龔舉成：QCC基礎知識培訓講義課件

精益生產系列之--QCC活動基礎知識華制國際鞏懌QC小組的概念QC小組是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法來開展活動的小組。”這概念包含了以下四層意思：（1）參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領導還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以組成QC小組；（2）QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題；（3）小組活動的目的是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益；（4）小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。QC小組的組建基礎知識一.組建QC小組的原則1.自愿參加,上下結合2.實事求是,靈活多樣二.組建QC小組的程序1.自下而上的組建程序2.自上而下的組建程序3.上下結合的組建程序三.QC小組的人數3~10人四.QC小組的登記1.小組登記時間:每年1次(2月)2.課題登記時間:上一個課題結束后,下一個課題活動前QC小組的分類基礎知識一、現(xiàn)場型QC小組以班組和工序現(xiàn)場的操作人員為主題組成，以穩(wěn)定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產現(xiàn)場。二、服務型QC小組工業(yè)企業(yè)中從事非基本生產勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務人員組成的QC小組。三、攻關型QC小組通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結合而組成，它以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術效果顯著。四、管理型QC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品（項目服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。創(chuàng)新型改進型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類基礎知識創(chuàng)新型課題與改進型課題的區(qū)別：

創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準或上級下達的指標比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達到目標。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及要達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調查，但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案，為此必須對各種方案進行可行性分析評價，選出最好的方案……?！皠?chuàng)新型”課題是對原有的四種類型課題的一種補充。QC小組的活動宗旨和作用一、QC小組活動的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；（2）有利于預防質量問題和改進質量；（3）有利于實現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關系，增強員工的團結協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工在崗位上成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度?；A知識

QC小組會議：研討、解決小組組長在推進活動中碰到的問題有關各小組活動狀況的情報交流各小組活動中問題點的抽出與對策研究QC小組必要教育的研討與推進QC小組自我評價方法的研討與推進QC小組發(fā)表會的計劃與實施QC小組社外活動的計劃與實施對上司、上級方針的具體實施方案審議與開展方法的研討

推進組織的利用①為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點、分工以及對公司的要求等進 行整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進事務局、QC小組組長會議報告。② 積極地匯報活動狀況，爭取理解。積極主動地找組織商量，在日常的小組活動中從上司、管理者、推進事務局獲得支 援與指導。手法的利用①充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”。學習《QC小組》雜志中經驗中“好的地方”“下了功夫的地方”“覺得不好的地方”等，并互相交流。QC小組組長的職責基礎知識（一）組成成QC小組后，開始時作為學習會來推進

*“QC小組的基本” *“QC小組活動運營的基本” *《QC小組》雜志 *“QC七工具”（二）從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始

*每周聚會一次左右 *對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量（三）課題從身邊的問題開始

*給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情 *自己工作中的困難和問題（四）成立當初尤其需要請求上司或QC事務局的幫助

*發(fā)揮自主性并不是說靠大家自己隨意干。也不提倡作為上 級隨隨便便地讓小組推進活動。QC成立時的注意事項基礎知識QC小組活動的運營要點[QC小組活動的目的]QC小組活動與改善活動QC小組活動是：通過開展改善活動，解決工作場所中存在的問題，提高組長及每個成員作為企業(yè)的一員所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進而為企業(yè)和社會做出貢獻。改善活動培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積極性[QC小組活動]無形有形QC小組的活動程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計劃（Plan)*按照計劃實施Do*必要時采取措施Action*對結果確認Check基礎知識QC小組活動的具體程序7.按對策實施8.檢查效果9.制定鞏固措施10.總結和下一步打算1.選擇課題2.現(xiàn)狀調查3.設定目標4.分析主要原因5.確定主要原因6.制定對策P基礎知識DCAQC小組活動的具體步驟基礎知識現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題：一、用數據說話二、對現(xiàn)狀調查取得的數據要整理、分類、進行分層分析；三、親自到現(xiàn)場觀察，去測量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。二、現(xiàn)狀調查課題確定以后，就要掌握問題嚴重到什么程度，對現(xiàn)狀進行認真的調查。收集數據時也要注意的三個問題：1、收集的數據要有客觀性，避免只收集對自己有利的數據。2、收集的數據要有可比性，不可比的數據不能作為說明采取對策有效性的證據；3、收集數據的時間要有約束。QC小組活動的具體步驟基礎知識三、設定目標設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度？也是為檢查活動的效果提供依據。設定目標要注意以下三個問題：一、目標要與問題相對應二、目標要明確標識三、要說明制定目標的依據QC小組活動的具體步驟基礎知識四、分析原因分析原因時要注意以下四個問題：（1）要針對存在的問題分析原因；（2）分析原因要展示問題的全貌；（3）分析原因要徹底；（4）要正確、恰當地應用統(tǒng)計方法。問題明確了，目標也已設定，接下來就可以針對問題進行分析究竟是什么原因造成這個問題的？QC小組活動的具體步驟基礎知識五、確定主要原因確定主要原因可按以下三個步驟進行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，所以主要原因在末端因素中選??；（2）在末端因素中考慮是否有不可抗拒的因素；（3）在末端因素中逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。通過原因分析，分析出有可能影響問題的原因有很多。這一步驟就是針對諸多的原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來。確認常用的方法有以下幾種：①到現(xiàn)場去驗證；②到現(xiàn)場測試、測量；③調查、分析。QC小組活動的具體步驟基礎知識六、制定對策（1）提出對策；（2）研究、確定所采取的對策；（3）制定對策表。主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因進行對策。從若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度，要考慮以下幾點：①分析研究對策的有效性；②分析研究對策的可實施性；③避免采用臨時性的應急對策；④盡量采用依靠自己小組的力量，能自己動手能夠做到的對策。序號要因對策目標措施地點時間負責人序號何時誰人何事何地為何怎樣WhenWhoWhatWhereWhyHow何時完成誰人負責要做什么在什么地方做為什么要做怎樣做QC小組活動的具體步驟基礎知識七、實施對策對策制定完畢，小組成員就可以嚴格按照對策表列出的改進實施計劃加以實施。在實施過程中做好記錄，把每條對策的具體實施時間、參加人員、活動地點與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費用都加以記錄，以便為最后整理報告提供依據。QC小組活動的具體步驟基礎知識（1）把對策表中通過實施已證明有效的措施納入有關標準，報有關部門批準；（2）再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）是否執(zhí)行了新的標準、方法、制度。（3）在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數據說明成果的鞏固狀況。九、制定鞏固措施取得了效果后就要把效果維持下去，防止問題再發(fā)生。QC小組活動的具體步驟基礎知識十、總結及今后打算小組成員要圍繞以下內容認真進行總結：（1）通過此次活動，除了解決本課題，還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題；（2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據用數據說話方面，在方法應用方面，哪方面是成果的，哪些尚不足，有什么體會；（3）認真總結通過此次活動所取得的無形效果?？蓮乃膫€意識（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高、個人能力的提高、QCC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面總結?！皼]有總結，就沒有提高！”。QC小組活動成果報告基礎知識整理成果報告的一般步驟：QC小組長召集全體成員開會，認真回顧本課題活動全過程，總結分析活動的經驗教訓。按照小組成員分工，收集和整理小組活動的原始記錄和資料。按照QC小組活動的基本程序整理成果報告（初稿）將整理出來的成果報告（初稿）提交小組會議討論、修改、補充、完善。修改完成報告。QC小組活