南寧師范大學(xué)師園學(xué)院《社交禮儀》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁南寧師范大學(xué)師園學(xué)院

《社交禮儀》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在社交媒體時代，企業(yè)面臨著更多的輿論挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)遭遇負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情時，以下哪種應(yīng)對方式是不正確的：（）A.迅速回應(yīng)，澄清事實，表明態(tài)度B.對負(fù)面評論一律刪除，封鎖消息C.積極與網(wǎng)友互動，解決問題D.分析輿情產(chǎn)生的原因，改進自身不足2、某城市舉辦大型文化活動，吸引了眾多游客，但也出現(xiàn)了交通擁堵和環(huán)境破壞等問題。在活動結(jié)束后的公關(guān)工作中，以下哪項是重點（）A.總結(jié)活動經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施B.感謝游客和市民的支持與參與C.宣傳活動的文化成果和經(jīng)濟收益D.對在活動中做出貢獻的單位和個人進行表彰3、某明星代言的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，對明星的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。明星應(yīng)該如何應(yīng)對？（）A.立即終止代言合同，向公眾道歉B.聲稱自己對產(chǎn)品質(zhì)量不知情，推卸責(zé)任C.繼續(xù)為產(chǎn)品代言，等待問題解決D.沉默不語，等待輿論過去4、在國際公共關(guān)系中，文化差異的理解和應(yīng)對是關(guān)鍵挑戰(zhàn)之一。假設(shè)一家中國企業(yè)計劃拓展海外市場，在與當(dāng)?shù)睾献骰锇楹凸娊涣鲿r，以下哪個方面需要特別注意？（）A.堅持中國的商業(yè)文化和習(xí)慣，要求對方適應(yīng)B.完全遵循當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)，放棄自身的特色C.深入了解當(dāng)?shù)匚幕瑢ふ椅幕餐c，尊重差異D.忽視文化差異，以商業(yè)利益為唯一考量5、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。以下關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查的方法，哪一項是不正確的？（）A.問卷調(diào)查可以大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，了解公眾的意見和態(tài)度，但問卷設(shè)計的質(zhì)量會影響調(diào)查結(jié)果B.訪談?wù){(diào)查能夠深入了解被訪者的觀點和感受，但樣本量較小，調(diào)查結(jié)果可能存在偏差C.觀察調(diào)查可以直接觀察公眾的行為和反應(yīng)，但觀察的主觀性較強，需要進行客觀的分析D.公共關(guān)系調(diào)查只能選擇一種方法進行，不能同時采用多種方法來相互驗證和補充6、一家企業(yè)在進行品牌重塑時，公共關(guān)系部門應(yīng)該重點關(guān)注以下哪些方面？（）A.新品牌形象的傳播和推廣B.員工對新品牌理念的理解和認(rèn)同C.消費者對新品牌的接受程度和反饋D.以上都是7、某明星代言的一款產(chǎn)品被查出質(zhì)量問題，對明星的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。明星的公關(guān)團隊?wèi)?yīng)該如何應(yīng)對？（）A.立即解除代言合同，與產(chǎn)品劃清界限B.發(fā)表聲明，稱對產(chǎn)品質(zhì)量問題不知情，自己也是受害者C.向公眾道歉，并表示將督促企業(yè)解決問題D.沉默應(yīng)對，等待事件熱度消退8、一家連鎖餐飲企業(yè)被曝光食品衛(wèi)生問題，引發(fā)了公眾的廣泛關(guān)注和譴責(zé)。公共關(guān)系團隊立即采取危機公關(guān)措施，包括道歉、整改、加強內(nèi)部管理等。但在一段時間后，消費者仍對該品牌心存顧慮。以下關(guān)于恢復(fù)消費者信任的策略，哪一項是不正確的？（）A.持續(xù)公開整改的進展和成果，讓消費者看到企業(yè)的努力和變化B.推出大幅度的優(yōu)惠活動，吸引消費者重新光顧C.加強與消費者的互動和溝通，聽取他們的意見和建議，改進服務(wù)D.更換品牌名稱和標(biāo)識，與過去的負(fù)面形象徹底切割9、公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備多種素質(zhì)和能力。以下關(guān)于公共關(guān)系人員素質(zhì)的要求，不正確的是：（）A.要有良好的溝通能力和人際交往技巧B.具備敏銳的觀察力和分析問題的能力C.公共關(guān)系人員只需要掌握傳播和溝通方面的知識，其他領(lǐng)域的知識不重要D.具有創(chuàng)新思維和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對復(fù)雜多變的公關(guān)環(huán)境10、在公共關(guān)系活動中，與競爭對手的關(guān)系處理也很重要。假設(shè)一家企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對手推出了一款類似的產(chǎn)品，并在市場上引起了一定的反響。此時，該企業(yè)的公關(guān)部門應(yīng)該：（）A.發(fā)布負(fù)面新聞，攻擊競爭對手的產(chǎn)品B.分析競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢，改進自己的產(chǎn)品C.模仿競爭對手的營銷策略D.向監(jiān)管部門舉報競爭對手的不正當(dāng)競爭行為11、一家金融服務(wù)公司在拓展新市場時，公共關(guān)系部門制定了本地化的傳播策略。但在實施過程中，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)存在沖突。以下關(guān)于解決沖突的措施，哪一項是不正確的？（）A.深入研究當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)，及時調(diào)整傳播策略，確保合規(guī)和符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣B.與當(dāng)?shù)氐恼块T和行業(yè)協(xié)會溝通，尋求指導(dǎo)和支持C.忽視當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，繼續(xù)按照原有的傳播策略執(zhí)行，等待問題自然解決D.聘請當(dāng)?shù)氐膶I(yè)顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進方案12、在一個大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機的情況下，公共關(guān)系部門需要迅速采取行動來維護企業(yè)形象。以下哪種策略是最為關(guān)鍵的？（）A.保持沉默，等待事件自然平息B.積極與媒體溝通，坦誠承認(rèn)問題并公布改進措施C.指責(zé)競爭對手惡意抹黑，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.強調(diào)企業(yè)過去的成就，淡化當(dāng)前的危機13、公共關(guān)系與市場營銷有著密切的聯(lián)系，但也存在一定的區(qū)別。在目標(biāo)上，公共關(guān)系更側(cè)重于：（）A.促進產(chǎn)品銷售B.提升組織形象C.開拓市場份額D.降低營銷成本14、在一個城市舉辦的大型音樂節(jié)的公共關(guān)系策劃中，以下哪項措施不太合理？（）A.邀請知名樂隊和歌手參演，提高音樂節(jié)的知名度和吸引力B.合理安排演出時間和場地，保障觀眾的觀演體驗C.為了控制成本，降低安保和服務(wù)水平D.利用社交媒體進行互動，提前發(fā)布演出陣容和精彩瞬間15、某景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)了游客擁堵和服務(wù)不到位的情況，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種措施來緩解負(fù)面影響？（）A.發(fā)布道歉聲明，承諾改進服務(wù)，并限制游客數(shù)量B.解釋旅游旺季游客過多是普遍現(xiàn)象，無法避免C.推出優(yōu)惠活動，吸引更多游客前來D.對投訴的游客進行賠償16、某高校因招生政策的調(diào)整引發(fā)了學(xué)生和家長的不滿和質(zhì)疑。學(xué)校的公關(guān)部門應(yīng)該首先采取以下哪種行動（）A.發(fā)布詳細(xì)的政策解讀，解答學(xué)生和家長的疑問B.組織座談會，邀請學(xué)生和家長代表參與討論C.強調(diào)政策調(diào)整的必要性和合理性，不考慮學(xué)生和家長的意見D.等待上級部門的指示，再決定如何回應(yīng)17、公共關(guān)系中的議題管理是指對可能影響組織的議題進行監(jiān)測、分析和應(yīng)對。例如，在環(huán)保議題日益受到關(guān)注的背景下，一家能源企業(yè)需要：（）A.忽視相關(guān)議題B.積極參與議題討論C.等待議題自然消失D.抵制不利的議題18、公共關(guān)系中的國際公關(guān)需要考慮不同國家和文化的差異。當(dāng)一家中國企業(yè)拓展海外市場時，首先要了解的是：（）A.當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)B.當(dāng)?shù)氐氖袌鲂枨驝.當(dāng)?shù)氐母偁帉κ諨.當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣19、一家食品企業(yè)被曝光存在食品安全問題，引發(fā)了公眾的質(zhì)疑和擔(dān)憂。此時，企業(yè)的公共關(guān)系部門應(yīng)該首先采取什么行動？（）A.發(fā)布道歉聲明，承諾立即整改，并公布詳細(xì)的整改計劃B.指責(zé)媒體報道不實，試圖掩蓋問題C.暫停生產(chǎn)和銷售，等待監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果D.推出大規(guī)模的促銷活動，試圖挽回銷售業(yè)績20、一家化妝品公司的產(chǎn)品被檢測出質(zhì)量問題，公關(guān)團隊?wèi)?yīng)采取的行動是？（）A.召回問題產(chǎn)品，向消費者道歉B.聲稱檢測結(jié)果有誤C.推出新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移消費者注意力D.降低產(chǎn)品價格，促銷問題產(chǎn)品21、公共關(guān)系中的議題設(shè)置能夠引導(dǎo)公眾關(guān)注和討論特定問題。假設(shè)一家環(huán)保組織希望引起公眾對海洋塑料污染問題的重視，以下哪種議題設(shè)置方式最能達到目的？（）A.發(fā)布大量科學(xué)研究報告，詳細(xì)說明海洋塑料污染的危害B.組織志愿者在海灘清理塑料垃圾，邀請媒體報道C.發(fā)起“拒絕使用一次性塑料制品”的線上倡議活動D.以上方式結(jié)合使用22、某旅游景區(qū)在旅游旺季出現(xiàn)游客擁堵和服務(wù)質(zhì)量下降的問題，公共關(guān)系部門應(yīng)如何應(yīng)對？（）A.及時向游客道歉，說明原因，采取措施改進，并公布改進計劃B.把責(zé)任推給游客數(shù)量過多，不反思自身問題C.不與游客溝通，不采取任何改進措施D.隱瞞問題，繼續(xù)宣傳吸引更多游客23、某旅游景區(qū)在旺季時游客數(shù)量過多，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，游客投訴增多。公共關(guān)系部門采取了一系列措施來應(yīng)對，包括增加服務(wù)人員、優(yōu)化游覽路線等，但效果不佳。以下關(guān)于可能原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.措施實施的時間太晚，沒有在旺季到來之前做好充分的準(zhǔn)備B.增加的服務(wù)人員培訓(xùn)不足，服務(wù)水平不高，無法有效解決游客的問題C.優(yōu)化的游覽路線設(shè)計不合理，沒有真正緩解景區(qū)的擁堵狀況D.公共關(guān)系部門在處理投訴時態(tài)度強硬，沒有積極傾聽游客的意見24、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的凝聚力和執(zhí)行力至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)在加強內(nèi)部溝通方面采取了一系列措施，以下關(guān)于內(nèi)部溝通的描述中，錯誤的是：建立暢通的信息傳遞渠道，確保員工及時了解企業(yè)的戰(zhàn)略和決策。鼓勵員工之間的交流和合作，分享經(jīng)驗和知識。對員工的意見和建議置之不理，認(rèn)為不重要。那么，以下哪個內(nèi)部溝通工具在提升員工滿意度方面效果最顯著？（）A.內(nèi)部郵件系統(tǒng)B.定期的員工座談會C.企業(yè)內(nèi)部社交媒體平臺D.張貼公告欄25、在公共關(guān)系活動中，政府關(guān)系的處理具有特殊的重要性。以下關(guān)于與政府溝通合作的原則，不正確的是：（）A.遵守法律法規(guī)，積極響應(yīng)政府的政策和號召B.及時向政府匯報組織的發(fā)展情況，爭取政府的支持和幫助C.通過不正當(dāng)手段影響政府決策，為組織謀取特殊利益D.參與政府倡導(dǎo)的社會公益活動，樹立良好的社會形象二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系在跨文化交流中的重要性和挑戰(zhàn)。分析不同文化背景下的價值觀、溝通方式和行為習(xí)慣對公共關(guān)系活動的影響，探討如何進行文化適應(yīng)和文化融合，以實現(xiàn)有效的跨文化公共關(guān)系，舉例說明跨國公司在不同國家的公共關(guān)系實踐。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的社交媒體運用，包括社交媒體平臺的特點和優(yōu)勢、公共關(guān)系在社交媒體上的傳播策略、社交媒體危機的應(yīng)對等，分析如何利用社交媒體提升組織的知名度和影響力，以及如何避免社交媒體帶來的負(fù)面效應(yīng)。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的組織形象塑造，包括組織形象的構(gòu)成要素、影響因素以及塑造良好組織形象的方法和途徑，舉例說明組織形象受損時應(yīng)采取的修復(fù)措施。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社交媒體策略，包括平臺選擇、內(nèi)容創(chuàng)作和粉絲互動。以一個在社交媒體上成功進行公關(guān)傳播的品牌為例進行說明。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市舉辦大型國際體育賽事，賽前宣傳工作十分出色，吸引了大量觀眾。然而，比賽期間出現(xiàn)了交通擁堵、服務(wù)不到位等問題，引發(fā)觀眾抱怨。請評估賽事主辦方的公關(guān)應(yīng)對效果，并提出改進建議。2、（本題5分）某手機品牌因電池爆炸事件引發(fā)關(guān)注，品牌公共關(guān)系部門宣布召回問題手機，提供免費更換電池服務(wù)。但消費者對品牌的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑。請分析品牌的危機應(yīng)對策略，提出改進建議，以及如何加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和安全保障。3、（本題5分）某幼兒園被家長舉報存在教師體罰學(xué)生的情況，園方立即展開調(diào)查，辭退涉事教師，并向家長和社會公開道歉。但仍有部分家長考慮給孩子轉(zhuǎn)園。請分析園方的公關(guān)策略，以及如何留住學(xué)生。4、（本題5分）一家服裝品牌被指控抄襲國際知名品牌的設(shè)計，公共關(guān)系部門起初試圖否認(rèn)，隨后在證據(jù)面前不得不承認(rèn)并道歉。請分析公共關(guān)系策略的轉(zhuǎn)變過程和效果，并提出品牌重建形象的建議。5、（本題5分）某文化機構(gòu)舉辦了一場大型藝術(shù)展覽，但由于宣傳不到位和展覽內(nèi)容安排不合理，參觀人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。機構(gòu)的公共關(guān)系部門在事后進行了總結(jié)和反思。請分析公共關(guān)系工作在此次展覽中的失誤，并提出未來舉辦類似活動的改進方案。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）在突發(fā)事件和危機情況下，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，公共關(guān)系的作用尤為關(guān)鍵。請全面論述政府、社會組織和企業(yè)應(yīng)如何