2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)（31篇）

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)（31篇）

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)（精選31篇）

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇1

不知不覺，我在便利店已經(jīng)工作了一年時(shí)間，作為便利店的

老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)

展而感到高興！

20_年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠

為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所

想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各

環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得

了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受

你的意見和建議。我知道是自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的

是形象，所以為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客

量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來越嚴(yán)格，我越來越感覺到業(yè)

務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困

難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還

自學(xué)了相關(guān)的營銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且利店主管人員所

有需向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地，我掌握了作為便要

具備的營銷知識(shí)，這些知識(shí)為便利店工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)。

足夠的營銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作

中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努

力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專

業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問題對(duì)答如流，

言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出

滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不

亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的

信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、

自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反

對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱情

的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解

除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球

的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，

以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最

關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷售等一系列問題，

因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一

致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦

等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線

外銷售。掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的

原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清

點(diǎn)°在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過期商品進(jìn)行

封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全

性。

4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)

生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它

還可以營造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購買欲望，圻以，

我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

5、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交

銀行，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系

統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

6、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手

續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。

7、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫存進(jìn)

行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)

盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

20_年來，我本著為家的信念，牢固樹立奉獻(xiàn)在，滿意在職

業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到

的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧

客，充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推

薦所需商品，創(chuàng)造了便利店?duì)I銷的佳績(jī)。

20__年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為

今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，乂飽滿

的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)

績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在理念進(jìn)一

步得到拓展，讓這個(gè)品牌更加牢固！

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇2

20_年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為商場(chǎng)的

一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各

位予在指導(dǎo)建議。

我來商場(chǎng)工作已有一年了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為

一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以

下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推

薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹?/p>

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不

會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中，我將做好工

作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將專柜營業(yè)工作做到最

好。

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇3

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼間在服務(wù)區(qū)愉快的工作快一年了。這一年

里，在主管、店長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了從最初不了

解服務(wù)區(qū)工作是如何開展的到現(xiàn)在每天能夠從容、熟練地和其他

員工一起愉快的工作。短短一年的服務(wù)區(qū)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作

的開展具有很大的幫助?，F(xiàn)在我就把這一年的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和感受總

結(jié)一下：

第一階段：從一個(gè)剛畢業(yè)于學(xué)校的學(xué)生到成為一名便利店?duì)I

業(yè)員的轉(zhuǎn)變

剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月初在—培訓(xùn)了五天，我就被安排到J艮務(wù)區(qū)

做便利店實(shí)習(xí)營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機(jī)會(huì)在一線工作崗

位上有所體驗(yàn)，讓我明白便利店的營業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制以及熟悉其

中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。另外與老員工

們談?wù)勑模私馑麄児ぷ骱蜕钏?，收集他們?duì)服務(wù)區(qū)管理的

看法和建議并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，還有向同事傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要

求，與他們一起創(chuàng)造一個(gè)上下級(jí)、同事之間相處和睦融洽的，充

滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位

職責(zé)，諸如每次上班都得嚴(yán)格按照要求著裝整齊的.按時(shí)上崗，

不遲到不早退，更不可有曠工等違紀(jì)現(xiàn)象，嚴(yán)禁擅自離崗或者串

崗，工作時(shí)必須時(shí)刻注意自己的服務(wù)杰度，使用禮貌用語，切忌

做與工作無關(guān)的事情。上班提前十五分鐘參加班前會(huì)議，班會(huì)后

認(rèn)真搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對(duì)顧客做好導(dǎo)購、推銷商

品的工作，還需要及時(shí)補(bǔ)充貨架上的商品。時(shí)刻保持店面衛(wèi)生的

整潔，并做好防盜工作，預(yù)防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個(gè)

良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的顧客

是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨

氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的

顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意

的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工

作。在工作的這段時(shí)間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎(jiǎng)的糾紛，

但是在我們合理而及時(shí)的調(diào)解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應(yīng)便利店工作，在上班過程中遇到困

惑的問題就主動(dòng)請(qǐng)教同事，因?yàn)樗麄兌己軣崆楹軜芬鈳椭摇６?/p>

我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領(lǐng)班或同事

商量哪怕最后不一定被采納。班后我也常常找老員工或者和我一

起進(jìn)來的另外兩位同學(xué)甚至其他服務(wù)區(qū)的同學(xué)談?wù)勑慕粨Q一下有

關(guān)工作上的經(jīng)驗(yàn)，以便我們進(jìn)一步提高自己的工作效率。

第二階段：從便利店?duì)I業(yè)員到實(shí)習(xí)收銀員的轉(zhuǎn)變

由于—月份在便利店勤學(xué)苦練、不懂就問，很快就能獨(dú)自熟

練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的充分肯定，

八月份我就經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許被領(lǐng)班安排作為便利店的實(shí)習(xí)收銀員。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取備用金錢箱（點(diǎn)好備用金）。待確認(rèn)一切

無誤后由當(dāng)班CSE管理員陪同下安全來到便利店c接著參加由領(lǐng)

班主持的班前會(huì)議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結(jié)前一

天或前一班的工作情況并布置當(dāng)班的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)需要注意的其他

事項(xiàng)等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確

當(dāng)天任務(wù)。班前營業(yè)的盤點(diǎn)和核對(duì)庫存（也可以和營業(yè)員共同完

成）。接待顧客、認(rèn)真做好收銀工作。下班時(shí)的盤點(diǎn)以及寫好交

班本。做好班結(jié)（每天最后一個(gè)班還需做日結(jié)）。整理好當(dāng)班的

收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的陪同下安全回到

財(cái)務(wù)室。上交當(dāng)班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱

放到規(guī)定的保險(xiǎn)柜。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效

率外還需要認(rèn)真驗(yàn)鈔防止收到假鈔。認(rèn)真的做好收銀的工作，唱

收唱找，一為防止個(gè)別顧客的欺騙。二為消除長(zhǎng)短款的出現(xiàn)。三

為避免買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個(gè)月的收銀經(jīng)歷，讓我明白到收銀崗位的重要性和

保管收款安全的必要性。不管在哪個(gè)崗位都要認(rèn)真細(xì)心和負(fù)責(zé)！

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇4

20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名商場(chǎng)服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)

建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧°

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方

法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)

根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)

計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的

不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法

把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)

地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與

推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。

對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)

環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著

對(duì)象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練

清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間

再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇

一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)

單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同

的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說

明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為服裝商場(chǎng)的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬

勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市

20—年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇5

20_年即將過去，新的一年又在展開。作為一名商場(chǎng)服裝營

業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)

建議。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員

是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，芳加以說明之外，還要向顧

客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方

法：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身要有

信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)

根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)

計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的

不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法

把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)

地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與

推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)C

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。

對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正

使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極

短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個(gè)

環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著

對(duì)象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練

清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間

再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇

一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)

單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同

的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說

明服裝符合流行的趨勢(shì)。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好

工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到

最好。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的

工作歷程，作為服裝商場(chǎng)的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬

勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿服裝超市

20_年銷售業(yè)績(jī)更加興旺！

第三階段：從便利店?duì)I業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政

方面的轉(zhuǎn)變

經(jīng)過大約一年的便利店實(shí)習(xí)，基本了解便利店的運(yùn)轉(zhuǎn)情況之

后，根據(jù)培訓(xùn)提出的輪崗實(shí)習(xí)要求，九月初就安排到行政部門學(xué)

習(xí)。但由于之前所學(xué)專業(yè)的限制，其實(shí)主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容是行政文

員，倉管，便利店長(zhǎng)，CSE管理等非有關(guān)計(jì)算機(jī)方面的。

在這階段的前期實(shí)習(xí)，我的主要任務(wù)是協(xié)助行政文員做好每

天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必須做的事

情。

總的來說，在這一年里面我明白了很多的事情并不一定能如

自己所愿，很多時(shí)候只要我們換一個(gè)位置或一個(gè)角度去思考，就

會(huì)發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣，若是換了自己去做也并不一

定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外

部環(huán)境但可以改變自己以適應(yīng)這服務(wù)區(qū)工作和生活環(huán)境。

當(dāng)然除了做好自己的本分工作外，還積極參加服務(wù)區(qū)舉行的

培訓(xùn)與活動(dòng)，參加公司總部的培訓(xùn)。盡管如此，我知道，無論在

哪個(gè)方面我都離領(lǐng)導(dǎo)的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從

領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合服務(wù)區(qū)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)

水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員

工。

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇6

進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時(shí)間里，通過

公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提

升?，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。

我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在

消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的

定位要高，我們是—品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售

的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩?/p>

提供良好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能

壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時(shí)，我們又是企

業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)

者，另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便

更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重

要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消

費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)

出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人

員更好地詮釋給消費(fèi)者！

就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個(gè)人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的

自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情

去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的

內(nèi)因。更重要的是我能依托這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，讓自己

的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時(shí)要用充滿激情

的心態(tài)對(duì)待每一位顧客。

2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識(shí)。我個(gè)人覺得了解顧客

的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對(duì)不同的客戶，為他們提供適合的產(chǎn)品

是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)

者的需求是什么，然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己

產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理

上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)

購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外

觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功

能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專

業(yè)知識(shí)外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完

成每一筆銷售。

3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心

態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，

全力付出，努力過了，就不會(huì)后悔，同時(shí)快樂地營銷！心態(tài)決定

成敗，時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)

成目標(biāo)努力。

4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只

有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷

技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一

次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈，我所在的衢州普

農(nóng)家電賣場(chǎng)里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓

我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多

了解—品牌理念和企業(yè)文化，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客

更信任你，也能使自己的工作干得更好。對(duì)于學(xué)習(xí)，我們不僅要

學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí)、特性，同時(shí)，還需要了解行業(yè)為的所

有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析，對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的

應(yīng)對(duì)方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的

工作才會(huì)有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購

工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)有一份成就

感。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使一年

的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以

此為生”！愿與同成長(zhǎng)！

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇7

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服客

訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，

在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細(xì)心多提醒

顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客

訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們

需要改進(jìn)的。

非常榮幸本人能代表我們營運(yùn)二部參加公司舉行的《三字

經(jīng)》演講比賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是

無限的，只要你肯努力，肯付出

更值得高興的是我專柜被評(píng)為杭州地區(qū)業(yè)績(jī)年增長(zhǎng)率最高的

一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)肯定。在高興和興奮之余

我感受最深的是壓力，在年里我們將如何取得更好的成績(jī)呢?針

對(duì)未來的，我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A：積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

B：充足的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供應(yīng)，以滿足顧客的需

求。

C：提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少客訴的發(fā)生，保持

品牌形象。

D：完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，

讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客;針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)

心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。

F：提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，

曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有

時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，出錯(cuò)在所難免的，所

以我不會(huì)過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天，我

就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作

上，再接再厲爭(zhēng)取在年里取得更好的成績(jī)。我相信自己一定能做

好！

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇8

一年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨商場(chǎng)

的一名專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望

各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨商場(chǎng)工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，

更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（:鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推

薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推

薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹?/p>

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不

會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不.足，力求將專柜營業(yè)工作做

到。

作為百貨商場(chǎng)專柜的一名員工，我深切感到百貨商場(chǎng)的蓬勃

的態(tài)勢(shì)。百貨商場(chǎng)人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨商場(chǎng)在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇9

在剛踏入彩妝督導(dǎo)銷售工作中，工作積極性是高的，也能全

身心的投入，銷售工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融

洽的。然而在上半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好，導(dǎo)致工作

沒能正常開展保持下去。形成了懶散、傲慢、目標(biāo)不明確，工作

的積極性自然也差了很多。在工作中時(shí)好時(shí)壞，與之前形成了鮮

明的對(duì)比。工作態(tài)度一方面，然而銷售中也是有著深刻體會(huì)：

一、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

比如說，在工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介

紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想今天倒霉

等等，這樣會(huì)注意力不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心底氣

不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打

交道，她們來自不同的行業(yè)、不同的層次，更是有著不同的需

求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買

東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別

人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。

二、要察言觀色，因人而異

對(duì)不同顧客使用不同銷售技巧，例如學(xué)生類顧客比較喜歡潮

流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品

較為困難，這時(shí)候就要考驗(yàn)?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識(shí)的時(shí)候到了，信任

度增強(qiáng)后，最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品

現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。只有讓顧客

信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。

四、用心鍛煉自己的銷售基本功

人聲何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國

競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。在日常工作中，要

學(xué)會(huì)通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧

客的心理變化及需求。

在過去半年的工作中存在許多不足和困難，不管怎樣這都已

是過去，新的半年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不

斷改進(jìn)工作中的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。我們一天的

大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起

來，我們的生活才能真正的快樂，新的半年里，我會(huì)以更加飽滿

的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱！更是為了自

己。

五、下半年工作計(jì)劃

下半年對(duì)我來說是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇希望與壓力的開始，

也是我非常重要的時(shí)期。在此，我訂立了下半年工作計(jì)劃，以便

使自己在下半年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1、明確自己的工作目標(biāo)。

2、作為化妝品彩妝督導(dǎo)，必須以身作則。

3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4、在工作中努力拓展自己知識(shí)面，不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己

工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長(zhǎng)著，學(xué)習(xí)著。

新的工作階段即將來臨，我希望在以后的工作中，快樂著工

作。在工作中找到快樂，同時(shí)，學(xué)到更多的東西，全身心的投入

工作，迎接新的挑戰(zhàn)，做出更好的成績(jī)！

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇10

作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)

及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，

更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得

了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多

努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能

掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將

（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧

客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。

因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任

感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的

特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品

質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推

薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷

售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的

質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到

“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的

信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹?/p>

有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不

會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓

顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做

好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作

做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的

蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇11

我于20_年3月參加一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在

生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時(shí)間不長(zhǎng)，感

受很深。從不懂到精通，是培養(yǎng)了我有一技之長(zhǎng)，我很感謝領(lǐng)導(dǎo)

和店長(zhǎng)，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實(shí)事業(yè)多

作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十

頭八頭，直線上升，收到很好的效益，同時(shí)也贏來顧客滿意，得

到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。老實(shí)做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。

我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評(píng)

價(jià)，我對(duì)客人是這樣，我對(duì)老板當(dāng)自家人，所以我把—店當(dāng)自己

的事業(yè)對(duì)待。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他

們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。我的顧客來自四

面八方，有慕名而來的的新客，有長(zhǎng)年信得過的賓主，他們?cè)u(píng)價(jià)

超市是信得過的門店，說秤很準(zhǔn)確，錢不數(shù)錯(cuò)，明碼實(shí)價(jià)，店員

說話客氣、有禮、周到，服務(wù)客氣，進(jìn)店如到家，有一位廟咀顧

客說I:到一店買肉，我是“跳過云南吃豆腐”，意思是舍近求

遠(yuǎn)……

工作人累瘦了，親朋們看到眼里，疼在心上，有要我改行

的，有要我跳龍門的，我都堅(jiān)持在，我想為人都有良心……只要

開門見著顧客源源不斷光臨超市，就是我的安慰。

望超市一年更比一年強(qiáng)！

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇12

人事主管—職，在公司的人員調(diào)派，招聘，各種職位崗位職

責(zé)的制定，績(jī)效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的

作用，人事主管年終工作總結(jié)。忙碌的一年過去，以下是深圳地

區(qū)人事主管年終總結(jié)資料，請(qǐng)閱覽：

三年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正

軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同

努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公

司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人

力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展

的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組

織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步

確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有

針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人

員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員

工的作用。

2、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其

重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管

理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性

文件一一《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)

效考核制度》。

3、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也

不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的是立工作。制定了新的薪酬

制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)

效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中

之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門，只有確切知

道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福

利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行，假如職工人數(shù)有誤，那接下來所

作的都將會(huì)是無用功，而且還會(huì)為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公

司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接

工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相

當(dāng)繁重。

三、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的_

年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的

空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源

部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

四、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提晶因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、ISO

都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申

請(qǐng)到IS09000,公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每

年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會(huì)提升職工

級(jí)別，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)

出現(xiàn)職工級(jí)別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這

時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因

此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來年裁減多余高級(jí)工人的

賠償金。

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職

能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)

等方面起到了應(yīng)有的作用?？傊?，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中，人

力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持_切以公司利益為重的原則，

在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當(dāng)然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)

在：

1、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加

大推進(jìn)力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時(shí)完成；

2、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng)；

3、各部門的分工還不夠明確，有待跟進(jìn)；

4、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒

能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公

司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自

身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更

大的作用和效能。

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇13

時(shí)間一晃而過，彈指之間，—年已接近尾聲，過去的_年在領(lǐng)

導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作

上取得了一定的成吳，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)

將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)

物業(yè)管理基本知識(shí)，努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況

進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工

作，令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃

內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)

協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)

能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常

表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到

相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐

然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。

在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀

察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提

高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各

類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良

后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具

針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，

樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加

而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；

2、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，

給顧客_個(gè)舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計(jì)劃：

—年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過

去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份

力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，

我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大

的進(jìn)步，_定能在一年做出更好的工作成績(jī)。

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇14

人事主管一職，在公司的人員調(diào)派，招聘，各種職位的制

定，績(jī)效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，

人事主管。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)

資料，請(qǐng)閱覽：

三年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正

軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同

努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公

司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人

力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展

的。現(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組

織架構(gòu)，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步

確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有

針對(duì)性地對(duì)各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人

員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門和員

工的作用。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其

重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司為部管

理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性

文件一一《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)

效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也

不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的是立工作。制定了新的薪酬

制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)

效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中

之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門，只有確切知

道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福

利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行，假如職工人數(shù)有誤，那接下來所

作的都將會(huì)是無用功，而且還會(huì)為公司帶來災(zāi)難性得損失。而公

司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接

工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相

當(dāng)繁重。

三、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的

一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公

司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力

資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

四、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提糖因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、ISO

都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申

請(qǐng)到IS09000,公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每

年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會(huì)提升職工

級(jí)別，經(jīng)過一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)

出現(xiàn)職工級(jí)別過高的情況，給公司帶來沒必要的工資支出。這

時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因

此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來年裁減多余高級(jí)工人的

賠償金0

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職

能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)

等方面起到了應(yīng)有的作用。

總之，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不足的

情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好

的引導(dǎo)模范作用。

當(dāng)然，在三年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)

在：

L在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒有加大

推進(jìn)力度，導(dǎo)致有些工作沒能按時(shí)完成；

2.在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng);

3.各部門的分工還不夠明確，有待跟進(jìn)；

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能

系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述，三年來人力資源部的工作是較有成效的，作為公

司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自

身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更

大的作用和效能。

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇15

時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)

月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多

少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。

賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)

有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感

動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然保持著剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和

為主。我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾

訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少

一些？”這時(shí)我總以“我的激情不滅！”來回答她。組里人說看著

我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作

為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人情感帶到工作中來。顧

客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心

的微笑面對(duì)顧客，縱然顧客有時(shí)候無理取鬧。比如說，有一次，

一位女顧客對(duì)我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。”我

說：“對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員

工是不能試賣場(chǎng)的衣服的?！苯Y(jié)果那位女顧客卻說：“真有意

思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌?/p>

顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是

人！”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！庇?/p>

的時(shí)候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至

于到下班時(shí)一見賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞

多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對(duì)我說“別弄了，等一下別人

就弄了！”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了！”但

我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后

就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今

日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯

錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按順

序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我

的整個(gè)工作井然有序。

我的組長(zhǎng)說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)安慰我

說：“你做的'事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來，我

們大家的工作都變得很輕松?！拔腋兄x我的組長(zhǎng)，我為我一踏入

社會(huì)就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不

是一直都開心，也不是沒有煩惱。

大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺

茫，每天在賣場(chǎng)永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得

病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨

商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨

拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭

汗，同事安慰我說，：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再

說賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！“可是我自己知

道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，一定會(huì)增加銷

售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時(shí)間還算好，

一旦廠家沒有時(shí)間怎么辦？這種損失無人承擔(dān)。

這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)悄哨地離

開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工

作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的

是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)

到廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持

續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開導(dǎo)

我、支持我、鼓勵(lì)我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。

就在那個(gè)夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯(cuò)

誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如

果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工

作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客

將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是

急性子，做不了細(xì)致活。

我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35,心想太好

了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走

過秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于

是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰

干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我又開始把秋衣筐依

次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過來了，說：“這

秋衣太容易亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒走？”我說：“其

實(shí)我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L(zhǎng)說：“你倒是挺誠

實(shí)！”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊？店長(zhǎng)問我最近

工作怎么樣，有所得嗎？我對(duì)她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，

我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了！”店長(zhǎng)說：

“其實(shí)賣場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤

點(diǎn)?！钡觊L(zhǎng)這一席話對(duì)我啟發(fā)很大，我才哪到哪，對(duì)商海來說，

我學(xué)到的不過是滄海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。

第二天我又以飽滿的熱情投入了工作。

高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長(zhǎng)做一些力所能及的事情了，

比如說查庫存、查銷量、分析負(fù)庫存、負(fù)毛利，以及各種日常工

作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天大笑出門去，我

輩豈為蓬蒿人?！叭碎L(zhǎng)大后就難免喪失生活的激情，每個(gè)人都難

以例外。我很喜歡西方文學(xué)批評(píng)中一個(gè)術(shù)語，叫做“陌生化”。

小孩見到花會(huì)訝異于其美麗，而大人對(duì)此卻很木然。

因?yàn)榛▽?duì)于小孩有陌生的效果，或者說，小孩有陌生化的目

?光c所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我依然見到同事都打招

呼，無論她理不理我。對(duì)任何與我共同完成工作的人，我都誠摯

的說“謝謝”，無論這是不是她分內(nèi)的事情。成長(zhǎng)是不容易的，

從一個(gè)大學(xué)生到商業(yè)人、社會(huì)人的轉(zhuǎn)變也是帶著些許失落和疼痛

的。但這痛苦就像鐵犁拉過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在

這個(gè)大家庭，我收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我失去的。感謝工作帶給我的一

切。

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇16

在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上、有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每

位觀眾的心、那就是《千手觀音》、打動(dòng)我們的、不僅僅是因?yàn)?/p>

那優(yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律、更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精

神、一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后

的一句話可能大家還記憶猶新：“愛、是我們共同的語言?！?/p>

是的、愛是我們共同的語言。一個(gè)人生存于這個(gè)世界、每時(shí)

每刻都要面對(duì)選擇、是選擇艱苦還是選擇享樂、是選擇慷慨還是

選擇吝嗇、是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱、就是這眾多的選擇構(gòu)成了

我們?nèi)松膶?shí)體、回首昨日、我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇一一做一名

商場(chǎng)營業(yè)員。

記得上學(xué)時(shí)、我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越

能鍛煉人的意志、越能使人感到充實(shí)?！痹捠沁@么說的、可來到

全福元工作之后、工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。

每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí)、面對(duì)的是數(shù)不清的顧

客、其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作、倒在床上不

想動(dòng)了、還真覺得累。面對(duì)這一切、我也曾動(dòng)搖過、難道我的青

春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么？難道我的人

生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么？每當(dāng)一天

的工作一天下來、渾身的骨頭像散了架、躺在床上連飯都不想

吃、這時(shí)、善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I假買菜、并笑著逗我起來

吃坂、望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐、我

心里非常感動(dòng)。是的、商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的、但我們的生

活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)、但人與

人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。

于是我重新振作起來、堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨、天天認(rèn)真

工作、以累為榮、以苦為樂、這一切使我的思想得到了升華、從

此我意識(shí)到、工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)、而是我們生活

的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上、平凡的你、我、他也一樣能

創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣、無論工作多么平凡、肩上

的擔(dān)子多重、腳步多沉、都要一步一個(gè)腳印地走下去、直到永

遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道、伴隨我們的還有困難和

挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ā⑷松驗(yàn)槭艽觳棚@得更

加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣、跌倒了再爬起來、用失敗

來記載自己走過的路程、這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的

地方、更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓

勁：不管我受多大委屈、絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用

什么臉孔對(duì)我、我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一

面鏡子、當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí)、它也會(huì)對(duì)著你笑、當(dāng)我看到顧客們對(duì)

我的微笑時(shí)、當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí)、我感到一種從

未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛。愛、是

我們共同的語言！

面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、我要樹立更高的目標(biāo)一一”做行業(yè)中

的營業(yè)員”！的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)

任心、具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我

們堅(jiān)持承諾是金、堅(jiān)持勤勞進(jìn)取、堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花

獨(dú)放不是春、百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員、

讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)

不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、只有這樣、全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)

定、健康、持久的發(fā)展壯大、為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我

深信、全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)

品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)！我們的隊(duì)伍也將

以最專業(yè)、效、最真誠的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶！讓我們

共同努力、與全福元同呼吸共命運(yùn)、攜手共筑”全福元百年老店

*

同志們、我的演講即將結(jié)束了。最后、讓你、讓我、讓他、

讓我們大家都來記住這句話吧：愛、是我們共同的語言。

時(shí)間一晃而過、彈指之間、20_年已接近尾聲、過去的一年

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下、通過自身的不懈努力、在

工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一

年、現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕、跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作、并初步熟悉商場(chǎng)

物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、

紀(jì)律方面的檢查工作、并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)、辦公室等衛(wèi)生情

況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工

作。令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作、努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃

內(nèi)容。

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高、團(tuán)隊(duì)

協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)、需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)

能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)、在開展具體工作中、常常

表現(xiàn)生澀、甚至有時(shí)還覺得不知所措。

2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到

相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運(yùn)部不斷健全管理職能、完善服務(wù)體系、現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐

然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。

在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀

察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提

高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生

的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和

不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理、使管理工作

更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)、努力提高服務(wù)水平

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務(wù)

質(zhì)量。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、

樹立良好的服務(wù)形象、提高服務(wù)質(zhì)量、努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加

而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神、

給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

五、明年工作計(jì)劃

20_年、是全新的一年、也是自我挑戰(zhàn)的一年、我將努力改

正過去一年工作中的不足、把新一年的工作做好、為公司的發(fā)展

盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中、我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、

做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排、虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事

學(xué)習(xí)、我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心、爭(zhēng)取在各方面取

得更大的進(jìn)步、一定能在20_年做出更好的工作成績(jī)。

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇17

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

沉思回顧，在這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多

的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少

深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的

成長(zhǎng)來自這個(gè)大家庭，為明年更好的發(fā)展盡自巴的全力是義不容

辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己20_的工作總結(jié)如下：

一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉每種商品的功能、價(jià)格，

積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的

干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真

正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

二、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是

陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多

To于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列

到缺貨的補(bǔ)報(bào)；從商品的促銷到新品的開發(fā)。一點(diǎn)一滴的學(xué)，一

點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸

得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)

真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)

了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。我始終堅(jiān)持：做什么

事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)

心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在所感

受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。

日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多

干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔

細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)

結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不

足，并積極改正。

三、認(rèn)真參加組織的各類活動(dòng)

工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)

間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中

取得了較好的成績(jī)。

四、20_年的工作計(jì)劃

20_年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成

本職工作。

lo嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉

止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理

制度，積極努力工作。

2o進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件、不消極

怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營

造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為

重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

3O努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品

的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店

長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干

好本職工作。

4O團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱

以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處

理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同

積極做好工作，為發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇18

初來時(shí)很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運(yùn)進(jìn)

入的第一家公司，從前臺(tái)做起，后來接觸到了銷售助理一職。從

剛開始的手忙腳亂到順心應(yīng)手，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺

得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

做了多年的銷售助理，從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在

不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。

每種行業(yè)對(duì)銷售助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接

觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)

品，工作程序都需要有個(gè)過程，不過這個(gè)過程不會(huì)給你太多的時(shí)

間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這么多年的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各

個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很

順利的進(jìn)行，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

三、做事的條理性。

助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事

情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，

不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)噴，每

天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、時(shí)間觀念要強(qiáng)。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一

定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是的，如不能按時(shí)做好，一定

要跟別人溝通。

五、超前意識(shí)。

就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝

茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。

六、與客戶打交道。

做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟?/p>

的服務(wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工

作白做了，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定

的幫助。

助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事

情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了。

可以說這是對(duì)我營銷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的一次很好總結(jié)，能夠以優(yōu)

異的成績(jī)通過考試，更是對(duì)我強(qiáng)有力的鼓舞和鞭策！

2024商場(chǎng)營業(yè)員年終工作總結(jié)篇19

年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已

經(jīng)過去，回首往事，年通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二

十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧

的’投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作的順利開展和

管理

水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基

層員工的共同努力，明年要提高商場(chǎng)總體業(yè)績(jī)及商場(chǎng)綜合管理水

平，發(fā)揮各級(jí)干部、員工優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與狼共舞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取

使我商場(chǎng)的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的.

日子里，看到公司蒸蒸日上的成績(jī)，祝賀公司在一年里取得的成

就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一

不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司竟?fàn)?/p>

戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌

價(jià)值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思

危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可

危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的

過程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)

芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從

實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問題的途徑。一年

多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場(chǎng)及彭田

專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動(dòng)。通過這些調(diào)查，了解了我市

流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場(chǎng)目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢(shì)

下推進(jìn)商場(chǎng)建設(shè)的新思路；對(duì)潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，增

強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本

著鞏固優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下:

盤點(diǎn)工作

a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物

管理。

b、完成對(duì)雅柏超市的全面整改工作，配合店長(zhǎng)做好整改前

的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物

交