經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)操作手冊(cè)

刖5

為規(guī)范化經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)管理水平，同時(shí)配合XX公司

及時(shí)準(zhǔn)確完整地建立客戶檔案及市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，XX公司特要求紹興市卓

越軟件技術(shù)研究所升級(jí)《XXXX汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)》。下面就最新版

本（第四版）的主要功能、特點(diǎn)與應(yīng)用效果作一介紹。

一'、主要功能

顧客接待處理、銷(xiāo)售合同管理、車(chē)輛上牌管理、訂貨處理、車(chē)輛入庫(kù)、車(chē)輛銷(xiāo)

售、用戶檔案管理、用戶回訪處理、按揭客戶管理、信息報(bào)表管理、各類(lèi)編碼

維護(hù)，客戶檔案及各類(lèi)信息報(bào)表自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到XX公司，客戶分析、市場(chǎng)分

析，總公司與分公司數(shù)據(jù)傳送，等等。

二、系統(tǒng)特點(diǎn)

操作簡(jiǎn)便，會(huì)電腦即會(huì)操作；

功能全面，覆蓋了業(yè)務(wù)管理各個(gè)方面，便于業(yè)務(wù)管理全電腦化；

獨(dú)創(chuàng)軟件內(nèi)部自動(dòng)發(fā)送電子郵件功能，為每天發(fā)送購(gòu)車(chē)客戶檔案及回訪跟蹤記

錄、各類(lèi)要求上報(bào)的市場(chǎng)信息報(bào)表提供了極為便利的功能。

三、應(yīng)用效果

簡(jiǎn)化了基本操作，提高了工作效率；

規(guī)范化內(nèi)部管理，使業(yè)務(wù)管理全電腦化；

建立了完整全面的客戶檔案，加強(qiáng)客戶服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：

全面細(xì)致的市場(chǎng)分析，更全面地把握市場(chǎng)脈博，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

目錄

前言...........................................................1

系統(tǒng)安裝...................................................3

§1.1下載軟件.....................................................3

§1.2軟件安裝.....................................................3

§1.3單位概況輸入.................................................3

§1.4系統(tǒng)升級(jí)......................................................5

基本操作....................................................7

§2.1啟動(dòng)系統(tǒng)......................................................7

§2.2關(guān)閉系統(tǒng)......................................................7

§2.3基本編碼處理.................................................7

§2.4原有庫(kù)存車(chē)輛處理.........................................8

§2.5原有的用戶檔案輸入...........................................8

§2.6自動(dòng)發(fā)送電子郵件.............................................8

顧客接待...................................................12

§3.1顧客接待信息輸入..........................................12

§3.2潛在用戶的跟進(jìn)..............................................13

§3.3顧客接待信息查詢與打印......................................14

銷(xiāo)售合同管理...............................................15

§4.1銷(xiāo)售合同輸入.................................................15

§4.2銷(xiāo)售合同確認(rèn)及打印..........................................16

§4.3合同售格式的調(diào)整處理........................................16

車(chē)輛上牌管理...............................................18

§5.1上牌車(chē)輛輸入.................................................18

§5.2上牌車(chē)輛的查詢統(tǒng)計(jì)..........................................19

訂貨處理..................................................20

§6.1訂單與需求計(jì)劃處理..........................................20

§6.2訂單打印.....................................................20

§6.3訂單發(fā)送...................................................20

入庫(kù)處理

§7.1車(chē)輛入庫(kù).................................................

§7.2入庫(kù)單修改................................................25

§7.3入庫(kù)退車(chē)...................................................26

§7.4入庫(kù)查詢與統(tǒng)計(jì).............................................27

§7.5入庫(kù)單打印...................................................27

§7.6入庫(kù)單號(hào)編寫(xiě)說(shuō)明............................................27

第八章銷(xiāo)售處理28

§8.1車(chē)輛銷(xiāo)售..................??28

§8.2銷(xiāo)售單修改................??32

§8.3銷(xiāo)售退車(chē)..................??33

§8.4銷(xiāo)售查詢與統(tǒng)計(jì)............??33

§8.5銷(xiāo)售單打印................??34

§8.6銷(xiāo)售單號(hào)編寫(xiě)說(shuō)明.........??34

第九章檔案處理................??35

§9.1用戶檔案的輸入............??35

§9.2以往檔案的輸入............??35

§9.3用戶檔案的發(fā)送............??36

§9.4用戶查詢..................??36

§9.5用戶檔案打印..............??36

§9.6客戶統(tǒng)計(jì)與市場(chǎng)分析.......??37

§9.7統(tǒng)計(jì)功能增強(qiáng)器.......??40

§9.8用戶回訪與回訪記錄發(fā)送……??41

§9.9PDI檢查及有關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送……????43

第十章信息管理................??44

§10.1庫(kù)存車(chē)輛查詢............??44

§10.2入庫(kù)查詢................??46

§10.3銷(xiāo)售查詢................??48

§10.4按揭客戶管理............??49

§10.5銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)................??51

第十一章編碼處理..............??54

第十二章系統(tǒng)管理..............??56

第十三章月初始化與查歷史帳……??60

第十四章總公司與分公司數(shù)據(jù)傳送??61

第十五章其他..................??62

附錄1

電子郵件系統(tǒng)OutlookExpress設(shè)置說(shuō)明63

附錄2

客戶檔案數(shù)據(jù)填寫(xiě)規(guī)范.................…71

附錄3

軟件價(jià)格與匯款帳號(hào)...................…72

第一章系統(tǒng)下載、安裝

本軟件系統(tǒng)通過(guò)Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，您的電腦必須具備上網(wǎng)條件，才能下載

獲得本軟件，也才能實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)發(fā)送客戶檔案及各類(lèi)信息報(bào)表到XX公司的功能。

有關(guān)電腦上網(wǎng)設(shè)置的說(shuō)明，請(qǐng)參見(jiàn)Windows有關(guān)文檔。

§].1下載軟件

撥號(hào)上網(wǎng)一打開(kāi)瀏覽器f輸入紹興卓越網(wǎng)址()一點(diǎn)擊“軟件下載”一找到

“XXXX經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)”一點(diǎn)擊其中的“下載最新版"一保存到磁盤(pán)

f選定一文件夾一點(diǎn)擊“確定”就開(kāi)始下載。下載過(guò)程大約需要2-30分鐘，具

體視您的電腦及網(wǎng)絡(luò)速度而定。

§1.2軟件安裝

下載完畢后，找到剛下載得到的文件(cacxs4.exe),雙擊即開(kāi)始安裝，凡

提問(wèn)處一律取默認(rèn)值(按回車(chē)鍵)，至安裝完畢即可。

安裝完畢即啟動(dòng)了“XXXX經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)”，首先出現(xiàn)如圖1-1畫(huà)

面：

圖1-1

要求您輸入密碼，輸入初始密碼(111)即進(jìn)入系統(tǒng)。

§1.3單位概況輸入

第一次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)要求您填寫(xiě)貴公司的概況，如下圖1-2：

圖1-2

請(qǐng)逐項(xiàng)認(rèn)真輸入，其中的“經(jīng)銷(xiāo)商號(hào)”必須完全正確輸入，因?yàn)橐院蟀l(fā)送客戶

檔案及各類(lèi)信息報(bào)表皆以此號(hào)作為貴公司的識(shí)別號(hào)；”代表處信箱”請(qǐng)您向貴

公司歸口的XX公司商務(wù)代表處詢問(wèn)。圖1-3是一份樣張。

圖1-3

說(shuō)明：

①若您對(duì)貴公司的“經(jīng)銷(xiāo)商號(hào)”尚不確切知曉的話，請(qǐng)與XX公司銷(xiāo)售部聯(lián)

系，以獲得正確的“經(jīng)銷(xiāo)商號(hào)”，以免不必要的麻煩；

②“車(chē)牌號(hào)頭”處輸入本地車(chē)牌號(hào)碼的前字符，如“皖B-”、“浙D-”；

③“客服科”、“區(qū)域科”、“服務(wù)科”三個(gè)信箱已設(shè)定好，您不用再修

改了。

安裝完畢后屏幕上產(chǎn)生一個(gè)“XX汽車(chē)銷(xiāo)售系統(tǒng)”圖標(biāo)。以后點(diǎn)擊此圖標(biāo)即可啟

動(dòng)系統(tǒng)。

§1.4系統(tǒng)升級(jí)

當(dāng)本軟件系統(tǒng)推出新版本后，您可以按以下步驟進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)：

一、將原銷(xiāo)售系統(tǒng)安裝文件夾C:\QCXS改名為C:\QCXS3或C:\QCXSOLD；

二、從卓越公司網(wǎng)站上下載新版軟件；

三、雙擊下載所得文件（如CACXS4.EXE）即開(kāi)始自動(dòng)安裝，安裝時(shí)凡提問(wèn)處一

律取默認(rèn)值（按回車(chē)鍵）；

四、當(dāng)啟動(dòng)系統(tǒng)后輸入初始密碼：111,此時(shí)可不必輸入“單位概況”，再點(diǎn)

“系統(tǒng)管理」一“導(dǎo)入數(shù)據(jù)”一輸入原系統(tǒng)的路徑一“確認(rèn)”即可，原系統(tǒng)中

所有數(shù)據(jù)全部導(dǎo)入到新系統(tǒng)中；

五、升級(jí)完成，確認(rèn)所有數(shù)據(jù)正確無(wú)誤后，可以刪除舊系統(tǒng)整個(gè)文件夾。

說(shuō)明：如果您的系統(tǒng)安裝在D：盤(pán)，則上述C:\QCXS應(yīng)是D:\QCXS

第二章系統(tǒng)基本操作

§2.1啟動(dòng)系統(tǒng)

雙擊屏幕上的“XX汽車(chē)銷(xiāo)售系統(tǒng)”，出現(xiàn)如圖1T畫(huà)面，要求輸入密碼，選擇

操作員，再輸入密碼（原始密碼為111）,回車(chē)后即進(jìn)入系統(tǒng)，出現(xiàn)系統(tǒng)主菜

單，如圖2-1所示：

（上汽奇瑞特約經(jīng)銷(xiāo)商汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)V4.01200許2月25日鍛作員：張琦

顧客接待銷(xiāo)售合同上牌管理訂貨處理入庫(kù)處理銷(xiāo)售處理用戶檔案信息管理編碼處理

系嫵管理操作說(shuō)明退出

圖2-1

§2.2關(guān)閉系統(tǒng)

單擊系統(tǒng)主菜單中的【退出】，出現(xiàn)關(guān)閉系統(tǒng)對(duì)話框，如圖2-2所示，點(diǎn)擊

“是”即可。

圖2-2

§2.3參數(shù)設(shè)置

系統(tǒng)公用的一些參數(shù)與編碼，如XX公司生產(chǎn)的各種車(chē)型、顏色、基本價(jià)格、社

會(huì)職業(yè)分類(lèi)等等，都己設(shè)置好了，您不用再費(fèi)心了，唯一與貴公司所在地區(qū)有

關(guān)的一個(gè)編碼“地區(qū)郵編”需要您愉入，這個(gè)編碼用于分析您業(yè)務(wù)所及地區(qū)的

市場(chǎng)情況。具體操作如下：

【主菜單】一【編碼處理】一【地區(qū)郵編】一點(diǎn)擊“輸入”

出現(xiàn)如圖2-3畫(huà)面：

圖2-3

逐個(gè)輸入各地區(qū)的郵編：

如蕪湖市241000蕪湖縣241100繁昌縣241200馬鞍山243000

§2.4原有庫(kù)存車(chē)輛處理

如果貴公司在使用本軟件系統(tǒng)之前尚有一些庫(kù)存車(chē)輛，請(qǐng)通過(guò)【主菜單】一

【入庫(kù)處理】，把這批庫(kù)存車(chē)輛進(jìn)行入庫(kù)處理，輸入電腦。具體操作步驟請(qǐng)參

閱“第七章入庫(kù)處理”。

§2.5原有的用戶檔案輸入

如果您想把以往銷(xiāo)售車(chē)輛的用戶檔案也輸入本軟件系統(tǒng)中，以方便查找、回訪

跟蹤及作市場(chǎng)分析，本軟件為您設(shè)計(jì)了這一功能。操作如下：

【主菜單】一【用戶檔案】一右擊“修改/輸入”即可輸入以往的用戶檔案。

說(shuō)明：如果您不怕麻煩，對(duì)以往的用戶檔案一概采取先入庫(kù)、再銷(xiāo)售、再建檔

這一正常過(guò)程處理，當(dāng)然是完全可以。

§2.6自動(dòng)發(fā)送電子郵件

本軟件系統(tǒng)獨(dú)創(chuàng)軟件內(nèi)部自動(dòng)發(fā)送電子郵件功能，這不但可大大提高您的工作

效率，也極大地方便您的操作。

XX公司要求各經(jīng)銷(xiāo)商將購(gòu)車(chē)用戶檔案及各類(lèi)信息報(bào)表及時(shí)通過(guò)電子郵件方式上

報(bào)，具體要求請(qǐng)通過(guò)【主菜單】一【信息管理】一【發(fā)送說(shuō)明】查看。凡需要

發(fā)送電子郵件處，都設(shè)計(jì)了一個(gè)“發(fā)送/重發(fā)”按鈕,具體發(fā)送操作大同小異。

下面我們以“用戶檔案”發(fā)送為例，介紹一下如何自動(dòng)發(fā)送電子郵件及應(yīng)注意

事項(xiàng)。

1、點(diǎn)擊圖7-1中的“發(fā)送/重發(fā)”，出現(xiàn)發(fā)送畫(huà)面:

圖2-4

2、點(diǎn)擊“確認(rèn)”，屏幕上顯示待發(fā)送的客戶資料:

【待發(fā)送用戶檔案】詞

」經(jīng)銷(xiāo)商號(hào)車(chē)主車(chē)型代號(hào)車(chē)型名稱(chēng)底盤(pán)號(hào)

1Z1A02蕪湖市東吳出租公司SQR7160CL奇瑞基本型LSJBA11A91DO11325

___________________________

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.......................................................................................................................

厚|；_____________!_____________________________Uel

由-……?...........................id

圖2-5

3、關(guān)閉該窗口，再點(diǎn)擊圖2-4中的“預(yù)覽結(jié)果”，將“取消，這時(shí)“確

認(rèn)”二字變成“發(fā)送”，點(diǎn)擊“發(fā)送”即出現(xiàn)撥號(hào)上網(wǎng)的“撥號(hào)連接”的畫(huà)面

如圖2-7：

圖2-7

點(diǎn)擊“連接”就開(kāi)始撥號(hào)，網(wǎng)絡(luò)連通后就開(kāi)始發(fā)送電子郵件。正常情況下，電

子郵件的發(fā)送是非?？斓模话闳缍_(tái)車(chē)的客戶檔案只需幾秒種即可。

說(shuō)明：本軟件采用OutlookExpress自動(dòng)發(fā)送電子郵件。在第一次發(fā)送郵件之

前一定要先設(shè)置好有關(guān)設(shè)置。有關(guān)OutlookExpress的設(shè)置請(qǐng)參閱本書(shū)附錄中

的“電子郵件系統(tǒng)OutlookExpress設(shè)置說(shuō)明”。

4、發(fā)送后，圖7T中車(chē)輛的“發(fā)送”欄自動(dòng)打上了“，如圖2-6,默認(rèn)情

況下，下次發(fā)送時(shí)這些已打上“的車(chē)輛不再發(fā)送，以免重復(fù)。

圖2-6

注意：發(fā)送完畢后別忘了斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接。

如果您在發(fā)送郵件時(shí)碰到下列情況，則需要進(jìn)行一些必要處理.，以保證將郵件

正常發(fā)送出去。

①上不了網(wǎng)。

可能原因：網(wǎng)絡(luò)忙，或您的“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)”設(shè)置有誤，或您的帳號(hào)或密碼有誤。

處理辦法：這時(shí)，待發(fā)送的數(shù)據(jù)已經(jīng)形成了一個(gè)電子郵件，放在Outlook

Express的“發(fā)件箱”中，圖2-6中的“發(fā)送”欄已打上“J”標(biāo)志。待您排除

網(wǎng)絡(luò)故障后，打開(kāi)“OutlookExpress",再點(diǎn)擊“發(fā)送/接收”將“發(fā)件箱”

中的郵件發(fā)送出去即可。

②上網(wǎng)后郵件發(fā)送不出去

可能原因：您的OutlookExpress設(shè)置有誤，或您的郵件發(fā)送服務(wù)器有故障，

或?qū)Ψ浇邮锗]件的服務(wù)器有故障。

處理辦法：如果是OutlookExpress設(shè)置問(wèn)題，請(qǐng)對(duì)照附件中的“電子郵件系

統(tǒng)OutlookExpress設(shè)置說(shuō)明”，檢查您的設(shè)置；如果是郵件服務(wù)器問(wèn)題，只

能待網(wǎng)絡(luò)正常后，打開(kāi)"OutlookExpress",再點(diǎn)擊“發(fā)送/接收”將“發(fā)件

箱”中的郵件發(fā)送出去即可。

③郵件確實(shí)發(fā)送出去了，但對(duì)方?jīng)]有收到

可能原因：因網(wǎng)絡(luò)原因郵件被丟失。

處理辦法：重新發(fā)送郵件。

操作步驟：在圖2-6中找到待重發(fā)的車(chē)輛，右擊“發(fā)送/重發(fā)”，出現(xiàn)圖2-7：

圖2-7

點(diǎn)擊“標(biāo)為未發(fā)”，這樣，圖2-6中“發(fā)送”欄中的“就被取消了，然后

再點(diǎn)擊“發(fā)送/重發(fā)”就又出現(xiàn)圖2-4畫(huà)面。重復(fù)①至③步驟即可。

說(shuō)明：系統(tǒng)中有多個(gè)類(lèi)似圖2-6”發(fā)送/重發(fā)”按鈕，如圖7T中“修改/輸

入”，表示當(dāng)您鼠標(biāo)左擊時(shí)是“發(fā)送”，右擊時(shí)是“重發(fā)”，您可將鼠標(biāo)移到

該按鈕上，一般即顯示出此按鈕左右擊功能說(shuō)明。

第三章顧客接待

顧客接待主要處理欲購(gòu)車(chē)輛客戶的有關(guān)信息及后續(xù)跟蹤信息，顧客接待是整個(gè)

銷(xiāo)售工作的第一步。點(diǎn)擊“顧客接待”即出現(xiàn)“顧客接待”主畫(huà)面，如圖3-

1：

圖3-1

§3.1顧客接待信息輸入

點(diǎn)擊“輸入/修改”，出現(xiàn)圖3-2畫(huà)面，輸入客戶的有關(guān)信息即可。

圖3-2

§3.2潛在用戶的跟進(jìn)

若要對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)聯(lián)系，點(diǎn)擊圖3-2中的“跟進(jìn)”按鈕，出現(xiàn)圖3-3跟進(jìn)畫(huà)

面：

圖3-3

在此您可以輸入跟進(jìn)情況，及時(shí)掌握客戶購(gòu)車(chē)狀態(tài)。

說(shuō)明：如果您的電腦裝有調(diào)制解調(diào)器，點(diǎn)擊“撥號(hào)/掛斷”，電腦可以自動(dòng)撥打

對(duì)方電話，提高您的工作效率。

§3.3顧客接待信息查詢與打印

對(duì)于“近期”購(gòu)車(chē)客戶，您可能在首次接洽后隔幾天就要進(jìn)行跟進(jìn)，如何

查詢今天需要跟進(jìn)的客戶？右擊圖3T的“選擇”，顯示如下圖：

圖3~4

輸入間隔天數(shù)即可查詢出今天需跟進(jìn)的客戶，右擊圖3-1中“輸入/修改”，即

進(jìn)入圖3-2畫(huà)面，點(diǎn)擊“即進(jìn)”即可進(jìn)行跟進(jìn)處理。

若要查詢某一特定的客戶，點(diǎn)擊圖3-1中的“選擇”，顯示如下圖：

?達(dá)頂客接待查詢囚

「來(lái)入「電子郵件「其他

來(lái)訪方式「來(lái)電「網(wǎng)絡(luò)

「來(lái)信函「上門(mén)推銷(xiāo)

購(gòu)車(chē)預(yù)期「逅期「中期「遠(yuǎn)期

車(chē)型代號(hào)I三I

顏色I(xiàn)

待定「已購(gòu)其他車(chē)

已

簽

約

最后結(jié)果「取消購(gòu)車(chē)討劃

已

購(gòu)

車(chē)

接洽后I―天取皮值「

L確認(rèn)|0.取消|

圖3-5

您可以根據(jù)需要，任選條件，查詢所需的客戶信息，并打印輸出。

銷(xiāo)售合同管理

經(jīng)銷(xiāo)商與購(gòu)車(chē)客戶簽定購(gòu)車(chē)合同，可在本功能中處理有關(guān)的信息。點(diǎn)擊主菜單

中的“銷(xiāo)售合同”即顯示如圖47：

圖4-1

§4.1銷(xiāo)售合同輸入

點(diǎn)擊“輸入”，顯示圖4-2,輸入客戶信息、合同事項(xiàng):

圖4-2

點(diǎn)擊“車(chē)輛清單”，顯示圖4-3,輸入有關(guān)欲購(gòu)車(chē)輛信息。

圖4-3

車(chē)輛輸入完畢，關(guān)閉圖4-3窗口，返回圖4-2,點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。

§4.2銷(xiāo)售合同確認(rèn)與打印

當(dāng)該合同的有關(guān)款項(xiàng)收進(jìn)后，由財(cái)務(wù)人員對(duì)該合同進(jìn)行“確認(rèn)”，在圖4-2中

點(diǎn)擊“財(cái)務(wù)確認(rèn)”即可。只有經(jīng)“財(cái)務(wù)確認(rèn)”的合同才能打印出來(lái)。

點(diǎn)擊圖4-1中的“打印”，即可將本合同打印出來(lái)。

§4.3合同格式的調(diào)整

若要對(duì)合同格式進(jìn)行調(diào)整，點(diǎn)擊圖2T中“系統(tǒng)管理”一“修改格式”，顯示

圖4-4：

圖4-4

點(diǎn)擊下拉按扭，選擇“銷(xiāo)售合同”，再點(diǎn)“確認(rèn)”，即顯示合同打印文件，您

可以對(duì)有關(guān)格式進(jìn)行修改。如果您對(duì)有關(guān)修改操作不熟悉的話，請(qǐng)與卓越軟件

公司聯(lián)系，請(qǐng)他們幫您修改，改好后將有關(guān)文件發(fā)送給您。

車(chē)輛上牌管理

隨著個(gè)人購(gòu)車(chē)比率的提高，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商都開(kāi)展了代辦上牌業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶簽定

購(gòu)車(chē)合同，支付一定的定金后，由經(jīng)銷(xiāo)商為用戶辦理有關(guān)上牌業(yè)務(wù)，待牌照辦

好后通知用戶支付余款或按揭貸款，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。本模塊包括“輸入”、“修

改”、“刪除”、“選擇”、“統(tǒng)計(jì)”、“打印清單”等功能。在主菜單中點(diǎn)

擊“上牌管理”即顯示圖5-1畫(huà)面：

圖5-1

§5.1上牌車(chē)輛輸入

點(diǎn)擊“輸入”，出現(xiàn)輸入上牌車(chē)輛的窗口，如圖5-2：

圖5-2

可以點(diǎn)擊“合同編號(hào)”旁的下拉按扭，從銷(xiāo)售合同中選擇有關(guān)客戶，輸入有關(guān)

信息。

§5.2上牌車(chē)輛查詢統(tǒng)計(jì)

點(diǎn)擊圖5-1中的“選擇”，顯示圖5-3：

圖5-3

您可以任選條件，查詢所有的信息.再點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”可以統(tǒng)計(jì)出該條件下的有

關(guān)數(shù)據(jù)。

訂貨處理

訂貨處理模塊主要處理正常訂單、緊急訂單、周需求計(jì)劃、月需求計(jì)劃等內(nèi)

容c點(diǎn)擊主菜單上的“訂貨處理”即出現(xiàn)圖6-1畫(huà)面：

圖6-1

§6.1訂單與需求計(jì)劃處理

點(diǎn)擊“輸入/修改”即出現(xiàn)圖6-2輸入畫(huà)面:

圖6-2

其中的供貨單位、生產(chǎn)廠家、默認(rèn)的訂單號(hào)、訂貨日期都已自動(dòng)生成，不用再

輸入，再輸入訂貨類(lèi)別（月度計(jì)劃、周計(jì)劃、正常訂單、緊急訂單）、車(chē)型

（銷(xiāo)售代碼）、顏色、數(shù)量即可。如果您這次訂貨或計(jì)劃含有多種車(chē)型、多種

顏色車(chē)輛，請(qǐng)?jiān)谏鲜鲚斎胪戤吅螅冱c(diǎn)擊圖6-1“繼續(xù)輸入”即可輸入其他車(chē)

型或顏色的車(chē)輛。這幾個(gè)單子具有相同的“訂貨單號(hào)”，發(fā)送到XX公司時(shí)是一

起發(fā)送的。

處理完訂單，您可以點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”，統(tǒng)計(jì)一下這次訂貨共需多少款額。

§6.2訂單打印

點(diǎn)擊圖6-1中的打印可以將此訂單打印出來(lái)，留一書(shū)面檔案。

§6.3訂單發(fā)送

請(qǐng)?jiān)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)將您的訂單/需求計(jì)劃發(fā)送到XX公司，點(diǎn)擊“發(fā)送/重發(fā)”，

即可發(fā)送。注意，每次只發(fā)一份訂單或需求計(jì)劃。

說(shuō)明：有關(guān)發(fā)送電子郵件請(qǐng)參閱第二章中第六節(jié)“自動(dòng)發(fā)送電子郵件”。

第七章、入庫(kù)處理

§7.1車(chē)輛的入庫(kù)處理

選擇【入庫(kù)處理】，出現(xiàn)如圖7-1入庫(kù)處理窗口:

圖7-1

再點(diǎn)擊“1、新入庫(kù)單”，出現(xiàn)如圖7-2畫(huà)面,

圖7-2

按實(shí)際情況提貨單號(hào)、發(fā)票號(hào)、發(fā)票日期、輸入（選擇）銷(xiāo)售代碼、進(jìn)價(jià)、底

盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、合格證號(hào)、鑰匙號(hào)碼、生產(chǎn)日期等信息。如圖5-3所示：

圖7-3

全部輸入完畢，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，則第一輛車(chē)就處理好了。出現(xiàn)圖7-4：

圖7-4

再點(diǎn)擊“繼續(xù)輸入”，出現(xiàn)圖7-5：

圖7-5

接著輸入另一輛車(chē)，直到全部輸入完畢。

說(shuō)明：本軟件系統(tǒng)中所有入庫(kù)、銷(xiāo)售、檔案都是以車(chē)輛為單位，一輛車(chē)一個(gè)記

錄，入庫(kù)或銷(xiāo)售時(shí)處理完一輛車(chē)再處理另一輛車(chē)。

§7.2入庫(kù)單的修改

選擇【入庫(kù)處理】一點(diǎn)擊“3、修改/退車(chē)”一出現(xiàn)如圖7-6畫(huà)面。您就可以修

改,

圖7-6

§7.3入庫(kù)退車(chē)

如果您發(fā)現(xiàn)輸入的車(chē)輛錯(cuò)誤，或者因某種原因，某一車(chē)輛需要進(jìn)行退車(chē)處理,

右擊“3、修改/退車(chē)”一出現(xiàn)如圖5-7畫(huà)面點(diǎn)“是”即將該車(chē)退掉。

圖7-7

注意：如果該車(chē)己經(jīng)銷(xiāo)售，則不能進(jìn)行退車(chē)處理，除非您先將該車(chē)從銷(xiāo)售處進(jìn)

行退車(chē)，再到此處進(jìn)行退車(chē)。

§7.4入庫(kù)統(tǒng)計(jì)

選擇“4、統(tǒng)計(jì)”一屏幕出現(xiàn)如圖7-8畫(huà)面:

圖7-8

§7.5入庫(kù)單的打印

先把光標(biāo)移到要打印的入庫(kù)單上，然后選擇“5、打印”即可。

§7.6入庫(kù)單號(hào)的編寫(xiě)方式

入庫(kù)單號(hào)采用10位數(shù)字形式自動(dòng)按順序編寫(xiě)，如：2003030007o沒(méi)有特

殊情況，一般不用去修改入庫(kù)單號(hào)，如果一定要更改入庫(kù)單號(hào)，在圖5-2畫(huà)面

中，點(diǎn)擊“入庫(kù)單號(hào)”，即可輸入自定義的入庫(kù)單號(hào)，但要求是10位數(shù)字。以

后的入庫(kù)單號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)按您剛才輸入的入庫(kù)單號(hào)流水生成。

練習(xí)題：一次購(gòu)入同一型號(hào)同一顏色二輛車(chē)，如何入庫(kù)？

第八章銷(xiāo)售處理

§8.1車(chē)輛的銷(xiāo)售處理

選擇【銷(xiāo)售處理】一出現(xiàn)如圖87銷(xiāo)售處理窗口:

圖8-1

再點(diǎn)擊“1、新銷(xiāo)售單”，出現(xiàn)如圖8-2畫(huà)面:

圖8-2

輸入購(gòu)車(chē)單位，然后用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“選擇車(chē)輛”出現(xiàn)如圖8-3畫(huà)面:

三〉選擇待銷(xiāo)車(chē)輛

L選中|2.選擇|3.全息J則

1車(chē)型編號(hào)車(chē)型名稱(chēng)車(chē)輛顏色底盤(pán)號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)銷(xiāo)售價(jià)格鑰匙號(hào)|

ESQR7160CL奇瑞基本型安沒(méi)紅LSJBA11A81D011428MlGO165587980.00110-7241

SQR7160CL奇瑞基本型安汽紅LSJDA11A91D011325M1E0208987980.00110-812,

▼

I?11?1

KI<I<<IM>1>11

圖8-3

先把光標(biāo)定位到待銷(xiāo)車(chē)輛上，然后點(diǎn)擊“選中”，出現(xiàn)圖8-4畫(huà)面:

圖8-4

再根據(jù)實(shí)際情況輸入（選擇）、付款方式、發(fā)票號(hào)碼、銷(xiāo)售價(jià)等有關(guān)內(nèi)容。點(diǎn)

擊“確認(rèn)”即可。如果是直接用戶（最終用戶），即出現(xiàn)圖8-5畫(huà)面：

圖3-5

要求輸入用戶的詳細(xì)情況，以建立用戶檔案。為說(shuō)明起見(jiàn)，我們把該車(chē)信息完

整輸入如圖8-6：

圖8-6

如果用戶一次購(gòu)買(mǎi)了多輛車(chē)，請(qǐng)?jiān)谔幚硗甑谝惠v車(chē)后，再點(diǎn)擊圖67中的“繼

續(xù)輸入”，繼續(xù)輸入另外的車(chē)輛。

小技巧：同一客戶一次購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)車(chē)，在建立客戶檔案時(shí)，其車(chē)主信息（圖6-6

的上半部分）內(nèi)容是相同的，或部分相同，這時(shí)您可以利用“同車(chē)主”功能按

鈕，在完整輸入第一輛車(chē)的檔案信息后，在建立第二輛車(chē)的檔案時(shí)，點(diǎn)擊“同

車(chē)主”按鈕，則上一輛車(chē)的車(chē)主信息被拷貝過(guò)來(lái)。

說(shuō)明：如果一臺(tái)車(chē)有多個(gè)銷(xiāo)售員，在“銷(xiāo)售員”處可選擇各個(gè)銷(xiāo)售員，以便業(yè)

績(jī)統(tǒng)計(jì)。

§8.2銷(xiāo)售單的修改

選擇【銷(xiāo)售處理】一點(diǎn)擊“3、修改/退車(chē)”一出現(xiàn)如圖8-7畫(huà)面，您可以進(jìn)行

修改其中的用戶名稱(chēng)、發(fā)票號(hào)、銷(xiāo)售員等等。如果是車(chē)輛選擇錯(cuò)了，則只能進(jìn)

行“退車(chē)”處理。

圖8-7

§8.3銷(xiāo)售退車(chē)

選擇【銷(xiāo)售處理】一右擊“3、修改/退車(chē)”-＞出現(xiàn)如圖8-8畫(huà)面點(diǎn)“是”，

即將該車(chē)退掉了。若該用戶是直接用戶（最終用戶），則相應(yīng)的用戶檔案也一

并被刪除了。

圖8-8

§8.4銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)

選擇“3、統(tǒng)計(jì)”一屏幕出現(xiàn)如圖8-9畫(huà)面:

圖8-9

§8.5銷(xiāo)售單打印

先選擇想要打印的銷(xiāo)售單，點(diǎn)擊“打印”，選擇“出門(mén)證”即可。

說(shuō)明：只有經(jīng)“財(cái)務(wù)確認(rèn)”的銷(xiāo)售單才能打印“出H證”。

§8.6銷(xiāo)售單號(hào)的編寫(xiě)方式

銷(xiāo)售單號(hào)采用10位數(shù)字形式自動(dòng)按序編寫(xiě)，如：2003030001o沒(méi)有特殊

情況，一般不用去修改銷(xiāo)售單號(hào)，如果一定要更改銷(xiāo)售單號(hào)，在圖8-2畫(huà)面

中，點(diǎn)擊“銷(xiāo)售單號(hào)”輸入框，即可輸入自定義的銷(xiāo)售單號(hào)，但要求是10位數(shù)

字,以后的銷(xiāo)售單號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)按您剛才輸入的銷(xiāo)售單號(hào)流水生成。

說(shuō)明：如果一客戶一次購(gòu)買(mǎi)多臺(tái)車(chē)，輸入完第一臺(tái)后點(diǎn)擊“繼續(xù)輸入”，這時(shí)

其銷(xiāo)售單號(hào)是同一個(gè)，表示這是同一次銷(xiāo)售：只有銷(xiāo)售單號(hào)相同，在檔案處理

中的“同車(chē)主”（見(jiàn)本章的第一節(jié)）功能才能有效。

第九章用戶檔案

選擇【主菜單】一【用戶檔案】屏幕出現(xiàn)如圖9-1畫(huà)面

r用戶檔案E3

土統(tǒng)計(jì)|5.‘打印|宣發(fā)送/重發(fā)

1,修改/輸入2.刪除3.選擇

檔案編號(hào)車(chē)主車(chē)型編號(hào)底盤(pán)號(hào)曳動(dòng)機(jī)號(hào)銷(xiāo)售日期發(fā)送發(fā)卜

2001010005王冠勤SQR7160GL1LSJBA11A9YD00238916MYK001722001.01.15

2001010006楊式洪SQR7160GL2LSJDA11A9YD00225916MYK007002001.01.17

2001010007阮志達(dá)SQR7160FL1LSJBAUA6YD000Z6616MYE000352001.01.22V

2001010008許啟坤SQR7160GL2LSJDA11A8YD00073816MYG002502001.01.224

2001010009王榮輝SQR7160GL2LSJBA11A8YD00242816MYK002392001.01.22

2001010010施文顯SQR7160GL2LSJAD11A1YD00226116MYK000642001.01.257

2001010011李波SQR7160FL2LSJBA11A8YD00022216MYJ003842001.01.27

2001010012王明東SQR7160GL1LSJADUA5YD00022516MYK000182001.01.307

2001020001蘇自力SQR7160GL2LSJAD11A9YD00228916MYJD03292001.02.01

2001020002李安康SQR7160GL1LSJADUA5YD00221516MYJ003202001.01.044

2001020004戴朝陽(yáng)SQR7160FL2LSJDA11A3YD00012916MYK001162001.02.067

2001020005何惠陽(yáng)SQR7160FL2LSJBAUA6YD00224616MYK000822001.02.094

2001020006何香松SQR7160FL2LSJIIA11A6YD00239616MYK002232001.02.12

2001020007王少輝SQR7160CL2LSJAD11A4YDOO3OO41SMYK003702001.02.127

2001020008王孫聰SQR7160FL2LSJDA11A8YD00223816MYD000052001.02.15

2001020009蔡耕山SQR7160GL2LSJAD11A4YD00302416MYM003952001.02.197

2001020010丁明淵SQR7160GL2LSJAD11A5YC00228516MYJ003012001.02.204▼

<1111

交車(chē)檢查|發(fā)送交車(chē)卡..導(dǎo)出|&回訪跟蹤

PDI檢查7

圖9_1

這里全面記錄了直接用戶（最終用戶）的詳細(xì)信息。因?yàn)樵谲?chē)輛銷(xiāo)售時(shí)自動(dòng)建

立了客戶檔案（見(jiàn)圖8-5、圖8-6）,所以我們?cè)诖酥亟榻B客戶檔案的其他重

要功能與用途。

§9.1客戶檔案輸入與修改

點(diǎn)擊“修改/輸入”，出現(xiàn)圖8-6畫(huà)面，輸入您正確的內(nèi)容即可。

§9.2以往購(gòu)車(chē)檔案的輸入

為方便查詢、統(tǒng)計(jì)、打印，您可將使用本軟件系統(tǒng)以前建立起來(lái)的購(gòu)車(chē)客戶檔

案輸入本系統(tǒng)中，輸入方法：右擊“修改/輸入”即可（參見(jiàn)第二章第五節(jié)）。

說(shuō)明：若某些必填項(xiàng)（帶*者）當(dāng)初確實(shí)沒(méi)有資料留下，則直接輸入任一字符如

A即可。

§9.3客戶檔案發(fā)送

XX公司要求必須在客戶購(gòu)車(chē)當(dāng)天或次日將購(gòu)車(chē)用戶信息通過(guò)本軟件以電子郵件

方式發(fā)送到XX公司。有關(guān)電子郵件發(fā)送操作，我們?cè)诘诙碌诹?jié)作了專(zhuān)題介

紹，請(qǐng)參閱，在此不作重復(fù)。

§9.4特定客戶查詢一一萬(wàn)能查詢器

有時(shí)需查詢某些特定的客戶，如：某段時(shí)間購(gòu)車(chē)的某種車(chē)型的客戶、某地區(qū)某

種車(chē)型的用戶、哪些用戶今天是生日，等等，這就要用到“特定客戶查詢”功

能,操作如下：

點(diǎn)擊圖9-1中的“3.選擇”，出現(xiàn)圖9-2：

圖9-2

在此窗口中您可以任意組合您的查詢條件，以滿足您各種特殊的需要。

小技巧：“取反值”有時(shí)是一個(gè)非常有用的功能選項(xiàng)，請(qǐng)加以利用。例如：要

查詢所有車(chē)輛顏色不是“安汽紅”的用戶，您就可以在顏色處輸入“安汽

紅”，再選中“取反值”即可。

§9.5檔案打印

系統(tǒng)提供了購(gòu)車(chē)用戶檔案卡、簡(jiǎn)要用戶清單、用戶詳細(xì)清單、信封（套打與連續(xù)

打?。┑鹊却蛴」δ?，也可以導(dǎo)出到Excel文檔，您自己進(jìn)行編輯后再打印出

特殊的檔案清單。點(diǎn)擊“打印”，出現(xiàn)圖9-3畫(huà)面：

W8打印檔案

k*0■(**■(■0■?????MMNWMMwmramMM2.打印簡(jiǎn)要清單|3.打印詳細(xì)港單工打印信封|

:1.打印檔案卡I5.明信片

圖3-3

其中“打印檔案卡”、“打印詳細(xì)清單”、“打印信封”都有右擊功能，將鼠

標(biāo)移到其上即能顯示右擊功能說(shuō)明。

有時(shí)要打印某些特殊的用戶清單，如某一月份購(gòu)買(mǎi)豪華型鉆石銀灰色車(chē)輛的用

戶、不是出租車(chē)的用戶、某一地區(qū)的用戶等等，這時(shí)就要利用功能強(qiáng)大的“萬(wàn)

能查詢器”，先點(diǎn)擊“選擇”，輸入您的條件，再點(diǎn)“確認(rèn)”，然后再點(diǎn)“打

印”，就能打印出滿足您要求的特殊用戶清單了。

§9.6統(tǒng)計(jì)與市場(chǎng)分析

檔案統(tǒng)計(jì)與統(tǒng)計(jì)分析是檔案利用的重要價(jià)值所在。系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析

功能，以助您更好地掌握市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)”即出現(xiàn)

圖7-4畫(huà)面：

圖9-4

上圖中大部分功能含義及其用途相信您一目了然，這里主要介紹一下下列幾個(gè)

功能及其用途：

1、“按地區(qū)”統(tǒng)計(jì)

這個(gè)功能是統(tǒng)計(jì)貴公司業(yè)務(wù)所及地區(qū)的用戶分布情況，這對(duì)您開(kāi)發(fā)各地區(qū)市場(chǎng)

大有幫助。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖9-5所示：

■

r【檔案匯總】共＜21)輛＜1822744.60沅1打印2導(dǎo)出1

—1省份金額

1安徼省2410蕪湖市141225360.40

安徼省2411蕪湖縣2170681.20-

安徽省2412繁昌185340.60;

安徽省2420宣州市------二105340.00

安徽省馬皴山：

2430.............3.-------------2--5--6-0--2--1--.-8--0-

—a；....------------------------------------

''''—

'’…...........

"""1,,,,,,,,,,,,,,,___________________▼

14Jr

圖7-5

再次提醒：您要將貴公司業(yè)務(wù)所及地區(qū)的郵政編碼輸入系統(tǒng)中，有關(guān)操作請(qǐng)參

閱第二章第五

節(jié)C購(gòu)車(chē)用戶所在地區(qū)的郵編一定要正確輸入，即使用戶在交車(chē)卡上沒(méi)有填

寫(xiě)，您也應(yīng)該查

出后正確輸入。

2、“按付款方式”統(tǒng)計(jì)

這個(gè)功能主要是分析購(gòu)車(chē)用戶中自有資金購(gòu)車(chē)與銀行貸款購(gòu)車(chē)各占多少比例。

因?yàn)殂y行貸款受?chē)?guó)家金融政策、地方政府購(gòu)車(chē)政策影響，因而這部分用戶的購(gòu)

車(chē)力與上述政策息息相關(guān)，有關(guān)上述政策的調(diào)整與變動(dòng)對(duì)您市場(chǎng)銷(xiāo)售的影響是

3、按“月份+顏色”分析

這個(gè)功能的用途是分析一下本地區(qū)用戶在不同的季節(jié)對(duì)車(chē)輛顏色選擇的偏

好C以便于您向廠家訂購(gòu)車(chē)輛時(shí)作參考。

4、按“大用戶”統(tǒng)計(jì)

這是統(tǒng)計(jì)一下貴公司購(gòu)車(chē)用戶中有哪些是購(gòu)車(chē)量較大的“大用戶”，大到

什么程度。相信您己經(jīng)知道這功能的用途了。當(dāng)您選中“大用戶”，點(diǎn)擊“確

認(rèn)”，系統(tǒng)馬上按照購(gòu)車(chē)數(shù)從大到小排列出用戶名單，如下圖：

＞【檔案匯總】共〈13寸用戶＜21洌＜1822744.60沅1打印2導(dǎo)出■■Zl

r▲1

車(chē)主?輛數(shù)?金額?區(qū)號(hào)電話|聯(lián)系人

5859666|蔣林

蕪湖市糧運(yùn)出租公司13|256021.80^05532873472|胡兆林

安微盤(pán)龍電器駿橋有限公旬I21180187.20^05535312688|東金龍

蕪湖市安汽出租公司!21170681.20^055348349521351《楊忠

蕪湖市出租公司I2；170681.20^05531299985857j王為東

省汽貿(mào)出租公司

i1j85340.60^055328671331劉自明

蕪湖市大發(fā)出租公司\"85340.601055313605591366j吳俊

蕪湖市富康出租公司iH85340.60^05535842673130W胡萬(wàn)玉

蕪湖市捷達(dá)出租公司\”85340.60；0553130230317761潘成萬(wàn)

禿海希鏈湖出而公旬|1|85340.60^05534823117］叁書(shū)童

羌湖市農(nóng)機(jī)管理局11J106426.60j05532861195|周雨才

蕪湖市信遠(yuǎn)出租公司!1185340.60^05533855147j陳玉念

無(wú)海而發(fā)相出布公面F1|85340.60105533864523136的張志喜

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圖9-8

5、按“購(gòu)車(chē)頻次”分析

這是分析用戶忠誠(chéng)度的好方法。從這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果中可以知道哪些用戶對(duì)我

們的車(chē)信任度高，多次購(gòu)買(mǎi)，如圖9-9。

圖9-9

說(shuō)明：另外那些統(tǒng)計(jì)功能并非不重要，只是其含義與用途一目了然，在此不作

詳細(xì)介紹。

§9.7統(tǒng)計(jì)功能增強(qiáng)器

市場(chǎng)分析有時(shí)是非常細(xì)致的，檔案統(tǒng)計(jì)有時(shí)是非常特殊的。如何做到這一點(diǎn)

呢？很簡(jiǎn)單，將“萬(wàn)能查詢器”與“統(tǒng)計(jì)”功能結(jié)合起來(lái)！這二者一結(jié)合就能

統(tǒng)計(jì)出各種各樣數(shù)據(jù)！操作同樣簡(jiǎn)單，先在“選擇”中輸入您的特殊條件，再

到“統(tǒng)計(jì)”中選定您的統(tǒng)計(jì)方法，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，結(jié)果就在您的面前了。下面

舉凡個(gè)例子具體說(shuō)明這一用法。

今年以來(lái)購(gòu)買(mǎi)某一車(chē)型的大用戶

先在圖9-2“選擇”中選擇“銷(xiāo)售日期”，起始日期為今年1月1日，終止日

期為今天，車(chē)型代號(hào)欄輸入車(chē)型代號(hào)，點(diǎn)擊“確認(rèn)”，再到圖9-4“統(tǒng)計(jì)”窗

口，選擇“大用戶”，點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可。

某一車(chē)型各種顏色所占比例

先在“選擇”中輸入車(chē)型，再到“統(tǒng)計(jì)”中選擇“按顏色”即可。

某一顏色車(chē)輛中各車(chē)型所占比例

先在“選擇”中輸入顏色，再到“統(tǒng)計(jì)”中選擇“按車(chē)型”即可。

某段時(shí)間中各車(chē)型銷(xiāo)售比例

先在“選擇”中選擇銷(xiāo)售日期，再輸入起止日期，再到“統(tǒng)計(jì)”中選擇

“按車(chē)型”即可。

說(shuō)明：您在“選擇”中選定了一定條件后，再到“統(tǒng)計(jì)”（圖9-4）時(shí)，下方

“過(guò)濾條件有效”默認(rèn)是選中的，表示下面的統(tǒng)計(jì)要考慮這一過(guò)濾條件。

小技巧：有時(shí)光有一個(gè)總數(shù)，而系統(tǒng)中沒(méi)有光統(tǒng)計(jì)總數(shù)的單獨(dú)功能，如何處

理？因?yàn)槊恳唤y(tǒng)計(jì)方法都有一總數(shù)顯示在屏幕上方標(biāo)題中，所以您可以照默認(rèn)

選擇“按車(chē)型”統(tǒng)計(jì)，看頂上的總數(shù)即可。

您在使用當(dāng)中還能發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)功能。相信您會(huì)對(duì)此“統(tǒng)計(jì)功能增強(qiáng)

器”愛(ài)不釋手。

§9.8用戶回訪

用戶回訪是一項(xiàng)重要的工作，這不但可以增強(qiáng)對(duì)用戶的親切感，提高用戶對(duì)品

牌的忠誠(chéng)度，也可以從用戶處得到車(chē)輛使用的第一手信息，這對(duì)產(chǎn)品以后

的改進(jìn)具有較大的參考價(jià)值。所以，用戶回訪己成為廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的基本要求

之一。下面我們介紹一下回訪的操作步驟。

1、選擇同訪用戶，點(diǎn)擊“選擇”，輸入您的選擇條件，點(diǎn)“確認(rèn)”，屏幕上

顯示出所有待回訪的用戶：

2、點(diǎn)“回訪”，出現(xiàn)圖9一10回訪畫(huà)面，

圖9T0

點(diǎn)擊“跟蹤”，出現(xiàn)圖9-11畫(huà)面:

圖9-11

在此，系統(tǒng)提供了自動(dòng)撥電話的功能，只要您的電腦安裝了調(diào)制解調(diào)器（即上

網(wǎng)的“貓”），點(diǎn)擊“撥號(hào)/持?jǐn)唷本湍苷丈厦娴碾娫捥?hào)碼撥申話，接通后您

與用戶通話，并將通話內(nèi)容輸入系統(tǒng)即可。通話結(jié)束，右擊“撥號(hào)/掛斷”將

電話掛斷。

說(shuō)明：圖7—11左下角的“通訊口”必須與您的調(diào)制解調(diào)器安裝接口要一致，

否則點(diǎn)擊“撥號(hào)/掛斷”時(shí)無(wú)反應(yīng)。若您不知道調(diào)制解調(diào)器的安裝接口，您就

從1-4依次試一下，試通者就是。此號(hào)碼系統(tǒng)自動(dòng)保存，下次就直接可以使

用了，不用再這么麻煩了。

3、回訪記錄的發(fā)送

XX公司要求您將首次回訪記錄在當(dāng)天或次日通過(guò)電子郵件發(fā)送到XX公司，操

作如下：右擊圖7—1中的“回訪跟蹤”，出現(xiàn)圖9—12：

圖9-12

點(diǎn)擊“發(fā)送/重發(fā)”，就可發(fā)送回訪記錄。操作過(guò)程與其他發(fā)送電子郵件相

似,只是這里只發(fā)送“首訪”記錄（序號(hào)為1者），二次以上回訪記錄不發(fā)

送V

§9.9PDT檢查及有關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送

點(diǎn)擊圖9-1中的“PDI檢查”、“交車(chē)檢查”、“發(fā)送交車(chē)卡”可分別進(jìn)行有

關(guān)的操作。下面以“交車(chē)檢查”為例加以說(shuō)明。當(dāng)點(diǎn)擊“交車(chē)檢查”時(shí)，出現(xiàn)

如下圖畫(huà)面：

圖3-13

系統(tǒng)默認(rèn)所有項(xiàng)目都是合格的，若經(jīng)檢查某個(gè)項(xiàng)目不合格，對(duì)住該項(xiàng)目的“檢

查結(jié)果”點(diǎn)擊之，則項(xiàng)被表為“不合格”。根據(jù)XX公司要求，在月底時(shí)應(yīng)將所

有PDI檢查、交車(chē)檢查數(shù)據(jù)發(fā)送過(guò)去。點(diǎn)擊圖9-1中的“發(fā)送交車(chē)卡”即可。

第十章信息管理

§10.1庫(kù)存查詢

選擇“庫(kù)存查詢”f出現(xiàn)如圖10-1畫(huà)面:

■庫(kù)存查詢

L選擇/全息|2.統(tǒng)計(jì)|3.打卬|&刪除|5.調(diào)銷(xiāo)售價(jià)|&發(fā)送郵件|則

1車(chē)型編號(hào)車(chē)型名稱(chēng)車(chē)輛顏色數(shù)量進(jìn)價(jià)糖售價(jià)格底盤(pán)號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)B

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