降低骨科患者換藥收費(fèi)的缺陷率-QCC項(xiàng)目成果匯報(bào)課件

骨二科星火圈成果匯報(bào)圈的組成

成立日期：2014年1月13日完成日期：2014年5月31日圈長(zhǎng):黎輔導(dǎo)員:吳圈員:孔劉陶葉李晶成李張白羽圈守護(hù)圈丫丫圈恬恬圈星火圈

√圈徽的選定

組織體系圈長(zhǎng)黎靜輔導(dǎo)員吳云霞調(diào)查分析員李晶晶數(shù)據(jù)對(duì)比分析員成晨調(diào)查分析員葉蘭蘭資料搜集員陶蘇文數(shù)據(jù)對(duì)比分析員張燕資料搜集員孔偉數(shù)據(jù)對(duì)比分析員劉璐資料搜集員李玲QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無(wú)效果星火圈計(jì)劃表主題選定改善前數(shù)據(jù)收集◆調(diào)查時(shí)間:2014年02月13日—3月13日◆調(diào)查地點(diǎn):骨二科◆調(diào)查方式:自制換藥記錄表，專(zhuān)人登記◆調(diào)查者:全體圈員◆調(diào)查次數(shù):146次◆存在缺陷次數(shù):60次◆缺陷率:41%影響換藥收費(fèi)缺陷的主要因素改善前柏拉圖

分析：根據(jù)2月13日到3月13日的查檢數(shù)據(jù)表明，實(shí)習(xí)醫(yī)生帶教不嚴(yán)格、醫(yī)生換藥后未登記、門(mén)診病人先換藥后收費(fèi)易遺漏、醫(yī)材無(wú)專(zhuān)人管理、住院病人換藥無(wú)核查等都會(huì)導(dǎo)致?lián)Q藥漏收費(fèi)，所以要減少漏收費(fèi)須針對(duì)以上的相關(guān)因素采取相應(yīng)措施。總目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值=現(xiàn)況值-改善值(現(xiàn)況值×累計(jì)百分比×圈員能力)目標(biāo)值=41%-(41%×67.8%×80%)=18.8%

總目標(biāo)設(shè)定22.3%缺陷率41%對(duì)策擬定對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA

問(wèn)題點(diǎn)一：無(wú)專(zhuān)人收費(fèi)對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA

問(wèn)題點(diǎn)二：醫(yī)材未定點(diǎn)、定量對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA

問(wèn)題點(diǎn)三：非本院醫(yī)生換藥流程不熟對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA

問(wèn)題點(diǎn)四：門(mén)、急診換藥收費(fèi)存在缺陷對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA

問(wèn)題點(diǎn)五：住院患者換藥無(wú)核對(duì)成果檢查改善后數(shù)據(jù)收集◆調(diào)查時(shí)間:2014年03月5日—4月07日◆調(diào)查地點(diǎn):骨二科◆調(diào)查方式:自制換藥記錄表，專(zhuān)人登記◆調(diào)查者:全體圈員◆調(diào)查次數(shù):146次◆存在缺陷次數(shù):18次◆缺陷率:12.3%影響換藥收費(fèi)缺陷的主要因素效果確認(rèn)

23%缺陷頻數(shù)41%改善前后比較圖

幸福感解決問(wèn)題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02