《職業(yè)禮儀》 課件 模塊四 儀式慶典活動

模塊四儀式慶典活動任務七剪彩禮儀流程1剪彩禮儀流程2簽約儀式方案目錄CONTENTS我國江南某市的一家公司與一家美國公司談成一筆大生意，雙方達成合約后決定舉行一場簽字儀式。因為洽談在我國舉行，所以簽字儀式便由中方負責操辦。出乎意料的是，在儀式正式舉行的當天，美方差一點“臨場變卦”。原來中方工作人員在擺放兩國國旗時，誤以中國的傳統(tǒng)做法“以左為上”代替了目前所通行的國際慣例“以右為上”，將中方國旗擺到了簽字桌的右側(cè)，而將美方國旗擺到簽字桌的左側(cè)。結(jié)果讓美方人員很惱火，他們甚至因此而拒絕進入簽字廳。這場風波經(jīng)過調(diào)解雖然平息了，但它給我們一個教訓：在商務交往中，對于簽約的禮儀不可不知。想一想：美方為何差一點“臨場變卦”？禮儀情境（一）紅色緞帶紅色緞帶，即剪彩儀式中的“彩”，作為主角，它自然是萬眾矚目之處。一般是由一定長度的紅色綢緞，在中間做出數(shù)朵花團而制成。（二）新剪刀剪刀必須是嶄新、鋒利且順手的，并保證每位剪彩者人手一把，在剪彩前要逐一檢查，務必確保剪彩者在剪彩時“一剪而斷”、“一舉成功”，切勿一再補刀。在剪彩儀式結(jié)束后，主辦方可將每位剪彩者所使用的剪刀經(jīng)過包裝之后，送給對方作為紀念。一剪彩準備（三）白色薄紗手套在正式的剪彩儀式上，剪彩者剪彩時最好每人戴上一副大小適中、嶄新平整、潔白無瑕的白色薄紗手套，以示鄭重其事。（四）托盤在剪彩儀式上，托盤用作盛放剪刀、白色薄紗手套。通常首選嶄新、潔凈的不銹鋼托盤，為了表示隆重，可鋪上紅色絨布或綢布。在剪彩時，禮儀人員可以用一只托盤依次向各位剪彩者提供剪刀與手套；也可以由多位禮儀人員分別為每一位剪彩者配置一只專為其服務的托盤。（一）剪彩者在剪彩儀式上擔任剪彩者，是一種很高的榮譽。剪彩儀式檔次的高低，往往與剪彩者的身份密切相關(guān)。因此，事先應慎重選擇剪彩者。剪彩者多由上級領導、合作伙伴、知名人士等擔任，有些商業(yè)性的開業(yè)慶典還可邀請各階層消費者擔任，以示對消費者的尊重。根據(jù)慣例，剪彩者可以是一人，也可以是幾個人，但是一般不多于五人。若剪彩者僅為一人，則其剪彩時居中而立即可。若剪彩者不止一人時，則其同時上場剪彩時位次的尊卑就必須予以重視。一般的規(guī)矩是：中間高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)，距離中間站立者愈遠位次便愈低，即主剪者應居于中央的位置。二剪彩人員（二）助剪者助剪者即在剪彩過程中從旁協(xié)助的人員，又稱為禮儀人員。禮儀人員一般為相貌姣好、身材修長、年輕健康、氣質(zhì)高雅、音色甜美、反應敏捷、機智靈活、善于交際的女性。禮儀人員的穿著打扮必須整齊劃一。她們的最佳裝束應為：淡妝盤發(fā)、穿著款式、面料、色彩統(tǒng)一的單色旗袍或深色和單色的套裙，配肉色連褲絲襪、黑色制式皮鞋，應不佩戴任何首飾。助剪者的具體分工見下表：（一）來賓就座在剪彩儀式上，通常只為剪彩者、來賓和本單位的主要領導安排坐席。在剪彩儀式開始時，應敬請大家在事先擬好的座次就座。通常情況下，剪彩者應就座于前排。若剪彩者為數(shù)人時，則應按照剪彩時的具體順序就座。即主剪者位于中間，距離主剪者越遠，位次越低，并且右側(cè)位高于左側(cè)位。（二）宣布開始主持人宣布儀式正式開始，如允許可燃放少量鞭炮以烘托現(xiàn)場的熱烈氣氛，并向全體到場者介紹重要來賓。三剪彩流程（三）賓主致辭致辭者的順序為主辦單位的代表、上級主管部門的代表、地方政府的代表、合作單位的代表等。致辭的內(nèi)容應言簡意賅，每人以3分鐘為宜，重點分別為介紹、道謝與致賀。（四）開始剪彩當主持人宣布進行剪彩之后，禮儀小姐應排成一行從右側(cè)率先登臺，或從兩側(cè)同時登臺。拉彩者與捧花者站成一行，拉彩者處于兩端拉直紅色緞帶，捧花者各自雙手捧一朵花團。托盤者須站立在拉彩者與捧花者身后一米左右，并且自成一行。在剪彩者登臺時，引導者應在其左前方進行引導，使其各就各位。剪彩者登臺時，宜從右側(cè)出場。當剪彩者均已到達既定位置之后，托盤者應前行一步，到達剪彩者的右后側(cè)，以便為其遞上剪刀、手套。剪彩者若不止一人，則其登臺時亦應排成一行，并且使主剪者行進在前。在正式剪彩前，剪彩者應首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準備后，右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。紅色花團應準確無誤地落入托盤者手中的托盤里，切勿使之墜地。若多名剪彩者同時剪彩，其他剪彩者應注意主剪者的動作，與其協(xié)調(diào)一致，力爭大家同時將紅色緞帶剪斷。剪彩者在剪彩成功后，可以右手舉起剪刀，面向全體到場者致意，然后將剪刀、手套放于托盤之內(nèi)，舉手鼓掌。接下來，可依次與主人握手道喜，并列隊在引導者的引導下從右側(cè)退場，禮儀小姐方可隨后列隊由右側(cè)退場。（五）參觀現(xiàn)場剪彩之后，主人應陪同來賓參觀，至此儀式宣告結(jié)束。模塊四儀式慶典活動任務八簽約儀式方案1剪彩禮儀流程2簽約儀式方案目錄CONTENTS（一）協(xié)議文本的準備依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由舉行簽約儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。舉行簽約儀式，是一件嚴肅而莊重的大事，因此不能將“了猶未了”的“半成品”交付其使用；或是臨近簽約時，有關(guān)各方還在為某些細節(jié)而糾纏不休。在決定正式簽署合同時，就應當擬定合同的最終文本。它應當是正式的，不再進行任何更改的標準文本。負責為簽約儀式提供待簽的合同文本的主方，應會同有關(guān)各方一起指定專人，共同負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規(guī)，應為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時，還可再向各方提供一份副本。一簽約準備簽署涉外商務合同時，按照國際慣例，待簽的合同文本，應同時使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。此外，亦可同時并用有關(guān)各方法定的官方語言與英文或法文。使用外文撰寫合同時，應反復推敲，字斟句酌，不要望文生義或不解其義而亂用詞匯。待簽的合同文本，應以精美的白紙打印，按大八開的規(guī)格裝訂成冊，并以高檔質(zhì)料，如真皮、金屬、軟木等作為其封面。

（二）確定參加人員參加簽約儀式的人員，基本上應是雙方參加會談的全體人員。如一方要求某些未參加談判的人員出席簽約儀式，應事先征求對方的意見，取得對方同意。一般禮貌的做法是：出席簽約儀式的雙方人數(shù)大體相等。有時為表示對本次商務談判的重視或?qū)φ勁薪Y(jié)果的慶賀，雙方更高一級的領導人也可出面參加簽約儀式，級別一般也是對等的。

（三）簽約場所的選擇簽約儀式舉行的場所，一般視參加簽約儀式的人員規(guī)格、人數(shù)多少及協(xié)議中的商務內(nèi)容重要程度等因素來確定。多數(shù)是選擇在客人所住的賓館、飯店，或東道主的會客廳、洽談室作為簽約儀式的場所。有時為了擴大影響，也可商定在某個新聞發(fā)布中心或著名會議、會客場所舉行。無論選擇在什么場所舉行，都應取得對方的同意，否則就是失禮的行為。

（四）簽約廳的布置簽約廳有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的。簽約廳布置的總原則是：莊重、整潔、清靜。一間標準的簽約廳，室內(nèi)應當滿鋪地毯，除了必要的簽約用桌椅外，其他陳設都不需要。正規(guī)的簽約桌應為長桌，桌面上最好鋪設深綠色的臺布。按照儀式禮儀的規(guī)范，簽約桌應當橫放于室內(nèi)。在其后，可擺放適量的坐椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張坐椅，供簽約人就座。簽署多邊性合同時，可以僅放一張桌椅，供各方簽約人簽約時輪流就座；也可以為每位簽約人都各自提供一張坐椅。簽約人在就座時，一般應當面對正門。在簽約桌上，應事先安放好待簽的合同文本以及簽約筆、吸墨器等簽約時所用的文具。與外商簽署涉外商務合同時還需在簽約桌上插放有關(guān)各方的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上，必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務合同時，有關(guān)各方的國旗須插放在該方簽約人坐椅的正前方。在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇都非常在意，因為在簽約儀式上最能體現(xiàn)禮遇高低的是座次問題，應當認真對待。簽約時各方代表的座次，是由主方事先代為排定的。合乎禮儀的做法是：在簽署雙邊性合同時，應請客方簽約人在簽約桌右側(cè)就座，主方簽約人則應同時就座于簽約桌左側(cè)。雙方各自的助簽人，應分別站立于各自一方簽約人的外側(cè)，以便隨時為簽約人提供幫助。雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽約人的正對面就座。也可以依照職位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽約人的身后。當一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例排成兩行、三行或四行，原則上，雙方隨員人數(shù)應大體上相近。二簽約座次

（一）宣布開始此時，有關(guān)各方人員應先后步入簽約廳，在各自既定的位置上正式就位。（二）簽署文件通常的做法是，首先簽署應由己方所保存的文本，然后再簽署應由他方所保存的文本。商務禮儀規(guī)定：每個簽約人在由己方保留的合同文本上簽約時，按慣例應當名列首位。因此，每一位簽約人均須首先簽署將由己方所保存的文本，然后再交由他方簽字人簽署。此種做法，通常稱為“輪換制”。它的含義是：在文本簽名的具體排列順序上，應輪流使有關(guān)各方均有機會居于首位一次，以示各方完全平等。三簽字流程（三）交換文本交換文本是簽約人正式交換已經(jīng)有關(guān)各方正式簽署的合同文本。此時，各方簽約人應熱烈握手，互致祝賀，并互換方才用過的簽字筆，以志紀念。全場人員應熱烈鼓掌，以表示祝賀之意。（四）飲酒慶賀有關(guān)各方人員一般應在交換文本后當場飲上一杯香檳酒，并與其他方面的人士一一干杯。這是國際上所通行的增加簽約儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法。（1）引領領導與會員入場后，迅速撤到會場的外圍，以免影響新聞拍攝。（2）臺側(cè)恭候儀式開始，兩名助簽員著禮儀服裝，面帶微笑，端莊站立于簽約臺外側(cè)，為儀式增添隆重喜慶的色彩。（3）協(xié)助簽約人入座主持人宣布雙方簽約人，服務人員做出恭請禮讓手勢，助簽員協(xié)助簽約人入座。（4）協(xié)助簽署文件的禮儀助簽員將文本打開，把簽字筆遞給簽約人的右手，并五指并攏向簽約人指明簽字處。雙方在簽好后，兩位助簽員從簽約人身后、雙方中心位置交換文本，再次請雙方簽字。四簽字服務禮儀（5）暫時保管文本雙方簽字人熱情握手，助簽員在適當時間接過文本，方便簽字人員互相祝賀。下來交予各方工作人員收存。（6）安排雙方主要人員合影服務人員迅速將簽約桌椅撤離，如果是隆重儀式還應迅速安排雙方主要人員上臺合影。（