戴爾服務(wù)創(chuàng)新 助力企業(yè)發(fā)展

戴爾服務(wù)創(chuàng)新助力企業(yè)發(fā)展戴爾全球支持服務(wù)與部署服務(wù)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理陳泰IT形勢(shì)在不斷演變

每天創(chuàng)造的數(shù)據(jù)多達(dá)2.5×1018字節(jié)截至2016年將有2億員工自帶設(shè)備上班43%的公司高管指出，其公司日益將IT用作一種商品性服務(wù)，并在需要時(shí)進(jìn)行購(gòu)買和出售70%的公司高管希望其IT部門在未來3年進(jìn)行一次重大或全面改造1/6的CIO在制定IT戰(zhàn)略方面僅擔(dān)當(dāng)顧問角色，或根本沒有發(fā)言權(quán)截至2015年，移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量將是PC項(xiàng)目數(shù)量的4倍IT部門面臨的壓力與日俱增云舊體系結(jié)構(gòu)移動(dòng)性大數(shù)據(jù)安全性過時(shí)的應(yīng)用程序僵化的流程高昂的運(yùn)營(yíng)成本社交媒體*戴爾通過《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》信息部開展的調(diào)研，全球536名CEO、CIO和其他公司高管參與了這項(xiàng)調(diào)查推動(dòng)IT走上創(chuàng)新之路，避免遭到淘汰增長(zhǎng)性和盈利性靈活性高效性不再接受折衷方案讓CIO參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定的CEO發(fā)現(xiàn)，其財(cái)務(wù)績(jī)效是業(yè)內(nèi)其他CEO的2倍*2:1*戴爾通過《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》信息部開展的調(diào)研，全球536名CEO、CIO和其他公司高管參與了這項(xiàng)調(diào)查設(shè)計(jì)和優(yōu)化實(shí)施和部署保護(hù)管理支持全方位端到端服務(wù)組合端到端生命周期服務(wù)定制開發(fā)測(cè)試應(yīng)用程序管理ERP和行業(yè)應(yīng)用程序商業(yè)智能現(xiàn)代化應(yīng)用程序服務(wù)應(yīng)用程序文檔管理數(shù)據(jù)采集知識(shí)型事務(wù)處理聯(lián)絡(luò)中心工程服務(wù)業(yè)務(wù)流程服務(wù)業(yè)務(wù)流程戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型組織變革管理流程改造供應(yīng)鏈管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)咨詢企業(yè)體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)中心最終用戶IT咨詢咨詢網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心托管信息保障最終用戶基礎(chǔ)架構(gòu)托管服務(wù)虛擬數(shù)據(jù)中心(ITAAS)虛擬桌面(VDI)X即服務(wù)（平臺(tái)、IT管理軟件、應(yīng)用程序）基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)(vCloud)云咨詢?cè)品?wù)基礎(chǔ)架構(gòu)配置服務(wù)筆記本電腦和臺(tái)式機(jī)部署數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)集成資產(chǎn)回收服務(wù)配置和部署高級(jí)硬件和軟件支持戴爾白金專業(yè)支持服務(wù)意外損壞多供應(yīng)商服務(wù)支持服務(wù)部署支持安全解決方案安全性托管安全反威脅部門(CTU)情報(bào)安全和風(fēng)險(xiǎn)咨詢目前中國(guó)地區(qū)暫不提供60+5550+24x710,000,000+

24,000+1,150,000,000+

552000+90%+

www.D/ProSupport提供一個(gè)營(yíng)業(yè)日內(nèi)響應(yīng)的國(guó)家和地區(qū)支持的國(guó)家和地區(qū)人員：技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所用的語(yǔ)言部件年發(fā)貨量全球指揮中心部件配送中心支持的系統(tǒng)進(jìn)入服務(wù)中心DellProSupport客戶滿意度ProSupport電話、電子郵件和聊天站點(diǎn)167電話/在線可用性49“數(shù)”說Dell全球支持服務(wù)

明智，專業(yè)，全球。行業(yè)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)地位9Gartner魔力象限領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)級(jí)-從托管服務(wù)到外包第一名全球IT醫(yī)療保健服務(wù)

(Gartner)96%的《財(cái)富》500強(qiáng)公司選擇戴爾第一名MicrosoftEnterprisePartnerGroup合作伙伴第三名教育行業(yè)IT外包提供商(Gartner)82004年以來贏得8次“卓越外包”獎(jiǎng)前5名美國(guó)最環(huán)保的公司

《新聞周刊》-3年連續(xù)榮膺此稱號(hào)第一名IT服務(wù)和支持客戶滿意度(TBR)6過去6年6次躋身于“最佳托管安全服務(wù)”榮譽(yù)榜ProSupport、ProSupportPlus、ProSupportFlex、SupportAssist提高性能和穩(wěn)定性，

同時(shí)降低系統(tǒng)復(fù)雜性市場(chǎng)挑戰(zhàn)迅速變化的IT格局解決方案：戴爾企業(yè)級(jí)支持日益增長(zhǎng)的復(fù)雜性維護(hù)成本工作負(fù)載

可用性最終用戶

需求多個(gè)供應(yīng)商單點(diǎn)聯(lián)系博大精深的

專業(yè)知識(shí)自動(dòng)化和工具熟知環(huán)境成熟的基礎(chǔ)架構(gòu)

和規(guī)模虛擬化云融合數(shù)據(jù)中心大數(shù)據(jù)應(yīng)用程序革新“IDC建議企業(yè)考慮在各種技術(shù)

領(lǐng)域都有深厚專業(yè)知識(shí)的供應(yīng)商…戴爾全新的支持服務(wù)組合

充分考慮到了這些因素，不斷提高支持服務(wù)水平?！?RobBrothers，項(xiàng)目總監(jiān)硬件和軟件支持及部署服務(wù)IDC為何選擇戴爾？加速業(yè)務(wù)發(fā)展利用全球規(guī)模和技能通過專家加速通過洞察力加速通過易用性加速專注于您的業(yè)務(wù)，讓戴爾專家?guī)椭档虸T復(fù)雜性24,000多名支持工程師，擁有8,700多項(xiàng)認(rèn)證深入了解復(fù)雜、新興技術(shù)及多供應(yīng)商環(huán)境與超過195家第三方供應(yīng)商簽訂協(xié)作支持協(xié)議通過深刻的洞察力和智能數(shù)據(jù)提高性能和穩(wěn)定性SupportAssist遠(yuǎn)程監(jiān)控和自動(dòng)化支持可提供前瞻性建議技術(shù)客戶管理可提供個(gè)性化的智能功能5個(gè)全球指揮中心可主動(dòng)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)事件通過始終可訪問的定制支持提高工作效率企業(yè)級(jí)ProSupport可達(dá)到95%的客戶滿意度在160多個(gè)國(guó)家/地區(qū)通過50多種語(yǔ)言提供支持全天候電話、交談、電子郵件和社交網(wǎng)站支持DellProSupport企業(yè)套件選擇適合您的支持選項(xiàng)加速業(yè)務(wù)發(fā)展ProSupportPlusProSupport全年全天候|虛擬機(jī)管理程序和操作系統(tǒng)支持|第三方協(xié)作面向數(shù)據(jù)中心的ProSupportFlex專家洞察力易用性專屬技術(shù)客戶經(jīng)理精英級(jí)別ProSupportPlus工程師月度報(bào)告和建議系統(tǒng)維護(hù)專屬技術(shù)客戶經(jīng)理專屬精英級(jí)別ProSupportFlex工程師專屬現(xiàn)場(chǎng)工程師上門更換部件選項(xiàng)

DellProSupport我們負(fù)責(zé)提供支持，因此您只需關(guān)注業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)單一聯(lián)系點(diǎn)ProSupport工程師虛擬機(jī)管理程序和操作系統(tǒng)支持多供應(yīng)商硬件支持第三方協(xié)作全面的軟件支持*全面的硬件和軟件支持工具和技術(shù)SupportAssistTechDirect隨時(shí)可訪問全年全天候電話、電子郵件、交談、

社交網(wǎng)站137個(gè)國(guó)家/地區(qū)，55種語(yǔ)言上門響應(yīng)選項(xiàng)*優(yōu)勢(shì)：通過充分利用戴爾規(guī)模

和技能最大程度提高工作效率通過隨時(shí)聯(lián)系訓(xùn)練有素的專家最大限度減少中斷通過可滿足所有支持需求的單一聯(lián)系點(diǎn)提高效率*適用于特定軟件產(chǎn)品

**下一工作日、2小時(shí)和4小時(shí)選項(xiàng)DellProSupportPlus因?yàn)殛P(guān)鍵企業(yè)系統(tǒng)…至關(guān)重要SupportAssist智能引擎技術(shù)性能和穩(wěn)定性智能前瞻性建議運(yùn)行狀況檢查系統(tǒng)維護(hù)專屬技術(shù)客戶

經(jīng)理精英級(jí)別ProSupportPlus工程師專業(yè)技能優(yōu)勢(shì)：通過依靠我們的精英

級(jí)專家放心采用復(fù)雜的技術(shù)通過前瞻性的個(gè)性化建議提高性能和穩(wěn)定性通過SupportAssist實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化支持最大程度提高工作負(fù)載可用性問題識(shí)別發(fā)生故障聯(lián)系戴爾驗(yàn)證權(quán)利傳輸數(shù)據(jù)創(chuàng)建案例故障排除查找電話號(hào)碼客戶提供詳細(xì)信息將診斷數(shù)據(jù)上傳到戴爾客戶提供詳細(xì)信息電話和電子郵件溝通傳統(tǒng)客戶體驗(yàn)

多個(gè)手動(dòng)步驟SupportAssist客戶體驗(yàn)

簡(jiǎn)化問題解決途徑通過SupportAssist檢測(cè)發(fā)生故障故障排除在檢查數(shù)據(jù)之后戴爾與客戶聯(lián)系自動(dòng)創(chuàng)建案例和傳輸診斷數(shù)據(jù)客戶客戶傳統(tǒng)支持與SupportAssist“我從未體驗(yàn)過比戴爾更優(yōu)質(zhì)的IT支持。他們提供真正主動(dòng)的服務(wù)，能夠預(yù)測(cè)問題并在問題發(fā)生之前進(jìn)行處理?！?JohnBillington，HughBairdCollege，英國(guó)DellSupportAssist特性它是什么？它是一種軟件插件，可以幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件環(huán)境的遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)化數(shù)據(jù)和日志收集、

主動(dòng)式案例創(chuàng)建和部件派發(fā)。包括在系統(tǒng)管理工具OpenManageEssentials(OME)中，可提供用于管理和支持環(huán)境的單一控制臺(tái)。它有什么作用？為客戶提供增強(qiáng)的支持體驗(yàn)。減少花在故障排除上的時(shí)間，確保準(zhǔn)確的案例信息，并加快問題的解決速度。如何交付？通過OME控制臺(tái)作為一個(gè)插件提供。SupportAssist安裝通常需要10-15分鐘我如何開始使用轉(zhuǎn)到OpenManageEssentials網(wǎng)頁(yè)下載SupportAssist:/ome-softwareDellSupportAssist按核心服務(wù)選項(xiàng)進(jìn)行的特性比較特性基本支持ProSupportProSupportPlus遠(yuǎn)程監(jiān)控監(jiān)視您的硬件以便通過自動(dòng)化或控制臺(tái)通知為客戶提供重要提醒

自動(dòng)收集日志和配置自動(dòng)收集解決問題所需的信息并將其發(fā)送給戴爾自動(dòng)創(chuàng)建支持案例收到重要提醒后，將信息發(fā)送給戴爾并自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求。支持代理隨后會(huì)聯(lián)系客戶部件派發(fā)如果部件需要在客戶的環(huán)境中更換，將在客戶同意的前提下派發(fā)更換部件實(shí)現(xiàn)報(bào)告和見解(*)指派的TAM將利用從SupportAssist獲得的豐富數(shù)據(jù)提供見解，由自動(dòng)化報(bào)告提供支持實(shí)現(xiàn)維護(hù)(*)對(duì)客戶環(huán)境、修補(bǔ)級(jí)別、歷史問題和性能的了解可促進(jìn)更高效的維護(hù)(*)只有ProSupportPlus客戶可以通過其TAM從智能引擎中獲益。它可從我們的所有客戶那里收集并分析包含質(zhì)量和支持趨勢(shì)的SupportAssist信息，以通過發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、質(zhì)量問題和需要整合處理能力的方面來主動(dòng)改善性能。面向數(shù)據(jù)中心的DellProSupportFlex利用涵蓋整個(gè)地點(diǎn)的授權(quán)方式和負(fù)責(zé)大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的專屬團(tuán)隊(duì)提供

靈活的支持模式優(yōu)勢(shì)：通過按需定制服務(wù)包

優(yōu)化您的支持預(yù)算通過只在需要時(shí)擴(kuò)展功能補(bǔ)充您的資源通過簡(jiǎn)化的流程降低

風(fēng)險(xiǎn)、縮短停機(jī)時(shí)間ProSupport企業(yè)級(jí)套件比較SupportAssist遠(yuǎn)程監(jiān)控虛擬機(jī)管理程序和操作系統(tǒng)支持SupportAssist自動(dòng)化支持派遣監(jiān)控和危機(jī)管理專屬技術(shù)客戶經(jīng)理TechDirect在線案例和派遣上報(bào)管理第三方協(xié)作直接聯(lián)系精英級(jí)別ProSupportPlus工程師系統(tǒng)維護(hù)（根據(jù)需要）整個(gè)站點(diǎn)范圍內(nèi)的授權(quán)和合同訪問技術(shù)支持部件和人工響應(yīng)月度運(yùn)行狀況檢查和性能建議月度合同續(xù)簽和支持歷史報(bào)告案例管理API專屬的技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)ProSupport面向數(shù)據(jù)中心的ProSupportFlexProSupportPlus全天候下一工作日或關(guān)鍵任務(wù)

全天候下一工作日或關(guān)鍵任務(wù)

全天候靈活

“我們已經(jīng)習(xí)慣了戴爾提供的服務(wù)，當(dāng)我們想要推廣新解決方案時(shí)，不再考慮其他供應(yīng)商?！?HemantDarji，IT部門主管GujaratApolloIndustries，印度成功案例凱特漢姆F1團(tuán)隊(duì)凱特漢姆FI團(tuán)隊(duì)深知賽道上的成功離不開團(tuán)隊(duì)合作。因此，它需要的是能夠建立牢固的關(guān)系并滿足不斷增長(zhǎng)的IT需求的IT提供商

解決方案

該團(tuán)隊(duì)構(gòu)建了一個(gè)用于設(shè)計(jì)賽車的Intel?

ClusterReadyHPC和一個(gè)具有恢復(fù)能力的賽道周邊基礎(chǔ)架構(gòu)，所有這些全都由戴爾IT咨詢服務(wù)和DellProSupport提供支持。結(jié)果

IntelClusterReadyHPC可節(jié)省時(shí)間和金錢EqualLogic存儲(chǔ)可在惡劣環(huán)境中工作戴爾IT咨詢服務(wù)確保在世界任何位置均可實(shí)現(xiàn)兩小時(shí)響應(yīng)IT協(xié)作可最大程度提高極熱條件下的性能某醫(yī)院的穩(wěn)固IT環(huán)境保護(hù)傘-ProSupportPlus服務(wù)

醫(yī)院簡(jiǎn)介該醫(yī)院是美國(guó)納斯達(dá)克上市公司旗下在華具備高水平的開拓型醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。是中國(guó)首家按照國(guó)際化醫(yī)療服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時(shí)通過國(guó)際聯(lián)合會(huì)（JCI）和美國(guó)病理學(xué)家學(xué)會(huì)（CAP）認(rèn)證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

該醫(yī)院是一家綜合性全科醫(yī)院，有20多個(gè)科室，可以開展包括腫瘤、心腦血管疾病、神經(jīng)外科以及其它?？品?wù)。解決方案

戴爾提供

ProSupportPlus

服務(wù)可以7x24x365監(jiān)控IT設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，更快速的故障響應(yīng)，更重要的是借助于SupportAssist可以自動(dòng)創(chuàng)建服務(wù)事件并做出前瞻性響應(yīng)，加快問題解決速度，定期收集硬件信息，提前做好預(yù)防性維護(hù)(關(guān)鍵補(bǔ)丁更新等)。結(jié)果專屬技術(shù)客戶經(jīng)理（TAM）是值得信賴的技術(shù)決策顧問，并擔(dān)任升級(jí)管理和定期報(bào)告的單點(diǎn)聯(lián)系人立即通過ProSupportPlus精英工程師獲得高級(jí)故障排除服務(wù)，可減少停機(jī)時(shí)間，提高工作效率通過領(lǐng)先的SupportAssist遠(yuǎn)程監(jiān)控企業(yè)硬件系統(tǒng)，憑借自動(dòng)化服務(wù)事件創(chuàng)建和前瞻性響應(yīng)，加快問題解決速度。借助收集配置信息提前做好預(yù)防性維護(hù)，減少停機(jī)時(shí)間通過SupportAssist進(jìn)行定期運(yùn)行狀況檢查，從而提供關(guān)鍵問題的更新和性能建議以定期報(bào)告和性能建議為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶維護(hù)窗口進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)SupportAssist–

及時(shí)溫度報(bào)警避免IT設(shè)備運(yùn)行異常中斷8月15日22點(diǎn)46分，TS工程師收到來自戴爾SupportAssist的一封自動(dòng)郵件，郵件描述一臺(tái)R720服務(wù)器(SR#881055335)有溫度過高的報(bào)警信息。22點(diǎn)50分，TS工程