2025年客戶服務(wù)協(xié)議

2025年客戶服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：____乙方（客戶）：____鑒于甲方具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，乙方需要甲方的服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議條款1.1本協(xié)議由以下部分組成：（1）本協(xié)議正文；（2）附件一：服務(wù)內(nèi)容與范圍；（3）附件二：服務(wù)費(fèi)用及支付方式；（4）附件三：保密協(xié)議。1.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日止。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方根據(jù)乙方需求，提供以下服務(wù)：（1）客戶咨詢解答；（2）產(chǎn)品使用指導(dǎo)；（3）售后服務(wù)；（4）客戶投訴處理；（5）客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)；（6）其他乙方合理需求的服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合以下要求：（1）服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提供高效、專業(yè)的服務(wù)；（2）服務(wù)時效：甲方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)，確保乙方需求得到及時滿足；（3）服務(wù)態(tài)度：甲方應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重乙方，耐心解答乙方問題。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1乙方按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月；（2）乙方應(yīng)在每月____日前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；（3）如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。3.2乙方如需增加服務(wù)內(nèi)容或范圍，雙方可另行協(xié)商，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、保密協(xié)議4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或解除后五年止。4.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。5.2如甲方未能按照約定提供合格的服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。5.3如乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。7.3本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：____簽字（或蓋章）：____日期：____乙方（客戶）：____簽字（或蓋章）：____日期：____附件一：服務(wù)內(nèi)容與范圍1.客戶咨詢解答1.1乙方通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方提出咨詢；1.2甲方應(yīng)在接到咨詢后2小時內(nèi)給予答復(fù)。2.產(chǎn)品使用指導(dǎo)2.1甲方為乙方提供產(chǎn)品使用手冊、操作視頻等資料；2.2甲方應(yīng)派員對乙方進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)。3.售后服務(wù)3.1甲方提供產(chǎn)品保修服務(wù)；3.2甲方提供產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)。4.客戶投訴處理4.1乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)提出投訴；4.2甲方應(yīng)在接到投訴后2小時內(nèi)給予答復(fù)，并在____個工作日內(nèi)解決問題。5.客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)5.1甲方定期對乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查；5.2甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。6.其他乙方合理需求的服務(wù)6.1雙方協(xié)商確定。附件二：服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用1.1乙方支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月。2.支付方式2.1乙方應(yīng)在每月____日前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；2.2乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至乙方支付完畢。附件三：保密協(xié)議1.保密內(nèi)容1.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。2.保密期限2.1保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或解除后五年止。