家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商的定制化服務(wù)趨勢(shì)考核試卷

家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商的定制化服務(wù)趨勢(shì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)方面的市場(chǎng)趨勢(shì)把握能力、客戶需求理解程度及服務(wù)策略的制定與執(zhí)行能力。考生需根據(jù)實(shí)際情況和理論知識(shí)，完成以下題目。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商提供定制化服務(wù)的主要目的是什么？

A.降低成本

B.提高銷(xiāo)售額

C.滿足客戶個(gè)性化需求

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額（）

2.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)的關(guān)鍵要素？

A.客戶溝通

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

D.定期市場(chǎng)調(diào)研（）

3.在提供定制化服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是批發(fā)商需要考慮的因素？

A.客戶預(yù)算

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.市場(chǎng)價(jià)格

D.政府政策（）

4.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，如何確?？蛻魸M意度？

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品手冊(cè)

B.建立客戶反饋機(jī)制

C.降低服務(wù)費(fèi)用

D.提高產(chǎn)品促銷(xiāo)力度（）

5.定制化服務(wù)中，以下哪種方式最適合快速響應(yīng)客戶需求？

A.生產(chǎn)線定制

B.臨時(shí)訂單處理

C.長(zhǎng)期合同合作

D.跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)（）

6.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中常見(jiàn)的客戶痛點(diǎn)？

A.產(chǎn)品功能不滿足需求

B.產(chǎn)品外觀不符合個(gè)人喜好

C.產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高

D.產(chǎn)品售后服務(wù)不到位（）

7.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，如何確保產(chǎn)品質(zhì)量？

A.增加檢驗(yàn)環(huán)節(jié)

B.提供更多產(chǎn)品選項(xiàng)

C.降低生產(chǎn)成本

D.提高員工培訓(xùn)（）

8.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的服務(wù)流程？

A.確定客戶需求

B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

C.生產(chǎn)制造

D.銷(xiāo)售推廣（）

9.在定制化服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是批發(fā)商需要關(guān)注的市場(chǎng)趨勢(shì)？

A.智能家居

B.綠色環(huán)保

C.產(chǎn)品多樣化

D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（）

10.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的客戶關(guān)系管理策略？

A.定期回訪

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.建立客戶檔案（）

11.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，如何提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.提高促銷(xiāo)活動(dòng)頻率

D.提供更多產(chǎn)品選擇（）

12.定制化服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)？

A.高效溝通

B.專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)

C.產(chǎn)品功能強(qiáng)大

D.提供免費(fèi)樣品（）

13.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的市場(chǎng)定位策略？

A.突出產(chǎn)品特色

B.提高產(chǎn)品價(jià)格

C.滿足客戶需求

D.建立品牌形象（）

14.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化？

A.提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力

B.降低生產(chǎn)成本

C.限制產(chǎn)品線

D.減少員工培訓(xùn)（）

15.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的客戶滿意度評(píng)估方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.客戶訪談

C.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)（）

16.在定制化服務(wù)中，以下哪種方式最適合建立客戶信任？

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.提供免費(fèi)試用

D.增加售后服務(wù)承諾（）

17.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施？

A.加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理

B.提高生產(chǎn)效率

C.建立應(yīng)急預(yù)案

D.降低庫(kù)存成本（）

18.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，如何提高服務(wù)效率？

A.優(yōu)化生產(chǎn)流程

B.提高員工技能

C.降低產(chǎn)品價(jià)格

D.減少客戶溝通（）

19.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的市場(chǎng)調(diào)研方法？

A.競(jìng)品分析

B.客戶調(diào)研

C.行業(yè)報(bào)告

D.媒體宣傳（）

20.在定制化服務(wù)中，以下哪種方式最適合提升客戶體驗(yàn)？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.提高促銷(xiāo)活動(dòng)頻率

D.提供免費(fèi)培訓(xùn)（）

21.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的服務(wù)創(chuàng)新方向？

A.智能化產(chǎn)品

B.環(huán)保材料

C.產(chǎn)品多樣化

D.提高售后服務(wù)（）

22.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，如何確保產(chǎn)品差異化？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.突出產(chǎn)品特色

C.降低生產(chǎn)成本

D.增加產(chǎn)品功能（）

23.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的品牌傳播策略？

A.提升品牌形象

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.提高市場(chǎng)占有率

D.增強(qiáng)客戶信任（）

24.在定制化服務(wù)中，以下哪種方式最適合建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.提高促銷(xiāo)活動(dòng)頻率

D.提供更多產(chǎn)品選擇（）

25.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的客戶價(jià)值主張？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.服務(wù)優(yōu)質(zhì)

C.價(jià)格合理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（）

26.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，如何提高客戶滿意度？

A.提供詳細(xì)的產(chǎn)品手冊(cè)

B.建立客戶反饋機(jī)制

C.降低服務(wù)費(fèi)用

D.提高產(chǎn)品促銷(xiāo)力度（）

27.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的產(chǎn)品生命周期管理？

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

B.生產(chǎn)制造

C.銷(xiāo)售推廣

D.廢舊回收（）

28.在定制化服務(wù)中，以下哪種方式最適合提高客戶粘性？

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.提高促銷(xiāo)活動(dòng)頻率

D.提供更多產(chǎn)品選擇（）

29.以下哪項(xiàng)不是定制化服務(wù)中的供應(yīng)鏈管理策略？

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.增加供應(yīng)商數(shù)量（）

30.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？

A.提高產(chǎn)品創(chuàng)新

B.降低生產(chǎn)成本

C.提高員工福利

D.關(guān)注環(huán)境保護(hù)（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在提供定制化服務(wù)時(shí)，以下哪些是客戶關(guān)注的重點(diǎn)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.售后服務(wù)

D.交貨時(shí)間

2.以下哪些因素會(huì)影響家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商定制化服務(wù)的成本？（）

A.生產(chǎn)工藝

B.人力成本

C.原材料價(jià)格

D.市場(chǎng)需求

3.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中需要考慮的市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.智能化

B.環(huán)保

C.數(shù)字化

D.個(gè)性化

4.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，以下哪些是提高客戶滿意度的關(guān)鍵？（）

A.有效溝通

B.透明報(bào)價(jià)

C.個(gè)性化設(shè)計(jì)

D.及時(shí)交付

5.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中需要建立的核心競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.技術(shù)創(chuàng)新

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.服務(wù)速度

D.品牌形象

6.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.供應(yīng)鏈中斷

B.市場(chǎng)需求變化

C.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定

D.法律法規(guī)變化

7.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以采取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

C.KOL合作

D.線下活動(dòng)

8.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以提供的服務(wù)類(lèi)型？（）

A.產(chǎn)品定制

B.安裝服務(wù)

C.技術(shù)支持

D.培訓(xùn)服務(wù)

9.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中需要考慮的客戶需求？（）

A.功能需求

B.外觀需求

C.價(jià)格預(yù)算

D.售后服務(wù)要求

10.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以提高客戶忠誠(chéng)度的方法？（）

A.定期回訪

B.提供優(yōu)惠活動(dòng)

C.建立會(huì)員制度

D.提供定制化解決方案

11.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中需要優(yōu)化的服務(wù)流程？（）

A.咨詢(xún)與報(bào)價(jià)

B.設(shè)計(jì)與生產(chǎn)

C.交付與安裝

D.售后服務(wù)

12.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中需要關(guān)注的技術(shù)創(chuàng)新？（）

A.智能控制技術(shù)

B.節(jié)能技術(shù)

C.環(huán)保材料

D.3D打印技術(shù)

13.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以采用的供應(yīng)鏈管理策略？（）

A.優(yōu)化庫(kù)存

B.增強(qiáng)供應(yīng)商合作

C.降低采購(gòu)成本

D.提高物流效率

14.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以提高服務(wù)效率的措施？（）

A.使用自動(dòng)化設(shè)備

B.提高員工技能

C.優(yōu)化工作流程

D.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作

15.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以提升的品牌價(jià)值？（）

A.品質(zhì)保證

B.個(gè)性化服務(wù)

C.環(huán)保理念

D.社會(huì)責(zé)任

16.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以采取的客戶關(guān)系管理策略？（）

A.定期溝通

B.數(shù)據(jù)分析

C.個(gè)性化推薦

D.事件營(yíng)銷(xiāo)

17.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以關(guān)注的市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域？（）

A.智能家居

B.專(zhuān)業(yè)音響

C.娛樂(lè)系統(tǒng)

D.商務(wù)會(huì)議

18.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以采用的客戶反饋機(jī)制？（）

A.在線調(diào)查

B.電話回訪

C.客戶論壇

D.用戶評(píng)價(jià)

19.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中需要考慮的法律法規(guī)？（）

A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

B.數(shù)據(jù)安全法

C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

D.環(huán)境保護(hù)法

20.以下哪些是家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中可以實(shí)現(xiàn)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)？（）

A.節(jié)能減排

B.綠色生產(chǎn)

C.社會(huì)責(zé)任

D.創(chuàng)新研發(fā)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商的定制化服務(wù)趨勢(shì)是______，以滿足消費(fèi)者多樣化的需求。

2.在定制化服務(wù)中，______是了解客戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______來(lái)提高定制化服務(wù)的效率。

4.為了確保定制化服務(wù)的質(zhì)量，批發(fā)商應(yīng)建立______的質(zhì)量控制體系。

5.在提供定制化服務(wù)時(shí)，批發(fā)商應(yīng)注重與客戶的______。

6.定制化服務(wù)中，批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______來(lái)提升客戶滿意度。

7.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，應(yīng)關(guān)注______的發(fā)展趨勢(shì)。

8.為了實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，批發(fā)商需要具備______的能力。

9.在定制化服務(wù)中，批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理。

10.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，應(yīng)重視______的反饋。

11.為了提高定制化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，批發(fā)商應(yīng)______產(chǎn)品創(chuàng)新。

12.定制化服務(wù)中，批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______來(lái)降低成本。

13.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，應(yīng)確保______的透明度。

14.為了滿足客戶對(duì)______的需求，批發(fā)商應(yīng)提供多樣化的服務(wù)。

15.在定制化服務(wù)中，批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______來(lái)增強(qiáng)品牌形象。

16.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，應(yīng)關(guān)注______的變化。

17.為了實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，批發(fā)商需要______專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

18.在提供定制化服務(wù)時(shí)，批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______來(lái)提高客戶體驗(yàn)。

19.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，應(yīng)注重______的培訓(xùn)。

20.為了提高定制化服務(wù)的效率，批發(fā)商應(yīng)______自動(dòng)化設(shè)備。

21.定制化服務(wù)中，批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______來(lái)增強(qiáng)客戶信任。

22.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，應(yīng)關(guān)注______的法律法規(guī)。

23.為了實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，批發(fā)商需要______可持續(xù)發(fā)展的理念。

24.在提供定制化服務(wù)時(shí)，批發(fā)商應(yīng)通過(guò)______來(lái)提高市場(chǎng)占有率。

25.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，應(yīng)確保______的優(yōu)化。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商的定制化服務(wù)主要是為了降低生產(chǎn)成本。（）

2.在定制化服務(wù)中，批發(fā)商應(yīng)將所有客戶需求都滿足，以確保客戶滿意。（）

3.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，應(yīng)優(yōu)先考慮市場(chǎng)需求，而非客戶個(gè)性化需求。（）

4.定制化服務(wù)中，批發(fā)商可以不進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)榭蛻粜枨竺鞔_。（）

5.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在提供定制化服務(wù)時(shí)，可以不關(guān)注產(chǎn)品生命周期管理。（）

6.為了提高定制化服務(wù)的效率，批發(fā)商應(yīng)盡量減少與客戶的溝通。（）

7.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，可以通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)吸引更多客戶。（）

8.在提供定制化服務(wù)時(shí)，批發(fā)商可以不建立完善的質(zhì)量控制體系。（）

9.定制化服務(wù)中，批發(fā)商應(yīng)將所有產(chǎn)品選項(xiàng)都提供，以滿足客戶需求。（）

10.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，可以通過(guò)減少員工培訓(xùn)來(lái)降低成本。（）

11.為了實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，批發(fā)商不需要關(guān)注供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。（）

12.在提供定制化服務(wù)時(shí)，批發(fā)商可以不重視客戶反饋，因?yàn)榭蛻魸M意度已經(jīng)很高。（）

13.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，可以通過(guò)延長(zhǎng)交貨時(shí)間來(lái)降低成本。（）

14.定制化服務(wù)中，批發(fā)商應(yīng)優(yōu)先考慮技術(shù)創(chuàng)新，而不是客戶需求。（）

15.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在提供定制化服務(wù)時(shí)，可以不考慮環(huán)保因素。（）

16.為了提高定制化服務(wù)的效率，批發(fā)商應(yīng)減少產(chǎn)品線，專(zhuān)注于核心產(chǎn)品。（）

17.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中，可以通過(guò)減少服務(wù)類(lèi)型來(lái)降低成本。（）

18.定制化服務(wù)中，批發(fā)商應(yīng)將所有客戶信息保密，以避免泄露。（）

19.家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在提供定制化服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)減少市場(chǎng)調(diào)研來(lái)節(jié)省開(kāi)支。（）

20.為了實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，批發(fā)商應(yīng)關(guān)注并適應(yīng)法律法規(guī)的變化。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在定制化服務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)，分析未來(lái)家用視聽(tīng)設(shè)備定制化服務(wù)的潛在發(fā)展方向。

3.針對(duì)家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商，設(shè)計(jì)一套完整的定制化服務(wù)流程，并說(shuō)明每個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。

4.請(qǐng)舉例說(shuō)明家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商如何通過(guò)定制化服務(wù)來(lái)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上對(duì)于高端智能家居設(shè)備的需求日益增長(zhǎng)，但現(xiàn)有的產(chǎn)品線無(wú)法滿足客戶對(duì)個(gè)性化設(shè)計(jì)和功能的追求。請(qǐng)分析該批發(fā)商如何通過(guò)定制化服務(wù)來(lái)抓住這一市場(chǎng)機(jī)遇，并簡(jiǎn)要描述實(shí)施步驟。

2.案例題：

一家家用視聽(tīng)設(shè)備批發(fā)商在提供定制化服務(wù)時(shí)，遇到了客戶需求多變、生產(chǎn)成本上升的問(wèn)題。請(qǐng)分析該批發(fā)商在定制化服務(wù)中可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.D

4.B

5.D

6.D

7.A

8.D

9.A

10.B

11.A

12.A

13.D

14.A

15.A

16.B

17.A

18.B

19.A

20.D

21.B

22.D

23.A

24.D

25.A

26.B

27.D

28.A

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,