家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與拓展戰(zhàn)略考核試卷

家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與拓展戰(zhàn)略考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與拓展戰(zhàn)略的理解與應(yīng)用能力，考察考生在市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作技能。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的第一步通常是什么？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.設(shè)備采購(gòu)

C.人員招聘

D.網(wǎng)絡(luò)宣傳

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展的市場(chǎng)策略？（）

A.增強(qiáng)品牌影響力

B.提高售后服務(wù)質(zhì)量

C.降低維修成本

D.擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道

3.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.接單速度

B.技師技能

C.售后回訪

D.價(jià)格策略

4.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，以下哪種方式最適合快速擴(kuò)大市場(chǎng)份額？（）

A.代理合作

B.直營(yíng)店擴(kuò)張

C.線上平臺(tái)推廣

D.社區(qū)活動(dòng)宣傳

5.在家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素不是考慮的主要因素？（）

A.地理位置優(yōu)勢(shì)

B.交通便利性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

D.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

6.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的售后服務(wù)體系包括哪些方面？（）

A.技術(shù)支持

B.保修政策

C.退換貨服務(wù)

D.以上都是

7.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，以下哪種方式最有利于提高品牌形象？（）

A.優(yōu)惠活動(dòng)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

D.廣告投放

8.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的物流因素？（）

A.配送速度

B.運(yùn)輸成本

C.售后維修點(diǎn)布局

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

9.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容？（）

A.目標(biāo)客戶(hù)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.政策法規(guī)分析

D.員工技能培訓(xùn)

10.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展的目標(biāo)？（）

A.提高市場(chǎng)占有率

B.增加品牌知名度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

11.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪種方式最適合建立客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.定期優(yōu)惠活動(dòng)

B.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.社交媒體互動(dòng)

D.增值服務(wù)提供

12.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)需要考慮的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.渠道合作

D.市場(chǎng)調(diào)研

13.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是人員管理的重點(diǎn)？（）

A.培訓(xùn)與發(fā)展

B.激勵(lì)機(jī)制

C.工作環(huán)境優(yōu)化

D.薪酬福利設(shè)計(jì)

14.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)需要考慮的合作伙伴？（）

A.物流公司

B.原材料供應(yīng)商

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.客戶(hù)

15.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素不是影響網(wǎng)絡(luò)布局的關(guān)鍵因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布

C.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

16.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的技術(shù)因素？（）

A.維修技術(shù)更新

B.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

C.員工技能培訓(xùn)

D.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)

17.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，以下哪種方式最有利于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？（）

A.高效的維修服務(wù)

B.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.定期的客戶(hù)溝通

D.優(yōu)惠的維修費(fèi)用

18.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的財(cái)務(wù)因素？（）

A.投資回報(bào)率

B.成本控制

C.資金周轉(zhuǎn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

19.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

20.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)需要考慮的合作伙伴關(guān)系？（）

A.供應(yīng)鏈合作伙伴

B.媒體合作伙伴

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.客戶(hù)

21.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是客戶(hù)體驗(yàn)管理的內(nèi)容？（）

A.維修預(yù)約流程

B.維修現(xiàn)場(chǎng)管理

C.維修質(zhì)量監(jiān)控

D.售后服務(wù)反饋

22.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)需要考慮的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.線上線下結(jié)合

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.傳統(tǒng)媒體廣告

D.市場(chǎng)調(diào)研

23.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素不是影響網(wǎng)絡(luò)布局的關(guān)鍵因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布

C.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

24.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的技術(shù)因素？（）

A.維修技術(shù)更新

B.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

C.員工技能培訓(xùn)

D.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)

25.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，以下哪種方式最有利于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？（）

A.高效的維修服務(wù)

B.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.定期的客戶(hù)溝通

D.優(yōu)惠的維修費(fèi)用

26.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的財(cái)務(wù)因素？（）

A.投資回報(bào)率

B.成本控制

C.資金周轉(zhuǎn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

27.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

28.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)需要考慮的合作伙伴關(guān)系？（）

A.供應(yīng)鏈合作伙伴

B.媒體合作伙伴

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.客戶(hù)

29.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是客戶(hù)體驗(yàn)管理的內(nèi)容？（）

A.維修預(yù)約流程

B.維修現(xiàn)場(chǎng)管理

C.維修質(zhì)量監(jiān)控

D.售后服務(wù)反饋

30.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)需要考慮的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.線上線下結(jié)合

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.傳統(tǒng)媒體廣告

D.市場(chǎng)調(diào)研

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵成功因素包括哪些？（）

A.技術(shù)支持

B.品牌形象

C.市場(chǎng)定位

D.人力資源

2.以下哪些是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展的市場(chǎng)策略？（）

A.合作伙伴關(guān)系

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.品牌推廣

3.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時(shí)，以下哪些因素需要考慮？（）

A.客戶(hù)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.法規(guī)政策

D.技術(shù)發(fā)展

4.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪些是客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.維修預(yù)約

B.維修過(guò)程

C.售后服務(wù)

D.客戶(hù)投訴處理

5.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，以下哪些方式有助于提高品牌知名度？（）

A.線上宣傳

B.線下活動(dòng)

C.媒體合作

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

6.以下哪些是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的物流因素？（）

A.配送速度

B.運(yùn)輸成本

C.配送路線規(guī)劃

D.返修效率

7.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪些因素會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)布局？（）

A.市場(chǎng)密度

B.交通狀況

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布

D.地理位置優(yōu)勢(shì)

8.以下哪些是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的技術(shù)因素？（）

A.維修技術(shù)

B.設(shè)備更新

C.軟件應(yīng)用

D.數(shù)據(jù)分析

9.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，以下哪些方式有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.定期回訪

C.社交媒體互動(dòng)

D.贈(zèng)送禮品

10.以下哪些是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的財(cái)務(wù)因素？（）

A.投資預(yù)算

B.成本控制

C.資金周轉(zhuǎn)

D.收益預(yù)測(cè)

11.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪些環(huán)節(jié)屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

12.以下哪些是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)需要考慮的合作伙伴？（）

A.物流公司

B.原材料供應(yīng)商

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.客戶(hù)

13.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以下哪些是客戶(hù)體驗(yàn)管理的內(nèi)容？（）

A.維修預(yù)約流程

B.維修現(xiàn)場(chǎng)管理

C.維修質(zhì)量監(jiān)控

D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

14.以下哪些是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)需要考慮的營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格策略

C.渠道合作

D.市場(chǎng)調(diào)研

15.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪些因素會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)布局？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布

C.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

16.以下哪些是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的技術(shù)因素？（）

A.維修技術(shù)更新

B.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

C.員工技能培訓(xùn)

D.市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)

17.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，以下哪些方式有助于建立良好的客戶(hù)關(guān)系？（）

A.高效的維修服務(wù)

B.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

C.定期的客戶(hù)溝通

D.優(yōu)惠的維修費(fèi)用

18.以下哪些是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中需要考慮的財(cái)務(wù)因素？（）

A.投資回報(bào)率

B.成本控制

C.資金周轉(zhuǎn)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

19.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，以下哪些環(huán)節(jié)不屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇？（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

C.法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

20.以下哪些是家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)需要考慮的合作伙伴關(guān)系？（）

A.供應(yīng)鏈合作伙伴

B.媒體合作伙伴

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.客戶(hù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的第一步通常是______。

2.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展的市場(chǎng)策略包括______、______和______。

3.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的售后服務(wù)體系應(yīng)包括______、______和______。

4.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，影響網(wǎng)絡(luò)布局的關(guān)鍵因素有______、______和______。

5.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括______、______和______。

6.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，提高品牌知名度的有效方式有______、______和______。

7.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮的物流因素有______、______和______。

8.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，影響網(wǎng)絡(luò)布局的地理因素包括______、______和______。

9.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮的技術(shù)因素有______、______和______。

10.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系的方法有______、______和______。

11.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮的財(cái)務(wù)因素包括______、______和______。

12.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇包括______、______和______。

13.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，需要考慮的合作伙伴包括______、______和______。

14.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，客戶(hù)體驗(yàn)管理的內(nèi)容包括______、______和______。

15.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，需要考慮的營(yíng)銷(xiāo)策略有______、______和______。

16.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，影響網(wǎng)絡(luò)布局的市場(chǎng)因素包括______、______和______。

17.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮的人力資源因素有______、______和______。

18.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施包括______、______和______。

19.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，需要考慮的政策法規(guī)因素包括______、______和______。

20.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮的環(huán)境因素有______、______和______。

21.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，需要考慮的社會(huì)文化因素包括______、______和______。

22.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮的可持續(xù)發(fā)展因素包括______、______和______。

23.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，需要考慮的信息技術(shù)因素包括______、______和______。

24.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，需要考慮的國(guó)際市場(chǎng)因素包括______、______和______。

25.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，需要考慮的長(zhǎng)期發(fā)展因素包括______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研是唯一需要考慮的因素。（）

2.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，提高品牌知名度主要通過(guò)廣告投放實(shí)現(xiàn)。（）

3.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，客戶(hù)需求是唯一需要考慮的市場(chǎng)因素。（）

4.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，售后服務(wù)體系的完善可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

5.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，合作伙伴關(guān)系比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系更重要。（）

6.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，地理位置優(yōu)勢(shì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)布局沒(méi)有影響。（）

7.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，人力資源管理的重點(diǎn)在于降低成本。（）

8.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，技術(shù)更新是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。（）

9.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，風(fēng)險(xiǎn)管理主要是防止技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（）

10.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，財(cái)務(wù)因素主要關(guān)注投資回報(bào)率。（）

11.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。（）

12.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，政策法規(guī)因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)布局沒(méi)有直接影響。（）

13.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，信息技術(shù)的應(yīng)用可以提升服務(wù)效率。（）

14.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，國(guó)際市場(chǎng)因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)布局沒(méi)有考慮的必要。（）

15.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，可持續(xù)發(fā)展因素主要考慮環(huán)保和節(jié)能。（）

16.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，長(zhǎng)期發(fā)展因素主要關(guān)注市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。（）

17.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度可以通過(guò)增加維修費(fèi)用實(shí)現(xiàn)。（）

18.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，社會(huì)文化因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)布局沒(méi)有影響。（）

19.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，人力資源管理的核心是員工培訓(xùn)。（）

20.家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)，合作伙伴關(guān)系的建立可以降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的主要步驟及其重要性。

2.分析家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展時(shí)可能面臨的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。

3.設(shè)計(jì)一套家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，并簡(jiǎn)要說(shuō)明其預(yù)期效果。

4.結(jié)合實(shí)際案例，探討家具維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某家具維修服務(wù)公司計(jì)劃在一年內(nèi)將其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍擴(kuò)大至全國(guó)，公司目前只在一線城市設(shè)有維修點(diǎn)。請(qǐng)分析該公司在拓展過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：某家具維修服務(wù)公司成功拓展至全國(guó)市場(chǎng)，但在新市場(chǎng)的推廣過(guò)程中遇到了客戶(hù)信任度低的問(wèn)題。請(qǐng)分析原因，并提出提升客戶(hù)信任度的具體措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.C

4.A

5.C

6.D

7.C

8.D

9.C

10.D

11.B

12.D

13.D

14.C

15.A

16.D

17.A

18.B

19.D

20.C

21.A

22.D

23.A

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.合作伙伴關(guān)系，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品創(chuàng)新

3.技術(shù)支持，保修政策，退換貨服務(wù)

4.市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，法規(guī)政策

5.維修預(yù)約，維修過(guò)程，售后服務(wù)

6.線上宣傳，線下活動(dòng)，媒體合作

7.配送速度，運(yùn)輸成本，配送路線規(guī)劃

8.市場(chǎng)密度，交通狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布

9.維修技術(shù)，設(shè)備更新，軟件應(yīng)用

10.個(gè)性化服務(wù)，定期回訪，社交媒體互動(dòng)

11.投資預(yù)算，成本控制，資金周轉(zhuǎn)

12.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

13.物流公司，原材料供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

14.維修預(yù)約流程，維修現(xiàn)場(chǎng)管理，維修質(zhì)量監(jiān)控

15.產(chǎn)品差異化，價(jià)格策略，渠道合作

16.市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布，自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

17.員工技能培訓(xùn)，激勵(lì)機(jī)制，工作環(huán)境優(yōu)化

18.高效的維修服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，定期的客戶(hù)溝通

19.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，技術(shù)