2025年度凈水器售后服務(wù)客戶投訴處理與滿意度提升協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度凈水器售后服務(wù)客戶投訴處理與滿意度提升協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（服務(wù)接受方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)項目（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品日常使用咨詢；（3）產(chǎn)品故障維修；（4）產(chǎn)品更換配件；（5）產(chǎn)品回收與環(huán)保處理。2.售后服務(wù)期限乙方購買甲方凈水器產(chǎn)品后，甲方提供自購買之日起______年的售后服務(wù)。二、客戶投訴處理1.投訴渠道（1）撥打甲方客服電話；（2）發(fā)送電子郵件至甲方指定郵箱；（3）通過甲方官方網(wǎng)站或APP在線提交投訴。2.投訴處理流程甲方收到乙方投訴后，應(yīng)在______小時內(nèi)予以響應(yīng)，并在______個工作日內(nèi)完成調(diào)查和處理。三、滿意度提升措施1.滿意度調(diào)查甲方定期對乙方進行滿意度調(diào)查，了解乙方對凈水器產(chǎn)品及售后服務(wù)的滿意度。2.改進措施甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，針對存在的問題制定改進措施，并實施改進。四、協(xié)議生效與終止1.協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.協(xié)議終止（1）乙方不再購買甲方凈水器產(chǎn)品；（2）本協(xié)議約定的售后服務(wù)期限屆滿；（3）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合要求，有權(quán)要求乙方改進或采取補救措施。有權(quán)根據(jù)客戶反饋調(diào)整售后服務(wù)流程，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量不受影響。義務(wù)：提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。及時響應(yīng)客戶投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議要求提供售后服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時間、地點、方式和標準提供售后服務(wù)。對客戶信息保密，不得泄露給第三方。六、投訴處理流程1.投訴接收乙方應(yīng)在接到客戶投訴后的______小時內(nèi)（具體時長）進行記錄和確認。2.投訴調(diào)查乙方應(yīng)在接到投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）進行調(diào)查，并形成調(diào)查報告。3.投訴解決乙方應(yīng)在接到投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）提出解決方案，并實施。七、滿意度評估1.評估方式2.評估內(nèi)容評估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、問題解決能力、客戶滿意度等。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照協(xié)議總金額的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已收取的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的售后服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)負責(zé)免費提供符合要求的售后服務(wù)，并按照協(xié)議總金額的______%向甲方支付違約金；如因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于服務(wù)流程、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽