知識點五：直播粉絲的維護方法

第七章直播的二次傳播與發(fā)酵知識點五：直播粉絲的維護方法義烏工商職業(yè)技術學院郭剛志直播進行過程中，運營者可以利用直播頁面引導觀眾加人粉絲群組也可以由主播在開場及結束時說明加群方式。觀看同一場直播，或者面對同一個主播，或者一起發(fā)出彈幕，這樣有共同體驗的觀眾更容易有共同話題，更容易與主辦單位或主播長期互動。直播結束后，運營者可以定期維護粉絲群體，與積極互動的粉絲交流、并在群內發(fā)起活動，實現(xiàn)“觀眾→粉絲→客戶→忠實客戶”的變化。對于通過直播加入的粉絲，在直播結束后，可以通過策劃線上活動分享最新信息、邀請直播參與、發(fā)起專屬線下活動四種方式進行粉絲維護。這四種方式根據粉絲程度逐層遞進，如圖7-6所示。圖7-6在粉絲社群剛成立的時候，新媒體團隊的主要工作是通過策劃系列線上活動“制造熟悉感”。在熟悉起來后，新媒體團隊可以定期在群內分享專屬的信息，讓群內粉絲優(yōu)先得到最新的折扣、促銷信息。逐步邀請粉絲一起參與下一場直播，良好的參與感是粉絲對社群產生好感的前提條件。定期發(fā)起線下活動，讓線上聊天變成線下互動。一、策劃線上活動1.策劃活動的步驟：第一步，從目的出發(fā)。為什么要做這個活動，目的是什么，這是最重要的。理應先明確目的，再據此思考活動后續(xù)的事。最理想的狀況是把目的轉化成一項數(shù)據，比如App希望提升用戶規(guī)模，這是目的，轉化為數(shù)據就是提升DAU(DailyActiveUser)日活躍用戶數(shù)量。所以提升DAU就是活動目的。第二步，確定目標和時間。目的是一項數(shù)據，目標是把這個數(shù)據具體化。接上文例子，活動目標就是把DAU提升50%或提升到10W。在這一步就要確定這個目標預期，哪怕沒有很具體的數(shù)字，大概的量級也要有。第三步，策劃活動形式。目標和時間就像劃了框框，這一步就是在框內策劃活動形式。通俗地說，就是做什么樣的活動，這是活動策劃的核心步驟。四、專屬線下活動面對面交流容易產生更多思想的碰撞，俗話說“一回生，二回熟”，好的企業(yè)活動運營也不能拘泥于線上，而是需要適時發(fā)起線下活動，促進粉絲交流。常在同群交流的粉絲，可以進行線下聚會。聚會的同時，企業(yè)運營團隊可以借機邀請粉絲試用新品，反饋建議，回饋粉絲，增加粉絲歸屬感與參與感。粉絲的重要大家都知道，線上引流漲粉越來越困難，而且線上的粉絲關系松散，黏性不大，粉絲留存率不高。策劃活動有幾個要注意的關鍵點：盡量有趣?；顒泳褪亲層脩簟巴妗钡?，只是在玩的過程中達到運營的目的。所以，即使不是游戲，也可以讓活動游戲化，這樣會更有趣。確實很多產品和游戲沒任何關系，但也可以轉化成游戲的形式或角度。操作便捷。從用戶看到活動，到操作環(huán)節(jié)結束，每多一步都會有很大的折損。首先，活動操作的步驟要少；其次，不要讓用戶在非活動流程的頁面里跳來跳去，用戶會找不到來時的路，尤其是App。規(guī)則易懂?；顒硬邉潟r，讓規(guī)則盡量簡單，用戶不必研究就能明白，一眼就能看出“去做什么，就能得到什么”?？梢暬倪M度標識?；顒右话愣加幸贿B串的操作行為，每一個操作之后都應該給用戶一個反饋，比如數(shù)字+1或進度條走了一步。目的告知用戶操作成功且已被記錄，另外也是一種精神激勵?；顒禹撁嬉残枰蛟烊藲獗锏姆諊?，符合中國人喜歡熱鬧的心理。所以很多活動頁面會在頭部展現(xiàn)有“已有12345人參與”，并且數(shù)字會不斷刷新。突顯用戶收益。用戶參加活動，會有相應的物質或精神收益。在活動頁面要把用戶的收益放在明顯的位置，優(yōu)先級最高。因為頁面的受眾是用戶，符合用戶利己的心理。所以很多活動頁面把獎品放到頭圖里，比如物質類的iPhone、紅包、禮盒，精神類的特權、等級、頭銜，然后下方才是活動規(guī)則和操作區(qū)。22二、分享最新信息企業(yè)直播粉絲群需要營造的氛圍主要是“好玩”“有意思”，但與此同時運營者也需要將企業(yè)相關信息友好地分享在群內。企業(yè)對外發(fā)布的廣購買提示等，盡量不要直接發(fā)到群里，否則粉絲群逐漸會演變?yōu)閺V告群，群成員的參與度將逐漸降低。相反，群外網友無法第一時間獲取的最新資訊，可以定期在群內分享，促進群成員好感?？煞窒淼男畔ǎ簩僬劭坻溄?、爆款產品提前購、企業(yè)紅包口令、新品內購網址、買即贈暗號等。22如何通過分享吸引粉絲？常用行業(yè)技能與知識點整理。每個垂直行業(yè)人群都有要學習的技能或知識點。全面而專業(yè)的整理該行業(yè)的技能，或知識模塊(有時只需做知識的搬運工即可)。分門別類的整理歸檔，然后把排版做精致，挑選行業(yè)優(yōu)質的圖片教程，視頻教程，做到能為粉絲提供優(yōu)質的內容。歸屬及情感需求。垂直行業(yè)人群都有很強的群體歸屬感，一般銷售人員遇到其他銷售人員，新媒體人遇到運營者會有天然的親近感。因為有很多共同的話題，因此很多垂直行業(yè)的用戶自黑，或者吐槽，很容易引起垂直行業(yè)者的情感共鳴，達到轉發(fā)漲粉的目的。發(fā)聲需求有些職業(yè)不太為大眾所知，或者其在社會被抹黑的厲害，比如城管、汽車教練等等。因為這些行業(yè)有一些很不好的名聲，導致社會大眾對這些行業(yè)的從業(yè)者，有天然的偏見(其實這些行業(yè)還是好人多，只是因為一些老鼠屎而把行業(yè)名聲搞臭)。因此這些行業(yè)的從業(yè)者發(fā)聲需求比較強烈，站在他們的角度去說話，很容易被轉發(fā)。總結：做知識的輸出；深入客戶群體的，體會歸屬感；從業(yè)者的發(fā)聲需求。三、邀請直播參與激發(fā)直播粉絲群參與感的最佳方式是邀請群友當“軍師”，共同加入到下一次直播中。這樣一方面可以緩解企業(yè)的運營壓力，從粉絲群發(fā)現(xiàn)設計文案、推廣等人才；另一方面可以讓粉絲得到充分的尊榮感，自然更愿意在下一場直播中自覺扮演“自己人”的角色，參與到直播宣傳、直播現(xiàn)場秩序維護當中。這種參與式文化（participatoryculture），除了具有參與式和主動性等特征之外，還強調解讀的流動多變性，即粉絲由于解讀對象、解讀密度、閱讀及接觸方式的不同而形成的流動性“盜獵”行為。這種流動性（

mobility）體現(xiàn)在以下三個方面：這種參與式文化（participatoryculture），除了具有參與式和主動性等特征之外，還強調解讀的流動多變性，即粉絲由于解讀對象、解讀密度、閱讀及接觸方式的不同而形成的流動性“盜獵”行為。這種流動性（

mobility）體現(xiàn)在以下三個方面：粉絲可以在不同文化圈之間構建聯(lián)系，通過廣闊的文本網絡建立自身文化