公關活動策劃與執(zhí)行手冊

公關活動策劃與執(zhí)行手冊Thetitle"PRActivityPlanningandExecutionHandbook"suggestsacomprehensiveguideaimedatprofessionalsinvolvedintheplanningandexecutionofpublicrelationscampaigns.Thishandbookishighlyapplicableinvariousscenariossuchascorporatecommunications,eventmarketing,andcrisismanagement.ItprovidesastructuredapproachtocraftingandimplementingsuccessfulPRstrategies,ensuringconsistencyandeffectivenessinpublicrelationseffortsacrossdifferentindustries.Incorporatingdetailedsectionsonresearch,strategydevelopment,creativecontent,mediarelations,andpost-activityanalysis,thePRActivityPlanningandExecutionHandbookcaterstotheneedsofPRprofessionalsatalllevels.Itservesasareferencetoolfornewpractitionerstolearntheropesandago-toresourceforseasonedprofessionalstorefinetheirskillsandpractices.Thehandbooksetsforthstringentrequirementsforitsreaders,emphasizingtheimportanceofthoroughplanning,strategicthinking,andcontinuouslearning.Itmandatesacommitmenttostayingupdatedwithindustrytrendsandutilizinginnovativecommunicationtechniques.Furthermore,itencouragesafocusonethicalconsiderationsandthecultivationofstrongrelationshipswithstakeholderstoensurelong-termsuccessinPRendeavors.公關活動策劃與執(zhí)行手冊詳細內容如下：第一章活動策劃概述1.1活動策劃的目的與意義活動策劃作為公關活動的重要組成部分，旨在通過對活動目標、內容、形式、傳播策略等方面的系統(tǒng)規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的有效溝通，提升企業(yè)品牌形象，增強市場競爭力?；顒硬邉澋哪康闹饕ㄒ韵聨c：（1）提升品牌知名度：通過有針對性的活動策劃，使企業(yè)品牌在目標受眾中產生廣泛關注，提高品牌知名度。（2）增強品牌形象：通過舉辦具有特色的活動，展現(xiàn)企業(yè)獨特的文化內涵和價值觀，提升品牌形象。（3）促進產品銷售：活動策劃可以吸引潛在消費者關注，進而提高產品銷售業(yè)績。（4）維護客戶關系：通過活動策劃，加強與客戶之間的互動，增進彼此的了解和信任，維護良好的客戶關系。（5）傳播企業(yè)文化：活動策劃是企業(yè)文化的載體，通過活動可以向公眾展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念等。1.2活動策劃的基本原則在進行活動策劃時，應遵循以下基本原則：（1）目標明確：明確活動策劃的目標，保證活動內容、形式和傳播策略與目標相一致。（2）創(chuàng)新性：活動策劃要具有創(chuàng)新性，避免雷同和重復，以吸引公眾的關注。（3）可操作性：活動策劃要具備可操作性，保證活動能夠在實際執(zhí)行過程中順利進行。（4）成本效益：在保證活動效果的前提下，合理控制成本，實現(xiàn)成本與效益的平衡。（5）風險評估：對活動策劃可能出現(xiàn)的風險進行評估，制定相應的應對措施。1.3活動策劃的關鍵要素活動策劃的關鍵要素包括以下幾個方面：（1）主題：活動的主題是活動的核心，要具有吸引力和創(chuàng)新性，能夠引起公眾的關注。（2）目標受眾：明確活動的目標受眾，針對受眾的需求和興趣進行策劃。（3）活動形式：根據(jù)活動主題和目標受眾，選擇合適的活動形式，如線上活動、線下活動、聯(lián)合活動等。（4）活動內容：活動內容要豐富、有趣，具有互動性，能夠激發(fā)受眾的參與熱情。（5）傳播策略：制定有效的傳播策略，利用各種傳播渠道和手段，擴大活動影響力。（6）時間安排：合理規(guī)劃活動時間，保證活動策劃與實際執(zhí)行相匹配。（7）成本預算：根據(jù)活動規(guī)模和需求，制定合理的成本預算，保證活動順利進行。（8）風險評估與應對：對活動策劃過程中可能出現(xiàn)的風險進行評估，并制定相應的應對措施。第二章目標群體分析2.1目標群體的劃分在公關活動策劃與執(zhí)行過程中，明確目標群體的劃分。目標群體的劃分應基于以下幾個維度：（1）地域分布：根據(jù)活動覆蓋的地域范圍，將目標群體劃分為不同地區(qū)的受眾。這有助于確定活動的地域特色和傳播策略。（2）年齡層次：根據(jù)不同年齡段的特點和需求，將目標群體劃分為青年、中年、老年等層次。這有助于制定符合不同年齡層需求的宣傳內容和形式。（3）職業(yè)特點：根據(jù)受眾的職業(yè)屬性，將目標群體劃分為企業(yè)白領、自由職業(yè)者、學生等。這有助于把握不同職業(yè)群體的關注點和興趣點。（4）收入水平：根據(jù)受眾的收入狀況，將目標群體劃分為高收入、中等收入、低收入等層次。這有助于了解不同收入水平的消費能力和消費觀念。2.2目標群體的需求分析了解目標群體的需求，有助于公關活動策劃與執(zhí)行的精準定位。以下是對目標群體需求的幾個方面的分析：（1）信息需求：分析目標群體對活動相關信息的關注程度，了解他們希望獲取哪些方面的信息，如活動時間、地點、內容、嘉賓等。（2）情感需求：分析目標群體在情感方面的需求，如歸屬感、認同感、尊重等，以滿足他們在公關活動中的情感體驗。（3）功能需求：分析目標群體對活動的功能性需求，如學習、交流、娛樂、休閑等，以滿足他們在活動中的實際需求。（4）個性化需求：分析目標群體在個性化方面的需求，如獨特性、定制化等，以滿足他們在活動中的個性化體驗。2.3目標群體的溝通策略針對不同目標群體，制定以下溝通策略：（1）地域特色溝通：針對不同地區(qū)的目標群體，運用地域特色元素，如方言、文化符號等，提高活動的吸引力和認同感。（2）年齡層次溝通：根據(jù)不同年齡層次的特點，采用適合他們的溝通方式，如年輕人喜歡的網(wǎng)絡語言、老年人關注的健康養(yǎng)生話題等。（3）職業(yè)特點溝通：針對不同職業(yè)的目標群體，運用與他們職業(yè)相關的語言和內容，提高溝通的針對性和有效性。（4）收入水平溝通：根據(jù)不同收入水平的目標群體，采用合適的溝通方式和內容，如高收入群體關注的高端品牌、低收入群體關注的實惠信息等。（5）個性化溝通：關注目標群體的個性化需求，采用定制化、個性化的溝通方式，提高活動的滿意度。第三章活動主題設定3.1主題創(chuàng)意的來源活動主題的創(chuàng)意來源是策劃過程中的關鍵環(huán)節(jié)。以下為幾個主要的創(chuàng)意來源：3.1.1市場調研通過對目標受眾、行業(yè)趨勢以及競爭對手的深入分析，可以挖掘出具有市場潛力的主題創(chuàng)意。市場調研包括了解消費者的需求、喜好以及期望，從而為活動主題提供有力支持。3.1.2企業(yè)文化及品牌形象結合企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)文化以及品牌形象，可以提煉出具有獨特性的主題創(chuàng)意。此類主題有助于強化企業(yè)的品牌形象，提高品牌認知度。3.1.3社會熱點及事件關注社會熱點及事件，將其與活動主題相結合，可以提升活動的關注度和話題性。此類主題應注重時效性，緊密結合當前社會環(huán)境。3.1.4創(chuàng)新思維充分發(fā)揮創(chuàng)意思維，從獨特的角度出發(fā)，為活動主題提供新穎、有趣的創(chuàng)意。創(chuàng)新思維可以源于跨界合作、藝術創(chuàng)作、科技發(fā)展等多個領域。3.2主題篩選與評估在眾多創(chuàng)意來源中，如何篩選和評估合適的主題，是活動策劃的重要環(huán)節(jié)。以下為幾個關鍵因素：3.2.1主題與活動目標的契合度評估主題是否與活動目標相一致，保證主題能夠有效傳達活動的主旨，為活動取得預期效果提供支持。3.2.2主題的市場潛力分析主題在市場上的受歡迎程度，以及能否吸引目標受眾的注意力。選擇具有較高市場潛力的主題，有助于提升活動的影響力。3.2.3主題的創(chuàng)新性評估主題是否具有新穎性，能否為活動帶來獨特的體驗。創(chuàng)新性主題有助于提高活動的競爭力，吸引更多參與者。3.2.4主題的可執(zhí)行性考慮主題在實際操作中的可行性，包括場地、預算、技術等因素。保證主題在執(zhí)行過程中不會遇到重大難題。3.3主題與活動內容的融合在確定主題后，需要將其與活動內容進行有效融合，以下為幾個方面的建議：3.3.1活動氛圍營造通過活動現(xiàn)場的布置、音樂、燈光等元素，營造出與主題相符的氛圍，使參與者能夠充分感受到主題的魅力。3.3.2活動環(huán)節(jié)設計在活動環(huán)節(jié)設計中，將主題貫穿始終，保證各個環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出主題的特色。例如，在互動游戲、演講、表演等環(huán)節(jié)中融入主題元素。3.3.3活動宣傳推廣在活動宣傳推廣過程中，突出主題特色，利用各種渠道廣泛傳播，提高活動的影響力和知名度。3.3.4活動后續(xù)跟進在活動結束后，對主題進行總結和反饋，收集參與者意見和建議，為今后類似活動的主題設定提供借鑒。同時通過活動后續(xù)跟進，持續(xù)強化主題的影響力。第四章活動方案設計4.1活動方案的框架活動方案的設計是公關活動策劃與執(zhí)行的核心環(huán)節(jié)，一個完整的活動方案框架應包括以下五個部分：（1）活動背景：詳細闡述活動的起源、目的、意義以及與組織戰(zhàn)略目標的關系。（2）活動目標：明確活動的具體目標，包括預期達到的效果、參與人數(shù)、媒體報道等方面。（3）活動主題：根據(jù)活動目標，提煉出具有吸引力的活動主題，體現(xiàn)活動的核心價值。（4）活動時間與地點：合理安排活動時間，選擇合適的活動場地，保證活動的順利進行。（5）活動預算：詳細列出活動所需的各項費用，包括場地租賃、設備租賃、人員費用、宣傳費用等。4.2活動內容的策劃活動內容的策劃應圍繞活動主題進行，以下為活動內容策劃的四個關鍵點：（1）活動形式：根據(jù)活動主題和目標，選擇適合的活動形式，如論壇、研討會、展覽、慶典等。（2）活動內容：保證活動內容豐富、有趣，符合參與者的需求，包括主題演講、互動環(huán)節(jié)、成果展示等。（3）活動亮點：設計具有創(chuàng)意和獨特性的活動亮點，提高活動的吸引力和傳播力。（4）活動參與人員：邀請與活動主題相關的嘉賓、專家、媒體代表等，提高活動的影響力。4.3活動流程的編排活動流程的編排應遵循以下原則：（1）邏輯性：活動流程應遵循一定的邏輯順序，使活動內容緊密銜接，形成完整的活動體驗。（2）緊湊性：合理規(guī)劃活動時間，避免出現(xiàn)拖沓、冗余的環(huán)節(jié)，提高活動效率。具體活動流程編排如下：（1）簽到與接待：活動開始前，安排工作人員負責簽到和接待工作，為參與者提供良好的活動體驗。（2）開場致辭：活動主持人介紹活動主題、目的、嘉賓等，為活動拉開序幕。（3）主題演講：邀請相關領域的專家或嘉賓發(fā)表主題演講，分享經(jīng)驗見解。（4）互動環(huán)節(jié)：組織參與者進行互動交流，促進知識與經(jīng)驗的分享。（5）成果展示：展示活動的成果，如優(yōu)秀作品、項目進展等。（6）閉幕致辭：活動主持人對活動進行簡要總結，感謝參與者的支持與參與。（7）合影留念：安排參與者合影留念，為活動畫上圓滿句號。（8）活動結束后，及時整理活動資料，總結經(jīng)驗教訓，為今后類似活動提供借鑒。第五章場地與設備安排5.1場地選擇的依據(jù)場地選擇是公關活動策劃與執(zhí)行過程中的重要環(huán)節(jié)。在選擇場地時，需考慮以下依據(jù)：（1）活動規(guī)模：根據(jù)活動參與人數(shù)、活動類型等因素，選擇合適面積的場地，保證活動順利進行。（2）地理位置：選擇交通便利、易于參與者到達的場地，同時考慮周邊環(huán)境與活動主題的契合度。（3）場地設施：了解場地的硬件設施，如舞臺、音響、燈光、空調等，保證能滿足活動需求。（4）預算：根據(jù)活動預算，選擇性價比高的場地，避免不必要的浪費。（5）安全問題：保證場地安全，如消防設施齊全、地面防滑等，預防意外的發(fā)生。5.2設備需求的確定設備需求是公關活動策劃與執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)。在確定設備需求時，需關注以下方面：（1）活動類型：根據(jù)活動類型，確定所需設備類型，如音響、燈光、投影儀、舞臺搭建等。（2）活動規(guī)模：根據(jù)活動規(guī)模，預估設備數(shù)量，保證活動順利進行。（3）活動場地：考慮場地設施，如已有音響、投影儀等設備，避免重復投資。（4）設備質量：選擇質量可靠的設備，保證活動效果。（5）供應商：選擇有經(jīng)驗、信譽良好的設備供應商，保證設備供應及時。5.3場地與設備的布置場地與設備的布置是公關活動策劃與執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)。以下為場地與設備布置的要點：（1）場地布置：根據(jù)活動主題、流程和參與人數(shù)，合理規(guī)劃場地布局，保證活動順利進行。（2）設備擺放：根據(jù)設備需求，合理安排設備擺放位置，如音響、投影儀、燈光等。（3）電源安排：保證設備所需的電源供應充足，避免活動過程中出現(xiàn)電源不足的情況。（4）網(wǎng)絡覆蓋：考慮活動所需網(wǎng)絡需求，提前安排網(wǎng)絡覆蓋，保證活動順利進行。（5）現(xiàn)場管理：設立現(xiàn)場管理團隊，負責場地與設備的檢查、維護，保證活動順利進行。（6）應急預案：針對可能出現(xiàn)的問題，制定應急預案，如設備故障、網(wǎng)絡中斷等。第六章宣傳推廣策略6.1宣傳渠道的選擇宣傳渠道的選擇是公關活動策劃與執(zhí)行中的環(huán)節(jié)，它直接關系到活動信息的傳播效果。以下是幾種常見的宣傳渠道選擇方法：6.1.1傳統(tǒng)媒體傳統(tǒng)媒體包括報紙、雜志、電視、廣播等，它們具有廣泛的受眾基礎和較高的權威性。在選擇傳統(tǒng)媒體時，需考慮以下因素：媒體定位：與活動主題和目標受眾相匹配的媒體；媒體覆蓋范圍：保證覆蓋目標市場；媒體影響力：選擇具有較高影響力的媒體，提高活動知名度。6.1.2網(wǎng)絡媒體網(wǎng)絡媒體包括新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇、博客等，它們具有傳播速度快、互動性強、成本較低等特點。在選擇網(wǎng)絡媒體時，需考慮以下因素：平臺定位：選擇與活動主題和目標受眾相匹配的平臺；用戶活躍度：保證平臺用戶活躍，提高傳播效果；內容形式：根據(jù)平臺特點，選擇合適的內容形式進行宣傳。6.1.3線下渠道線下渠道包括戶外廣告、活動宣傳、海報、宣傳冊等，它們具有直觀、生動、貼近受眾等特點。在選擇線下渠道時，需考慮以下因素：地域覆蓋：保證覆蓋目標市場；人流密集度：選擇人流量較大的地點進行宣傳；宣傳形式：根據(jù)活動特點和目標受眾，選擇合適的宣傳形式。6.2宣傳內容的策劃宣傳內容的策劃是公關活動成功的關鍵，以下是從幾個方面進行宣傳內容策劃的建議：6.2.1主題突出明確活動的主題，將其貫穿于整個宣傳內容中，使受眾能夠快速了解活動的主旨。6.2.2信息準確保證宣傳內容中的信息準確無誤，包括活動時間、地點、參與方式等，避免誤導受眾。6.2.3文字精煉使用簡練、生動的文字，突出活動的亮點和特色，吸引受眾的注意力。6.2.4視覺設計注重視覺設計，使用醒目的顏色、圖像和排版，提高宣傳內容的吸引力。6.2.5互動性在宣傳內容中設置互動環(huán)節(jié)，如問答、抽獎等，提高受眾的參與度。6.3宣傳效果的評估宣傳效果的評估是公關活動策劃與執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，以下是從幾個方面進行宣傳效果評估的方法：6.3.1數(shù)據(jù)分析通過收集宣傳渠道的訪問量、點贊量、轉發(fā)量等數(shù)據(jù)，分析宣傳內容的傳播效果。6.3.2調查問卷通過發(fā)放調查問卷，了解受眾對活動的認知度、參與度和滿意度，評估宣傳效果。6.3.3反饋收集收集受眾對活動的反饋意見，了解宣傳內容的優(yōu)缺點，為下一次活動提供改進方向。6.3.4活動現(xiàn)場觀察觀察活動現(xiàn)場的氣氛、參與人數(shù)、互動程度等，評估宣傳內容的實際效果。6.3.5跟蹤報道關注活動后續(xù)的媒體報道，了解宣傳內容在媒體中的傳播情況。第七章預算與成本控制7.1預算編制的原則預算編制是公關活動策劃與執(zhí)行中的一環(huán)，以下為預算編制應遵循的原則：（1）合規(guī)性原則：預算編制應嚴格遵守國家相關法律法規(guī)及企業(yè)內部管理規(guī)定，保證資金使用的合規(guī)性。（2）目標導向原則：預算編制應緊密圍繞公關活動的目標，保證預算分配合理，有利于實現(xiàn)活動目標。（3）實事求是原則：預算編制應充分考慮實際情況，避免過高或過低的預算估算，保證預算的準確性。（4）成本效益原則：預算編制應關注成本與效益的關系，合理分配資源，力求以最小的成本實現(xiàn)最大的效益。（5）動態(tài)調整原則：預算編制應具備一定的靈活性，根據(jù)活動實施過程中出現(xiàn)的變化及時進行調整。7.2成本控制的方法成本控制是公關活動策劃與執(zhí)行中的一項重要任務，以下為常用的成本控制方法：（1）事前控制：在活動策劃階段，對各項成本進行預測和估算，制定合理的預算方案，保證成本控制在預算范圍內。（2）事中控制：在活動執(zhí)行過程中，對各項成本進行實時監(jiān)控，對超出預算的部分及時采取措施進行調整。（3）標準化管理：制定一套規(guī)范化的成本控制體系，對活動中的各項成本進行標準化管理，降低成本波動。（4）內部審計：定期對活動成本進行內部審計，查找成本控制中的不足之處，提出改進措施。（5）激勵機制：設立成本控制獎勵機制，鼓勵員工積極參與成本控制，提高成本意識。7.3預算與成本的調整預算與成本的調整是公關活動策劃與執(zhí)行過程中必不可少的環(huán)節(jié)，以下為調整預算與成本的方法：（1）分析原因：在發(fā)覺預算與成本出現(xiàn)偏差時，首先應分析原因，找出導致偏差的關鍵因素。（2）制定調整方案：根據(jù)分析結果，制定相應的調整方案，包括調整預算分配、優(yōu)化成本結構等。（3）溝通協(xié)調：在調整預算與成本過程中，應與相關人員進行充分溝通，保證調整方案的順利實施。（4）動態(tài)調整：預算與成本的調整應貫穿活動策劃與執(zhí)行的全過程，根據(jù)實際情況進行動態(tài)調整。（5）總結經(jīng)驗：在活動結束后，對預算與成本的調整情況進行總結，為今后類似活動的策劃與執(zhí)行提供借鑒。第八章活動現(xiàn)場管理8.1現(xiàn)場組織架構現(xiàn)場組織架構是保證公關活動順利進行的基石。應設立現(xiàn)場總指揮，負責整個活動現(xiàn)場的統(tǒng)籌與指揮?？傊笓]下應設立以下幾個部門：（1）活動策劃組：負責活動現(xiàn)場的整體策劃、布置及氛圍營造。（2）現(xiàn)場執(zhí)行組：負責活動現(xiàn)場的具體執(zhí)行，包括人員調度、設備擺放等。（3）安全保障組：負責活動現(xiàn)場的安全保障，包括現(xiàn)場秩序維護、突發(fā)事件應對等。（4）接待組：負責來賓接待、簽到、禮品發(fā)放等工作。（5）宣傳報道組：負責活動現(xiàn)場的新聞報道、攝影攝像等工作。（6）后勤保障組：負責活動現(xiàn)場的后勤保障，如餐飲、住宿等。8.2現(xiàn)場協(xié)調與溝通現(xiàn)場協(xié)調與溝通是活動現(xiàn)場管理的關鍵環(huán)節(jié)。為保證活動順利進行，以下幾點需注意：（1）明確各部門職責，保證各部門之間分工明確、協(xié)同作戰(zhàn)。（2）建立有效的溝通機制，保證信息傳遞迅速、準確。（3）提前與現(xiàn)場供應商、合作伙伴等溝通，保證活動用品、設備等按時到位。（4）加強與現(xiàn)場參與者的互動，了解需求，及時調整活動安排。（5）對現(xiàn)場突發(fā)情況，迅速溝通，共同協(xié)商解決方案。8.3現(xiàn)場突發(fā)事件的應對活動現(xiàn)場突發(fā)事件的處理，關系到活動的順利進行和參與者的人身安全。以下為應對突發(fā)事件的幾點建議：（1）建立應急預案，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行預測，制定應對措施。（2）加強現(xiàn)場安全檢查，消除安全隱患，預防突發(fā)事件的發(fā)生。（3）設立現(xiàn)場突發(fā)事件處理小組，負責突發(fā)事件的應對和協(xié)調。（4）對突發(fā)事件進行分類，根據(jù)事件性質采取相應措施，如人員疏散、醫(yī)療救治等。（5）及時向活動現(xiàn)場參與者通報突發(fā)事件情況，保持溝通，穩(wěn)定情緒。（6）事后總結，對突發(fā)事件的處理進行回顧，不斷優(yōu)化應急預案。第九章活動效果評估9.1評估指標與方法的確定在進行公關活動策劃與執(zhí)行過程中，活動效果評估是檢驗活動成果的重要環(huán)節(jié)。為了保證評估的準確性和有效性，首先需要確定評估指標與方法。9.1.1評估指標評估指標是衡量活動效果的關鍵因素，以下為常見的評估指標：（1）活動參與度：包括活動參與人數(shù)、參與者的活躍度、互動次數(shù)等。（2）媒體曝光度：包括線上線下媒體的報道數(shù)量、報道質量、報道篇幅等。（3）品牌認知度：通過調查問卷、訪談等方式了解活動對品牌認知度的影響。（4）公眾滿意度：通過調查問卷、訪談等方式了解活動滿意度。（5）活動達成目標程度：衡量活動是否達到預期目標，如銷售目標、品牌推廣目標等。9.1.2評估方法評估方法包括定量評估和定性評估兩種：（1）定量評估：通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，對活動效果進行量化評估。如活動參與人數(shù)、媒體報道數(shù)量等。（2）定性評估：通過專家評審、訪談、問卷調查等方式，對活動效果進行定性描述。9.2數(shù)據(jù)收集與分析在評估過程中，數(shù)據(jù)收集與分析是關鍵環(huán)節(jié)。以下為數(shù)據(jù)收集與分析的具體步驟：9.2.1數(shù)據(jù)收集（1）活動現(xiàn)場數(shù)據(jù)：包括參與人數(shù)、互動次數(shù)、活動氛圍等。（2）媒體報道數(shù)據(jù)：收集線上線下媒體報道的稿件、圖片、視頻等。（3）調查問卷數(shù)據(jù)：通過問卷調查收集參與者對活動的滿意度、認知度等信息。（4）訪談數(shù)據(jù)：通過訪談了解專家、參與者、主辦方對活動的評價。9.2.2數(shù)據(jù)分析（1）數(shù)據(jù)整理：將收集到的數(shù)據(jù)按照類型、來源等進行分類整理。（2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出各項指標的數(shù)值。（3）數(shù)據(jù)對比：將活動前后的數(shù)據(jù)進行對比，分析活動效果。（4）數(shù)據(jù)挖掘：對數(shù)據(jù)進行深入挖掘，找出影響活