2024年中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告

目錄TOC\o"1-2"\h\u一、報(bào)告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 6（一）投訴問(wèn)題類型分布 6（二）投訴地區(qū)分布 6（三）投訴用戶性別分布 7（四）投訴金額區(qū)間分布 8三、典型案例 9（一）“順豐速運(yùn)”典型案例9（二）“韻達(dá)快遞典型案例11（三）“貨拉拉”典型案例.12（四）“申通快遞”典型案例13（五）“菜鳥(niǎo)裹裹”典型案例14（六）“圓通”典型案例15（七）“中通快遞”典型案例16（八）“達(dá)達(dá)”典型案例17（九）“59轉(zhuǎn)運(yùn)”典型案例17（十）“極兔速遞”典型案例18四、關(guān)于我們18（一）關(guān)于電訴寶 18（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 21一、報(bào)告摘要2024年，物流科技領(lǐng)域迎來(lái)新一輪變革與升級(jí)。京東物流全面入駐淘寶天貓，菜鳥(niǎo)全面接入京東平臺(tái)，再次“打破壁壘”。此外，菜鳥(niǎo)無(wú)人車亮相，自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、無(wú)人配送和智能調(diào)度等技術(shù)將大幅提升效率并降低成本。與此同時(shí)，消費(fèi)市場(chǎng)分層加劇，要求物流服務(wù)更加多元化、高品質(zhì)化。3月1日起，《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施；4月1日，淘寶官微回應(yīng)試驗(yàn)火箭送快遞。未來(lái)，物流科技將加速技術(shù)融合，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等技術(shù)的深度應(yīng)用，將推動(dòng)行業(yè)向智能化、無(wú)人化方向邁進(jìn)，為消費(fèi)者和企業(yè)創(chuàng)造更高效、更靈活的物流體驗(yàn)。盡管物流科技的發(fā)展正朝著多元化、智能化和可持續(xù)化的方向穩(wěn)步前進(jìn)，但配送時(shí)效的延誤以及商品損壞等問(wèn)題依然頻發(fā)，這些問(wèn)題如同陰影般伴隨著行業(yè)的發(fā)展，不斷凸顯出行業(yè)內(nèi)存在的短板與挑戰(zhàn)。網(wǎng)經(jīng)社定義物流科技為以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的物流生態(tài)，包括物流快遞、電商自建物流、跨境物流、倉(cāng)儲(chǔ)物流、即時(shí)物流、同城貨運(yùn)、末端配送、智能物流以及大宗物流等。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，在物流科技產(chǎn)業(yè)鏈中，主要的玩家包括：1）倉(cāng)儲(chǔ)物流：派迅智能、海柔創(chuàng)新、Eoslift、快倉(cāng)、django、閃電倉(cāng)、智子躍遷、箱信、鮮生活、Syrius炬星等；2）電商物流類：京東物流、蘇寧物流、安迅物流等；3）跨境物流類：運(yùn)去哪、縱騰集團(tuán)、surpath、環(huán)世物流、遞一物流、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、全球捷運(yùn)、速達(dá)非、怡途、跨境好運(yùn)、滿天星、燕文物流、華貿(mào)物流、中國(guó)外運(yùn)、佳成國(guó)際、飛盒跨境；4）即時(shí)物流類：達(dá)達(dá)快送、美團(tuán)配送、蜂鳥(niǎo)即配、點(diǎn)我達(dá)、宅急送、唯捷城配、駒馬、閃電狗、幫啦跑腿等；5）同城貨運(yùn)類：UU跑腿、閃送、順豐同城、送件俠、滴滴貨運(yùn)、貨拉拉、快狗打車等；6）智能快遞柜類：豐巢、菜鳥(niǎo)驛站、中郵速遞易、近鄰寶、日日順、格格、熊貓快收、易達(dá)貨棧等；7）智慧物流服務(wù)商：地上鐵、鴨嘴獸、風(fēng)火遞、擎郎、物來(lái)物網(wǎng)、迅蟻、賽那德、極智嘉、凱樂(lè)仕、快運(yùn)兔、馬路創(chuàng)新等；8）大宗物流網(wǎng)絡(luò)類：健安農(nóng)牧、步甲運(yùn)車、瑞云冷鏈、雅澳、箱盟、網(wǎng)盛運(yùn)澤物流網(wǎng)絡(luò)等。根據(jù)“電訴寶”2024年受理的物流科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，共有12家上榜公司，按投訴數(shù)量入選投訴榜的依次為：順豐速運(yùn)、韻達(dá)快遞、貨拉拉、京東物流、申通快遞、圓通、菜鳥(niǎo)裹裹、中通快遞、達(dá)達(dá)、59轉(zhuǎn)運(yùn)、北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司、極兔速遞。與2023年對(duì)比，上榜公司數(shù)量減少2家，其中，59轉(zhuǎn)運(yùn)、北京京邦達(dá)貿(mào)易有限公司為新上榜平臺(tái)，郵政、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥(niǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)已不在投訴榜。此前，也曾收到過(guò)哈啰出行、銘宣海淘、轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)際、遞四方、壹品倉(cāng)、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、百世、閃送、德邦物流等類似平臺(tái)投訴。在此背景下，2025年2月18日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)233家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年度中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析物流科技行業(yè)信任痛點(diǎn)。二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問(wèn)題類型分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024年全國(guó)物流科技用戶投訴問(wèn)題類型主要包括物流問(wèn)題（43.33%）、訂單問(wèn)題（10.00%）、退款問(wèn)題（10.00%）、售后服務(wù)（6.67%）、凍結(jié)商家資金（3.33%）、客服問(wèn)題（3.33%）、惡意罰款（3.33%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（3.33%）、貨不對(duì)板（3.33%）、霸王條款（3.33%）等。（二）投訴地區(qū)分布同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東?。?6.67%）、北京市（10.00%）、浙江?。?0.00%），其余還有山東省、江蘇省、河南省、重慶市、上海市、云南省、吉林省、四川省、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、湖北省、福建省、西藏自治區(qū)、陜西省。（三）投訴用戶性別分布據(jù)“電訴寶”顯示，物流科技2024年男性用戶投訴比例為80%，女性用戶投訴比例為20%。（四）投訴金額區(qū)間分布 據(jù)“電訴寶”顯示，2024年物流科技投訴金額分布主要集中在0-100元（20.00%）、100-500元（16.67%）、500-1000元（13.33%）、5000-10000元（10.00%）、0-5萬(wàn)元（6.67%）、1000-5000元（3.33%）。典型案例（一）“順豐速運(yùn)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“順豐速運(yùn)”涉嫌存在物流問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“順豐速運(yùn)”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、00-500元區(qū)間。【案例一】用戶投訴“順豐”包裝簡(jiǎn)陋導(dǎo)致快遞破損要求按物品原價(jià)賠償1月31日，甘肅省的貴先生向“電訴寶”投訴稱，2023年12月31號(hào)下午17點(diǎn)37分快遞員將貨物放置在快遞柜，2024年1月1號(hào)早上7點(diǎn)20左右，貴先生從快遞柜取出，回家放家中柜子上面。晚上22點(diǎn)拆開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)破損，想著第二天早上反饋客服。2024年1月2號(hào)上午貴先生聯(lián)系順豐客服說(shuō)明情況：外包裝封口不嚴(yán)、里面玉石破損，12點(diǎn)11分貴先生接到電話，對(duì)方自稱是順豐客服，并表示外包裝這種情況屬于正?，F(xiàn)象，可能是天氣寒冷造成，讓貴先生給客服人員解釋一下跟他們沒(méi)關(guān)系。貴先生的訴求是按物品原價(jià)賠償，金額13000元，寄件人反復(fù)確認(rèn)物品完好無(wú)損寄出。并且當(dāng)時(shí)保價(jià)寄出，保價(jià)金額13000元，然而快遞包裹無(wú)紙盒包裝，里面用塑料袋包裝，里外包裝太簡(jiǎn)陋?！景咐俊绊権S快遞”包裹被拆開(kāi)？用戶要求提供完整視頻證據(jù)7月21日，湖北省的汪先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年5月28號(hào)在湖北省襄陽(yáng)市襄州區(qū)龍王鎮(zhèn)黑牛路順豐快遞發(fā)了一個(gè)快遞，編號(hào)sf1535568264810，可收到包裹發(fā)現(xiàn)編號(hào)不一致，有拆開(kāi)痕跡，里面被翻動(dòng)過(guò)，原始編號(hào)也不見(jiàn)了。汪先生疑似包裹被拆包掉包，多次與順豐快遞溝通協(xié)調(diào)被反駁。汪先生要求順豐快遞提供視頻證據(jù)無(wú)果，多次打12345無(wú)果，汪先生要求順豐快遞提供完整的視頻證據(jù)，若沒(méi)有證據(jù)就賠償?shù)狼??！景咐俊绊権S”快遞員被指違規(guī)操作造成損失用戶要求賠償9300元并退回物品12月18日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年11月22日于福建莆田寄主板CPU和CPU散熱器去往四川資陽(yáng)，單號(hào)SF0263479768144，寄方在快遞員當(dāng)面驗(yàn)證主板CPU通電驗(yàn)貨正常開(kāi)機(jī)，順豐公司也與快遞員確認(rèn)屬實(shí)。而當(dāng)物品寄到四川資陽(yáng)，收方快遞員在收方未簽收情況下將主板CPU上手通電使用了，這是違規(guī)操作，造成了主板CPU不能開(kāi)機(jī)，收方拒收，電子產(chǎn)品只有簽收后才能通電。林先生稱，現(xiàn)在快遞物品還在順豐那邊，順豐已寄往深圳順豐豐修檢測(cè)并提供了檢測(cè)結(jié)果：主板CPU均損壞，不能開(kāi)機(jī)了。林先生也向順豐公司提供了快遞方造成的破損物品價(jià)值證明，價(jià)值9300塊。根據(jù)《民典法》，保價(jià)條款本身就屬于無(wú)效格式條款，是事先擬定好，并且未經(jīng)當(dāng)事人的同意，而且快遞員未與林先生確定保價(jià)金額，另外順豐快遞公司一旦承運(yùn)，就與客戶建立運(yùn)輸服務(wù)合同關(guān)系，林先生和順豐是運(yùn)輸合同，順豐是承運(yùn)人，《合同法》311.312.107.53和《民典法》832.833都明確規(guī)定承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的損毀和滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，并按市場(chǎng)價(jià)格賠償。林先生要求順豐賠償9300元并退回物品。（二）“韻達(dá)快遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“韻達(dá)快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等；用戶投訴“韻達(dá)快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間?！景咐弧靠爝f到站卻無(wú)通知“韻達(dá)快遞”被指危害消費(fèi)者權(quán)益10月14日，四川省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月10日在拼多多平臺(tái)購(gòu)買汽車日用毛巾，韻達(dá)快遞到店后無(wú)任何短信也無(wú)電話通知，也無(wú)送貨上門服務(wù)。李先生上門快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)工作人員，工作人員直接說(shuō)不給送貨上門，對(duì)于不通知的事也不說(shuō)，那李先生怎么知道快遞到?jīng)]到？李先生稱，感覺(jué)韻達(dá)就沒(méi)有順豐和其他物流做的好，差距也太大了，順豐每次都是把快遞送到指定地點(diǎn)，韻達(dá)就完全亂放，溝通后無(wú)果。而且不是一兩次了，一直都這樣。李先生認(rèn)為，不對(duì)比就看不出來(lái)，不給送貨上門就算了，快遞到了也不通知，嚴(yán)重危害消費(fèi)者權(quán)益?！景咐坑脩敉对V“韻達(dá)快遞”貨物包裝完好但內(nèi)物損壞要求賠付12月1日，廣東省的張先生向“電訴寶”投訴稱其收到快遞包裝完好，內(nèi)物損壞。快遞員放在門口，家里人拿回家沒(méi)有通知張先生，等11月28號(hào)打開(kāi)包裝，張先生發(fā)現(xiàn)包裝完好，損壞機(jī)器被暴力運(yùn)輸導(dǎo)致縫隙看得到內(nèi)部結(jié)構(gòu)，按鈕處被摔壞，故張先生向韻達(dá)速遞申請(qǐng)包裝完好，內(nèi)物損壞賠償。張先生表示，其已向國(guó)家郵政總局包括國(guó)家郵政申訴平臺(tái)投訴舉報(bào)，韻達(dá)速遞應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行賠付，如超時(shí)未賠付，國(guó)家郵政總局、國(guó)家郵政申訴平臺(tái)介入扣分罰款，張先生將不再撤銷投訴舉報(bào)，總價(jià)258.48元。張先生稱，國(guó)家郵政總局已告知快遞員派送直接放在家門口、而未通知收件人，等到收件人知道后，在11月28日打開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)內(nèi)物損壞、包裝完好的情況下，正?？梢陨暾?qǐng)快遞“包裝完好，內(nèi)物損壞”賠付。國(guó)家郵政總局也表示，90天內(nèi)有效。（三）“貨拉拉”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“貨拉拉”涉嫌存在訂單問(wèn)題、惡意罰款等問(wèn)題。用戶投訴“貨拉拉”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間?！景咐弧恳蛭ｋU(xiǎn)品不能運(yùn)輸拒絕訂單“貨拉拉”卻判車主有責(zé)？3月12日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年1月8號(hào)在貨拉拉接到訂單：湖南長(zhǎng)沙到湖北武漢。李先生打電話過(guò)去，顧客說(shuō)讓他把電話號(hào)碼報(bào)給他，他會(huì)打電話過(guò)來(lái)。于是李先生就把電話報(bào)給了對(duì)方，對(duì)方立馬就給李先生回了電話，說(shuō)是要拉煙花。李先生表示煙花屬于危險(xiǎn)品，不能運(yùn)輸，于是就拒絕服務(wù)。然而貨拉拉公司就判李先生有責(zé)，扣除他的行為分，李先生向貨拉拉公司發(fā)起了申訴，包括錄音、視頻全部都上傳了，結(jié)果還是沒(méi)有申訴成功。因?yàn)闊熁▽儆谝兹家妆菲胀ㄜ囕v不能運(yùn)輸，李先生要求貨拉拉公司重新判責(zé)。【案例二】用戶投訴“貨拉拉”訂單多支付600元平臺(tái)卻不予處理5月17日，上海市王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月8日在貨拉拉平臺(tái)上雇傭了司機(jī)，運(yùn)費(fèi)806，運(yùn)輸時(shí)間5月9日。5月9日下午2點(diǎn)，司機(jī)說(shuō)自己來(lái)不及了，讓朋友幫忙運(yùn)貨，王先生表示同意。結(jié)果5月10日下雨天，轉(zhuǎn)包司機(jī)去了現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法拉，屬于王先生雇傭司機(jī)問(wèn)題。王先生稱，自己再三告訴他下雨天不能去，否則白跑一趟。最后，轉(zhuǎn)包司機(jī)以不卸貨要求提價(jià)，雇傭司機(jī)以未盈利不處理，最后不接王先生電話。王先生支付轉(zhuǎn)包司機(jī)1400元卸貨，比貨拉拉多支付600元。王先生將事情反饋貨拉拉APP，但貨拉拉平臺(tái)拖著不處理，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益?！景咐俊柏浝逼脚_(tái)有bug？用戶要求道歉并返還行為分9月15日，河南省陳先生向“電訴寶”投訴稱其是貨拉拉注冊(cè)的司機(jī)，于2024年09月12日第一次使用操作議價(jià)訂單，網(wǎng)上看的是8分鐘客戶不同意就自動(dòng)取消議價(jià)了。陳先生操作訂單的時(shí)候，出現(xiàn)對(duì)話框提示如果客戶同意議價(jià)平臺(tái)會(huì)打電話告知，陳先生于2024年09月12日15：51分操作的議價(jià)訂單，一直沒(méi)有接到任何的提示等一切信息。后陳先生于16：02分認(rèn)為議價(jià)訂單已經(jīng)作廢了，就接取了第二個(gè)訂單，出發(fā)往裝貨地的時(shí)候，陳先生忽然發(fā)現(xiàn)第一個(gè)議價(jià)訂單已經(jīng)成功并且平臺(tái)自動(dòng)接單了，這兩個(gè)訂單裝貨地一南一北，不可能兩個(gè)都做，陳先生本著先來(lái)后到的原則，于是給第二個(gè)訂單的客戶打電話說(shuō)明了原因，客戶也表示理解體諒，同意訂單取消再重新下單。陳先生表示，這是和客戶溝通一致的，但貨拉拉平臺(tái)咄咄逼人，不去修補(bǔ)平臺(tái)的bug，就惡意壓榨司機(jī)，強(qiáng)制扣除5分行為分，行為分直接影響接單和提現(xiàn)等各種，對(duì)賬號(hào)極其重要。陳先生要求貨拉拉平臺(tái)道歉，返還行為分，修補(bǔ)平臺(tái)議價(jià)單漏洞。（四）“申通快遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“申通快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等。用戶投訴“申通快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間?！景咐弧俊吧晖爝f”被指拖延中轉(zhuǎn)運(yùn)輸用戶投訴無(wú)門5月4日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于5月2日在淘寶平臺(tái)購(gòu)買大盤紙，當(dāng)天商家發(fā)貨，物流申通快遞，快遞單號(hào):773283901998985。自5月2日當(dāng)天發(fā)申通快遞后，申通快遞一直拖延中轉(zhuǎn)運(yùn)輸，還沒(méi)有對(duì)物流更新。黃先生多次找申通快遞公司客服投訴，敷衍了事，拒絕不處理，延遲運(yùn)輸理賠處罰，投訴無(wú)門?！景咐抗芾砘靵y？“申通快遞”被指不按指定地點(diǎn)派送10月8日，安徽省石女士向“電訴寶”投訴稱，每次由申通快遞員派送的貨，都不按指定地點(diǎn)派送，而是送到生活區(qū)外面很遠(yuǎn)的地方去，這個(gè)菜鳥(niǎo)驛站原來(lái)是高花亭街道驛站，為了渾水摸魚，自己改名字為石化生活區(qū)驛站，其實(shí)跟他們小區(qū)一點(diǎn)不沾邊。石女士稱自己現(xiàn)在年齡大了腿腳不便走那么遠(yuǎn)的路取貨，經(jīng)常因?yàn)槭詹坏截浬暾?qǐng)退款。石女士小區(qū)里面有快遞柜很方便的，他偏不放，故意給買家找麻煩，多次投訴到申通快遞公司都不改正，管理混亂。（五）“圓通”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“圓通”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“圓通”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間?！景咐弧坑脩敉对V“圓通”快遞拖拖拉拉導(dǎo)致自己行程延誤9月14日，西藏自治區(qū)的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月5日在途虎養(yǎng)車APP下單兩個(gè)輪胎，訂單顯示預(yù)計(jì)9月8日送達(dá)，至今14日都沒(méi)有送達(dá)。徐先生本想著8日送達(dá)安裝之后往新疆喀什出發(fā)，結(jié)果行程也被耽誤，徐先生在這邊住酒店等這個(gè)快遞至今已經(jīng)花費(fèi)1000多元，他與圓通快遞客服聯(lián)系，對(duì)方并未有提到有延誤賠償一事。徐先生稱自己多次聯(lián)系圓通快遞，對(duì)方各種踢皮球找各種理由唐塞忽悠，拖拖拉拉，不給個(gè)滿意的答復(fù)。最后他們協(xié)商就賠償100元，徐先生至今也未收到賠償。（六）“菜鳥(niǎo)裹裹”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“菜鳥(niǎo)裹裹”涉嫌存在物流問(wèn)題、退款問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“菜鳥(niǎo)裹裹”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元區(qū)間?！景咐弧坑脩敉素浤p嚴(yán)重被拒收“菜鳥(niǎo)裹裹”只能賠償20%損失3月9日，浙江省毛女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月2日在傲運(yùn)運(yùn)動(dòng)買了一雙耐克釘鞋，價(jià)值607元。因尺碼太小原因，退回商家換大一碼，并與商家確認(rèn)質(zhì)量無(wú)誤，外包裝用紙箱加固好退回，快遞小哥上門取件也確認(rèn)無(wú)任何問(wèn)題。賣家收到貨說(shuō)外包裝是塑料袋包裝的，里面鞋盒擠壓變形嚴(yán)重，鞋子磨損拒收，也不退款，叫毛女士找快遞賠償。淘寶天貓客服也介入無(wú)果，菜鳥(niǎo)裹裹物流客服說(shuō)只能賠償20%的損失，雙方協(xié)商不一致。毛女士要求照價(jià)賠償，因?yàn)樾映叽a太小孩子穿不了，現(xiàn)在只想要退款。【案例二】“菜鳥(niǎo)裹裹”被指未能妥善運(yùn)輸貨物到達(dá)商家后因受損被拒收10月1日，拾女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月17日通過(guò)菜鳥(niǎo)平臺(tái)寄送一件價(jià)值319元的床墊，快遞公司提供運(yùn)輸服務(wù)并購(gòu)買了1元的保價(jià)服務(wù)，運(yùn)費(fèi)共計(jì)38.5元?？爝f公司于2024年9月24日將貨物退回，理由是貨物在運(yùn)輸過(guò)程中受損，導(dǎo)致商家拒收。關(guān)于貨物損壞：拾女士認(rèn)為此次貨物運(yùn)輸中，快遞公司未能履行其作為承運(yùn)方的合同義務(wù)，未妥善保管貨物，導(dǎo)致貨物損壞。根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律，承運(yùn)方應(yīng)確保運(yùn)輸貨物的安全和完整，現(xiàn)因快遞公司原因?qū)е仑浳飺p壞，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。商家拒收問(wèn)題：由于快遞公司未能妥善運(yùn)輸，貨物到達(dá)商家后因受損被拒收。商家無(wú)法接收損壞的商品，并明確告知拾女士貨物損壞嚴(yán)重，無(wú)法進(jìn)行二次銷售。因此，商家的拒收是因快遞公司未能履行運(yùn)輸責(zé)任所致，非拾女士或商家的過(guò)錯(cuò)。賠償請(qǐng)求：基于上述情況，拾女士要求快遞公司退還運(yùn)費(fèi)38.5元；賠償因貨物損壞造成的直接經(jīng)濟(jì)損失319元；保價(jià)金額的退還，并對(duì)由快遞公司未履行妥善保管義務(wù)導(dǎo)致的貨物損壞作出合理的賠償。（七）“中通快遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“中通快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。用戶投訴“中通快遞”的消費(fèi)金額主要在0-100元、500-1000元區(qū)間。【案例一】“中通快遞”物流信息許久未更新處理結(jié)果卻是讓用戶主動(dòng)申請(qǐng)退款8月29日，河南省劉女士向“電訴寶”投訴稱中通快遞物流分發(fā)信息長(zhǎng)時(shí)間不更新，物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地，但是物流信息好幾天沒(méi)有更新。劉女士懷疑物件過(guò)程丟件損壞，和中通平臺(tái)反映問(wèn)題后，未收到處理結(jié)果，只是說(shuō)核實(shí)后給反饋，讓她等結(jié)果，但至今未收到，平臺(tái)就已經(jīng)顯示處理完畢。劉女士稱，一個(gè)說(shuō)損壞，另一個(gè)說(shuō)還在運(yùn)途中，還有說(shuō)商家疑似虛假發(fā)貨，不知道哪一個(gè)是真的，處理結(jié)果就是讓她退款。劉女士表示，明明是快遞公司的原因，為啥要主動(dòng)申請(qǐng)退款？【案例二】“中通快遞”派件網(wǎng)點(diǎn)不給簽收證明？用戶稱造成損失12月31日，陜西省成先生向“電訴寶”投訴稱，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具簽收證明一直不予回復(fù)，成先生打官網(wǎng)電話95311，客服工號(hào)80429給出的答復(fù)是開(kāi)不了，不給開(kāi)，但物流信息顯示已經(jīng)簽收，派件網(wǎng)點(diǎn)不給簽收證明，導(dǎo)致淘寶平臺(tái)退款超期，損失由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。成先生表示，快遞物流顯示已經(jīng)簽收為什么提供不了簽收證明？成先生詢問(wèn)為什么開(kāi)不了，回復(fù)就是開(kāi)不了，沒(méi)辦法開(kāi)具。成先生認(rèn)為如果能及時(shí)開(kāi)具簽收證明就能挽回?fù)p失。（八）“達(dá)達(dá)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“達(dá)達(dá)”涉嫌存在客服問(wèn)題等。用戶投訴“達(dá)達(dá)”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間?！景咐弧俊斑_(dá)達(dá)”被指商家報(bào)損金額跟實(shí)際價(jià)值不符申訴也敷衍了事4月23日，廣西壯族自治區(qū)的吳先生向“電訴寶”投訴稱其是達(dá)達(dá)快送眾包騎手，商家報(bào)損金額跟實(shí)際價(jià)值不符，吳先生聯(lián)系客服申訴表達(dá)希望能提供商品價(jià)值，客服表示讓他報(bào)警處理。吳先生認(rèn)為，商家報(bào)損客服不嚴(yán)謹(jǐn)，扣錢也不能提供商家訂單，申訴敷衍了事?！?9轉(zhuǎn)運(yùn)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“59轉(zhuǎn)運(yùn)”涉嫌存在退款問(wèn)題等。用戶投訴“59轉(zhuǎn)運(yùn)”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間?！景咐弧款A(yù)付運(yùn)費(fèi)后不能提現(xiàn)余額？“59轉(zhuǎn)運(yùn)”被指說(shuō)法不一11月14日，云南省唐女士向“電訴寶”投訴稱其于2019/10/1522:14在59轉(zhuǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)海外購(gòu)買的化妝品，在充值運(yùn)費(fèi)的時(shí)候，沒(méi)有提示提現(xiàn)不收手續(xù)費(fèi)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者認(rèn)為可以自由提現(xiàn)。當(dāng)時(shí)唐女士第一次接觸轉(zhuǎn)運(yùn)，59轉(zhuǎn)運(yùn)需要收件人先預(yù)付運(yùn)費(fèi)，唐女士對(duì)于運(yùn)費(fèi)核算多少也不清楚，于2020/12/13詢問(wèn)了客服，說(shuō)法都不一樣，告訴她不可以提現(xiàn)，在幾次溝通下，又說(shuō)可以提現(xiàn)，但是要收手續(xù)費(fèi)：1、如果沒(méi)有消費(fèi)，4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費(fèi)。2、如果有消費(fèi)，手續(xù)費(fèi)4%，不低于10RMB/次的手續(xù)費(fèi)+30RMB/筆的人工核算費(fèi)。唐女士稱自己的余額只有39元，這樣算根本無(wú)法提現(xiàn)，余額可以算報(bào)廢。此事折騰唐女士好幾年，她一次又一次詢問(wèn)客服，得到的答案都是可以提現(xiàn)，手續(xù)費(fèi)高，或者不可以提現(xiàn)的答案。59轉(zhuǎn)運(yùn)需要收件人先預(yù)付運(yùn)費(fèi)，他們出庫(kù)的時(shí)候按照貨物實(shí)際運(yùn)費(fèi)，再退回多付的運(yùn)費(fèi)，這樣的話，多付的運(yùn)費(fèi)無(wú)法提現(xiàn)，那唐女士將一直要用這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)公司，但是唐女士下不同的網(wǎng)站可能會(huì)用不同的轉(zhuǎn)運(yùn)，充值進(jìn)去的錢就存在用不完想要提現(xiàn)的情況?！皹O兔速遞”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年，“極兔速遞”涉嫌存在退款問(wèn)題等。用戶投訴“極兔速遞”的消費(fèi)金額主要在500-1000元區(qū)間?！景咐弧坑脩舴Q“極兔速遞”客服對(duì)其造成精神損失800元產(chǎn)品只理賠200元9月12日，山東省王先生向“電訴寶”投訴稱，7月1號(hào)，王先生的朋友在江西省景德鎮(zhèn)市給他郵寄了一個(gè)紀(jì)念品，東西價(jià)值800元，但是物流沒(méi)有更新。王先生找了景德鎮(zhèn)市極兔的客服加了微信，當(dāng)初說(shuō)先登記一下，但是兩個(gè)月了沒(méi)有任何回復(fù)，現(xiàn)在客服也刪了他的微信。后來(lái)王先生又找了一次，對(duì)方說(shuō)沒(méi)有付款記錄，只能賠300，然后改口400，又改口200，隨后在王先生并不知情的情況下賠償了200，剩下600元以王先生認(rèn)可200理賠為由拒絕賠償。王先生稱，人工客服摔他電話，對(duì)他咋咋呼呼，造成了精神損失。四、關(guān)于我們（一）關(guān)于電訴寶國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，各平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)?！半娫V寶”（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100EC.CN）運(yùn)行十余年，與全國(guó)數(shù)百家電商建立對(duì)接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國(guó)影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開(kāi)展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)用戶信賴。根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開(kāi)發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺(tái)更好的處理投訴。平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，旗下運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)

新媒體)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(智庫(kù))、“電數(shù)寶”(大數(shù)據(jù))、“投融資中心”(FA)、“電訴寶”(C端)、網(wǎng)盛消費(fèi)品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心（金融）等系列子品牌/平臺(tái)/產(chǎn)品，提供媒體、研究、數(shù)據(jù)、融資、營(yíng)銷、顧問(wèn)等服務(wù)，并致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”。網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站（WWW.100EC.CN）旗下?lián)碛?00多個(gè)細(xì)分臺(tái)、頻道、平臺(tái)、分站，

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