酒店預(yù)訂服務(wù)與住宿管理協(xié)議

酒店預(yù)訂服務(wù)與住宿管理協(xié)議第一章合同訂立1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為________。1.2合同主體甲方（酒店方）：____________________________乙方（客戶方）：____________________________1.3合同簽訂時(shí)間本合同于____年__月__日在____市簽訂。1.4合同簽訂地點(diǎn)本合同于____年__月__日在____市____地簽訂。1.5合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.6合同期限本合同期限自____年__月__日至____年__月__日。1.7合同目的甲方同意為乙方提供酒店預(yù)訂服務(wù)及住宿管理，乙方同意支付相應(yīng)費(fèi)用。第二章酒店預(yù)訂服務(wù)2.1預(yù)訂方式乙方可以通過以下方式預(yù)訂酒店房間：（1）電話預(yù)訂：撥打甲方預(yù)訂電話______。（2）網(wǎng)上預(yù)訂：訪問甲方官方網(wǎng)站______。（3）現(xiàn)場預(yù)訂：直接前往甲方酒店前臺(tái)。2.2預(yù)訂確認(rèn)甲方應(yīng)在收到乙方預(yù)訂信息后，及時(shí)向乙方確認(rèn)預(yù)訂情況。2.3預(yù)訂變更（1）乙方如需變更預(yù)訂信息，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。（2）甲方應(yīng)在收到乙方變更通知后，及時(shí)確認(rèn)變更情況。2.4預(yù)訂取消（1）乙方如需取消預(yù)訂，應(yīng)在預(yù)訂確認(rèn)后____個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。（2）甲方將在收到乙方取消通知后，根據(jù)實(shí)際預(yù)訂情況退還乙方相應(yīng)費(fèi)用。第三章酒店住宿管理3.1住宿條件甲方承諾為乙方提供安全、舒適的住宿環(huán)境。3.2入住手續(xù)（1）乙方入住時(shí)，需出示有效身份證件。（2）甲方將為乙方辦理入住手續(xù)，并發(fā)放房卡。3.3退房手續(xù)（1）乙方退房時(shí)，需將房卡交還甲方。（2）甲方將在乙方退房后，及時(shí)退還乙方押金。3.4客房設(shè)施（1）甲方將為乙方提供以下客房設(shè)施：空調(diào)、電視、電話、衛(wèi)生間等。（2）乙方在使用客房設(shè)施時(shí)，應(yīng)注意愛護(hù)，如有損壞，需照價(jià)賠償。第四章住宿費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方將根據(jù)市場行情和客房等級(jí)，制定相應(yīng)的住宿費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.2付款方式乙方可以選擇以下付款方式：（1）現(xiàn)金支付；（2）刷卡支付；（3）轉(zhuǎn)賬支付。4.3優(yōu)惠政策甲方將根據(jù)實(shí)際情況，為乙方提供以下優(yōu)惠政策：（1）會(huì)員折扣；（2）節(jié)假日折扣；（3）團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠。第五章合同解除與終止5.1合同解除（1）在合同期限內(nèi)，如遇不可抗力因素，雙方可協(xié)商解除合同。（2）如甲方未履行合同約定，乙方有權(quán)解除合同。5.2合同終止合同期限屆滿后，如雙方無異議，合同自動(dòng)終止。5.3合同解除或終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余款項(xiàng)。（2）甲方應(yīng)在合同解除或終止后，退還乙方已支付的全部費(fèi)用。5.4違約責(zé)任如任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章預(yù)訂房間6.1房間類型甲方提供多種類型的房間供乙方選擇，包括但不限于標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、套房等。6.2預(yù)訂確認(rèn)乙方在完成預(yù)訂后，甲方將在____小時(shí)內(nèi)通過電話或郵件確認(rèn)預(yù)訂信息，包括房間類型、入住時(shí)間、退房時(shí)間等。6.3房間價(jià)格房間價(jià)格將根據(jù)預(yù)訂的時(shí)間、房型以及甲方當(dāng)時(shí)的定價(jià)政策確定。6.4預(yù)訂押金乙方在預(yù)訂時(shí)需支付____元人民幣作為預(yù)訂押金，入住后押金將轉(zhuǎn)為消費(fèi)押金。6.5預(yù)訂取消政策（1）若乙方在預(yù)訂后____天內(nèi)取消，甲方將全額退還預(yù)訂押金。（2）若乙方在預(yù)訂后____天至____天取消，甲方將扣除____元人民幣作為違約金。（3）若乙方在預(yù)訂后____天內(nèi)取消，甲方將不予退還預(yù)訂押金。第七章入住與退房7.1入住時(shí)間乙方可在預(yù)定的入住時(shí)間內(nèi)辦理入住手續(xù)，具體時(shí)間為____點(diǎn)至____點(diǎn)。7.2退房時(shí)間乙方應(yīng)在預(yù)定的退房時(shí)間前辦理退房手續(xù)，具體時(shí)間為____點(diǎn)。7.3客房損壞賠償若乙方在入住期間造成客房設(shè)施損壞，需按實(shí)際損壞情況支付賠償金。7.4逾期退房若乙方超過預(yù)定退房時(shí)間未退房，甲方有權(quán)加收額外費(fèi)用，具體費(fèi)用為____元人民幣/小時(shí)。7.5客房清潔服務(wù)甲方將提供每日客房清潔服務(wù)，如有特殊清潔需求，乙方可提前通知客房服務(wù)部。第八章客房服務(wù)8.1客房設(shè)施使用乙方在入住期間應(yīng)正確使用客房內(nèi)的設(shè)施，避免造成損壞。8.2客房內(nèi)飲食乙方可在客房內(nèi)自由飲食，但需自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的垃圾清理和設(shè)施清洗責(zé)任。8.3客房內(nèi)禁止行為（1）在客房內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒、非法活動(dòng)等。（2）損壞客房設(shè)施或物品。（3）在客房內(nèi)制造噪音，干擾他人休息。8.4客房內(nèi)緊急情況處理若乙方在客房內(nèi)遇到緊急情況，如火災(zāi)、醫(yī)療急救等，應(yīng)立即聯(lián)系甲方前臺(tái)。第九章附加服務(wù)9.1附加服務(wù)內(nèi)容甲方提供以下附加服務(wù)，包括但不限于：（1）叫醒服務(wù)；（2）行李寄存；（3）洗衣服務(wù)；（4）餐飲服務(wù)。9.2附加服務(wù)費(fèi)用甲方將根據(jù)附加服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間收取相應(yīng)費(fèi)用。9.3附加服務(wù)預(yù)訂乙方需提前告知甲方所需附加服務(wù)，甲方將在能力范圍內(nèi)滿足乙方需求。9.4附加服務(wù)取消若乙方取消已預(yù)訂的附加服務(wù)，應(yīng)至少在____小時(shí)前通知甲方，否則甲方有權(quán)收取部分費(fèi)用。第十章客戶滿意度與投訴10.1客戶滿意度調(diào)查甲方將在乙方入住期間或之后，通過問卷或電話進(jìn)行調(diào)查，了解乙方對(duì)住宿服務(wù)的滿意度。10.2投訴處理若乙方對(duì)住宿服務(wù)有投訴，應(yīng)立即聯(lián)系甲方前臺(tái)，甲方將盡快調(diào)查并解決問題。10.3客戶服務(wù)承諾甲方承諾，對(duì)于乙方的合理投訴，將在____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取措施解決。10.4客戶反饋渠道乙方可通過以下方式向甲方反饋意見或建議：（1）前臺(tái)接待；（2）酒店官網(wǎng)留言；（3）客服電話______。第十一章附加服務(wù)費(fèi)用結(jié)算11.1費(fèi)用結(jié)算方式甲方提供的附加服務(wù)費(fèi)用，乙方可選擇以下結(jié)算方式：（1）入住時(shí)預(yù)付；（2）入住時(shí)以現(xiàn)金或信用卡支付；（3）退房時(shí)結(jié)清。11.2費(fèi)用結(jié)算時(shí)間乙方應(yīng)在使用附加服務(wù)后____小時(shí)內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。11.3退款政策（1）若乙方提前取消已預(yù)付的附加服務(wù)，甲方將根據(jù)實(shí)際情況退還相應(yīng)費(fèi)用。（2）退款將在乙方取消服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)完成。11.4費(fèi)用爭議處理若乙方對(duì)附加服務(wù)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到賬單后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出，甲方將在____個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。第十二章酒店設(shè)施使用規(guī)則12.1酒店設(shè)施使用乙方在使用酒店公共設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)則：（1）愛護(hù)公共設(shè)施，不得損壞；（2）遵守公共秩序，不得大聲喧嘩；（3）使用健身設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵循安全操作指南。12.2酒店設(shè)施維護(hù)甲方負(fù)責(zé)酒店設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)施處于良好狀態(tài)。12.3酒店設(shè)施損壞賠償若乙方在酒店設(shè)施使用過程中造成損壞，應(yīng)按實(shí)際損壞情況支付賠償金。第十三章酒店安全與隱私保護(hù)13.1酒店安全甲方將采取必要的安全措施，保證酒店及客人的安全。13.2客房鑰匙管理乙方需妥善保管客房鑰匙，若鑰匙丟失或被盜，乙方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。13.3個(gè)人信息保護(hù)甲方承諾保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，未經(jīng)乙方同意，不得