2025年中國快遞行業(yè)服務合同條例

2025年中國快遞行業(yè)服務合同條例第一章總則第一條為了規(guī)范快遞行業(yè)服務行為，保護消費者、快遞企業(yè)和快遞從業(yè)人員的合法權益，促進快遞行業(yè)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國郵政法》等法律法規(guī)，制定本條例。第二條本條例所稱快遞行業(yè)，是指在中華人民共和國境內從事快遞業(yè)務的企業(yè)和個人。第三條快遞服務合同的訂立、履行、變更、解除和終止，應當遵守本條例的規(guī)定。第四條快遞行業(yè)應當遵循公平、公正、公開、便民的原則，提高服務質量，保障服務安全，防止泄露消費者個人信息。第五條國家郵政局負責快遞行業(yè)的監(jiān)督管理工作。各級郵政管理部門負責本行政區(qū)域內快遞行業(yè)的監(jiān)督管理工作。第二章快遞服務合同的訂立第六條快遞服務合同應當采用書面形式。合同內容包括但不限于：寄件人、收件人姓名或者名稱、地址、聯系方式；快遞物品的名稱、性質、數量、重量、體積；服務類型；服務費用；時效；損壞、丟失賠償標準；違約責任；爭議解決方式等。第七條快遞企業(yè)在訂立快遞服務合同前，應當向消費者告知快遞服務的性質、服務范圍、服務費用、時效、損壞、丟失賠償標準等信息，并確保消費者能夠充分理解。第八條快遞企業(yè)應當根據消費者的要求，提供快遞服務合同的書面副本或者電子文檔。第三章快遞服務合同的履行第九條快遞企業(yè)應當按時、按約定地點、按約定方式送達快遞物品。第十條快遞企業(yè)在送達快遞物品時，應當查驗寄件人提供的身份證件或者其他有效證件，并予以登記。第十一條快遞企業(yè)應當妥善保管快遞物品，確?？爝f物品的安全。第十二條快遞企業(yè)在運輸過程中，造成快遞物品損壞、丟失的，應當按照合同約定承擔賠償責任。第十三條快遞企業(yè)應當在快遞物品送達后，向收件人征求服務質量評價。第四章快遞服務合同的變更、解除和終止第十四條快遞服務合同的變更、解除和終止，應當遵循雙方自愿、公平、誠信的原則。第十五條寄件人或者收件人要求變更、解除或者終止快遞服務合同的，應當向快遞企業(yè)提出書面申請，并說明理由?？爝f企業(yè)應當在收到申請后及時作出答復。第十六條快遞企業(yè)因客觀原因需要變更、解除或者終止快遞服務合同的，應當提前通知寄件人或者收件人，并采取必要措施減少損失。第五章違約責任第十七條快遞企業(yè)未按約定履行快遞服務合同的，應當承擔違約責任。第十八條快遞企業(yè)未按時、按約定地點、按約定方式送達快遞物品的，應當按照快遞服務合同的約定支付違約金。第十九條快遞企業(yè)泄露消費者個人信息的，應當承擔相應的民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六章爭議解決第二十條快遞服務合同爭議的解決方式，可以協議選擇適用仲裁或者訴訟。第二十一條當事人對快遞服務合同爭議提起訴訟的，應當向被告所在地或者合同履行地人民法院提起。第二十二條當事人對快遞服務合同爭議申請仲裁的，應當向約定的仲裁機構申請。第七章法律責任第二十三條違反本條例規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，可以并處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，可以并處一萬元以上十萬元以下的罰款。第二十四條快遞企業(yè)違反本條例規(guī)定的，由郵政管理部門責令改正，可以并處一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，可以并處一萬元以上十萬元以下的罰款。第二十五條郵政管理部門工作人員在監(jiān)督管