品管圈活動(dòng)訓(xùn)練課件

品管圈活動(dòng)訓(xùn)練壹、活動(dòng)圈組成課程大綱活動(dòng)圈組成品管圈各角色職責(zé)圈會(huì)的召開(kāi)圈會(huì)紀(jì)錄之撰寫(xiě)QCStory十大步驟簡(jiǎn)介組圈的目的培養(yǎng)員工積極改善的意識(shí)以及問(wèn)題解決的能力。強(qiáng)化員工對(duì)團(tuán)體之歸屬感及其工作上之成就感。促使組織之政策目標(biāo)能有效達(dá)成並且持續(xù)落實(shí)。引導(dǎo)員工參與品質(zhì)經(jīng)營(yíng)以促進(jìn)管理水準(zhǔn)之紮根。協(xié)助組織能全面普及化地訓(xùn)練員工及發(fā)掘人才。組圈的過(guò)程之1邀集相關(guān)人員組圈任何一位員工於工作遇到個(gè)人不容易解決之問(wèn)題，而有團(tuán)隊(duì)改善需求時(shí)，均可邀集相關(guān)人員開(kāi)始組圈。召開(kāi)組圈會(huì)議開(kāi)始組圈時(shí)，應(yīng)召開(kāi)組圈啟始會(huì)議，討論圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈名、圈徽、會(huì)議召開(kāi)時(shí)間、主席記錄之安排等等相關(guān)事宜。組圈的過(guò)程之2遴選圈長(zhǎng)先期可由主管或幹部擔(dān)任，待活動(dòng)圈對(duì)活動(dòng)歷程較熟練時(shí)，再由圈員輪流擔(dān)任。圈長(zhǎng)之主要任務(wù)係在活動(dòng)過(guò)程中，主導(dǎo)整個(gè)圈活動(dòng)能正常運(yùn)作，以順利完成每次的改善主題。邀聘輔導(dǎo)員一般均邀請(qǐng)直屬主管或?qū)θ顒?dòng)熟悉之其他人員擔(dān)任。輔導(dǎo)員之主要任務(wù)為指導(dǎo)圈活動(dòng)之進(jìn)行，於圈活動(dòng)之各個(gè)階段給予適當(dāng)協(xié)助。組圈的過(guò)程之3決定圈名及圈徽由全體圈員針對(duì)本圈組圈的信念與期許，討論決定圈名及圈徽，以代表本活動(dòng)圈。組圈登記相關(guān)之準(zhǔn)備工作完成後，即可填具相關(guān)表格，向推動(dòng)單位申請(qǐng)登記，以使本圈納入體系中正常運(yùn)作。開(kāi)始活動(dòng)活動(dòng)圈的組成品管圈各角色職責(zé)圈長(zhǎng)的職責(zé)綜理主導(dǎo)活動(dòng)圈之各項(xiàng)事務(wù)。鼓勵(lì)圈員積極參與圈之各項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)度的控制與跟催。協(xié)助圈員解決問(wèn)題。代表活動(dòng)圈與上級(jí)主管溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)對(duì)圈活動(dòng)各步驟的認(rèn)知與應(yīng)用。不斷吸收新知以分享圈員。圈員的職責(zé)主動(dòng)負(fù)責(zé)地參與本圈的各項(xiàng)活動(dòng)。各種討論場(chǎng)合積極提出自己的意見(jiàn)及看法。尊重與遵守圈會(huì)的各項(xiàng)決議。盡力達(dá)成所分派之各項(xiàng)工作。過(guò)程中遭遇問(wèn)題的解決及回報(bào)。透過(guò)圈活動(dòng)營(yíng)造和諧一體的工作氣氛。用心維護(hù)圈活動(dòng)改善結(jié)果之標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)。圈會(huì)的召開(kāi)圈會(huì)召開(kāi)的原則之1選擇比較不會(huì)受干擾的開(kāi)會(huì)地點(diǎn)安排適當(dāng)時(shí)間召開(kāi)圈會(huì)。主席與記錄由圈員輪流擔(dān)任。確實(shí)通知每一位圈員參與做好圈會(huì)前的準(zhǔn)備，包括會(huì)議資料、白板、茶水、點(diǎn)心…等。圈會(huì)召開(kāi)的原則之2確認(rèn)上次會(huì)議之議決事項(xiàng)執(zhí)行情形。主席應(yīng)控制時(shí)間並營(yíng)造輕鬆發(fā)言的氣氛。討論內(nèi)容可穿插一部份生活話題，但不可偏離主題太遠(yuǎn)或者太久，而形成無(wú)邊漫談。盡量促使所有人都能發(fā)言，並尊重每一位圈員的意見(jiàn)。記錄需詳實(shí)記下決議事項(xiàng)及工作分配。主持圈會(huì)的要領(lǐng)之2發(fā)問(wèn)問(wèn)題時(shí)不要長(zhǎng)篇大論，盡量簡(jiǎn)單易懂。詢(xún)問(wèn)問(wèn)題時(shí)須考慮讓圈員有思考時(shí)間，並且降低壓迫感。隨時(shí)注意討論內(nèi)容不要偏離主題，並且維持會(huì)議秩序及氣氛。圈會(huì)紀(jì)錄之撰寫(xiě)圈會(huì)紀(jì)錄的撰寫(xiě)之1需仔細(xì)填註本次圈會(huì)召開(kāi)之主題、日期、時(shí)間、地點(diǎn)、主席、記錄等資料。請(qǐng)出席人員逐一於圈會(huì)紀(jì)錄上親自簽名。上次會(huì)議決議事項(xiàng)執(zhí)行情形之追查報(bào)告，需繼續(xù)納入會(huì)議紀(jì)錄，並將尚未完成之部分另外列出，以便於下次會(huì)議時(shí)繼續(xù)追蹤，直至改善完成為止。圈會(huì)紀(jì)錄的撰寫(xiě)之2逐條記下討論事項(xiàng)內(nèi)容、提案人、決議、執(zhí)行時(shí)間、地點(diǎn)、方法、負(fù)責(zé)人、完成期限、完成後之驗(yàn)收及確認(rèn)方式…等。主管或輔導(dǎo)員於圈會(huì)中提出之指示方向或改善重點(diǎn)，應(yīng)詳實(shí)記錄，以免改善方向與公司政策有所偏差。於會(huì)議結(jié)束前，將本次會(huì)議紀(jì)錄誦讀一遍，以確認(rèn)圈員們的共識(shí)。圈會(huì)紀(jì)錄的撰寫(xiě)之3可採(cǎi)用敘述法編撰圈會(huì)紀(jì)錄，以使整個(gè)改善歷程能較完整保存下來(lái)。盡量以白話方式表達(dá)紀(jì)錄內(nèi)容，並以簡(jiǎn)單明確為原則。紀(jì)錄作成後，請(qǐng)傳閱未出席人員，請(qǐng)其瀏覽內(nèi)容並簽名。會(huì)議紀(jì)錄及相關(guān)資料需上陳各級(jí)主管，並公告及分發(fā)各相關(guān)人員。QCStory十大步驟簡(jiǎn)介醫(yī)品圈各階段活動(dòng)重點(diǎn)之1階段活動(dòng)重點(diǎn)主題選定討論圈身邊問(wèn)題點(diǎn)、闡述提出理由、選定本期活動(dòng)主題活動(dòng)計(jì)劃擬定考慮活動(dòng)期限、排定活動(dòng)時(shí)程、圈員工作分派現(xiàn)狀把握流程分析、數(shù)據(jù)蒐集統(tǒng)計(jì)、層別比較、改善前柏拉圖分析（重點(diǎn)把握）目標(biāo)設(shè)定將現(xiàn)狀把握之各大問(wèn)題點(diǎn)分別討論其可改善程度、合併成具體目標(biāo)、闡述設(shè)定理由要因解析依據(jù)現(xiàn)狀反覆深入分析要因、找出源流、圈選出重要要因、依需要驗(yàn)證真因醫(yī)品圈各階段活動(dòng)重點(diǎn)之2階段活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)策擬定研擬對(duì)策、作正負(fù)面檢討、討論出最佳方案、提出提案、排定實(shí)施計(jì)劃及負(fù)責(zé)人對(duì)策實(shí)施

及檢討分工實(shí)施對(duì)策、觀察對(duì)策之效果、定期且隨時(shí)檢