村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象的滿意度與需求分析考核試卷

村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象的滿意度與需求分析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)對(duì)村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象的滿意度與需求進(jìn)行深入分析，評(píng)估村衛(wèi)生室服務(wù)質(zhì)量，為提升基層醫(yī)療服務(wù)水平提供參考依據(jù)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療服務(wù)最關(guān)注的指標(biāo)是（）。

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.藥品價(jià)格

D.就醫(yī)環(huán)境

2.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的期望是（）。

A.熟練掌握診療技術(shù)

B.主動(dòng)服務(wù)態(tài)度

C.24小時(shí)隨叫隨到

D.以上都是

3.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的溝通方式滿意度較高的是（）。

A.主動(dòng)溝通

B.應(yīng)邀溝通

C.忽視溝通

D.不溝通

4.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療技術(shù)滿意度較高的是（）。

A.診斷準(zhǔn)確

B.治療有效

C.技術(shù)全面

D.以上都是

5.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的服務(wù)態(tài)度滿意度較高的是（）。

A.耐心傾聽(tīng)

B.親切友好

C.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

D.以上都是

6.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的用藥指導(dǎo)滿意度較高的是（）。

A.用藥安全

B.用藥合理

C.用藥方便

D.以上都是

7.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的健康教育滿意度較高的是（）。

A.內(nèi)容豐富

B.形式多樣

C.實(shí)用性強(qiáng)

D.以上都是

8.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度較高的是（）。

A.服務(wù)全面

B.服務(wù)及時(shí)

C.服務(wù)主動(dòng)

D.以上都是

9.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的預(yù)約服務(wù)滿意度較高的是（）。

A.預(yù)約方便

B.預(yù)約及時(shí)

C.預(yù)約高效

D.以上都是

10.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的咨詢解答滿意度較高的是（）。

A.解答準(zhǔn)確

B.解答耐心

C.解答專業(yè)

D.以上都是

11.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療費(fèi)用滿意度較高的是（）。

A.公平合理

B.透明公開(kāi)

C.易于理解

D.以上都是

12.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療速度滿意度較高的是（）。

A.快速高效

B.安排合理

C.等待時(shí)間短

D.以上都是

13.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的隱私保護(hù)滿意度較高的是（）。

A.保護(hù)隱私

B.保密意識(shí)

C.尊重隱私

D.以上都是

14.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療環(huán)境滿意度較高的是（）。

A.清潔衛(wèi)生

B.舒適安靜

C.設(shè)施齊全

D.以上都是

15.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的就診流程滿意度較高的是（）。

A.流程清晰

B.操作規(guī)范

C.簡(jiǎn)便快捷

D.以上都是

16.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療記錄滿意度較高的是（）。

A.記錄完整

B.記錄準(zhǔn)確

C.記錄及時(shí)

D.以上都是

17.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療結(jié)果滿意度較高的是（）。

A.結(jié)果可靠

B.結(jié)果滿意

C.結(jié)果明確

D.以上都是

18.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療建議滿意度較高的是（）。

A.建議合理

B.建議實(shí)用

C.建議科學(xué)

D.以上都是

19.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療態(tài)度滿意度較高的是（）。

A.誠(chéng)懇認(rèn)真

B.耐心細(xì)致

C.熱情周到

D.以上都是

20.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療效果滿意度較高的是（）。

A.效果明顯

B.效果持久

C.效果安全

D.以上都是

21.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療知識(shí)滿意度較高的是（）。

A.知識(shí)全面

B.知識(shí)更新

C.知識(shí)實(shí)用

D.以上都是

22.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療技能滿意度較高的是（）。

A.技能熟練

B.技能先進(jìn)

C.技能多樣

D.以上都是

23.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療服務(wù)滿意度較高的是（）。

A.服務(wù)熱情

B.服務(wù)周到

C.服務(wù)專業(yè)

D.以上都是

24.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療效果滿意度較高的是（）。

A.效果明顯

B.效果持久

C.效果安全

D.以上都是

25.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療建議滿意度較高的是（）。

A.建議合理

B.建議實(shí)用

C.建議科學(xué)

D.以上都是

26.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療態(tài)度滿意度較高的是（）。

A.誠(chéng)懇認(rèn)真

B.耐心細(xì)致

C.熱情周到

D.以上都是

27.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療速度滿意度較高的是（）。

A.快速高效

B.安排合理

C.等待時(shí)間短

D.以上都是

28.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療環(huán)境滿意度較高的是（）。

A.清潔衛(wèi)生

B.舒適安靜

C.設(shè)施齊全

D.以上都是

29.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的隱私保護(hù)滿意度較高的是（）。

A.保護(hù)隱私

B.保密意識(shí)

C.尊重隱私

D.以上都是

30.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療費(fèi)用滿意度較高的是（）。

A.公平合理

B.透明公開(kāi)

C.易于理解

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)以下哪些方面表示滿意？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)質(zhì)量

C.藥品價(jià)格

D.就醫(yī)環(huán)境

E.預(yù)約服務(wù)

2.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象認(rèn)為影響就醫(yī)體驗(yàn)的因素包括（）。

A.村醫(yī)技術(shù)水平

B.村醫(yī)服務(wù)態(tài)度

C.醫(yī)療設(shè)施條件

D.藥品供應(yīng)情況

E.就醫(yī)流程

3.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象希望村醫(yī)在以下哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（）

A.提高診療技術(shù)水平

B.改善服務(wù)態(tài)度

C.簡(jiǎn)化就醫(yī)流程

D.優(yōu)化診療環(huán)境

E.提供更多健康教育

4.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療技術(shù)滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.診斷準(zhǔn)確

B.治療有效

C.技術(shù)全面

D.經(jīng)驗(yàn)豐富

E.溝通能力

5.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的服務(wù)態(tài)度滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.耐心傾聽(tīng)

B.親切友好

C.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真

D.熱情周到

E.保密意識(shí)

6.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的健康教育滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.內(nèi)容豐富

B.形式多樣

C.實(shí)用性強(qiáng)

D.覆蓋面廣

E.持續(xù)性

7.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.服務(wù)全面

B.服務(wù)及時(shí)

C.服務(wù)主動(dòng)

D.服務(wù)連續(xù)

E.服務(wù)專業(yè)

8.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的預(yù)約服務(wù)滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.預(yù)約方便

B.預(yù)約及時(shí)

C.預(yù)約高效

D.預(yù)約靈活

E.預(yù)約信息

9.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的咨詢解答滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.解答準(zhǔn)確

B.解答耐心

C.解答專業(yè)

D.解答全面

E.解答及時(shí)

10.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療費(fèi)用滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.公平合理

B.透明公開(kāi)

C.易于理解

D.靈活支付

E.明細(xì)清晰

11.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療速度滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.快速高效

B.安排合理

C.等待時(shí)間短

D.預(yù)約服務(wù)

E.診療流程

12.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的隱私保護(hù)滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.保護(hù)隱私

B.保密意識(shí)

C.尊重隱私

D.溝通保護(hù)

E.檔案管理

13.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療環(huán)境滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.清潔衛(wèi)生

B.舒適安靜

C.設(shè)施齊全

D.病房條件

E.安全保障

14.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療記錄滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.記錄完整

B.記錄準(zhǔn)確

C.記錄及時(shí)

D.記錄規(guī)范

E.記錄可追溯

15.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療結(jié)果滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.結(jié)果可靠

B.結(jié)果滿意

C.結(jié)果明確

D.結(jié)果跟蹤

E.結(jié)果反饋

16.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療建議滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.建議合理

B.建議實(shí)用

C.建議科學(xué)

D.建議個(gè)性化

E.建議跟蹤

17.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療態(tài)度滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.誠(chéng)懇認(rèn)真

B.耐心細(xì)致

C.熱情周到

D.尊重患者

E.誠(chéng)信專業(yè)

18.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療效果滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.效果明顯

B.效果持久

C.效果安全

D.效果可預(yù)測(cè)

E.效果可接受

19.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療知識(shí)滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.知識(shí)全面

B.知識(shí)更新

C.知識(shí)實(shí)用

D.知識(shí)易懂

E.知識(shí)豐富

20.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療技能滿意度高的表現(xiàn)有（）。

A.技能熟練

B.技能先進(jìn)

C.技能多樣

D.技能創(chuàng)新

E.技能培訓(xùn)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查主要包括______、______、______等方面。

2.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______滿意度直接影響就醫(yī)體驗(yàn)。

3.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______要求較高，希望能夠提供及時(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)。

4.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______態(tài)度表示滿意，認(rèn)為這是醫(yī)患關(guān)系良好的基礎(chǔ)。

5.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______知識(shí)表示認(rèn)可，認(rèn)為這有助于提高診療水平。

6.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______技能表示贊賞，認(rèn)為這是提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。

7.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______費(fèi)用表示關(guān)注，希望價(jià)格合理、公開(kāi)透明。

8.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______環(huán)境表示滿意，認(rèn)為這是良好的就醫(yī)條件。

9.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______服務(wù)表示認(rèn)可，認(rèn)為這是提升服務(wù)水平的體現(xiàn)。

10.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______保護(hù)表示滿意，認(rèn)為這是維護(hù)個(gè)人隱私的重要保障。

11.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______溝通表示認(rèn)可，認(rèn)為這是增進(jìn)醫(yī)患信任的途徑。

12.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______教育表示滿意，認(rèn)為這有助于提高健康意識(shí)。

13.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______服務(wù)表示滿意，認(rèn)為這有助于解決實(shí)際問(wèn)題。

14.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______記錄表示滿意，認(rèn)為這有助于跟蹤病情和治療效果。

15.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______結(jié)果表示滿意，認(rèn)為這是診療成功的標(biāo)志。

16.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______建議表示滿意，認(rèn)為這有助于改善健康狀況。

17.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______態(tài)度表示滿意，認(rèn)為這是醫(yī)患關(guān)系和諧的重要因素。

18.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______效果表示滿意，認(rèn)為這是診療成功的關(guān)鍵。

19.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______知識(shí)更新表示滿意，認(rèn)為這有助于跟上醫(yī)學(xué)發(fā)展。

20.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______技能培訓(xùn)表示滿意，認(rèn)為這有助于提高醫(yī)療服務(wù)水平。

21.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______服務(wù)態(tài)度表示滿意，認(rèn)為這是提升服務(wù)質(zhì)量的重要方面。

22.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______診療速度表示滿意，認(rèn)為這有助于減少就醫(yī)等待時(shí)間。

23.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______隱私保護(hù)表示滿意，認(rèn)為這是建立信任的基石。

24.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______診療費(fèi)用表示滿意，認(rèn)為這符合公平合理的原則。

25.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的______診療環(huán)境表示滿意，認(rèn)為這有助于提供一個(gè)舒適的就醫(yī)空間。

四、判斷題（本題共20小題，每小題1分，共20分。正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上畫(huà)“√”，錯(cuò)誤的畫(huà)“×”）

1.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療技術(shù)水平滿意度普遍較高。（）

2.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的服務(wù)態(tài)度較好。（）

3.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的健康教育服務(wù)滿意度較高。（）

4.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的用藥指導(dǎo)不夠清晰。（）

5.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的溝通方式不夠主動(dòng)。（）

6.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的診療費(fèi)用合理。（）

7.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村衛(wèi)生室的就醫(yī)環(huán)境舒適。（）

8.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的預(yù)約服務(wù)方便快捷。（）

9.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的應(yīng)急處置能力較強(qiáng)。（）

10.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)能夠及時(shí)更新醫(yī)學(xué)知識(shí)。（）

11.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)能夠提供心理咨詢服務(wù)。（）

12.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)能夠提供預(yù)防保健服務(wù)。（）

13.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的診療流程復(fù)雜。（）

14.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的診療速度較慢。（）

15.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的診療結(jié)果不明確。（）

16.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的診療建議不夠具體。（）

17.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的診療記錄不夠規(guī)范。（）

18.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的診療服務(wù)不夠人性化。（）

19.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的診療服務(wù)不夠?qū)I(yè)。（）

20.村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象普遍認(rèn)為村醫(yī)的診療服務(wù)有待提高。（）

五、主觀題（本題共4小題，每小題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象的滿意度調(diào)查結(jié)果，分析村衛(wèi)生室在醫(yī)療服務(wù)中存在的優(yōu)勢(shì)和不足，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.請(qǐng)闡述如何通過(guò)提升村衛(wèi)生室的服務(wù)質(zhì)量，來(lái)提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。

3.請(qǐng)?zhí)接懘逍l(wèi)生室在滿足服務(wù)對(duì)象需求方面面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出針對(duì)性的解決方案。

4.請(qǐng)結(jié)合村衛(wèi)生室服務(wù)對(duì)象的滿意度與需求分析，為村衛(wèi)生室制定一個(gè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，包括短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。

六、案例題（本題共2小題，每小題5分，共10分）

1.案例題：

某村衛(wèi)生室位于偏遠(yuǎn)山區(qū)，服務(wù)對(duì)象以老年人和兒童為主。近期，對(duì)該衛(wèi)生室進(jìn)行了滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)對(duì)象對(duì)村醫(yī)的診療技術(shù)滿意度較高，但對(duì)服務(wù)態(tài)度和就醫(yī)環(huán)境滿意度較低。請(qǐng)根據(jù)此案例，分析村衛(wèi)生室可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

2.案例題：

某村衛(wèi)生室為了提高服務(wù)對(duì)象的滿意度，推出了一系列改進(jìn)措施，包括優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、加強(qiáng)村醫(yī)培訓(xùn)等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，再次對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，服務(wù)對(duì)象的滿意度得到了顯著提升。請(qǐng)根據(jù)此案例，分析村衛(wèi)生室改進(jìn)措施的有效性，并總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.A

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.