跨文化管理第3版 課件全套 鄭興山 第1-9章 導(dǎo)論 - 跨國管理者的出國與歸國

跨文化管理（第3版）導(dǎo)論01學(xué)習(xí)目標(biāo)了解全球化的概念了解全球化背景下的組織管理特征熟悉文化和跨文化的概念了解文化差異對組織管理帶來的挑戰(zhàn)第1節(jié)全球化背景下的組織管理全球化1985年在美國學(xué)者西奧多·萊維特的《市場全球化》形容產(chǎn)品、服務(wù)、資本和科技在世界范圍內(nèi)的生產(chǎn)、消費(fèi)和投資領(lǐng)域中的擴(kuò)散。1943年，溫德爾·威爾基的《一個(gè)世界》中提出。隨后“全球化”這一概念廣泛地運(yùn)用于政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化領(lǐng)域。010203全球化的來源全球化全球化的概念全球化是指當(dāng)代人類社會(huì)生活跨越國家和地區(qū)界限，在全球范圍內(nèi)展現(xiàn)的全方位的溝通、聯(lián)系、相互影響的客觀歷史進(jìn)程與趨勢，是以經(jīng)濟(jì)全球化為先導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)、政治和文化的全球性整合運(yùn)動(dòng)。全球化背景下的組織管理特征跨國并購活躍跨國并購是一把雙刃劍。收購則是指一家企業(yè)用現(xiàn)金或者有價(jià)證券購買另一家企業(yè)的股票或者資產(chǎn)，以獲得對該企業(yè)的全部資產(chǎn)或者某項(xiàng)資產(chǎn)的所有權(quán)或?qū)υ撈髽I(yè)的控制權(quán)。兼并（又稱吸收合并）指兩家或者更多的獨(dú)立企業(yè)合并組成一家企業(yè)，通常由一家占優(yōu)勢的企業(yè)吸收一家或者多家企業(yè)。并購（M&A）是兼并（merger）和收購（acquisition）的合稱。02040103全球化背景下的組織管理特征經(jīng)營管理全球化經(jīng)營管理全球化是指以在全球范圍進(jìn)行的分工協(xié)作、組織和控制為基礎(chǔ)，以建立全球經(jīng)營體系的跨國公司為主體，面向全球發(fā)展的一種企業(yè)經(jīng)營管理方式。第2節(jié)

跨文化與跨文化管理文化廣義的文化廣義的文化是指一切由人類創(chuàng)造的環(huán)境，包括軟件環(huán)境（信念、價(jià)值觀、組織和社會(huì)規(guī)范）、硬件環(huán)境（企業(yè)外部形象、組織成員的服飾等）和行為方式。一個(gè)包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及任何其他可以由作為社會(huì)成員的個(gè)人所表現(xiàn)出的能力和習(xí)慣的綜合的整體?！├瘴幕浅俗匀辉鷳B(tài)之外的一切人工創(chuàng)造的環(huán)境。——赫斯科維茨文化是某一群體解決問題和緩和困境所采用的途徑和手段而不僅僅是某一群體價(jià)值觀念系統(tǒng)。——特朗普納斯代表人物文化狹義的文化狹義的文化主要是指人類創(chuàng)造的包括信念、價(jià)值觀、組織和社會(huì)規(guī)范的軟件環(huán)境及在這種軟件環(huán)境下人們的行為方式。代表人物文化是群體在適應(yīng)外部環(huán)境及內(nèi)部整合的過程中，創(chuàng)造、發(fā)展而形成的基本假設(shè)的模式?！┒魑幕菬o須多言的對事物的假設(shè)和已經(jīng)被認(rèn)同并且內(nèi)化的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序和做事方式?！贪驳纤刮幕巧鐣?huì)或者群體中以價(jià)值觀、信念、行為規(guī)范等為核心的影響個(gè)體行為的觀念體系?！緯幕绹睦韺W(xué)家麥克利蘭于1973年提出文化的層次——冰山模型代表組織或者群體形象展現(xiàn)組織或者群體個(gè)性特征的器物物質(zhì)層社會(huì)規(guī)范價(jià)值觀隱含信念基本假設(shè)共享層文化外表層可以觀察到的外部事物核心層共享的基本假設(shè)中間層共享的價(jià)值觀和行為規(guī)范文化的層次——洋蔥模型美國學(xué)者博亞特茲在素質(zhì)冰山模型的基礎(chǔ)上提出洋蔥模型文化管理中我們需要重點(diǎn)理解和把握中間層和核心層的社會(huì)規(guī)范、價(jià)值觀、隱含信念和基本假設(shè)等核心觀念體系。洋蔥模型中的外表層對應(yīng)于冰山模型的水上部分。洋蔥模型的中間層和核心層對應(yīng)于冰山模型的水下部分。重點(diǎn)冰山模型VS洋蔥模型文化文化的特征共享性：文化本質(zhì)上是由群體成員的認(rèn)知和行為所構(gòu)建的、涵蓋群體成員認(rèn)知和行為的交叉集合的觀念體系，觀念體系具有共享性。隱蔽性：隱蔽性。文化對人的影響是無形的、潛移默化的。預(yù)測性：人們在理解的基礎(chǔ)上可預(yù)測和把握不同文化背景下群體和個(gè)體的行為。穩(wěn)定性：文化的穩(wěn)定性也可以稱為文化慣性，文化慣性使得群體成員的認(rèn)知和行為長時(shí)期保持相對穩(wěn)定和可測。獨(dú)特性：群體文化的獨(dú)特性既反映該群體的歷史和現(xiàn)狀，又反映該群體如何應(yīng)對未來挑戰(zhàn)的基本態(tài)度和觀念?？缥幕嬖谖幕町悺Ｊ侵敢环N跨越不同的行為規(guī)范、價(jià)值觀、隱含信念和基本假設(shè)的現(xiàn)象和過程。一種“凸顯文化差異的過程，是不同行為規(guī)范、價(jià)值觀、隱含信念和基本假設(shè)交融碰撞的動(dòng)態(tài)過程”。跨文化的基本前提cross-culture跨文化文化差異的表現(xiàn)國家層面宏觀層面的文化差異；具有一定的穩(wěn)定性、典型性和分明性。公司層面中觀層次的文化差異；跨國公司通常面臨雙重文化差異，即國家或者民族文化，雙方母公司的文化差異。個(gè)體層面微觀層次的文化差異；不同地域、年齡、性別、級別、部門的員工之間都可能存在價(jià)值觀和行為方式上的差異；個(gè)體文化價(jià)值往往受到民族文化和公司文化的影響。文化差異對組織管理帶來的挑戰(zhàn)保持文化敏感性識別文化差異相互協(xié)調(diào)跨文化人際溝通跨文化談判跨文化領(lǐng)導(dǎo)等沖突01020304母公司文化東道國文化文化沖擊的挑戰(zhàn)文化差異對組織管理帶來的挑戰(zhàn)文化的不易變遷性文化穩(wěn)定性的挑戰(zhàn)文化差異難以消失跨國公司管理者需要面對文化相對穩(wěn)定性及其差異文化差異對組織管理帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)在國外經(jīng)營，遇到東道國的不同法規(guī)時(shí)，處理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致員工之間、員工與管理者之間的沖突跨國公司管理者的種族優(yōu)越感、管理習(xí)慣、溝通誤會(huì)等會(huì)導(dǎo)致與當(dāng)?shù)貣|道國員工之間發(fā)生沖突跨文化沖突的挑戰(zhàn)0201第3節(jié)

跨文化管理的發(fā)展沿革和

學(xué)習(xí)意義跨文化管理跨文化管理（cross-culturalmanagement）又稱交叉文化管理，即在全球化經(jīng)營中，對東道國企業(yè)的文化采取包容的管理手段，強(qiáng)化跨文化溝通，化解跨文化沖突，并在融合雙方文化的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出獨(dú)特的組織文化。跨文化管理的發(fā)展沿革跨文化管理作為一門學(xué)科知識體系是20世紀(jì)70年代后期在西方逐步形成和發(fā)展起來的?？缥幕芾磉€是一個(gè)比較年輕的學(xué)科?？缥幕芾淼陌l(fā)展沿革興起美國等跨國公司的挫折帶給人們的震驚和醒悟。提升多元文化帶來的管理復(fù)雜性與管理者跨文化領(lǐng)導(dǎo)技能欠缺的矛盾。發(fā)展對國際管理知識需求的增加與現(xiàn)有跨文化管理知識供給不足的矛盾。學(xué)習(xí)跨文化管理的意義跨文化管理是企業(yè)全球化經(jīng)營管理的核心跨文化管理有利于提高組織管理成效跨文化管理能提高人們工作和生活的質(zhì)量全球化（globalization）文化（culture）跨文化（cross-culture）跨文化管理（cross-culturalmanagement）并購（M&A）關(guān)鍵詞思考題1.什么是全球化？請舉例說明全球化現(xiàn)象。2.闡述全球化背景下的組織管理特征。3.什么是文化？文化的特征是什么？4.簡述冰山模型和洋蔥模型。5.什么是跨文化和跨文化管理？6.闡述文化差異給組織管理帶來的挑戰(zhàn)。7.學(xué)習(xí)跨文化管理有哪些意義？跨文化管理（第3版）企業(yè)國際化戰(zhàn)略和國際化經(jīng)營模式02學(xué)習(xí)目標(biāo)理解文化多樣性的概念及其對跨國經(jīng)營管理的影響了解跨國公司的不同戰(zhàn)略傾向及其對應(yīng)的文化多樣性管理了解企業(yè)的國際化發(fā)展階段及其特征了解國際化戰(zhàn)略的類型、國際經(jīng)營的主要模式及其特點(diǎn)第1節(jié)跨國經(jīng)營的戰(zhàn)略傾向跨國公司的戰(zhàn)略傾向類型認(rèn)為母國的經(jīng)營方式最好，在其他國家和地區(qū)同樣有效。忽視全球文化差異性。強(qiáng)調(diào)文化多樣性的缺陷。表現(xiàn)出母國文化優(yōu)越感。把海外市場當(dāng)作母國市場的自然延伸。海外市場的管理職位主要由母國人員擔(dān)任。民族中心主義（ethnocentrism），也稱為母國中心主義，其核心是以母國為基礎(chǔ)，忽視不同國家之間的文化差異，強(qiáng)調(diào)母國的經(jīng)營管理方式的權(quán)威性。民族中心主義跨國公司的戰(zhàn)略傾向類型多中心主義采用多中心主義戰(zhàn)略傾向的跨國公司認(rèn)識到文化多樣性對公司國際業(yè)務(wù)的影響，海外市場是差異化的市場，東道國的文化價(jià)值觀和習(xí)俗與母國存在差異，因而采取以母國為權(quán)威的統(tǒng)一化與標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品、服務(wù)和管理模式有害無益。多中心主義戰(zhàn)略傾向往往會(huì)推動(dòng)經(jīng)營本地化（operatinglocally）。放棄管理和整合文化多樣性，不過于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化。管理職位主要由東道國人員擔(dān)任，組織結(jié)構(gòu)上采取適度分權(quán)的決策方式，東道國人員有較大的決策權(quán)和控制權(quán)。重視東道國員工的培訓(xùn)和發(fā)展?？鐕镜膽?zhàn)略傾向類型地區(qū)中心主義地區(qū)中心主義（regioncentrism）本質(zhì)上是一種有特定地區(qū)限制的多中心主義，是一種以了解局部文化多樣性為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略傾向。管理者認(rèn)識到文化多樣性對公司國際業(yè)務(wù)的影響，海外不同的市場存在差異化，東道國與母國存在差異，基于母國為權(quán)威的統(tǒng)一化與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、服務(wù)和管理模式有害無益。東道國的經(jīng)理人員具有決策權(quán)，但不會(huì)被提拔到母公司任職?？冃гu估參照相應(yīng)的地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，薪酬參照地區(qū)范圍來配置，額外報(bào)酬較少。對人員進(jìn)行跨文化和語言培訓(xùn)?？鐕镜膽?zhàn)略傾向類型全球中心主義（geocentrism）是一種以尊重和重視文化多樣性為基礎(chǔ)的國際經(jīng)營觀念和戰(zhàn)略傾向。采取全球中心主義戰(zhàn)略傾向的企業(yè)將全球市場視為一個(gè)統(tǒng)一的市場，同時(shí)也注意到地區(qū)細(xì)分市場的異質(zhì)性。強(qiáng)調(diào)經(jīng)營本地化。管理人員的職位不以國籍為導(dǎo)向，而是基于被任用者的知識、技能和能力。組織結(jié)構(gòu)以扁平化為主，采取授權(quán)管理方式。薪酬管理上按照國際慣例并對照市場標(biāo)準(zhǔn)予以配置，績效評估尊重個(gè)性化和文化多樣性，對所有人員進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)。全球中心主義不同戰(zhàn)略傾向下的人員管理特征人力資源管理活動(dòng)跨國公司戰(zhàn)略傾向民族中心主義多中心主義地區(qū)中心主義全球中心主義招聘和選拔母國人員占據(jù)關(guān)鍵職位，根據(jù)技術(shù)專長和過去在母國的業(yè)績進(jìn)行選拔，東道國人員占據(jù)最低層次的職位母國人員占據(jù)高層管理職位和技術(shù)職位；母國人員占據(jù)中層管理職位；母國人員的選拔方法與民族中心主義的相似，根據(jù)與母國文化的吻合程度來選拔東道國人員（如母國的語言能力）母國人員占據(jù)高層管理職位和技術(shù)職位，東道國的人員占據(jù)中下層職位整個(gè)公司在全球范圍內(nèi)選擇最適合的人選跨文化適應(yīng)培訓(xùn)十分有限或者沒有對母國人員有限；有一些語言培訓(xùn)對母國人員僅限于中等水平的培訓(xùn)，母國人員使用商業(yè)語言，常常是英語持續(xù)的文化適應(yīng)和多語言培訓(xùn)管理發(fā)展：國際任職的影響可能會(huì)損害事業(yè)可能損害母國人員的事業(yè)，東道國人員的提升常僅限于本國對事業(yè)沒有影響或者有一定的積極影響；更長期的國際任職職業(yè)發(fā)展需要國際任職績效評估按照對公司貢獻(xiàn)大小的母國標(biāo)準(zhǔn)按照對公司貢獻(xiàn)大小的東道國標(biāo)準(zhǔn)按照對公司貢獻(xiàn)大小的地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)按照對公司貢獻(xiàn)大小的全球標(biāo)準(zhǔn)薪酬對外派人員支付額外的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)對外派人員支付額外的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，對東道國人員實(shí)行東道國報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)由于任職期較長，對外派人員的額外報(bào)酬較少全球相似的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)，有一些當(dāng)?shù)卣{(diào)整第2節(jié)

企業(yè)的國際化發(fā)展階段

及其特征國際化發(fā)展階段國際化階段及其對應(yīng)的特征項(xiàng)目國內(nèi)階段多國階段跨國階段全球階段主要傾向產(chǎn)品/服務(wù)市場價(jià)格/成本戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略國內(nèi)多個(gè)國家跨國全球全球業(yè)務(wù)的重要性不重要重要極其重要占支配地位產(chǎn)品/服務(wù)新穎、獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn)化完全標(biāo)準(zhǔn)化大量定制開發(fā)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品規(guī)劃強(qiáng)調(diào)程序規(guī)劃不強(qiáng)調(diào)規(guī)劃強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與程序規(guī)劃技術(shù)專有共享廣泛共享迅速、廣泛共享研發(fā)/銷售高降低非常低非常高邊際利潤高降低非常低高，繼而迅速下降競爭沒有很少大量重要（少或多）生產(chǎn)地點(diǎn)國內(nèi)國內(nèi)和主要的外國以最少成本為基礎(chǔ)的多個(gè)國家全球，最低成本出口沒有增長，高潛力大，飽和出口、進(jìn)口與“運(yùn)輸”市場小，國內(nèi)大，多國大，跨國最大，全球組織結(jié)構(gòu)職能部門，集中化職能部門中有國際部門，非集中化業(yè)務(wù)的跨國直線制，集中化全球聯(lián)盟、協(xié)調(diào)，非集中化企業(yè)跨文化演變國際化發(fā)展階段項(xiàng)目國內(nèi)國內(nèi)跨地區(qū)國際全球戰(zhàn)略國內(nèi)多個(gè)國內(nèi)市場國際全球最初定位產(chǎn)品/服務(wù)市場價(jià)格/成本戰(zhàn)略視角民族中心主義以區(qū)域?yàn)橹行膰H的全球/多個(gè)中心文化敏感性不重要很重要有些重要非常重要戰(zhàn)略設(shè)想“一種方式”或者“一種最好的方式”“許多好方法”作用相同同時(shí)存在“一種成本最低的方法”“許多好方法”國際化發(fā)展階段的特征從國內(nèi)階段的母國中心主義傾向轉(zhuǎn)向多中心主義。業(yè)務(wù)重點(diǎn)和主要市場仍然在國內(nèi)，但開始關(guān)注海外市場。逐步轉(zhuǎn)向多中心主義。文化差異因素成為發(fā)展瓶頸。母國中心主義。重國內(nèi)市場，輕海外市場。主要競爭對手來自國內(nèi)。國內(nèi)時(shí)長飽和的情況下，通過開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)國內(nèi)市場，而不是發(fā)展海外市場。國內(nèi)階段多國階段國際化發(fā)展階段的特征戰(zhàn)略重點(diǎn)由市場營銷轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和價(jià)格。采取地區(qū)中心主義的經(jīng)營理念和傾向。文化沖突出現(xiàn)。全球中心主義。全球市場環(huán)境掃描。經(jīng)營目標(biāo)：全球視野、全球資源、全球市場、全球經(jīng)營、全球競爭；經(jīng)營風(fēng)格：普遍性與特殊性相結(jié)合；研發(fā)：地區(qū)分散性與職能一體化；采購：從世界最佳貨源生產(chǎn)地采購貨源；市場營銷：根據(jù)具體地區(qū)特征制定產(chǎn)品營銷組合，依賴當(dāng)?shù)毓芾碚叩臓I銷知識與技能。跨國階段全球階段第3節(jié)

企業(yè)國際化戰(zhàn)略及其國際化經(jīng)營模式企業(yè)國際化戰(zhàn)略的基本類型企業(yè)國際化戰(zhàn)略（internationalizationstrategy）是企業(yè)在國際化經(jīng)營過程中的發(fā)展規(guī)劃，是跨國公司為了把企業(yè)的成長納入有序軌道，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力和環(huán)境適應(yīng)性而制定的一系列決策的總稱。企業(yè)國際化戰(zhàn)略的基本類型發(fā)展型戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略按照戰(zhàn)略態(tài)勢來劃分按照獲得競爭優(yōu)勢的手段差異來劃分成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略按照戰(zhàn)略的性質(zhì)來劃分保守型戰(zhàn)略可靠型戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略基于跨文化的國際化戰(zhàn)略類型母國中心戰(zhàn)略多元中心戰(zhàn)略全球中心戰(zhàn)略企業(yè)國際化戰(zhàn)略的基本類型特點(diǎn)：由母公司集中進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，管理模式高度集中，經(jīng)營決策權(quán)絕大部分由母公司控制。1優(yōu)點(diǎn)：通過母公司的集中管理可以強(qiáng)化跨國企業(yè)的品牌形象，同時(shí)節(jié)約大量的成本支出。2缺點(diǎn)：產(chǎn)品和服務(wù)對東道國當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮倪m應(yīng)能力可能較差，對不同國家消費(fèi)者行為和需求變化的反應(yīng)較慢。3母國中心戰(zhàn)略企業(yè)國際化戰(zhàn)略的基本類型多元中心戰(zhàn)略/地區(qū)中心戰(zhàn)略缺點(diǎn)：可能導(dǎo)致母公司與子公司之間、子公司和子公司之間的協(xié)調(diào)難度增加，加大公司整體的運(yùn)營成本。特點(diǎn)：母公司主要承擔(dān)總體戰(zhàn)略的制定和經(jīng)營目標(biāo)分解，海外公司擁有較大的經(jīng)營決策權(quán)。優(yōu)點(diǎn)：對東道國/地區(qū)市場的需求適應(yīng)能力較好，市場反應(yīng)速度較快。企業(yè)國際化戰(zhàn)略的基本類型特點(diǎn)：在全球范圍內(nèi)獲取資源的最佳配置，設(shè)定經(jīng)營單元，生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品。全球中心戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)：既考慮到東道國的具體需求差異，又顧及跨國公司的整體利益。缺點(diǎn)：對企業(yè)國際化管理水平的要求高，管理資金投入大，管理的復(fù)雜性和難度較大。企業(yè)國際化經(jīng)營的主要模式擴(kuò)張戰(zhàn)略在國外設(shè)立企業(yè)單元或者進(jìn)行合資合作經(jīng)營等。維持戰(zhàn)略即保持現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模。收縮戰(zhàn)略指跨國公司基于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮縮小國際經(jīng)營范圍，減少國外投入或者撤銷國外的某些經(jīng)營單元。投資型進(jìn)入通過直接投資在國外目標(biāo)市場創(chuàng)建新企業(yè)，形成新的生產(chǎn)經(jīng)營單位、新的生產(chǎn)和服務(wù)能力。新建企業(yè)從事大量的籌建工作，進(jìn)入的速度慢、時(shí)間長，投資風(fēng)險(xiǎn)也較大。缺點(diǎn)母國的投資者能較好地把握和控制風(fēng)險(xiǎn)，掌握項(xiàng)目策劃各個(gè)方面的主動(dòng)性，而且開始新企業(yè)的內(nèi)部管理較為簡單；彌補(bǔ)外匯資金的不足。優(yōu)點(diǎn)投資型進(jìn)入需要大量資金的投入；與被并購企業(yè)可能由于存在較大的文化差異而經(jīng)營失??；被并購企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和地理區(qū)位等可能與國際的經(jīng)營戰(zhàn)略和管理模式不完全吻合，可能妨礙發(fā)展；政府的干預(yù)可能導(dǎo)致并購本身存在一定的不確定性。缺點(diǎn)大大縮短設(shè)立新企業(yè)、開展新企業(yè)的建設(shè)和投資的周期，迅速進(jìn)入目標(biāo)市場；存在以低成本進(jìn)入新行業(yè)的機(jī)會(huì)；容易獲得現(xiàn)有的經(jīng)營資源；減少不確定性和投資風(fēng)險(xiǎn)；能迅速提高企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大市場份額。優(yōu)點(diǎn)通過購買國外其他企業(yè)的股權(quán)，取得對該企業(yè)的全部或者大部分所有權(quán)和經(jīng)營管理權(quán)，把該企業(yè)納入自己的經(jīng)營組織系統(tǒng)。并購?fù)顿Y型進(jìn)入進(jìn)入所資金較多，風(fēng)險(xiǎn)大；東道國政府往往對獨(dú)資企業(yè)有一些規(guī)定和限制；難以獲得當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作，并有可能加劇行業(yè)內(nèi)的競爭。缺點(diǎn)指依據(jù)東道國法律，在東道國設(shè)立的全部資本由投資者投入并單獨(dú)經(jīng)營管理的企業(yè)。獨(dú)資經(jīng)營母公司獲得全部所有權(quán)，全部利潤歸母公司所有；可以有效保護(hù)跨國公司自身所有的知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營秘密；可以確保海外子公司按母公司統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)行，貫徹母公司的政策、管理理念。優(yōu)點(diǎn)投資型進(jìn)入指兩個(gè)或兩個(gè)以上國家或地區(qū)的投資者共同投資組成的某一家具有法人地位的企業(yè)的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略方式。合資經(jīng)營利于獲得東道國政府和合資伙伴的支持與合作；利于利用的資源優(yōu)勢；有利于利用合資的資源和政策減少企業(yè)國際經(jīng)營的障礙和風(fēng)險(xiǎn)；有效減輕跨國公司投入的資金。優(yōu)點(diǎn)沖突出現(xiàn)的可能性增加；

容易泄露跨國企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。缺點(diǎn)投資進(jìn)入方式的選擇東道國政府對跨國公司并購行為的行政管制狀況。東道國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和科技發(fā)達(dá)程度。母國和東道國市場的相對增長情況。外部因素跨國投資的管理經(jīng)驗(yàn)?？鐕究缥幕芾砟芰Α？鐕镜奶赜匈Y源。企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)的成長階段。內(nèi)在因素獨(dú)資經(jīng)營與合資經(jīng)營的選擇面臨對國外子公司擁有多大比例的所有權(quán)與控制權(quán)的選擇。影響股權(quán)的主要因素母公司實(shí)施控制的緊密度。02成本與收益。03東道國的法律與政策限制。04當(dāng)?shù)睾匣锶说倪m合程度。05跨國公司擁有的優(yōu)勢與實(shí)力。01公司最高決策者的偏好。06聯(lián)盟型進(jìn)入缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)參與合作的國內(nèi)外企業(yè)能更方便地實(shí)現(xiàn)各自的戰(zhàn)略目標(biāo)；共享國際投資成本；降低競爭風(fēng)險(xiǎn)。可能會(huì)造就一個(gè)全球競爭者。聯(lián)盟型進(jìn)入即跨國公司與國外企業(yè)組建經(jīng)營聯(lián)盟0201全球企業(yè)海外并購的新特征（三）全球三大地區(qū)并購規(guī)?？s減且重心有所偏移（二）能源、金融服務(wù)業(yè)、消費(fèi)等行業(yè)并購活動(dòng)較頻繁（一）新冠疫情后全球企業(yè)并購市場整體低迷中國企業(yè)海外并購的新特征（二）消費(fèi)、醫(yī)藥、能源等行業(yè)雖有下降，但仍高于新冠疫情前水平（三）我國并購市場仍將重心轉(zhuǎn)移至歐洲地區(qū)（一）中國海外并購——于困境中見新機(jī)遇民族中心主義（ethnocentrism）多中心主義（polycentrism）地區(qū)中心主義（regioncentrism）全球中心主義（geocentrism）經(jīng)營本地化（operatinglocally）企業(yè)的國際化戰(zhàn)略（internationalizationstrategy）關(guān)鍵詞思考題1.闡述公司國際化進(jìn)程中民族中心主義、多中心主義、地區(qū)中心主義、全球中心主義四種戰(zhàn)略傾向的含義和特征。2.詳細(xì)闡述阿德勒等提出的企業(yè)國際化四個(gè)階段的特征。3.簡述企業(yè)國際化中的母國中心戰(zhàn)略。4.簡述企業(yè)國際化中的多國中心/地區(qū)中心戰(zhàn)略。5.全球中心戰(zhàn)略的含義是什么？如何理解“全球思考，地區(qū)行動(dòng)”這一全球戰(zhàn)略理念？6.什么是投資型進(jìn)入？企業(yè)國際化進(jìn)程中有哪幾種投資型進(jìn)入方式？7.什么是聯(lián)盟型進(jìn)入？其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？跨文化管理（第3版）理解文化間的差異03學(xué)習(xí)目標(biāo)了解霍夫斯泰德和川普納斯等學(xué)者提出的文化維度理論理解東西方在集體主義和個(gè)體主義的文化維度上的差別理解跨文化認(rèn)知和跨文化認(rèn)知率理解跨文化認(rèn)知障礙以及跨文化震顫和沖突來源理解文化差異對全球化管理的影響第1節(jié)跨文化維度理論文化維度01用來描述某種具體文化的心理維度或價(jià)值觀構(gòu)念。02“文化維度”最早由荷蘭管理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德提出?；舴蛩固┑碌奈幕S度理論被定義為“人們關(guān)心群體成員和群體目標(biāo)（集體主義）或者自己和個(gè)人目標(biāo)（個(gè)體主義）的程度”。01個(gè)體主義/集體主義被認(rèn)為是一個(gè)國家或者民族的人們對權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度。02權(quán)力距離指人們?nèi)淌苣：ǖ筒淮_定性規(guī)避）或者感到模糊和不確定性的威脅（高不確定性規(guī)避）的程度。03不確定性規(guī)避霍夫斯泰德的文化維度理論指的是人們強(qiáng)調(diào)自信、競爭、物質(zhì)主義（男性化導(dǎo)向/事業(yè)成功導(dǎo)向）還是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和他人利益（女性化導(dǎo)向/生活質(zhì)量導(dǎo)向）。男性化/女性化導(dǎo)向長期導(dǎo)向的文化強(qiáng)調(diào)未來的觀念，重視節(jié)儉、毅力和長遠(yuǎn)規(guī)劃。短期導(dǎo)向的文化更注重短期成果，如季度或年度的利潤。長期/短期導(dǎo)向放縱是指一個(gè)國家或社會(huì)的人們傾向于滿足自己的欲望和需求，具有相對的自由去享受生活和樂趣?？酥剖侵敢粋€(gè)國家或社會(huì)的人們傾向于壓制自己的欲望和需求，也受到較為嚴(yán)格的社會(huì)規(guī)范限制。放縱/克制霍夫斯泰德的文化維度理論國家（地區(qū)）個(gè)體主義權(quán)力距離不確定性規(guī)避男性化長期導(dǎo)向放縱英國893535665169美國914046622668阿拉伯國家388068532334中國208030668724韓國1860853910029日本465492958842德國673565668340瑞士683458707466阿根廷464986562062巴西386976494459法國716886436348意大利765075706130印度487740565126俄羅斯399395368120川普納斯的文化維度理論普遍化/特殊化普遍化指人們認(rèn)為真、善、美都有其明確定義，無須根據(jù)環(huán)境的不同而作出不同的判斷。特殊化指人們認(rèn)為環(huán)境和相互關(guān)系對決定孰對孰錯(cuò)極為重要。個(gè)體主義/集體主義個(gè)體主義的社會(huì)制定規(guī)章制度、法律來保障個(gè)人的權(quán)利，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展和取得成就，員工通過在工作中的個(gè)人貢獻(xiàn)和個(gè)人成就來得到他人的贊同。集體主義的社會(huì)強(qiáng)調(diào)集體的利益，個(gè)人屬于集體并應(yīng)該為集體作出貢獻(xiàn)。中性化/情感化情感化指人們能自然地表達(dá)情感，通常認(rèn)為不把真實(shí)情感表達(dá)出來就意味著不誠實(shí)。中性化的文化指人們則試圖控制情感。川普納斯的文化維度理論在一個(gè)特定關(guān)系取向的國家里，人們的公共空間相對較大，私人空間較小，且二者有相對明確的分隔。在擴(kuò)散性關(guān)系取向的文化中，公共空間相對較小，私人空間較大，且私人空間受到更仔細(xì)的保護(hù)。特定/擴(kuò)散性關(guān)系成就取向的社會(huì)強(qiáng)調(diào)獲得地位和影響力。歸因取向的文化認(rèn)為人天生就具有影響力，人們獲得高的職位更多地源于家庭因素及其資歷。成就/歸因取向川普納斯的文化維度理論

01時(shí)間取向在一個(gè)過去取向的社會(huì)里，傳統(tǒng)和歷史非常重要，重大的歷史事件和歷史名人表現(xiàn)往往引起人們極大的尊重。在一個(gè)當(dāng)前取向的社會(huì)中則關(guān)注現(xiàn)在進(jìn)展如何，這些社會(huì)中的人們認(rèn)為現(xiàn)在比過去或?qū)矶贾匾Ｎ磥砣∠虻纳鐣?huì)往往利用過去和現(xiàn)在為未來獲取優(yōu)勢，在這方面得分較高的國家中，人們往往非常關(guān)心計(jì)劃、預(yù)期和未來的成就。02內(nèi)向型/外向型內(nèi)向型導(dǎo)向的文化中，人們通常認(rèn)為環(huán)境是可以被掌控和塑造的，他們相信個(gè)人或群體可以通過改變自然環(huán)境來實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意和目標(biāo)。外向型導(dǎo)向的社會(huì)中，人們更傾向于尋求與外部環(huán)境的和諧。蔡安迪斯的文化維度個(gè)體主義與集體主義個(gè)體主義和集體主義不是同一維度的兩極而是兩個(gè)不同的維度。水平—垂直集體主義水平集體主義指該文化中的個(gè)體追求內(nèi)群體利益最大化，但并不太關(guān)心自己的群體是否高過其他群體；垂直集體主義者既關(guān)心內(nèi)群體利益最大化，又追求自己的群體好過他人的群體。水平—垂直個(gè)體主義水平個(gè)體主義指的是該文化中的個(gè)體追求個(gè)人利益的最大化，但他們并不在乎自己是否比別人得到的更多，并不追求自己高于別人；垂直個(gè)體主義不僅追求個(gè)人利益最大化，而且要求自己好過他人?；魻柕奈幕碚摳?低情景文化特征比較高/低情景文化特征比較霍爾的文化理論項(xiàng)目高情境文化低情境文化溝通中的信息溝通過程中經(jīng)過編碼后發(fā)出的信息只有很少一部分是清晰的溝通過程中經(jīng)過編碼后發(fā)出的信息大部分是清晰的對溝通信息的理解重視“情境”信息重視“內(nèi)容”信息上下級關(guān)系上級對下級行為負(fù)責(zé)下級自身承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任協(xié)議主要形式口頭書面人際信任信任是人們履行協(xié)議的基礎(chǔ)，有“圈內(nèi)人”和“圈外人”之分法律是人們履行協(xié)議的基礎(chǔ)，“圈內(nèi)人”和“圈外人”的界限并不十分清楚時(shí)間觀念人們不太重視時(shí)間，但拘泥于形式人們重視時(shí)間，但不拘泥于形式第2節(jié)跨文化認(rèn)知跨文化認(rèn)知是個(gè)體對其他文化信息的收集整合、評價(jià)和接收的過程。是個(gè)體認(rèn)識事物的方法和途徑，是個(gè)體對外界信息刺激進(jìn)行收集、組合、評價(jià)、接收的過程。認(rèn)知跨文化認(rèn)知跨文化認(rèn)知跨文化識別跨文化識別是把自身文化作為參照系去衡量其他文化的特征?？缥幕痤澘缥幕痤澥怯捎谑チ俗约菏煜さ纳鐣?huì)交往信號或符號以及對于對方的社會(huì)符號不熟悉而在心理上產(chǎn)生的深度焦慮。導(dǎo)致因素：失控感、期望懸殊、社會(huì)角色模糊、價(jià)值觀的矛盾和沖突?？缥幕瘺_突一方面人們趨向全球化的共性越來越多；另一方面人們保留各自原有文明的個(gè)性也越來越明顯?？缥幕J(rèn)知跨文化融合是指與其他文化群體成員持續(xù)接觸所體驗(yàn)到的心理和行為上的變化。融合前提：規(guī)則的確認(rèn)、理解、順應(yīng)?？缥幕诤闲睦磉m應(yīng)是以個(gè)體的情感反應(yīng)為基礎(chǔ)，指向在跨文化接觸中個(gè)體的心理健康和生活滿意度。社會(huì)文化適應(yīng)是指適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化環(huán)境并與當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行有效交流?？缥幕诤系膬蓚€(gè)維度

跨文化認(rèn)知率跨文化認(rèn)知障礙內(nèi)群體個(gè)體把自己看作群體的成員，而對外群體則相反。人們把世界分成內(nèi)群體和外群體?？赡軆A向于夸大群體內(nèi)部的相同性，夸大群體外部的相似性?？赡軐?dǎo)致群體內(nèi)偏見——認(rèn)為自己的群體比其他群體好。010203歸類引起的認(rèn)知偏差跨文化認(rèn)知障礙刻板印象威脅。模式化是個(gè)體接收信息后形成的思維模式，即一種思維定式。刻板印象是這種模式化思維的一個(gè)代表，是一種泛化的、對外部群體成員的概括。不恰當(dāng)?shù)哪Ｊ交ǘㄊ剑?20301第3節(jié)文化差異對全球化

管理的影響文化差異對跨國企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的分類標(biāo)準(zhǔn)及戰(zhàn)略類型理論提出者分類標(biāo)準(zhǔn)或前提戰(zhàn)略類型Prahalad，Doz（1987）一體化的需要和反映的需要企業(yè)應(yīng)根據(jù)情況選擇一種戰(zhàn)略，當(dāng)情況改變時(shí)變成另一種戰(zhàn)略Perlmutter（1988）以母國為中心還是以東道國為中心民族中心觀，多中心觀，區(qū)域中心觀，全球中心觀Bartlett（1987）成本壓力和地區(qū)差別的壓力國際戰(zhàn)略，多國戰(zhàn)略，全球戰(zhàn)略，跨國戰(zhàn)略Levitt（1983）各國需求趨于標(biāo)準(zhǔn)化全球標(biāo)準(zhǔn)化Cullen（1990）顧及全球需要還是當(dāng)?shù)匦枰嗟貞?zhàn)略，跨國戰(zhàn)略，國際戰(zhàn)略，地區(qū)戰(zhàn)略Bartlett，Ghoshal（1995）—中心-全球管理，地區(qū)-地區(qū)管理，全球紐帶式，地區(qū)杠桿式Schneider（1997）集中管理和適應(yīng)性管理控制模型，適應(yīng)模型Moran（1998）組織結(jié)構(gòu)的角度思考放眼全球，心系本土，行動(dòng)恰如其分Daft，Douglas（2000）—思考本土化，行動(dòng)本土化Kotler（2001）從營銷的角度認(rèn)識到顧客的需求是有差異的全球本土化文化差異對跨國企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的影響指跨國公司在全球范圍內(nèi)生產(chǎn)與銷售同質(zhì)性產(chǎn)品和服務(wù)。指跨國公司需要了解細(xì)分地區(qū)市場上的消費(fèi)者的不同品位與偏好，對不同地區(qū)或國家的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則作出反應(yīng)。0102全球化本土化文化差異對全球化組織管理的影響01組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置面對管理理念差異的挑戰(zhàn)03具體的管理政策02決策流程決策流程文化差異對全球化組織管理的影響應(yīng)對差異性挑戰(zhàn)的策略全球標(biāo)準(zhǔn)化→地方本土化→全球本土化平衡全球化和本土化的矛盾地方本土化、全球標(biāo)準(zhǔn)化和全球本土化三種管理模式的比較文化差異對全球化組織管理的影響項(xiàng)目地方本土化全球標(biāo)準(zhǔn)化全球本土化行業(yè)因素用品牌包裝產(chǎn)品、個(gè)人情感性產(chǎn)品功能性產(chǎn)品介于功能性與情感性之間的產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢環(huán)節(jié)下游上游上游或下游職能內(nèi)容人力資源、產(chǎn)品銷售、市場營銷品牌、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系母子公司文化平衡文化整合母公司不占統(tǒng)治地位母公司占統(tǒng)治地位母子公司文化平衡能力要求適應(yīng)性程度的把握戰(zhàn)略性文化差異的把握第三種文化把握企業(yè)特質(zhì)文化差異較大的企業(yè)間的合作，海外業(yè)務(wù)占較大比例，非參與管理式，非100%收購或合資，非參與管理式控股全球標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)一方為主合資，獨(dú)資興建，參與式100%收購母子公司文化協(xié)作性較高，參與式非100%收購或合資，其他聯(lián)盟企業(yè)文化差異對全球化組織管理的影響指企業(yè)在全球環(huán)境中通過影響人力資源管理過程去增加包括投資者、客戶、員工、合作伙伴、供應(yīng)商、環(huán)境和社會(huì)等的價(jià)值和體驗(yàn)。采取全球性方法去管理其運(yùn)作，并認(rèn)識到每一個(gè)部分（分部和總部）都以其獨(dú)特的優(yōu)勢對公司整體做出貢獻(xiàn)?？缥幕肆Y源管理全球中心法的人力資源管理模式文化差異對全球化組織管理的影響可以減少文化差異所帶來的經(jīng)營困難。人力資源本地化可以降低勞動(dòng)力成本。培養(yǎng)全球化經(jīng)理人首先，全球化經(jīng)理人應(yīng)該具有一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者所必備的能力和素質(zhì)；其次，需要具有對文化的敏感性以及處理跨文化管理問題的基本能力和素質(zhì)。全球化經(jīng)理人培養(yǎng)全球化經(jīng)理人對文化本身的興趣和敏感性。能夠處理復(fù)雜事務(wù)。充滿活力、樂觀向上、不屈不撓。開放的心態(tài)和思維的靈活性。全球化經(jīng)理人具備的素質(zhì)培養(yǎng)全球化經(jīng)理人誠實(shí)正直。穩(wěn)定的個(gè)人生活。有價(jià)值的技術(shù)和經(jīng)商技能。全球化經(jīng)理人具備的素質(zhì)培養(yǎng)全球化經(jīng)理人幫助個(gè)體最佳理解和影響來自不同社會(huì)和文化體系的組織、群體和個(gè)體的認(rèn)知能力。全球心智培養(yǎng)全球化經(jīng)理人分析和處理全球商業(yè)信息的能力全球心智與世界各地的主要利益相關(guān)者發(fā)展關(guān)系的能力03利用全球相關(guān)信息進(jìn)行決策的能力0201優(yōu)秀經(jīng)理人和全球化經(jīng)理人在知識能力上的比較培養(yǎng)全球化經(jīng)理人項(xiàng)目優(yōu)秀經(jīng)理人全球化經(jīng)理人如何運(yùn)作企業(yè)將企業(yè)視為多維系統(tǒng)掌握具體的技術(shù)知識如何將企業(yè)運(yùn)作成功如何建設(shè)并使用結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)營企業(yè)的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)運(yùn)作企業(yè)的細(xì)節(jié)如何領(lǐng)導(dǎo)與管理他人具備基本的管理價(jià)值理念用權(quán)的技術(shù)不能事無巨細(xì)全部都管學(xué)會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)需要對員工的績效問題采取措施直截了當(dāng)?shù)募?lì)方式培養(yǎng)下屬學(xué)習(xí)如何建立自己的信譽(yù)學(xué)習(xí)如何選拔合適的人才學(xué)習(xí)建設(shè)并維持有效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)處理與人有關(guān)的難題學(xué)習(xí)靜心專注：目標(biāo)明確、簡單明了學(xué)會(huì)激勵(lì)員工，使員工對組織有承諾知道哪些地方該放權(quán)，哪些地方不該放權(quán)學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)人以及培養(yǎng)人的重要性培養(yǎng)全球化經(jīng)理人優(yōu)秀經(jīng)理人和全球化經(jīng)理人在知識能力上的比較項(xiàng)目優(yōu)秀經(jīng)理人全球化經(jīng)理人如何處理關(guān)系問題如何與執(zhí)行層管理人員相處學(xué)習(xí)高管人員的基本特征談判的策略和技巧政治是企業(yè)生活中的一部分學(xué)習(xí)與頂頭上司和其他上司相處學(xué)習(xí)處理與總部和整個(gè)公司的關(guān)系學(xué)習(xí)處理自己在公眾場合和媒體中的形象學(xué)習(xí)與當(dāng)?shù)卣驼缫獑T打交道學(xué)習(xí)與工會(huì)和其他組織談判學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜關(guān)系當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要的個(gè)人品質(zhì)與人相處的能力管理工作不同于技術(shù)工作人的基本價(jià)值觀坦然面對壓力和不確定性尋找不同方法來定義和解決問題隨時(shí)抓住機(jī)會(huì)目標(biāo)專一，在惡劣環(huán)境下能鎮(zhèn)定自若應(yīng)付不在自己掌控中的情況自信自立處理沖突的能力學(xué)會(huì)傾聽、提問，從別人的角度看問題學(xué)會(huì)開放、真誠、公平，尊重他人、信任他人學(xué)會(huì)靈活，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境學(xué)會(huì)同時(shí)處理多項(xiàng)事情和復(fù)雜的關(guān)系，能夠快速思考問題作決策學(xué)習(xí)對風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)，敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，在有不確定性因素的情況下采取行動(dòng)學(xué)會(huì)有原則地辦事，在困境中依然鎮(zhèn)定自若學(xué)會(huì)樂觀，自信，相信自己的直覺學(xué)會(huì)捍衛(wèi)自己堅(jiān)信的東西，敢于為自己的行為后果承擔(dān)責(zé)任了解個(gè)人的興趣愛好和職業(yè)導(dǎo)向認(rèn)識自己的弱點(diǎn)和局限發(fā)現(xiàn)自己的深層志趣看待工作和生活的眼光掌握自己的職業(yè)道路認(rèn)識自己的喜好，長處與短處認(rèn)識到自己需要從家庭和其他人那里得到支持，以及如何在國外工作的壓力下處理好家庭的問題認(rèn)識自己的職業(yè)發(fā)展道路個(gè)體主義（individualism）集體主義（collectivism）權(quán)力距離（powerdistance）不確定性規(guī)避（uncertaintyavoidance）男性化/女性化（masculinity/femininity）長期導(dǎo)向/短期導(dǎo)向（long-term/short-termorientation）普遍化/特殊化（universal/particularist）中性化/情感化（neutral/affective）特定/擴(kuò)散性關(guān)系（specific/diffuserelationships）成就/歸因取向（achievement/ascriptiveorientation）內(nèi)向型/外向型導(dǎo)向（internal/external-oriented）時(shí)間關(guān)系（relationshiptotime）跨文化震顫（cross-culturalshock）跨文化沖突（cross-culturalconflict）跨文化融合（cross-culturalacculturation）關(guān)鍵詞思考題1.比較霍夫斯泰德的文化維度理論和川普納斯的文化維度理論。2.論述跨文化認(rèn)知的過程。3.分析跨文化認(rèn)知障礙產(chǎn)生的原因。4.與文化有關(guān)的刻板印象包括哪幾種？與一般意義上的刻板印象有什么區(qū)別？5.分析一家跨國公司從全球標(biāo)準(zhǔn)化到地方本土化再到全球本土化管理模式的轉(zhuǎn)變。6.什么是全球化中心的人力資源管理方式？7.人力資源本土化的原因是什么？8.全球化經(jīng)理人與一般優(yōu)秀經(jīng)理人有什么區(qū)別？跨文化管理（第3版）跨文化溝通04學(xué)習(xí)目標(biāo)理解和掌握跨文化溝通的概念、類型和特征理解和掌握影響跨文化溝通的變量理解和掌握跨文化溝通中存在的障礙理解和掌握跨文化溝通的技巧第1節(jié)跨文化溝通跨文化溝通的概念溝通通過諸如語言、行為或重要的物品等媒介將信息傳遞出來的交換信息的過程。溝通有兩種方式，即語言的溝通和非語言的溝通。跨文化溝通的概念跨文化的溝通雙方的關(guān)系依賴于溝通的過程和結(jié)果。跨文化溝通問題取決于對對方的思維方式、生活方式和價(jià)值觀念的足夠了解。指具有一種文化背景的人向具有另一種文化背景的人發(fā)送信息的過程?？缥幕瘻贤ㄖ校?dāng)信息被信息接收者解碼時(shí)，信息接收者自身的文化背景也會(huì)成為信息含義的一部分?？缥幕瘻贤?4020301跨文化溝通的類型參與型的跨文化溝通通常為長期型。一種互相依賴的互惠關(guān)系。貢獻(xiàn)型的跨文化溝通通常為短期型或者長期型。沒有商業(yè)利益驅(qū)使。利用型的跨文化溝通通常為短期型或者長期型。通過跨文化溝通的機(jī)會(huì)對對方提出要求和期望。一主一附。觀察型的跨文化溝通通常為短期型。在另一方的文化環(huán)境和條件下，了解、觀察和分析對方的行為、心態(tài)和特性?？缥幕瘻贤ǖ奶攸c(diǎn)溝通雙方的話語越相似，對聽話人就越具有吸引力，越容易理解?？缥幕瘻贤ㄊ菧贤p方尋求共同點(diǎn)的過程缺少共同點(diǎn)。交談不流暢。無話可說或不合拍。伴隨著對溝通中斷的焦慮智商和情商高度投入的過程。具備較高的心理素質(zhì)、智商和情商。跨文化溝通是一個(gè)高度投入的過程第2節(jié)影響跨文化溝通的文化變量價(jià)值觀指一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法。價(jià)值觀念會(huì)導(dǎo)致行為方式的差異。亞洲人更看重的是家庭、國家和朋友等，對國家有很強(qiáng)的認(rèn)同感；西方人認(rèn)為個(gè)人更重要，個(gè)人的自由、獨(dú)立和權(quán)利是他們崇尚的價(jià)值觀。亞洲人的這種更加看重集體的價(jià)值觀取向表現(xiàn)在生活中的各個(gè)方面；而美國人更加看重個(gè)體的獨(dú)立性，不輕易接受幫助。東方人通常不直呼自己尊敬的人的名字；而西方恰好相反。定義東西方價(jià)值觀的差異思維方式東方文化強(qiáng)調(diào)全面、整體的思維，即整體思維西方文化強(qiáng)調(diào)具體和個(gè)別的分析思維思維方式引起溝通方式的差異：中國人往往先講大的事情，再講小的事情，即先整體再細(xì)節(jié)；而西方人則習(xí)慣從小往大講，即先細(xì)節(jié)再整體。東西方思維對事件的判斷和態(tài)度。思維方式的影響自我概念東方集體主義文化影響自我概念會(huì)影響到對自我的評價(jià)。更加欣賞相互依賴的自我，強(qiáng)調(diào)人如何適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，而不是個(gè)體的獨(dú)立性。西方個(gè)人主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人的控制能力和自我獨(dú)立性。030102社會(huì)認(rèn)同主要觀點(diǎn)以自己的團(tuán)隊(duì)作為參照點(diǎn)把人分為不同的類別。01通過團(tuán)隊(duì)成員的身份來評價(jià)自己。04傾向于認(rèn)同自己所歸屬的團(tuán)體，容易把自己與自己的團(tuán)體緊密地結(jié)合起來，用這種聯(lián)系獲得自尊，感到驕傲。02有將自己團(tuán)體與其他團(tuán)體進(jìn)行比較的沖動(dòng)，產(chǎn)生對自己團(tuán)隊(duì)的偏好，以及對他人團(tuán)體的蔑視甚至敵視。03社會(huì)認(rèn)同可能出現(xiàn)的現(xiàn)象民族優(yōu)越感刻板印象群體內(nèi)偏見時(shí)間觀念時(shí)間觀念的跨文化差異單時(shí)制與多時(shí)制上的差異。單時(shí)制強(qiáng)調(diào)一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上只關(guān)注一件事，多時(shí)制文化中，通常容許一個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)生多件事。時(shí)間是有限性的，將時(shí)間看作一種稀有資源，還是一種無窮盡的資源。東方強(qiáng)調(diào)長期的時(shí)間觀念，西方強(qiáng)調(diào)短期的時(shí)間觀念。歸因方式指對他人行為尋找合理解釋的過程。歸因不同文化下的個(gè)體在溝通中的歸因方式有差異。當(dāng)人們不理解他人行為時(shí)便會(huì)進(jìn)行歸因，并責(zé)怪對方對信息的混淆或者認(rèn)為他人“愚蠢、荒唐或者不誠實(shí)”。第3節(jié)跨文化溝通障礙語言障礙亞文化差異語言不同吃了嗎Howareyou非語言障礙不借助語言（盡管通常也使用一些詞語），而是通過行動(dòng)（包括肢體行為、空間關(guān)系和輔助語言）來進(jìn)行溝通。非語言溝通非語言障礙肢體語言指通過身體的活動(dòng)進(jìn)行溝通，包括姿勢、手勢、眼部行為和面部表情等。肢體語言1空間關(guān)系是通過空間布局、距離調(diào)整來影響溝通的，既可指個(gè)人空間，又可指辦公空間或布局。空間的距離會(huì)對兩個(gè)人之間的感覺產(chǎn)生微妙的影響。私人空間是帶有文化烙印的。空間關(guān)系2非語言障礙沉默輔助語言與說話方式有關(guān)的內(nèi)容拉美人說話語調(diào)很高，保持亢奮狀態(tài)，情緒激昂。東方人則語調(diào)平緩單一，很少起伏，不緊不慢。歐美國家的人說話的語調(diào)處于拉美與東方人之間的狀態(tài)?？赡苁潜磉_(dá)“不”的一種方式，也可能是在等待更多的信息以做決策。輔助語言0201溝通風(fēng)格的障礙高情景文化強(qiáng)調(diào)在很多情況下溝通的情境、信息和意義的交換不是由你說的語句和內(nèi)容來決定的，而是由你表達(dá)的方式、手勢、語調(diào)和語速等情境性的因素來決定的。高情景溝通低情景文化強(qiáng)調(diào)溝通的方式是直接的、明確的，意思應(yīng)該是直接由字面表達(dá)的。低情景溝通高、低情景下溝通的差異性溝通風(fēng)格的障礙高情景低情景表達(dá)方式使用禮貌、委婉和間接的表達(dá)方式使用直接、坦率和評價(jià)的表達(dá)方式人際關(guān)系敏感度敏感程度很高；能夠很快判斷對話雙方關(guān)系的親疏程度；常用沉默：表示默許不太能夠從溝通的方式中判斷出親密關(guān)系程度；更多地依賴直接的語言；少用沉默：沉默表示否定對對話的興趣厭惡爭辯，強(qiáng)調(diào)雙方之間的和諧、禮貌強(qiáng)調(diào)對話和爭論第4節(jié)跨文化溝通的技巧培養(yǎng)文化敏感性01指了解母文化和異文化的區(qū)別以及這些文化特點(diǎn)對自己和他人言行舉止的影響。文化敏感性02認(rèn)可文化差異是客觀的，無法憑個(gè)人喜好來消除或拒絕。欣賞這種差異，從被動(dòng)接受或帶著情緒看待這種差異，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾鲃?dòng)和積極的態(tài)度來看待這種差異。利用文化差異，讓差異成為解決問題的源泉或資源。文化敏感性的三個(gè)層面有效地傳遞信息01傳遞的信息必須是具體的02應(yīng)該盡量選擇中立的第三方信息03信息的選擇最好強(qiáng)調(diào)廣泛性和民主性05信息應(yīng)該具有自我攸關(guān)性04信息的選擇要注意實(shí)用性傳遞信息的標(biāo)準(zhǔn)提高影響的技巧接受信息理解信息態(tài)度的保持NO.01NO.03NO.05態(tài)度的改變注意信息同意和接受信息NO.06NO.02NO.04影響的過程提高影響的技巧影響溝通對象的態(tài)度精細(xì)可能性模型：區(qū)分了兩種說服路徑——中心路徑和外周路徑。熟悉性原則：一個(gè)事物在面前曝光的次數(shù)越多，就越傾向于喜歡它。一致性原則：不論刺激是否呈現(xiàn)，對信息的思考都有兩種情況：一種是與已有的態(tài)度在評價(jià)上相一致；另一種是使已有的認(rèn)識變得更加一致。對話的藝術(shù)問候開場白真誠的注視和微笑對話的藝術(shù)謙虛的態(tài)度傾聽的技巧反映理解程度共建話題建立關(guān)系留下好的印象獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)傾聽的溝通策略評價(jià)/解釋/支持/探索/理解溝通（communication）跨文化溝通（interculturalcommunication）相似吸引原則（similarityprinciple整體/分析思維（holistic/analyticthinking）內(nèi)/外群體（in/out-group）群體內(nèi)偏見（in-groupbias）刻板印象（stereotyping）非語言溝通（nonverbalcommunication）高/低接觸文化（high/low-contactculture）高/低情境文化（high/low-contextculture）關(guān)鍵詞思考題1.什么是跨文化溝通？2.跨文化溝通有哪些類型和特點(diǎn)？3.影響跨文化溝通的變量有哪些？4.存在哪幾種跨文化溝通的障礙？5.請辨析高情境文化和低情境文化的溝通風(fēng)格。6.如何提高跨文化溝通的技巧？7.如何提升影響的技巧？8.精細(xì)可能性模型中包括哪兩種路徑？分別在什么情況下說服效果最好？跨文化管理（第3版）跨文化談判05學(xué)習(xí)目標(biāo)了解談判的基本概念熟悉跨文化談判概念、特征、內(nèi)容和過程了解不同文化特征下的談判風(fēng)格掌握跨文化談判的戰(zhàn)術(shù)和技巧第1節(jié)跨文化談判的特征、

內(nèi)容和過程談判概述談判狹義的談判僅指在正式場合的談判。廣義的談判是指除正式場合下的談判外，一切“協(xié)商”、“交涉”、“商量”、“磋商”等都可看作談判。是人們?yōu)榱烁淖兿嗷リP(guān)系而交換意見，為了取得一致而相互磋商的一種行為。010203談判的其他定義01一種處理各種個(gè)人關(guān)系、企業(yè)間關(guān)系和政府間關(guān)系的包羅萬象的體系。杰勒德·尼爾倫伯格02在物質(zhì)力量、人格、地位等方面具有相對獨(dú)立或?qū)Φ荣Y格的雙方，由于在觀點(diǎn)、基本利益和行為方式等方面存在一定差異，并且雙方都企圖說服對方接受自己的觀點(diǎn)、基本利益和行為方式，從而在雙方之間展開的傳遞和交換信息的過程，這是爭取實(shí)現(xiàn)雙方協(xié)調(diào)一致的一種社會(huì)現(xiàn)象。張隆華等談判的其他定義王愛國等01建立在人們的需要之上。02是兩方及兩方以上參與的協(xié)商活動(dòng)。03是尋求建立或改善人們的社會(huì)關(guān)系的行為。05需要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)。04是一種協(xié)調(diào)行為的過程。王愛國等跨文化談判的特征跨文化談判跨文化談判是一種屬于不同文化思維形式、感情方式及行為方式的談判方之間的談判。01跨文化談判與國內(nèi)談判的共性特征為特定目的與特定對手的磋商。談判的基本模式一致。國內(nèi)、國際市場經(jīng)營活動(dòng)的協(xié)調(diào)。02跨文化談判與國內(nèi)談判的區(qū)別跨文化談判的特征區(qū)別國內(nèi)談判跨文化談判1共同的文化背景文化背景不同2主要考慮雙方公司及談判者個(gè)人之間的某些差異談判行為差異大3面臨的談判問題更少面臨更多的談判問題文化差異文化差異的來源政治差異由于各國的政治制度及政策法規(guī)對人們的行為具有統(tǒng)一規(guī)范的作用，從而使得各國人民在政治觀念的方面存在差異。地域差異民族差異指在不同的地理區(qū)域，由于地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和傳統(tǒng)習(xí)慣等的差異，人們往往有著不同的語言、生活方式和愛好。不同的民族群體在長期發(fā)展過程中形成了各自的語言、風(fēng)俗、愛好、習(xí)慣。文化差異文化差異的來源不同的宗教有不同的教規(guī)教義，影響人們認(rèn)識事物的方式、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。宗教信仰差異觀念差異價(jià)值觀念是指人們對客觀事物的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它包括時(shí)間觀念、財(cái)富觀念、對待生活的態(tài)度、對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等?？缥幕勁械膬?nèi)容與過程最大的困難主要目標(biāo)終極目標(biāo)文化的差異性。求同存異、互利互惠。相互適應(yīng)，發(fā)現(xiàn)利益共同點(diǎn)，達(dá)成對談判雙方互利的交易?？缥幕勁械膬?nèi)容與過程達(dá)成進(jìn)出口協(xié)議。建立跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟。引進(jìn)技術(shù)、設(shè)備與專利轉(zhuǎn)讓。商業(yè)合同爭議與仲裁。公司之間的跨國并購。境外融資、代理公司境外上市。建立合資公司。授予特許經(jīng)營權(quán)及經(jīng)營許可證。勞動(dòng)爭議與調(diào)解?？缥幕勁械膬?nèi)容跨文化談判的內(nèi)容與過程06050403建立關(guān)系交換與談判相關(guān)的信息說服讓步與達(dá)成協(xié)議02規(guī)劃01跨文化談判的五個(gè)階段第2節(jié)文化變量對國際商務(wù)

談判的影響跨文化變量指可感知的合作或沖突（談判雙方有協(xié)議目標(biāo)和協(xié)議內(nèi)容）、權(quán)力和服從（談判一方權(quán)力較大）、可感知距離（談判雙方不能相互理解）、雙方的期望（真正交易或利益的長期期望值和現(xiàn)時(shí)交易的短期期望值）等。氛圍變量指談判雙方的目標(biāo)（通常被認(rèn)為是共同的或相互沖突的，或是互補(bǔ)的），談判中的第三方（如顧問、代理人、各方的政府機(jī)構(gòu)等），市場定位（買方和賣方的定位），談判人員的技巧和經(jīng)驗(yàn)等。背景因素唐納德·威·漢頓（1993）跨文化變量史蒂芬·威斯（1993）影響跨文化商務(wù)談判的因素分為12個(gè)變量：談判的基本觀念、談判人員選用標(biāo)準(zhǔn)、側(cè)重點(diǎn)、禮節(jié)、語言交流和非語言交流、爭論的性質(zhì)、個(gè)人的角色、信任的基本條件、風(fēng)險(xiǎn)傾向、時(shí)間概念、決策制度、協(xié)議?；魻柕母咔榫拔幕偷颓榫拔幕缥幕兞扛咔榫拔幕颓榫拔幕瘺_突視作表現(xiàn)取向沖突視作工具取向以系統(tǒng)的、非線性的觀點(diǎn)來看待世界以解析的、線性的、邏輯的觀點(diǎn)來看待世界不對事物和人進(jìn)行區(qū)分將事物和人區(qū)分開來逃避沖突個(gè)體以行為為中心以感性觀點(diǎn)看待談判中的沖突理性的觀點(diǎn)看待談判中的沖突情感—直覺法解決沖突事實(shí)歸納或公理演繹式解決沖突不同文化下的談判風(fēng)格美國文化的談判風(fēng)格注重實(shí)際利益講求“公平講求“公平強(qiáng)調(diào)原則性看重法律的作用自信、直接、效率、分工明確德國文化的談判風(fēng)格保守要求嚴(yán)格準(zhǔn)備充分注重信譽(yù)日本文化的談判風(fēng)格和諧的關(guān)系私人之間的信任關(guān)系嚴(yán)格的禮儀團(tuán)隊(duì)合作，集體決策不同文化下的談判風(fēng)格法國文化的談判風(fēng)格熱情開朗在談判中建立人際關(guān)系把遲到認(rèn)為是身份的象征重視個(gè)人力量，很少集體決策01英國文化的談判風(fēng)格對禮節(jié)和個(gè)人修養(yǎng)要求高刻板不易建立私人友情注重守時(shí)，要求平等02不同文化下的談判風(fēng)格談判節(jié)奏緩慢，耗時(shí)長上層負(fù)責(zé)決策，中下級人員在談判中起重要作用通過阿拉伯代理商來開展業(yè)務(wù)01阿拉伯文化的談判風(fēng)格熱誠肢體語言的使用行賄行為02地中海文化的談判風(fēng)格不同文化下的談判風(fēng)格0102重視談判者個(gè)人的地位與作用，不喜歡同女性談判談判節(jié)奏緩慢，時(shí)間利用率低拉美文化傾向于通過視覺或口頭溝通獲取重要信息拉美文化的談判特點(diǎn)沉著冷靜，處事平穩(wěn)較為保守商務(wù)談判側(cè)重點(diǎn)明顯北歐文化的談判風(fēng)格第3節(jié)跨文化談判戰(zhàn)術(shù)和技巧跨文化談判成功的基本要求爭端解決談判解決由于提出的要求遭到拒絕所產(chǎn)生沖突的談判交易談判買和賣的談判跨文化談判類型決策談判當(dāng)存在多種可能和沖突性選擇的時(shí)候達(dá)成協(xié)議的過程跨文化談判成功的基本要求避免溝通中的障礙和誤解熟練地運(yùn)用對方語言非語言溝通要有更充分的準(zhǔn)備了解談判對手了解對手的文化研究商務(wù)活動(dòng)的環(huán)境合理安排談判計(jì)劃談判的要求正確對待文化差異尊重對方的文化和風(fēng)俗理解對方的思維方式和邏輯入鄉(xiāng)隨俗避免“文化近視癥”制定靈活的談判戰(zhàn)略和策略對峙信息影響激勵(lì)01040203跨文化談判成功的基本要求珍妮·布雷特的談判建議預(yù)見具有“破壞性”的文化差異。避免歸因錯(cuò)誤和民族中心主義。運(yùn)用互惠性等方式增進(jìn)信任。挖掘差異中的整合機(jī)會(huì)。主動(dòng)運(yùn)用提議引導(dǎo)談判局勢。跨文化談判戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)實(shí)現(xiàn)談判目標(biāo)（戰(zhàn)略）的手段，有效的談判戰(zhàn)術(shù)組合可以獲得理想的談判結(jié)果?？缥幕勁袘?zhàn)術(shù)選擇自己國家作為談判地點(diǎn)。選擇中立的地方作為談判地點(diǎn)。談判雙方在獲取信息、得到總部支持的機(jī)會(huì)是均等的。為節(jié)約費(fèi)用有利于雙方集中于談判事務(wù)。有助于談判雙方盡最大的努力以達(dá)成雙方滿意的協(xié)議?？臻g戰(zhàn)術(shù)利用時(shí)間限制作為談判籌碼。時(shí)間戰(zhàn)術(shù)跨文化談判技巧語言能力指個(gè)人所掌握的有關(guān)生成及理解語句的外語規(guī)則的知識。談判的語言技巧避免討論政治和宗教問題，除非對方暗示你討論這些問題。避免說出任何讓別人以為你只認(rèn)可自己的文化的語言。經(jīng)常詢問對話者獲得反饋來確認(rèn)對方是否明白你的意思。保持對話積極有效，避免使用批評性的語言。避免過多討論個(gè)人問題。保持你的對話簡單直接，避免使用文化背景過于復(fù)雜的典故或俗語。不要打斷對方的談話。避免一些有關(guān)種族的玩笑以免激怒對方?？缥幕勁屑记砂娌勘砬?、眼神、手勢、肢體動(dòng)作、外部形象、空間、時(shí)間等?？梢员欢x為任何行為，故意的與非故意的，能夠給對方帶來很強(qiáng)的超越言辭的深刻含義。非語言行為0201跨文化談判技巧肢體語言了解各國文化中肢體語言的不同含義時(shí)間單時(shí)制多時(shí)制空間私人空間公共空間談判中非語言行為的技巧跨文化談判（cross-culturalnegotiation）談判戰(zhàn)術(shù)（negotiationtactics）文化差異（culturaldifference）談判協(xié)議中的最佳替代選項(xiàng)（bestalternativetoanegotiatedagreement，BATNA）關(guān)鍵詞思考題1.什么是談判？什么是跨文化談判？有哪些特征？2.跨文化談判有哪些內(nèi)容？它的基本過程是怎樣的？3.說出幾種不同文化下的談判風(fēng)格。4.在跨文化談判中，談判者應(yīng)該著重注意哪幾個(gè)方面的問題？5.跨文化談判的策略有哪些？6.應(yīng)用本章介紹的跨文化談判的戰(zhàn)術(shù)分析一下你所了解的跨文化談判案例，看能否在戰(zhàn)略及策略上有所改進(jìn)。跨文化管理（第3版）跨文化團(tuán)隊(duì)管理06學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握跨文化團(tuán)隊(duì)的概念、類型及其特征理解跨文化融合理論、雙重文化認(rèn)同理論和文化智力理論了解跨文化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段了解如何構(gòu)建高效的跨文化團(tuán)隊(duì)第1節(jié)跨文化團(tuán)隊(duì)的含義、

類型和特征跨文化團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)是群體的一種形式，在這一群體中，群體成員共享群體目標(biāo)，群體成員的工作和技能互補(bǔ)。根據(jù)成員的文化背景和價(jià)值觀可以將團(tuán)隊(duì)分為同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)（單一文化團(tuán)隊(duì)）和異質(zhì)化團(tuán)隊(duì)（多元文化團(tuán)隊(duì)或跨文化團(tuán)隊(duì)）。跨文化團(tuán)隊(duì)融合了團(tuán)隊(duì)和多元文化的概念，它是由來自兩種或兩種以上不同文化背景的成員構(gòu)成的、為達(dá)成共同目標(biāo)的相互協(xié)作和依賴的正式群體單元。0102跨文化團(tuán)隊(duì)的類型和特征在象征性文化團(tuán)隊(duì)中，只有一名或者兩名成員來自不同文化背景，其他團(tuán)隊(duì)成員都來自相同文化背景。在多文化團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員來自三種或三種以上的文化背景。在雙文化團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員來自兩種文化背景，而且人數(shù)相當(dāng)?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)的類型和特征根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性質(zhì)，可以分為跨文化管理團(tuán)隊(duì)和跨文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的分工情況，可以分為自我管理團(tuán)隊(duì)和非自我管理團(tuán)隊(duì)。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的地理分布和對技術(shù)手段的應(yīng)用，可以分為全球虛擬團(tuán)隊(duì)和實(shí)體團(tuán)隊(duì)。010203其他分類第2節(jié)跨文化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢和績效跨文化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢優(yōu)勢劣勢帶來創(chuàng)新觀點(diǎn)限制群思維提高運(yùn)營績效1.易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生沖突和不信任2.語言和思維方式差異會(huì)給團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通帶來不利影響3.刻板印象的存在會(huì)影響個(gè)體的尊重感4.降低團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)工作效率不同任務(wù)和團(tuán)隊(duì)形式下的跨文化團(tuán)隊(duì)強(qiáng)作用/價(jià)值弱作用/價(jià)值項(xiàng)目規(guī)劃與開發(fā)階段任務(wù)多樣性高創(chuàng)造性任務(wù)項(xiàng)目過程階段任務(wù)單一性低創(chuàng)造性任務(wù)不同類型跨文化團(tuán)隊(duì)對績效的影響雙文化團(tuán)隊(duì)的工作績效顯著低于多文化團(tuán)隊(duì)和單文化團(tuán)隊(duì)，曲線呈U形。團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)效能感、角色期盼和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通過程在團(tuán)隊(duì)成員的文化異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)績效之間起中介作用，對績效的直接影響因素是跨文化團(tuán)隊(duì)成員交往過程中所產(chǎn)生的對團(tuán)隊(duì)整體的感知。與單文化團(tuán)隊(duì)和多文化團(tuán)隊(duì)相比，雙文化團(tuán)隊(duì)的績效和滿意度最低?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)與績效的關(guān)系團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感團(tuán)隊(duì)效能感角色期盼團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通過程績效異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)010203第3節(jié)構(gòu)建有效跨文化團(tuán)隊(duì)的

理論和實(shí)踐高效跨文化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建理論分離策略融合策略（最理想）邊緣化策略（最糟糕）融入策略保持自我文化不保持自我文化保持當(dāng)?shù)匚幕槐３之?dāng)?shù)匚幕幕诤侠碚摳咝Э缥幕瘓F(tuán)隊(duì)的構(gòu)建理論雙重文化認(rèn)同水平較低，文化焦慮感更強(qiáng)，工作生活的壓力更大，更難在工作和生活中獲得成功。文化沖突0304雙重文化認(rèn)同水平較高，更有可能在工作中獲得成就（不管在哪一種文化中），心理更加健康，焦慮感更低。文化適應(yīng)0102本尼特-馬丁尼茨等的雙重文化認(rèn)同理論高效跨文化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建理論文化智力理論反映人們在新的文化背景下收集處理信息，做出判斷并采取相應(yīng)有效措施以適應(yīng)新文化的能力。（1）元認(rèn)知文化智力。（2）認(rèn)知文化智力。（3）動(dòng)機(jī)性文化智力。（4）行為文化智力。高效跨文化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建理論I-P-O理論高效跨文化團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建理論人際過程指人際關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，包括沖突管理、激勵(lì)和信心建立、情感管理等。對團(tuán)隊(duì)有效性的關(guān)注最重要的是揭開中間的“黑箱”，這個(gè)黑箱包含轉(zhuǎn)化過程、行動(dòng)過程和人際過程三個(gè)維度。I-P-O理論轉(zhuǎn)化過程指團(tuán)隊(duì)對過往團(tuán)隊(duì)成果的反思、解釋以及對未來行動(dòng)的準(zhǔn)備等方面，包括任務(wù)分析、明確目標(biāo)、戰(zhàn)略構(gòu)建與規(guī)劃。行動(dòng)過程指團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)，包括目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)督、系統(tǒng)監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)監(jiān)督、支持行為以及協(xié)調(diào)。01040203跨文化團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者文化少數(shù)派一是認(rèn)識并承認(rèn)自身所需承受的壓力，并尋找有效的放松方法。二是積極主動(dòng)地與其他團(tuán)隊(duì)成員充分溝通。三是讓其他團(tuán)隊(duì)成員清晰地知道自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。一是明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，區(qū)分成員之間的責(zé)權(quán)利。二是以身作則，主動(dòng)溝通。三是關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的需求和成長。四是接受、理解并尊重文化差異。五是在文化融合的基礎(chǔ)上，追求更高層次的創(chuàng)新。文化多數(shù)派一是設(shè)身處地地為少數(shù)派成員著想，理解他們在工作適應(yīng)、文化融合和適應(yīng)方面的困難。二是盡量多創(chuàng)造不同文化背景的成員共事和合作的機(jī)會(huì)，促進(jìn)不同成員之間的交往，融洽彼此之間的關(guān)系。三是保證團(tuán)隊(duì)資源的公平配置，確保每個(gè)員工都能夠獲得成功所必需的資源、信息、機(jī)會(huì)和技能。強(qiáng)化跨文化團(tuán)隊(duì)成員的文化融合跨文化團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐跨文化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及其領(lǐng)導(dǎo)者的角色跨文化團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐在跨文化團(tuán)隊(duì)中加強(qiáng)外顯協(xié)調(diào)，即通過明確要求、合理分工、前期充分準(zhǔn)備等方法使得跨文化團(tuán)隊(duì)的基本工作有序進(jìn)行。隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展不斷深入，鼓勵(lì)內(nèi)隱協(xié)調(diào)，使得團(tuán)隊(duì)可以更為默契地在一起完成任務(wù)。內(nèi)隱協(xié)調(diào)指的是團(tuán)隊(duì)中成員對其他成員的行動(dòng)和需要以及任務(wù)要求的預(yù)計(jì)并由此動(dòng)態(tài)地調(diào)整自己的行為，不需要相互之間直接溝通或通過計(jì)劃進(jìn)行。主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是預(yù)計(jì)，二是動(dòng)態(tài)調(diào)整。外顯協(xié)調(diào)是指通過成員的直接交互或者外在媒介而實(shí)現(xiàn)的調(diào)整，即團(tuán)隊(duì)成員通過計(jì)劃和溝通，利用管理制度、規(guī)范或者管理者的介入來實(shí)現(xiàn)的協(xié)調(diào)，是一種外在的、可見的協(xié)調(diào)方式?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)的實(shí)踐其他的跨文化團(tuán)隊(duì)實(shí)踐策略陳曉萍（2005）提出幾點(diǎn)建議：首先，團(tuán)隊(duì)成員要了解彼此的文化背景，建立良好的人際關(guān)系；其次，確定任務(wù)結(jié)構(gòu)并建立團(tuán)隊(duì)成員交往的行為規(guī)范；最后，建設(shè)跨文化團(tuán)隊(duì)的情商，對成員的情緒有所意識并能加以化解。唐寧玉和王玉梅認(rèn)為，要打造優(yōu)秀的國際化團(tuán)隊(duì)，首先，需要優(yōu)化國際化團(tuán)隊(duì)的組成；其次，通過尊重、溝通、誠信、制度等在團(tuán)隊(duì)中建立起信任的關(guān)系；再次，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的適應(yīng)性協(xié)調(diào)機(jī)制；最后，要在團(tuán)隊(duì)中實(shí)行包容性的管理。象征性文化團(tuán)隊(duì)（tokengroup）雙文化團(tuán)隊(duì)（bi-culturalgroup）多文化團(tuán)隊(duì)（multiculturalgroup）雙重文化認(rèn)同（biculturalidentityintegration，BII）文化智力（cultureintelligence，CI）關(guān)鍵詞思考題1.跨文化團(tuán)隊(duì)的含義是什么？跨文化團(tuán)隊(duì)有哪些類型和特征？2.跨文化團(tuán)隊(duì)有哪些優(yōu)勢和劣勢？3.簡述貝里等提出的跨文化適應(yīng)模型。4.簡述雙重文化認(rèn)同的概念。什么類型的個(gè)體具有更高水平的雙重文化認(rèn)同？5.什么是文化智力？厄爾利和安提出的文化智力有哪些維度？文化智力的作用是什么？6.請結(jié)合某一具體企業(yè)的實(shí)踐談?wù)勅绾螛?gòu)建高效的跨文化團(tuán)隊(duì)?？缥幕芾恚ǖ?版）跨文化背景下跨國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其控制07學(xué)習(xí)目標(biāo)了解文化差異對跨國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性掌握跨文化背景下跨國企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則和要求了解跨國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型掌握跨文化背景下跨國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展第1節(jié)跨文化背景下跨國企業(yè)組織設(shè)計(jì)原則和要求跨國企業(yè)概念跨國企業(yè)又稱多國公司、國際公司，是指在兩個(gè)或兩個(gè)以上國家（地區(qū)）從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)營活動(dòng)的國際性大型企業(yè)。通常情況下，跨國企業(yè)是以本國為基地，通過對外直接投資，在世界各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，從事國際生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)。0102組織結(jié)構(gòu)概念組織結(jié)構(gòu)主要是指組織的框架結(jié)構(gòu)，是指對于工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。01組織結(jié)構(gòu)圖既包括縱向的報(bào)告關(guān)系，又包括橫向的職能責(zé)任。通常組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、正規(guī)化和集中性三種特性來描述。02組織設(shè)計(jì)概念組織設(shè)計(jì)是指對企業(yè)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體地說就是把組織內(nèi)的責(zé)任和任務(wù)、權(quán)力以及利益等進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要性有利于實(shí)現(xiàn)跨國企業(yè)間的資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)02有利于為跨國企業(yè)戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的組織保證03有利于提高跨國企業(yè)的生產(chǎn)力水平01組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容單位、部門和崗位的設(shè)置各個(gè)單位、部門和崗位的職責(zé)、權(quán)力的界定單位、部門和崗位角色相互之間關(guān)系的界定企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的要求跨國企業(yè)組織設(shè)計(jì)的要求要求具體內(nèi)容確定組織設(shè)計(jì)的原則在確定跨國企業(yè)組織設(shè)計(jì)原則時(shí)，應(yīng)結(jié)合跨國企業(yè)的發(fā)展歷程、跨國企業(yè)文化價(jià)值觀、企業(yè)戰(zhàn)略、現(xiàn)有高層的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)等，列出組織設(shè)計(jì)需要參照的基準(zhǔn)。進(jìn)行組織功能定位組織功能決定組織結(jié)構(gòu)，即組織要發(fā)揮哪些基本功能，組織運(yùn)行主要存在幾個(gè)層次，不同的層次在組織功能中扮演怎樣的角色。這必須與跨國企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略相吻合。分析和選擇組織管理控制模式組織管理控制模式一定要符合跨國企業(yè)實(shí)際情況，要充分考慮到本企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)、所在行業(yè)特點(diǎn)、對市場和競爭對手的響應(yīng)、高層的決策風(fēng)格等因素。此外，必須協(xié)調(diào)好跨國企業(yè)全球化與本土化的關(guān)系，對各種變化能及時(shí)做出反應(yīng)。且，與企業(yè)國際化發(fā)展階段的要求相吻合。跨國企業(yè)組織的設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時(shí)管理者需要回答六個(gè)關(guān)鍵問題：關(guān)鍵問題答案1.把任務(wù)分解成各自獨(dú)立的工作應(yīng)細(xì)化到什么程度？工作專業(yè)化2.對工作進(jìn)行分組的基礎(chǔ)是什么？部門化3.員工個(gè)人和工作群體向誰匯報(bào)工作？命令鏈4.一位管理者可以有效地指導(dǎo)多少名員工？控制跨度5.決策權(quán)應(yīng)該放在哪一級？集權(quán)與分權(quán)6.應(yīng)該在多大程度上利用規(guī)章制度來指導(dǎo)員工和管理者的行為？正規(guī)化工作專業(yè)化與事業(yè)成功工作專業(yè)化是指任務(wù)分解細(xì)化程度。從本質(zhì)上講，工作專業(yè)化就是將一項(xiàng)工作根據(jù)相關(guān)原則分解成若干步驟，每一步驟由一個(gè)人獨(dú)立去做。這是技術(shù)進(jìn)步與社會(huì)分工細(xì)化的結(jié)果，也是追求高績效的表現(xiàn)。部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)部門化實(shí)際上是工作分類的結(jié)果。一般通過工作專業(yè)化完成任務(wù)細(xì)分之后，就需要按照類別對任務(wù)進(jìn)行分組，以部門化的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)，使任務(wù)可以順利進(jìn)行。命令鏈強(qiáng)調(diào)的是“我有問題時(shí)，去找誰?”“我對誰負(fù)責(zé)?”等，這往往又和部門設(shè)置有關(guān)?？刂瓶缍鹊拇笮?，即層級數(shù)量以及層級內(nèi)部人員的控制數(shù)量。隨著組織扁平化，對員工授權(quán)程度的加大，以及自我管理團(tuán)隊(duì)、多功能團(tuán)隊(duì)等新型組織設(shè)計(jì)理念的出現(xiàn)，命令鏈的重要性大大降低了，控制跨度越來越寬，出現(xiàn)了分權(quán)化的趨勢。04030201正規(guī)化相反，在這個(gè)維度得分高的國家進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，任務(wù)的明確性與責(zé)任的清晰性是設(shè)計(jì)考慮的關(guān)鍵因素。在個(gè)體主義維度得分低的國家中，員工更在意其所在組織的和諧關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到員工人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。正規(guī)化是指組織中的工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的程度。第2節(jié)跨國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型跨國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)直線-職能式組織結(jié)構(gòu)跨國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型直線-職能式組織結(jié)構(gòu)跨國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)跨國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型分權(quán)化組織結(jié)構(gòu)跨國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型矩陣制組織結(jié)構(gòu)第3節(jié)跨文化背景下跨國企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革扁平化文化維度影響下的組織扁平化扁平化現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為跨國公司組織結(jié)構(gòu)扁平化提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)和手段。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，通過計(jì)算機(jī)參與決策管理，加快了信息的收集、傳遞和處理，縮短了組織結(jié)構(gòu)中高層與基層之間的信息傳遞距離，提高了決策的速度，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)正在變扁變平。變扁是指形