智慧社區(qū)推廣方案2

智慧社區(qū)推廣方案總體策略產(chǎn)品定位當(dāng)前為項(xiàng)目一期，主要發(fā)展智慧養(yǎng)老與社區(qū)日常管理系統(tǒng)，平臺注重“以人為本”的理念，提升人與人之間的交互能力，社區(qū)日常管理系統(tǒng)用于社區(qū)基本資料的統(tǒng)一管理、條線部門分發(fā)查詢以及社區(qū)門戶管理，使社區(qū)日常工作更高效；智慧養(yǎng)老以政府重點(diǎn)領(lǐng)域居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為切入點(diǎn)，以城市社區(qū)作為先行，從產(chǎn)品深度和廣度兩個維度挖掘?qū)⒅鸩酵卣沟骄C合養(yǎng)老和居家服務(wù)。功能結(jié)構(gòu)平臺功能一期上線的智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)平臺目標(biāo)以創(chuàng)建“安全穩(wěn)定、舒適便利的現(xiàn)代化、智慧化生活”的社區(qū)為目標(biāo)，以社會信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為創(chuàng)新動力，以信息共享為重點(diǎn)，著力構(gòu)建透明高效的社區(qū)治理和社區(qū)服務(wù)體系。確保“小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事迅速解決”。在政府的引導(dǎo)和監(jiān)督下，引進(jìn)社會力量和資本，實(shí)現(xiàn)人、地、物各類標(biāo)識完整，商家各類資質(zhì)完善，建立塊數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)本土化信用體系完善，降低人與人之間溝通成本，提升社會溝通效率，“打通社會隔膜的最后一公里”。平臺優(yōu)勢（1）政府主導(dǎo)，多方參與。發(fā)揮政府在智慧社區(qū)建設(shè)中的引導(dǎo)與監(jiān)督作用，充分調(diào)動多方積極性，擴(kuò)大社會合作，建立互利共贏的運(yùn)營模式。（2）因地制宜，突出特色。從社區(qū)居民最關(guān)心、最直接、最迫切的需求出發(fā)，確定最符合社區(qū)實(shí)際和特點(diǎn)的模式，并科學(xué)有序的推進(jìn)。（3）務(wù)實(shí)創(chuàng)新，安全可控。推動傳統(tǒng)領(lǐng)域通過智慧社區(qū)平臺與社區(qū)有效結(jié)合，創(chuàng)建以人為本的信息模式，整合各互聯(lián)網(wǎng)工具。同時，增強(qiáng)安全意識，強(qiáng)化安全管理和防護(hù)，保證社區(qū)居民數(shù)據(jù)與系統(tǒng)安全。（4）整合資源、信息共享。最大限度的整合政府與社會資源，優(yōu)化配置，提高效率，實(shí)現(xiàn)各類信息的共享和有效對接。工作原則配合政府社區(qū)工作參與基層政府社區(qū)工作策劃不改變現(xiàn)有資源體系堅(jiān)持運(yùn)營工作持續(xù)改進(jìn)作為方案，總論或前言部分，能平臺的功能做一個基本的介紹即可，后續(xù)按照平臺開發(fā)的進(jìn)度的上線情況，按步驟進(jìn)行應(yīng)用的推廣。作為方案，總論或前言部分，能平臺的功能做一個基本的介紹即可，后續(xù)按照平臺開發(fā)的進(jìn)度的上線情況，按步驟進(jìn)行應(yīng)用的推廣。1.2.5角色定位（一）社區(qū)社區(qū)以解決居民難題，提升社區(qū)居民業(yè)務(wù)效率為目的，將社區(qū)的各類活動通知，生活水電物業(yè)通知、落地優(yōu)撫政策、社區(qū)榮譽(yù)評價(jià)，各類表決通知事項(xiàng)通過智慧社區(qū)平臺進(jìn)行發(fā)布展示，使小區(qū)居民通過掌上平臺即可了解社區(qū)動態(tài)、參與豐富多彩的社區(qū)活動。社區(qū)以打造新型社區(qū)提升服務(wù)水平為理念，通過政策導(dǎo)向、激勵回饋兩手抓，以新時代文明實(shí)踐站的活動開展為契機(jī)，打造各類“線下+線上”豐富多彩的活動品牌，同時以引導(dǎo)關(guān)注并置頂智慧社區(qū)微信公眾號。社區(qū)工作人員以提升工作效能不增加負(fù)擔(dān)為目標(biāo)。（二）第三方第三方服務(wù)信息平臺與社會組織，以政府購買、區(qū)域便民服務(wù)信息傳遞為形象推介方式，聯(lián)系各類居家服務(wù)，生活服務(wù)，購買類服務(wù)等，為承接智慧社區(qū)平臺落地推廣，便民服務(wù)展開，作為重點(diǎn)項(xiàng)目與政府購買服務(wù)的硬性指標(biāo)。（三）服務(wù)商服務(wù)商，以社會責(zé)任為自身推廣品牌，通過平臺為社區(qū)用戶提供服務(wù)，建設(shè)商戶塊數(shù)據(jù)信用體系的標(biāo)準(zhǔn)，按期進(jìn)行社會責(zé)任體系公示，設(shè)定社區(qū)平臺商戶評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系。（四）平臺用戶智慧社區(qū)對于平臺用戶的本質(zhì)是信息交互渠道，將每期微信公眾信息的編排過程中始終堅(jiān)持政治性、新聞性與娛樂性的統(tǒng)一，力求以質(zhì)為本、穩(wěn)中求升、精中求變，用戶強(qiáng)調(diào)功能的觀賞性、實(shí)用性、趣味性，針對用戶情感化設(shè)計(jì)需要綜合考慮各項(xiàng)因素。以提升用戶的使用頻率，以對轄區(qū)事件的新聞及時性與準(zhǔn)確性、政策與優(yōu)撫信息公示與辦理各式業(yè)務(wù)流程圖的維護(hù)提升居民對平臺的依賴程度、以社區(qū)公示內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、社區(qū)商戶優(yōu)惠等的集中平臺推介等，提升用戶黏性。角色定位，在平臺推廣中的職責(zé)中進(jìn)行體現(xiàn)。要清楚，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的主體是你們購買服務(wù)方。所以是請你們拿運(yùn)營方案。相互的職責(zé)是不同的。入駐條件角色定位，在平臺推廣中的職責(zé)中進(jìn)行體現(xiàn)。要清楚，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的主體是你們購買服務(wù)方。所以是請你們拿運(yùn)營方案。相互的職責(zé)是不同的。商家/家政入駐條件入駐資質(zhì)：需提供必要證件的復(fù)印件（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記），符合試點(diǎn)條件加入。用戶使用條件入駐資質(zhì)：業(yè)主需要提供必要的證件、手機(jī)號等注冊信息，通過平臺審核。提供的服務(wù)對社區(qū)的服務(wù)提供社區(qū)資料管理、社區(qū)門戶管理、社區(qū)智慧養(yǎng)老后臺審核查詢賬戶等對業(yè)主的服務(wù)設(shè)置客服人員，負(fù)責(zé)業(yè)主端使用介紹。幫助業(yè)主熟悉客戶端使用，解決一些平臺基礎(chǔ)問題等。運(yùn)營管理商家/家政提交入駐申請審核通過后，由運(yùn)營專員指導(dǎo)商家相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。配送方式包含預(yù)約到店服務(wù)和一鍵下單上門服務(wù)。訂單管理及結(jié)算當(dāng)面結(jié)算實(shí)施操作內(nèi)容這個無須在推廣方案中來寫。建議刪除。階段性運(yùn)營目標(biāo)這個無須在推廣方案中來寫。建議刪除。戰(zhàn)略目標(biāo)以社會組織為橋梁，以鎮(zhèn)街為單位，以養(yǎng)老與社區(qū)資料管理為切入口，提升搶奪意見領(lǐng)袖及決策群體口碑，整合現(xiàn)有信息服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，培育未建服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以平臺化資源讓利模式，整合現(xiàn)有信息資源產(chǎn)業(yè)模式，將信息渠道覆蓋面廣的社會組織與信息中轉(zhuǎn)商，培育為區(qū)域代理與智慧社區(qū)信息提供商，以政府政策推動與社會組織運(yùn)營的管理模式，建成塊數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)一管理。目標(biāo)計(jì)劃第1步數(shù)據(jù)初始化先在業(yè)務(wù)層面主要幫助黃山區(qū)政府基層單位優(yōu)化現(xiàn)有管理流程，初始化現(xiàn)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如：房屋庫、人口庫、管理信息庫等：在系統(tǒng)層面保障智慧社區(qū)各項(xiàng)應(yīng)用所在系統(tǒng)正常運(yùn)行。這個我們在對接市數(shù)據(jù)中心時，已將相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)完成，無須再描述。這個我們在對接市數(shù)據(jù)中心時，已將相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)完成，無須再描述。第2步基層工作人員減負(fù)建立標(biāo)準(zhǔn)化居委會臺賬為基層公務(wù)員減負(fù)，從而可以更好的服務(wù)社區(qū)內(nèi)居民，實(shí)現(xiàn)社區(qū)主要聯(lián)絡(luò)人員的減負(fù)。這個是不是在開發(fā)時，就資料管理等建立規(guī)范化的立檔索引？如何分類？層級如何分？在和社區(qū)工作人員溝通。這個是不是在開發(fā)時，就資料管理等建立規(guī)范化的立檔索引？如何分類？層級如何分？在和社區(qū)工作人員溝通。第3步打通消息平臺打通”線上線下”物業(yè)、業(yè)主委、商家業(yè)務(wù)系統(tǒng)與各公共宣傳媒介，社區(qū)服務(wù)中心LED大屏、iptv初始化界面、各消息發(fā)布公眾號等。第4步打造服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建立以第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為中轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)信息庫，將第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)平臺化數(shù)字化，提升其業(yè)務(wù)效能為統(tǒng)一平臺化本土化信息服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立以街道為單位的非營利組織信息化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為街道商家提供代辦、咨詢、商家入駐資料呈交與區(qū)域大數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。這個可與街道養(yǎng)老服務(wù)中心融合實(shí)現(xiàn)第5步分析經(jīng)驗(yàn)總結(jié)這個可與街道養(yǎng)老服務(wù)中心融合實(shí)現(xiàn)將前4部在系統(tǒng)中積累的數(shù)據(jù)多角度分析，長時間關(guān)注，找到蘊(yùn)含在其中的關(guān)系和規(guī)律，為社區(qū)居民經(jīng)濟(jì)生活提供助力。真正實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)內(nèi)涵。第6步品質(zhì)提升最終實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營管理，情感化體驗(yàn)。運(yùn)營管理服務(wù)對象人員配備客服人員職責(zé)：平臺問題電話受理、文檔管理職位描述：負(fù)責(zé)求助電話的受理工作；進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計(jì)、用戶滿意度統(tǒng)計(jì)、工作報(bào)表輸出等工作；進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作；技術(shù)員職責(zé)：負(fù)責(zé)平臺基礎(chǔ)問題的修復(fù)、終端客戶的培訓(xùn)，維護(hù)本項(xiàng)目桌面系統(tǒng)、系統(tǒng)終端運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述：負(fù)責(zé)對各單位的終端客戶進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)本單位各設(shè)備、電腦、打印終端的維護(hù)；精通計(jì)算機(jī)的使用刪除上線前的預(yù)熱刪除媒體宣傳媒體發(fā)文宣傳形成話題，比如社區(qū)微信公眾號、微信、，政府門戶網(wǎng)站、志愿服務(wù)云平臺、新時代文明實(shí)踐平臺發(fā)布消息。2.4.4活動預(yù)熱使用易企秀等形式進(jìn)行推薦，智慧社區(qū)平臺正式上線倒計(jì)時n天等，以活動的形式使平臺準(zhǔn)用戶對即將上線的平臺營造并維持一定的期待感。前期準(zhǔn)備統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)使用單品牌戰(zhàn)略，以“核心品牌+區(qū)域品牌”的雙軌品牌模式，突出顯示子品牌是由我母品牌旗下的，形成區(qū)域?qū)Υ蛟煺放频恼J(rèn)識，區(qū)域品牌的相關(guān)單位和個人一榮俱榮一損俱損，以企業(yè)品牌為主體，區(qū)域品牌輔助，支持企業(yè)品牌形象和價(jià)值升級，提高市場競爭力，以企業(yè)發(fā)展推動產(chǎn)業(yè)升級。。物料準(zhǔn)備智慧生活科學(xué)理念宣傳（科協(xié)）、產(chǎn)品手冊、操作視頻、橫幅、物業(yè)通知等政策支持相關(guān)部門發(fā)布政策支持，將現(xiàn)有的機(jī)制逐步標(biāo)準(zhǔn)化，由以產(chǎn)品培訓(xùn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)楸镜鼗\(yùn)營、商業(yè)化運(yùn)營位基點(diǎn)的培訓(xùn)形式與方向，與就業(yè)管理中心聯(lián)合，開展智慧社區(qū)平臺客戶培訓(xùn)及后期人員物業(yè)進(jìn)修等，為后期智慧小區(qū)增值服務(wù)營收、平臺模式打下基礎(chǔ)。資源的整合根據(jù)供應(yīng)鏈涉及的信息流、物流、資金流，根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度建立，簽定協(xié)議達(dá)成合作伙伴關(guān)系，形成產(chǎn)業(yè)鏈降低邊際成本，建立智慧社區(qū)交流協(xié)會，接受各方監(jiān)督投訴，形成跨組織的信息溝通渠道與貫穿供應(yīng)鏈的績效測評，實(shí)現(xiàn)信息共享，合作共贏，以愛心企業(yè)聯(lián)盟等交流模式、定期組織宣傳與聯(lián)絡(luò)互動。推廣前的準(zhǔn)備包括：新聞媒體、政策支持，物料準(zhǔn)備這個很有必要?？稍诜桨府?dāng)中放在，準(zhǔn)備階段。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行分析，發(fā)掘新業(yè)態(tài)供應(yīng)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊扣環(huán)節(jié)抓機(jī)遇實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。推廣前的準(zhǔn)備包括：新聞媒體、政策支持，物料準(zhǔn)備這個很有必要。可在方案當(dāng)中放在，準(zhǔn)備階段。推廣階段2.5.1推出制度標(biāo)準(zhǔn)體系沒有規(guī)矩，不成方圓。一個平臺系統(tǒng)能否持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營下去，第一步就是要建立完善的平臺規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和平臺管理制度，研究解決平臺使用中暴露的問題，加強(qiáng)監(jiān)督、管理工作。（一）智慧養(yǎng)老平臺1、入駐機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)了解入駐機(jī)構(gòu)是否正規(guī)化、是否擁有提供養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)力。2、服務(wù)人員資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)因?yàn)槔先藢儆谌鮿萑后w，為了保證老人的生命財(cái)產(chǎn)安全，對于上面進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)的人員要進(jìn)行篩選，選取心地善良、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員為老人提供高質(zhì)量服務(wù)。3、養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)形成統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕服務(wù)亂收費(fèi)、惡意競爭、惡意刷單的行為。4、平臺政策優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)對用戶進(jìn)行審核，將用戶分成全額、少量、自付有償、低償、無償三大群體。有償、低償、無償5、智慧養(yǎng)老平臺積分標(biāo)準(zhǔn)如何獲得積分、獲得積分的分值如何評定。6、智慧養(yǎng)老平臺人員管理制度7、智慧養(yǎng)老平臺入駐機(jī)構(gòu)管理制度（二）智慧社區(qū)日常管理平臺1、社區(qū)資料管理規(guī)范社區(qū)資料錄入流程、定期的資料復(fù)查。2、社區(qū)門戶信息審核標(biāo)準(zhǔn)對于上報(bào)、收集的信息進(jìn)行審核，把重要的、有意義的信息進(jìn)行編輯發(fā)布。3、社區(qū)門戶管理規(guī)范4、智慧社區(qū)日常管理平臺權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)這些在操作指南中體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)問題放在政策支持當(dāng)中。2.5.2微信媒體打造這些在操作指南中體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)問題放在政策支持當(dāng)中。1、社區(qū)微信群若社區(qū)已有微信群的，工作人員需引導(dǎo)社區(qū)用戶加入社區(qū)微信群；若社區(qū)沒有微信群，工作人員可以借此機(jī)會建立并且引導(dǎo)社區(qū)用戶加入。社區(qū)用戶可以在群內(nèi)對智慧社區(qū)進(jìn)行討論、反饋平臺使用問題，工作人員可以在群內(nèi)發(fā)布智慧社區(qū)消息、收集平臺使用問題。微信群不僅是社區(qū)建群，還有活躍度高的比如戶外群類的，利用他們的粉絲進(jìn)行平臺的宣傳。另外，在智慧社區(qū)公眾號中，要有對平臺功能使用的討論區(qū)。也可和熱點(diǎn)群合作，通過智慧社區(qū)網(wǎng)頁面和公眾號置頂?shù)姆绞交有麄髟黾臃劢z量。智慧社區(qū)公眾號微信群不僅是社區(qū)建群，還有活躍度高的比如戶外群類的，利用他們的粉絲進(jìn)行平臺的宣傳。另外，在智慧社區(qū)公眾號中，要有對平臺功能使用的討論區(qū)。也可和熱點(diǎn)群合作，通過智慧社區(qū)網(wǎng)頁面和公眾號置頂?shù)姆绞交有麄髟黾臃劢z量。智慧社區(qū)公眾號除了是智慧社區(qū)平臺得登入門戶，也是智慧社區(qū)的宣傳陣地，公眾號要保證每周一定量的推文發(fā)送。保證公眾號的活躍度，不能只是平臺入口的死號。由于一期只上線智慧養(yǎng)老平臺和社區(qū)日常管理平臺。所以現(xiàn)階段智慧社區(qū)公眾號推送文章要圍繞著“養(yǎng)老”“養(yǎng)生”和社區(qū)活動等內(nèi)容。2.5.3組織人員培訓(xùn)堅(jiān)持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則，培訓(xùn)工作要定期進(jìn)行，特別重視對平臺管通過集中輔導(dǎo)、座談交流等方式，針對不同角色培訓(xùn)平臺相關(guān)使用流程。重視人員的培養(yǎng)。（1）針對社區(qū)工作人員的培訓(xùn)。主要以集中輔導(dǎo)為主，培訓(xùn)社區(qū)工作人員登錄后臺后的基本操作，如何使用平臺監(jiān)督智慧社區(qū)平臺活動開展，審核人員資質(zhì)的操作。（2）針對社區(qū)居民實(shí)施的培訓(xùn)。主要以宣傳推廣為主，發(fā)放操作指南和社區(qū)公眾號推送平臺基本操作供群眾了解。培訓(xùn)使用平臺如何登入平臺、參與活動、智慧養(yǎng)老平臺點(diǎn)單和服務(wù)評價(jià)等操作。（3）針對第三方組織機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)。對其進(jìn)行完整操作流程的培訓(xùn)，如何使用平臺審核周邊商戶與專業(yè)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)資質(zhì)，對周邊商戶與專業(yè)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行派單等操作。（4）針對周邊