醫(yī)學資料 醫(yī)護服務(wù)禮儀培訓模板 學習課件

醫(yī)護服務(wù)禮儀培訓醫(yī)護服務(wù)禮儀培訓醫(yī)護服務(wù)禮儀培訓導(dǎo)醫(yī)護士服務(wù)禮儀培訓目錄新課標對小學英語教學的目標從興趣到態(tài)度，再到能力都有規(guī)范要求，能力上主要培養(yǎng)語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)，形成初步的英語交流能力，為進一步學習打下基礎(chǔ)。那么，如何才能在課堂中將這三方面貫穿滲透，讓英語教學課堂既能“活”起來，又能夠激活學生的“英語思維”呢？現(xiàn)將自己的一節(jié)英語課“Let’sgobytaxi”的課堂實踐在這里分享，談?wù)勛约旱捏w會。一、情境問候激發(fā)興趣在課堂伊始，為了激發(fā)學生的興趣，教師積極創(chuàng)設(shè)一個快樂的情境，讓學生順利進入英語課堂。根據(jù)英文國家的禮節(jié)和語言習慣，教師先和學生展開對話，進行互動交流，從自我介紹和性格認識開始。在導(dǎo)入環(huán)節(jié)教師使用流利的英語，在英語語境中互相介紹，加深學生印象，滿足好奇心。教師先讓學生進行自我介紹，用英語問候：Howareyou?學生鞏固之前的問候語回答：Fine,thanks.教師繼續(xù)進行對話：Nicetomeetyou．學生禮節(jié)性回答：Nicetomeetyou,too.禮節(jié)性問候過后，教師開始對話問一些簡單的日常問話：Nowyoumayaskmesomequestions.What’syouname？通過詢問學生開始感興趣，一一報出自己的名字。然后教師再詢問年齡：Howoldareyou?學生立刻活躍起來。通過采用英語語境來對話，建立學生英語課堂心理模式，使其能夠進入特定的語言環(huán)境中進行學習，這是創(chuàng)設(shè)情境的必要所在。在今后的英語課堂中，要多地從師生互動環(huán)節(jié)使用語境設(shè)置，能有效避免學生和老師之間的隔閡，達到輕松進入學習交流模式的功效，為下一步的學習打下基礎(chǔ)。二、真實呈現(xiàn)，實踐英語口語技能“Let’sgobytaxi”課程目標要求學生能夠會說Howdowegothere？Shallwego...？Isthisbusfor...并能夠正確流利地回答；要求學生會說theatre,taxi等單詞，并能夠正確流利地表達自己將要到某處，而且能夠?qū)e人的建議應(yīng)答。教師設(shè)計了一個開放性活動情境，讓學生通過參與和體驗，來加強對英語口語的理解和應(yīng)用。情境模式一：多媒體出示醫(yī)院活動場所。教師扮演明明，學生扮演樂樂，兩個人對話交流。教師問：ThisisthefirsttimeformetocometoNanjing.AfterclasswhereshallIgo？生答：Let'sgotothehospital？學生進行情境表演。教師繼續(xù)問：Howdowegothere?學生Shallwegotherebybus/car?通過場景模擬對話，能夠明確學習目標，集中學生注意力，讓學生定向參與。然后教師放映課文的動畫錄像，讓學生學習其中的幾種對話形式，再進行第二次模擬實踐。三、趣味活動，現(xiàn)學活用發(fā)展英語思維學生初步掌握Howdowegothere？Shallwego...？Isthisbusfor...的句法，并且能夠應(yīng)答之后，教師設(shè)計生動有趣的生活游戲，讓學生現(xiàn)學活用，加強鞏固所學的英語對話句式。教師將幾個站點都列出來（No.1中山陵No.2莫愁湖No.3夫子廟No.4雨花臺），詢問學生：DoyouwanttoknowaboutthebusinNanjing?學生回答：Yes.然后教師引導(dǎo)學生繼續(xù)：Look,thesearefamousplacesofNanjing.Whichbuscantakeusthere.Pleaseconnect.學生們立刻踴躍回答。通過問答的形式，讓學生了解不同的情形適用何種交通工具，訓練學生的聽說能力。教師用英語提出要求：Pleaseopenyourbooks,listentothetapecarefully.然后出示幻燈Pleaseaccordingtothesituations,makeupsomedialogues.列出以下幾種情形，讓學生用動作模擬場景，并且用英語回答。1.如果你上學馬上就要遲到了，你只好乘坐什么？2.如果你的同學生病了，你必須要和幾位同學送他去醫(yī)院，你會選擇什么？3.你和同學約好要去書店購物，卻突然下起大雨。你怎么做？通過生活化的表演，學生將學過的英語復(fù)習，并發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，通過參演體現(xiàn)合作學習的教育理念，同時加強英語知識的鞏固和學習。在活動中，學生非常積極活躍，以生活為課堂，逐步提高綜合語言運用能力，形成自主學習的能力，并學會做人。四、結(jié)語在本節(jié)課教學中，從創(chuàng)設(shè)情境入手，安排形式多樣的英語口語活動，指導(dǎo)學生獨立或合作完成，安排在一定的語境和情境中進行，突出了學生用英語交流的能力培養(yǎng)目的，體現(xiàn)了交際語言教學的思想。數(shù)學思想是人們對現(xiàn)實世界的數(shù)量關(guān)系、空間形式、模式結(jié)構(gòu)的意識反映，是思維活動的結(jié)果.它能幫助人們系統(tǒng)化地學習知識、掌握結(jié)構(gòu)，提供最佳解決問題的策略，諸如數(shù)形結(jié)合思想、化歸思想、方程與函數(shù)思想、分類討論思想，等等.分類討論思想，指的就是在解決一個問題的過程中，采取單一的某種方法是無法解決的，而是需要把問題加以劃分，形成若干個可以用不同方式去處理的小問題，再逐個將小問題解決之后，最終實現(xiàn)解決問題的目的.一、分類討論思想在初中數(shù)學解題中的重要作用分類討論思想從本質(zhì)上講其實是一種邏輯劃分的思維方式，體現(xiàn)在教學中則表現(xiàn)為“化整為零”逐一對問題進行擊破，然后再實現(xiàn)積零為整的教學方式.分類討論思想是一種重要的數(shù)學思想，更是一種重要的解題策略，它不僅體現(xiàn)了化整為零、積零為整的思想與歸類整理的方法，也揭示著數(shù)學對象之間的內(nèi)在規(guī)律，有助于學生總結(jié)和歸納數(shù)學知識.更重要的是，在面對諸多數(shù)學問題時，科學有效、合理有序的分類討論，不僅有利于提高學生數(shù)學解題的能力，增加學生解題成功的概率，從而達到調(diào)動學生學習數(shù)學知識的熱情與積極性的目的；也有利于提高學生的創(chuàng)新意識和實踐能力，使學生真正認識到數(shù)學學科的無限魅力，從而在促進初中數(shù)學教學優(yōu)化與升級的同時，高效推進教育改革的完美轉(zhuǎn)型.二、分類討論思想需要堅持的原則在應(yīng)用分類討論思想進行解題的過程中學生和教師必須要堅持以下兩個原則：一是同一性與相稱性原則.針對分類討論思想的應(yīng)用首先是要明確對象，只有在明確對象的前提下才能進行科學討論.在實際解題過程中不需要對全部對象進行分類，分類過程中標準也應(yīng)該保持一致.分類標準一致，才能保證對象分類的科學性.例如在對三角形進行分類的過程中如果同時應(yīng)用角和邊這兩個分類標準就會導(dǎo)致三角形分類的不科學.應(yīng)用兩種標準分出的類別將會存在交集.二是在實際教學過程中還應(yīng)該堅持互斥性與多層次性原則.互斥性原則主要指的是分出來的各個子項應(yīng)該是相互排斥的，兩個子項之間應(yīng)該是沒有交集的.層次性原則主要指的是在實際解題過程中有可能會出現(xiàn)多次分類的現(xiàn)象，出現(xiàn)這種現(xiàn)象之后就需要堅持層次性原則.所謂層次性原則主要指的是應(yīng)用二分法把具有層次性的互相矛盾的概念進行逐層分類，通過這樣的方式可以有效提升分類的科學性.三、分類討論思想在初中數(shù)學解題教學中的運用明確分類討論思想的具體應(yīng)用，培養(yǎng)學生的分類討論意識，需要做好以下幾點：第一，認真閱讀題目，了解題目考查的范圍，這是正確解答數(shù)學題目的關(guān)鍵.初中生在解答數(shù)學題的過程中普遍存在學習態(tài)度較為馬虎或?qū)ψ陨磔^為有把握的題目考慮不周的情況，這是造成數(shù)學解試題失分的主要原因.初中生只有認真閱讀數(shù)學題目，才能在明確題目考查的范圍的基礎(chǔ)上作出正確的解答.第二，規(guī)范解題的格式.雖然數(shù)學題目較為注重解題的結(jié)果，將解題的格式放在次要位置，但是數(shù)學解題也有其既定的格式，若格式不正確，不僅會造成數(shù)學試卷小幅度的失分，長此以往也會影響學生學習態(tài)度的端正.因此，學生在解答數(shù)學題的過程中應(yīng)規(guī)范解題的格式，將分類討論的格式貫穿于數(shù)學解題的始終.本文將結(jié)合實際案例來具體探討分類討論思想在初中數(shù)學解題教學中的運用.1.分類討論思想在函數(shù)中的應(yīng)用函數(shù)教學中出現(xiàn)分類討論的題型較多，有關(guān)于一次函數(shù)，有關(guān)于反比例函數(shù)的，還有綜合性較強的二次函數(shù)，它們大多是由一元二次方程的性質(zhì)演變而來，教者要引導(dǎo)學生分清情況進行說明.例1求函數(shù)y=（k-1）x2-kx+1與x軸的交點坐標.分析本題條件是不唯一的，問題中沒有說明是什么函數(shù)，要分兩種情況：一次函數(shù)或二次函數(shù)進行討論.解①當k=1時，此函數(shù)是一次函數(shù)y=-x+1，與x軸的交點坐標為（1，0）；②當此函數(shù)為二次函數(shù)時，k≠1，△=（-k）2-4（k-1）=（k-2）2.而二次函數(shù)的圖像與x軸交點的個數(shù)與△的符號有關(guān)，因此要分△>0、△=0兩種情況分析：若△>0，即k≠2時，有兩個交點（1，0）、■，0；若△=0，即k=2時，有一個交點（1，0）.例2已知函數(shù)y=（m-1）x2+（m-2）x-1，其中m為實數(shù).若函數(shù)的圖像與x軸只有一個交點，求m的值.分析本題應(yīng)從函數(shù)的分類角度來探討，分成兩種情況，即m-1=0與m-1≠0，進而來求出m的值.解當m-1=0即m=1時，該函數(shù)為y=-x-1，所以與x軸僅有一個交點（-1，0）；當m-1≠0時，該函數(shù)則是一個二次函數(shù)，由△=（m-2）2-4（m-1）（-1）=0得m=0.因此，拋物線y=-x2-2x-1的頂點為（-1，0），位于x軸上.綜上所得，當m=0或m=1時，函數(shù)的圖像與x軸只有一個交點.2.分類討論思想在幾何中的應(yīng)用眾所周知，在判定直線與圓的位置關(guān)系時，根據(jù)圓心到直線的距離與半徑的數(shù)量關(guān)系將其劃分為：直線與圓相離、相切、相交這三種位置關(guān)系.這就是使用分類討論思想進行幾何知識教學最常見的例子.再比如在求直角三角形邊長的時候，同樣可以利用到分類討論的思想.舉例說明，在開展學習的過程中，我們能夠看到這樣的一個例題：已知一個直角三角形的兩邊長為6和8，求第三邊的長.筆者在授課過程中便會有意識地詢問學生：“已知直角三角形的兩條邊規(guī)定其是什么邊了么？是斜邊還是直角邊？”學生依照這一思路，就能夠有意識地進行分類解答問題.若兩條邊都是直角邊，毫無疑問第三邊的長就是10；若8是斜邊，則6是一直角邊，那么第三邊的長是2■.例3如果半徑分別為6與4的兩圓相切，那么兩圓之間的圓心距為（）.A.10B.2C.5或1D.10或2分析兩圓相切一般分為兩種情況，即外切、內(nèi)切.如果兩圓為外切，那么兩圓之間的圓心距是10；如果兩圓為內(nèi)切，那么兩圓之間的圓心距是2.因此，本題的答案為（D）.3.分類討論思想在解方程中的應(yīng)用初中數(shù)學對學生而言，解方程普遍存在難度，因此對方程有關(guān)知識的學習是初中數(shù)學教學過程中的難點和重點，解方程的方法有很多，如消元法、替換法、降次法以及去分母法等.由于方法比較多，學生在實際解題過程中容易經(jīng)常出現(xiàn)混淆的情況，而分類討論思想在解方程過程中尤為重要.例4解關(guān)于x，y的方程組mx-ny=mnx-my=n，其中m2≠n2.分析可將兩個方程兩邊同乘以m和n，然后將兩式相減消去y.因m和n是字母而不是數(shù)字，只有當m和n不等于零時，才可以消去y.因為m、n是字母，所以需要對m、n的取值進行分類討論.解（1）當m≠0，且n≠0時，將原方程組化為m2x-mny=m2①，n2x-mny=n2②，由①-②得（m2-n2）x=m2-n2.又知m2≠n2，所以可得x=1.將x=1代入mx-ny=m求得y=0，所以原方程的解為x=1y=0；（2）當m=0，且n≠0時，原方程組化為-ny=0nx=n，解得x=1y=0；（3）當n=0，且m≠0時，原方程組化為mx=m-my=0，解得x=1y=0.所以原方程的解為x=1y=0.數(shù)學分類討論思想是配合初中數(shù)學知識點教學的思維方式之一，既是對學生有針對性地理解數(shù)學題目中的實際考核要點與難點的鍛煉，也是促進學生成功解決數(shù)學難題較為有效而方便的思考線路.數(shù)學思想是具有很強的靈活性與連接性的，運用分類討論思想解決了一種類型的數(shù)學難題，若遇到類似的問題時，學生可以進行靈活的思想轉(zhuǎn)換；若遇到新的問題時，學生則可以鏈接相同的數(shù)學思想對問題進行驗證.總的來說，分類討論思想不僅僅是一種數(shù)學思維方式，更是一種對數(shù)學的認知能力，有效地掌握這種思想的特點與應(yīng)用方法，對學生綜合能力的提升與數(shù)學教學的優(yōu)化都是具有十分重要的意義.【導(dǎo)醫(yī)護士服務(wù)禮儀培訓儀表禮儀：醫(yī)護護形象塑造工作禮儀：職業(yè)塑造基本社交禮儀醫(yī)護禮儀注意事項醫(yī)護服務(wù)禮儀概述目錄醫(yī)護服務(wù)禮儀概述

我國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明也是先人留給我們的一筆寶貴財富。子曰：不學禮，無以立。隨著當代社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和信息化社會的到來，人們之間的交往越來越廣泛，各行業(yè)間的交流日益增多，講禮節(jié)、重儀表，越來越受到人們的重視，成為各行業(yè)打造自身品牌的有效手段。內(nèi)塑個人素質(zhì)，外樹醫(yī)院形象！醫(yī)護人員的個人形象不僅僅代表個人形象，還代表了整個醫(yī)院，科室形象。禮儀的作用禮儀的概述2025/2/20為什么要學習醫(yī)護服務(wù)禮儀？學習醫(yī)護禮儀的意義：提高個人素質(zhì)以及服務(wù)意識增強對患者的尊重程度提升整個醫(yī)院，整個科室的品牌形象提升科室以及醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益儀表：是指個人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾禮貌：是指一種態(tài)度禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式禮俗：是指民間的風俗習慣儀式：指特定場合的程序化活動服務(wù)禮儀：指服務(wù)人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范醫(yī)護服務(wù)禮儀分類儀容護士在修飾儀容時,應(yīng)當注意的部位通常有面部、頭發(fā)、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部（1）面部：要求清潔、衛(wèi)生、自然（2）頭發(fā)：梳理整齊不外露，戴好工作帽，長短適中，發(fā)型合適（3）眼部：清潔、修眉（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。（5）手臂、手：注意洗滌、不能留長指甲，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。著裙裝時，襪子的顏色應(yīng)該為肉色，裙長超過膝蓋（7）化妝修飾：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短儀表著裝的TPO原則：著裝要和時間（time)相協(xié)調(diào)著裝要和地點（place)相協(xié)調(diào)著裝要和場合（occasion)相協(xié)調(diào)護士的職業(yè)服飾：1、護士帽的戴法2、護士服的穿著3、護士鞋的選擇4、護士表的佩帶5、護士襪的選擇自我形象檢查-男士男士頭發(fā)是否理得短而端正？是否保持整潔？

胡須剃得干凈嗎？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？領(lǐng)帶顏色花紋是否過耀眼？制服是否干凈挺括？穿前是否熨燙？扣子是否扣好？襯衫顏色和花紋合適嗎？穿前是否熨燙？袖口袖口干凈嗎？手和指甲手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？皮鞋顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子是否是深色？褲子膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？女士頭發(fā)是否經(jīng)常整理？是否遮臉？化妝是否過濃？

鼻孔是否有污垢耳朵耳飾合適嗎？護士帽是否端正、干凈襯衣顏色、款式和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口袖口干凈嗎？手手干凈嗎？指甲油什么顏色？護士服穿前是否熨燙？拉鏈是否無異常？紐扣是否有掉落？絲襪顏色合適嗎？有漏洞嗎？護士鞋鞋跟高嗎？是否很響？自我形象檢查-女士儀態(tài)（1）基本站姿:直立，挺胸，收腹，提臀，立頸，重心落在兩個前腳掌，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉（2）基本行姿：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線（3）基本坐姿：入座輕穩(wěn)，腰背挺直，頭平穩(wěn)，眼平視（4）基本蹲姿：由站立的姿勢，轉(zhuǎn)變?yōu)閮赏葟澢?，身體高度下降(5)端治療盤的姿勢：雙手握于方盤的兩側(cè)，掌指托物，雙手盡量靠近腰部，前臂與上臂呈90度(6)持病歷夾的姿勢：手掌握病歷夾的中部,放在前臂內(nèi)側(cè)，與上身呈銳角(7)推車行進的姿勢：雙手扶把，平穩(wěn)用力，觀察病人的面部表情和各種管子的通暢，要使病人的頭端在護士的一側(cè)(8)拾物的姿勢：上身挺直雙腳前后分開，屈膝蹲位，護士服不得拖地(9)開、關(guān)門的姿勢：開門用手，如果雙手端物時則側(cè)背開門，出入病房時要及時用手輕輕關(guān)好門。（10）引導(dǎo)病人時:雙方并排時，居左。一前一后時，應(yīng)居于病人的左前方1米左右（11）上下樓梯時的位置:不論是上樓還是下樓，都靠右邊（12）請坐、請進、指引方向的手勢儀態(tài)2025/2/20

受患者歡迎的接待，不僅要得體地做，還要有親和力地說?！叭暋保簛碛袘?yīng)聲、問有答聲、走有送聲；

“三到”：患者/家屬到、微笑到、敬語到。接待禮儀規(guī)范2025/2/20名片禮儀雙手遞接名片，遞名片時應(yīng)使名片的字順著對方；接名片時應(yīng)說聲“謝謝”，并認真看一遍，好好收藏放名片的最好地方是名片夾或襯衣口袋如將名片放在卓上,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄鹑绻形蹞p,不要再將名片遞給別人1、與患者交流時表情親切自然不要緊張拘泥；神態(tài)真誠熱情不要顯得過分親昵2、在患者走入視線2米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當與患者視線接觸時，微笑并點頭示意3、微笑時以露出6顆上齒為標準，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形

接待中注意事項-表情2025/2/20接待中注意事項-表情1、在與患者交流的過程中應(yīng)注視他們，使患者感覺你在為他提供全神貫注的服務(wù)2、在與患者保持較長時間的交談時，應(yīng)該以客戶的整個面部為注視區(qū)域，不要凝視一點3、在醫(yī)院的任何場合，只要看到顧客的目光就要用你的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開

接待中注意事項-眼神2025/2/20接待中注意事項-表情1、音調(diào)：在發(fā)聲時選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如2、音量：視患者的音量調(diào)節(jié)3、語氣：輕柔、和緩、清晰、自然4、語速：適中

接待中注意事項-聲音2025/2/20接待中注意事項-表情1、在迎接患者時，要送出問候語2、在客戶離開時，要送出告別語3、在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時，當和患者的目光接觸時，應(yīng)送出問候語4、得知患者的姓氏時5、在和患者交談時，隨時使用禮貌用語

接待中注意事項-基本語言2025/2/20接待中注意事項-表情1、歡迎語：歡迎光臨2、問候語：您好/早上好/節(jié)日快樂3、送別語：再見/請慢走4、征詢語：有什么可以幫到您/我的解釋您滿意嗎5、道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解6、致謝語：謝謝您的合作7、結(jié)束語：請慢走接待中注意事項-服務(wù)用語2025/2/20接待中注意事項-表情1、降化患者的怨氣：我立即幫您查一下。請您慢點講好嗎？我來做詳細記錄。2、合一架構(gòu)法3、移情安撫：3F技巧的運用4、多用“我們”這樣的字眼接待中注意事項-處理抱怨2025/2/20（1）自我介紹介紹工作單位、部門、職位、姓名等（2）介紹他人介紹時經(jīng)常使用祈使句和敬語把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士把下級介紹給上級把客人介紹給主人如果需要將雙方互相介紹，要先介紹前者，后介紹后者介紹禮儀2025/2/20握手的主動權(quán)掌握在四類人的手里:主人、年長者、身份高的人、女士握手總是應(yīng)該得到響應(yīng)的正確的握手姿勢：站起來，兩腳并立手抬到腰部，手掌垂直身體稍微前傾面帶笑容，眼睛溫和地注視對方握手應(yīng)注意的地方握手應(yīng)該站立相握握手應(yīng)先脫去手套，用右手相握順序：長幼之間，長輩先伸手；男女之間，女士先伸手；上下級之間，上級先伸手。病人入院時，護士應(yīng)主動握手時間不宜過長，2—5秒即可力度適中，注意不可交叉握手、不可隔著桌子握手握手禮儀2025/2/2024電話鈴響之后，第三聲回答接聽電話：您好，江蘇民政康復(fù)醫(yī)院，請問有什么可以幫您？弄清對方是誰打招呼電話會談祝福語，結(jié)束語，放下話筒總結(jié)接電話禮儀2025/2/20電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，我們可以通過與患者的語言溝通，掌握患者的心理，從而拉近醫(yī)患關(guān)系，從而提高整個科室的服務(wù)品牌。

微笑服務(wù)用心聆聽判斷與應(yīng)變接電話禮儀2025/2/20１、向醫(yī)生報告病情時的禮節(jié)：報告內(nèi)容簡潔明了，準備好必要的文字資料：記錄單、化驗單、醫(yī)囑本等有禮貌地敲門進入醫(yī)生辦公室做好預(yù)測，準備好必要的藥品、器械等當醫(yī)生在病房里與病人交談時，匯報病情應(yīng)注意病情是否對病人有負面影響２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)：鈴響三聲內(nèi)接聽電話拿起話筒，應(yīng)及時問候，并報出所在部