勞務(wù)派遣企業(yè)績效目標設(shè)定與跟蹤考核試卷

勞務(wù)派遣企業(yè)績效目標設(shè)定與跟蹤考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估勞務(wù)派遣企業(yè)績效目標設(shè)定與跟蹤考核的專業(yè)能力，通過對相關(guān)理論、方法和實踐案例的分析，檢驗考生在設(shè)定合理績效目標、實施有效跟蹤考核等方面的知識掌握和實際操作能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定應(yīng)該遵循的原則不包括：（）

A.明確性原則

B.可衡量性原則

C.可實現(xiàn)性原則

D.忽略性原則

2.以下哪項不是績效目標設(shè)定中的SMART原則之一？（）

A.Specific（具體的）

B.Measurable（可衡量的）

C.Achievable（可實現(xiàn)的）

D.Relevant（相關(guān)的）

3.在設(shè)定績效目標時，以下哪種方法可以幫助企業(yè)識別關(guān)鍵績效指標？（）

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.BCG矩陣

D.波士頓矩陣

4.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定過程中，以下哪項不是內(nèi)部環(huán)境因素？（）

A.企業(yè)文化

B.人力資源

C.市場競爭

D.政策法規(guī)

5.績效考核的目的是什么？（）

A.激勵員工

B.提高員工滿意度

C.評估員工工作表現(xiàn)

D.以上都是

6.績效考核周期一般為多長時間？（）

A.每年一次

B.每季度一次

C.每月一次

D.每周一次

7.以下哪種績效考核方法最注重員工之間的相互比較？（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.強制分布法

8.在績效考核過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致考核結(jié)果失真？（）

A.考核者與被考核者關(guān)系良好

B.考核者對被考核者工作了解全面

C.考核者具有較高的職業(yè)道德

D.以上都不是

9.績效考核結(jié)果主要用于以下哪個目的？（）

A.員工晉升

B.員工培訓(xùn)

C.員工薪酬調(diào)整

D.以上都是

10.以下哪種考核方法適用于對工作成果進行考核？（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.強制分布法

11.在設(shè)定績效目標時，以下哪種因素不是外部環(huán)境因素？（）

A.市場需求

B.競爭對手

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)規(guī)模

12.以下哪種績效考核方法最注重員工的個人發(fā)展？（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.個人發(fā)展計劃法

13.績效考核結(jié)果的應(yīng)用包括哪些方面？（）

A.員工激勵

B.員工培訓(xùn)

C.員工晉升

D.以上都是

14.在設(shè)定績效目標時，以下哪種因素不是內(nèi)部環(huán)境因素？（）

A.企業(yè)文化

B.人力資源

C.市場競爭

D.政策法規(guī)

15.以下哪種績效考核方法適用于對工作行為進行考核？（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.強制分布法

16.在績效考核過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致考核結(jié)果失真？（）

A.考核者與被考核者關(guān)系良好

B.考核者對被考核者工作了解全面

C.考核者具有較高的職業(yè)道德

D.以上都不是

17.績效考核結(jié)果主要用于以下哪個目的？（）

A.員工晉升

B.員工培訓(xùn)

C.員工薪酬調(diào)整

D.以上都是

18.以下哪種考核方法適用于對工作成果進行考核？（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.強制分布法

19.在設(shè)定績效目標時，以下哪種因素不是外部環(huán)境因素？（）

A.市場需求

B.競爭對手

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)規(guī)模

20.以下哪種績效考核方法最注重員工的個人發(fā)展？（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.個人發(fā)展計劃法

21.績效考核結(jié)果的應(yīng)用包括哪些方面？（）

A.員工激勵

B.員工培訓(xùn)

C.員工晉升

D.以上都是

22.在設(shè)定績效目標時，以下哪種因素不是內(nèi)部環(huán)境因素？（）

A.企業(yè)文化

B.人力資源

C.市場競爭

D.政策法規(guī)

23.以下哪種績效考核方法適用于對工作行為進行考核？（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.強制分布法

24.在績效考核過程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致考核結(jié)果失真？（）

A.考核者與被考核者關(guān)系良好

B.考核者對被考核者工作了解全面

C.考核者具有較高的職業(yè)道德

D.以上都不是

25.績效考核結(jié)果主要用于以下哪個目的？（）

A.員工晉升

B.員工培訓(xùn)

C.員工薪酬調(diào)整

D.以上都是

26.以下哪種考核方法適用于對工作成果進行考核？（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.強制分布法

27.在設(shè)定績效目標時，以下哪種因素不是外部環(huán)境因素？（）

A.市場需求

B.競爭對手

C.政策法規(guī)

D.企業(yè)規(guī)模

28.以下哪種績效考核方法最注重員工的個人發(fā)展？（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.個人發(fā)展計劃法

29.績效考核結(jié)果的應(yīng)用包括哪些方面？（）

A.員工激勵

B.員工培訓(xùn)

C.員工晉升

D.以上都是

30.在設(shè)定績效目標時，以下哪種因素不是內(nèi)部環(huán)境因素？（）

A.企業(yè)文化

B.人力資源

C.市場競爭

D.政策法規(guī)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)績效目標設(shè)定的過程中，需要考慮的因素包括：（）

A.員工個人能力

B.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

C.市場競爭狀況

D.客戶需求

2.績效考核中，常用的考核方法有：（）

A.目標管理法

B.關(guān)鍵績效指標法

C.行為錨定等級評價法

D.360度評估法

3.以下哪些是績效目標設(shè)定中SMART原則的要求？（）

A.Specific（具體的）

B.Measurable（可衡量的）

C.Achievable（可實現(xiàn)的）

D.Realistic（現(xiàn)實的）

4.績效考核結(jié)果的應(yīng)用包括哪些方面？（）

A.員工激勵

B.員工培訓(xùn)

C.員工晉升

D.員工薪酬調(diào)整

5.績效考核的周期通常包括：（）

A.年度考核

B.季度考核

C.月度考核

D.周度考核

6.績效考核過程中可能遇到的偏差包括：（）

A.個人偏見

B.信息不對稱

C.考核者不熟悉工作內(nèi)容

D.考核標準不明確

7.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標應(yīng)具備的特點包括：（）

A.明確性

B.可衡量性

C.可實現(xiàn)性

D.相關(guān)性

8.以下哪些是績效目標設(shè)定中SMART原則的要求？（）

A.Specific（具體的）

B.Measurable（可衡量的）

C.Achievable（可實現(xiàn)的）

D.Realistic（現(xiàn)實的）

9.績效考核結(jié)果的應(yīng)用包括哪些方面？（）

A.員工激勵

B.員工培訓(xùn)

C.員工晉升

D.員工薪酬調(diào)整

10.績效考核的周期通常包括：（）

A.年度考核

B.季度考核

C.月度考核

D.周度考核

11.績效考核過程中可能遇到的偏差包括：（）

A.個人偏見

B.信息不對稱

C.考核者不熟悉工作內(nèi)容

D.考核標準不明確

12.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標應(yīng)具備的特點包括：（）

A.明確性

B.可衡量性

C.可實現(xiàn)性

D.相關(guān)性

13.以下哪些是績效目標設(shè)定中SMART原則的要求？（）

A.Specific（具體的）

B.Measurable（可衡量的）

C.Achievable（可實現(xiàn)的）

D.Realistic（現(xiàn)實的）

14.績效考核結(jié)果的應(yīng)用包括哪些方面？（）

A.員工激勵

B.員工培訓(xùn)

C.員工晉升

D.員工薪酬調(diào)整

15.績效考核的周期通常包括：（）

A.年度考核

B.季度考核

C.月度考核

D.周度考核

16.績效考核過程中可能遇到的偏差包括：（）

A.個人偏見

B.信息不對稱

C.考核者不熟悉工作內(nèi)容

D.考核標準不明確

17.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標應(yīng)具備的特點包括：（）

A.明確性

B.可衡量性

C.可實現(xiàn)性

D.相關(guān)性

18.以下哪些是績效目標設(shè)定中SMART原則的要求？（）

A.Specific（具體的）

B.Measurable（可衡量的）

C.Achievable（可實現(xiàn)的）

D.Realistic（現(xiàn)實的）

19.績效考核結(jié)果的應(yīng)用包括哪些方面？（）

A.員工激勵

B.員工培訓(xùn)

C.員工晉升

D.員工薪酬調(diào)整

20.績效考核的周期通常包括：（）

A.年度考核

B.季度考核

C.月度考核

D.周度考核

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.績效目標設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則，其中“M”代表______。

2.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標應(yīng)與______相一致。

3.績效考核的過程包括______、______、______和______四個階段。

4.績效考核的目的是為了______和______。

5.績效考核中常用的考核方法有______、______和______。

6.績效考核結(jié)果的應(yīng)用包括______、______、______和______。

7.績效考核的周期通常包括______、______、______和______。

8.績效考核過程中可能遇到的偏差包括______、______和______。

9.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定應(yīng)考慮______、______和______等因素。

10.績效考核中，關(guān)鍵績效指標（KPI）應(yīng)具備______、______和______等特點。

11.績效考核結(jié)果應(yīng)與______相結(jié)合，以實現(xiàn)激勵和改進的目的。

12.績效考核過程中，應(yīng)確保______和______的公平性和公正性。

13.績效考核結(jié)果的應(yīng)用可以促進______和______的發(fā)展。

14.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定應(yīng)考慮______和______之間的關(guān)系。

15.績效考核中，行為錨定等級評價法是一種______的考核方法。

16.績效考核結(jié)果可以用于______，以幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)。

17.績效考核過程中，應(yīng)確保______和______的透明度和溝通。

18.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定應(yīng)考慮______和______的平衡。

19.績效考核結(jié)果的應(yīng)用可以促進______和______的改進。

20.績效考核過程中，應(yīng)關(guān)注______和______的反饋。

21.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定應(yīng)考慮______和______的實際情況。

22.績效考核結(jié)果可以用于______，以幫助員工制定個人發(fā)展計劃。

23.績效考核過程中，應(yīng)確保______和______的一致性。

24.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定應(yīng)考慮______和______的動態(tài)調(diào)整。

25.績效考核結(jié)果的應(yīng)用可以促進______和______的持續(xù)改進。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定應(yīng)該完全由員工自行決定。（）

2.績效考核周期越長，對員工的激勵作用越強。（）

3.績效考核結(jié)果應(yīng)該對所有員工保密。（）

4.在設(shè)定績效目標時，SMART原則中的“A”代表可接受性。（）

5.績效考核過程中，行為錨定等級評價法可以有效減少主觀評價的影響。（）

6.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標應(yīng)該與企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標相沖突。（）

7.績效考核結(jié)果的應(yīng)用僅限于員工薪酬調(diào)整。（）

8.績效考核過程中，個人偏見是可以避免的。（）

9.績效考核周期越短，對員工的工作指導(dǎo)越有幫助。（）

10.績效考核結(jié)果應(yīng)該作為員工晉升的唯一依據(jù)。（）

11.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標應(yīng)該只關(guān)注工作成果，不考慮工作行為。（）

12.績效考核過程中，應(yīng)鼓勵員工之間相互比較，以激發(fā)競爭。（）

13.績效考核結(jié)果的應(yīng)用可以促進員工對工作目標的認同感。（）

14.績效考核過程中，考核者與被考核者之間的關(guān)系應(yīng)該影響考核結(jié)果。（）

15.績效考核應(yīng)該完全基于量化的指標，避免定性評價。（）

16.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定應(yīng)該完全基于市場競爭力。（）

17.績效考核結(jié)果應(yīng)該及時反饋給員工，以便他們了解自己的表現(xiàn)。（）

18.績效考核過程中，應(yīng)該避免對員工的過去表現(xiàn)進行評價，只關(guān)注當(dāng)前表現(xiàn)。（）

19.績效考核結(jié)果的應(yīng)用可以促進員工之間的合作和團隊精神。（）

20.勞務(wù)派遣企業(yè)的績效目標設(shè)定應(yīng)該忽略員工的個人發(fā)展需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請闡述勞務(wù)派遣企業(yè)設(shè)定績效目標時應(yīng)考慮的內(nèi)外部環(huán)境因素，并說明這些因素如何影響績效目標的設(shè)定。

2.結(jié)合實際案例，分析績效目標設(shè)定過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決策略。

3.請詳細說明勞務(wù)派遣企業(yè)如何進行績效目標的跟蹤考核，包括考核方法、考核流程和考核結(jié)果的應(yīng)用。

4.討論在勞務(wù)派遣企業(yè)中，如何確?？冃Э己说墓叫院凸?，以及如何通過績效考核促進員工個人和企業(yè)的共同發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某勞務(wù)派遣公司承接了一家大型制造企業(yè)的生產(chǎn)線外包項目。在項目初期，公司根據(jù)制造企業(yè)的生產(chǎn)需求，設(shè)定了以下績效目標：生產(chǎn)效率提高10%，產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到98%，員工滿意度不低于90%。但在項目執(zhí)行過程中，由于原材料供應(yīng)不穩(wěn)定和員工技能不足，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低于預(yù)期，產(chǎn)品質(zhì)量合格率也不達標。請分析該案例中績效目標設(shè)定與跟蹤考核存在的問題，并提出改進建議。

2.案例題：

某勞務(wù)派遣企業(yè)為一家金融機構(gòu)提供客戶服務(wù)崗位。企業(yè)設(shè)定了以下績效目標：客戶滿意度達到95%，客戶投訴率降低20%，員工服務(wù)技能培訓(xùn)完成率達到100%。在考核周期結(jié)束時，雖然客戶滿意度達到了目標，但客戶投訴率并未達到預(yù)期降低，同時員工服務(wù)技能培訓(xùn)完成率也未能達到100%。請分析該案例中績效目標設(shè)定與跟蹤考核的問題，并提出針對性的改進措施。

標準答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.B

4.D

5.D

6.A

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.A

17.D

18.B

19.C

20.D

21.D

22.A

23.C

24.B

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.可衡量性

2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3.設(shè)定、收集數(shù)據(jù)、分析、反饋

4.評估員工工作表現(xiàn)、促進員工發(fā)展

5.目標管理法、關(guān)鍵績效指標法、行為錨定等級評價法

6.員工激勵、員工培訓(xùn)、員工晉升、員工薪酬調(diào)整

7.年度考核、季度考核、月度考核、周度考核

8.個人偏見、信息不對稱、考核者不熟悉工作內(nèi)容、考核標準不明確

9.市場競爭、客戶需求、內(nèi)部資源

10.明確性、可衡量性