《職業(yè)禮儀》 課件 引言

引言中國(guó)禮儀概述一家公司招聘總經(jīng)理助理，經(jīng)過(guò)多次篩選，最后剩下5位競(jìng)聘者。而決定勝出者的最后一輪考試，讓5位競(jìng)聘者終生難忘。考場(chǎng)是一座5層的辦公樓，5位競(jìng)聘者由工作人員帶進(jìn)考場(chǎng)，當(dāng)他們沿著階梯逐級(jí)而上，最后進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)，只見(jiàn)總經(jīng)理和主考人員已經(jīng)坐在場(chǎng)內(nèi)等候了。5位競(jìng)聘者坐下后，總經(jīng)理宣布，考試已經(jīng)結(jié)束，優(yōu)勝者已經(jīng)出現(xiàn)，就是走在最后邊的這位女士。頓時(shí)，5位競(jìng)聘者大惑不解，總經(jīng)理接著解釋道：“你們進(jìn)入辦公室的過(guò)程就是考試。請(qǐng)看錄像：你們走到第二層的樓梯間時(shí)，地上有一枚壹角的硬幣，前4位女士無(wú)動(dòng)于衷，最后這位女士撿了起來(lái)。進(jìn)辦公室后，她就交給了我。在你們走到第三層的出入口時(shí)，有位員工捧著一大摞資料出來(lái)，不小心滑了一下，資料撒了一地，前4位女士視而不見(jiàn)，還是最后這位女士幫助撿了起來(lái)。這兩件事雖小，卻充分反映了一個(gè)人的素養(yǎng)，別忘了，良好的職業(yè)禮儀也是寶貴的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”想一想：為什么說(shuō)這兩件小事能夠反映一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)呢？禮儀情境探究禮儀本源禮儀是人類文明進(jìn)步的主要標(biāo)志之一，是一個(gè)民族文化的重要組成部分。中國(guó)是世界四大文明古國(guó)之一，也是人類文明的發(fā)源地之一，禮儀文化燦爛奪目，有“禮儀之邦”之稱。（一）起源時(shí)期（原始社會(huì)時(shí)期）（二）形成與興盛時(shí)期（夏、商、西周時(shí)期）（三）變革時(shí)期（春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期）（四）強(qiáng)化與衰落時(shí)期（秦朝至清朝末年）（五）現(xiàn)代禮儀的發(fā)展一中國(guó)禮儀的起源與發(fā)展“禮”是內(nèi)在存有恭敬之心，“儀”是表達(dá)恭敬的外在形式，兩者相輔相成，不可分割，“儀”最直觀、最易引起人注意，且易學(xué)，因此人們習(xí)慣在“儀”上下功夫。禮儀包含的內(nèi)容非常豐富，其基本形式有禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式等。禮貌：指人際交往中言語(yǔ)、動(dòng)作謙虛恭敬，符合一定的禮儀，是待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，它通過(guò)言談、表情、姿勢(shì)等形式來(lái)表示對(duì)他人的尊敬。禮節(jié)：表示尊敬、祝頌、哀悼類的各種慣用形式，如鞠躬、握手、獻(xiàn)花圈、獻(xiàn)哈達(dá)、鳴禮炮等。儀表：指人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等各方面的表現(xiàn)。儀式：舉行典禮的程序、形式，是禮的程序表現(xiàn)方式。二禮儀的內(nèi)涵1.規(guī)范性：禮儀是一種行為規(guī)范，對(duì)人們的言行舉止和社會(huì)交往具有普遍的規(guī)范和約束作用。2.繼承性：每一個(gè)民族的禮儀文化，都是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，通過(guò)不斷吸收其他禮儀文化發(fā)展起來(lái)的。3.差異性：不同國(guó)家、地區(qū)因文化傳統(tǒng)、宗教信仰、生活習(xí)慣等的不同，其禮儀規(guī)范有所不同。此外，同一種禮儀形式，在不同的場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，都會(huì)有細(xì)微的差別。4.發(fā)展性：禮儀規(guī)范不是一成不變的，而是隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、對(duì)外交往的日益頻繁而不斷發(fā)展的，在傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上不斷地推陳出新，體現(xiàn)著時(shí)代的要求和精神。三禮儀的特點(diǎn)1.禮儀是修身進(jìn)德的階梯2.禮儀是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)3.禮儀是職場(chǎng)交往的一把試金石4.禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的載體禮儀是人類社會(huì)精神文明的重要內(nèi)容。它的發(fā)展受物質(zhì)文明的制約，是物質(zhì)文明和社會(huì)制度的反映，是人類先進(jìn)文化的延續(xù)，也是社會(huì)進(jìn)步和文明的重要標(biāo)志。禮儀在形成和發(fā)展過(guò)程中，一直反作用于物質(zhì)文明，反映了人類物質(zhì)生活條件的進(jìn)步狀態(tài)。人們學(xué)禮、守禮，改善了人們的道德風(fēng)貌，形成了良好的社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)、科技及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。四學(xué)習(xí)禮儀的意義弘揚(yáng)禮儀文化禮儀，作為人類寶貴的精神財(cái)富，是人類文明的延續(xù)，人類文化的重要組成部分。我國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世，并以禮儀文化的歷史悠久及影響深遠(yuǎn)為世界所景仰。我國(guó)傳統(tǒng)禮儀即儒家所提倡的“禮”，它所涉及的范圍極其廣泛，包括其典章制度、宗教、法律，以及倫理風(fēng)范、生活方式、做人本分。隨著歷史的發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)傳統(tǒng)禮儀在其延續(xù)中不斷揚(yáng)棄和完善，被賦予了新的時(shí)代內(nèi)涵，禮儀不僅表現(xiàn)為外在的行為方式，如禮貌、禮節(jié)、禮賓等，還具有其深層的精神內(nèi)涵，即思想道德及品格修養(yǎng)。中國(guó)傳統(tǒng)文化，是指中華民族在五千年歷史長(zhǎng)河里不斷發(fā)展、創(chuàng)造而形成的物質(zhì)文明與精神文明的總稱。我們要了解中國(guó)體統(tǒng)文化，弘揚(yáng)中華文明，就非要了解“禮”不可，而學(xué)習(xí)禮儀，也必然離不開(kāi)中國(guó)傳統(tǒng)文化這一豐厚的基石，只有融入傳統(tǒng)文化，才能真正把握禮儀之精神內(nèi)核。一禮儀與中國(guó)傳統(tǒng)文化（一）守望相助、相互扶持的人情社交禮俗（二）人生禮儀傳統(tǒng)的當(dāng)代傳承與轉(zhuǎn)化（三）節(jié)日禮儀的回歸與更新（四）當(dāng)代公共生活中禮儀傳統(tǒng)的傳承與創(chuàng)新禮儀文化是日常生活秩序與精神傳承的習(xí)俗保障，在今天的公共生活特別是國(guó)家治理層面，禮儀文化同樣十分重要。我們有自先秦以來(lái)影響深遠(yuǎn)的完整的國(guó)家禮儀體系，吉、兇、賓、軍、嘉“五禮”共存，不僅規(guī)約個(gè)人在國(guó)家、社會(huì)、人生重要時(shí)刻的行為與情感，而且對(duì)于民族認(rèn)同產(chǎn)生了巨大作用。二傳統(tǒng)禮儀文化的當(dāng)代實(shí)踐尊敬的原則。子曰：“禮者，敬人也?！本慈?，就是尊敬他人。這是禮儀的核心和重心。自律的原則。自律，即自我約束、自我控制、自我反省。正所調(diào)，己所不欲，勿施于人。寬容的原則。寬容，就是心胸寬廣、忍耐性強(qiáng)。子曰：寬則得眾。平等的原則。就是要一視同仁，不能厚此薄彼。等級(jí)相稱的原則。要求禮儀的規(guī)模、規(guī)格、形式等都要恰如其分，不能對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、尊者使用對(duì)下級(jí)、幼者的禮儀，也不能對(duì)下級(jí)、幼者使用對(duì)尊者、長(zhǎng)者的禮儀。從俗的原則。從俗的原則使不同民族、不同地區(qū)的人們?cè)诮浑H時(shí)對(duì)遵從哪種禮儀規(guī)范有了一個(gè)共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，可以使人們對(duì)禮儀的應(yīng)用更加得心應(yīng)手，更