物業(yè)保安管理手冊(cè)

項(xiàng)目名稱物業(yè)管理處

保安管理手冊(cè)

提供

二OO四年三月

目錄

1.0人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明

2.0崗位職責(zé)

2.1保安經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

2.3保安員崗位職責(zé)

3.0政策與程序

3.1保安部員工的工作規(guī)范

3.2保安員培訓(xùn)制度

3.3保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

3.4大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范

3.5保安監(jiān)控制度

3.6要害機(jī)房的安全管理規(guī)程

3.7電視機(jī)房和音像室安全管理制度

3.8巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范

3.9車(chē)場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范

3.10交接班操作規(guī)程

3.11對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

3.12保安部消防檢查制度

3.13停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

3.14保安員處理問(wèn)題的原則和方法

3.15備用鑰匙借用管理程序

3.16員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定

3.17物品搬運(yùn)管理規(guī)定

3.18離職人員的管理規(guī)定

3.19保安部接收電傳制度

3.20當(dāng)值中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理

3.21對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理

3.22當(dāng)值中拾到遺失物品的處理

3.23打架斗毆的處理

3.24對(duì)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理

3.25租戶家中發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理

3.26對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法

3.27對(duì)突然死亡事件的處理

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3.28爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案

3.29對(duì)租戶掛失財(cái)務(wù)的處理程序

3.30發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理

3.31發(fā)現(xiàn)對(duì)食物中毒的處理

3.32自然災(zāi)害的應(yīng)急處理

3.33車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)防火安全制度

3.34動(dòng)用明火管理規(guī)定

3.35電氣焊及噴燈工作防火安全制度

3.36電話機(jī)房防火安全制度

3.37電話機(jī)房安全管理制度

3.38直燃機(jī)房防火安全制度

3.39鍋爐房防火安全制度

3.40飲用水衛(wèi)生管理制度

3.41配電室安全管理制度

3.42空調(diào)機(jī)房安全管理制度

3.43電梯機(jī)房防火安全制度

3.44電梯防火管理規(guī)定

3.45倉(cāng)庫(kù)防火安全制度

3.46管理處與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書(shū)

3.47現(xiàn)場(chǎng)施工管理規(guī)定

3.48自行車(chē)管理制度

3.49消防應(yīng)急方案

3.50崗位文明用語(yǔ)使用規(guī)定

3.51大廈消防演習(xí)預(yù)案

附件表格目錄

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2.0崗位職責(zé)

為了使保安部人員能很好的完成安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行崗位工作職貢，更好

地為租戶提供相應(yīng)的服務(wù)，特制定各崗位工作職責(zé)及權(quán)限，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵

守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安部工作人員之工作產(chǎn)生重大影響。

2.1保安部主管崗位職責(zé)

職務(wù)名稱：保安部主管

直接上級(jí)：總物業(yè)經(jīng)理

直屬下級(jí)：保安領(lǐng)班

部門(mén)本職：保護(hù)租戶及全公司員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全

主要職能：安全保衛(wèi)

工作職責(zé)：

A、在管理處總物'也經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持保安部工作，對(duì)總物'業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

B、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督管理處所管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相

關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故。

C、負(fù)責(zé)制定保安部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。

D、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)例會(huì)，總結(jié)本部門(mén)工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門(mén)的指示，

指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。

E、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督管理處保安、消防工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向管理處提出整改意見(jiàn)，并檢查

落實(shí)情況。

F、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核。

G、負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考核，對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn)。

H、負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部對(duì)各管理處實(shí)施消防安全槍查。

I、負(fù)責(zé)做好保安、消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理，并對(duì)需要維修物品提出申請(qǐng)。

J、負(fù)責(zé)根據(jù)管理處總物業(yè)經(jīng)理指示和實(shí)際情況對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。

K、負(fù)責(zé)平時(shí)檢查管理處的保安工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并提出整改意見(jiàn)。

L、負(fù)責(zé)做好保安部用品的采購(gòu)和管理工作。

V、負(fù)責(zé)保安部的文件管理工作。

N、負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理物業(yè)范圍內(nèi)的消防工作。

0、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹消防法規(guī)，負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施。

P、負(fù)責(zé)組織制定滅火應(yīng)急方案。

Q、負(fù)責(zé)組織落實(shí)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作。

R、組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

S、負(fù)責(zé)做好消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證及監(jiān)督管理。

T、負(fù)責(zé)管理處任職員工的資料存盤(pán)工作。

1\完成管理處總物業(yè)經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。

職責(zé)權(quán)限：

A、有權(quán)對(duì)管理處的治安、消防工作制定具體措施，并實(shí)施檢查和監(jiān)督，對(duì)存在問(wèn)題

有權(quán)提出整改意見(jiàn)。

B、有權(quán)對(duì)應(yīng)聘保安員的資格進(jìn)行審核。

C、對(duì)有不合格的保安員，有權(quán)提出處理意見(jiàn)。

D、對(duì)違紀(jì)的保安員有權(quán)梃出處罰意見(jiàn)，對(duì)表現(xiàn)突出的保安員有權(quán)提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)。

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E、組織全體保安員的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，有權(quán)石置、督導(dǎo)和考核，對(duì)考核不合

格的保安員有權(quán)提出處理意見(jiàn)。

F、對(duì)管理處管轄范圍內(nèi)發(fā)生的重大的事故和案件，有權(quán)組織調(diào)查，提出處理意見(jiàn)報(bào)

管理處總物業(yè)經(jīng)理。

G、根據(jù)管理處總物業(yè)經(jīng)理的指示和實(shí)際情況有權(quán)對(duì)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。

素質(zhì)要求：

a.基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各

部門(mén)的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件：30歲以上，身體健康。

c.文化程度：大專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證

書(shū)。

d.外語(yǔ)水平：中級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)保安部主管3年以上經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面

的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解。

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2.2保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

耿務(wù)名稱:保安領(lǐng)班

直屬上級(jí):保安部主管

管轄下級(jí):保安員\中控員

工作職責(zé)：

A、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大案件和火災(zāi)

事故負(fù)責(zé)。

B、負(fù)責(zé)做好本班保安員的思想教育、法紀(jì)教育，組織保安員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和訓(xùn)練等。

C、負(fù)責(zé)本班人員的調(diào)配，對(duì)違反規(guī)定的保安員進(jìn)行處理。

D、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，研究提出貫徹意見(jiàn)，并組織落實(shí).

E、熟悉保安員各崗位職責(zé)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律及重點(diǎn)。

F、負(fù)責(zé)主持本班日常工作，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員依據(jù)崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)

工作。

G、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記錄本班當(dāng)值中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)

向保安部主管報(bào)告。

H、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班之間的工作關(guān)系和本班人員的關(guān)系。

1、對(duì)管理不力而造成本班在當(dāng)值中發(fā)生重大火災(zāi)，或本班人員違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

職責(zé)權(quán)限：

A、對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。

B、有權(quán)檢查各班保安員當(dāng)值情況。

C、對(duì)考核不合格的保安員有權(quán)給予處罰。

D、對(duì)不稱職的保安員有權(quán)調(diào)整和提出辭退建議。

E、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位保安人員進(jìn)行調(diào)整。

F、有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行管理。

G、有權(quán)對(duì)本班人員上崗當(dāng)值情況進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，有權(quán)對(duì)本班人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)。

對(duì)本班當(dāng)值中遇到的一般問(wèn)題有臨機(jī)處置權(quán)。

素質(zhì)要求：

a.基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的保安管理專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)

各部門(mén)的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件：25歲以上，身體健康。

c.文化程度：中專以上或同等學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位

證書(shū)。

d.外語(yǔ)水平：初級(jí)以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)或四星級(jí)以上酒店中擔(dān)任過(guò)保安領(lǐng)班3年以上經(jīng)驗(yàn)。

f.特殊要求：對(duì)現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方

面的專業(yè)知識(shí)有較全面的了解，具有消防操作能力。

2.3保安員崗位職責(zé)

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職務(wù)名稱：保安員

直屬上級(jí)：保安領(lǐng)班

直屬下級(jí)：無(wú)

工作職責(zé)：

A、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴(yán)整，必須做到文明服務(wù)、

禮貌待人。

B、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素

立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)，確保大廈的安全。

C、堅(jiān)守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

D、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過(guò)程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、

事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。

E、愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)大廈內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用，

熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，

突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

F、當(dāng)值期間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。

G、遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

H、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。

1、積極向租戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。

J、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

職責(zé)權(quán)限：

A、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭

送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

B、發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以

及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

C、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

D、對(duì)出入大廈的人員、車(chē)輛及所攜帶、裝載的物品，按管理處規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢杳。

E、按照管理處規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服

制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

F、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)

報(bào)告和整改。

G、對(duì)于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤(pán)

查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

H、對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的

權(quán)力。

I、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。

J、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查

等權(quán)力。

素質(zhì)要求：

a.基本素質(zhì)：具備一定的保安專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，品行正派，頭腦靈活。

b.自然條件：20歲以上，身體健康，相貌端正，身高175—180CM,體重65—75KG。

c.文化程度：高中以上或同等學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理和保安專業(yè)培訓(xùn)。

d.外語(yǔ)水平：無(wú)要求。

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e.工作經(jīng)驗(yàn)：在高檔大型物業(yè)擔(dān)任保安員1年以上c

f.特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力，或有服役經(jīng)歷。

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3.0政策與程序

3.1保安部員工的工作規(guī)范

為了更好地為租戶服務(wù)，很好的完成安全保衛(wèi)工作，為大廈樹(shù)立良好形象，特制定此

規(guī)定，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項(xiàng)工作程序?qū)?huì)是對(duì)保安員之工作產(chǎn)生重

大影響。

A、保安員紀(jì)律規(guī)范

1］模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。

21服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭(zhēng)。

3］堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。

4］注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。

5］值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣

播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無(wú)關(guān)的事。

6］不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。

7］不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)大廈留宿。

8］嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷(xiāo)假制度，有事外出時(shí)必須請(qǐng)假。

B、保安員職業(yè)道德規(guī)范

1］趙&愛(ài)本班I、忠丁班I守。

4安員向負(fù)善協(xié)加公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障租戶人身及財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)

任。因此，保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全

的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，

兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。

2］遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),

贏得社會(huì)認(rèn)可和租戶的信任。

3］不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

保安員是大廈和租戶正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將

大廈和租戶的正當(dāng)利益擺在第一-位，為了維護(hù)大厘利益和租戶安全，不惜犧牲

一切，甚至獻(xiàn)出生命。

4］文明當(dāng)值、禮貌待人

熱愛(ài)人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，

文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，

服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

5］廉潔奉公、不牟私利

保安服務(wù)與租戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個(gè)別人為牟取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑

對(duì)保安員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)，保安

員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，

不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機(jī)。

C、保安員儀容儀表的規(guī)定

為使保安員上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對(duì)保安員儀容儀

表作如下規(guī)定：

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1］統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。

2J不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪

帽、穿拖鞋、穿運(yùn)動(dòng)鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋

下。

3］不留長(zhǎng)發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，不留長(zhǎng)鬢角、

長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化

妝、不戴眼鏡。

4］坐立時(shí)要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時(shí)按軍姿

標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時(shí)按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)

◎

51不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊當(dāng)

值邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。

6］注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。

7］不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8］注意個(gè)人衛(wèi)生。

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3.2保安員培訓(xùn)制度

為了使保安員在上崗前，對(duì)所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)管理處各項(xiàng)規(guī)

章制度有所了解和認(rèn)識(shí)。上崗后能按照管理處要求、標(biāo)準(zhǔn)為客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)。增強(qiáng)客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度：

A、崗前培訓(xùn)

1］保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的培訓(xùn)。

2］培訓(xùn)內(nèi)容為《保安培訓(xùn)材料》。

3］合格后上崗，試用兩個(gè)月。

B、崗位培訓(xùn)

1］公安部及北京市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。

2］《保安管理手冊(cè)》及《治安處罰條例》。

3］《保安培訓(xùn)材料》。

4］軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。

C、培訓(xùn)規(guī)定

1］按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。

2］保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠

熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。

3］要求全體保安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，考核成績(jī)做為評(píng)優(yōu)和進(jìn)級(jí)

的成績(jī)之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。

4］培訓(xùn)考核不合格的按降級(jí)或辭退處理。

D、軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度

保安員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。

全體保安員必須熟練掌握：

1］立正、稍息、敬禮；

2］行止間轉(zhuǎn)法；

3］隊(duì)形、隊(duì)列；

4］三種步法：齊步、正步、跑步；

5］軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動(dòng)作；

6］滅火器及水龍帶的使用。

E、如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準(zhǔn)，無(wú)故不參加者或遲到十分鐘者按《員工

守則》有關(guān)規(guī)定處理。

1］填寫(xiě)《保安員培訓(xùn)汜錄》按規(guī)定簽到，如整個(gè)隊(duì)伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培

訓(xùn)內(nèi)容”處寫(xiě)明原因，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

2］新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項(xiàng)目，二項(xiàng)不合格者予以

辭退°

3］訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)施及申報(bào)，保安主管負(fù)責(zé)考核。

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3.3保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

為了強(qiáng)化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特

制定本標(biāo)準(zhǔn)：

保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注

A.統(tǒng)一著裝、配戴胸卡

著裝見(jiàn)《保安員儀

B.舉止文明、大方、端莊

儀表表的規(guī)定》

C.精神飽滿、儀容整潔

A.服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公

B.按照交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、

工作嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度

紀(jì)律C.禁止喝酒、吸煙、吃東衽、嘻笑、打

鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)

D.講原則、講方法、文明當(dāng)值

A.微笑服務(wù)

固

工作B.態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)

1定

態(tài)度C.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤

崗

快

A.保證管轄區(qū)域的良好秩序

服務(wù)B.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好

質(zhì)量C.不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶

等治安刑事案件

A.熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括

姓名、樓座號(hào)

工作

B.正確填寫(xiě)各種表格記錄

能力

C.熟練掌握對(duì)講、報(bào)警、監(jiān)控、電子門(mén)、

鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用

A.統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡

著裝

B.舉止文明、大方端莊

儀表

C.精神飽滿、儀容整潔

A.服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公

B.按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、

巡工作嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度

邏紀(jì)律C.禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打

2

崗鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)

D.講原則、講方法、文明當(dāng)值

A.微笑服務(wù)

工作B.態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)

態(tài)度C.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤

快

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A.大廈無(wú)可疑人員、大廈內(nèi)無(wú)可疑氣味、

大廈內(nèi)無(wú)超時(shí)裝修

B.設(shè)備、設(shè)施有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題及時(shí)處理，有記錄，有匯報(bào)

服務(wù)

C.認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊

質(zhì)量

案件、火災(zāi)事故

巡

D.不出現(xiàn)一起與租戶爭(zhēng)吵、打架事件

E.接到報(bào)警，不超過(guò)3分鐘必須趕到現(xiàn)

2邏

場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

LUA.熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇

岡

結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)

知應(yīng)會(huì)的及重點(diǎn)防范部位的情況

工作

B.善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，

能力

如突發(fā)事件有較強(qiáng)的分析、判斷、處

理問(wèn)題的能力

C.了解大廈內(nèi)租戶的基本情況

A.統(tǒng)一著裝、配戴胸卡

著裝

B.舉止文明、大方、端莊

儀表

C.精神飽滿、儀容整潔

A.服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公

B.按時(shí)交接班、堅(jiān)守閔位、忠于職守、

工作嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度

紀(jì)律C.禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打

鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)

D.講原則、講方法、文明當(dāng)值

監(jiān)

A.微笑服務(wù)

工作B.態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)

3控

態(tài)度C.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤

快

崗

A.監(jiān)控記錄必須完整清晰

B.檔案存放整齊劃一

服務(wù)

C.監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔

質(zhì)量

D.監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確

E.監(jiān)控范圍了如指掌

A.熟悉大廈所有監(jiān)控點(diǎn)位情況

工作B.熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法

能力C.熟練掌握操作規(guī)程

D.迅速、準(zhǔn)確填寫(xiě)各類表格記錄

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3.4大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范

為了保證大廈安全，控制閑雜人員進(jìn)入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下

職責(zé)及規(guī)范：

A、崗位職責(zé)

1］嚴(yán)守大堂、大門(mén)、防止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

2］負(fù)責(zé)大廈的《賓客來(lái)訪登記》,對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其

進(jìn)入本大廈。

3］負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運(yùn)行。

41負(fù)責(zé)大度租戶搬家的把關(guān)，運(yùn)出貨物必須持有管理處的出門(mén)條方可放行。

5］嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報(bào)告管理處處理。

6］負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。

7］站姿要端正，不準(zhǔn)斜肩搭背。

8］服裝要整潔，注意儀容儀表。

9］服從命令聽(tīng)指揮，不得隨意脫崗、離崗。

10］交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。

11］指揮大堂外車(chē)輛要使用文明用語(yǔ)?，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。

12］客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不睬。

13］主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，并向客人問(wèn)好。

B、大堂崗操作規(guī)程

1］交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。

2］來(lái)人來(lái)訪登記規(guī)程

?外來(lái)人員進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)“您好”。

?當(dāng)詢問(wèn)外來(lái)人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，稱

呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除租戶或

客人的不滿情緒。

?在本大廈非開(kāi)放時(shí)間，租戶進(jìn)入大廈應(yīng)出示《租戶出入證》。

?在本大廈非開(kāi)放時(shí)間，對(duì)外來(lái)人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實(shí)行進(jìn)

入大廈登記有效身份證件制度。

?必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人

員憑“臨時(shí)出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。

?認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來(lái)訪人員必須

說(shuō)準(zhǔn)所找租戶姓名及房號(hào)，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入,

則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開(kāi)。

?當(dāng)接過(guò)來(lái)訪人員的任何證件時(shí)，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語(yǔ)。

?認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》，要求字跡清楚、項(xiàng)目齊全、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。

?有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大

方的回答客人的詢問(wèn)，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、

備杳。

3］當(dāng)租戶睛出或搬入時(shí)應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動(dòng)維持大堂秩序和電梯

運(yùn)行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時(shí)對(duì)搬家情況做好記錄。

4］對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行各種作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無(wú)誤后

方可放行。

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5］當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)協(xié)同其它保安員共同

作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

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3.5保安監(jiān)控制度

A、保安監(jiān)控員崗位職責(zé)

1］正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2］明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉口常情況。

3］認(rèn)真通過(guò)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情

況，并及時(shí)上報(bào)。

4］做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀杰。

5］定期對(duì)操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正需運(yùn)行。

6］注意與保安部各部門(mén)之間的相互配合與協(xié)作。

71完成保安部主管交辦的各項(xiàng)工作。

B、保安監(jiān)控中心工作程序

1］保安監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值守監(jiān)控。

2］每班值機(jī)員填寫(xiě)《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。

3］對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作，

4］對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。

5］監(jiān)控主機(jī)64畫(huà)面區(qū)域內(nèi)有無(wú)閑雜人員，推銷(xiāo)人員，吸煙人員或打架斗毆人員

或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。

6］如部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即

向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

7］時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工

程部，同時(shí)將該情況報(bào)告主管。

8］遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對(duì)非主管人員及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝絕。

9］監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。

10］注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。

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3.6要害機(jī)房的安全管理規(guī)程

A.嚴(yán)格控制機(jī)房的鑰匙。

B.無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽字制度。

C.各設(shè)備的運(yùn)行操作要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。

D.機(jī)房要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。

E.緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進(jìn)行檢修、操作。

F.定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。

G.認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄。

H.該機(jī)房的參觀經(jīng)工程部經(jīng)理同意。

工程部要害部位如下：

生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機(jī)房、直燃機(jī)房、天然氣表房、儲(chǔ)油罐、油漆

庫(kù)、中央控制室、樓宇自控、電梯機(jī)房、庫(kù)房、水箱間、樓層設(shè)備機(jī)房、音像室等.

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3.7電視機(jī)房和音像室安全管理制度

A.電視機(jī)房利音像室是大廈安全防范的重點(diǎn)部位，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)，不得在室內(nèi)

會(huì)客，接待親友，外單位參觀必須事先爭(zhēng)得工程部、保安部的同意，并山接待部

門(mén)派專人帶領(lǐng)方可參觀。

B.值班人員要愛(ài)護(hù)音像設(shè)備、器材，未經(jīng)工程部經(jīng)理同意不得私自拆改電器設(shè)備。

經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

C.嚴(yán)禁利用工作之便復(fù)制私人的音像制品，絕對(duì)禁止復(fù)制黃色、淫穢、暴力、兇殺

恐怖等明令禁止的音像制品。

D.電視機(jī)房和音像室內(nèi)不得存放私人物品，嚴(yán)禁存放易燃易爆劇毒等對(duì)人體、設(shè)備

產(chǎn)生影響的物品。

E.收看國(guó)外節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)有反動(dòng)、黃色、淫穢、暴力、兇殺的節(jié)目立即停播。

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3.8巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范

為了保障大廈安全，全面細(xì)致的對(duì)大廈各角落進(jìn)行檢查，消除各種不安全隱患，確保

大廈及租戶財(cái)產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責(zé)、規(guī)范：

A、巡邏崗崗位職責(zé)

1］按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。

2］對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

3］熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理處。

4］制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。

51清理乞討、亂擺賣(mài)、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無(wú)證裝修人員。

6］配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序c

7］發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按

規(guī)定辦法處理。

8］檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛，防止丟失和損壞。

9］嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

10］任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮。

B、巡邏崗操作規(guī)程

1］巡樓

?從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視，之后逐層向下

步行巡視，并在每個(gè)巡更點(diǎn)上錄入巡更信息。

?巡邏過(guò)程中糾正違章或盤(pán)查他人時(shí)要使用文明用語(yǔ)。

2］巡樓工作內(nèi)容

?看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱思、

防火門(mén)、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶單元門(mén)、

租戶是否有水溢出門(mén)外等。

?嗅：燃?xì)馕?、各種特殊（可疑）氣味等。

?聽(tīng)：超時(shí)裝修聲、租戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。

?問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人員。

?做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的

行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的

煙頭、紙屑等順手拾起來(lái)等。

3］巡外圍

?按規(guī)定的巡邏路線巡視。

?巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大厘的外觀

情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4］巡車(chē)場(chǎng)

?按規(guī)定的巡邏路線巡視。

?巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車(chē)場(chǎng)保安員維護(hù)

場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。

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3.9車(chē)場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范

為了更好地完善車(chē)場(chǎng)管理，保障租戶車(chē)輛的停放及進(jìn)出安全，特制定如下崗位職責(zé)及

操作規(guī)范，以便約束車(chē)場(chǎng)管理人員的工作：

A、車(chē)場(chǎng)崗崗位職責(zé)

1］負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序，指揮好進(jìn)出車(chē)輛，按指定位置停放，保持信道暢通。

2］負(fù)責(zé)做好車(chē)輛登記工作，填寫(xiě)《車(chē)輛檢查記錄》，做到來(lái)有登記，出有注明，

對(duì)入場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行槍查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車(chē)主，并做好記錄。

3］車(chē)輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)管理制度。

41負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢杳校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清禁后

方可放其出場(chǎng)。

5］負(fù)責(zé)提醒車(chē)主下車(chē)后鎖好門(mén)窗，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場(chǎng)內(nèi)，防

止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

6］嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。

B、地下停車(chē)場(chǎng)操作規(guī)程

1］車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)

?當(dāng)車(chē)輛停在擋車(chē)器外需要進(jìn)場(chǎng)。

?車(chē)場(chǎng)保安員走到車(chē)輛前察看該車(chē)內(nèi)是否有本車(chē)場(chǎng)的停車(chē)證。

?有停車(chē)證，抬起擋車(chē)器，同時(shí)察看車(chē)體情況，如有損壞，當(dāng)場(chǎng)告訴車(chē)主。

?抬起擋車(chē)器，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)保安員在“車(chē)輛登記”上做好記錄，填寫(xiě)車(chē)

號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車(chē)體情況等。

?車(chē)輛進(jìn)入后，放下?lián)踯?chē)器，察看該車(chē)停放位置，如不規(guī)則或不按指定位置

停放，要求重新停放，直至停好為止。

?無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，觀察車(chē)場(chǎng)內(nèi)的情況，如有異?；蝽憚?dòng)，通知巡邏人員配合

檢查，非車(chē)主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。

2］車(chē)輛出場(chǎng)

?有車(chē)輛出場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)保安員認(rèn)真核對(duì)、如有可疑、不予放行、直至核實(shí)清后,

方可放行。

?如無(wú)問(wèn)題，開(kāi)啟擋車(chē)器，在登記本上登記車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)間。

?放下?lián)踯?chē)器

C、地面停車(chē)場(chǎng)操作規(guī)程

1］車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)

?擋車(chē)桿應(yīng)經(jīng)常保持放下?tīng)顟B(tài)，當(dāng)車(chē)輛停在擋車(chē)桿前，需要進(jìn)場(chǎng)。

?車(chē)場(chǎng)保安員發(fā)給停車(chē)卡，同時(shí)檢查車(chē)體情況，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)通知車(chē)主。

?抬起擋車(chē)器，放車(chē)輛進(jìn)入、登記車(chē)號(hào)、卡號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車(chē)體情況。

?放下?lián)踯?chē)器，指揮車(chē)輛停放。

2］無(wú)車(chē)輛進(jìn)出，維護(hù)好車(chē)場(chǎng)內(nèi)的秩序，無(wú)劃線的地方，消防通道不準(zhǔn)車(chē)輛停放，

車(chē)輛進(jìn)出高峰期，可請(qǐng)求巡邏人員配合。擺賣(mài)，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

3］車(chē)輛出場(chǎng)

?當(dāng)車(chē)輛停在擋車(chē)器前需要出場(chǎng)。

?車(chē)場(chǎng)保安員在“車(chē)輛出入登記”本上注明，登記出場(chǎng)時(shí)間。

?核算好該車(chē)在場(chǎng)內(nèi)停放的時(shí)間，按規(guī)定收贄，先收錢(qián)，后給票。

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?核對(duì)車(chē)輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實(shí)，核實(shí)清楚無(wú)問(wèn)題，

方可開(kāi)啟擋車(chē)器放行。

?車(chē)輛出場(chǎng)后下?lián)踯?chē)器。

交班前，搞好值班室周?chē)l(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫(xiě)好值班記錄，交班

時(shí)發(fā)出卡數(shù)要與車(chē)數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。

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3.10交接班操作規(guī)程

為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特

規(guī)定如下：

A.接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長(zhǎng)15

分鐘下崗，交接班時(shí)間為30分鐘。

B.交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清楚

本崗位存在的問(wèn)題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。

C.接班保安員仔細(xì)傾聽(tīng)交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接

班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。

D.接班保安員在接收時(shí),必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若

無(wú)問(wèn)題，接班保安員在交接班記錄上簽字。

E.保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。

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3.11對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通H暢通，各部持對(duì)講機(jī)人員必須

遵守此規(guī)定：

A.對(duì)講機(jī)是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛(ài)護(hù)使用。

B.因工作需要佩帶時(shí)，應(yīng)將對(duì)講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。

C.遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。

D.工作期間，應(yīng)保證對(duì)講機(jī)電源充足，在任何時(shí)刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通

訊聯(lián)系。

E.不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。

F.使用時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短、明確，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。

G.無(wú)特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。

H.嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)交與其它無(wú)關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。

I.應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。

J.除上級(jí)批準(zhǔn)外，任何人不得將對(duì)講機(jī)攜離大廈外。

K.誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。

L.在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。

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3.12保安部消防檢查制度

為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，保護(hù)好大廈及租戶的財(cái)產(chǎn)、人身安全；配合消防

部門(mén)工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定此制度：

A.消防專職人員負(fù)責(zé)管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。

B.消防中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、空崗、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事,

經(jīng)常檢查各項(xiàng)裝置是否正常。

C.定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。

D.定期或不定期的檢查本大廈的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。

E.建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。

F.建立消防應(yīng)急臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。

G.建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。

H.嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。

I.嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒癖。

J.嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。

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3.13停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

為了使本物業(yè)的停車(chē)場(chǎng)合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請(qǐng)使用該車(chē)場(chǎng)

的租戶自覺(jué)遵守本管理規(guī)定：

A.地下車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

1］地下車(chē)場(chǎng)車(chē)位按月、季、年出租，車(chē)主到管理處簽定車(chē)位租賃合同，辦理車(chē)場(chǎng)

停車(chē)證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。

2］進(jìn)入地下車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛必須在車(chē)場(chǎng)進(jìn)口領(lǐng)取出入卡，方可進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)。

3］出場(chǎng)車(chē)輛在地下車(chē)場(chǎng)出口處，憑出入卡出場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)保安員在對(duì)車(chē)輛、司機(jī)、出

入卡確認(rèn)后放行。

4］停車(chē)證由車(chē)主放在汽車(chē)擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識(shí)別，車(chē)場(chǎng)出入卡由車(chē)主妥

5］車(chē)主所租車(chē)位原加是專位專%,加果車(chē)主要停不同牌號(hào)的車(chē)輛，必須事先到管

理處登記，凡與車(chē)位登記不同牌號(hào)的車(chē)輛不得停放。

6］車(chē)主不要把貴重物品放在車(chē)內(nèi)，并關(guān)好車(chē)門(mén)、窗。

7］車(chē)場(chǎng)保安部必須嚴(yán)格履行車(chē)輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間）

認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。

8］車(chē)主停車(chē)出入證遺失要立即到管理處申明、補(bǔ)辦，否則后果自負(fù)。

B.地面停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

1］地面停車(chē)場(chǎng)為臨時(shí)停車(chē)提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)和使用月卡停車(chē)的辦法。

2］地面停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)收費(fèi)按照《營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。

3］長(zhǎng)期使用的專用停車(chē)位的租戶可到管理處辦理車(chē)場(chǎng)停車(chē)證手續(xù)。

4］車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)必須領(lǐng)取出入卡或收費(fèi)卡，方可進(jìn)場(chǎng)停車(chē)，出場(chǎng)時(shí)憑出入卡或收

費(fèi)卡出場(chǎng)，停車(chē)時(shí)間由車(chē)場(chǎng)保安員計(jì)時(shí)。

5］停放在車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛，車(chē)主必須關(guān)好車(chē)門(mén)、窗，防止車(chē)內(nèi)物品丟失。

C.本車(chē)場(chǎng)只提供場(chǎng)地（車(chē)位有償使用），不負(fù)責(zé)保管。如車(chē)輛丟失或損壞，本車(chē)場(chǎng)不

負(fù)責(zé)賠償。

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3.14保安員處理問(wèn)題的原則和方法

A.原則

保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)

衛(wèi)租戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)

行管理處各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。

B.方法

不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。

1］對(duì)租戶之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問(wèn)題，如糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育辦

法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。

2］對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可

緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解,

千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。

3］在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予

處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處

罰的，交公安機(jī)關(guān)處理，違反管理處有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。

4］對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

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3.15備用鑰匙借用管理程序

A、備用鑰匙的作用及管理

1］出于防火、防盜及應(yīng)對(duì)各種意外情況的考慮，物業(yè)管理處保安部保存有部分空

房、部分托管及機(jī)房備用鑰匙；

2］任何部門(mén)或個(gè)人，因任何原因須更換原有門(mén)鎖時(shí)，必須到物業(yè)管理處備案留底。

否則對(duì)于私自變更門(mén)鎖且未到物業(yè)管理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自

變更門(mén)鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物'業(yè)管理處將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門(mén)

鎖者所造成的一切后果；

3］保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時(shí)候打開(kāi)，其余時(shí)

間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領(lǐng)班保管，保安部執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度，

當(dāng)班人員離開(kāi)時(shí)，必須有其它人員臨時(shí)代替其行使職責(zé)，以保證隨時(shí)可以借用

備用鑰匙；

4］凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)鑰匙借用登記表，對(duì)于登記不清

的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；

5］當(dāng)借用人歸還鑰匙時(shí)，也需要由保安中心值班員清點(diǎn)歸還的鑰匙，清點(diǎn)無(wú)誤后

再將鑰匙存回鑰匙柜；

B、管理處內(nèi)各部門(mén)備用鑰匙借用程序

1］物業(yè)管理處內(nèi)部能夠借用已入住單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)

理、保安部主管、物業(yè)部經(jīng)理、共計(jì)4人，除非獲得總物業(yè)經(jīng)理的書(shū)面批準(zhǔn)，

物、業(yè)管理處的其它人員均無(wú)權(quán)到保安部借用已入住單元的備用鑰匙；

2］上述任何人員到供安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手

續(xù)；

3］丸,在以下兒種情況下，上述人員方可借用保安部已入住單元的備用鑰匙：

?該單元發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)報(bào)警、跑水等緊急情況，且客人當(dāng)時(shí)未在單元內(nèi)時(shí);

或該單元已發(fā)生火災(zāi)、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情況，考慮到以客

人人身安全為第一重要的原則，均可以緊急動(dòng)用保安部的備用鑰匙，并于

使用前在第一時(shí)間將使用原因轉(zhuǎn)告該單元的客人；

?當(dāng)該單元的客人因個(gè)人原因未帶已領(lǐng)取的鑰匙，到前臺(tái)要求為其啟用備用

鑰匙開(kāi)門(mén)時(shí)，經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)客人身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并

由值班經(jīng)理陪同客人到房間為客人開(kāi)門(mén)，完成開(kāi)門(mén)任務(wù)后，由值班經(jīng)理將

此鑰匙交還保安中心，此類情況必須由值班經(jīng)理登記在《值班經(jīng)理日志》

中,

?因工時(shí)該單元的客人不在，且客人未在前臺(tái)留存其已領(lǐng)取的鑰匙時(shí)，其他

人員持有此客人簽署的書(shū)面授權(quán)書(shū)原件，或由前臺(tái)聯(lián)系到客人，并取到有

客人簽署的傳真件時(shí)，在留存領(lǐng)取人有效記件的復(fù)印件后，可由值班經(jīng)理

為來(lái)人到保安部借用備用鑰匙：

?該單元的租戶芻己到前臺(tái)報(bào)修，并口頭同意使用備用鑰匙時(shí)，由接待人員

填寫(xiě)“維修工作單”，并于單上注明可以使用備用鑰匙后，由值班經(jīng)理持維

修工作單到保安部借用備用鑰匙。

4］凡因當(dāng)前租戶不在單元內(nèi)而須進(jìn)入單元進(jìn)行放置物品、檢查、維修等工作時(shí)，

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必須由兩名以上分屬不同部門(mén)（如物業(yè)部同保安部、工程部同物業(yè)部、保安部

同工程部）的人員同時(shí)進(jìn)入，并同時(shí)退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明明的目

的，此處堅(jiān)決杜絕單一部門(mén)及單一人員進(jìn)入房間操作的情況發(fā)生；

5］進(jìn)入單元后，當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味不會(huì)影響到臨近相戶時(shí)，應(yīng)將戶門(mén)打

開(kāi)，并在離開(kāi)前始終處于開(kāi)放狀態(tài)；當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會(huì)影響到

臨近租戶時(shí)，可使戶門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)，但無(wú)論上述何種情況，進(jìn)入單元的管理

處人員均不得鎖門(mén)或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅

處理；

6］當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時(shí)，除火警、跑水等緊急情況外，請(qǐng)到物業(yè)

管理處前臺(tái)辦理鑰匙登記借用手續(xù)。

C、備用鑰匙借用人名單及權(quán)限

1］管理處能夠到保安部借用備用鑰匙人員的名單由物業(yè)部提供，并在保安部備案

登記，當(dāng)名單內(nèi)人員需借用已入住單元的備用鑰匙時(shí)，請(qǐng)到保安部辦理借用手

續(xù)；

2］當(dāng)菜管理處發(fā)生人事變動(dòng)涉及到借用鑰匙人員時(shí)，請(qǐng)及時(shí)到保安部辦理變更手

續(xù)，并提供書(shū)面證明，否則，保安部將遵照原有名單核準(zhǔn)借用備用鑰匙人員身

份及權(quán)限；

3］上述任何人員到俁安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手

續(xù)。

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3.16員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定

A.員工上、下班除攜帶自己私人物品外，嚴(yán)禁攜帶大廈物品離開(kāi)大廈，如員工確需

將上述物品帶出大廈須填寫(xiě)出門(mén)條。

B.員工嚴(yán)禁將酒精、脫漆水、炸藥、硝磺等危險(xiǎn)品帶入大廈內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物品沒(méi)

收，造成后果者，將追究其責(zé)任。造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。

C.凡未經(jīng)本部門(mén)和保安部批準(zhǔn)擅自攜帶大廈物品外出者，所帶物品一律扣留，并予

以10倍罰款及行政處理。

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3.17物品搬運(yùn)管理規(guī)定

為確保本大廈全體租戶的利益、為方便租戶乘坐電梯、為保證大廈財(cái)產(chǎn)不受損失、為

給搬家人員提供方便熱情的服務(wù)，特制定本規(guī)定：

A.規(guī)定適用于現(xiàn)已經(jīng)入住、即將入住或遷