《管理學(xué)》第23套模擬考試試卷

《管理學(xué)》第23套模擬考試試卷一、單項選擇題（每題2分，共20題，40分）管理者在組織中參加行業(yè)慶典，代表公司致辭，此時扮演的角色是（）A.代表人B.領(lǐng)導(dǎo)者C.聯(lián)絡(luò)者D.企業(yè)家答案：A解析：代表人角色主要履行禮儀性和象征性職責(zé)，代表公司參加行業(yè)慶典并致辭符合這一角色特點。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和引導(dǎo)下屬；聯(lián)絡(luò)者維護(hù)組織內(nèi)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；企業(yè)家主要負(fù)責(zé)尋找機(jī)會推動組織創(chuàng)新變革。對應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡單題）廣西崇左某旅游公司計劃開發(fā)以邊境風(fēng)光和民俗文化為特色的旅游線路，在前期調(diào)研中，對當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源、客源市場、競爭對手等方面進(jìn)行了詳細(xì)分析，這屬于管理的（）職能。A.組織B.計劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：B解析：在開發(fā)旅游線路前進(jìn)行多方面的調(diào)研分析，是為制定旅游線路開發(fā)計劃收集信息，屬于計劃職能中的前期調(diào)研環(huán)節(jié)。組織職能側(cè)重于資源和人員的配置；領(lǐng)導(dǎo)職能強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊的引領(lǐng)和激勵；控制職能是對活動進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整。對應(yīng)考試大綱3.（1）。（簡單題）西方早期管理思想中，被稱為“組織理論之父”的是（）A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：C解析：韋伯提出了理想的行政組織體系理論，強(qiáng)調(diào)組織的層級結(jié)構(gòu)和權(quán)力體系，對組織管理理論的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，被稱為“組織理論之父”。泰勒是“科學(xué)管理之父”；法約爾提出一般管理理論；梅奧提出人際關(guān)系學(xué)說。對應(yīng)考試大綱2.（1）。（簡單題）決策過程中，遵循滿意原則是因為（）A.追求最優(yōu)方案成本過高B.最優(yōu)方案不存在C.決策者能力有限D(zhuǎn).以上都是答案：D解析：在實際決策中，追求最優(yōu)方案往往需要耗費(fèi)大量的時間、精力和成本，而且由于信息的不完全性、決策者能力的限制以及環(huán)境的復(fù)雜性，很難找到絕對的最優(yōu)方案，所以通常遵循滿意原則。對應(yīng)考試大綱3.（2）。（中等題）廣西北海某旅游景區(qū)采用矩陣制組織結(jié)構(gòu)，其缺點是（）A.權(quán)力過于集中B.不利于專業(yè)分工C.穩(wěn)定性差D.管理成本低答案：C解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的部門界限，員工需要同時接受兩個或多個上級的領(lǐng)導(dǎo)，項目結(jié)束后團(tuán)隊可能解散，所以穩(wěn)定性較差。其權(quán)力相對分散，有利于專業(yè)分工，管理成本較高。對應(yīng)考試大綱4.（3）。（中等題）根據(jù)管理方格理論，（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.貧乏型B.任務(wù)型C.鄉(xiāng)村俱樂部型D.團(tuán)隊型答案：B解析：（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)高度關(guān)心，對人關(guān)心較少，注重任務(wù)的完成，屬于任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。貧乏型是（1,1）型；鄉(xiāng)村俱樂部型是（1,9）型；團(tuán)隊型是（9,9）型。對應(yīng)考試大綱5.（4）。（中等題）控制過程中，在衡量績效后，如果發(fā)現(xiàn)實際績效與標(biāo)準(zhǔn)存在偏差，下一步應(yīng)該（）A.采取糾正措施B.重新制定標(biāo)準(zhǔn)C.分析偏差產(chǎn)生的原因D.調(diào)整組織目標(biāo)答案：C解析：發(fā)現(xiàn)實際績效與標(biāo)準(zhǔn)存在偏差后，首先要分析偏差產(chǎn)生的原因，是執(zhí)行問題、標(biāo)準(zhǔn)不合理還是外部環(huán)境變化等，然后才能根據(jù)原因采取相應(yīng)的糾正措施，而不是直接采取糾正措施或重新制定標(biāo)準(zhǔn)，一般不會輕易調(diào)整組織目標(biāo)。對應(yīng)考試大綱6.（3）。（簡單題）根據(jù)馬斯洛需求層次理論，旅游企業(yè)為員工提供舒適的辦公環(huán)境，這主要滿足了員工的（）需求A.生理B.安全C.社交D.尊重答案：B解析：舒適的辦公環(huán)境屬于工作條件范疇，滿足員工對工作安全和穩(wěn)定的需求，對應(yīng)馬斯洛需求層次理論中的安全需求。生理需求主要是對基本生存物質(zhì)的需求；社交需求強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系；尊重需求涉及他人尊重和自我尊重。對應(yīng)考試大綱7.（3）。（中等題）溝通中，由于溝通渠道選擇不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙，這屬于（）障礙A.發(fā)送者B.接收者C.信息傳遞D.反饋答案：C解析：溝通渠道選擇不當(dāng)影響信息的順利傳遞，屬于信息傳遞過程中的障礙。發(fā)送者障礙主要是表達(dá)不清等；接收者障礙是理解偏差等；反饋障礙是在反饋環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。對應(yīng)考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西南寧某旅游公司在決定是否與某知名景區(qū)合作推出聯(lián)合旅游產(chǎn)品時，通過德爾菲法征求專家意見，這屬于（）決策方法A.定性B.定量C.確定型D.風(fēng)險型答案：A解析：德爾菲法通過匿名方式征求專家意見，依靠專家的經(jīng)驗和知識進(jìn)行決策，屬于定性決策方法。定量決策需運(yùn)用具體數(shù)據(jù)和模型；確定型決策條件確定；風(fēng)險型決策存在多種結(jié)果且能估計概率。對應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）管理的自然屬性主要取決于（）A.生產(chǎn)關(guān)系B.社會制度C.生產(chǎn)力發(fā)展水平D.管理者素質(zhì)答案：C解析：管理的自然屬性與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)，是由共同勞動的社會化性質(zhì)決定的，不同的生產(chǎn)關(guān)系和社會制度下，管理的自然屬性具有一定的共性。生產(chǎn)關(guān)系和社會制度影響管理的社會屬性；管理者素質(zhì)對管理有影響，但不是決定管理自然屬性的主要因素。對應(yīng)考試大綱1.（2）。（中等題）廣西某旅游公司的基層管理者主要負(fù)責(zé)（）A.制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃B.協(xié)調(diào)各部門之間的工作C.直接指揮和監(jiān)督一線員工工作D.代表公司與政府部門溝通答案：C解析：基層管理者直接面對一線員工，主要負(fù)責(zé)直接指揮和監(jiān)督一線員工工作，確保各項任務(wù)的順利完成。制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃是高層管理者的職責(zé)；協(xié)調(diào)各部門之間的工作一般是中層管理者的任務(wù)；代表公司與政府部門溝通通常是高層管理者的工作。對應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡單題）法約爾提出的管理的14條原則中，“紀(jì)律”原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.員工必須遵守組織的規(guī)章制度B.管理者要公正對待員工C.組織內(nèi)的信息傳遞要遵循等級鏈D.組織應(yīng)保持人員的穩(wěn)定答案：A解析：“紀(jì)律”原則強(qiáng)調(diào)員工必須遵守組織的規(guī)章制度，紀(jì)律是組織有效運(yùn)行的保障。管理者公正對待員工體現(xiàn)的是“公平”原則；組織內(nèi)信息傳遞遵循等級鏈?zhǔn)恰暗燃夋溑c跳板”原則；組織保持人員穩(wěn)定是“人員穩(wěn)定”原則。對應(yīng)考試大綱2.（3）。（中等題）廣西某旅游公司制定了下個月的旅游產(chǎn)品促銷計劃，這屬于（）計劃A.短期B.中期C.長期D.戰(zhàn)略答案：A解析：下個月的計劃時間較短，屬于短期計劃。中期一般是1-5年；長期一般是5年以上；戰(zhàn)略計劃是關(guān)于組織長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。對應(yīng)考試大綱3.（3）。（簡單題）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中，情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，當(dāng)下屬成熟度較高時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采?。ǎ╊I(lǐng)導(dǎo)方式A.高任務(wù)-低關(guān)系B.高任務(wù)-高關(guān)系C.低任務(wù)-低關(guān)系D.低任務(wù)-高關(guān)系答案：C解析：情境領(lǐng)導(dǎo)理論中，當(dāng)下屬成熟度較高時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取低任務(wù)-低關(guān)系的授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式，給予下屬充分的自主權(quán)。高任務(wù)-低關(guān)系適用于下屬成熟度較低時；高任務(wù)-高關(guān)系適用于下屬成熟度中等時；低任務(wù)-高關(guān)系適用于下屬成熟度較高但還需要一定支持時。對應(yīng)考試大綱5.（3）。（中等題）廣西某旅游酒店為了激勵員工，設(shè)立了員工建議獎，對提出合理建議并被采納的員工給予獎金和榮譽(yù)證書，這屬于（）激勵方法A.物質(zhì)B.精神C.物質(zhì)和精神相結(jié)合D.目標(biāo)答案：C解析：給予獎金是物質(zhì)激勵，頒發(fā)榮譽(yù)證書是精神激勵，屬于物質(zhì)和精神相結(jié)合的激勵方法。目標(biāo)激勵是通過設(shè)定目標(biāo)激發(fā)員工動力。對應(yīng)考試大綱7.（3）。（中等題）以下屬于現(xiàn)代管理理論中權(quán)變管理學(xué)派觀點的是（）A.把組織看作一個開放的系統(tǒng)B.強(qiáng)調(diào)管理的過程和職能C.認(rèn)為不存在普遍適用的管理理論和方法D.注重對管理經(jīng)驗的總結(jié)答案：C解析：權(quán)變管理學(xué)派認(rèn)為管理應(yīng)根據(jù)環(huán)境和條件的變化而調(diào)整，不存在普遍適用的管理理論和方法。把組織看作開放系統(tǒng)是系統(tǒng)管理學(xué)派的觀點；強(qiáng)調(diào)管理的過程和職能是管理過程學(xué)派的觀點；注重對管理經(jīng)驗的總結(jié)是經(jīng)驗主義學(xué)派的觀點。對應(yīng)考試大綱2.（4）。（中等題）溝通類型中，非正式溝通的優(yōu)點是（）A.信息準(zhǔn)確性高B.溝通速度快C.溝通范圍有限D(zhuǎn).約束力強(qiáng)答案：B解析：非正式溝通沒有固定的程序和渠道，信息傳遞速度快、靈活性高。但其信息準(zhǔn)確性較差，溝通范圍相對較廣，約束力較弱。對應(yīng)考試大綱8.（2）。（簡單題）廣西某旅行社在安排旅游行程時，充分考慮不同游客的興趣愛好，為游客提供個性化的旅游項目選擇，這體現(xiàn)了管理的（）原則A.效益原則B.顧客導(dǎo)向原則C.統(tǒng)一指揮原則D.分工協(xié)作原則答案：B解析：根據(jù)不同游客的興趣愛好提供個性化旅游項目選擇，以滿足顧客需求為導(dǎo)向開展工作，體現(xiàn)顧客導(dǎo)向原則。效益原則強(qiáng)調(diào)以最小投入獲得最大產(chǎn)出；統(tǒng)一指揮原則強(qiáng)調(diào)一個下屬只接受一個上級指揮；分工協(xié)作原則強(qiáng)調(diào)工作的分工與合作。對應(yīng)考試大綱4.（2）。（簡單題）以下關(guān)于管理層次和管理幅度關(guān)系的說法，錯誤的是（）A.管理層次和管理幅度相互制約B.管理幅度越大，管理層次越少C.管理層次越多，管理效率越高D.管理幅度受工作性質(zhì)等因素影響答案：C解析：管理層次和管理幅度相互制約，成反比關(guān)系，管理幅度越大，管理層次越少；管理幅度受工作性質(zhì)、管理者能力等因素影響。管理層次越多，信息傳遞越慢，協(xié)調(diào)難度越大，管理效率越低。對應(yīng)考試大綱4.（2）。（難題）二、判斷題（每題2分，共5題，10分）管理者的概念技能對基層管理者最重要。（）答案：×解析：概念技能對高層管理者最重要，高層管理者需要從宏觀上把握組織發(fā)展方向，制定戰(zhàn)略決策，概念技能能幫助他們理解組織的整體運(yùn)作和環(huán)境變化?；鶎庸芾碚吒枰夹g(shù)技能解決實際工作問題。對應(yīng)考試大綱1.（3）。（簡單題）人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為人是“經(jīng)濟(jì)人”。（）答案：×解析：人際關(guān)系學(xué)說認(rèn)為人是“社會人”，重視人的社會和心理需求對工作效率的影響，而“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)是泰勒科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)。對應(yīng)考試大綱2.（3）。（簡單題）計劃職能是管理的首要職能。（）答案：√解析：計劃職能為其他職能提供目標(biāo)和方向，是管理的首要職能，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能都圍繞計劃展開。對應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）直線制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)。（）答案：×解析：直線制組織結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一，但管理職能集中于一人，適用于規(guī)模較小、業(yè)務(wù)簡單的企業(yè)。規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的企業(yè)適合采用更復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，如事業(yè)部制、矩陣制等。對應(yīng)考試大綱4.（3）。（中等題）激勵的過程是從人的未滿足的需要開始的。（）答案：√解析：激勵的過程是從人的未滿足的需要開始的，因為有未滿足的需要才會產(chǎn)生動機(jī)，進(jìn)而引發(fā)行為去滿足需要。對應(yīng)考試大綱7.（1）。（簡單題）三、填空題（每題2分，共5題，10分）管理是指在一定的______下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能活動，協(xié)調(diào)組織______，以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。答案：環(huán)境；資源解析：管理活動在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行，通過各項職能對組織的人力、物力、財力等資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，以達(dá)成組織目標(biāo)。對應(yīng)考試大綱1.（1）。（簡單題）中國古代管理思想中，法家主張______。答案：依法治國解析：法家強(qiáng)調(diào)以法治國，通過法律制度來規(guī)范和治理國家，強(qiáng)調(diào)法律的權(quán)威性和強(qiáng)制性。對應(yīng)考試大綱2.（2）。（簡單題）決策的分類中，按決策的主體可分為______決策和群體決策。答案：個人解析：按決策主體，個人決策由單個決策者做出；群體決策由多個決策者共同參與制定。對應(yīng)考試大綱3.（1）。（中等題）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵任務(wù)是確定組織中各部門及各崗位的______和______。答案：職責(zé)；職權(quán)解析：明確各部門和崗位的職責(zé)與職權(quán)，能保障組織的有序運(yùn)行和工作的有效開展，是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的關(guān)鍵。對應(yīng)考試大綱4.（1）。（中等題）領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源中，______是基于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位而擁有的權(quán)力。答案：法定權(quán)解析：法定權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者因在組織中擔(dān)任一定職位而獲得的權(quán)力，下屬必須服從其指揮。對應(yīng)考試大綱5.（2）。（簡單題）四、簡答題（每題10分，共2題，20分）簡述管理者的層次類型及其主要職責(zé)。答案：管理者的層次類型分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。（2分）高層管理者：主要職責(zé)是制定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，確定組織的發(fā)展方向和目標(biāo)，做出影響組織全局的決策，如決定公司的業(yè)務(wù)拓展方向、重大投資決策等；代表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，如與政府部門、合作伙伴等建立聯(lián)系。（4分）中層管理者：負(fù)責(zé)將高層管理者的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體的工作計劃和任務(wù)，并分配給基層管理者；協(xié)調(diào)基層管理者之間的工作，解決部門之間的矛盾和沖突，確保組織內(nèi)部的協(xié)作順暢；向上級反饋基層工作的實際情況，為高層決策提供依據(jù)。（4分）基層管理者：直接指揮和監(jiān)督一線員工的工作，確保各項任務(wù)按照計劃和標(biāo)準(zhǔn)完成，如安排員工的日常工作、檢查工作質(zhì)量等；及時發(fā)現(xiàn)并解決員工工作中出現(xiàn)的問題，對員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高員工的工作技能和績效。（4分）解析：考查管理者的層次類型及其主要職責(zé)相關(guān)知識點，詳細(xì)闡述不同層次管理者的職責(zé)。對應(yīng)考試大綱1.（3）。（中等題）簡述有效控制的原則。答案：有效控制的原則包括：及時性原則：控制應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，避免問題擴(kuò)大化。例如，旅游景區(qū)發(fā)現(xiàn)游客流量超出預(yù)期，應(yīng)及時采取限流等措施。（2分）適度性原則：控制的范圍、程度和頻度要恰到好處，既不能控制過嚴(yán)，影響員工積極性，也不能控制過松，導(dǎo)致目標(biāo)無法實現(xiàn)。如對員工工作的監(jiān)督，要把握好度。（2分）重點原則：控制要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要因素，集中精力解決主要問題。如旅游公司重點控制旅游產(chǎn)品質(zhì)量、游客滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。（2分）客觀性原則：控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差都要以客觀事實為依據(jù)，避免主觀隨意性。如依據(jù)游客的實際評價和數(shù)據(jù)來評估旅游服務(wù)質(zhì)量。（2分）彈性原則：控制要有一定的靈活性，能適應(yīng)環(huán)境變化。例如，當(dāng)旅游市場出現(xiàn)突發(fā)政策調(diào)整或不可抗力因素影響時，旅游企業(yè)的控制措施要能夠及時調(diào)整，以適應(yīng)新的情況。組織所處的環(huán)境是復(fù)雜多變的，預(yù)先設(shè)定的控制標(biāo)準(zhǔn)和措施可能在環(huán)境變化時不再適用，具有彈性的控制能夠更好地應(yīng)對不確定性。（考試大綱：假設(shè)為控制原則部分第1款第5小條）五、綜合分析題（1題，共2小問題，20分）廣西桂林某大型旅游集團(tuán)在過去幾年發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)不斷拓展，旗下?lián)碛卸嗉揖频?、旅行社以及景區(qū)運(yùn)營公司。然而，隨著市場競爭加劇和游客需求的多樣化，集團(tuán)在管理上出現(xiàn)了一些問題。例如，各業(yè)務(wù)板塊之間協(xié)同性不足，信息溝通不暢，導(dǎo)致游客在酒店預(yù)訂、旅游行程安排等環(huán)節(jié)體驗不佳；同時，員工激勵機(jī)制不完善，優(yōu)秀人才流失嚴(yán)重。問題1：請運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)知識，分析該旅游集團(tuán)出現(xiàn)上述問題的原因。（10分）答案：組織職能層面：各業(yè)務(wù)板塊之間協(xié)同性不足、信息溝通不暢，原因在于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，缺乏有效溝通渠道與協(xié)調(diào)機(jī)制。例如集團(tuán)若采用職能型組織結(jié)構(gòu)，各業(yè)務(wù)板塊相對獨(dú)立，部門間溝通需層層匯報，致使信息傳遞緩慢且易失真，無法快速響應(yīng)游客需求。（3分，對應(yīng)考試大綱4.（3）中關(guān)于不同組織結(jié)構(gòu)特點及影響的考核內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)職能層面：員工激勵機(jī)制不完善，反映出領(lǐng)導(dǎo)對員工激勵與關(guān)注欠缺。未依據(jù)員工需求和特點制定合理激勵措施，難以充分調(diào)動員工積極性與創(chuàng)造力，進(jìn)而導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失。可能過于側(cè)重物質(zhì)激勵，忽視精神激勵與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，無法滿足員工高層次需求。（3分，對應(yīng)考試大綱5.（3）中領(lǐng)導(dǎo)激勵理論及應(yīng)用的考核內(nèi)容）溝通管理層面：信息溝通不暢表明集團(tuán)在溝通渠道選擇與溝通方式上存在問題。未構(gòu)建多元化、高效的溝通網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)部溝通過度依賴傳統(tǒng)會議和文件傳達(dá)，缺乏即時性與互動性。（2分，對應(yīng)考試大綱8.（2）中溝通渠道與方式選擇相關(guān)的考核內(nèi)容）人力資源管理層面：人才流失嚴(yán)重意味著集團(tuán)在人才招聘、培養(yǎng)和保留方面存在漏洞。未建立完善的人才培養(yǎng)體系，不能為員工提供充足發(fā)展空間與晉升機(jī)會，且未及時了解員工需求和滿意度，致使員工對企業(yè)歸屬感不強(qiáng)。（2分，對應(yīng)考試大綱中假設(shè)關(guān)于人力資源管理中人才招聘、培養(yǎng)與保留相關(guān)部分，如人才管理策略及員工關(guān)系維護(hù)等內(nèi)容）解釋：從管理學(xué)不同職能角度，即組織、領(lǐng)導(dǎo)、溝通及人力資源管理等方面，全面深入地分析旅游集團(tuán)出現(xiàn)問題的原因。通過剖析各職能環(huán)節(jié)的不足，系統(tǒng)性地找出問題根源，幫助理解企業(yè)管理實際問題產(chǎn)生