大學(xué)生禮儀 教案ch05 日常交往禮儀

《大學(xué)生實(shí)用禮儀》課程教案課題：第五章日常交往禮儀教學(xué)目的：1．學(xué)習(xí)并掌握見面禮儀的基本知識(shí)，熟悉見面禮儀的注意事項(xiàng)并能熟練運(yùn)用見面禮儀進(jìn)行交際；2．學(xué)習(xí)并掌握交談中話題的選擇、隱私和禁忌以及交流的技巧；3．學(xué)習(xí)并掌握網(wǎng)絡(luò)交往、撥打和接聽電話、撰寫書信和郵件的禮儀；課型：新授課課時(shí)：本章安排4個(gè)課時(shí)。教學(xué)重點(diǎn)：重點(diǎn)：學(xué)習(xí)并掌握見面禮儀的基本知識(shí)，熟悉見面禮儀的注意事項(xiàng)并能熟練運(yùn)用見面禮儀進(jìn)行交際。教學(xué)難點(diǎn)：難點(diǎn)：學(xué)習(xí)并掌握見面禮儀的基本知識(shí)，熟悉見面禮儀的注意事項(xiàng)并能熟練運(yùn)用見面禮儀進(jìn)行交際。教學(xué)過(guò)程：教學(xué)形式：講授課，教學(xué)組織采用課堂整體講授和分組演示。教學(xué)媒體：采用啟發(fā)式教學(xué)、案例教學(xué)等教學(xué)方法。教學(xué)手段采用多媒體課件、視頻等媒體技術(shù)。板書設(shè)計(jì)：本課標(biāo)題日常交往禮儀課次2授課方式理論課□討論課□習(xí)題課□其他□課時(shí)安排4學(xué)分共4分授課對(duì)象普通高等院校學(xué)生任課教師教材及參考資料1.《大學(xué)生實(shí)用禮儀》；電子工業(yè)出版社。2.本教材配套視頻教程及學(xué)習(xí)檢查等資源。3.與本課程相關(guān)的其他資源。教學(xué)基本內(nèi)容教學(xué)方法及教學(xué)手段案例導(dǎo)入小黃是一名應(yīng)屆畢業(yè)生。畢業(yè)之際，他的生活變得十分忙碌：在校內(nèi)，他需要參加各種同學(xué)聚會(huì)、班級(jí)聚餐和謝師宴等；在校外，他還要去多加公司參加應(yīng)聘。一次校內(nèi)師門聚會(huì)中，小黃的導(dǎo)師請(qǐng)來(lái)了已經(jīng)工作多年的某位履歷十分優(yōu)秀的學(xué)長(zhǎng)來(lái)為應(yīng)屆的小黃等同學(xué)分享畢業(yè)感悟，傳授面試經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)小黃來(lái)說(shuō)無(wú)異于是及時(shí)雨。聚會(huì)當(dāng)天，小黃為了對(duì)學(xué)長(zhǎng)的到來(lái)表示熱情，當(dāng)學(xué)長(zhǎng)朝會(huì)議室走來(lái)時(shí)，他就一個(gè)健步走上去伸出手來(lái)想與學(xué)長(zhǎng)握手，學(xué)長(zhǎng)還未站定，神色尷尬，只得伸出手來(lái)與之握手。經(jīng)驗(yàn)分享完畢后，全體到校外聚餐。在席期間，小黃為了表示自己的尊重、友好，主動(dòng)到學(xué)長(zhǎng)身邊敬酒，學(xué)長(zhǎng)也禮貌回應(yīng)。沒(méi)想到幾杯酒下肚之后，小黃就開始跟學(xué)長(zhǎng)“稱兄道弟”起來(lái)，趁著酒勁兒，小黃的話匣子一打開就再也沒(méi)關(guān)上。聚會(huì)完幾天后，小黃在微信上聯(lián)系了該名學(xué)長(zhǎng)。本以為自己在聚會(huì)上的熱情表現(xiàn)能給學(xué)長(zhǎng)留下一個(gè)很好的印象，得到他的青睞，但沒(méi)想到學(xué)長(zhǎng)在微信上卻沒(méi)有給自己足夠的反饋，不僅不熱情甚至有些“愛理不理”，小黃始終沒(méi)想明白自己哪里出了問(wèn)題。參考以下形式：1.銜接導(dǎo)入2.懸念導(dǎo)入3.情景導(dǎo)入4.激疑導(dǎo)入5.演示導(dǎo)入6.實(shí)例導(dǎo)入7.其他形式本章基本知識(shí)匯總見面禮儀一、稱謂禮儀稱謂，即稱呼，是人們進(jìn)行人際交往時(shí)用于稱呼對(duì)方、表示彼此關(guān)系的名稱。稱謂禮儀是稱呼他人應(yīng)遵循的行為規(guī)則，在社交活動(dòng)中不可或缺。（一）常用的稱謂規(guī)則1．日常稱謂（1）陌生人的稱謂對(duì)于初次見面的交往對(duì)象或者是陌生人，在較為正式的場(chǎng)合可以以“先生”或“女士”來(lái)稱呼對(duì)方，而在非正式場(chǎng)合可以采用對(duì)方理解并可接受的稱謂稱呼，如“哥”“姐”“大叔”“大媽”等。（2）朋友、熟人的稱謂對(duì)于自己的朋友、熟人可以分為幾種情況：對(duì)于自己的平輩，或者年齡相仿的朋友，可以直接以姓名相稱；對(duì)于比較親密的朋友或熟人，可以在其姓氏前面加上“老”“大”“小”等表示長(zhǎng)幼的形容詞，如“小張”；對(duì)于關(guān)系非常親密的同性朋友或熟人，可以不稱其姓氏，直呼其名；而對(duì)于鄰里街坊等熟人，可以采用類似于血緣關(guān)系的稱呼，如“叔叔”“阿姨”“爺爺”“奶奶”等，或者在這類稱謂前加上其姓氏，如“張阿姨”“李奶奶”等。（3）親屬的稱謂親屬的稱謂可以分為稱呼親屬本人和對(duì)外人介紹親屬兩類。對(duì)親屬本人的稱呼在本書第三章家庭稱謂禮儀中已有所介紹，在此不再贅述。需注意，直呼其名或使用愛稱，如將“賀楠潔”稱呼為“楠潔”或“潔潔”只可適用于平輩、晚輩，而不可用于長(zhǎng)輩或年齡比自己大的親屬。2．正式稱謂（1）職務(wù)性稱謂（2）職稱性稱謂（3）行業(yè)性稱謂（4）姓名性稱謂（5）性別性稱謂3．涉外稱謂隨著全球化進(jìn)程的加快，普通人的日常生活中也不乏涉外活動(dòng)。一般而言，涉外稱謂要以所交往對(duì)象的國(guó)家、民族、宗教、文化背景等不同而有所差別。（二）使用稱謂的注意事項(xiàng)除了上述應(yīng)遵循的稱謂禮儀，在使用稱謂時(shí)還有一些其他需要注意的事項(xiàng)。1．有禮有序地稱呼多人2．切忌使用錯(cuò)誤的稱謂3．切忌使用不恰當(dāng)?shù)姆Q謂4．避免使用語(yǔ)音不當(dāng)?shù)姆Q謂二、介紹禮儀（一）自我介紹自我介紹是與他人初次見面時(shí)必要的方便他人認(rèn)識(shí)自己的社交行為。自我介紹應(yīng)注重方式與內(nèi)容、自我介紹的分寸等。一個(gè)好的自我介紹能展示個(gè)人的良好形象，給他人留下較好的印象。1．自我介紹的方式與內(nèi)容2．自我介紹的分寸（1）注意自我介紹的時(shí)間（2）表達(dá)的態(tài)度（3）內(nèi)容的真實(shí)（二）介紹他人1．個(gè)紹他人的順序2．介紹他人的內(nèi)容3．介紹他人的分寸三、握手禮儀（一）握手的時(shí)機(jī)握手禮是目前世界范圍內(nèi)最通用的會(huì)面禮儀（二）握手的姿勢(shì)常見的握手姿勢(shì)可以分為單手式和雙手式兩種。（三）握手的要領(lǐng)行握手禮時(shí)，除保證手部姿勢(shì)的正確以外，還要注意握手的神態(tài)、力度和時(shí)間。（四）握手的順序在社交場(chǎng)合，往往會(huì)與多人握手。在此情景下，行握手禮應(yīng)講究先后順序。握手禮的順序要遵循“尊者決定”的原則，即行握手禮前先確定握手雙方身份的尊卑，然后由位尊者先行伸出手，而位卑者隨后作出回應(yīng)。（五）握手的禁忌學(xué)習(xí)握手禮要掌握握手的禁忌。1．不要拒絕他人握手。2．切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手。3．切忌用左手與他人握手。4．切忌交叉握手（即當(dāng)兩方握手時(shí)，第三者的胳膊從二人的胳膊上方伸過(guò)去與其他人握手），而應(yīng)待他人握手結(jié)束后，再行握手禮。5．切忌與他人行握手禮時(shí)，將自己的另外一只手插在口袋里，或用另外一只手拿著東西不放。6．行握手禮時(shí)，切忌左顧右盼、心不在焉或面無(wú)表情，甚至在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。交談禮儀交談是人們?cè)谏鐣?huì)人際交往中用于溝通交流、建立聯(lián)系、增進(jìn)感情、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解分歧等的重要手段。想要取得良好的溝通效果，達(dá)到自己預(yù)期的社交目的，除了要邏輯清晰、表達(dá)通暢，也要講究一定的交談禮儀。一、交談的話題（一）選擇話題的原則一般而言，選擇交談的話題應(yīng)遵循因人而異的原則。即根據(jù)交談對(duì)象的性別、年齡、性格、民族、職業(yè)、文化水平、個(gè)人興趣等因素，選擇合適的話題，以便其參與其中或產(chǎn)生共鳴，從而達(dá)到自己的社交目的。（二）合適的交談話題在交談過(guò)程中，比較常見的話題有以下三種。1．既定的話題2．擅長(zhǎng)的話題3．輕松的話題二、交談的態(tài)度與人交談時(shí)，應(yīng)保持熱情、真摯、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎的態(tài)度，切忌虛情假意、敷衍了事。想要展現(xiàn)自己的交談態(tài)度，可以注意以下幾個(gè)方面的禮儀。（一）表情自然（二）舉止得體（三）善于傾聽（四）適當(dāng)交流三、交談的語(yǔ)言交談是對(duì)話，語(yǔ)言的運(yùn)用能直接影響交談的效果。因此，在與他人進(jìn)行交談時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言文明、準(zhǔn)確、易懂。通信禮儀一、網(wǎng)絡(luò)禮儀網(wǎng)絡(luò)，早已融入現(xiàn)代社會(huì)，與人們的生活息息相關(guān)。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)禮儀應(yīng)運(yùn)而生。（一）基本網(wǎng)絡(luò)禮儀1．互相尊重2．言行一致3．文明交流4．誠(chéng)實(shí)守信（二）微信禮儀微信，已成為當(dāng)今社會(huì)生活不可或缺的社交工具，在微信上會(huì)聊天、懂禮儀也成為人們需要掌握的技能和必備的素養(yǎng)。1．微信聊天的禮儀我們每天都會(huì)使用微信與人溝通，在使用微信交談時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。（1）多發(fā)文字，少用語(yǔ)音（2）收到信息，及時(shí)回復(fù)2．微信聊天注意事項(xiàng)使用微信聊天時(shí)，盡量有事說(shuō)事，簡(jiǎn)要說(shuō)明自己找對(duì)方的情況。另外，要懂得適可而止。當(dāng)對(duì)方不回復(fù)，或總是在回復(fù)“哦”“嗯”這種短句時(shí)，表明對(duì)方可能正忙，無(wú)法聊天或?qū)Ψ讲幌肓奶臁Ｔ谶@種情況下要懂得適可而止，不要再給對(duì)方發(fā)送信息。（三）微博禮儀微博也是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代人們常用的社交聊天軟件。在使用微博時(shí)可注意以下幾點(diǎn)禮儀規(guī)范。1．文明禮貌，客觀評(píng)論2．注重形象，遵紀(jì)守法二、電話禮儀電話（手機(jī)）是人們生活中使用最頻繁、最重要的通信工具。使用電話（手機(jī)）的過(guò)程中充滿著豐富的禮儀技巧。（一）電話禮儀電話中的信息傳遞和交換主要是靠語(yǔ)言完成的，因此電話的禮儀主要是電話通信的禮儀。1．撥打電話在主動(dòng)撥打電話時(shí)需要注意撥打的時(shí)間和通話的內(nèi)容。（1）時(shí)間適宜（2）有所準(zhǔn)備（3）禮貌通話（4）舉止得體在撥打電話時(shí)不要邊打電話2．接聽電話當(dāng)他人打電話，你需要接聽電話時(shí)，可以注意以下幾點(diǎn)。（1）及時(shí)接聽（2）禮貌應(yīng)答（3）熱情代轉(zhuǎn)（4）認(rèn)真記錄（二）手機(jī)禮儀手機(jī)已成為現(xiàn)代社會(huì)人們隨身必備、不可或缺的通信工具。在國(guó)內(nèi)，信息化高速發(fā)展的今天，離開手機(jī)，我們可能寸步難行。因此，手機(jī)使用的禮儀也越來(lái)越受到關(guān)注。1．場(chǎng)合適宜2．保證暢通3．重視隱私4．注意安全三、電子郵件禮儀（一）電子郵件書寫要求在書寫電子郵件時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。1．主題明確2．語(yǔ)言流暢3．內(nèi)容簡(jiǎn)潔（二）電子郵件發(fā)送若使用電子郵件與他人溝通聯(lián)系，在發(fā)送電子郵件時(shí)要注意以下兩點(diǎn)。1．電子郵件的確認(rèn)2．重要電子郵件處理（三）電子郵件回復(fù)在收到電子郵件時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。1．及時(shí)回復(fù)2．及時(shí)通知3．妥當(dāng)回復(fù)1．教學(xué)以學(xué)生學(xué)習(xí)教材的基本內(nèi)容為主，系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)稅收制度的構(gòu)成要素的基本內(nèi)容。2．整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，各教學(xué)點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行拓展知識(shí)的講解。本章小結(jié)：本章著重論述了見面禮儀的基本知識(shí)，見面禮儀的注意事項(xiàng)，交談中話題的選擇、隱私和禁忌以及交流的技巧以及網(wǎng)絡(luò)交往、撥打和接聽電話、撰寫書信和郵件的禮儀。人是社會(huì)性動(dòng)物，總是生活在一定的關(guān)系之中。在信息高速發(fā)展和全球化步伐日益加快的今天，人們更是難以脫離社會(huì)交際。人際交往是我們每個(gè)身處社會(huì)中的人所必須面對(duì)的課題，與我們?nèi)粘Ｉ蠲懿豢煞?，滲透到生活的各個(gè)方面，貫穿我們的一生。每個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展都離不開人際交往，人際關(guān)系的好壞往往能體現(xiàn)一個(gè)人的社會(huì)適應(yīng)能力。現(xiàn)代社會(huì)日漸開放、日趨多元，我們的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也逐步擴(kuò)大。對(duì)于正在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的大學(xué)