尬。

根據(jù)以上原因種.種，—提出對(duì)我的要求和一點(diǎn)見意：

一、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多向—學(xué)習(xí)，不懂就問，多

與銷售員溝通，多與客戶正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司

來購車，以增大保險(xiǎn)客源。

二、做一下客戶回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶的客源多不多，

如何去開發(fā)新的保險(xiǎn)客源，_看到銷售上只要有一個(gè)客戶看車，

銷售員就寫一下客戶信息，事后，就向其客戶購車事宜，保險(xiǎn)客

戶是否也能留一下客戶信息，打電話詢問客戶是否能在我公司保

險(xiǎn)。

以上，是一近期保險(xiǎn)工作的總結(jié)，不足之處，請(qǐng)—經(jīng)理指正批

評(píng)。有望更好的開展一部的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2

年以來，無時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種：以人

為本，我為人人，人人為我的公司精神文明的感染下，自身素質(zhì)

得到了快速的提高和成長(zhǎng)，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予

的關(guān)懷與幫助。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問

題。

例如：1公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時(shí)出入單子

因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來

的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對(duì)我們業(yè)

務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。

2公司核保政策變動(dòng)較快：對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來說，如昊業(yè)務(wù)

要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下

同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才

能換來彼此的真誠(chéng)與信任，雙方都得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

3公司組織的培訓(xùn)較少：誠(chéng)然如古人所云，學(xué)習(xí)知識(shí)如逆水

行舟，不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)

踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們

才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量！

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷，同時(shí)也祝

愿—財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日

上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意！

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇16

轉(zhuǎn)眼間，—年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)

爭(zhēng)。天氣雖不是個(gè)性的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以

讓人體會(huì)到—年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱

化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在

搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能

待思?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥萬，蝶閥

1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球

閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500

萬左右），大口徑蝶閥（dnlOOO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥

有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增

長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生

命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如客戶的

球閥，客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載

道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)

量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成

貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客

戶，如、等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工

具，這天和昨日不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成

客戶對(duì)公司抱怨和誤解，等人均有提到這類問題。問題不大，但

與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客

戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上

進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融

洽；銷售人員已掌握了必須的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的

思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總

結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出。各相

關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再

接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，

打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷

售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻

偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這

種狀況存在公司各個(gè)部門，公司就應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不?/p>

現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不就應(yīng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制

jho

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單

純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)

上的積極更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包

裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶

盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次

銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售

機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成

品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)帶給報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)

備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤

事件且推脫職責(zé)，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主

動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有

發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可

能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，

完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都

小有名氣。就應(yīng)說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，

前景將是十分完美的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都明白，但要管理好企業(yè)卻

不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不

夠。嚴(yán)格說來公司就應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這

樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打，但是

遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什

么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人

提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益

必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之

所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不

到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，

為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉

庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)

果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么

國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力

從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)

方面:

(1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相

關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)

展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

(2)例會(huì)定期的例會(huì)能夠了解各部門協(xié)作狀況，能夠共同

獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)大少，尤其是縱向的溝通太

少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老

板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

(3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查

其執(zhí)行狀況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工

作任務(wù)

(4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、

主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生

矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我

認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員

的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的彳尋遇。雖然銷售部各員工做

得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售

部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些

能給公司帶來利潤(rùn)的銷售人員，那么我推薦工資還是要有相應(yīng)調(diào)

整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身

結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度

管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪

失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)職責(zé)；多頭

管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤；過度管理可能

造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面

的人才。

以上只是個(gè)人之見，不必須都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司

未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體

面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

—年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想一年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間

蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這

一具體目標(biāo)的制定期望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和

意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提

出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性奮斗方

向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能

產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變

的，在執(zhí)行必須時(shí)間后，能夠檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的，方向是

否正確，能夠做階段性的調(diào)整。

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在持續(xù)合理增幅前提

下，重點(diǎn)推廣“雙達(dá)”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，我們最后依靠的‘對(duì)象

是在“雙達(dá)”品牌上投入較多的辦事外和部分大客戶，那些只以

價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，—年要有一個(gè)合

理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)

格梯度，如辦事處100,小客戶105,直接用戶200等比例。給

辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，個(gè)性是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，

必須要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡

力為雙達(dá)推廣。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需

求，了解他們的銷售狀況，個(gè)性對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙

達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深

了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，

通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司能夠選

取某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資

金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)能夠消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如

果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司務(wù)必做直銷時(shí)那我們就沒有選取了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶

服務(wù)不僅僅是直接應(yīng)對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、

生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)

品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。此刻的

大公司采購都分得十分仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。

(那里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥

等)

銷售部管理：

1、人員安排

(a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做

好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購，外協(xié)催貨及銷售流水

賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬

款。

(c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物

數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政

策信息等

(d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，

包括包裝尺寸、唆頭等問題

(e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

(f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的

問題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷

售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方

面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)

為尺度，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面

事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

(a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外

形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，

姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

(b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映

出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核資料，能夠促進(jìn)員工學(xué)

習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

(c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一

切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐

也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一

種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售

部做培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方

便以后查找。

以上只是對(duì)來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成

熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們思考、定奪。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇17

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，加入這個(gè)大家庭已經(jīng)差不多快有三個(gè)月

了，和各位家人相處的這段時(shí)間里，發(fā)現(xiàn)自己努力了很多，也進(jìn)

步了不少，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，讓我學(xué)到了很多以前沒有過的東西，

在這不僅是工作，更重要的是這個(gè)大家庭給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛練

的機(jī)會(huì)，為我提供了一個(gè)讓我施展的快樂舞臺(tái)。從這段時(shí)間來

看，發(fā)現(xiàn)自己和客戶溝通起來越來越輕松，而且時(shí)間也越來起

長(zhǎng)，考慮的問題也越來越全，我想這就是經(jīng)驗(yàn)。在此衷心的感謝

匯瑞的家人們對(duì)我的關(guān)照和幫助。

現(xiàn)將這三個(gè)月的具體工作情況總結(jié)：

在此，我深刻的體會(huì)到了匯瑞這個(gè)團(tuán)隊(duì)從老板到同事踏實(shí)認(rèn)

真的工作態(tài)度，共同以一顆積極向上的心態(tài)來迎接每一天的挑

戰(zhàn)，也正是這個(gè)時(shí)刻提醒著我自己，要把每一天的工作做好。其

實(shí)，每一個(gè)公司的制度和規(guī)定大體方向和宗旨都相同，只是在細(xì)

節(jié)上稍有區(qū)別而以，所以，我自然也很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境

以及工作流程，盡量配合大家的工作，其間雖然也有一些不當(dāng)之

處，但在大家的幫助下，我也積極的改正，避免再犯，所以，我

就融入了匯瑞這個(gè)大家庭里，并且認(rèn)真的做自己的本職工作。我

很喜歡這里，并且也很愿意把這里當(dāng)作鍛練自己的平臺(tái)，和公司

共同發(fā)展，把工作當(dāng)事業(yè)對(duì)待，做出自己的貢獻(xiàn)。其實(shí)，不論在

哪里，在哪個(gè)公司，我們都必須以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)

懇的為人，積極的融入工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原

則。團(tuán)隊(duì)精神是每個(gè)公司都倡導(dǎo)的美德，我認(rèn)為，公司要發(fā)展，

彼此的合作協(xié)調(diào)是很重要的c沒有各個(gè)部門和各們同事的相互配

合，公司的工作進(jìn)程必然要受到阻礙，工作效率也要大打折扣，

公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無益處。

在匯瑞，目前我的工作主要就是負(fù)責(zé)銷售部的業(yè)務(wù)基本工

作，每天必做的工作是點(diǎn)擊關(guān)鍵詞，更新b2b網(wǎng)站信息，熟悉相

關(guān)產(chǎn)品信息。與此同時(shí)也在完善每個(gè)網(wǎng)站上我們的供應(yīng)信息，添

加一些新的產(chǎn)品信息進(jìn)去，讓網(wǎng)站產(chǎn)品信息豐富起來，這樣被關(guān)

注的機(jī)會(huì)也就增多。同時(shí)也在協(xié)助師傅這邊的銷售寄樣寄貨快遞

安排，自己這邊也在不斷的開發(fā)新客戶，并且負(fù)責(zé)跟進(jìn)和維護(hù)。

兩個(gè)多月以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)

心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說

吧，我要用心的傾聽任何一位客戶的需求，專心的為每一位客戶

推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品，細(xì)心的為客戶講解產(chǎn)品的使用

方法以及注意事項(xiàng)，耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性。

一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以

做到更專業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心

求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問

題的方法。

三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐

中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份

責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工

作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，

爭(zhēng)取下次成功，不論怎樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀

的態(tài)度，才能工作的更好，生活的更精彩。

業(yè)務(wù)員崗位個(gè)人總結(jié)篇18

一、團(tuán)結(jié)一